《服务亲和力培训》PPT课件
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酒店客户服务：培养员工与客户建立亲密关系的能力培训课件ppt (2)
提供个性化服务
个性化服务能够让客户感受到酒店的关怀和重视，从而提 高客户满意度和忠诚度。
酒店员工需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务 ，如定制的房间布置、特别的餐饮服务等。通过提供个性 化的服务，酒店能够让客户感受到独特的体验，从而建立 良好的客户关系。
建立客户忠诚计划
忠诚计划可以激励客户再次选择该酒 店，并推荐给亲朋好友，从而增加客 户的复购率和口碑传播。
忠诚的客户对酒店的服务和产品 更加认可，有助于提高酒店的收
益。
员工与客户建立亲密关系的价值
亲密的关系有助于员工更好地了解客 户需求，提供更加个性化的服务。
亲密的关系有助于提高客户忠诚度， 为酒店创造更多商业机会和价值。
员工与客户建立亲密关系有助于提高 客户满意度，促进客户回头和口碑传 播。
02
培养员工建立亲密关系的技巧
酒店客户服务：培养员工与客户建 立亲密关系的能力培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
• 了解酒店客户服务的重要性 • 培养员工建立亲密关系的技巧 • 提升员工服务态度的策略
• 建立客户忠诚度的策略 • 案例分析与实践
01 了解酒店客户服务的重要性
客户满意度对酒店业务的影响
提高客户满意度有助于增加酒 店入住率，提高口碑和品牌形 象。
分享个人经验与心得
鼓励员工分享
01
鼓励员工分享自己与客户交往的成功经验和心得体会。
交流与讨论
02
组织员工进行交流与讨论，共同探讨如何更好地与客户建立亲
密关系。
总结提炼
03
将员工的经验与心得进行总结提炼，形成可供借鉴的经验教训
。
THANKS
感谢观看
客户满意度与客户的推荐意愿 密切相关，满意的客户更愿意 向亲朋好友推荐该酒店。
服务亲和力培训课件
31
三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
15
三、如何建立亲和力--保持良好的心态
心理暗示：
积极： • 我是一名专业的客服人员 • 我不只是在工作，还是在帮助我们的客户，而帮
助别人，就是帮助我自己 消极： • 别慌、别生气、我一定不能输给他（客户）
客服代表不清楚客户为什么不满意，也不知道怎样使客户满意。 客服代表清楚客户为什么不满意，但不知道如何让客户满意。 客服代表不仅清楚客户为什么不满意，而且总有办法让客户满意。
21
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
四、如何建立亲和力
22
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
四、如何建立亲和力
23
三、如何建立亲和力
1. 保持良好的心态 2. 提高语音技巧 3. 熟练服务应答规范
24
三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
建立良好的语言服务形象，首先要学会运 用好基本礼貌用语：
我一定可以成为一流的代表！
16
三、如何建立亲和力
1. 保持良好的心态 2. 提高语音技巧 3. 熟练服务应答规范
17
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
服务语音亲和力指标的分析
热情
语速适 中
吐字清 晰
用什么样的语音才能让客户感觉到亲切？
语气婉 转
语言顺 畅
音高音 量适中
18
三、如何建立亲和力--提高语音技巧
7 一般情况下话务转接 马上为您转接，请稍等
8 需要用户记录 1、您查询的***的电话为……请您记录 2、您查询的***的地址（其他信息）为……。
30
三、如何建立亲和力--熟练服务应答规范
3 用户声音太小、信号不好或周围环境太吵，听不Байду номын сангаас楚
酒店行业,掌握有效的亲和力技巧,提升对客户的感染力培训ppt
跟进反馈
解决问题后，要主动联系客户 ，了解客户的满意度，并表示
感谢。
如何建立长期客户关系
提供优质服务
酒店要提供优质的服务，包括房间清 洁、设施维护、餐饮服务等，让客户 感受到酒店的关心和关注。
