2019年《个人与团队管理》复习资料

1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A 人员更替频繁

B 良好的团队合作

C 有利的行业政策

D 僵化的等级制度

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2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

A 找出面临的障碍

B 无视障碍的存在

C 深刻分析问题根源

D 对出现的问题进行反思

3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A 所有团队成员都能一致接受协议

B 有利于协议得到更好地开展

C 能够减少作决策的时间

D 使每个团队成员都满意

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4. 关于Y理论，说确的是（）。

A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性

C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。

A 组织成员穿着打扮的方式

B 阶层的层级

C 是否很容易发表意见

D 政策和程序

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6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A 薪酬水平

B 福利待遇

C 工作条件

D 组织文化

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7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A 效率受规模约束

B 权威损失

C 更多人员参与

D 社会互动减少

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8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A 聊天、喝茶、打等活动不用记录

B 可以帮助我们了解自己的工作习惯

C 整个过程时间要保持连续

D 有助于找到细节问题

9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。

A 完成任务

B 建设团队

C 发展个人

D 人际交往

10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A 顾客满意度调查

B 顾客情感诉求

C 顾客对解决方案的看法

D 员工的接时间

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11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A 行政部门

B 人力资源部门

C 推广部门

D 财务部门

12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

A S——优势，W——劣势

B O——机会，T——威胁

C S——劣势，T——机会

D W——劣势，O——机会

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13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A 经常使用PPT配合他的述

B 在述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C 述中用很快的语速说话

D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

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14. 团队目标和组织目标的关系是（）。

A 组织目标服从团队目标

B 团队目标服从组织目标

C 团队目标和组织目标一样

D 团队目标和组织目标没有关系

15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A 财务

B 客户

C 部流程

D 学习与成长

16. 小和小对工作计划的看法完全不同，小认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说确的是（）。

A 小的观点正确，只要是计划，就有用

B 小和小都正确，他们对计划有不同的看法

C 小的说确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D 他们两人的观点都是片面的

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17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A 反思

B 应用

C 理论化

D 获得经验

18. 迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A 新竞争对手的威胁

B 替代产品的威胁

C 现存企业之间的竞争

D 买方议价的能力

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19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A 主动倾听学员的诉说

B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C 赞扬并鼓励学员

D 就学习的情况征求他们的意见

20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。

A 服务信息

B 销售信息

C 信息技术设备

D 客户信息

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21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A 为团队成员提供必要的工具

B 重视团队成员

C 为团队成员制订计划

D 营造相互信任、开诚布公的气氛

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22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D “简要总结达成一致的容”阶段：重申结论以确认

23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A 成就、自信和承诺

B 影响力和政治觉悟的能力

C 统揽全局、辨析局势的能力

D 设身处地为他人着想的能力

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24. 办公室的部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C 更加方便人们相互之间的交流

D 空间是开放及共用的

25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A 讨论热烈积极