英式大管家物业管理服务模式
英式管家式服务
案例三：私人派对策划与服务
总结词
私人派对策划与服务是英式管家式服务中最为个性化的 一种，它不仅要求服务者具备丰富的活动策划经验，还 需要对客人的需求有深入的了解。
详细描述
英式管家式服务中的私人派对策划与服务通常由专业的 活动策划师负责，包括场地布置、节目安排、餐饮服务 等。在派对前，活动策划师会与客人进行深入的沟通， 了解客人的需求和喜好，然后制定个性化的派对方案。 在派对期间，专业主持人会引导活动的进行，确保派对 的顺利进行。同时，专业厨师则会根据客人的需求准备 美食，让客人在享受欢乐的同时也能品尝到美食。
持续学习
随着社会的发展，新的服务和技能需求不断涌现，管家们需要保 持持续学习的心态，不断提升自己的专业能力。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务领域的不断拓展
01
02
家庭服务领域
商业服务领域
英式管家式服务将逐渐拓展到家庭服 务领域，包括家庭安全、家庭健康、 家庭教育等多个方面，以满足客户在 家庭生活中的各种需求。
英式管家式服务也可以拓展到商业服 务领域，例如为企业提供高端的商务 礼仪服务，或者为高端酒店和度假村 提供专业的客户管理等。
服务标准不一致的问题
总结词
服务标准不一致的问题也是英式管家式服务面临的重要 挑战之一。
详细描述
由于英式管家式服务需要遵循严格的服务标准，但不同 地区、不同机构的服务标准可能存在差异，这会导致服 务质量的不一致。
解决方案
为了解决这个问题，需要制定统一的服务标准，并对服 务机构进行监管和评估，确保服务质量的稳定和一致性 。
时间等。
制定服务计划
根据客户需求，英式管家会制定 相应的服务计划，包括清洁、洗 衣、购物、烹饪等工作安排，确 保服务质量和效率。
英国物业管家服务意识体系
英国物业管家服务意识体系1. 物业管家服务意识的重要性物业管家是保障物业管理运作顺利的关键角色之一。
物业管家不仅需要具备专业的技能和知识，还需要有良好的服务意识。
良好的物业管家服务意识可以提升客户对物业管理公司的满意度，增加客户忠诚度，促进业务的发展。
本文将探讨英国物业管家服务意识体系的重要性以及如何构建和提升该体系。
2. 物业管家服务意识的内涵物业管家服务意识主要包括以下几个方面：2.1 专业性物业管家应具备相关专业知识和技能，熟悉物业管理的各个环节，能够独立解决日常管理中的问题，并为客户提供专业的建议和支持。
2.2 主动性物业管家应具备主动服务意识，能够积极发现客户的需求并主动提供解决方案。
物业管家应主动与客户沟通，了解他们的期望和意见，并及时采取行动来满足客户的需求。
2.3 敬业性物业管家应具备敬业精神，以高度负责的态度对待工作。
他们应积极参与培训和学习，不断提升自己的专业能力，并始终以客户的利益为重，为客户提供优质的服务。
2.4 团队合作意识物业管家应具备团队合作精神，能够与其他部门和同事有效协作，共同完成物业管理工作。
他们应积极参与内部会议和讨论，分享经验和知识，促进团队的良好合作氛围。
2.5 沟通能力物业管家应具备良好的沟通能力，能够与客户和同事保持良好的沟通和协调。
他们应具备倾听和理解他人的能力，并能够清晰地表达自己的想法和观点。
3. 构建物业管家服务意识体系的步骤构建物业管家服务意识体系需要以下步骤：3.1 制定明确的服务理念物业管理公司应根据自身的定位和客户需求制定明确的服务理念。
这需要对目标客户群体进行深入研究，了解他们的需求和期望，并根据这些需求和期望制定相应的服务标准。
3.2 建立培训机制物业管理公司应建立完善的培训机制，为物业管家提供系统的培训和学习机会，使其具备专业知识和技能。
培训内容可以包括物业管理的基本知识、服务技巧、沟通技巧等。
3.3 设立考核评估机制物业管理公司应设立考核评估机制，对物业管家的服务意识进行评估和考核。
英式管家物业服务标准
英式管家服务内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、物业管理企业持有三级或以上物业管理资质证书；管理人员、专业技术人员均按国家有关规定取得相应资格证书或岗位证书。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；并运用计算机等现代手段进行管理。
5、有完善的员工培训和考核机制，每年至少4次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质；管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，10小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年组织开展至少3次以上健康有益的社区文化活动。
11、保持与业主沟通，不断改善服务质量，每年至少3次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上，业主投诉有效处理率96%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；房屋完好率98% 以上。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
