管理沟通第10讲倾听

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管理沟通第10讲倾听

一个听力测试：商店打样时
管理沟通第10讲倾听
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
正确错误不知道
2、抢劫者是一男子
3、来的那个男子没有索要钱款
4、打开收银机的那个男子是店主
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱
7、抢劫者向店主索要钱款
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开
管理沟通第10讲倾听
你是否曾遇到过?
v 那人用迟钝的目光看着你,一心一意地想着自己接下来要说的台词,他对你所说的话一点儿都没听进去,却时不时地打断你, 并提些与主题毫不相干的问题.
v 管理者说:“如有问题,随时来找我.” 然而, 当你真的约好去见他时,他却毫不客气地跟你谈论起他自己的事.
管理沟通第10讲倾听
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱
T
7、抢劫者向店主索要钱款
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开
9、抢劫者打开了收银机
F
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
11、抢劫者没有把钱随身带走
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，
及一个警察
管理沟通第10讲倾听
不知道
？？
? ?
反馈的形式
v 语言的 v 非语言的 v 正式的 v 非正式的 v 有意识的 v 无意识的
管理沟通第10讲倾听
反馈的类型
v 评价以示鼓励 v 分析以明确观点 v 询问以获得更多信息 v 重复以核实信息 v 忽略以避免冲突或沮丧
管理沟通第10讲倾听
倾听的策略
v 身心投入 v 换位思考，理解(同理心) v 耐得住沉默 v 听其声观其行 v 适当记录 v 反馈 v 有效提问

管理沟通的五大策略简述

管理沟通的五大策略简述主题：管理沟通的五大策略简述引言：管理是一种艺术，其中之一的关键要素就是有效的沟通。

作为管理者，掌握管理沟通的策略是非常重要的，这有助于提高员工的合作性、解决问题以及推动组织的成功。

本文将简要介绍管理沟通的五大策略，包括建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理。

第一大策略：建立信任建立信任是管理沟通的基础。

管理者应该以身作则，诚实守信，遵守承诺，并与员工保持开放和透明的沟通。

通过与员工建立良好的关系和信任，管理者能够更好地传达信息，员工也会更愿意听从和接受管理者的指导。

第二大策略：清晰明确的传达目标在管理沟通中，明确的目标对于员工的工作效率和组织的整体成功至关重要。

管理者应该学会将目标简单明了地传达给员工，确保员工清楚他们需要做什么、为什么以及如何去做。

同时，管理者还应该鼓励员工提问和反馈，以确保他们对目标的理解准确无误。

第三大策略：倾听和理解倾听和理解是管理沟通中的核心技巧。

管理者需要通过倾听员工的意见、建议和问题来了解他们的需求和关切。

同时，管理者还应该尝试真正理解员工所表达的情感和观点，以建立更好的沟通和合作关系。

通过倾听和理解，管理者能够更好地满足员工的需求，提高员工的参与度和忠诚度。

第四大策略：积极反馈积极的反馈是管理沟通的重要组成部分。

管理者应该及时给员工提供积极的反馈，表扬他们的成绩和贡献，以激励员工继续努力并增强他们的工作满意度。

同时，管理者还应该提供具体的建议和指导，帮助员工改进和发展。

第五大策略：有效的冲突管理冲突在组织中是难以避免的，但管理者可以通过有效的沟通和冲突管理策略来解决冲突，并促进团队和谐。

管理者应该鼓励员工开放地表达意见和观点，倾听并尊重不同的意见。

同时，管理者还应该帮助员工找到解决冲突的方法，并妥善处理冲突，以确保组织的目标和利益不受到损害。

结论：管理沟通的五大策略：建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理，是管理者在日常工作中必须掌握的重要技巧。

