重百商场提高服务质量的措施
商场提高服务措施方案建议
商场提高服务措施方案建议背景介绍如今，随着人们生活水平的提高和消费观念的变革，商场作为消费者购物的主要场所之一，已经成为一个必不可少的组成部分。
然而，在商场这个竞争激烈的市场中，如何提供更好的服务，吸引更多的消费者成为商场经营者需要思考和解决的问题之一。
问题分析目前，商场在提供服务方面还存在一些问题。
首先，部分商场对员工的培训不够全面，导致员工的服务意识和专业水平不高。
其次，一些商场的售后服务存在不足，退换货流程繁琐，消费者的问题没有得到及时解决。
另外，商场的空间规划也需要改进，一些商场的通道狭窄，导致消费者在购物过程中出现拥堵现象。
解决方案为了提高商场的服务质量，吸引更多的消费者，以下是几个提高服务措施的建议。
1.加强员工培训商场应该加强员工的培训，提高他们的服务意识和专业水平。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、产品知识等方面，通过提高员工的专业水平，能够为消费者提供更专业、更细致的服务。
此外，商场应该建立完善的培训制度，定期开展培训，加强员工的学习和提升。
2.优化售后服务商场应该加强对售后服务的管理和优化。
首先，商场可以简化退换货流程，提高办理速度，减少消费者的等待时间。
其次，商场应该建立完善的售后服务部门，专门负责处理消费者的问题和投诉。
这样能够及时解决消费者的问题，提高消费者的满意度。
另外，商场还可以引进一些投诉和反馈的渠道，方便消费者随时提出建议和意见。
3.改善空间规划商场的空间规划也需要改进。
商场应该根据消费者的需求和购物习惯进行合理布局，设置合适的通道和休息区域。
通过改善空间规划，能够提供更舒适、便捷的购物环境，减少消费者在购物过程中的不便和拥堵。
4.创新营销活动商场可以通过创新的营销活动来吸引更多的消费者。
例如，举办折扣促销活动、举办特色主题展览等。
这样不仅可以吸引消费者，提高商场的知名度，还能够增加消费者在商场的停留时间，提高销售额。
结束语商场作为零售业的重要组成部分，提供优质的服务是其发展的关键。
商场服务质量提升方案
商场服务质量提升方案
尊敬的领导：
近年来，随着消费者要求提高和市场竞争的加剧，商场服务质量
成为了一个越来越重要的话题。
商场服务质量是否优秀关系到商场的
口碑和顾客的满意度，因此提升商场服务质量是非常有必要的。
一、研究市场需求
首先，商场应该研究顾客的购物需求，分析他们对于商场的期望
和不满意之处。
可以通过用户调查、咨询服务等方式收集顾客的反馈
信息，以进一步改进和优化服务。
二、加强员工培训
商场员工是商场服务质量的重要保障，因此商场应该加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平，特别是那些直接接待顾客的员工，更需要进行专业的培训。
员工培训应该定期安排，并且可以根据员工
的表现和需求进行特别的针对性培训。
三、优化设施和环境
商场的设施和环境也是影响顾客体验的重要因素之一。
商场应该
注重对设施和环境的改善和升级，保持设施的新颖和环境的舒适，并
加强设施设备的维护和保养。
四、提高服务水平
商场应该加强对服务流程的管理，规范服务标准，在顾客进店到
离店的整个过程中提供各种贴心服务，并且可以针对不同需求的顾客
推出不同的特色服务。
例如，针对老年人、妈妈顾客等提供特别服务，吸引更多的顾客来购物。
以上，就是我们商场服务质量提升的一些方案，希望能够实现商
场与顾客的共赢。
卖场服务提升方案
卖场服务提升方案为了提升卖场服务质量，提升顾客满意度，以下是一些可行的提升方案：1. 培训员工：卖场的服务质量直接关系到顾客的满意度。
因此，培训员工是提升服务质量的关键。
可以邀请专业人士进行培训，包括礼仪培训、销售技巧培训和服务态度培养。
此外，定期组织员工知识培训，让员工了解产品知识和新产品的特点，以便更好地为顾客提供咨询和帮助。
2. 提供顾客问询台：设置一个专门的顾客问询台，供顾客咨询和解答问题。
这个问询台可以配备专业的顾问，提供产品知识，解答顾客关于商品的问题，同时也可以为顾客提供购物建议和搭配建议。
问询台还可以收集顾客的意见和建议，以帮助卖场改进服务。
3. 提供导购服务：卖场可以安排专门的导购人员，负责引导顾客参观、购物和提供个性化的购物建议。
导购人员可以根据顾客的需求和喜好，帮助顾客选择合适的商品，并提供咨询和解答问题。
导购人员还可以为顾客提供个性化的购物体验，增加顾客的满意度。
4. 提供售后服务：卖场应该提供完善的售后服务，包括商品退换、维修和投诉处理。
在售后服务中，卖场需要及时处理顾客的问题和投诉，提供解决方案，并确保顾客的权益得到保护。
卖场还可以设置售后服务热线或在线客服系统，方便顾客随时联系和反馈问题。
5. 提供包装和配送服务：卖场可以提供包装和配送服务，方便顾客购买大件商品或批量购买。
可以提供多种包装方式以适应顾客的需求，并提供专业的配送人员和配送车辆，确保商品安全送达顾客手中。
6. 提供会员制度：卖场可以设置会员制度，通过会员卡或手机APP等形式，为顾客提供积分、折扣、生日礼品等福利。
通过会员制度，卖场可以吸引更多的顾客并与顾客建立更紧密的关系，提高顾客的忠诚度和购买频率。
7. 提供增值服务：卖场可以提供一些增值服务，提高顾客的购物体验。
例如，可以提供免费的WiFi服务，供顾客在购物过程中使用手机或平板电脑查阅相关信息；也可以提供免费的试衣间，供顾客试穿商品并提供意见和建议；还可以提供免费的拍照区域，供顾客拍照留念。
百货商场服务提升方案
百货商场服务提升方案百货商场服务提升方案1. 引言百货商场是城市中一种多功能、多品类的购物场所，是消费者日常购物的重要选择。
然而，随着时代的发展和竞争的加剧，传统百货商场面临着多方面的挑战，需要不断优化服务以提升竞争力。
本文将提出一些关键的服务提升方案，包括提高人工服务质量、推行数字化服务、拓展增值服务等，旨在帮助百货商场实现服务升级与转型。
2. 提高人工服务质量人工服务是百货商场的核心竞争力之一，提高人工服务质量是提升顾客满意度的重要手段。