英式管家物业服务标准
英式管家服务内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、物业管理企业持有三级或以上物业管理资质证书；管理人员、专业技术人员均按国家有关规定取得相应资格证书或岗位证书。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；并运用计算机等现代手段进行管理。
5、有完善的员工培训和考核机制，每年至少4次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质；管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，10小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年组织开展至少3次以上健康有益的社区文化活动。
11、保持与业主沟通，不断改善服务质量，每年至少3次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上，业主投诉有效处理率96%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；房屋完好率98% 以上。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
英国物业管家服务意识体系
英国物业管家服务意识体系概述在英国，物业管家服务被广泛应用于住宅、商业和公共场所等各类建筑物。
物业管家不仅负责维护建筑物的日常运营，还提供高质量的服务，以满足业主和租户的需求。
本文将详细探讨英国物业管家服务的意识体系，包括其定义、重要性、核心价值观和具体实践。
定义英国物业管家服务意识体系是指在物业服务行业中，物业管家所需具备的知识、技能、态度和价值观的综合体系。
物业管家凭借这一体系，能够高效、专业地管理建筑物，提供优质的服务，并与业主和租户建立良好的沟通与合作关系。
重要性物业管家服务意识体系对英国的建筑物管理至关重要。
以下是几个重要方面的介绍：1. 提高服务质量物业管家服务意识体系注重客户至上，通过全面了解客户需求，为业主和租户提供量身定制的服务。
高质量的服务能够提高客户满意度，增加业主和租户的忠诚度，进而提升整个建筑物的形象和价值。
2. 提升管理效率在物业管家服务意识体系下，物业管家具备良好的组织和协调能力，能够合理安排维修和保养工作，提前预防问题的发生。
有效的管理能够提高工作效率，减少资源浪费，为建筑物的持续稳定运营提供有力支持。
3. 促进沟通与合作物业管家服务意识体系强调与业主和租户的沟通与合作，建立良好的合作关系。
通过有效的沟通，物业管家能够充分理解业主和租户的需求，并及时解决问题，增强社区的凝聚力，提升居住和工作环境的品质。
4. 实现可持续发展物业管家服务意识体系鼓励物业管家关注环境可持续性和社会责任。
物业管家通过推动节能减排、环保措施等可持续发展举措，为建筑物的可持续运营和未来发展做出贡献。
核心价值观英国物业管家服务意识体系基于以下核心价值观：1. 专业服务物业管家以专业的态度和知识为业主和租户提供全面的服务。
他们具备丰富的专业知识和技能，能够解决各种问题并提供合理的建议。
2. 客户至上物业管家以客户满意为导向，始终将客户的需求放在首位。
他们积极倾听客户意见，及时解决问题，并提供个性化的服务，以满足客户的期望和需求。
英式管家物业服务方案
英式管家物业服务方案英式管家服务只有通过有效的管理，严格的程序，全面的培训和专项计划，负责的、预防的维修制度，以及竭诚为住户服务的态度才能取得成功。
这些成功的要点，在日常管理中，要通过遵循下列行政管理的方针体现出来。
1）管理英式管家服务管理对住户的服务是最重要的，因此须把这一点放在其它所有工作之上，即最优先的地位上。
在管理部门优先考虑的事务中，住户的安全是至高无上的。
因此，应该严格遵循任何国家及地方关于安全的法律法规。
作为项目的管理者，应负责保证住户获得他们应享有、以亲切的专业化方式提供的全部服务，防止出现任何员工侮辱住户的行为。
管理部门必须培育一支培训良好、身穿制服、以住户为中心的员工队伍。
英式管家服务必须按照高度的伦理和道德标准进行经营，每一位员工要向任何一位住户保证，他们可以始终获得所期望的持续一致的待遇和服务。
各级员工在开始工作时就须参加培训，在安全、防火方面还须定期加强培训。
物业管理中心各部门要保持培训记录。
客服部必须平等地对待所有的住户，全体员工必须竭尽全力保证创造一种没有种族、职业、肤色、国籍等歧视的优良环境。
2）住户关系和服务每一管理者要遵循“住户是最重要的”指导方针，保证住户享有他们应享有的一切待遇。
处理所有住户事务时，必须是有道德的、彬彬有礼的，同时充分考虑到住户的权利。