管理沟通——倾听

技巧： 1. 努力树立自己的可信度 2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式
管理沟通——倾听
二、反馈的障碍源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例如： (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。
管理沟通——倾听
3．芬兰诺基亚集团自1995年年初让250名员工参与战略审核。 4．通用电气公司前董事长约翰·韦尔奇于1983年解散了计划部门，将战略决策的责任下放到12个部门负责人身上。 5．Kinko’s组合公司邀请外部咨询专家进行“沟通审计” 以期发现公司与员工之间沟通的问题。 6．微软将E—mail作为与员工交流的主要手段，此外公司还办一份内部周报，送至全国每位员工的桌前。 7．Starbucks公司开通网上建议节目，为开展当面会谈，每季度都由高层人员发布三小时消息，一段简短的录像，并留有大量时间回答问题。 8．罗森勃路斯旅游公司不定期地寄给员工们一包东西，里面有建筑用纸和一匣颜色笔，让他们画图描述公司在他们心目中的形象。 9．柯达公司在创业初期便设立了“建议箱”制度，公司内
管理沟通——倾听
三、如何克服倾听者的障碍 (一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。

管理者如何学会倾听倾听对管理者的重要性

管理者如何学会倾听倾听对管理者的重要性管理者如何学会倾听许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见。

实际上，管理问题在很大程度上就是沟通问题，80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。

不会倾听的管理者自然无法与下属进行畅通地沟通，从而影响了管理的效果。

倾听，并不一定代表你对对方谈话的认同，它仅表示对对方的尊重。

每个人都有表达自己想法的权利。

每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。

倾听不是“听见”，与“听见”不同，它反映了管理者对下属的态度。

如果某个管理者认为自己听见了，就是在倾听，这是错误的，因为倾听不仅仅用得是耳朵，更要去用心。

1，要理解下属想说什么管理者在倾听时首先要弄明白的是下属到底想说些什么，是对公司的建议，对某人的意见，还是对待遇的不满？由于每个人的性格不同，不同的员工在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。

比如，性格较内向的下属，在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。

这需要管理者在平时多与下属接触，多了解下属的动态，这些对正确理解下属的意图很有帮助。

2，要站在对方的立场去倾听下属在谈述自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或管理者的观点相违背。

这时不要急于与下属争论，而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的，是不是其他下属也有类似的看法？为了更好地了解这些情况，管理者不妨设身处地的站在下属的角度，为下属着想，这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。

3，要听完后再发表意见在倾听结束之前，不要轻易发表自己的意见。

由于你可能还没有完全理解下属的谈话，这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪，甚至会对你产生抱怨。