以下是一些建议：2.1 增加员工培训通过加强员工职业素养和服务技能的培训，提升他们的服务水平和应变能力。
培训内容可包括礼仪、沟通技巧、产品知识等，让员工更好地为顾客提供专业的购物建议和个性化的服务。
2.2 设立服务指标和奖励机制制定明确的服务指标，例如服务响应速度、问题解决率等，并根据员工的表现给予奖励。
这样能够激励员工积极主动地提供优质的服务，并形成一种良好的服务文化。
2.3 聆听顾客反馈建立顾客反馈渠道，如电话热线、在线反馈表等，及时收集顾客的意见和建议。
同时，对收集到的反馈进行及时回复和解决，让顾客感受到关注和重视，加强与顾客的互动和沟通。
3. 推行数字化服务数字化服务是现代商场提升服务水平的重要手段，能够提高效率、简化流程、优化服务体验。
以下是一些建议：3.1 建设在线商城建设一个线上平台，使顾客能够通过手机或电脑进行线上购物。
提供丰富的产品信息、便捷的支付方式和快速的配送服务，以方便顾客的购物体验。
3.2 利用移动支付和扫码技术推广移动支付和扫码支付技术，提供更加便捷和安全的支付方式，减少现金支付的不便和风险。
此外，扫码技术还可以用于商品信息查询和优惠券的领取，提高顾客的购物便利度。
3.3 优化线下导购与线上导购的结合通过智能设备和应用程序，将线下导购与线上导购结合起来，提供个性化的推荐和购物建议。
例如，通过扫描顾客的购物车内的商品，智能设备可以推荐相关的商品或搭配，提高销售转化率和顾客的购物体验。
商场服务提升方案
商场服务提升方案前言随着人们消费水平的提高，商场成为了人们经常光顾的地方。
商场的服务质量对消费者的体验和商场的形象影响至关重要。
为了让商场更好地满足消费者的需求，提高商场形象和服务水平，本文提出了一些商场服务提升方案。
提升方案以下是提升商场服务的几个方面及相应建议：1. 服务质量服务质量是消费者最关注的问题，因此商场应该注重提高服务质量，提升消费者的满意度。
建议如下：•训练员工，提高服务技能；•引入客户关系管理系统，了解消费者需求；•建立出色的售后服务团队，及时回复消费者反馈。
2. 商品品质商品品质是商场第二大关注点，较好的商品品质能够增强商场的影响力，提高商场的实力。
因此，商场应注重商品品质。
建议如下：•采购优质商品;•加强商品检验，保证商品的品质;•提高货架布局，方便消费者挑选商品3. 软硬件设施由于消费者对商场软硬件设施的好坏有一定的要求，因此商场应注重提高软硬件设施的质量。
建议如下：•加强消费者需要的设施，如无线网络、免费停车服务等;•提高商场的卫生质量;•提高商场的安全保障意识。
4. 专业性服务商场应该根据消费者的需求，不断推出专业性服务，从而增强商场的竞争力和影响力。
建议如下：•推出免费儿童活动等特色服务；•加强商场的礼宾服务，增强商场的专业性；•定期组织消费者参加商场内的专业课程等活动，提高消费者的专业素养。
结论综上所述，提升商场服务是商场经营的关键之一。
商场应注重提高服务质量、商品品质、软硬件设施的质量以及推出专业性服务等方面，提高商场的竞争力和影响力。
只有通过不断提高服务水平，才能更好地服务消费者，增加消费体验，从而实现长久的经营。
提高商场服务质量和顾客满意度的措施(蒋)
提高商场服务质量和顾客满意度的措施学员姓名：蒋文贵指导教师：马楠二零零七年七月十七日提高商场服务质量和顾客满意度的措施重百临江商场蒋文贵在日益激烈的市场竞争中，服务对于商场形象的塑造发挥着重要的作用，优质、有特色的服务是商场强有力的竞争手段之一，现在的顾客不单是到商场来购物，他们还希望能够获得心理上的满足，希望得到热忱、优质的服务，因此，想方设法提高商场的服务质量和顾客满意度，是当前形势下商场应该落实的首要任务。
顾客至上，让顾客满意不应只停留在口头上，不应只是写标语、喊口号，应真正在落实上下功夫。
商场领导应充分重视，做好带头作用，将优质服务的重要性灌输到每个员工的思想中，并建立健全服务质量体系，建立商场真情服务机制，做好员工培训工作，以激励同制来充分激发员工的积极性，上下一心，使商场的服务质量更上一个台阶，以加强顾客对商场的满意度。
一、现状或问题及原因分析1、商品服务（1）商品质量。
顾客比较满意的评价占84%，其中48%满意，13%非常满意，但有5%的顾客不太满意。
这是因为他们在临江商场购物遇到了商品质量问题，虽然这是个别品牌的问题，所占比例也较小，但也说明了商场在选货、进货时没有彻底把好质量关，让部分质量不好的商品进入了商场。
（2）商品价格。
顾客对价格非常满意的只占少数，反应临江商场商品价格普遍偏高，满意的有31%，非常满意的有5%，有19%的顾客不满意临江商场的定价。
对于工薪阶段和退休工人来说有些承受不了。
这说明了商场没有对渝中区市场进行充分的市场调查，没有充分掌握消费者的消费水平，致使商场的定位、价格偏高。
（3）商品品种。
目前，临江商场定位存在不清晰的现象，商场制定的以“中档为主，高低兼顾”的商品定位没有完全得以实施，结果是中档商品太多，并没很好地以时尚和品牌“高档”商品吸引消费者，带动中档品的销售。
商品组合不合理，商品结构不完善。
（4）商品特色。
在商品选择组合上没有与其它经营类似商品的商场彼此区分开来，没有形成自身的特色。
商场服务提升方案
商场服务提升方案商场服务提升方案引言商场作为零售业的重要组成部分，提供商品和服务给消费者。
随着市场竞争的加剧，商场需要积极采取措施来提升服务质量，以吸引更多的消费者并提高销售额。
本文将提出一些商场服务提升方案，旨在帮助商场提高客户满意度和忠诚度。
一. 增加员工培训和培养员工是商场服务质量的重要因素之一。
通过加强员工培训和培养计划，商场可以提高员工对产品知识的了解，提升其销售技巧和服务质量。
以下是一些建议：1.制定培训计划：商场应制定全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
培训计划可以分为初级、中级和高级等级，根据员工的不同经验和能力进行定制。
2.引入外部专家：商场可以邀请外部专家提供专业的培训。
这些专家可以分享行业最佳实践，并提供实用的销售和服务技巧。
