电子商务淘宝天猫推广组 绩效考核及反馈表(全版)
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淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
电商天猫淘宝客服主管KPI绩效考核表
分值 数据来源
100% 90%~100%（含90%） 80%~90%（含80%）
80%以下 抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案 积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后 本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分 客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言 正确传达运营提出的营销工作方案（包括思路、策略、目的等），并贯彻执行 严格要求客服人员履行公司价格及退款要求 每月客服人员无违反公司制度、流程的行为 熟悉公司规章制度，对客服进行排班、保证无空岗现象，做好《客服排班》表 每周按时提交《客服周报》表 每月按时提交《客服绩效考核+工资》表 每月按时提交《客服任务分解》表 每月按时提交《客服转化率调整方案》表 服务差评= 0 服务差评≥2 服务差评≥3 售后处理中成本意识强，能积极节省，避免浪费 售后处理中成本意识中，尚能节约 售后处理中无成本意识，经常浪费 100%≤X，每超额1%加1分，最高10分 90%≤X，每减少1%减1分 80%≤X，每减少1%减2分 客服平均转化率≥55%，每增加1%加1分，最高10分 客服平均客单价≥700，每增加10加1分，最高10分
考评人（确认）：
50
40 生意参谋
30
0
3
2
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
10
5
0
10
5
ERP
0
10
-10
-40
10
10
Байду номын сангаас
本月考核总分：
考评得分
项目 类别
具体指标
业绩 指标 50%
业绩完成率
天猫客服主管KPI绩效考评表
100% 90%~100%（含90%） 80%~90%（含80%）
80%以下 抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案 积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后 本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分 客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言 正确传达运营提出的营销工作方案（包括思路、策略、目的等），并贯彻执行 严格要求客服人员履行公司价格及退款要求 每月客服人员无违反公司制度、流程的行为 熟悉公司规章制度，对客服进行排班、保证无空岗现象，做好《客服排班》表 每周按时提交《客服周报》表 每月按时提交《客服绩效考核+工资》表 每月按时提交《客服任务分解》表 每月按时提交《客服转化率调整方案》表 服务差评= 0 服务差评≥2 服务差评≥3 售后处理中成本意识强，能积极节省，避免浪费 售后处理中成本意识中，尚能节约 售后处理中无成本意识，经常浪费 100%≤X，每超额1%加1分，最高10分 90%≤X，每减少1%减1分 80%≤X，每减少1%减2分 客服平均转化率≥55%，每增加1%加1分，最高10分 客服平均客单价≥700，每增加10加1分，最高10分
考评人（确认）：
50
40 生意参谋
30
0
3
2
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
10
5
0
10
5
ERP
0
10
-10
-40
10
10
Байду номын сангаас
本月考核总分：
考评得分
项目 类别
具体指标
业绩 指标 50%
业绩完成率
天猫客服主管KPI绩效考评表
淘宝天猫电子商务网站文案策划绩效考核表
适用年份：2016年
部门负责人：经理：主管:被考核人:
备注： 1.绩效考核内容与公司的绩效考核薪资制度挂钩；
2.绩效考核为100分制，评分≥90分发放全额当月绩效工资，评分低于70分的，视为当月考核不合格，不发放当月绩效工资。
3.评分≥70分、＜90分的绩效工资计算方法：按得分的百分比乘以当月的绩效工资（得分数乘以每分分值）。
4.连续三个月或年度累计四个月及以上的月度评分低于70分(不含70分),不参于年终绩效奖金核发。
5.在绩效考核实施过程中，部门或关联部门直接评定人应知扣减相应分值而未予扣减且无正当理由的，扣减该评定人双倍此项分值/次。
6.绩效考核内容涉及有否定性指标的，以其相关评分规则执行；未有涉及否定性指标但被考核人有贪污、敲诈勒索、挪用公款、打架斗殴、聚众滋事、赌博等情形的，视为严重违反公司规章制度，部门须以否定性指标认定并一次性扣减10分/项次。
企划部绩效考核表
月份: 职务: 文案策划 姓名:
7.本绩效考核表解释与修订由人力资源部负责。
绩效考核表--淘宝收费推广人员
4
5
6
7
8
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
25%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
承担责任能力
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2
淘宝客
30%
1.淘宝客月成交额
2.淘宝客月平ROI（投资收益率）
1.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2.ROI及格线8,
8-10,10-15，15以上
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
3
钻石展位
10%
1.钻展成交额
2.淘宝客ROI（投资收益率）
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
执行力
25%
1级：主动提出并执行
2级：举一反三执行
3级：完全执行
4级：基本执行
5级：不执行
1级25分
2级20分3级15分4级1Fra bibliotek分5级0分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× 85 %+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
3级：着手解决问题，减少业务流程
5
6
7