管理者在发表自己的意见时，要非常的谨慎。

特别是在涉及到一些敏感的事件时，尤其要保持冷静，埋怨和牢骚决不能出自管理者之口。

对员工而言，你的言论代表着公司的观点，所以你必须对你说出的每一句话负责。

4，要做记录，并且兑现承诺在倾听员工的谈述时，最好做一些记录，一方面表明你对他谈话的重视，另一方面也可以记录一些重要的问题，以备遗忘。

沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧

沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。

以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。

沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。

二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。

三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。

五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。

这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。

还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。

六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。

光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。

但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。

因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。

比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。

”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。

这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。

积极聆听在管理沟通中的运用探讨

积极聆听在管理沟通中的运用探讨一句话概括，积极聆听是一种管理沟通中至关重要的技巧，能够增进员工与领导之间的沟通和理解，提高团队的协作效率和工作效果。

一、积极聆听的定义及重要性积极聆听，是指在沟通交流中，认真倾听对方说话的内容、意图和情感，从而获得对方的理解和支持，同时增进彼此之间的信任和感情。

在管理沟通中，积极聆听能够增进领导与员工之间的沟通，促进理解，减少误会，提高工作效率。

积极聆听在管理沟通中的意义主要体现在以下几个方面：1.提高沟通效率。

领导者能够在倾听员工的意见和建议后，更好的指导和帮助员工解决问题，减少沟通中的误解和偏见，提高沟通效率。

2.促进团队协作。

积极聆听能够让员工感受到领导的关心和支持，增进员工的工作积极性和责任心，提高团队的凝聚力和协作效果。

3.增进信任和感情。

领导者积极聆听员工的意见和建议，能够让员工感受到自己的声音被听到和重视，增进员工对领导的信任和感情。

二、积极聆听的技巧与策略1.关注对方。

在沟通交流中，要注重眼神交流，保持姿态端正、微笑友善的状态，让对方感受到你的关注和尊重。

2.主动示意。

通过适当的肢体动作或语言表达出自己在聆听对方说话，能够让对方感受到你的重视和理解。

3.及时反馈。

在对方说完一段话后，要及时给予自己的反馈和回应，表达出自己的理解和支持，增进彼此之间的信任和理解。

4.不打断对方。

在对方发言期间，不要随意打断对方的发言或否定对方的观点，要给对方充分的表达空间和时间，尊重对方的发言权。

5.主动提问。

在对方发言完成后，可以适当提出问题，让对方对自己的观点和意见进行进一步的解释和说明，增进彼此之间的理解和信任。

三、如何在管理中运用积极聆听1.以身作则。

领导者首先要做好自己的积极聆听，倡导下属和团队成员也能够在沟通交流中保持积极聆听的态度和技巧。

2.鼓励员工发言。

领导者在团队沟通中要鼓励员工发表自己的意见和建议，倾听和尊重每个人的发言。

3.及时反馈。

对员工提出的问题和建议要能够及时给予积极的反馈和回应，让员工感受到自己的重视和支持。

管理沟通--倾听

艾科卡
倾听的含义与意义
第五章
倾听
1 2 3
倾听的含义与意义倾听的过程与层次倾听的障碍与技巧
倾听层次的分析
影片背景
美国体育》丹51岁，是《美国体育》周刊原岁广告业务负责人；卡特26岁广告业务负责人；卡特岁，新被派美国体育》到《美国体育》周刊接手广告销售业也就是做丹的上司。务，也就是做丹的上司。两人在看似齐心协力的微妙氛围开始并肩作战。下，开始并肩作战。
第六章
倾听
第六章
倾听
1 2 3
倾听的含义与意义倾听的过程与层次倾听的障碍与技巧
倾听小测试
一、倾听的含义
倾听：倾听：是接受口头及非语言信息、及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程. 出反应的过程
(国际倾听协会国际倾听协会) 国际倾听协会用耳朵去听，用耳朵去听，用眼睛去交流，用心去感受，交流，用心去感受，然后可“ 天下。然后可“王”天下。
带着问题看影片
请分析丹和卡特倾听的差别？请分析丹和卡特倾听的差别？
二、倾听的过程
预言或已有的想法；预言或已有的想法；或已有的想法感知到信息的存在到信息的存在；感知到信息的存在；注意信息－－保持视听接触信息－－保持视听接触，注意信息－－保持视听接触，收集语言和非语言信息；收集语言和非语言信息；价值观及情感状态）依据自身条件（价值观及情感状态）解码信息解码信息评价说话者的目的动机，产生评价说话者的目的/动机，说话者的目的动机情感反应；情感反应；采取行动行动，采取行动，进行反馈
注意
解码
倾听的过程与层次
二、倾听的层次
倾听的珠穆朗玛峰

管理沟通知识点

管理沟通1、管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或者对象，以期取得客体相应的反应和反馈的过程。

2、管理沟通的要素（1）目标（2）信息源（3）听众（4）环境（5）信息（6）媒体（7）反馈3、管理沟通相比与沟通的区别：1）预期的目标2）双方的相互行为3）需要有效的中介渠道4）管理沟通需要设计有效的策略4、管理沟通的过程：5、客体沟通策略:指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。

首先分析客体的三个方面的内容1）受众的背景信息2）根据受众的利益和兴趣传递信息3）对受众分类，根据不同的类型采取相应的沟通策略6、激发受众兴趣：1）以明确受众利益激发兴趣2）通过可信度激发受众：通过确立共同价值观的可信度激发受众；以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众；运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。

3）通过信息结构激发受众：即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。

具体技巧如：直接灌输法、循序渐进法、开门见山法和双向比较法。

7、与下属沟通的障碍：1）对下行沟通不重视2）上下级之间信息不对称3）具体沟通方式方法的不恰当8、与下属沟通策略：1）根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2）主动有效地与员工进行沟通3）巧妙地运用赞扬与批评9、创新型上司的特征：性格外露、感觉力强、发现机会思考问题时四个维度：注意力：全局的优先级：结果过程：非结构化速度：快10、信息策略：（1）信息强调策略：不要将重点信息埋葬在中央地带；充分考虑哪些吸引受众注意力的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重点放在显著位置上（2）重点强调策略：直接切入主题；间接切入主题（3）信息组织策略：①确定目标：建设性沟通和咨询性沟通。