通过与专家的合作，员工可以学到新的知识和技能，提高他们在工作中的表现。
3.建立反馈机制：商场应建立员工反馈机制，员工可以向管理层提供意见和建议。
这样可以及时纠正问题，并改进培训计划以满足员工的需求。
二. 提升购物体验购物体验是吸引消费者的重要因素之一。
商场可以通过以下措施提升购物体验，增加消费者的满意度：1.改善商场布局：商场可以对布局进行调整，使消费者能够更轻松地找到所需商品。
布局应该有条理，清晰地标明商品的位置，并提供导购员的帮助。
2.提供便捷的支付方式：商场可以引入新的支付方式，如移动支付、扫码支付等，提供更便捷的支付方式给消费者。
同时，商场应确保支付系统的稳定和安全，以保护消费者的财产安全。
3.建立会员制度：商场可以建立会员制度，给会员提供专属的优惠和服务。
会员可以享受折扣、积分兑换、生日礼品等福利，增加他们的购买动力和忠诚度。
三. 创新数字化服务随着科技的进步，商场可以通过创新数字化服务来提升客户的体验和便利性：1.建立在线购物平台：商场可以建立自己的在线购物平台，为消费者提供线上购物的便利。
消费者可以通过平台进行商品浏览、下单和支付，在家中就能享受购物的乐趣。
重百商场提高服务质量的措施
1商场服务质量存在的问题及改进措施 近年来，国内商业企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市 场竞争力的主要手段之一。
但是，作为有半个世纪发展史的重百，在总结五十多年工作成 功经验的基础上，商场各级领导为提高服务质量做了大量的工作和不懈的努力，促进了经 济效益和社会效益的发展，但是并没有达到预期的效果。
因此，笔者就服务质量存在的问 题及改进措施谈一谈粗浅的认识。
一、目前存在的主要问题（一）营业员的服务作为商场的直接服务人员，他们的一言一行，一举一动直接影响顾客对 商场服务水平的感知。
目前营业员的服务存在着：服务意识不强，对待顾客主动热情、耐 心不够；业务技能、商品专业知识欠缺等问题。
这些问题导致消费者对商场服务产生置疑， 最终影响他们的消费动机。
（二）商品定位的服务 同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略，这种策略虽然 市场大，但最终会造成商场形象弱，顾客忠诚低。
在商品定位方面，我们弱于某些竞争对 手，主要体现在着装类商品，同质化，缺少差异化的经营特色。
（三）服务质量管理系统 目前商场制定了一些服务质量管理办法，但在实施过程存在着：责 任不落实，监督不到位等情况，从而造成质量管理工作操作性不强，实效性不佳。
（四）环境设施建设 目前从整个重百系统来看，我们的购物环境存在着：购物环境狭窄；购 物路线不够明快；便民服务设施不够完备；卖场氛围不够生动等问题，从而造成 不能最大限度的满足消费者需求，提高商品销售，导致企业的信誉度和美誉度时而下降。
场服务质量的好坏影响着企业的生存和发展。
面对着激烈的市场经济竞争的大环境，如果 忽视服务质量或服务质量满足不了顾客的需求，将会被社会无情的淘汰。
因此，必须采取 相应的措施改变目前的现状。
二、应对的措施（一）提高服务质量的认识1、 以顾客为中心的服务理念。
以 永远站在消费者一边，顾客永远是对的 ”为宗旨， 围绕顾客转。
商场提升服务水平方案
商场提升服务水平方案1. 前言商场是人们日常购物和休闲娱乐的重要场所，商场的服务水平直接关系到消费者的体验感和消费满意度。
为了提升商场服务水平，本文将分析商场服务的重要性，探讨商场服务提升方案。
2. 商场服务的重要性好的服务可以提高商场的声誉，吸引更多的消费者。
商场的服务包括商品咨询、导购、售后服务等，它们都直接关系到消费者的消费体验。
商场提供高质量的服务不仅可以提升消费者满意度，还能够增加消费者的忠诚度和回头率，从而提高商场业绩。
3. 商场服务提升方案3.1 增加服务人员数量商场服务人员数量充足，能够更好地为消费者提供服务。
随着商场业务量的增加，服务人员数量也应随之增加，以便更好地服务消费者。
同时，增加服务人员还能够缓解劳动强度，提高服务水平。
3.2 提高服务人员素质事实上，商场的服务人员不仅仅是卖货员，还是商场形象代表。
提高服务人员的素质是提高商场服务水平的关键。
服务人员需要受过专业的培训，掌握商品知识和服务技巧，能够主动地与顾客沟通，提供专业的咨询和建议。
3.3 加强售后服务售后服务是商场服务的重要组成部分。
好的售后服务不仅能够提高消费者的满意度，还能够增加消费者的忠诚度和回头率。
因此，商场应该加强售后服务，对消费者的投诉和反馈及时作出回应，尽快解决问题，使消费者满意。
3.4 创造良好的购物环境商场的购物环境也是提高服务水平的关键因素。
良好的购物环境能够为消费者带来愉悦的购物体验，也能够提高商场形象。
商场应该注意购物环境的气氛、安全保障、卫生等方面，创造愉悦的购物环境。
4. 总结商场服务水平是衡量商场综合实力的重要标准。
为了提高商场服务水平，商场应该加强服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质，加强售后服务，创造良好的购物环境等。
只有这样，才能够提升商场服务水平，树立良好的商场形象，吸引更多的消费者。
5个提高服务质量的技巧
5个提高服务质量的技巧提高服务质量是商家们打造优质品牌和赢得忠实客户的重要一环。
以下是5个提高服务质量的技巧，助你实现这一目标。
一、积极主动的态度顾客到店，服务人员要以积极主动的态度打招呼，送上微笑和真诚的问候，提供需要的帮助。
在服务过程中，也要始终保持主动服务的心态，关注顾客需求，给予恰当的建议。
这样的做法能够增强顾客满意度和归属感，促成更好的客户关系。
二、注重顾客体验顾客需要的并不仅仅是产品和服务，更重要的是体验感，因此商家要注重顾客体验。
从安排店铺布局、调整灯光音乐，到提供茶水、报纸等细节服务，都可能影响着顾客的感受。
同时，也要根据顾客的反馈不断改善和提升服务体验，因为“关注客户的感受”，是与顾客维系关系的重要环节。
三、精简服务过程现代生活节奏紧张，顾客往往需要效率的服务。