建立信任关系
在与客户交往中，要建立信任关系， 让客户感受到酒店的可信度和可靠性 。
了解客户需求
要了解客户的需求和喜好，根据客户 的需求提供个性化的服务，让客户感 受到酒店的用心和关怀。
酒店可以建立合理的激励制度，鼓 励员工提供优质的服务，提高员工 的工作积极性和满意度。
THANKS
感谢观看
总结词
热情服务能够传递正能量，增强客户对酒店的信任和满意度 。
详细描述
酒店员工应保持高昂的工作热情，主动关心客户需求，提供 及时、周到的服务，让客户感受到酒店的关怀。
善用身体语言
总结词
身体语言在沟通中具有重要作用，善用身体语言能够增强表达效果，提升客户 体验。
详细描述
酒店员工应保持良好的仪态和姿势，注意手势、眼神等细节，避免不雅或负面 的身体语言。
总结词
个性化服务能够让客户感受到酒店的关怀和重视，增强感染力。
详细描述
根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务，如特别的房间布置、特别的餐饮安排等，让客户感受到 酒店的用心。
持续跟进客户反馈
总结词
跟进客户反馈是提升感染力的有效方式 ，能够及时了解客户的满意度和改进意 见。
VS
详细描述
在服务过程中和结束后，主动询问客户的 意见和建议，及时处理和改进，并通过合 适的渠道向客户反馈处理结果。
验。例如，智能客房、无人酒店、虚拟现实体验等都将逐渐成为酒店服
务的标配。
02
解决问题后，要主动联系客户 ，了解客户的满意度，并表示
感谢。
如何建立长期客户关系
提供优质服务
酒店要提供优质的服务，包括房间清 洁、设施维护、餐饮服务等，让客户 感受到酒店的关心和关注。
建立信任关系
在与客户交往中，要建立信任关系， 让客户感受到酒店的可信度和可靠性 。
了解客户需求
要了解客户的需求和喜好，根据客户 的需求提供个性化的服务，让客户感 受到酒店的用心和关怀。
酒店可以建立合理的激励制度，鼓 励员工提供优质的服务，提高员工 的工作积极性和满意度。
THANKS
感谢观看
总结词
热情服务能够传递正能量，增强客户对酒店的信任和满意度 。
详细描述
酒店员工应保持高昂的工作热情，主动关心客户需求，提供 及时、周到的服务，让客户感受到酒店的关怀。
善用身体语言
总结词
身体语言在沟通中具有重要作用，善用身体语言能够增强表达效果，提升客户 体验。
详细描述
酒店员工应保持良好的仪态和姿势，注意手势、眼神等细节，避免不雅或负面 的身体语言。
总结词
个性化服务能够让客户感受到酒店的关怀和重视，增强感染力。
详细描述
根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务，如特别的房间布置、特别的餐饮安排等，让客户感受到 酒店的用心。
持续跟进客户反馈
总结词
跟进客户反馈是提升感染力的有效方式 ，能够及时了解客户的满意度和改进意 见。
VS
详细描述
在服务过程中和结束后，主动询问客户的 意见和建议，及时处理和改进，并通过合 适的渠道向客户反馈处理结果。
验。例如，智能客房、无人酒店、虚拟现实体验等都将逐渐成为酒店服
务的标配。
02
服务礼仪的理论：亲和效应.pptx
教育部老年服务与管理专业教学资源库
服务礼仪认知：基本理论
亲和效应
一、近似性 人与人之间的一定的相近之处，会给其交际关系的建立提供 极大的方便，并且会给双方之间的正常交往带来积极的促进 作用。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
服务礼仪认知：在与他人初次交往时，发现、感觉到彼此之间的共同之 处或近似之处，是需要一段时间的。这种时间上的滞后被称 为间隔性。它告诉服务人员，一旦发觉自己的服务 存在问题之后，应及时地采取必要的补救性措施， 只要将功补过，还是有希望为服务对象重新接受的。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
服务礼仪认知：基本理论
亲和效应
三、亲和力 服务行业、服务人员与服务对象，尤其是常来常往的服务对 象之间形成亲和力，无疑是非常必要的。 ●待人如己。服务人员在接待服务对象，为其提供服务时， 要像对待自己一样，而不是将其视为与自己毫不相干的人。 ●出自真心。服务人员在为服务对象服务时，还须注意自己 对对方的友善之意要出自真心，实心实意。 ●不图回报。服务行业出自真心的热情服务是难以计价，不 可单凭金钱来衡量的。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
