医患沟通案例及分析
医患沟通案例分析
医患沟通案例分析摘要：目的：根据医患沟通实例，结合医学沟通学所学知识，找出医患沟通系统评价证据，对案例进一步分析评价，为建设医学和社会的和谐发展提供一个契机。
方法：通过医患沟通实例进行分析，找出原因，分析结果，并提出解决方案。
结果：在本案例中，不管是医者还是患者，在询问问题和回答问题方面，都存在一定的问题，所以才产生了这个局面，导致医患沟通困难。
结论：要杜绝此类案例，追踪根源，主动发现问题，阻断不良沟通行为，关注病人心理和求医意愿，做到愿意并善于与患者进行沟通，提高医疗就诊满意度。
关键词：医患沟通案例分析以病人为中心医者与患者前言近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷频发。
当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术，还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。
为了医者和患者能更好的进行沟通，现根据此案例进一步分析评价，掌握一定的沟通技巧，愿意并善于与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。
1 简述案例患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。
1.2患者就诊心理患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。
因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。
1.3沟通过程和成效面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致了本案例的发生。
李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。
符教授作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。
2 分析结果医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充分考虑患者心理，也就是医患沟通的“语言环境”；对于患者提出的不合理要求，能够耐心解释；涉及到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。
儿童医患沟通案例
儿童医患沟通案例案例一：小明是一名7岁的男孩，近期经常出现咳嗽、发热等症状。
他的父母带他来到医院就诊，见到了儿科医生张医生。
张医生在和小明的父母进行简单交流后，便转向小明，微笑着对他说：“你好，小明，我是张医生。
你觉得身体哪里不舒服呢？”小明有些害怕地望着医生，不敢说话。
张医生见状，轻轻地拍了拍小明的肩膀，鼓励他说：“不用紧张，我是来帮助你的。
你可以告诉我你感觉哪里不舒服，我会帮你找到解决办法。
”小明听到医生的鼓励话语，稍微放松了一些，他小声地告诉医生：“我嗓子疼，咳嗽得很厉害。
”张医生认真地听着，并问了一些关于症状的细节。
他告诉小明：“嗓子疼、咳嗽的情况，可能是感冒引起的。
我们可以给你开些药物和建议，帮助你恢复健康。
”张医生还向小明解释了药物的使用方法和注意事项，并耐心地回答了小明和他父母的问题。
在治疗过程中，张医生不仅给小明提供了药物治疗，还教给他一些保持健康的方法，比如勤洗手、保持室内通风等。
通过张医生的温暖和专业的沟通，小明感到被关心和重视，他也更愿意主动与医生交流，有帮助医生更好地了解他的病情和需求。
案例二：小芳是一名6岁的女孩，她一直感到头痛，父母带她来到儿科门诊就诊，见到了医生李医生。
李医生在和小芳的父母进行了初步交流后，转向小芳，微笑着说：“你好，小芳，你觉得头痛吗？可以和我说说你的感受吗？”小芳有些害怕地盯着李医生看，不敢开口。
李医生察觉到了小芳的紧张情绪，他轻轻地拍拍小芳的背，安抚她说：“不要害怕，我是来帮助你的，你可以放心地告诉我你的不舒服。
”小芳听到医生的安抚话语，勇敢地告诉医生：“我头痛得很厉害，好像有东西在压着。
”李医生认真地聆听，并进一步询问了头痛的情况和症状。
他向小芳解释说：“头痛的状况可能是由不同的原因引起的，我们需要做一些检查来了解具体情况。
”李医生还表达了对小芳的关切和帮助，让小芳感到被理解和关注。
在治疗过程中，李医生采用了与小芳互动的方式，比如用玩具演示、简单的游戏等。
医患沟通典型案例分享
医患沟通典型案例分享医患沟通，就像是一场特别的“聊天之旅”，这里面可有不少有趣又暖心的故事呢。
有这么一位老医生，他看诊的时候就像跟老朋友聊天似的。
有个年轻的小伙子来看病，一进来就紧张得不行，说话都不利索。
老医生呢，也不着急问病情，就笑着说：“小伙子，看你紧张得像只小兔子似的。
来，放松放松，就当跟大爷我唠唠家常。
”这小伙子一听，噗嗤就笑了，紧张感一下子就少了很多。
