浅谈如何做好政府机关后勤服务工作

浅谈如何做好机关后勤服务工作

作者：xx机关后勤工作是XX工作的重要组成部分，是为XX 各项工作正常运转提供服务保障的基础性工作，也是展示XX 队伍精神风貌、文明程度和管理水平的窗口。搞好服务保障是机关后勤部门的重要职责，是衡量机关后勤部门工作和建设的标准，也是后勤部门完成各项任务的关键。。

一、准确把握当前XX后勤工作保障面临的新形势

1.后勤保障工作面临的形势。长期以来，后勤保障在改善XX业务办公等服务中心工作方面发挥了积极有效的作用。随着中央加强党风廉政建设、大力倡导依法治国“八项规定”和反对四风的深入开展，后勤保障面临的“高压线”越来越严。与此同时，XX全面深化业务改革工作稳步推进，各项重大改革任务相继实施，对后勤保障工作提出了新任务新要求。如何准确把握当前形势，全面提升XX后勤保障能力的新思路和新举措，创建管理规范、运行有序的长效管理机制，为深化XX各项改革提供有力保障，是当前XX后勤工作面临的工作任务。

2.后勤人力资源不足或带来非执法风险。XX目前后勤部门大量使用临时工。这些合同工因临时性、流动性很强，致使主人翁意识、服务意识、责任心相对较差，工作中会出现态度生硬、服务不到位、服务水平低的现象，大大降低职工对后勤服务的满意度。同时，让流动性较大的临时工从事机关后勤工作，也使得非执法风险凸现。

3．机关后勤服务三个理念亟需建立。一是节约管理理念。搞好机关后勤服务工作，首先就是要厉行节约，推进节约管理，集中使用各种保障要素，使有限的行政管理经费发挥最大的保障效益，做到小花钱、办好事。二是效益管理理念。积极推行效益管理理念，以效益为核心，围绕效益来改善管理方法、提高管理水平、考核工作效果。三是时效管理理念。任何工作都有时效性，机关后勤服务工作时效性更强。必须具有很强的时间观念和效率观念，自觉培养准时迅速、雷厉风行的工作作风。

二、加强后勤干部队伍建设

1.把好人才选用关口，提升服务保障能力。后勤工作者应树立三种意识。一是树立规范管理意识。后勤管理工作的琐碎性、复杂性决定了其必须依靠规章制度来实施管理要监督别人执行制度，自己首先要以身作则、做出表率。其次是要加强对后勤制度的废改立，不怕得罪人，严格依照规范办事。二是树立服务意识。机关服务中心人少事多，工作繁琐，往往是一人多岗，一岗多责，临时性的事务较多，因而，必须要提高服务意识，要做到谦虚谨慎，礼貌周到，精心安排，考虑周全，小事也要当作大事办，不仅八小时以内要坚守岗位，八小时之外也要保证服务随时到位。做到份内事情精心办，份外事情设法办。三是树立创新意识。后勤管理工作要做到有前瞻性，加大创新力度，首先要创新管理机制，提高后勤管理工作效率。其次要创新服务理念，树立知识后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。最后要创新工作思维方式，

用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况和新问题。

2.加强和业务技能培训和考核，提高后勤工作人员的综合素质。由于后勤工作繁杂、涉及面广的特性，决定了后勤工作人员必须具有较高的综合素质。后勤工作既有具体的事务性工作，又有管理性的工作、协调性质的工作，后勤人员除了需要热心，能吃苦，懂理财，会管理，有专业技能，熟悉本单位情况，能搞点社交，善于沟通协调外，还必须思想过硬，有坚定的政治立场和较强的廉洁意识。新形势下，后勤工作还是一项知识密集型的工作，要求工作人员有较广泛的知识面和合理的知识结构，必须样样能做好，事事能应付。因此，后勤工作人员必须强化学习意识，注重提高自身素质，坚决克服后勤工作就是做事和服务，不需要学习的错误观念。不断提高自身素质，增强驾驭后勤工作的能力。

三、建立完善XX后勤保障长效管理机制

1.围绕XX中心工作、提升后勤保障能力。管理职能是主体，是机关后勤部门的立业之本；保障职能是目标要求，是机关后勤部门的价值所在；服务职能是重要方面，是机关后勤工作的保障手段机关后勤部门要始终把为机关搞好服务放在首位，后勤部门必须找准定位，明确基本职能，在转变职能中把重心放在加强管理职能、改进服务职能、提高保障能力上，努力实现管理水平、服务质量、保障能力的不断提升。以保障机关工作高效有效运行为目标，为机关履行好职责和完成好工作任务创造条件。

2.以非执法领域风险防控为导向，完善后勤保障规章制度。按照精简、统一、效能和权责一致的原则，理顺和规范机关后勤管理体制，建立健全后勤的各项规章制度，明确各岗位职责，建立严明的奖惩制度，建立责、权、利相统一的管理机制。做到以制度抓落实，以制度求提高，以制度促发展，严格规范后勤管理。

规章制度是实施后勤规范化管理的依据，要按照要求对规章制度进行修订完善，明确后勤规范化管理的指导思想、目标任务、标准制度、方法原则等，为后勤管理的顺利运行奠定基础。要从实际情况出发，形成符合实际的、更加规范的管理标准体系，使后勤工作都有据可依，有章可循。同时，还要对规章制度的空白进行补充，重点查找在后勤规章制度落实过程中存在的问题和不足，分析研究符合自身实际的发展之路，切实从制度上规范了后勤保障管理。另外，以全面落实后勤规范考核实施细则为抓手，在重点考核各项后勤程序规范程度的基础上，加强对后勤保障质量和效益的考核，提高对保障结果、质量和效益的考核分值比例，并将考核结果与落实保障政策、解决困难问题、增加家底经费等内容结合起来，与推动后勤规范化建设结合起来，与提高后勤综合保障能力结合起来，逐步完善后勤各项管理制度。

3.以规范化管理管理为要求，提升后勤服务保障能力。加强规范化管理。按照“轻重缓急、量入为出”和“保生活、保运转、保中心、保建设、保发展”的保障原则，加大推进财务公开力度，细化采购和送货程序，提高经费使用的透明度。

完善现有采购制度的各个环节，逐步建立起一套统一管理、分工明确、监督得力、顺畅高效的管理模式。

4.以改进服务职能的着力点，搞好服务上作文章。适度推进服务社会化。要通过对提供服务的效果进行对比和筛选，引进高质量的社会服务资源来填充，把工作的着力点放在搞好组织社会为机关的服务上，逐步实现由“自办服务型”向“组织服务型”转变。