8
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
25%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
承担责任能力
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2
淘宝客
30%
1.淘宝客月成交额
2.淘宝客月平ROI（投资收益率）
1.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2.ROI及格线8,
8-10,10-15，15以上
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
3
钻石展位
10%
1.钻展成交额
2.淘宝客ROI（投资收益率）
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
执行力
25%
1级：主动提出并执行
2级：举一反三执行
3级：完全执行
4级：基本执行
5级：不执行
1级25分
2级20分3级15分4级1Fra bibliotek分5级0分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× 85 %+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
3级：着手解决问题，减少业务流程
电商天猫运营绩效考核表
天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。
天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。
电商天猫运营绩效考核表
天猫旗舰店运营考核表
项目类别 具体指标 考核分数
考核细则
分数
业绩
指标 业绩完成率
100
50%
100% 90%--100%（含90%） 80%--90%（含80%）
80%以下
具体项目
配分标准
制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制 定安排计划）
工作内容
按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关 注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研
店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环 比增长1%（官方活动除外）
关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。天猫早 知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的， 及时提报进行讨论，最终确定报名情况 研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例 如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相 关信息 满意度DSR均值评分：>=4.8
10分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各类报表
店铺搜索指标分析报表
竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完 整，竞品调研报告按时提交） 月度销量统计及与财务核对
产品销量突破分析报表
10分 10分 10分 10分
产品价格带分析报表
10分
店铺直通车、钻展分析报表
10分
100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分
30分
保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣 5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知
店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违 规等异常单子
店 铺管
理 指 标 40%
数据分析 店铺工具
项目类别 具体指标 考核分数
考核细则
分数
业绩
指标 业绩完成率
100
50%
100% 90%--100%（含90%） 80%--90%（含80%）
80%以下
具体项目
配分标准
制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制 定安排计划）
工作内容
按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关 注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研
店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环 比增长1%（官方活动除外）
关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。天猫早 知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的， 及时提报进行讨论，最终确定报名情况 研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例 如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相 关信息 满意度DSR均值评分：>=4.8
10分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各类报表
店铺搜索指标分析报表
竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完 整，竞品调研报告按时提交） 月度销量统计及与财务核对
产品销量突破分析报表
10分 10分 10分 10分
产品价格带分析报表
10分
店铺直通车、钻展分析报表
10分
100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分
30分
保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣 5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知
店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违 规等异常单子