然后老医生才慢慢问他哪里不舒服呀。
小伙子就把自己的症状一股脑儿全说了出来，还跟医生讲了自己平时一些不好的生活习惯，像是经常熬夜打游戏啥的。
老医生一边听一边打趣：“哎呀，这游戏有那么大魔力呀，把你的健康都快偷走喽。
”最后老医生给小伙子开了药，还特别叮嘱他要好好休息，别再那么拼命玩游戏了。
小伙子走的时候，那是千恩万谢的，说感觉看个病就像跟长辈聊了次天，特别舒服。
还有一回，是个女患者。
她对自己的病情特别担心，老是怀疑自己得了什么绝症。
她的医生是个年轻的女大夫，特别有耐心。
女患者在那哭哭啼啼地说：“大夫啊，我这病肯定没治了。
”女大夫就拉着她的手说：“姐呀，你可别自己吓自己了。
你这病就像调皮的小怪兽，看着吓人，其实咱们有办法打败它的。
”然后女大夫仔仔细细地给她解释病情，还把治疗方案说得明明白白的。
女患者慢慢就不哭了，眼神里也有了希望。
女大夫还说：“姐，你得乐观起来呀，你笑起来肯定特别美。
”在整个治疗过程中，女患者就特别信任这个女大夫，每次见面都像姐妹似的聊天，病情也好得特别快。
再讲讲儿科的医生吧。
有个小娃娃来看病，哭得那叫一个凶啊，怎么哄都哄不好。
小娃娃的妈妈在旁边也急得不行。
儿科医生就拿出一个小玩偶，在小娃娃面前晃悠，还学着小动物的声音说：“小朋友，你看这个小玩偶都来看你啦，它说你可勇敢啦，不哭不哭哦。
”小娃娃被这有趣的声音吸引了，慢慢就止住了哭声。
然后医生才温柔地给小娃娃检查身体，一边检查还一边跟小娃娃“聊天”：“宝宝呀，你这里疼不疼呀？”小娃娃虽然还不太会说话，但也会用小手指指点点的。
医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]
![医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/0e3d0c318bd63186bdebbce9.png)
第一篇：医患沟通案例点评(一)[模版]窗体顶端医患沟通案例点评（一）岳鹏一、课前活动（一）结论由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知【我的笔记】（二）观察启示切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好【我的笔记】二、沟通的基本知识“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”【我的笔记】（一）沟通的关键词1、沟通的作用只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力相助【我的笔记】2、无效沟通举例“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”【我的笔记】3、沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。
4、有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。
【我的笔记】（二）沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。
【我的笔记】2、传言、谣言的原因（1）传言、谣言= 好奇心+情况不明的程度（2）传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴（3）传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通【我的笔记】3、一定要有一个明确的目标，只有大家有了明确的目标才叫沟通。
（1）例：“护士长，6床病人……”。
沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。
（2）例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
【我的笔记】4、沟通的基本步骤——六步事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施【我的笔记】5、沟通的三个方式（1）语言：口头语言、书面语言、图片或者图形（2）肢体语言：动作、表情、眼神（3）其它：距离、持物【我的笔记】与国内显著不同的是，美国医生工作量70%是健康史调查、交流，30%才是检查、治疗。