必须定期巡视客户服务台，以便保证合适的程序得到遵循。
住户在入住时必须得到热情的接待。
无论何时，客服部都必须指定一个主管处理突发事件。
物业经理必须尽快会见每一个向他反映情况的住户。
住户是不可以被“推诿”的，或者找不到物业经理的。
对住户写给物业管理中心或客服部的投诉信，在任何可能的情况下，必须纠正到住户满意为止。
不应有争辩性的谈话，不能让住户心中怀着对某个问题的不好看法。
当客服部收到住户投诉时，必须给这位住户一封回信，说明物业经理将会调查这个问题，并直接给他答复。
物业经理必须对投诉问题进行调查，并在七个工作日内得体地答复住户，同时给客服部一份副本。
英式管家物业服务
《印象·威尼斯》“英式管家物业服务”一、“英式管家”释义“英式管家”出现的早期——大约在中世纪——只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，即便是再有钱的普通人也不被允许聘用英式管家。
随着时间的推移，有钱富豪被获准聘请英式管家。
二、个性化服务1.英式管家提供"全天候、全方位服务"。
管家服务是专属全职的，随时为业主解决生活中的一切诉求。
2.英式管家必须满足主人所提出的所有要求，绝对不允许向主人说“ＮＯ”。
3.英式管家的工作态度是即使主人没有要求也必须按照规矩办事。
4.“体味尊贵，把服务作成艺术”。
专业的管家服务被称之为芭蕾服务。
5.聘请“英式管家”－可以说是高消费支出，但只收取一般物业管理费。
客户在这里不用增加开销，就能享受更多的优质服务。
6.英式管家24小时365天提供任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。
任何事情同一个电话号码，为住户全部解决，不用费心记第二个号码或与第二个人沟通、谈判。
7.个性化服务分为有偿的和无偿的两类。
凡是管家本身人力付出，一律无偿提供；管家自身以外的人力及消费由业主支付。
8.英式管家的承诺是：“您的需要便是我们的工作！专业的管家队伍将随时听候您的吩咐和差遣。
无论何时，只要您提出要求，您希望的结果便会呈现于面前……您将在拥有顶级豪宅的同时，拥有尊崇高贵的生活感受。
”三、招聘与培训1、招聘对象：●迎宾：年龄35－45岁，男性，2名，形象气质文质彬彬；●接待：年龄18－25岁，女性，3名，形象气质较好，其中1名会流利的交际英语，其余会简单的交际英语；●保安：年龄18－25岁，男性，8－10名（军人优先）●保洁、园艺、水电、维修2、考试●考察实际操作能力、服务意识和时尚观念。
●专门聘请五星级酒店高级主管和涉外旅游、公关礼仪及家政服务等方面的专家教授做考官。
●心理及能力测验，包括数学、语言、逻辑、成熟度、忠实度、工作情绪等。
别墅英式管家服务解析
保安部 保洁部 维修部
威格斯英式管家服务概念
个性化的全方位服务方案，服 务内容全面丰富： 一般无偿服务 一般有偿服务 特色个性化服务
一般无偿服务
• • • • • • • • • • • 代订报刊杂志 代购车、船或机票 代购蒸馏水 安排车辆租用 代购物品 代收代付公用事业费 早晨叫醒服务 洗衣服务 订花服务 私家花园绿化养护 、、、
节日活动
兴趣小组 集体旅行 产品展销 其他
• 艺术活动
综合文娱晚会、摄影书画展、文化沙龙、卡拉OK 歌唱比赛等，密切业主之间的交流。
• 体育活动
短池游泳比赛、网球培训班和比赛、排球、篮球、足球、 羽毛球、乒乓球比赛等，倡导健康生活方式。
• 节日活动
元旦、新春联欢会、中秋赏 月会、圣诞狂欢、露天舞会 等，孕育家园氛围。
利用项目公共地方场地安排一些外引赛事，如表演或赛 事等，一方面提升项目整体美誉度，另一方面可尝试通 过场地租用获得一定的收益。
管理设计
服务策划 硬件配置 人手编排 福利政策 制服式样 其他：服务手册预写
场
地
物业内的配套设施齐全是一个重要
的条件，因应物业内的有关设施，
如游乐场、会所等等，管理中心把 这些场地始终坚持充分利用、精心 养护，以合理收费和会员制为原则 使运行，通过活动的组织与统筹倡
导特性化生活/商务模式。
会所
康体
餐饮
配套
闲适 其他 周边
• •
活
动
艺术活动 体育活动
•
• • • •
英 式 管 家 服 务 解 析
威格斯物业顾问（上海）有限公司
物业管理的递进层面
生活/商务模式营造 特色服务策划安排
物业英式管家服务标准制度
物业英式管家服务标准制度第一篇：物业英式管家服务标准制度组团管家制度目的：以制度为依据，督促组团管家按照公司要求，处理组团内一切事务，展示物业公司良好形象，提高业主满意度；加强对客户的服务意识，培养管家综合协调能力及良好的职业道德。
组团管家职位说明1．按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对组团内（房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等）具体实施一体化综合管理，在物业管理业务方面受公司客服部及公司的要求。