目标设定的原则：要注意适度灵活原则；明确主导目标；要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系②明确观点：1）理清你的目标和观点2）明确自己的立场与反对的立场3）所希望达到的愿景4）明确其长期利益5）多渠道收集可靠的信息6）全面提供沟通各方不同的价值观和利益7）关注其他观察者和参与者的意见③内容组织：1）受众导向原则2）信息的有效强调原则④逻辑结构：在沟通信息的安排上，要注意内容、论证和结构的统一。

管理沟通

1.倾听对有效沟通有什么意义？在组织沟通中，如何通过有效倾听实现有效沟通？在我们的日常工作、学习、生活中，交流与沟通多半是通过听和说完成的。

所谓知己知彼百战不殆，在交流沟通的过程中，得到对方的信息越多，就越能对症下药，和对方实现更有效的沟通。

有效沟通是指沟通的发起人通过受者的反馈确定管理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到预期效果,这样的沟通回合便是有效沟通。

在有效沟通当中倾听有着非常重要的意义。

在倾听的过程中，我们首先要全神贯注地接收和感受对方交谈时发出的全面信息，只有通过全面的信息，才能做出全面的判断，这是我们能够进行有效沟通的前提；其次，认真地倾听可以更加准确地获得对方发出的信息，只有准确的掌握对方发出的信息，才能准确地理解，并作出适当的反馈；第三，在我们倾听的过程中，认真倾听的态度会感染被倾听者，是他们觉得自己找到了一个很好的交流对象，这样他们才会更乐于和我们交谈，把他们内心深处的想法表达出来。

所谓倾听就是倾其所有，发挥所有的感官去接受对方发出的信息，作为非语言沟通的形式，语气、表情、某个小的动作等等，往往会传递出更多的信息，如果不是用心地倾听，就会出现遗漏，影响到有效沟通。

所以我们在进行沟通过程中，既要注意到对方讲什么，又要注意其他的肢体语言，充分把握对方的意思，正确的做出自己的反应。

会听比会说更能打动人心，要实现有效地沟通，就必须做到有效的倾听。

有效地倾听是积极地倾听，必须要做到专注，移情，接受和对完整性负责的意愿。

倾听作为沟通的一个重要方面，有效的倾听就有利于实现有效地沟通。

要做到有效地倾听，必须克服倾听的障碍，掌握必要的倾听策略，这些策略包括：身心投入、换位思考、沉默是金、听其言观其行、适当记录、有效反馈、有效提问等。

为了努力克服倾听障碍，我们还应该做到以下几点：1.找出并克服自己不良的倾听习惯2.每天进行训练，培养自己积极倾听的习惯3.选择适当的沟通时间和地点4尊重他人的信仰和观点5明确倾听的目的6保持良好的精神状态7建立相互间的信任关系8建立相互间的平等关系9适时适度地提问。