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例目录一、医患沟通不当引起的纠纷概述 (3)1.1 定义与背景 (4)1.2 纠纷的常见类型 (5)1.3 纠纷的影响与后果 (6)二、典型案例分析 (8)2.1 案例一 (9)2.1.1 病情说明不充分 (10)2.1.2 治疗方案未详细解释 (11)2.1.3 后续跟进缺失 (13)2.2 案例二 (13)2.2.1 专业术语使用不当 (15)2.2.2 方言或英语沟通障碍 (16)2.2.3 沟通态度问题 (17)2.3 案例三 (18)2.3.1 医生态度冷漠 (19)2.3.2 患者及家属情绪失控 (20)2.3.3 第三方调解失效 (21)三、医患沟通不当的原因分析 (22)3.1 医生方面的原因 (24)3.2 患者及家属方面的原因 (25)3.2.1 期望值过高 (26)3.2.2 医学知识匮乏 (27)3.2.3 情绪焦虑与恐惧 (27)3.3 制度与环境因素 (28)3.3.1 医疗资源分配不均 (30)3.3.2 医患信任基础薄弱 (31)3.3.3 法律法规不健全 (32)四、改善医患沟通的策略与建议 (33)4.1 提升医生沟通能力 (34)4.1.1 加强沟通技巧培训 (35)4.1.2 鼓励医生主动倾听 (36)4.1.3 建立有效的患者反馈机制 (36)4.2 增强患者及家属参与度 (37)4.2.1 普及医学知识 (38)4.2.2 提供情绪支持 (39)4.2.3 鼓励患者表达需求与疑虑 (40)4.3 优化医疗环境与制度 (41)4.3.1 合理分配医疗资源 (42)4.3.2 加强医患信任建设 (43)4.3.3 完善相关法律法规 (44)五、总结与展望 (45)5.1 总结当前医患沟通问题的核心要点 (46)5.2 展望未来医患沟通改善的方向与可能性 (47)一、医患沟通不当引起的纠纷概述随着我国医疗事业的快速发展，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
儿童医患沟通案例
儿童医患沟通案例摘要本文介绍了一起儿童医患沟通的实际案例。
通过医生细致的沟通和儿童的积极配合，最终成功诊断并治疗了患儿的疾病。
这个案例突显了良好的医患沟通在儿童医疗中的重要性。
案例背景七岁的小明在学校中摔倒后突然出现了剧烈的腹痛。
小明的家长带他去了当地的医院急诊室。
医生对小明进行了初步检查，怀疑他可能患有绞痛。
然而，小明因为年纪小，无法用语言清晰地表达他的症状和病史。
这给医生正确诊断和制定治疗方案带来了一定的困难。
沟通过程医生决定与小明进行深入的沟通，以了解他的症状和恢复情况。
1.创建友好的氛围：医生首先与小明建立了友好的联系。
他微笑着与小明握手，并称赞他勇敢地前来医院接受治疗。
2.语言简单明了：医生意识到小明是个年幼的孩子，他用简单而明了的语言解释了自己的职责以及为什么会需要进一步的检查。
3.使用游戏化的方法：医生转变战略，决定通过游戏的方式与小明互动。
他拿出一枚玩具医生，然后请小明成为他的“助手”。
医生将玩具医生放在小明的腹部不同位置，询问小明是否感到痛苦或不适。
这种轻松的氛围帮助小明克服了顾虑，更加愿意与医生配合。
4.询问开放式问题：医生避免使用“是或否”的问题，而是鼓励小明详细描述他的症状。
通过引导他描述疼痛的感觉、持续时间和其他可能相关的因素，医生能够更好地理解小明的情况。
5.鼓励分享病史：医生询问小明的曾经的病史，以便更好地了解他的身体状况。
医生特别注意问及小明最近是否有饮食或其他习惯的改变。
小明告诉医生，他最近开始嗜食脆皮猪肉，这有助于医生进一步猜想可能的诊断。
诊断和治疗经过细致的沟通，医生怀疑小明可能患有急性阑尾炎。
医生建议进行进一步的检查以确诊，并随后将小明安排到手术室进行阑尾切除手术。
在手术后，医生与小明和他的家长再次进行了沟通。
医生详细解释了手术过程，对小明的恢复情况给予了积极乐观的评估。
医生鼓励小明并家长向他提问，以缓解他们的担忧和不安。
结论这个案例强调了在儿童医疗中正确沟通的重要性。
医患沟通情景对话案例
医患沟通情景对话案例
医患沟通情景对话案例：
角色：
医生：张医生
患者：李先生
场景：医院门诊室
张医生：您好，李先生，我是张医生，您哪里不舒服？
李先生：我最近一直感觉胸闷，呼吸有点困难。
张医生：好的，我会先给您做一个基本的检查。
请您先坐下，测量一下血压和心率。
（张医生进行基本检查）
张医生：根据初步检查结果，您的血压和心率都有些偏高。
为了进一步了解您的身体状况，我需要安排您做一下心电图和胸片检查。
李先生：好的，听您的安排。
（张医生开出检查单）
张医生：请您拿着这个单子到放射科和心电图室进行检查。
等检查结果出来后，我会根据情况给您制定治疗方案。
李先生：好的，谢谢张医生。
（李先生离开后，张医生在病历上记录检查结果和诊断建议）
张医生：（自言自语）血压偏高，需要关注一下心血管方面的问题。
等检查结果出来后再做进一步处理。
（过了一段时间，检查结果出来了）
张医生：（看着检查结果）嗯，心电图和胸片检查都没有明显异常。
看来胸闷的原因可能与血压偏高有关。
（张医生给李先生打电话）
张医生：您好，李先生，我是张医生。
根据检查结果，胸闷的原因可能与血压偏高有关。
建议您平时注意饮食，适当运动，保持心情愉悦。
如果症状持续不减或者加重，请及时就医。
李先生：好的，谢谢您的建议。
我会注意的。
张医生：不客气，祝您早日康复。
如果您有任何疑问或不适，请随时联系我。
医患典型法律事件案例(3篇)
第1篇一、背景近年来，医患关系紧张，医患纠纷频发。