2．负责本组团日常质量管理工作，检查和督促部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工(各职能部门领班、安防部组团队长)汇报的疑难问题；3、协助公司客服部各中心及安防部、工程维修部、财务、保洁、绿化中心做好客户服务的相关工作；建立融洽的工作关系，保障工作的顺利进行。
4．制定相关工作计划、报告及总结等，并负责相关工作的执行与工作任务的完成。
5．负责对客户拜访、回访和客户意见收集、调查、分析；并定期向上级汇报工作情况。
6．负责组团内空置房管理，每月对小区空置房进行统计，每周负责对小区办理入住情况进行统计，并负责相关信息对相关人员的传递。
7、负责所辖区域内各种费用催收；严格按照公司流程，有计划地对物业欠费原因进行分析及催收，并做好记录。
8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理；告示栏及时更新，维护对客服务窗口的品质，做好文体设施的清洁，发现有损坏及时报修9、负责所辖区域巡视，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理。
10、负责协调参与社区活动的组织和实施，加强业主与物业及其他业主的良性沟通11．跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况，及时反馈；并不定期回访，取得业主的理解和信任。
12．负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况，并及时将信息反馈于业主。
13．负责协调、配合其它部门处理业主投诉，针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施；对组团内各种投诉有预见性。
浅谈五大物业高端服务模式
务组织，于2019年被正式引入中国，迄 今，在中国已经发展到200多个城市， 共1300多家高星级饭店和高端物业，拥 有2000多名金钥匙会员。2019年国际金
钥匙组
织中国区受到北京奥组委的邀请，参与 到运动员村和媒体村的接待服务。时至 今日，可以说中国金钥匙已经成为中国 酒店业及物业管理行业中一个新的高端
在海外免税国家或地区成立
离岸私人公司，有助于税务和遗产规划 。通过设立离岸私人公司，客户可以节 省收益、利息和遗产的相关税务支出， 增加财务私密性，使财产免受法律审核
与纠纷，避免政治与经济动
荡导致的房产充公、没收风险，并且可 以减少投资与融资的交易成本。家庭传 承服务：家族传承服务最终目标是把家 族生意的拥有权与管理分开，分配好每
私人订制在酒店、航空、金
融等高端服务行业，私人订制服务模式 如雨后春笋般兴起。它没有固定的定义 和模式，而是由客户需求和极致服务自 行定义。以金融行业为例，金融机构需
要定义清晰的战略目标，深
入了解客户需求，度身打造差异化的业 务模式，国外私人银行的营运模式带给 了我们借鉴，它们无不依靠高端私秘的 服务赢得客户。资产管理服务：又称投
活只剩下享受了?
全球闻名的“英式管家”近年来为我国 酒店、物业服务等行业所推崇。英式管 家起源于法国，后在英国完善了服务理 念，各方面的传统也烙有明显的英国印
记，因此得名。在中世纪的
法国，只有王室家庭或世袭的贵族和有 爵位的名门才有资格正式雇佣英式管家 ，普通人即便再有钱的也不允许聘用。 这种奢华生活的标志，在欧洲数百年的
需求。也就在这样的背景下
，管家服务在高档社区现身，开始为更 多新生尊贵家庭服务。从物业管理专业 角度来讲，英式管家在国内的流行也有 其必然：现代物业服务的部门分工非常
英式管家介绍
英式管家介绍英式管家介绍作者：佚名时间：2008-10-26浏览量：君兰的管家君兰国标高尔夫生活村既拥有完美的人性化建筑设计,优秀的工程质量及完善的硬件配置,如再配合高质素的物业管理服务,将进一步提升物业的潜在价值。
我们推行尊贵王家礼遇的英式贴心管家服务,它可以使入住此间的业户犹如置身于宫廷皇室的感觉。
君兰的管家,相对于一般意义上的物业管理人员,除了提供一般社会化服务的保安、清洁、绿化、工程等专项服务外,参照英式管理的个性化服务内涵,充分利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。
物业管理品牌化发展之路随着西安楼市的快速发展,西安的物业管理也取得了一定的实质性的进展。
但对大多数的消费者而言,他们对当前的物业管理行业的现状都不太满意,于是各种与物业相关的矛盾层出不穷。
在这种情况之下,在物管行业大家都形成了一个共识,那就对物管的品牌化意识的加强.品牌化模式西安的物业管理公司经过多年的发展与完善,形成了三种模式并存的局面。
一种是依附于开发商,以管理本地产业项目而成就品牌形象的物业管理公司,如西安高科物业管理有限公司。
第二种就是公司采取全盘运行市场化模式,其主要凭借较强的策划能力和经验再市场上争取一席之地,它有一个特别明显的标志就是没有自家发展商的支持。
第三种模式就是在在发展商支持下的半市场化物业公司。
如比较具有影响力的中海物业等。