店 铺管
理 指 标 40%
数据分析 店铺工具
电商部门_天猫淘宝推广职员每月推广kpi考核表格
0
目标PPC： 实际PPC：
目标ROI： 实际ROI：
目标展现： 实际展现：
目标点击： 实际点击：
目标点击率：
实际点击率：
0
目标CPM： 实际CPM：
目标PPC： 实际PPC：
目标流量： 实际流量：
目标PPC：
0
实际PPC：
备注
目标PPC：
0
实际PPC：
目标ROI： 实际ROI：
计结果
0
职位：推广专员 职位人员
KPI指标
标准分值
数据结果 来源
考核内容/计算方法
个人绩效奖金：根据薪资构 考核计划
流量UV 30
R=实际流量，S=目标流量 R≥S，该项分值为30分，R每低于S百分 之1，则扣2分，扣完为止。
目标流量： 实际流量：
直通车 指标 （100 分）
点击率
平均点击 花费
25 25
直通车后
钻展 指标 （100 分）
点击率
R=实际点击率，S=目标点击率（参照行
20
钻展后台 数据报表
业平均） R≤S，该项分值为20分，R每低于S值 0.02点击率，则扣2分，扣完为止。
目标点击率： 实际点击率：
R=实际千次展现成本，S=目标千次展现
千次展现 成本
20
成本 R≤S，该项分值为20分，R每高于S值
目标CPM： 实际CPM：
1%，则扣2分，扣完为止。
点击单价 20
R=实际点击单价，S=目标点击单价 R≤S，该项分值为20分，R每高于S值0.2 元，则扣2分，扣完为止。
目标PPC： 实际PPC：
流量UV 40
R=实际流量，S=目标流量 R≥S，该项分值为40分，R每低于S百分 之1，则扣2分，扣完为止。
目标PPC： 实际PPC：
目标ROI： 实际ROI：
目标展现： 实际展现：
目标点击： 实际点击：
目标点击率：
实际点击率：
0
目标CPM： 实际CPM：
目标PPC： 实际PPC：
目标流量： 实际流量：
目标PPC：
0
实际PPC：
备注
目标PPC：
0
实际PPC：
目标ROI： 实际ROI：
计结果
0
职位：推广专员 职位人员
KPI指标
标准分值
数据结果 来源
考核内容/计算方法
个人绩效奖金：根据薪资构 考核计划
流量UV 30
R=实际流量，S=目标流量 R≥S，该项分值为30分，R每低于S百分 之1，则扣2分，扣完为止。
目标流量： 实际流量：
直通车 指标 （100 分）
点击率
平均点击 花费
25 25
直通车后
钻展 指标 （100 分）
点击率
R=实际点击率，S=目标点击率（参照行
20
钻展后台 数据报表
业平均） R≤S，该项分值为20分，R每低于S值 0.02点击率，则扣2分，扣完为止。
目标点击率： 实际点击率：
R=实际千次展现成本，S=目标千次展现
千次展现 成本
20
成本 R≤S，该项分值为20分，R每高于S值
目标CPM： 实际CPM：
1%，则扣2分，扣完为止。
点击单价 20
R=实际点击单价，S=目标点击单价 R≤S，该项分值为20分，R每高于S值0.2 元，则扣2分，扣完为止。
目标PPC： 实际PPC：
流量UV 40
R=实际流量，S=目标流量 R≥S，该项分值为40分，R每低于S百分 之1，则扣2分，扣完为止。
淘宝天猫团队KPI考核总表
订单量
把握
39
发票匹配准确度：
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票 与货物匹配的出错率
40
残次品流出率：月残次品流出件数/月 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
订单专员
41
货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装 严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月 总订单发送次数
淘宝天猫团队KPI考核表
序号 部门 KPI考核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
具体指标数据
1 2
3
4
运营 部
5
6
7
8
网店运营
PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量 成交人数 成交人数/UV：成交转化率 成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV 成交金额/成交人数：客单价
UV:独立访客量
工作量
31
计划达成率：以设计人员计划设计稿 件的实际完成情况为基准
实际工作饱和度
32
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核
33
滞销单品率：
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库 存率
34 物流 商品运营专 平均滞销库存比例：
部
员
35
库存周转率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核
客服人员对成交额的贡献
25
退货率：退单量/咨询转换单量
26
换货率：换单量/咨询转换单量
27
退款率：退款UV量/接待的付款UV总量
28
设计及时率：以设计项目分配设计时 间为基准
淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)
职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 部门经理签名：
日期：201 年 月 日
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策10如货源资金周转其他硬件设施负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统工作35部门评价工作内容负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作7负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员25部门评价工作内容1
岗位绩效考核表
岗位名称： 电商部门经理 岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价
职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 部门经理签名：
日期：201 年 月 日