管理者沟通技巧提升的五大技巧

管理者沟通技巧提升的五大技巧以管理者沟通技巧提升的五大技巧为标题，写一篇文章在职场中，作为管理者，与员工之间的沟通是非常重要的。

良好的沟通能够提升团队的效率和凝聚力，促进工作的顺利进行。

然而，有时候管理者可能会面临一些沟通障碍，导致信息传递不畅、团队合作不够紧密。

为了帮助管理者提升沟通技巧，本文将介绍五大技巧。

第一大技巧：倾听在与员工沟通时，管理者应该注重倾听。

倾听是一种尊重和关心员工的方式，可以帮助管理者了解员工的需求和问题。

在倾听过程中，管理者应该保持专注，不要打断员工的发言，同时通过肢体语言和表情来表达自己的关注和理解。

通过倾听，管理者可以建立起良好的信任关系，与员工更加紧密地沟通。

第二大技巧：明确目标和期望在与员工沟通时，管理者应该明确目标和期望。

清晰的目标和期望可以帮助员工更加明确自己的工作方向，从而提高工作效率。

管理者应该将目标和期望以明确的方式传达给员工，确保员工能够理解并接受。

同时，管理者还应该与员工共同制定实现目标的具体计划和时间表，以确保工作的顺利进行。

第三大技巧：使用积极的语言在与员工沟通时，管理者应该使用积极的语言。

积极的语言可以激励员工，增强他们的自信心和积极性。

管理者可以通过肯定员工的成绩和努力来鼓励他们，同时给予他们积极的反馈和建议。

在表达批评意见时，管理者应该采用建设性的方式，指出问题并提供解决方案，以帮助员工改进自己的工作。

第四大技巧：灵活运用沟通方式在与员工沟通时，管理者应该灵活运用不同的沟通方式。

不同的员工可能有不同的沟通偏好，有些员工更喜欢面对面交流，有些员工更喜欢通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。

管理者应该了解员工的沟通偏好，并根据实际情况灵活选择合适的沟通方式。

此外，管理者还应该注重非语言沟通，通过肢体语言和表情来传达更多的信息。

第五大技巧：建立良好的沟通渠道在与员工沟通时，管理者应该建立起良好的沟通渠道。

良好的沟通渠道可以帮助管理者及时了解员工的意见和反馈，及时解决问题和困难。

管理层沟通技巧

管理层沟通技巧沟通是在任何组织中实现良好合作和有效管理的关键因素之一。

管理层在组织中起着重要的作用，他们需要与团队成员、上级和其他部门进行沟通以实现组织目标。

本文将探讨一些管理层沟通技巧，以帮助他们在日常工作中提升沟通效果。

一、倾听能力作为管理层，倾听是一个至关重要的技巧。

通过倾听他人的意见和想法，管理层能够更好地了解团队成员的需求和问题，并能更好地回应和解决这些问题。

倾听不仅仅是听到对方说话，还需要理解和接受对方的观点。

管理层应该保持开放的态度，积极倾听，并及时给予回应。

二、清晰明确的表达管理层需要学会清晰明确地表达自己的意见和观点，以确保信息能够准确传达给团队成员。

使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行话和术语，以便更好地理解。

同时，管理层也要注意非语言沟通，例如面部表情、姿势等，这些也能传递很多信息。

三、反馈和激励沟通不仅仅是传递信息，还需要给予反馈和激励。

管理层应该经常与团队成员进行正面反馈，给予鼓励和肯定，以激励他们继续努力。

此外，管理层应该及时给予负面反馈，指出问题，并提供改进的建议。

通过反馈和激励，可以建立起有效的沟通循环，并促进团队的发展。

四、灵活运用不同的沟通方式管理层需要根据不同的情境和对方的需求灵活运用不同的沟通方式。

有时候，面对面的交流是最有效的，有时候，书面或电子邮件的方式更加合适。

管理层应该学会根据具体情况选择适合的沟通方式，并且注意沟通方式的适时转变，以避免信息的误解和不必要的冲突。

五、尊重和信任在沟通过程中，尊重和信任是至关重要的。

管理层应该尊重团队成员的意见和观点，给予他们充分的表达机会。

同时，管理层也要建立起相互之间的信任关系，让团队成员感到安全和放心，才能够充分地参与沟通和合作。

六、塑造积极的沟通文化除了个人的沟通技巧外，管理层还应该致力于塑造积极的沟通文化。

这需要管理层树立榜样，鼓励和支持团队成员的沟通，并且为他们提供必要的资源和培训。

通过营造积极的沟通氛围，可以促进团队成员之间的互动和协作，提高团队的整体效能。

管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)

章：倾听技能 6第
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。
倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。
学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色，并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理，但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎，旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容：声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有荫凉。你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。摆开八仙桌, 招待十六方。来的都是客, 全凭嘴一张。相逢开口笑, 过后不思量。人一走,茶就凉。有什么周祥不周祥。