总之,不管是何种模式的物业公司,他们都要面临一个共同的生存和发展问题,于是"立足现有优势,推进物业管理市场化,从而打造自身的物业品牌",成为具有远见卓识领导急需解决的当务之急。
品牌的差异化目前西安的物业公司对品牌的认识基本都停留在知名度的打造上。
因而物业的同质化特别的严重。
象前一段时间兴起的"英式管家",不知会在那一天就会蹦出一个"法式管家"。
然而要想在清一色的物管模式中脱颍而出,在激烈的市场经济中胜出,企业的唯一途径也许就只有走品牌化道路,而且要让品牌别具特色。
英式管家介绍
英式管家介绍君兰的管家君兰国标高尔夫生活村既拥有完美的人性化建筑设计,优秀的工程质量及完善的硬件配置,如再配合高质素的物业管理服务,将进一步提升物业的潜在价值。
我们推行尊贵王家礼遇的英式贴心管家服务,它可以使入住此间的业户犹如置身于宫廷皇室的感觉。
君兰的管家,相对于一般意义上的物业管理人员,除了提供一般社会化服务的保安、清洁、绿化、工程等专项服务外,参照英式管理的个性化服务内涵,充分利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。
物业管理品牌化发展之路随着西安楼市的快速发展,西安的物业管理也取得了一定的实质性的进展。
但对大多数的消费者而言,他们对当前的物业管理行业的现状都不太满意,于是各种与物业相关的矛盾层出不穷。
在这种情况之下,在物管行业大家都形成了一个共识,那就对物管的品牌化意识的加强. 品牌化模式西安的物业管理公司经过多年的发展与完善,形成了三种模式并存的局面。
一种是依附于开发商,以管理本地产业项目而成就品牌形象的物业管理公司,如西安高科物业管理有限公司。
第二种就是公司采取全盘运行市场化模式,其主要凭借较强的策划能力和经验再市场上争取一席之地,它有一个特别明显的标志就是没有自家发展商的支持。
第三种模式就是在在发展商支持下的半市场化物业公司。
如比较具有影响力的中海物业等。
总之,不管是何种模式的物业公司,他们都要面临一个共同的生存和发展问题,于是”立足现有优势,推进物业管理市场化,从而打造自身的物业品牌”, 成为具有远见卓识领导急需解决的当务之急。
品牌的差异化目前西安的物业公司对品牌的认识基本都停留在知名度的打造上。
因而物业的同质化特别的严重。
象前一段时间兴起的”英式管家”,不知会在那一天就会蹦出一个”法式管家”。
然而要想在清一色的物管模式中脱颍而出,在激烈的市场经济中胜出,企业的唯一途径也许就只有走品牌化道路,而且要让品牌别具特色。
所谓品牌的差异化是指在创建品牌的过程中,无论是从内部的经营管理还是物管项目的运营上都追求自身品牌的新颖特质,从而催生企业的品牌生长。
英式物业管理服务内容
英式物业管理服务内容1. 引言英式物业管理服务是一种专业的综合管理服务，旨在提供高质量和便捷的物业管理，以满足业主和租户的需求。
本文将详细介绍英式物业管理服务的内容，包括维护和运营、安全管理、社区活动以及客户支持等方面。
2. 维护和运营2.1 外部维护英式物业管理服务包含对建筑外部的维护和运营，包括但不限于以下内容：•外墙清洁和维护：定期清洁和维护建筑物的外墙，确保外观整洁美观。
•花园和绿地维护：负责花园和绿地的修剪、清扫和浇水，以保持整体环境的美化。
•道路和停车场维护：定期检查和维修道路和停车场，确保安全和顺畅的交通状况。
•公共设施维护：定期检查和维护公共设施，包括游泳池、健身房、儿童游乐区等，以确保设施的正常运行和安全性。
2.2 内部维护英式物业管理服务还包括对建筑内部的维护和运营，确保住户的舒适和安全，具体内容包括：•定期清洁服务：提供定期清洁服务，包括公共区域和住户的私人空间。
•维修和保养：定期检查和维修建筑内部的设施和设备，例如电梯、暖气系统、电器设备等。
•废物处理和回收：管理废物处理和回收流程，确保环境保护和垃圾分类的执行。
3. 安全管理英式物业管理服务注重安全管理，致力于为业主和租户提供安全可靠的居住环境。
以下是安全管理的主要内容：•24小时安保巡逻：配备专业安保人员，24小时巡逻，确保社区的安全和秩序。
•门禁系统和监控设施：安装并管理门禁系统和监控设施，保护社区的安全。
•火灾预防和安全培训：组织火灾预防措施，提供相关培训，确保业主和租户的安全意识和应急响应能力。
•安全巡查和维护：定期巡查建筑物的安全设施和紧急出口，确保其正常运行和有效性。
4. 社区活动英式物业管理服务也致力于促进社区的凝聚力和活跃度，通过开展各种社区活动，增进业主与租户之间的互动和交流，具体活动包括：•社区聚会和庆祝活动：组织定期的社区活动，如居民聚会、节日庆祝等，增进邻里关系和社区凝聚力。
•兴趣小组和俱乐部：建立各种兴趣小组和俱乐部，提供业主和租户交流和参与的平台，满足不同需求和兴趣。
英国的物业管理
英国的物业管理一、概述英国的物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一系列活动。
物业管理的目标是确保物业的正常运营和价值最大化，为业主和租户提供高品质的居住和工作环境。
本文将详细介绍英国物业管理的相关内容，包括物业管理的职责、服务内容、管理模式以及相关法律法规。