其中，误诊、漏诊等医疗事故导致的纠纷尤为突出。
本文将以某医院误诊案为例，分析医患纠纷法律事件的处理过程，以期对医患关系的和谐发展提供借鉴。
二、案例简介某医院误诊案：患者李某因头晕、恶心等症状入院治疗，经该院诊断为“脑梗死”。
患者住院治疗期间，病情反复，经多家医院就诊，最终被确诊为“良性位置性眩晕”。
患者认为某医院误诊，要求医院承担相应的法律责任。
三、案件处理过程1. 医患沟通患者李某认为医院误诊，要求与医院沟通。
医院表示愿意配合，但要求患者提供相关证据。
患者提供了多家医院的诊断证明，证明医院误诊。
2. 医疗事故鉴定患者李某向当地卫生行政部门提出医疗事故鉴定申请。
卫生行政部门委托具有资质的鉴定机构进行鉴定。
鉴定结论为：某医院在患者李某诊疗过程中，存在误诊行为，构成医疗事故。
3. 赔偿诉讼患者李某以医疗事故为由，向法院提起诉讼，要求某医院承担相应的赔偿责任。
法院受理案件后，依法进行审理。
4. 判决结果法院审理认为，某医院在患者李某诊疗过程中，存在误诊行为，构成医疗事故。
根据《医疗事故处理条例》的规定，某医院应承担相应的赔偿责任。
法院判决某医院赔偿患者李某医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计10万元。
四、案例分析1. 误诊的法律责任根据《医疗事故处理条例》的规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，因过失造成患者人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。
误诊作为医疗事故的一种，医疗机构应承担相应的法律责任。
2. 医疗事故鉴定的作用医疗事故鉴定是确定医疗机构是否构成医疗事故的重要依据。
在本案中，医疗事故鉴定结论为某医院存在误诊行为，为法院审理提供了有力支持。
3. 医患沟通的重要性医患沟通是医患关系和谐发展的关键。
在本案中，患者李某通过沟通，使医院认识到误诊问题，为后续的法律诉讼奠定了基础。
4. 医疗纠纷解决途径在医患纠纷中，患者可以通过以下途径解决：（1）与医疗机构协商解决；（2）向卫生行政部门投诉；（3）申请医疗事故鉴定；（4）向法院提起诉讼。
内科医患沟通案例
18
让我们一起来沟通
案例 1 高血压——门诊患者 刘医生详细询问病史后发现，病人情绪紧张，夜间睡眠不好， 担心自己随时会血管爆炸，血压160/110mmHg，心率96次/分钟， 体型肥胖，喜食油腻、口味重的食物。刘医生告知病人：高血压 分两大类，一类为继发性高血压，就是其它病引起的血压高，只 要找到原发病血压就可以治好，一类为原发性，病因还不清楚， 需要长期服用降压药将血压控制好。并且告诉病人，他现在的不 适，一方面是因为降压药物的副作用所致，一方面是因为病人紧 张、焦虑所致。高血压长期控制不好会引起心、脑、肾的问题， 但只要控制好就不会用大的危害。一番话说得病人直点头。刘医 生有给病人开具了相关检查排除了继发性高血压，调整了降压药 物，并详细告诉病人服药方法及可能出现的副作用。还指导病人 控制饮食，少盐少油，适当锻炼减轻体重，短期服用抗焦虑药物 改善睡眠。现在病人血压控制良好。 19
7
患者心态
█ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 █ 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 █ 耐心解释病情的服务态度。 █ 医疗费用不能太高
█ 尊重他们的人格、隐私等权利。
█ 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝， 可以唯所欲为。 █ 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。 █ 医生不负责任，感到信誉危机。
15
患者投诉
案例 3
我的朋友眼角不停流血，被送到眼科急诊。眼科医生在看其 他人，让我们等了三四分钟，我们催了他才给看，说眼球没 有事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等了三四分钟。请问， 急诊病人和普通病人有什么区别呢？ 点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在着急 的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长。病人着急时， 告知你的去向并估计需要的时间，给他一个明确的期待目标， 可以减少焦虑情绪。
医患沟通的5大经典案例
医患沟通的5大经典案例案例一：“牙疼不是病”的误会。
有个年轻小伙子捂着腮帮子进了牙科诊所。
医生：“哟，小伙子，咋啦这是？”小伙子（一脸痛苦）：“医生，我牙疼，可我觉得这就是小事儿，忍忍就过去了，没想到越来越疼。
”医生（笑着说）：“牙疼不是病，疼起来要人命啊。
你这想法可不对，牙齿的问题可不能小瞧。
