突发事件新闻发布会工作——培训 中国传媒大学董关鹏傲视

突发事件新闻发布会工作

1.原则

1.1.直面问题

1.2.实事求是

1.3.充分准备

1.4.坦诚沟通

2.会前准备

2.1.1、主题确定

2.1.1.热点

•1、媒体关注

•2、舆情反复热搜的

•3、人民群众想知道

2.1.2.重点

•党和国家正在做的，重点推进的工作，一定要正面说出来

2.1.

3.难点

•担当，越是容易误解，越是已经误解，要事实汇报，以正视听。

2.2.2、人员安排

2.2.1.权威（让人们不恐慌、有安全感的人，如党委主要负责人出来和大家见面）

2.2.2.经验（有媒体经验的人，政策研究室、新闻办等），做好培训，并在现场。如

果是重要突发时间，要有安监人员

2.2.

3.互补（穿插、互补、交流）

2.3.3、问题搜集

2.3.1.搜集——人们怎么看、人们怎么说、媒体怎么报。如发出邀请函，请媒体注

明要问的问题是什么。如第三方智库，搜集网络重要问题舆情

2.3.2.我们自己认为，需要说的问题，在突发事故、突发灾难等事件，需要坚持说

好这类问题

2.4.4、口径统一

2.4.1.1、问题梳理，写答案；

2.4.2.2、四步工作法：专业部门起草、法务专家修改、传播专家润色、主要领导把

关。

2.4.

3.3、突发情况，时间紧急，简化为：业务部门起草+综合部门修订。

2.4.4.4、平时积累对外口径

2.4.5.5、禁忌：空话、套话，对人们的回应一定是事实、数字、真相、已经和即将

的措施，都非常重要。要和群众换位思考、和媒体换位思考。

2.4.6.6、技巧：专业术语要简化：人民一看就懂、一听就明白的内容。字里行间。

2.4.7.7、要素：道德制高点、情感共鸣处、逻辑严密性。数字准确性、前后一致性、

和人民相通性。

2.4.8.8、媒体联络：突发事件，尽量邀请多的媒体，会议资料制作和分发，不能让

记者两手空空离开，把打印好的背景、事实数字材料提供，或提前2-4小时

分享。通过一网多微，充分准备。让记者满意、让人民满意。

2.5.5、关键

2.5.1.提炼标题句

•一段话的重点内容，围绕这个重点内容精心措辞、反复打磨，在4-14个字里面，提炼朗朗上口，过目不忘，反复强调的，能够让媒体普遍关注，第二

天群众印象深刻的内容。

•没有标题句的新闻稿，是高风险的。因为可能是一盘散沙，混乱零散的信息流和事实流，不同媒体和读者会画出自己的重点。甚至于，发布会里面不经

意的一句衔接的话，会被成为第二天爆炒的雷人雷语，成为媒体标题句。3.现场管理

3.1.时间

3.1.1.越早越好——当真相还在穿鞋，谣言走遍了世界的每一个角落

3.1.2.4—6小时之内完成，决定舆论的有计划引导

3.2.地点

3.2.1.党委政府新闻发布厅

3.2.2.突发事故、灾难区域所在地

3.2.3.服务当时的发布目的、发布目标、群众期待、记者惦记

3.3.基本安排

3.3.1.座位安排：尽量大、让每个记者都有座位，允许后续记者的座位（做预留），

避免现场被噪音覆盖，一片混乱。

3.3.2.留有疏散地，化妆间、卫生间、补给设备、电源、网络、安全饮用水等，对

记者服务到位

3.4.开场环节

3.4.1.台上：主发布人，主发言人

3.4.2.台下：总指挥，按计划推进，

3.4.3.开场陈述：特别重要。1、要真诚、流畅，简练、真情；2、主持词，主发布

词一定要有，不能现场发挥。3、写出来，并读出来，练习。

3.4.4.开场陈述内容：1、说明来意，发布会的主题；2、介绍到场嘉宾；一般称为

嘉宾，但是突发事件称为“到场的各位人员”，因为不是喜庆的气氛，不能

说“嘉”，不建议每个人起立，因为摄像机的机位是固定的，对每个人的脸

部已经定位。强烈建议，介绍时不要鼓掌，也不要期待故障，突发事件发布

会，简洁讲明内容是最重要的。会前无鼓掌，介绍无鼓掌，会后离去无鼓掌。

3、讲明规则，主持人在开场陈述一定讲明规则，一个记者只能问一个问题，

问题前先介绍来自哪个媒体，今天的发布会有多长时间，在什么时间结束。

包括中间要不停的提示，我们还有3个问题的机会，女士们先生们，我们还

有一分钟，我们邀请最后一个问题。

3.5.提问环节

3.5.1.安排多长时间

•突发事件：早期有话则长，无话则短。因为早期信息混乱，大家慌乱，如果让大家一直提问，会提到明天早上。此情下，要根据我们确认的口径有多少，

确认的信息有多少，事实有多少，确定时间长短。

•尽量每次发布会，都给记者提问的机会，前提是充分准备。不能自己准备的都说完了，自己了解的都没有了，还在让大家提问。

•准备的前提下——越长越好。准备的内容一旦结束，坦诚的向记者报告，本场发布会到此结束，我们了解的信息截止到现在就是这些，还有记者有问题，

请大家放心，我们近期了解进一步的情况后，再来向大家继续汇报。

•承诺下次汇报的时间，一定要在这个时间内再次召开会议

3.5.2.话筒

•递话筒的同志要专业，一个记者一个问题

•2-4位递话筒的工作人员，不能偌大会场，百十多人，只有一个话筒。会遭遇记者和广大公众质疑。

3.6.立场安排

3.6.1.安全、平静撤离，多通道，多出口立场

3.6.2.发言人，专门的出口

4.会后传播

4.1.记者怎么报，是发布人的事，要深度引导，不能只当做是记者的事情。