因此商家不仅要注重服务质量，还要优化服务过程，尽可能地精简服务流程。
在售前、售中、售后等环节中，商家要尽量节省顾客的时间和精力，让顾客感受到优质的快捷服务。
四、培养员工的服务技能服务质量的好坏离不开商家的员工，因此商家有必要培养员工的服务意识和技能。
培训应包含软技能如沟通技巧、语言表达、心理学等方面，以便员工与客户的交流更加顺畅自然。
此外，也可以通过专业的工作坊和短期培训提供相关的技术、知识和经验，提高员工的服务质量。
五、开展客户服务活动发挥好市场优势，开展客户服务活动，能够吸引更多的顾客，也能让已经成为忠实客户的顾客更加信任和认可商家。
商家可以从保持联系、搞活动和赠送礼品等多种方式来设计客户服务活动，引导客户积极参与，更好地感悟商家的服务品质和宗旨。
总体而言，提高服务质量是商家不断追求的目标，也是商家与顾客维系关系的重要内容。
积极主动的态度、注重顾客体验、精简服务过程、培养员工的服务技能和开展客户服务活动，是提高服务质量的必要手段，商家应巧妙运用这些技巧，推动自己向服务型企业的方向发展。
商场全面服务提升方案
商场全面服务提升方案1. 前言商场作为购物消费场所，在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
为了吸引更多的消费者，商场除了提供商品以外，还需要提供良好的服务，为消费者提供便捷、舒适的购物环境，以提高消费者的满意度和忠诚度。
本文将介绍商场服务提升方案，可以为商场提供一些实用、可行的建议，提高服务水平，增加消费者的购物体验。
2. 实施全员培训商场服务的质量很大程度上取决于商场员工的服务态度和专业水平。
因此，商场应该实施全员培训，在员工中培养优秀的服务意识和服务技能，让他们能够满足消费者的需求和期望，提供高质量的服务。
培训内容可以包括服务礼仪、产品知识、应对客户投诉等方面，同时可以通过定期考核来提高员工的服务水平。
3. 优化购物流程购物流程是商场服务的一个重要环节，如何优化购物流程，提高消费者的购物效率，是商场服务提升的一项关键任务。
商场可以通过在购物流程中引入自动收银机，优化商品配送、退货流程等方式，简化购物流程，为消费者提供更便捷的购物体验。
同时，商场需要加强对购物流程的管理和监督，确保流程的顺畅和高效。
4. 打造个性化服务消费者在购物过程中，希望能够得到个性化、专业的服务。
商场可以通过打造个性化服务来满足消费者的需求。
比如提供量身定制的购物服务、提供个性化推荐、提供优质的售后服务等方式，使消费者感受到更加贴心、周到的服务。
5. 加强安全保障商场作为公共场所，安全问题是一个永恒的话题。
商场应该加强安全保障，为消费者提供安全保障服务。
例如加强安全巡检、设立紧急求助机构、提供物品寄存等服务，让消费者在享受购物服务的同时，也感受到了商场的安全保障。
6. 搭建在线服务平台现在，大多数消费者都喜欢通过互联网平台获取信息和服务，购物行为也不例外。
商场可以搭建一个在线服务平台，为消费者提供在线服务。
例如，提供在线咨询、在线购物、在线退货等服务，让消费者可以在不同的时空环境下，随时随地享受到商场的服务。
7. 结语商场服务提升是一个需要长期、持续地投入和改进的过程。
商场服务提升分享方案
商场服务提升分享方案在当今竞争激烈的商场中，提高服务质量是提升消费者体验和增加品牌竞争力的重要手段。
除了提供高品质的商品外，商场也应该注重服务质量和顾客体验。
本文将分享一些商场服务提升的方案，旨在帮助商场提高服务质量和顾客满意度。
1. 培训员工商场员工是制定顾客体验的关键角色。
为了让店铺内的服务能够满足客户的期望和需求，建议商场应该定期举办培训课程，以提高员工的工作水平和技能，例如礼仪、沟通、销售技巧、顾客服务等。
培训项目还可以延伸到管理层，以确保他们对员工的需求和顾客服务比较敏感。
获得良好高效的管理可以协助公司创造出良好的顾客体验以及促进员工的成长。
2. 提供定制化服务商场应通过调查了解顾客最需要什么服务和产品类型，为顾客提供定制化服务和高质量的产品。
商场可以与服务提供商合作，如洗车和美容服务，并且向客户推荐适合他们需求的产品，比如一些称为“女性专区”为女性顾客提供必需品、化妆品或是衣着包袋的定制服务等，以此促进消费者忠诚度。
在爆满的行业过后，它可能会导致消费者体验变差，特别是在等待时间上。
一种解决方法是为顾客提供预约制度，让顾客提前预约服务，并且通过有效管理来控制等待时间。
这个处理方式可以被融入在线预约系统，或者由客户通过社交媒体渠道或官方客服指导操作预约。
为保证顾客服务质量，顾客预约应该提供之后的客服或销售人员的跟进确定。
4. 增加自助服务设施顾客喜欢更快速买店铺里面的商品，在繁忙的时候，柜台的队列可能会导致顾客选择离开而非接受服务或买商品。
为了更好地完成这个购物流程中的不可避免的环节，商场可以推出自助服务设施，包括自助结账和货架扫描，以鼓励顾客更加便捷地支付和结账到派单下单，从而减少顾客等待时间和购物流程的复杂性。
5. 创造情感化体验无论是线上还是线下，为客户创造情感化的体验是非常重要的。
商场可以通过创造与客户良好的交流，创造有趣的场景体验等，从而激发顾客的情感参与，增加他们的忠诚度。
比如，商场可以在特定时期，创造有趣的促销活动，在店内创建立即享受的新体验标志，比如互动体验区域或是送货时送上一小份礼物，从而在顾客中创造后续购物线索。
商场服务提升方案
商场服务提升方案背景随着人们消费观念的改变以及购物方式的多样化，商场需要不断提升服务水平以吸引顾客，增加销售额，保持竞争优势。
在此背景下，商场需要不断优化管理方式，提升服务品质，创造出更加舒适便利的购物环境。
解决方案1. 加强员工培训商场的员工是直接面对顾客的人员，他们的服务质量直接影响顾客对商场的印象。
因此，商场需要加强员工的培训，让员工了解并掌握专业的销售技巧和服务礼仪，解决顾客遇到的问题，提高顾客满意度。
2. 拓展产品线商场要不断拓展产品线，提高商品的品质和种类。
增加顾客的购物选择，让顾客在商场能够买到更多优质的产品，提高顾客的满意度和忠诚度。