二、物业管理的职责1. 维护物业安全：物业管理公司负责确保物业的安全性，包括定期巡查、维修设施、安装监控系统等。
2. 管理物业设施：物业管理公司负责管理和维护物业内的设施，如电梯、供水供电系统、消防系统等。
3. 处理日常事务：物业管理公司负责处理业主和租户的日常事务，如收取物业费用、解决投诉、组织活动等。
4. 协调维修工作：物业管理公司负责协调维修工作，包括与维修公司的合作、维修计划的制定等。
5. 管理物业预算：物业管理公司负责制定和管理物业预算，确保物业经营的可持续发展。
三、物业管理的服务内容1. 保安服务：物业管理公司提供24小时的保安服务，确保物业的安全和秩序。
2. 清洁服务：物业管理公司负责物业的日常清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等。
3. 维修服务：物业管理公司负责维修物业内的设施和设备，确保其正常运行。
4. 绿化管理：物业管理公司负责物业内的绿化管理工作，包括花园的养护、草坪的修剪等。
5. 客户服务：物业管理公司提供优质的客户服务，解答业主和租户的问题，处理投诉和建议。
四、物业管理的模式1. 自管模式：物业管理公司由业主自行组织，负责管理和维护物业。
业主可以通过选举方式选出物业管理委员会，委托物业管理公司进行管理。
2. 外包模式：业主将物业管理工作委托给专业的物业管理公司，由其负责整个物业的管理和维护。
物业管理公司会根据合同约定提供相应的服务。
五、物业管理的法律法规1. 《物业管理条例》：该法规规定了物业管理的基本要求和规范，包括物业管理公司的注册、资质要求、服务内容等。
2. 《租赁法》：该法律规定了租赁关系的权利义务，保护了租户的合法权益。
管家物业服务模式
三、物业服务模式依据上述对紫檀山项目的认知分析，结合我们的专业之经验，我们对紫檀山项目的物业服务模式研发提出“亲情英式管家”服务模式，对该模式做如下说明：⏹主动面向业主：“管家管理”服务模式中，管家助理将不再在办公室内等候业主前来提出服务需求，而是走出服务机构，形成移动的服务界面，主动获取业主需求信息并随时、快速满足业主需求；⏹专业化服务：设立专门的服务机构——管家服务中心，提供专业化的服务；⏹在小区各栋设立大堂管家管理中心，设立专门的管家助理，把业主的满意度作为本源，把情感因子注入社区文化，引领业主之间的情感依赖；⏹管家终端处理：每一位业主将只需面对专门为其所在辖区设置的一位管家，当业主有需求时，只需联系本辖区管家，全权负责寻求为满足其需求的所有资源并进行操作，直至业主需求得到满足为止，在此过程中，管家对业主的服务将达到零时差、零缺陷和零干扰；⏹识别需求、不断创新：管家在与本小区业主不断的沟通与定期的走访中，及时获取业主新的需求信息，服务中心所有人员对这些信息进行识别并付诸实施，在不断的研究创新与满足业主需求中，形成对本小区业主具有个性化的“贴心服务”。
“亲情英式管家”服务模式在项目服务上体现“只有你想不到的，没有我们做不到的”理念，全程体验“专业、敬业，认真、亲情的工作态度，取代常规物业对物的管理思路，全面推行对人的服务。
从销售阶段的熟悉业主到推荐日后的正常管理，都由专职管家负责，建立管家服务中心，一站式服务，管家服务中心具有相对的调配权，对业主施行个性化服务，减少服务环节，在后台操作，实行一对一服务。
在做好常规物业服务管理，实施上述管家服务的同时，我们还将为客户提供各种个性化服务：1）家居钟点工服务1、根据客户需求提供家居清洁、烹饪、接送孩子等多种服务；2、携带酒店式服务车、专业清洁工具及用品上门服务；3、服务人员形象良好，接受过全面专业技能培训(包括清洁技能、沟通技巧、礼节礼貌)；4、服务人员穿着酒店式制服，自带拖鞋；5、提供家具、皮具专业清洁保养，免费更换专用垃圾袋；6、首次服务后24小时内回访；7、对投诉处理后的客户，再次为其服务后，24小时内回访。
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“XXXXX--英式大管家”物业管理服务模式前言尊敬的XXXXX业主们：首先感谢一直支持和理解XXXXX的业主们及社会各界。
英式管家（English butler）“英式管家”起源于法国，成熟于英国，代表了国际家政服务领域的最高境界。
英式国家在豪门中负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴，小到送孩子上学，洗烫衣物等，交代工人执行，最后监督验工。
“英式管家”具备极高的自身素质，拥有丰富的生活智慧与专业素养：熟知各种礼仪、高尔夫的传统文化、英伦上流社会的生活方式、衣着品味、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器地保养。
事无巨细，阁下都可以放心交由管家打理。
“英式管家”配置将有首席管家、大管家、管家。
他们将直接面对住户，每个家庭由一位管家专门负责，家里发生大小事情都可以直接找这位管家负责，这样一来，阁下无需去找物业管理公司的不同部门。
这位管家可以很清楚阁下的状况，随时达成业主近乎量身订做的要求。