来，先让我看看。
”医生检查后发现是智齿发炎了。
医生：“你这是智齿在作怪呢，它长歪了，周围都发炎了。
就像一个调皮捣蛋的小怪兽在你嘴里捣乱。
得先消炎，然后把这智齿拔掉。
”小伙子（有点害怕）：“拔智齿啊，会不会很疼啊？”医生：“有点疼，不过就像被小蚂蚁咬一口，很快就过去了。
而且不拔的话，它以后还会时不时地折磨你呢。
”最后小伙子接受了治疗，还和医生成了朋友，逢人就说牙疼可不能忍，得赶紧找医生。
案例二：倔强的大爷与降压药。
一位大爷有高血压，可是他老是不按时吃降压药。
医生（严肃地）：“大爷，您这血压这么高，降压药得按时吃啊。
”大爷（倔脾气上来了）：“我感觉自己没病，吃那药干啥，是药三分毒。
”医生（耐心地）：“大爷，您看您这血压就像一个气球，越吹越大。
降压药呢，就像是给气球放气的小针。
您不吃药，这气球随时可能爆了，到时候就麻烦大了。
”大爷（若有所思）：“真有这么严重？”医生：“那可不，您要是觉得药有副作用，咱可以调整，但是这药肯定不能停啊。
您还想看着孙子长大，带他出去玩呢，得把身体照顾好了。
”大爷被医生这么一说，终于听话，开始按时吃药，血压也慢慢稳定下来了。
案例三：孕妇的担忧与医生的安抚。
一位孕妇第一次怀孕，每次产检都特别紧张。
孕妇（焦虑地）：“医生，我这宝宝会不会不健康啊？我听说好多不好的情况呢。
”医生（温柔地）：“准妈妈，你就像一个温暖的小房子，宝宝在里面住着呢。
你现在身体各项指标都很好，就像小房子的结构很稳固。
只要你保持好心情，吃好睡好，宝宝就会健康成长的。
”孕妇：“可是我还是担心会有意外。
”医生：“意外就像小乌云，很少很少的。
医患沟通案例分析
医患沟通案例分析近年来，医患关系的矛盾不断加剧，需要医务人员具备高超的医疗技术和人文素养。
本文通过分析一例医患沟通案例，发现在患者就诊心理、沟通过程和成效方面存在问题，导致医患沟通困难。
为了避免此类案例的发生，需要追踪根源，主动发现问题，阻断不良沟通行为，关注病人心理和求医意愿，并提高医疗就诊满意度。
本案例中，患者XXX因不明原因停经数月，前往知名妇产科专家符教授就诊。
由于要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人产生了争论。
在争论过程中，符教授一时性急，大声说她是“更年期”，导致患者自尊心受到伤害。
患者随后提出正式投诉，并要求对方道歉。
针对此案例，我们可以看出在医患沟通中，医生和患者都存在一定的问题。
患者在就诊过程中，由于自身病情的不确定性和心理压力，会产生一些情绪和无理要求。
而医生则需要在面对患者的情绪和要求时，采取合适的沟通技巧，保持冷静和耐心，避免情绪化的语言和行为，避免伤害患者自尊心。
为了提高医患沟通的成效，医生需要关注患者的心理和求医意愿，尊重患者的隐私权和人格尊严，避免产生不必要的争论和冲突。
同时，医生也需要加强自身的沟通技巧和透视患者心理的能力，避免在不方便“实话实说”的场合，产生不必要的语言侵犯。
综上所述，医患沟通是医疗服务的重要环节，需要医务人员具备高超的医疗技术和人文素养，关注患者心理和求医意愿，采取合适的沟通技巧，提高医疗就诊满意度，促进医学和社会的和谐发展。
在医患沟通中，医生应该充分考虑患者的心理和语言环境，耐心解释不合理的要求，委婉告知涉及到隐私的问题，避免外人在场。
符教授没有体会到病人的情绪和需求，缺乏情绪排解能力和沟通技巧。
如果我是医生，会耐心跟患者沟通，委婉指明职责所在，安慰患者的情绪，提出专业建议，争取对方的理解和体谅。
医学教育的目标是培养全心全意为患者服务的医生，而不仅仅是治疗疾病。
该医生面对患者的无理要求，没有耐心解释，当众说出患者的病情，选择不恰当的沟通方式，没有以病人为中心，尊重人性和生命，反而激化患者的情绪。
医患关系法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某市某医院，患者李某因感冒发烧到该院就诊。
该院接诊医生为张某，经检查后诊断为“急性支气管炎”。
患者李某按照医嘱服药治疗，但病情并未好转，反而加重。
患者李某再次到该院就诊，该院另一位医生为赵某，经检查后诊断为“肺炎”。
患者李某再次服药治疗，病情依然未见好转，且伴有呼吸困难。
患者李某在家人陪同下，到上级医院就诊，经检查确诊为“急性心肌梗死”。
患者李某因抢救无效死亡。
二、案例分析1. 医疗机构的法律责任根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十八条规定：“医疗机构及其医务人员应当遵守诊疗规范，认真履行职责，防止患者受到损害。
”在本案中，某医院在接诊患者李某时，未能准确诊断其病情，导致患者病情加重，最终死亡。
根据法律规定，某医院应承担相应的法律责任。
2. 医生的法律责任根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十九条规定：“医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，因过错造成患者人身损害的，应当承担侵权责任。