3. 完善售后服务售后服务是商场提高顾客满意度的关键，商场需要不断完善售后服务，解决顾客在购买后遇到的问题。
商场可以建立完善的客户反馈机制，及时收集和处理顾客的投诉和建议。
4. 提供更加舒适的购物环境商场需要提供更加舒适的购物环境，让顾客享受到更加愉悦的购物体验。
商场可以增加休息区和娱乐区，提供免费WiFi等便利设施，让顾客在购物的同时也能够得到更好的体验。
5. 创新营销方式商场可以通过创新营销方式来提高销售额和营收。
商场可以组织活动来吸引顾客，提供特价商品和优惠券等，吸引顾客进行购物。
商场也可以通过社交媒体等渠道进行宣传，吸引更多的顾客。
6. 优化停车场管理商场的停车场是顾客购物的重要环节，一个好的停车场管理可以有效提升顾客的满意度。
商场可以优化停车场的管理方式，提高停车场使用效率和管理水平，减少顾客在停车环节遇到的问题。
结语商场需要不断提升服务水平，为顾客提供更好的购物体验。
通过加强员工培训、拓展产品线、完善售后服务、提供更加舒适的购物环境、创新营销方式和优化停车场管理等手段，可以提高顾客满意度和忠诚度，增加销售额，保持竞争优势。
百货商场服务提升方案
百货商场服务提升方案近年来，随着电商的崛起，传统的百货商场逐渐失去了一部分顾客，面临着巨大的压力。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争力，百货商场急需提升其服务质量。
本文将提供一些提升百货商场服务的方案。
一、培训员工技能百货商场的服务质量与员工的技能直接相关。
因此，提升员工的服务技能是第一步。
商场可以通过举办定期的培训课程，帮助员工提高沟通技巧、顾客服务技巧和产品知识。
此外，商场还可以引入一些专业的培训机构，为员工提供更专业的培训和指导。
二、改善门店布局门店布局对顾客的体验有着重要的影响。
商场可以考虑重新设计门店布局，将商品分类排列整齐，方便顾客浏览和购买。
此外，商场还可以设置导购员工作站，为顾客提供更专业的引导和建议。
通过改善门店布局，商场可以提高顾客的购物体验，吸引更多的顾客。
三、提升产品质量百货商场的产品质量是吸引顾客的重要因素。
商场应该与品牌厂商加强合作，提供高品质的产品。
此外，商场还应该定期检查产品质量，确保所有商品的质量标准符合要求。
只有提供高品质的产品，商场才能赢得顾客的信任和忠诚度。
四、优化支付方式随着科技的发展，支付方式已经多种多样。
商场可以引入更多的支付方式，比如移动支付、支付宝、微信支付等，方便顾客的支付需求。
此外，商场还可以考虑推出会员制度，为会员提供更多的优惠和服务，增加顾客的忠诚度。
五、提供个性化服务个性化服务是提升商场服务质量的重要方面。
商场可以通过收集顾客的消费习惯和偏好，为顾客提供更个性化的购物体验。
例如，商场可以通过短信或邮件提醒顾客特价商品或促销活动，根据顾客的购物偏好定制推荐商品等。
个性化服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
六、建立客户反馈机制客户反馈是商场改进服务的关键。
商场应该建立一个客户反馈机制，鼓励顾客提供意见和建议。
商场可以通过短信、邮件或在线调查等途径收集顾客的反馈，并根据反馈内容不断改进自身的服务。
通过客户反馈机制，商场可以更好地了解顾客需求，提供更满意的服务。
商场提升服务水平方案
商场提升服务水平方案背景随着消费者的购买观念不断发展，商场面临着越来越激烈的竞争。
提高服务水平是商场赢得消费者青睐和赢得市场的关键之一。
在这个信息时代，服务不仅是交易的一部分，还是品牌建设和客户关系的重要因素。
因此，提供卓越的服务体验已经成为现代商业竞争的核心。
商场提升服务水平方案为了提升商场服务水平，我们提出以下方案：1. 定期进行客户满意度调查通过客户满意度调查了解消费者对商场服务的评价和反馈。
根据调查结果，及时调整服务方案，提高服务水平。
同时针对不同的客户需求，提供更加个性化的服务。
2. 增加人性化的服务商场可以增加人性化的服务，比如提供免费wifi、提供座椅等设施，方便消费者。
并且在重要节日或者特殊活动时，商场可以提供更加贴心的服务，比如提供应急药品、赠送小礼品等。
这些服务措施可以提高消费者的满意度，促进消费者的再次消费。
3. 加强员工培训商场的员工是商场服务质量的直接体现者，因此，员工的职业素养和服务意识是非常重要的。
提高员工的素质和服务水平，可以增加消费者的满意度和忠诚度。
因此，商场应该加强员工的培训和培养，培养员工的服务意识和良好的服务态度。
4. 合理布局商场空间商场的空间布局非常重要，布局不当会影响到商场服务体验。
因此，商场需要合理布局，让消费者更加顺畅地进行购物和体验服务。
同时商场需要在布局时考虑到消费者的需求，比如优化货架的高度、增加休息区等，让消费者在购物时有更好的体验。
5. 加强安全保障商场的安全问题也是非常重要的。
为了提高消费者的安全感和保障消费者的生命财产安全，商场需要加强安全管理措施。
比如，加强消防管理、安装监控设备、加强安全检查等。
结论商场要提升服务水平，不能只是简单地提供优惠和折扣。
商场需要注意消费者需求并及时调整服务方案，加强人性化服务和员工培训，合理布局商场空间和加强安全保障。
通过这些方法，商场可以提高消费者的满意度和忠诚度，从而在竞争激烈的市场中取得更大的优势。
商场全面服务提升方案
商场全面服务提升方案背景随着消费者需求的日益增长，商场流量竞争愈发激烈。
为在市场中立足，除了提供商品质量保障，商场售后服务愈发成为竞争利器。
另一方面，消费者对于商场提供的各个服务的期待也更加高昂。
因此，商场需要在服务方面持续创新，全面提升服务水平以满足不断变化的消费者需求。
目标本方案旨在全面提升商场服务水平，确保消费者得到满意的购物体验，进而提升市场竞争力。
方案1. 培训提高服务人员的素质商场服务人员是直接与消费者接触的最前线，因此他们的态度、技能和知识水平对于商场形象和销售成果至关重要。
为此，商场应该定期开展培训，提升服务人员的素质。
培训内容包括：•礼仪和沟通技能•业务知识和产品介绍技巧•各种情况下的服务处理方法2. 提供一站式服务消费者在商场购物，需要处理的事情很多，包括咨询、试穿、结账等等。
