双服务工作制度

双服务工作制度

“双服务”工作制度汇编

沙巴尔图嘎查嘎查党支部

综合服务值班制度

一、工作人员实行轮流值班。

时间：上午8：30—12:00，下午2：30—5；30。

二、工作期间外出办事应向村级主要负责人请示批准，说明事由、所去地点、返回时间。

工作期间未经允许外出办私事的按旷勤处理。迟到早退者超过半小时又没请假的按照旷勤处理。因工作请假的除外。

三、请假一天以上的(包括一天)应书面请假，上班后，在一小时内销假。如因特殊情况无法事前书面请假的，应先电话请假，事后补写假条。病假、产假、婚假等按照上级人事部门的有关规定处理。

四、无故旷勤酌情扣发考核工资，取消当年评先选优资格；无故旷勤连续半月，累计旷勤一个月，按照上级有关规定上报镇党委予以处理。

五、工作人员每天实行上下班签到。

六、节假日和重大事件值班，另行安排。

岗位承诺制度

一、为深入推进“双服务”工作，全面提高干部公信力和执行力，树立文明、廉洁、高效的良好干部形象，制定本制度。

二、岗位承诺制度是指工作人员公开向社会承诺依法履行职责的制度。

三、公开承诺必须做到：

（一）坚持立党为公，执政为民，保持同人民群众的血肉联系，切实把最广大人民的根本利益维护好、实现好、发展好，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

（二）严格依法行政。除法律、法规、规章和上级有关部门设定的审批项目、收费项目外，不设立新的审批项目和收费项目；公开审批项目、报审条件、审批程序及时限，并按规定予以办理。

（三）实行政务公开，公开工作职责职能、管理权限、办事依据、工作要求和服务内容、

行政许可项目、办事程序、办理时限、收费项目及标准等，加强民主监督。

（四）实行首问责任制、限时办结制、投诉受理制和行政过错责任追究制度，提高效能。

（五）坚持原则，廉洁从政。拒收任何形式的礼金和贿赂，不利用职务影响为亲属、配偶、子女谋利，自觉接受任何形式的监督。

（六）认真履行职责，提高办事效率。凡属职责范围内的事情，做到紧急事情立即办，符合规定的事情抓紧办，勤奋工作，爱岗敬业，合作干事，争创一流。

(七)本制度自公布之日起施行。

挂牌服务制度

一、为转变干部作风，提高行政效能，接受社会监督，方便群众办事，结合实际，制定本制度。

二、挂牌服务制度是指嘎查工作人员在上岗时必须佩戴胸卡、摆放桌牌等制度。

三、各办（站、点）适用本制度。

四、胸卡和桌牌制作应符合下列要求：

五、对外办事窗口的工作人员外出时应挂去向牌，标明当班工作人员的去向、联系方式。

六、挂牌服务制度由镇“双服务”工作领导小组负责落实，镇“双服务”试点工作检查指导组负责监督。

七、镇“双服务”工作检查指导小组将采取多种形式，不定期对各村社区、各办挂牌服务情况进行督查，并通报督查结果，确保挂牌服务制度落到实处。

本制度自公布之日起施行。

考核督查制度

为加强嘎查工作效能建设，提高办事效率，优化发展环境，推进“双服务”工作全面开展，根据有关法律、法规和政策规定，制定本制度。

一、考核督查制度是指对各服务站、服务店点服务群众水平、工作效能进行考核督查的制度。

二、各服务站服务店适应本制度。

三、考核督查内容：

（一）组织领导。检查是否“双服务”工作领导小组，是否制定实施方案，是否认真组织实施。

（二）履行职责。各项工作部署的措施是否有力，效果是否明显；是否高标准、高质量地完成年度服务目标；工作中是否有创新精神，有无新进展、新突破；是否牢固树立执政为民的思想，群众反映的热点难点问题是否得到及时解决。

（三）执行制度。是否认真全面执行旗委、党委关于“双服务”工作的各项制度；是否结

合实际建立了相应的配套制度；是否建立和完善内部监督考核制度；内部是否真正做到职责清晰、运转协调、行为规范、文明服务。首问责任制、限时办结制、挂牌服务制、责任追究制等工作制度是否落实到位。

（四）村务、政务公开。按规定应当公开的事权、财权和人事权方面的内容是否及时公开；办事依据、办事条件、办事程序、办事结果以及监督投诉办法是否公开；村务、政务公开的方式、程序和监督措施是否健全规范并落实。

（五）优质服务。是否把求真务实的精神贯穿于作风建设的始终，把工作的立足点和着眼点放在服务群众上来；是否把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为一切工作的出发点；是否按要求在审批事项提供优质服务；服务是否热情周到。

（六）责任追究和处理群众投诉。是否对承诺不兑现等问题进行责任追究；群众投诉的渠道是否畅通，群众投诉的问题是否得到及时处理和反馈。

四、考核督查结果：

（一）考核结果纳入年度考核，作为评优评先重要依据。同时作为考察领导班子和主要负责人的重要依据。

（二）对评为先进个人通报表彰；对评为不良等次的部门通报批评。

（三）被评为特差等次的，对单位主要领导进行诫免谈话。

本制度自发布之日起施行。

群众需求限时办结制度

一、为提高各服务站、服务店办事效率，优化发展环境，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。

二、限时办结制度是指对群众、经济组织、社会团体咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项等公共服务事项，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

三、各服务站、服务点适用本制度；信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。

四、各服务点负责本辖区限时办结制度的组织和监督检查。

五、法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，各服务点所承诺的办结时限必须少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。

六、各服务点应当明确办理事项、责任岗位、办理流程和办理时限。

七、限时办结的时限以日(工作日)计算，受理之日不计算在办理时限内。符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算。

八、申请事项不需要进行审批或者确认登记的，或者不属于本部门职责范围的，应当在规定的时限内告知。

九、对特别紧急的事情，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，由主要负责人签署意见，并说明原因，经同意后方可延期。

本制度自公布之日起施行。