”在本案中，接诊医生张某和赵某未能准确诊断患者李某的病情，导致患者病情加重，最终死亡。
根据法律规定，张某和赵某应承担相应的法律责任。
3. 医疗事故鉴定根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》第十三条第一款规定：“医疗机构应当设立医疗事故鉴定委员会，负责医疗事故的鉴定工作。
”在本案中，患者李某的家属可向某医院提出医疗事故鉴定申请，由医疗事故鉴定委员会对本次事件进行鉴定。
4. 医患纠纷解决途径根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十八条规定：“当事人可以协商解决医疗纠纷，也可以请求医疗机构赔偿损失。
”在本案中，患者李某的家属可以与某医院协商解决纠纷，如果协商不成，可以向人民法院提起诉讼。
三、案例分析总结本案是一起典型的医患关系法律案例。
患者在就诊过程中，由于医生的误诊导致病情加重，最终死亡。
在此过程中，医疗机构和医生都存在过错，应当承担相应的法律责任。
同时，患者家属可以通过医疗事故鉴定和诉讼途径维护自身权益。
医患关系典型案例分析
患者原文
• 3.6日早4：40起床，5：00出家门，路上没有什 么行人，三环也很畅通，平时拥挤的北京，这个 时段还是让人心情很舒畅的，虽然周围黑蒙蒙笼 罩在夜色中，但一路畅通对于我这个赶时间挂号 的人，真是个恩赐，我得儿意的笑（吼吼~~~）， 头一次来这家医院，全凭网上查到的好口碑，凭 着前一天在网上查好的行车路线，一路摸索到了 目的地，5：40进了医院的挂号大厅，领号排队。 拿到第14号，庆幸还不晚，应该能挂上张京泰专 家号。6点医院夜勤值班保安开始安排大家到窗口 按号站队，等着挂号时间难熬，看了看大厅告示， 知道了7：30开始放号，8：00看病。慢慢的天亮 了，路上行人多了起来，我也看到了希望，腿已 经站酸了。
医患关系典型案例分析
• 分析12：由于患者投诉渠道的不通畅，越来越多 的患者学会了通过网络投诉。起初我有点怀疑是 不是患者恶意中伤，或者恶作剧，后来到好几家 医院了解，得到的结果是，凡是政府宣传部门、 卫生局在网络上发现的，指名道姓说出医院（医 生）名字而责成医院检查的，都属实。所以，给 医院的建议是，一方面要加强医生的沟通能力培 训，一方面要加强医院投诉渠道的改进。沟通能 力的加强可以预防纠纷的产生，投诉渠道的改进 可以把矛盾消化在内部。这样，更有利于保护医 生名声，保护医院的荣誉。投诉渠道的改进，5年 前，在我《医院服务营销战略》里讲得非常清楚， 全国2000多家医院都应该懂得怎么做。我查过资 料，这家医院不是我的客户。
• 分析15：就“排队难、排队痛、排队苦”的实际 现状，建议医院在患者排队的时候，给患者一点 消遣，给患者几个小凳子坐，或者改变排队的方 式，这都很容易实施，并不花钱。我也看到过不 少医院开始学会了做这么点小事情。
医患关系典型案例分析
• 分析16：网络上查到医院的好口碑，恐怕 只是技术上的好口碑，落实到具体服务上 未必是好口碑，两者往往是截然相反。这 给患者的心理造成非常大的落差，期望越 高失望越大，是任何人都懂的道理。所以， 医院要懂得做“期望管理”。
医患案例分析报告范文
患者：李某，男，55岁，已婚，工人，住某市A区。
主诉：患者因反复发作的右上腹疼痛3个月，于2021年10月10日就诊于某市B医院。
现病史：患者于2021年7月开始出现右上腹疼痛，呈持续性，有时伴有恶心、呕吐，无发热、黄疸、腹泻等症状。
在当地诊所就诊，诊断为“胃溃疡”，给予抗溃疡药物治疗，症状有所缓解。
但近3个月来，疼痛症状反复发作，且疼痛程度加重，故来我院就诊。
二、入院检查1. 体检：患者神志清楚，精神状态可，全身皮肤无黄染，心肺腹无特殊体征。
2. 实验室检查：血常规、肝功能、肾功能、血糖、血脂等指标基本正常。
3. 影像学检查：腹部超声检查提示：肝、胆、胰、脾、肾未见明显异常；上消化道钡餐检查提示：胃窦部溃疡。
三、诊断与治疗1. 诊断：根据患者的临床表现、体征、实验室检查及影像学检查，诊断为“胃溃疡”。
2. 治疗：给予患者抗溃疡药物治疗，包括质子泵抑制剂、胃黏膜保护剂等。
同时，给予患者健康教育，指导患者调整饮食结构，戒烟限酒，避免过度劳累。
四、治疗过程及效果1. 治疗过程：患者入院后，遵医嘱进行抗溃疡药物治疗，症状逐渐缓解。
经过2周的治疗，患者右上腹疼痛明显减轻，恶心、呕吐症状消失。
2. 治疗效果：经过2周的治疗，患者症状明显改善，病情稳定。
复查上消化道钡餐检查提示：胃窦部溃疡明显缩小。
五、医患沟通1. 医患沟通：在治疗过程中，医生与患者保持良好的沟通，耐心解答患者的疑问，指导患者正确用药，告知患者病情变化及注意事项。
2. 患者满意度：患者对治疗效果满意，对医生的服务态度表示赞赏。
1. 案例特点：本案例为胃溃疡，患者病程较长，病情反复发作，治疗难度较大。
2. 治疗要点：针对胃溃疡，治疗原则为抑制胃酸分泌、保护胃黏膜、消除病因。