商场应该提供一站式服务，消费者可以在同一个地方完成所有操作。
具体措施如下：•在商场入口处设置信息中心，提供相关产品和商场业务的咨询•在各大品牌店设置试衣间，提供消费者更为舒适的试穿环境•在结账处提供免费的代收服务，方便消费者将其它商场购物的商品统一结账3. 运用科技手段提升服务体验商场可以利用科技手段提升服务体验，减少消费者的等待时间，增加消费者的互动体验。
具体实现方式包括：•在商场内设置自动取票机，避免人工排队时间浪费•提供AR/VR互动游戏体验，增加消费者在商场的停留时间•使用人脸识别技术，实现自动认证和支付等服务4. 建立完善的售后服务体系售后服务是商场向消费者提供的一种补充服务，消费者在购买商品后需要得到完善的售后维护。
商场需要建立完善的售后服务体系，包括：•设立专门的售后服务中心，负责管理售后服务流程•提供优先维修和免费保养服务•在商场中设置产品培训区域，为消费者提供使用和维护的培训服务结论全面提升服务质量是商场保持市场竞争优势的必要步骤。
商场可以通过员工培训、一站式服务、科技手段和售后服务等手段来提升服务水平。
商场服务提升方案
商场服务提升方案随着社会的不断进步和消费者需求的不断提升，商场作为消费者购物的重要场所，需要不断创新和提升服务水平。
本文将从几个方面探讨商场服务提升方案。
一、提升服务态度商场的服务人员是直接与消费者接触的重要群体，他们的服务态度直接影响到消费者的购物体验。
因此，提升服务态度成为商场服务的关键。
商场可以加强对服务人员的培训，培养出热情、耐心、专业的服务员队伍。
同时，商场还可以定期进行服务态度评估，通过激励措施来激发服务人员的积极性和主动性。
二、建立便捷的购物环境商场应该提供一个便捷的购物环境，使消费者能够舒适、方便地进行购物活动。
商场可以优化布局设计，合理规划商铺分布和通道设置，确保购物过程顺畅无阻。
此外，商场还可以增加便民设施，例如提供免费WiFi、无障碍设施等，满足不同消费者的需求。
三、优化商品展示和布置商场的商品展示和布置直接关系到消费者对商品的选择和购买意愿。
商场可以采用个性化、创意化的陈列手法，使商品更具吸引力和购买欲望。
同时，商场还可以加强商品陈列的维护和整理，确保商品始终保持良好的展示效果。
四、提升支付体验支付体验是商场服务中一个关键的环节。
商场可以引入刷脸支付、手机支付等新的支付方式，提高支付的便捷性和安全性。
此外，商场还可以增加自助结账设备，减少排队等待时间，让消费者享受更快捷的购物体验。
五、加强售后服务商场的售后服务是与消费者建立长期良好关系的重要环节。
商场可以建立完善的售后服务体系，为消费者提供快速、便捷的退换货服务。
同时，商场还可以增设售后服务台，培训专业的售后服务人员，提供专业的售后咨询和解决方案，增强消费者的满意度。
六、推行会员制度会员制度是商场管理和服务的重要手段。
商场可以推行会员制度，为会员提供独特的购物体验和优惠政策，提高消费者的忠诚度和粘性。
商场可以通过积分兑换、生日礼品、会员专属优惠等方式，吸引消费者成为会员，进一步提升服务水平。
综上所述，商场服务提升是一个持续不断的过程。
卖场服务提升方案
卖场服务提升方案卖场服务是直接面向消费者的重要环节，直接关系到消费者对品牌和产品的认知、购买意愿和口碑传播。
因此，提升卖场服务质量是每个卖场都应该重视和努力的方向。
以下是一些提升卖场服务的方案建议：1. 培训员工：卖场员工是卖场服务质量的重要组成部分，他们直接面对消费者，应具备良好的服务态度和专业的产品知识。
因此，卖场应该为员工提供系统的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，提高员工的专业素养和服务能力。
2. 优化布局设计：卖场布局设计直接影响到消费者的购物体验。
卖场应该根据消费者需求和购物习惯，合理规划商品陈列和流线布局，使消费者能够轻松、快捷地找到所需商品，并能够愉快地进行购物。
3. 提供个性化服务：卖场应该关注消费者的个性化需求，提供个性化的服务。
例如，根据消费者的购买历史和偏好，推荐适合的产品；提供商品定制服务；提供专属导购服务等，增加消费者的满意度和忠诚度。
4. 加强售前、售中和售后服务：卖场应该注重售前、售中和售后服务的全过程，提供全方位的服务。
售前服务包括商品宣传、咨询和预售活动等；售中服务包括专业的产品介绍、引导和协助购物；售后服务包括商品退换、维修等。
通过提供完善的售前、售中和售后服务，增强消费者对卖场的信任和满意度。
5. 引入智能科技：随着科技发展，智能科技在卖场服务中发挥的作用越来越重要。
卖场可以引入智能化设备和系统，如自助结账台、智能导购机器人等，提升服务效率和便利性。
此外，还可以通过互联网和移动应用等方式提供在线购物、预约服务等，满足消费者多样化的需求。
6. 定期做好市场调研：卖场应该定期进行市场调研，了解消费者的需求和购物习惯的变化。
根据市场调研结果，及时调整卖场服务策略，提供符合消费者需求的服务。
7. 打造品牌形象：卖场应该注重打造自身的品牌形象，传递出专业、优质的服务理念。
通过各种宣传和推广手段，强化品牌形象在消费者心中的认知和影响力，提升消费者对卖场的认可和信任度。
百货商场服务提升方案
百货商场服务提升方案随着社会的不断发展和消费者需求的变化，百货商场在面临日益激烈的竞争中，迫切需要提升服务品质和提供更满意的购物体验。
本文将针对百货商场的服务提出一些可行的方案，以期提升商场的竞争力和吸引力。
一、优化产品选购环节百货商场的核心业务之一就是提供丰富多样的商品供消费者选择。
为了优化产品选购环节，商场可考虑以下措施：1. 多元化商品种类：商场应根据市场调研情况，充分了解消费者的需求和喜好，增加多元化的商品种类，以满足不同消费者的购物需求。
2. 提供质量保证：商场应与知名品牌建立长期合作关系，确保售卖的商品质量可靠。
同时，建立严格的产品检测机制，杜绝低质次品。
3. 引入新潮产品：紧跟时代潮流，商场可以寻找新兴品牌和创意产品引入，以吸引时尚潮流人群。