管理沟通的倾听和理解

管理沟通的倾听和理解沟通是人与人之间相互交流、传递信息的过程，是人类生活中不可或缺的一部分。

而管理沟通则更是企业和组织中不可替代的一环。

在这个信息爆炸的时代，管理者必须要善于倾听和理解，才能有效地进行沟通。

本文就探讨一下如何在管理沟通中进行倾听和理解。

一、倾听的重要性管理沟通中，倾听是非常重要的，因为它能让你更好地理解别人的需求和想法，了解他们的情况和问题。

只有充分倾听，你才能更好地与他人进行沟通，解决问题，达成目标。

那么，如何进行倾听呢？1. 注重身体语言当你和别人交流时，不仅是通过说话来进行沟通，你的身体语言也要充分发挥作用。

通过目光接触、肢体姿势等非语言讯息，你可以更好地感受到对方所表达的意思。

比如说，当你看着别人的眼睛时，你可以感受到他们的情感和态度。

当你看到别人的肢体语言时，你也可以更好地理解他们所表达的信息。

2. 集中注意力倾听时，必须要将注意力集中在对方身上，全神贯注地听对方说话。

不要干扰他的思维，也不要轻易打断对方的发言。

当你专注地听对方说话时，你可以更好地理解对方的意图，帮助你更好地解决问题。

3. 倾听技巧要善于使用各种倾听技巧，例如主动发问、重复对方所说的话、使用感性语言等等。

通过这些技巧，可以帮助你更好地理解对方的观点和需求。

二、理解的重要性倾听是了解别人需要的前提，而理解则是对方点滴所表达的意思的总结和归纳，只有充分地理解了对方，才能更好地进行沟通。

1. 正确认知在理解别人时，必须要保持正确认知，尽可能地站在对方的角度去思考问题。

避免过多地带上自己的情感和观点，要真正地理解对方的意图和需求。

2. 表达清晰在理解对方的时候，同时也要注意自己的表达。

要用清晰明了的语言进行沟通，避免用晦涩难懂的词汇和复杂的句式，以便对方更好地理解你的意思。

3. 理解的结果理解的结果，是能够更好地解决问题和达成共识。

只有真正地理解对方，才能做出更适合的决策。

三、如何在管理沟通中进行倾听和理解管理沟通中，倾听和理解是不可或缺的一部分。

管理沟通的十大沟通原则

管理沟通的十大沟通原则在现代管理的环境下，良好的沟通是实现成功的关键因素。

在人际交往中，人们通过沟通交换想法、意见、信息和建议。

在商业世界中，沟通是成就商业成功和协作的必要条件。

了解管理沟通的十大沟通原则对于企业的决策和市场竞争至关重要。

以下是十大原则的介绍。

1. 目标驱动沟通无论是在企业中还是个人生活中，沟通通常都有一个目的，通过目标驱动沟通能够确保每个会话都有一个确定的目标。

明确沟通目标后，可以安排时间、资源和内容。

目标驱动沟通是管理者和团队成员之间的最佳实践。

如果您明确了下一步行动，就能更容易地向前迈进。

2. “听”是沟通的关键成功的沟通需要双方建立关系和相互理解。

这需要您全神贯注倾听他人讲话，尊重对方的意见。

很多人不是在真正地听，而是在等待交谈的机会，以便他们能够表达自己的想法。

要成为一个高效沟通者，您需要将全部的精力聚焦在对方身上，因为这有助于增强您与对方之间的互动效果。

3. 关注个人风格每个人都有独特的沟通风格，这可能是由于文化、个性或心理上的原因。

从一个人的语气、肢体语言、微表情和口头上的语言上分析这个人的沟通风格是非常重要的。

在您评估这些特征之后，您就能更好的调整您的沟通方式，让您的信息更容易被接受。

4. 系统性沟通系统性沟通指的是根据一定的模式和规则进行有效的沟通。

这个模式通常包括发送信息、接收信息和针对信息进行反馈。

为了确保有效的系统性沟通，您需要彻底了解上述这三个方面，并具备良好的沟通技巧。

5. 选择适当的时机把握时机对于沟通的成功非常重要。

在错误的时间进行沟通可能会造成混乱和误解。

因此，在任何情况下，都要选择适当的时间和环境进行沟通。

将时间调整到对双方最优的时间，周密的计划和考虑可以使任何一种沟通更有效。

6. 重复信息重复信息是确保信息成功传达的重要方式之一。

因此，无论是口头还是书面的表达方式，都需要详细介绍信息，例如目标、问题、解决方案、时间表和背景知识等，需要让接受者知道这些信息的重要性。

第十三章有效倾听《管理沟通》PPT课件

视线水平表现客观和理智。
11
坐在浅色座位上的学生更有可能与老师相互交流；深色座位上的次之；白色座位上的最次。
12
倾听策略
2. 理解
☆ 明确目的。 ☆ 听清全部信息（忌匆忙下结论）。 ☆ 整理出关键点。 ☆ 听出感情色彩。
13
倾听技巧
3. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 脑中复习一遍（笔记）
第十三章有效倾听
1
倾听概述
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底
40%倾听 9%书写
16%阅读 35%交谈
2
倾听意义
倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听表达对对方的尊重倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任
8
9
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
10
你认为她们的目光是？
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
3
倾听类型
获取信息式倾听批判式倾听情感移入式倾听享乐式倾听
4
倾听障碍
环境障碍倾听者障碍
5
倾听策略
1. 投入（态度） ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
（忠诚对待讲话人；重视、信任讲话人；使身体适度警觉，大脑处于兴奋状态，记笔记）
6

听
用口去听
聽
用耳朵听；用眼睛7 看用心聆听
4. 反馈

管理沟通-倾听

管理沟通-倾听管理沟通是管理者在组织中与员工进行有效交流和沟通的过程。

在这个过程中，倾听是至关重要的一环。

倾听是指积极主动地去理解和接纳他人的言语和信息，以便更好地解决问题、传递信息和建立良好的人际关系。

在管理沟通中，倾听可以帮助管理者更好地理解员工的需要和关切，减少误解和冲突，提高工作效率和员工满意度。

首先，倾听能够帮助管理者了解员工的需求和关切。

员工是组织中最重要的资源，他们对工作和组织有着自己的期望和要求。

通过倾听他们的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求，进而提供针对性的支持和帮助。

例如，当员工提出工作负荷过重的问题时，管理者可以倾听他们的反馈并采取措施来减轻压力，如合理分配工作、提供培训机会等。

通过倾听员工，管理者能够更好地满足他们的需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。

其次，倾听可以减少误解和冲突。

在组织中，由于不同的背景和经验，员工之间往往存在着不同的观点和意见。

如果管理者只关注自己的看法而不倾听员工的声音，很容易引发误解和冲突。

而通过倾听员工的意见和思想，管理者能够更好地理解他们的立场和观点，从而避免表达上的歧义和误解，并能更好地解决矛盾和冲突。

例如，当员工对某项决策提出异议时，管理者可以倾听他们的意见并进行沟通，通过合理的解释和讨论，解决分歧，达成共识。

此外，倾听也可以加强管理者与员工之间的信任和合作关系。

在组织中，信任是有效沟通和合作的基础。

而倾听则是建立信任的一种方式。

当管理者积极倾听员工的声音和关切时，员工会感受到被尊重和认同，进而对管理者产生信任和依赖。

通过倾听，管理者能够与员工建立良好的人际关系，打造积极的工作氛围。

例如，当员工在工作中遇到问题时，管理者不仅可以倾听他们的困扰，还可以提供帮助和支持，帮助他们解决问题，增强彼此的合作和信任。

最后，倾听有助于提高工作效率和员工满意度。

倾听能够帮助管理者更好地了解员工的工作情况和困难，从而采取措施来优化工作流程和解决问题。

管理沟通的倾听

给予反馈和回应
当员工发言时，管理者可以通过点头、微笑等方式给予反馈和回应，表明自己在认真倾听。同时，也可以在员工发言后提出有针对性的问题或建议，以促进更深入的交流和沟通。
THANKS
感谢观看
促进沟通效果
倾听是有效沟通的关键要素之一，它可以帮助我们更好地与他人建立联系，增强沟通效果。
避免误解和冲突
减少误解
通过认真倾听，可以更好地理解对方的观点和立场，从而减少误解和歧义。
避免冲突
当我们尊重他人的观点并倾听他们的意见时，可以减少不必要的冲突和矛盾。
建立信任
良好的倾听态度可以让我们更容易获得他人的信任，从而增强彼此之间的关系。
管理沟通的倾听
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目录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧 • 倾听障碍与应对方法 • 倾听在管理中的应用 • 提升倾听能力的建议 • 总结
01
倾听的重要性
Chapter
提升沟通效率
01
02
03
准确理解对方
通过倾听，可以更准确地理解对方表达的意思和意图，避免误解和歧义。
及时获取信息
倾听可以让我们及时获取对方传递的信息，从而更好地掌握情况，做出恰当的反应。
分析问题的本质和根源，理清思路，寻找解决方案，有助于更好地解决
沟通中的问题。
06
总结
Chapter
倾听是管理沟通的重要环节
倾听是接收和理解他人信息的过程
在管理沟通中，倾听是接收、解码和理解他人传达的信息的关键环节。只有通过倾听，才能对员工的需求、问题和意见有深入的了解。
倾听是有效沟通的基础
倾听是建立信任和促进有效沟通的基础。只有通过倾听，才能理解员工的观点和感受，进而做出合适的回应。