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策10如货源资金周转其他硬件设施负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统工作35部门评价工作内容负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作7负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员25部门评价工作内容1
岗位绩效考核表
岗位名称： 电商部门经理 岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价
最新版淘宝天猫电子商务员工绩效评分表-淘宝天猫运营绩效必备表格
5
5
4
3
2
1
团队精神
能积极、主动配合协助本组和其他组同事完成工作任务，常常得到同事的赞扬和肯定
10
10
86Biblioteka 42敬业精神
在公司需要时能主动加班，任劳任怨
5
5
4
3
2
1
进取精神
能充分利用闲暇时间钻研岗位所需技术，带动他人的学习热情
5
5
4
3
2
1
合计
绩效确认：
被考核者签名：
直接主管确认：部门负责人签名：
日期：201年月日
淘宝/天猫电子商务部员工绩效评分表
姓名
岗位
网页设计及美工人员
考核期间
201年月日至201年月日
考核项目
考核标准
权重
评分
A
B
C
D
E
工作业绩
美工设计
能否根据公司网站需求任意进行公司电子商务网站整体形象设计、风格设计、图片制作、美术创意和网站建设更新，能否根据需要设计LOGO、动画和图片等
20
20
16
12
能注重保持工作环境的整洁与安全
5
5
4
3
2
1
工作能力
专业技术能力
能熟练掌握网站编辑和图象处理软件，对色彩和美学有深刻的了解
10
10
8
6
4
2
沟通能力
善观察和倾听，能用语言、文字或其它方式清楚、简洁表达自己的观点以及很好理解他人的观点
5
5
4
3
2
1
工作态度
责任感
对工作中出现的问题能及时向上级汇报，主动承担责任，积极分析、解决问题，无推诿责任现象
5
4
3
2
1
团队精神
能积极、主动配合协助本组和其他组同事完成工作任务，常常得到同事的赞扬和肯定
10
10
86Biblioteka 42敬业精神
在公司需要时能主动加班，任劳任怨
5
5
4
3
2
1
进取精神
能充分利用闲暇时间钻研岗位所需技术，带动他人的学习热情
5
5
4
3
2
1
合计
绩效确认：
被考核者签名：
直接主管确认：部门负责人签名：
日期：201年月日
淘宝/天猫电子商务部员工绩效评分表
姓名
岗位
网页设计及美工人员
考核期间
201年月日至201年月日
考核项目
考核标准
权重
评分
A
B
C
D
E
工作业绩
美工设计
能否根据公司网站需求任意进行公司电子商务网站整体形象设计、风格设计、图片制作、美术创意和网站建设更新，能否根据需要设计LOGO、动画和图片等
20
20
16
12
能注重保持工作环境的整洁与安全
5
5
4
3
2
1
工作能力
专业技术能力
能熟练掌握网站编辑和图象处理软件，对色彩和美学有深刻的了解
10
10
8
6
4
2
沟通能力
善观察和倾听，能用语言、文字或其它方式清楚、简洁表达自己的观点以及很好理解他人的观点
5
5
4
3
2
1
工作态度
责任感
对工作中出现的问题能及时向上级汇报，主动承担责任，积极分析、解决问题，无推诿责任现象
电商运营绩效考核表(推广)
6分
8
淘宝客推广（免费、付费）
6分
9
同美工配合度
7分
10
刷单(3单/每日)
6分
11
完成业绩比例
7分
12
工作中出现不可弥补的错误
扣5-10分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服從性（遵守上级指示，及时完成上级交付工作）
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。
《电商运营绩效考核表》
考核职位： 运营推广 考核员工： 考核日期：
准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
40分
1
站外免费推广情况
15分
2
专业知识（推广方面的专业知度识面）
15分
3
岗位职责（能完成胜任岗位职责内的工作事务）
10分
4
5
业绩
40分
6
直通车点击率 1.5%
8分
7
钻石展位点击率1.2%
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
8
淘宝客推广（免费、付费）
6分
9
同美工配合度
7分
10
刷单(3单/每日)
6分
11
完成业绩比例
7分
12
工作中出现不可弥补的错误
扣5-10分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服從性（遵守上级指示，及时完成上级交付工作）
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。
《电商运营绩效考核表》
考核职位： 运营推广 考核员工： 考核日期：
准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
40分
1
站外免费推广情况
15分
2
专业知识（推广方面的专业知度识面）
15分
3
岗位职责（能完成胜任岗位职责内的工作事务）
10分
4
5
业绩
40分
6
直通车点击率 1.5%
8分
7
钻石展位点击率1.2%
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格
8-9
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
淘宝天猫运营团队绩效考核表
0
1 文档编写
2 客户沟通交流
能力（20） 3 客服计划制定
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务
态度（30） （客服专员）
1 出勤率
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报 工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 优质完成客户回访、问答
2 维护线上客服工具并受理信息
1 出勤率
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报 工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
业绩（50）
பைடு நூலகம்
3 完成专题策划数量、质量要求 4 完成软文编写数量、质量要求
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
自评
主管
备注
转载其他网站内容
策划、制作专题内容
使用工具制作网页
