物业公司年底工作总结范文

物业公司年底工作总结范文

20**年是寻求发展的一年。在这一年里jyu物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念遵循业主至上服务第一的原则精神根据jyu的实际情况在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定的成效这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分现将20***年的工作总结如下:

一、20**年日常管理工作目标完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此在装修管理工作方面我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关建立完善的装修管理档案所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动对存在未符合管理规定要求的现象限定作出整改并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从XX年十月份起根据工作的安排需要管理处设立了装修巡检专项负责制度该项工作由保安队长组织实施经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训考核制定了严格的岗位执行标准并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌服务在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的情况下基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度定时定岗进行装修单元清场这在一定程度

上极大地提高了安全管理的成效同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况收到

了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管避免违章使用电梯搬运装修材料的情况从XX年下半年

起管理处实行了装修搬运押金管理制度自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询

与登记拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格

执行小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查

确保消防器材处于良好的状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作目

前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱通过邓经理主持召开

专项整治工作并安排落实相关工作后所有进出的车辆均已凭证出入大大地提高了

停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的jyu作为广浩地产首个小高层住宅项目由首期

楼宇交付业主起我们一直秉持的工作理念是:严把接管验收关密切监控设备运行状

态为此我们实施了以下管理措施:

1) 建立起设备移交初验复检制度如电梯设备的移交由于各方面的因素电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想但在验收过程中在公司各部门的密切配合下部位

存在未符合质量要求的问题经过协调跟进基本上得到了整改;

2) 在物业管理的前期阶段由于设备处于运行磨合阶段同时由于其使用情况有别于正常阶段所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的沟通工作对存在

的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点经过努力在

物业公司年度工作总结

XX年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理XX年年终

会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精

心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成XX年的工

作计划，现将具体工作总结如下：

一、各部门工作汇报

1、客服中心：

（1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住，对房屋进行

严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压

器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边

解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员

工连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水得以

正常运行。

（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决

了生活中的难题，深得业主的好评。

（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修

及时反馈、沟通并提出整改意见。

（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至

今未有一件重大有效投诉。

（6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。

（7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前

提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司

节约成本。

（8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的

催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因

各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前

康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直

空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。

（9）不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、烟道串烟等），虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。

（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司

创造收入。

（11）将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。

（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。

（13）组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对

所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司

的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。