管理学(第五版)第10章沟通

内的整合性网络包括组织出版物、布告栏和小道新闻在内的新闻性和指导性
网络
受者准确无误地接收到了信息提高接受者的知识、语言及符号技能，确保其能正确理解信
息的内容
10.3.2 有效沟通的途径
4.改善沟通网络属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有
关的网络包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在
息的意思提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
பைடு நூலகம்
10.3.2 有效沟通的途径
3.提高信息接收者接收信息的技能要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息
译成自己能理解的信息要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
10.2.1 影响沟通的因素
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质速度反馈选择性接收性成本责任建立
10.2.2 沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
营销部门主管
经理部制造部门主管
财务部门主管
上向沟通横向沟通
组织正式沟通流向
下向沟通外向沟通
10.1.3 沟通的类型
正式沟通的优点
沟通效果好比较严肃约束力强可以使信息沟通保持权威性
缺点在于
因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较慢，存在着信息失真或扭曲的可能
10.1.3 沟通的类型
1.沟通的性质按照沟通任务复杂性的由简而繁可以分为传达命令、

管理沟通：倾听

管理沟通：倾听管理沟通是组织中非常重要的一个方面，它涉及到领导者和员工之间的信息传递和相互理解。

在管理沟通过程中，倾听是其中的一个关键要素。

倾听不仅仅指的是听到别人说话的声音，更重要的是理解，并积极回应对方的意见和观点。

本文将探讨倾听在管理沟通中的重要性，并提供一些实用的倾听技巧。

首先，倾听在管理沟通中的重要性不言而喻。

作为领导者，倾听是理解员工需求和问题的重要途径。

只有通过倾听，领导者才能了解员工在工作中遇到的困难和挑战，并为他们提供适当的支持和解决方案。

此外，倾听还可以帮助建立积极的沟通氛围，员工会感到被重视和尊重，从而更愿意与领导者分享信息和提供建议。

然而，倾听并不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意图和情感。

在倾听过程中，领导者应该积极关注对方的非语言信号，如表情、姿势和声调等，以获取更全面的信息。

此外，领导者还应该通过提问和澄清来进一步明确对方的意见和观点。

这种主动的倾听方式可以促使员工更好地表达自己的想法，并帮助领导者准确理解。

在日常管理中，有几个实用的倾听技巧可以帮助领导者更好地与员工进行沟通。

首先，主动倾听是非常重要的。

领导者应该给予员工充分的时间和机会表达自己的意见，而不是打断或中断他们的发言。

其次，积极回应对方的观点和想法也是至关重要的。

领导者应该通过肯定和鼓励来表达对员工的认可，这样可以建立一种积极的沟通氛围。

此外，理解对方的意图和情感也是非常重要的。

领导者可以通过观察对方的非语言信号和提问来确保对方表达的完整性和准确性。

除了上述的技巧外，领导者还可以通过一些方法来提升自己的倾听能力。

首先，培养自我意识是非常重要的。

领导者应该意识到自己的偏见和假设，并尽量保持客观和中立的态度。

其次，积极学习是提升倾听能力的关键。

领导者可以通过参加相关的培训课程和阅读相关的文献来提升自己的沟通技巧。

此外，与员工保持密切的合作和沟通也是非常重要的。

领导者可以通过与员工进行频繁的交流和反馈来了解他们的需求和问题，并及时采取相应的行动。

管理沟通第10讲倾听