本案例中，医生根据患者的病情，给予了针对性的治疗，并取得了良好的效果。
3. 医患关系：在治疗过程中，医生与患者保持良好的沟通，充分尊重患者的意愿，使患者感受到温暖和关爱，有利于提高患者的治疗依从性。
医患沟通案例解析
附：医患沟通案例解析1．患者概要患儿小玉,女孩，5岁，独生女。
父亲为出租车司机,母亲为理发师，由于孩子得了急性淋巴细胞性白血病，看病花了很多钱，原本不富裕的家庭经济更加拮据。
2．诊疗概况小玉是个可爱的女孩，4岁那年不幸得了急性淋巴细胞性白血病（L3型），当时住院五个月，经化疗后诱导缓解.最近一次大剂量MTX、阿糖胞苷化疗后外周血象一直很低，WBC：1500×109/L,遂做骨髓穿刺，骨髓涂片检查提示白血病复发。
本次入院将再进行诱导化疗。
3．患者及家属心理和表现入院时,家长及患儿存在以下几种心理：①家长不相信也不愿意相信小玉的白血病复发.因为急性淋巴细胞性白血病复发意味着预后不好,生存的机会大大降低。
小玉能不能活下去？一想到这个问题小玉父母就痛苦万分。
②化疗药物价格昂贵，如果并发感染使用抗生素又要化掉很多钱，还有营养费又是一笔不小的开销。
上次住院时已把家里的大部分积蓄都花完了，而且小玉住院期间妈妈得天天陪着照顾，不能上班，家里的收入将明显减少。
家庭经济拮据,家长心理压力很大。
③小玉虽然只有5岁，虽然她不懂白血病复发真正的概念，但她不愿意再住院化疗,因为小玉知道这次住院后又要一个星期做一次腰穿,会很痛,天天得扎静脉针，不能到外面去玩，还有那好不容易留起来的短发,化疗后又要一把一把地落掉，变成难看的小光头。
4．沟通过程与成效小玉心事重重地住进医院病房后，病区主任马上亲自查房，制定了详尽的化疗方案，临走前轻轻拍拍小玉的头：“小玉最勇敢、最听医生的话，打针吃药都不怕！”然后把小玉父母俩单独请到主任办公室谈话，明确告之小玉急性淋巴细胞性白血病复发，并详细介绍今后的化疗方案、可能出现的并发症以及预后等。
面对满脸愁容的小玉父母，主任鼓励道：“白血病复发患者虽然预后较差，但也有存活治好的希望!尽管根据目前的医疗水平,全面治愈复发白血病的难度较大,但在临床实践中也有不少白血病复发患儿成功战胜病魔的例子.他们有着顽强的毅力,与医护人员积极配合,最终将病魔降服。
医患沟通案例少女与母亲
医患沟通案例少女与母亲案例：刚参与工作那年，遇到一位少女因阴道出血在其母亲伴随下来医院就诊。
自述是体育课上在单杠上摔落导致腹痛不已。
外科检查未发觉任何擦伤痕迹，透视也为查出痛苦和出血的缘由。
接诊医师依据观看和阅历，疑心其为宫外孕，建议转妇产科承受进一步检查和治疗。
但是病人和其母亲都坚持少女没发生过性行为，反对“宫外孕”的可能性回绝转诊。
无奈之下医师只好赐予病人常规的止痛止血剂治疗。
可在当天夜里病人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院，经全力抢救虽保住了性命，但却因宫体裂开出血过多而不得不摘除了子宫，终生不能再孕。
分析：在国外有资料显示：在综合医院门诊的患者中，有1/3的心身疾病患者的诊断、治疗依靠于医务人员针对诱因的治疗、医患之间的公平对话与有效沟通。
医患纠纷有因医疗过失、效劳缺陷引发的医源性纠纷，也有医疗无过失，只是患者的不信任、自身的不协作甚至不良动机导致的医患纠纷。
案例一大事发生主要由于患者的不协作，扰乱医生理解病情，耽误就医导致的非医源性纠纷。
而案例二的起因是因效劳缺陷引发的医源性纠纷，经治医生工作责任心不强，交接班制度不落实，造成无术前小结和谈话签字，纠纷发生期间，也有个别医护人员不留意听取患者看法，说明不够耐烦，语言僵硬，使患者不理解并产生敌意，从而造成医患关系紧急。
为解决好医患纠纷，良好的沟通至关重要，所以在沟通中要留意一些问题：语言沟通留意问题：一是武断转变话题；二是过度陈述个人的观点和看法；三是说教；四是供应错误或不恰当的保证；五是快速下结论或供应解决问题的方法；六是表示不赞同，没有做好倾听者的角色。
在案例中，医生面对这种涉及患者隐私的致病缘由，在问诊中，当病人有意识地隐瞒病因时，医者不必强硬追问，但可动听说明假如发觉某种疾病（如宫外孕、性病、艾滋病等）会有哪些病症和征兆，会有哪些严峻的危害，弄清病因对有效治疗的重要意义等。
给病人一个思考、权衡利弊的时间。
让病人从思考中体会到“医师是在治病救人”从而协作治疗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医患沟通案例及分析(总3页)
--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可--
--内页可以根据需求调整合适字体及大小--
学号：85 姓名：王锋安医大二附院康复医学与理疗学
医患沟通案例及分析
案例一：2016年6月23日，安徽医科大学第二附属医院的一位妇产科女医生被患者男家属暴打被打医生伤心的是，事后不但打人者逍遥法外，而且医院领导也冷漠对待，警方也要求双方和解。