二、提升顾客服务水平良好的顾客服务是百货商场赢得消费者信赖和留住顾客的关键。
以下是一些提升顾客服务水平的建议：1. 建立专业化的服务团队：商场应加强员工培训，提升服务意识和专业素养。
培养出一支热情、专业、负责的销售团队，为顾客提供个性化的购物建议和专业指导。
2. 完善售后服务：商场应建立健全的售后服务制度，包括退换货政策、维修服务等，以增加消费者的购物信心。
3. 提供增值服务：商场可以考虑提供一些增值服务，如免费礼品包装、送货上门、积分返利等，以提升顾客满意度和忠诚度。
三、改善购物环境和体验商场的购物环境直接影响顾客的购物体验和满意度。
以下是一些改善购物环境和体验的方案：1. 舒适的空气和照明：商场应保持空气流通和室内的清洁，确保顾客在购物过程中呼吸到新鲜舒适的空气。
同时，照明要合理，确保商品展示光线明亮，不影响顾客的视觉体验。
2. 合理的区域规划：商场可以根据商品品类进行合理的区域规划，方便顾客浏览和选购。
例如，将同类商品进行集中陈列，提供更好的购物导航。
3. 舒适的休息区域：商场可以设置舒适的休息区域，提供座椅、充电设备等便利设施，让顾客在购物间歇能够得到舒适和放松。
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1 商场服务质量存在的问题及改进措施近年来，国内商业企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一。
但是，作为有半个世纪发展史的重百，在总结五十多年工作成功经验的基础上，商场各级领导为提高服务质量做了大量的工作和不懈的努力，促进了经济效益和社会效益的发展，但是并没有达到预期的效果。
因此，笔者就服务质量存在的问题及改进措施谈一谈粗浅的认识。
一、目前存在的主要问题(一) 营业员的服务作为商场的直接服务人员，他们的一言一行，一举一动直接影响顾客对商场服务水平的感知。
目前营业员的服务存在着：服务意识不强，对待顾客主动热情、耐心不够；业务技能、商品专业知识欠缺等问题。
这些问题导致消费者对商场服务产生置疑，最终影响他们的消费动机。
(二) 商品定位的服务同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略，这种策略虽然市场大，但最终会造成商场形象弱，顾客忠诚低。
在商品定位方面，我们弱于某些竞争对手，主要体现在着装类商品，同质化，缺少差异化的经营特色。
(三)服务质量管理系统目前商场制定了一些服务质量管理办法，但在实施过程存在着：责任不落实，监督不到位等情况，从而造成质量管理工作操作性不强，实效性不佳。
(四)环境设施建设目前从整个重百系统来看，我们的购物环境存在着：购物环境狭窄；购物路线不够明快；便民服务设施不够完备；卖场氛围不够生动等问题，从而造成 2 了我们不能最大限度的满足消费者需求，提高商品销售，导致企业的信誉度和美誉度时而下降。
商场服务质量的好坏影响着企业的生存和发展。
面对着激烈的市场经济竞争的大环境，如果忽视服务质量或服务质量满足不了顾客的需求，将会被社会无情的淘汰。
因此，必须采取相应的措施改变目前的现状。
二、应对的措施（一）提高服务质量的认识1、以顾客为中心的服务理念。
以“永远站在消费者一边，顾客永远是对的” 为宗旨，服务围绕顾客转。
尊重要顾客的人格。
全体员工要树立“顾客永远是对的”理念，善待顾客，正确理解顾客的意见和要求，从中找出商场应改进的方面，最大限度的满足顾客需求。
因此，提高服务质量，服务成为商家永恒的主题，为消费者服务是永无止境的。
2、服务工作做得如何，对商场的经济效益和社会效益意义重大。
（1）有利于商场招徕顾客，增加经营机会。
为顾客提供优质的服务，如：在商场增设快餐、小吃等，可以吸引和延长顾客的驻足时间，从而扩大销售。
（2）有助于交易成功。
如：对顾客实行有效的服务，商场经营化妆品的可以在售后服务上做文章，做形象设计、免费商场的信任度。
培养忠诚顾客，形成口碑效应，尽量使每一个消费者满意。
如果一个顾客不满意，会对商场的满意度以一传十，十传百进行传播，导致信任危机。
（4）有利于提高商场经济效益和竞争力。
商场投入一定的经费增加服务项目，为顾客提供满意的服务。
如：对顾客休息室、绿叶卡、送货上门等。
服务质量的水平高，就能吸引更多的顾客，从而扩大市场占有率，提高商场在同行业中的销售份额。
3.推崇非主流式服务。
热情适度，保持距离。
适度的距离是一种文明。
店员活动着是吸引顾客的关键因素。
试想，店员站在门口，堵住店门，顾客是不3 愿意来的。
店员都在紧张的工作，从容的动作会让顾客购买放心。
所以，在实际工作中，要灵活运用，留住顾客，增加销售机会。
作为管理者，要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。
作为营业员，要为顾客提供优质服务，满足消费者的需求，不仅要有准确、娴熟的服务技巧、技能和业务知识，还要把握市场信息，研究商品，细心观察，认真了解和研究顾客的购买心理及消费层次、特点，介绍最适合需要和贴近购买愿望的商品，让顾客享受到我们的服务。
（二）建立以商品质量为核心的服务体系实施名牌战略，确保进货渠道正当，严把商品进货、入库、上柜、销售各个环节，加强商品检验，落实责任制。
对供应商实施商品质量动态管理。
实行商场-部门-小组-员工四级商品质量责任制：1、对供应商进行资格认证。
由部门经理对供应商的实力进行了解、评估，向商场提出供应商的引进申请，并交质量管理部门审核备案，把好商品进货关。
2、建立商品上柜档案。
商品入库、上柜前，营业员根据商品质量检验报告，对商品进行检查、验收，对要求的各项指标进行登记，不合格的商品坚决不上柜，把好商品上柜关。
3、建立有问题商品的档案。
部门、小组、员工对商品进行质量跟踪，对售前、售中、售后中出现的商品质量问题以及顾客退换货情况进行登记、检查，把好商品销售关。
4、对供应商实行动态管理。
根据商品管理档案的内容，对有问题商品进行分析，查找原因，对质量不能保证的供应商予以清除。
实施商品质量管理，其最终的目的是让消费者满意，扩大销售。