老年人服务礼仪与沟通技巧
——服务礼仪认知：亲和效应
教育部老年服务与管理专业教学资源库
服务礼仪认知：基本理论
亲和效应
• 人们在交际应酬里，往往会因为彼此之间存在着某些共同 点或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近，这就是 我们常说的亲和效应。
• 对于广大服务人员而言，学习和掌握这一理论， 主要应掌握以下三个要点：
服务培训PPT课件
深入了解客户的业务需求、期望和偏 好，提供个性化服务。
01
03
建立信任
通过诚信、专业的服务态度和高质量 的工作成果赢得客户信任。
增值服务
提供超出期望的增值服务，增加客户 黏性，促进长期合作。
Hale Waihona Puke 0504持续跟进
定期与客户保持联系，了解服务效果 ，收集反馈，及时调整服务策略。
03
服务流程
接待客户流程
迎接客户
培训与教育
定期开展服务培训和教育活动，提高员工的 服务意识和技能。
激励与考核
设立服务激励和考核机制，表彰优秀服务行 为，鼓励员工持续改进服务。
客户反馈与改进
积极收集客户反馈，针对问题进行改进，持 续提升服务质量。
06
服务培训效果评估
培训效果评估标准
培训目标达成度
评估培训目标是否实现，以及实现的程度。
测试成绩
对学员进行培训内容的测试，了解学员对知 识的掌握程度。
反馈意见
收集学员、导师和其他相关人员的反馈意见 ，以便改进和完善培训内容和方法。
培训效果评估结果应用
反馈给学员
将评估结果反馈给学员，让他们了解自 己的学习状况和需要改进的地方。
完善课程设置
根据评估结果，对课程设置进行调整 和完善，使其更符合学员的实际需求
服务培训PPT课件
汇报人：可编辑
xx年xx月xx日
• 服务理念 • 服务技巧 • 服务流程 • 服务质量 • 服务文化 • 服务培训效果评估
目录
01
服务理念
服务的重要性
01
02
03
提升客户满意度
优质的服务能够满足客户 需求，提高客户满意度， 从而增加客户忠诚度。
01
03
建立信任
通过诚信、专业的服务态度和高质量 的工作成果赢得客户信任。
增值服务
提供超出期望的增值服务，增加客户 黏性，促进长期合作。
Hale Waihona Puke 0504持续跟进
定期与客户保持联系，了解服务效果 ，收集反馈，及时调整服务策略。
03
服务流程
接待客户流程
迎接客户
培训与教育
定期开展服务培训和教育活动，提高员工的 服务意识和技能。
激励与考核
设立服务激励和考核机制，表彰优秀服务行 为，鼓励员工持续改进服务。
客户反馈与改进
积极收集客户反馈，针对问题进行改进，持 续提升服务质量。
06
服务培训效果评估
培训效果评估标准
培训目标达成度
评估培训目标是否实现，以及实现的程度。
测试成绩
对学员进行培训内容的测试，了解学员对知 识的掌握程度。
反馈意见
收集学员、导师和其他相关人员的反馈意见 ，以便改进和完善培训内容和方法。
培训效果评估结果应用
反馈给学员
将评估结果反馈给学员，让他们了解自 己的学习状况和需要改进的地方。
完善课程设置
根据评估结果，对课程设置进行调整 和完善，使其更符合学员的实际需求
服务培训PPT课件
汇报人：可编辑
xx年xx月xx日
• 服务理念 • 服务技巧 • 服务流程 • 服务质量 • 服务文化 • 服务培训效果评估
目录
01
服务理念
服务的重要性
01
02
03
提升客户满意度
优质的服务能够满足客户 需求，提高客户满意度， 从而增加客户忠诚度。
亲和力培训
用 心 服 务
10000号梅州区域中心
四、如何建立亲和力
熟 练 服 务 应 答 规 范
用 户 至 上
思考：下列哪些用语比较佳？为什么？ 一、A 请问您还有什么问题？ B 请问还有什么可以帮到您？ 二、A 我这里查询不到电话号码的。 B、很抱歉，我们这里暂时没提供查 号业务，或者您可以拨打我们的114查号 台看能否帮到您，好吗？
四、如何建立亲和力
熟 练 服 务 应 答 规 范
用 户 至 上
各种情景的规范用语
5、客户情绪激动，粗言辱骂 对不起，您的心情我们能理解，不过请您 说话文明些，好吗？您反映的问题我们认 真处理的了 6、客户说不清问题或叙述过于啰索时 您好，您所反映的问题是说…….吗？
用 心 服 务 10000号梅州区域中心