管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都亲历亲为，他们身后有一支超强阵容的后勤单位支援（包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组），听其指挥行动，长时期24小时365天进行任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。
任何事情用一个电话号码，为阁下全部解决。
英式管家（English butler）服务篇“尊贵贴心管家服务”我们服务的座右铭：我们是为女士和绅士服务的侍从------您的贴心管家我们和您的关系是：忠诚服务公仆信息交流的使者家居安全的卫士对阁下提出的要求：我们可以做到且能马上做得到只要您想得到的我们就做得到阁下未想到的我们也做得到您的忠实管家：24小时随时恭候您只需拨打一个电话其他事情均由我们来完成第一章公共及常规服务前言如果您走进XXXXX---大堂、走廊、园林或许您感觉不到任何的不舒服一切都干干净净、清清爽爽的连高高帅帅的保安都那么文质彬彬这就是隐形物管服务追求的至高境界1、保持公共环境的干净、整洁委托专业清洁公司规范化服务；明晰工作细则和验收标准；制定细致的工作计划和巡查表；清除死角---随时保洁；上门收集垃圾—日产日清；清洁外墙、水池、泳池、灭杀“四害”- -定期清洁。
2、公共设施维护服务建立房屋及公共设施的方案；严密的养护计划和维修制度；严格的日常管理和巡检制度；按季度清洗生活水池、化验水质；定期清疏公共排污系统及化粪池。
3、机电设备养护服务设备明细台帐；严格制定实施设备巡检制度；严密设备的保养计划；齐全设备和场地的标识；完备设备运行、养护记录；实行24小时技工值班制度；专业公司规范化保养维护；按时参加并通过各项设备年检。
4、消防系统管理服务设立消防责任人，建立义务消防队；消防监控中心24小时值班制度；定期检测和维护消防设施和报警系统；消防出口、通道及设施标识明显、齐备；建立动火、危险物品堆放等作业审批制度；保持日常巡视，及时清除消防隐患；定期举行消防演习。
5、公共秩序管理服务24小时保安员巡逻制度；人防、特防相结合的安全防范体系；严格的内保人员招聘和培训制度；小区内道路的标识齐全，指引明晰；封闭式小区实施人、车出入登记制度；停车场实施24小时值班制度。
6、住宅智能系统的应用周界监控系统（360度旋转摄像枪）；闭路电视监控系统；一卡通智能系统（包括大堂防盗门及停车场）；紧急广播及背景音乐系统；设立宽带网；每户设置家庭智能控制器（含彩色可视对讲系统）；每户预埋煤气泄漏感应器、紧急按钮（可与物业管理公司直接联系）。
7、专业房屋验收管家装修过程监督及跟踪；电话联系业主汇报装修进度及情况；派发房屋验收须知；专业验收管家陪同；即时解答验收疑问；详细记录验收要求。
8、全程房屋维修跟踪专人负责维修管理；管家协调监督维修进度；完工后的室内清洁服务；协调住户的其它要求。
（以上服务项目均属日常管理服务内容，相关支出费用已包含在日常管理费内，业户无需另行缴付有关费用。
）第二章增值管家服务前言生命本应该浪费在美好的事物上相信你不愿意在自己的领地看见令人不悦的物件吧谁说新好男人就必须会修这修那的对不起，没时间！既然有英式管家的增值服务就应该有好男人的新标准1、全程无忧家居清洁业户入伙或节假日时，可联系您的贴身管家，为您安排全屋清洁，具体收费标准根据清洁面积及清洁项目，公平合理定价。
一次性清洁抹净地面；抹净地脚线；天花扫尘；墙身扫尘；抹净木门、防盗门；抹净铝合金窗；清洁洗手间洁具、贴面墙身；清洁橱柜、贴面墙身；抹净照明灯具；抹净家私内外表面。
2、钟点清洁业户可随时联系您的贴身管家，安排人员按约定时间上门清洁，收费标准将根据清洁项目，公平合理定价。
扫（抹）地面；抹门窗；一般性清洁家私设备；一般性清洁阳台；天花扫尘。
3、包月清洁业户可联系您的贴身管家，安排人员每月上门清洁，收费标准将根据清洁面积、清洁项目及家私材质，公平合理定价。
家私、设备清洁；门框及窗框清洁；清洗厨房墙身、地面；阳台清洁；天花扫尘；不锈钢设备保养；煤气炉、微波炉表面清洁；家电表面清洁；拖净室内、阳台地面；室内玻璃清洗；木地板清洁。
4、专项清洁业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排人员进行清洁，收费标准将根据清洁项目公平合理定价。
室内外玻璃清洁；在地面晶面处理；地面打腊；窗帘清洗；不锈钢去渍处理；家私清洁打腊；清洗布艺沙发椅；清洗地毯；地毯吸尘；清洁抽油烟机。
5、特别服务业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排人员进行清洁，收费标准将根据清洁项目公平合理定价。
灭虫害；衣柜除虫；清洗风扇；清洗排气扇；清洁空调；室内除臭味；清洗消毒碗柜及除味；上门清理大件物品；代客洗车。
6、专业省时家居维修服务业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，收费标准将根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。