使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等 吸引访问的线上活动 迟到、早退、请假
根据月计划比例 根据月计划比例 根据月计划比例 合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等 友情链接、合作等
合作伙伴等
能力（20）
态度（30） （活动专员）
业绩（50） 3 按时按量执行线上推广
4 完善客户资料并归档、分类整理
5 上级综合评定
0
1 会员活动策划执行
2 客户沟通交流
能力（20） 3 商务文档编写
权分 3分 2分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 10分 10分 5分 10分 2分 8分 2分 5分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 4分
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
最高100分，最低0分（物流服务分 除外）4.7≤动态分，该项得分为 100分；动态分≤4.6，每低1分， 店铺 两项项4.7分（物流服 数据 务分除外）； 扣1分。 店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）； 生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分 最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率 >60%，每高5个点，扣1分。 生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分 生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分 店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分 最高100分，最低0分，售后综合指 标>=30%，该项得分为100分；售后 综合指标低于30%，每低5个点，扣 店铺 售后综合指标小于30% 1分;售后综合指标低于10%，该项 数据 得分 得分为0分； 店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分 满分100分；每有1次未按期接受绩 电子 目标100%，所有员工 效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
每出现一次批评通报扣1分，表 每出现一次批评通报扣1分，表扬 扬通报加1分 通报加1分。
电子 闸口工作对接及时无 商务 差错
警告处理≤2
店铺违规扣分
10% 考察旗舰店违规扣分记录
一般扣分=0
严重扣分=0
4.8分 考察店铺（描述相符分和 服务态度分）两项DSR动态 分值
店 铺 管
店铺DSR动态 分 店
5%
店 铺 管 理 绩 效 35%
店铺DSR动态 分 店 铺 运 营
5%
考察店铺（描述相符分和 服务态度分）两项DSR动态 4.7分 分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率
10%
考察店铺详情页跳出率
>75%
>80%
电子商务淘宝天猫运营KPI绩效考核
2015.5.27
权重 5 5 30 5 5 5 5 5 5
权重
1、 工作完成不及时，拖拉，时常出错（1分）
2、 工作完成及时，出现3-5次失误（2分）
3、 工作完成及时，出现1-2次失误（3分）
5
4、 工作完成及时且无误（4分）
5、 工作能提前完成且效果优秀（5分）
1、 对其职责内/外的工作无任何想法，按程序做事(1分)
2、 对其职责内/外的问题很偶尔有独特的想法及解决方法(2分)
3、 会注意寻找完成任务的最佳方法并加以执行（3分）
5
4、 对日常性工作能提出更有效的解决方案并汇报上级领导(4分)
5、 对本部门工作程序能提出不足且提出有效的解决方案交领导（5分）
1、 工作上无责任心、做事拖沓散慢（1分）
2、 有一定的责任心, 能把工作做完，但是不能准时完成（2分）
3、 工作有责任心，能将本职工作准时处理完毕（3分）
5
4、尽心尽责, 努力将工作按时完成（4分）
5、能积极完成交待任务且能帮助他人（5分）
1、 工作几无条理性，不分轻重缓急，执行力差（1分）
2、 工作基本能分出轻重缓急，有一定执行力（2分）
3、 能分出轻重缓急，井井有条，完成任务（3分）
5
4、 能提前制度工作计划，按计划执行，有较好执行力（4分）
目标 100000 准时提交
700000 8.54 83.89 0 533
按时完成 按时完成
实际达成 批注
评分
0 0 0 #DIV/0! 0
评分
5、 能提前制度工作计划，做事果断有魄力，执行力强（5分）
1、专业知识和技能不足，需要相当多的指导（1分）
2、专业知识和技能一般，基本能应付工作，但需要指导（2分）
【表格】淘宝天猫运营团队岗位绩效考核表(范本)
考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 3分 2分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7 3
实际得分
考评负责人 行政部 行政部 部门经理 部门经理 部门经理 部门经理
考评项目 上下班考勤、请销假 工作积极性（态度） 公司日常应收帐款管理能力 配合会计处理财务处理能力 公司现金、票据保管及银行存取款能力 是/否完成月销售目标额
考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 2分 3分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7ห้องสมุดไป่ตู้3
实际得分
考评负责人 行政部 行政部 运营总监 运营总监 运营总监 运营总监
财务部——会计岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别 日常规章制度考核
岗位工作职能考核 销售目标额
财务部——出纳岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别 日常规章制度考核
岗位工作职能考核 销售目标额
考评项目 上下班考勤、请销假 工作积极性（态度） 日常公司财务、会计、税务管理能力 日常公司财务报表统计分析撰写能力 对产品库存状态及库存数准确性监控能力 是/否完成月销售目标额
年淘宝最新电商团队绩效考核模板(全)(精选)
7
（25分）
工作交接 交接班时，问题登记清晰明了，工作交接清楚。
7
周报