用 心 服 务 10000号梅州区域中心
四、如何建立亲和力
熟 练 服 务 应 答 规 范
用 户 至 上
各种情景的规范用语 1、电话接入 您好，请问有什么可以帮（到）您？ 2、客户不出声 第一次“您好，请讲”，第二次“您好， 请问有什么可以帮你”，每次间隔2秒， 第三次仍不出声再提示 “对不起，听不 到您的声音，请挂机后再拨。”待5秒后 后可以直接收线
4、特殊情景下的礼貌提示用语是否使用到位？（0.5分）
5、回答完问题后是否主动询问？（0.5）分
6、挂机前是否致谢或祝好？（1分）
用 户 至 上 用 心 服 务 10000号梅州区域中心
一、亲和力的定义
耐心程度
1、话务员是否有问必答？（1分） 2、话务员解答问题是否详细（全面）？（1分） 3、说话的语速是否恰当？（1分）
使用谢谢的五种情况 • 当客户与呼叫中心座席员合作 的时候
• 当他们夸奖你或你的公司的时 候
10000号梅州区域中心
四、如何建立亲和力
熟 练 服 务 应 答 规 范
用 户 至 上
思考：下列哪些用语比较佳？为什么？ 一、A 请问您还有什么问题？ B 请问还有什么可以帮到您？ 二、A 我这里查询不到电话号码的。 B、很抱歉，我们这里暂时没提供查 号业务，或者您可以拨打我们的114查号 台看能否帮到您，好吗？
四、如何建立亲和力
熟 练 服 务 应 答 规 范
用 户 至 上
各种情景的规范用语
5、客户情绪激动，粗言辱骂 对不起，您的心情我们能理解，不过请您 说话文明些，好吗？您反映的问题我们认 真处理的了 6、客户说不清问题或叙述过于啰索时 您好，您所反映的问题是说…….吗？
用 心 服 务 10000号梅州区域中心
用 心 服 务 10000号梅州区域中心
四、如何建立亲和力
熟 练 服 务 应 答 规 范
用 户 至 上
各种情景的规范用语 1、电话接入 您好，请问有什么可以帮（到）您？ 2、客户不出声 第一次“您好，请讲”，第二次“您好， 请问有什么可以帮你”，每次间隔2秒， 第三次仍不出声再提示 “对不起，听不 到您的声音，请挂机后再拨。”待5秒后 后可以直接收线
4、特殊情景下的礼貌提示用语是否使用到位？（0.5分）
5、回答完问题后是否主动询问？（0.5）分
6、挂机前是否致谢或祝好？（1分）
用 户 至 上 用 心 服 务 10000号梅州区域中心
一、亲和力的定义
耐心程度
1、话务员是否有问必答？（1分） 2、话务员解答问题是否详细（全面）？（1分） 3、说话的语速是否恰当？（1分）
使用谢谢的五种情况 • 当客户与呼叫中心座席员合作 的时候
• 当他们夸奖你或你的公司的时 候
服务培训PPT课件
05
CATALOGUE
服务文化
培养服务文化的重要性
提高员工服务意识
促进企业创新和发展
通过培养服务文化，使员工更加关注 客户需求，提高服务质量和满意度。
服务文化的建设能够激发员工的创新 精神，推动企业不断改进和优化服务 ，实现持续发展。
增强企业竞争力
优质的服务文化能够吸引更多客户， 提高客户忠诚度和口碑，从而提升企 业竞争力。
反馈及时：在沟通中及时给予客户反馈 ，让客户知道自己的意见已被听取和考 虑。
表达清晰：用简洁明了的语言表达自己 的观点，避免使用专业术语或复杂的句 子结构。
详细描述
倾听技巧：积极倾听客户的需求和意见 ，理解客户的真实意图，避免误解。
应对挑战技巧
总结词：面对挑战和问题 时，服务人员需要具备应 对和解决的能力，以保持 客户满意度。
以客户为中心
诚Hale Waihona Puke 经营持续改进团队合作
始终关注客户需求，以 客户满意为首要目标。
保持诚信，赢得客户信 任。
不断优化服务流程，提 升服务质量和效率。
加强团队协作，共同为 客户提供优质服务。
02
CATALOGUE
服务技巧
有效沟通技巧
总结词：有效沟通是服务行业的基石， 能够确保信息的准确传递，建立良好的 客户关系。
处理投诉流程
表示歉意：在确认客户投诉后， 服务人员应向客户表示歉意，并 承认公司在某些方面的不足。
跟进反馈：在解决问题后，服务 人员应主动与客户联系，了解问 题是否得到解决和客户的满意度 。
售后服务流程
售后服务流程
建立客户档案：为客 户建立详细的档案， 记录客户需求、购买 记录和维修记录等信 息。
提供解决方案：根据客户需求， 提供合适的解决方案或产品推荐 ，并详细解释产品特点和优势。
服务培训ppt课件
移情性
服务提供者关心客户， 能够提供个性化、人性