无比气愤和委屈下，被打年轻女医生在网上悲愤写到：命大家都有一条，大不了同归于尽！或者我死，你们做一辈子牢！如此义愤填膺的话语，让我很难相信这还是我熟识的那个温柔和善的师姐……
案例二：2015年10月28日，在安徽医科大学第一附属医院眼科实习的那段时间里，每天早上8点30分眼科医生开始查房，因为要在裂隙灯下检查，值班医生都会将病人带到暗室等候。
这天，值班医生将3床李大爷带到暗室，因病人多，李大爷没有按序轮到他，很生气，自己回到病床不让医生检查，张晓峰主任过去病床边，他也不肯出来检查，此时此刻，老人家大发脾气，谁也劝说不了……
张老师立即打电话给老人家的女儿，说明事情的经过，并对因为我们工作流程问题导致老人家生气之事表歉意；希望家属劝劝老人家。
护士长也来到病人床边，让老人家道出心中的不愉快后以诚恳的态度分析早上我们在暗室检查流程存在的问题，表示通过这件事我们将改进工作……。
护士长诚恳的态度，温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动，“不情愿”让值班医生手电下检查了眼睛。
时候双方都承认了自己的错误，李大爷的女儿也向我们表示了感谢。
在实习生涯里，这对我有着很大的启发。
案例分析：
案例一就是可怕的“医闹”，令医患两败俱伤的“医闹”。
据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起；发生患者打砸医院事件起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元，平均每起赔付额为万元。
我认为医闹频繁可总结为以下几大主要原因：
（一）患者认为闹事图快捷：多数患者选择“医闹”，是出于无奈，更是出于弱者的惶恐。
大家都知道可以用法律途径来维权，但必须考虑到成本问题。
‘闹事’图的是快捷，能在短时间内向医院讨回自已的损失。
”
（二）医生觉得一闹就心慌：现在病人对医生的要求越来越高，信任度却越来越低。
在人心惶惶之情况下，他们不再敢于实施一些风险性大的治疗方案，多采取保守治疗。
然而这样最终利益受损的还是患者。
（三）律师感到有法如无法：目前处理医疗纠纷有三条途径：协商、鉴定和诉讼。
从表面上看起来，似乎体制比较健全，但是老百姓并不买账。
（四）医患关系的德与怨：目前，医患双方在行为方式上基本采取的是以怨报怨，这种伦理行为方式造成一个恶性循环的关系模式。
如医患之间采取防御保守的态度会直接影响双方处理医患关系的态度和方式，受损害的不仅又是患者，医务人员也不能免受其难。
原因分析完了我们该怎么做呢从案例二中我的亲身经历可以看出以下方面：
1 ．医患沟通是医患之间不可缺少的交流
(1) 我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存；
(2) 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁；
(3) 医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。
医患沟通，无时不在，无处不有。
2 ．医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗
医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。
例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
3 ．满足患者对医疗信息的需要
医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。
患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。
因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
4 ．促进医患关系和谐
患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。
医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。
医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。
5 ．减少医疗纠纷
在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。
医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。
总结：
人非圣贤，孰能无过医生也只是个普通人，患者更是个普通人，医患关系只要我们肯用心去做，肯放下姿态与病人沟通，我相信只要双方互相信任，互相理解，定能除人类之病痛，助健康之完美。
也许我们在病人床头、枕边的一句安慰，在病人床椅转移时的一次搀扶，在查房时不经意的一句鼓舞，或许就能挽救一个病人的生命，将医闹遏制在萌芽之中！
2016年7月15日。