售前话术
客服发给客户进店选购话术模板
客服发给客户进店选购话术模板一丶售前短语1、你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？(微笑)！(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗？分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)3、你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)4、这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！5、这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！请您谅解！(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定！同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)6、你们大概多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)7、我多久才能收到货？我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)8、我再随便看看吧！不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语1、这衣服和图片上有色差啊！我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)2、衣服穿着不合身，怎么办？亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)3、不满意，能退货不！您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)4、衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)5、衣服怎么还没到，怎么这么慢？亲，您先别着急！您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)。
为良品铺子写一份售前岗位接待的常用话术
为良品铺子写一份售前岗位接待的常用话术
这是一份关于良品铺子售前岗位接待的常用话术：
1. 问候客户
“你好，欢迎来到良品铺子，有什么可以帮到您的吗？”
2. 介绍产品
“这款是我们最受欢迎的零食，它口感酥脆，是由选料精良的原材料手工制作而成的。
”
3. 解答客户疑问
“这个零食是否适合孕妇食用？”“是的，我们零食的原材料是经过严格挑选，并符合国家相关标准的，可以放心食用。
”
4. 推荐相似产品
“如果您喜欢这款零食，我们还有很多其他口味的零食，您想尝试一下吗？”
5. 帮助客户完成购买
“您选择的是XX元的产品，我们现在有XX优惠活动，您需要立即购买吗？”
6. 确认订单信息
“请确认您的收货地址和联系方式是否正确，以便我们能在第一时间为您发货。
”
7. 感谢客户并告诉下一步操作
“非常感谢您的光临，您的订单已经提交成功，请耐心等待我们的发货通知。
”
以上就是一份关于良品铺子售前岗位接待的常用话术，希望对您有所帮助。
售前备注话术
售前备注话术是指在销售过程中，在产品交付之前，销售
人员用于提醒客户或记录一些重要信息的话术。
以下是一些
常见的售前备注话术：
1. 确认订单信息：在订单提交之前，请再次确认您的订
单信息是否正确，包括产品规格、数量、价格等。
如有任何
疑问，请及时联系我们的客服人员。
2. 支付方式：请您选择合适的支付方式进行支付，我们
支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、信用卡等。
如
果您有任何支付问题，请随时联系我们的客服人员。
3. 配送信息：请您提供正确的配送信息，以确保您的订
单能够准确送达。
如果您的配送地址发生变化，请及时联系
我们的客服人员。
4. 促销活动：如果您参加了我们的促销活动，请您在备
注中注明您的优惠码或优惠券号码，以便我们能够为您正确
地优惠。
5. 定制需求：如果您需要定制产品或提出特殊需求，请
在备注中注明详细信息，以便我们能够为您提供更好的服务。
6. 注意事项：请注意检查您的订单是否符合我们的退货
政策、保修政策等，如有任何问题，请在备注中注明您的要
求或咨询我们的客服人员。
7. 再次确认：请您再次确认您的订单信息、支付方式、
配送信息等是否正确，如有任何疑问或需要帮助，请随时联