化的服务。
服务理念的培养
建立正确的服务观念
将服务作为企业的核心价值观 ，让员工充分认识到服务的重
要性。
提供专业培训
通过培训，提高员工的服务技 能和服务意识。
建立良好的企业文化
营造以客户为中心的企业文化 氛围，让员工在日常工作中不 断实践服务理念。
鼓励与考核机制
热情接待客户，了解客户 需求，提供专业解答。
产品推举
根据客户需求，推举合适 的产品或服务，提供解决 方案。
签订合同
与客户签订正式合同，明 确双方权益和义务。
售中服务流程
订单确认
到货通知
确认客户订单信息，确保订单无误。
货物到达后，及时通知客户，并协助 客户验货。
备货发货
依照订单要求备货，确保产品质量， 及时发货。
建立良好客户关系的技能
了解客户需求
深入了解客户的期望和需求，提供个 性化的服务方案。
保护良好形象
保持专业、友善、可信的形象，赢得 客户的信任和好感。
建立长期关系
通过持续、稳定的服务，与客户建立 长期合作关系。
关注客户体验
关注客户的感受和体验，不断改进服 务质量和流程。
03
服务流程
售前服务流程
客户咨询
良好的服务形象能够提升 企业品牌形象，增强企业 竞争力。
创造竞争优势
在同质化竞争猛烈的市场 中，优质的服务能够成为 企业的核心竞争力。
服务质量的定义
可靠性
服务提供者能够准确、 可靠地提供许诺的服务
。
响应性
服务提供者能够迅速、 有效地回应客户需求。
保证性
服务提供者具备必要的 知识和技能，让客户感
客服代表服务亲和力及电话营销培训
五、有效电话沟通
客户的每个来电，几乎都与上海珍岛有关。对上海 珍岛而言，客户的每个电话都十分重要，不可敷衍 ，即使对方的问题很无理，切忌草率答复：「不可 能」即将电话挂断。
六、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，要先确认用户是否还有其他问题 ，然后再向用户致谢道别，另外也可以针对与用户沟 通中所了解的情况，进行个性化的关怀 。
五、有效电话沟通
客户的每个来电，几乎都与上海珍岛有关。对上海 珍岛而言，客户的每个电话都十分重要，不可敷衍 ，即使对方的问题很无理，切忌草率答复：「不可 能」即将电话挂断。
六、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，要先确认用户是否还有其他问题 ，然后再向用户致谢道别，另外也可以针对与用户沟 通中所了解的情况，进行个性化的关怀 。
语言表达技巧是一门大学问，有些服务用语是统一 规范的，但更多的是客服代表自己对表达技巧的熟 练掌握和娴熟运用，以使整个通话过程体现出最佳
的客户体验和企业形象。
表达
技巧
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要 给客户体现专业的声音形象。声音能够反映个性，客服代表的语音传 递了你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的 内容同样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。
益 ✓ 轻松享受这次课程——成功不一定带来欢乐，但
欢乐肯定会带来成功
目录
第一部分 服务亲和力培训
第二部分 电话营销技巧培训
目录
第一部分 亲和力
什么是客户服务 亲和力的标准
服务素质表现关键点 提升服务能力的体系构建
客户是老板？ 客户是上帝？ 客户永远是对的？ 客户是最重要的人？
目标-----提供世界级的客户服务 客户不可能在别处得到更佳的服务
语音亲和力训练ppt课件
22
四个不要
• 不要模仿他人的声音，以避免声带受损。 • 不要在长时间说话后，马上吃冷饮 • 不要情绪激昂的大声吼叫或是在嘈杂环境说话 • 不要一口气说太长的句子，放慢说话的速度
23
THANKS
24
您只要/只须
我解释的还算清楚吗？ 您看xxxxx可以吗？ 目前我们还没有……但
17
能使语气显得亲切的技巧
• 善用“我”代替“您” • 习惯用语: 您的名字叫什么
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ • 习惯用语:您错了, 不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，但我想...... • 习惯用语:如果您需要我的帮助，您必须......