（三）建立符合市场需求的商品结构在激烈的市场竞争中，商品的供求关系已由卖方市场向买方市场转变，建立符合市场需求的商品结构，从真正意义解决了消费者需求什么这一实质性问 4 题。
1.注重对所处的市场进行预测、调查和分析的方式，掌握第一手资料。
调查、分析的主要内容和范围是：当地居民的人均收入情况、消费者结构、不同收入人群所占的比例以及大致消费水平。
2.了解掌握竞争对手的经营情况，做到知彼知己，并针对商场的实力，细化自身目标市场，做与竞争对手商品差异化的特色经营，打造商场的个性化服务。
目前，女性市场是主流。
所在的商场，地处市郊，由于男性多外出打工，财富多掌握在女性或妈妈手中。
根据商场每日人流量和提袋率显示，70%的顾客是妇女，是我们的目标客群。
就服装而言，经调查分析，这一“妈妈市场”的心态，希望自己永远年轻、漂亮，有魅力。
认为，适当的形象修饰对家庭和谐有积极的作用。
因此，我们可以针对这一市场潜力大的消费者，实行特色经营。
首先，调整商品结构，进行商品组合，按年龄细分，对消费者进行定位，推出主题营销，同时跟上服务，对有特殊需求的顾客推出特别的服务。
如：尺码不和，可以量身定做等。
消费者定位：28-40 岁，成熟、知性，拥有高品质的生活；品牌定位：休闲、轻松、简洁，又有价值感的女装；消费者定位：25-35 岁女性；品牌定位：时尚、青春，略带前卫的休闲装；消费者定位：35-50 岁女性；品牌定位：时尚、大众化。
（四）建立健全服务质量管理系统建立规范、责权利明确、目标统一的服务质量管理系统，是商场提高服务质量的基础和前提。
1.建立规范的服务质量管理体系。
它具体包括：服务质量的领导机构；管理机构；执行机构和监督机构。
从商场角度讲，服务质量的领导机构应由商场总经理和副经理组成，负责商场服务质量管理工作全面的布置和安排；管理机构应质量管理部部长组成，负责传达工作指示并分工到具体执行人员头上；执行机构由质量管理办公室人员组成，负责各项规章制度的贯彻、落实和检查，并对存在的情况、问题及时处理；监督机构应由商场专门推选的人员组成（如 5 各部门经理或职能科室部长），主要对服务质量实施情况进行监督，对存在问题提出意见。
2.建立投诉处理系统。
商场应设立专门的顾客投诉中心，由文化素质较高、懂得相关法律、思想道德修养较好的2—3 名质量管理人员组成，为顾客提供多样、便利的投诉方式，在商场醒目的位置放置书面的投诉记录本和电话号码，方便顾客投诉。
同时，采取“激励”的方式，鼓励顾客投诉，对如实来投诉的顾客，商场给予一定的物质奖励，重视顾客投诉，把顾客投诉当成一面镜子，在某种程度它能全面反映实际工作存在的问题，便于我们及时改进工作。
3.建立售后服务系统。
根据国家有关法律法规，如《产品质量法》和商品“三包”的有关规定及不同的商品特点，建立不同的售后服务方式并形成制度和程序，进行规范的售后服务管理，避免人为因素造成的售后服务纠纷。
(五)建立现代商场的真情服务1、领导与员工之间的真情服务。
领导要了解员工的需求，为员工所想,满足其需求，能从实际意义上关心和帮助员工。
如：员工家里有喜事、难事，领导要以示问候，这样，才能感受到组织的温暖，无形中产生积极向上的动力。
2、员工之间的真情服务。
正确引导员工，强调在一起工作的缘分，在工作中互相帮助，互相支持，对涌现出的助人为乐精神及时予以表扬奖励。
3、顾客与员工之间的真情服务。
真正意义上把握了两种内部真情服务，实现对顾客的真情服务就应该不是难事了。
让员工明白我们所做的每一项工作，都围绕一个中心，就是满足顾客的需求，在员工中要强化一种意识，就是要真情服务。
4、与供应商的真情服务。
供应商是我们的合作伙伴，一方面，要充分利用厂家的资源，获取最大限度的利益，同时也要考虑其利益，达到共生共存。
（六）建立科学全面的员工培训机制1.加强员工服务态度的培训。
让他们明白我们所做的每一项工作，都是以顾客为中心，我们一分一粒的工资、奖金都来源于顾客，对待他们我们应像对 6 待恩人一样，采取最主动地招呼，最真情的问候，最耐心的解答，最周到的服务，让他们有“宾至如归”的感觉。
2.语言艺术的培训。
正确运用服务语言是商场员工的一项基本功，我们应从普通话、语言表达、文明用语、语气声调等几方面进行培训。
3.接待技巧的培训。
首先从商品专业知识入手，全面了解商品的属性、产地、成份、作用、使用方法等；学习心理学知识，分析各类顾客的心理活动；学习不同工作时间应掌握的接待技巧；学习销售洽谈的方法技巧如正诉利益法、反诉利益法、对比利益法，从而让顾客相信购买这种商品会给自已带来最大的利益和最优的售后服务。
（七）建立恰当的激励机制现代企业的发展都是“以人为本”。
因此，我们要想尽一切办法，充分调动员工的积极性和创造性，让他们全力为企业服务。
为此，在实际工作中，商场领导要充分重视员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献，要换位思考，真正了解员工需求什么，并能正确合理地给员工的劳动成果定位。
其具体方法是： 1.物质激励要与精神激励相结合人的物质需求是第一位的，也是最基本的，但精神需求是不可缺少的，因为精神激励对物质激励具有促进作用。
在员工激励方面，相当多的商场单纯以物质刺激为主，过于强调员工工作的动机就是为了取得物质报酬这一实用主义观念。
忽视了精神激励可以调动普通员工的积极性和献身精神。
为此，我们主张物质激励要与精神激励相结合，商场在保证员工基本工资收入的情况下，可以订立销售业绩和服务质量双向考核指标，具体来说，就是每个部门把销售计划落实到每位员工头上，每月按销售计划完成情况给予一定物质奖励，同时给予“销售明星”的荣誉称号，并每月进行公布和实施；服务质量考核以小组为单位，每月评出1—2 名优秀服务员工，给予物质奖励和授予“服务明星”的精神鼓励，同时评出1—2 名服务质量较差员工，通过赏优罚劣来鼓励先进，鞭策7 后进，最终达到员工的共同进步。
2.正向激励与负向激励相结合在人力资源管理中，存在正面的表扬和鼓励，同样也存在负面的批评和教育；在实际工作中，正面的表扬和鼓励效果远远超过负面的批评和教育，因此我们主张多用正向激励。