修理更换室内水阀；修理更换各类水件；修理更换卫生洁具软水管；洗面盆、洗菜盆漏水处理；恭桶水箱漏水；更换马桶水箱配件；改装给水管敷明管或敷暗管；更换排水管；改装排污管；疏通排污；疏通排粪管；7、土木装修类业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，收费标准将根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。
修理木门锁；更换（安装）木门锁；修理铁门锁；安装或更换铁门锁（不需电焊）或（需电焊）；撬普通木门球形锁；撬铁门锁；修理或更换铝合金门窗；墙面批荡；清倒余泥。
8、电气类服务业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，如需更换材料，收费标准根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。
检修更换室内总开关；检修更换室内漏电开关；检修线路故障；检修更换插座、开关板；更换光管或灯炮；更换镇流器；安装开关板（明盒或暗盒）；安装电源线（明线或暗线）；安装插座板（明盒或暗盒）；安装灯具（普通或吊灯）；安装窗式或分体空调机；空调加雪种；空调保养；冰箱维修；消毒柜维修；电饭锅维修；微波炉维修；洗衣机维；空调机维修；抽油烟机维修；电脑安装；9、家居绿化服务业户可随时联系您的贴身管家，管家将根据您的需求，帮您联系植物租摆公司，为您布置家居绿化（具体收费标准由业户与植物租摆公司双方议价确定）室内绿化景观设计；植物租赁；植物日常养护与修剪；喜庆节日鲜花配送。
10、贴心管家贴心管家将根据业户的需求，随时随地为您提供无微不至的无偿贴心服务，尽显业户的尊贵。
小区配备手推车；代客搬送行李；代客购物；代客临时保管低值物品；代客泊车；代客招出租车；医疗急救箱；代约家电维修；代办报刊业务；代订牛奶；监督与管理保姆工作及工作质量；管理与安排保姆的住宿及用餐；代请家教；回收旧家电服务；除了以上服务项目外，贴身管家还可根据业户的需求，提供以下有偿服务，具体收费将根据服务中心制定之收费标准，公平合理收取。
工具箱借用；代客办理各类市政费用缴费；代处置废旧物品；代办电话开通手续；代办网络开通业务；代办车辆及家居保险业务；代请、培训保姆、钟点工人；专业洗熨服务；擦皮鞋服务；残疾人士特别服务；家庭病房服务；老人、小孩特别服务；特殊困难求助。
11、商务管家以下服务项目将根据服务中心制定之收费标准，公平合理收取相关服务费用。
收发传真；资料复印；资料过塑；资料装订；快速打字；高速上网；邮政代售；收发邮件；礼仪接待；会场出租；会场准备；餐饮宴会；摄录影像；高尔夫球赛；游泳浪漫BBQ；商务用车；代订快餐；代订票务；代订旅游、宾馆；代寄邮件；鲜花速递；代购礼品；12、名人汽车俱乐部代客泊车、洗车车辆租赁；汽车资讯；汽车美容；运动管家；健康高尔夫；举办高尔夫会员联谊；组织参加高尔夫比赛；提供各地比赛信息；提供各地比赛信息；提供各地高尔夫球场信息；代请教练及球童。
13、健康大管家建立客户健康档案；安排专职保健医生；个人健康评估，健康风险评估；度身订做个人健康生活、运动、饮食方案；24小时全方位健康跟踪服务；订制体检方案；季度专家上门探访；专家在线咨询；健康讲座、沙龙。
根据服务内容的质与量的要求，再议公平合理的收费标准。
第三章套餐式服务前言想准备一场带有经典色彩的suppercenterdinner来招待您的好友？想为女儿的生日开个party；想在结婚纪念日给妻子一个惊喜？打个电话给您的大管家吧把您的奇思异想说出来XXXXX的套餐服务会为您办妥一切A套餐—开荒清洁适用范围：在装修完成后，入伙前进行一次全面细致的清洁，它有利于您今后更方便地对各居室进行日常的保洁，如果室内很久没有进行全面清洁，使用本套餐也能取得良好的效果。
套餐内容：1、清除装修遗留的全部污迹，如积尘、各种碎屑、水泥和油漆污迹；2、木质地面的打腊处理；3、石材质面的晶面处理；4、细致清洁其他材质的地面；5、细致清洁所有门窗；6、按照材质清洁全屋家私；7、全面细致清洁全屋洁具；8、有选择地清洁室内的家用电器表面；价格：主要根据家庭面积大小、装饰和品种，家私的材质和所需工时进行定价，按照经验数据公寓清洁价格一般在（人民币）：2-3元/㎡之间。
B套餐—细致清洁套餐适用范围：需要对一些很久没有深入清洁过的物品、家电、设施或装饰品等进行深度的清洁，它需要一定的时间，专门的清洁工具和洗涤剂才能清洁干净，同时还有一些难度。
套餐内容：1、深度清洁抽油烟机；2、细致清洁厨房用具；3、细致清洁厨房油；4、家用电器深度除尘；5、地毯除尘或清洗；6、装饰灯具深度清洁；7、天花扫尘；8、铝合金窗窗外清洁；9、地面打腊、柚木地板打腊；10、顽固污迹清除；11、皮沙发清洁保养（布艺沙发清洗）。
价格：根据客户需求的项目、面积和数量等，视具体工作难度和工时进行定价目，按照经验数据一般家庭清洁价格在（人民币）：15-20元/小时之间，特殊的按实际情况商定。