服务 质量
自身 情绪
客户满 意度
职业 生涯
4
练习：声音的作用
语调：
东西 没有 好些 人家
• 方向/物 • 无/未 • 许多/好一点儿 • 住户/别人
停顿：
下雨天留客天留人不留
5
服务语音讨论
用什么样的语音才能让客户感觉到亲切？
语气婉转
语言顺畅
音高音量 适中
6
1 塑造具有亲和力的声音
语音亲和力训练
1
课程目标
理解 具有亲和力的语音服务特点和亲和力指标 掌握 具有亲和力的语音技巧，建立友好的声音形象 掌握 具有亲和力的语言应答技巧，提升语音服务能力 学会 嗓音的自我保护，延长语音服务生命
2
声音不佳的原因
不断重复
照本宣科
语调单一 缺乏起伏
缺乏表情 口气不当
3
声音的魅力对您会有什么影响
7
游戏：大话西游经典对白
• 曾经有一份真诚的爱情放在我面前，我没有珍惜 ，等我失去的时候我才后悔莫及，人世间最痛苦 的事莫过于此。你的剑在我的咽喉上割下去吧！ 不用再犹豫了！如果上天能够给我一个再来一次 的机会，我会对那个女孩子说三个字：我爱你。 如果非要在这份爱上加上一个期限，我希望是…… 一万年……
四个不要
• 不要模仿他人的声音，以避免声带受损。 • 不要在长时间说话后，马上吃冷饮 • 不要情绪激昂的大声吼叫或是在嘈杂环境说话 • 不要一口气说太长的句子，放慢说话的速度
23
THANKS
24
您只要/只须
我解释的还算清楚吗？ 您看xxxxx可以吗？ 目前我们还没有……但
17
能使语气显得亲切的技巧
• 善用“我”代替“您” • 习惯用语: 您的名字叫什么
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ • 习惯用语:您错了, 不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，但我想...... • 习惯用语:如果您需要我的帮助，您必须......
服务 质量
自身 情绪
客户满 意度
职业 生涯
4
练习：声音的作用
语调：
东西 没有 好些 人家
• 方向/物 • 无/未 • 许多/好一点儿 • 住户/别人
停顿：
下雨天留客天留人不留
5
服务语音讨论
用什么样的语音才能让客户感觉到亲切？
语气婉转
语言顺畅
音高音量 适中
6
1 塑造具有亲和力的声音
语音亲和力训练
1
课程目标
理解 具有亲和力的语音服务特点和亲和力指标 掌握 具有亲和力的语音技巧，建立友好的声音形象 掌握 具有亲和力的语言应答技巧，提升语音服务能力 学会 嗓音的自我保护，延长语音服务生命
2
声音不佳的原因
不断重复
照本宣科
语调单一 缺乏起伏
缺乏表情 口气不当
3
声音的魅力对您会有什么影响
7
游戏：大话西游经典对白
• 曾经有一份真诚的爱情放在我面前，我没有珍惜 ，等我失去的时候我才后悔莫及，人世间最痛苦 的事莫过于此。你的剑在我的咽喉上割下去吧！ 不用再犹豫了！如果上天能够给我一个再来一次 的机会，我会对那个女孩子说三个字：我爱你。 如果非要在这份爱上加上一个期限，我希望是…… 一万年……
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