认真完成周报并及时发给上级； （本周工作认真总结，对工作或团队有什么建议）
5
-
接待平均响 应时间
能力/业绩 （40分）
咨询转化率F 回复率F
个人销售金额
S≤15秒 15秒<S≤20秒
S>20秒 F≥70% 70%<F≤50% F<50% F≥98% 98%<F≤92% F<92% 客服小组排名第1名 客服小组排名第2名 客服小组排名第3名 客服小组排名第4名及之后
5
4、整理未成达交易的原因并分析，在早会/周会/周报上提出/分析。
3
基础 （35分）
1、对于未能按承诺发货的订单，及时向通知客户并解释原因；（原则： 谁接待谁通知、谁值班谁通知）
5
售中跟进 2、在途订单，如有物流问题，及时跟进处理，不能拖和推责；（显示签 收客户没收货、超时派件、物流信息没更新……）
客服绩效考核标准
姓名：
说明： 1、不含加分项，总分100，合格线60分； 2、“响应时间”、“咨询转化率”、“回复率”和个人销售额，由赤兔软件统计分析，主管 按统计结果评分； 4、金牌客服担任下一个月的客服主管，如级别相同，由分数高担任。
综合评分=[（自评*30%）+(同事评分*50%)+（店长评分*20%）]/3或平均值。
年月份：
总得分：
考核面
指标
指标定义
1、礼貌热情接待客户并引导客户完成下单流程； （了解客户需求、解决客户问题、促成下单、核对信息）
满分 5
自评 30%
同事 评分
50%
相关主题
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市场竞争研究 站内营销
a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告 5分
5 b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告
3分
c.缺乏利用软件工具
1分
a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上 5分
5 b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策
3分
c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行
3分
c.缺乏组织站外营销活动
1分
专业技能
a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上 5分
5 b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上
3分
c.缺乏个人技能上的进步
1分
意见和指导
做计划之前与相关人员充分沟通
5
很好=5 合格=3 一般=1
执行中督促项目进度，发现问题及时反 馈给上级
5
项目指标
【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分
a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告 5分
消费者搜索行为 5 b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正
3分
c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差
1分
软件工具应用
工作表现 【满分30分】
D
C
挂钩调薪和晋升 挂钩调薪和晋升
（80-90】分 B
挂钩调薪和晋升
（90-100及以上) A
挂钩调薪和晋升
绩效确认
被考核 者签名
考核者 签名
团队协作指标 【满分15】
意见和指导
配合公司或者上级 工作安排
个人状态指标 【满分5】
意见和指导
附加分 【满分15】
合计 下一阶段的工作 目标及指导意见
心态 能力
积极主动 额外付出 积极建议
5
以公司领导和上级反馈为主
很好=5 合格=3 一般=1
3
对目前工作所表现出来的个人应对态 度
2
个人能力与目前工作契合程度
很好=3 合格=2 一般=1 很好=2 合格=1 一般=0
5
在本份工作范围之外积极承担未完成 的工作
依据实际情况加分，不超过5分
5
完成上级安排的额外工作
依据实际情况加分，不超过5分
5
对部门或者公司的管理和营销提出有 价值的建议
依据实际情况加分，不超过5分
分数 等级
当月奖励
（60-70】分
（70-80】分
【满分20】
项目结束后编写书面总结和数据收集
5
很好=5 合格=3 一般=1 很好=5 合格=3 一般=1
意见和指导
计划达成率 配合客服部工作 5
团队协作指标 配合同事之间的工
【满分15】
作
5
5 以客服部反馈为主 以同事的反馈为主
很好=5 合格=3 一般=1 很好=5 合格=3 一般=1 很好=5 合格=3 一般=1
1分
a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛
5
和帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等 b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果
5分 3分
c.缺乏组织站内营销活动
1分
工作表现 【满分30分】
站外营销
a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧 5分
5 b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果
被考核人姓名： KPI指标
电子商务淘宝天猫推广组 绩效考核及反馈表定义分值 Nhomakorabea流量IP数
10
考核人姓名： 计算公式
实际数/目标数
评分标准
【100% 100%以上）=10分 【90% 80%）=8分 【80% 70%）=6分 【70% 50%）=4分
考核日期： 来源 自评分/ 上评分/ 占30% 占70%
【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分
【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分
后台
淘客流量比例
3
其他推广方式
3
意见和指导
实际/目标 实际/目标
【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分
付费流量比例
5
实际/目标
【100% 100%以上）=5分 【90% 80%）=4分 【80% 70%）=3分 【70% 50%）=2分
直通车平均点击 3
实际/目标
【100% 90）=3分 【110% 130%）=2分 【130% 150%）=1分
工作指标
【满分30】
免费流量比例
3
直通车点击率
3
实际/目标 实际/目标