系我们的客服人员。
以上是一些常见的售前备注话术，不同的销售行业和产品可能需要根据具体情况进行调整和完善。
售前回复话术
售前回复话术1. 亲，您可算是来啦！我瞅着您就特亲切，感觉您像那识货的主儿呢。
您想问咱这产品呀？嘿，就跟您去菜市场挑菜一样，您肯定想挑那最水灵、最新鲜的吧。
咱这产品就好比那刚从地里摘出来的有机菜，新鲜着呢，质量杠杠的。
比如说咱这手机，配置都是顶级的，处理器就像那超级跑车的发动机，速度嗷嗷快。
2. 宝子，您来问咱产品可真是找对地儿了。
您是不是心里有点小纠结，不知道咱这东西到底咋样？我跟您说啊，这就跟找对象似的，您得找个靠谱的。
咱这产品就是那个靠谱的“对象”。
拿咱这护肤品来说，成分那叫一个天然纯净，就像那山间的清泉一样，用在脸上，那感觉，爽歪歪。
您就放心大胆地把自己交给它。
3. 嗨，朋友！看您对咱产品感兴趣，我这心里呀，美得很。
您是不是在想这产品适不适合您呀？我给您打个比方，这产品就像一把万能钥匙，不管您是啥情况，它都能给您打开方便之门。
像我们这健身器材，不管您是想减肥还是想塑形，它都能帮您达成目标。
您要是还犹豫，可就错过这么好的东西啦，多可惜呀。
4. 亲，您刚问到咱这产品，我就像打了鸡血似的兴奋。
您会不会觉得这价格有点小贵呢？其实啊，这就跟买房子一样，您不能光看眼前花出去的钱，得看长远的价值呀。
咱这产品就像那潜力无限的房子，以后给您带来的好处可多了去了。
比如说咱这高端相机，拍出的照片质量那叫一个绝，就像专业摄影师拍出来的一样，您说值不值？5. 哟，您来了解咱产品啦。
我可太欢迎您了。
您是不是担心这产品不好用呀？这就好比您去一家新餐厅，担心菜不好吃一样。
但咱这产品啊，就像那口碑爆棚的招牌菜，吃过的都说好。
就拿咱这智能手表来说，功能多得就像那百宝箱，什么监测健康啦，接收消息啦，方便得不得了。
您还不赶紧试试？6. 嘿，伙计！您对咱产品有疑问呀？这是好事儿啊，说明您谨慎。
您是不是觉得这产品外观不咋地？哎呀，这您可就看走眼啦。
这就像看人一样，不能光看外表。
咱这产品的内在美就像那低调的宝藏，等您挖掘呢。
像我们这笔记本电脑，看起来普普通通，但性能超强劲，运行大型软件就像玩儿似的，轻松得很。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
京东售前客服话术
京东售前客服话术
1. 欢迎来到京东售前客服，我是小助手，请问有什么可以帮到您的？
2. 请问您对我们的产品有什么疑问或需求吗？
3. 我可以为您提供关于商品的详细信息、特点、使用方法等相关内容，您需要了解哪方面的信息呢？
4. 如果您有任何购买建议、意见或遇到问题，都可以告诉我，我会尽力帮您解决。
5. 如果您需要了解产品的配送、退货、售后等问题，请随时提问，我会给您详细解答。
6. 如果您对促销活动、优惠券等优惠信息感兴趣，我可以向您介绍最新的优惠活动。
7. 如果您在浏览中遇到任何网页展示或页面操作问题，也可以告诉我，我会尽快协助您解决。
8. 如果您还有其他问题或需要其他帮助，请随时告诉我，我会尽力为您提供满意的服务。
常用快捷短语售前话术
汇报人： 2023-12-06
目录
• 问候与开场白 • 产品介绍与推荐 • 客户需求与方案制定 • 价格与付款方式 • 售后服务与支持
01
问候与开场白
您好，我是XXX公司的XXX，很高兴能为您服务。
01
礼貌、热情的问候方式，表达对 客户的尊重和感激。
02
适用于售前电话咨询或初次接触 客户。
激发客户购买欲望
售前团队需要激发客户的 购买欲望，让客户对他们 的方案产生兴趣和信任。
请问您对我们的方案有什么样的看法或者疑问吗？我们可 以根据您的反馈进行进一步的沟通和调整。
询问客户反馈
售前团队需要询问客户的反馈， 了解客户对方案的看法和疑问。
根据反馈进行调整
如果客户对方案有任何反馈或建 议，售前团队需要根据反馈进行
如果您在使用过程中遇到任何问题，可以随时联系我们的 客服人员或
24小时在线客服
01
我们提供24小时在线客服，您可以在任何时间联系我们，无论
是白天还是晚上，我们都会为您提供及时的服务。
专业的客服团队
02
我们的客服团队经过专业培训，能够准确理解您的问题并提供
相应的解决方案。
保密性承诺
03
我们承诺对您的个人信息和数据保密，不会向任何第三方泄露
您的信息。
THANKS
感谢观看
我们的产品在用户评价中得到了广泛的认可和好评，您可以 放心使用。
我们公司的产品有着完善的售后服务体系，您在使用过程中 可以随时联系我们。
根据您的需求，我建议您选择我们公司的XXX产品，它具 有多种功能和特点。
我们的XXX产品具有多种功能和 特点，能够满足您的各种需求。
我们的XXX产品在设计上注重实 用性和美观性，能够为您带来更
销售破冰的100种话术
销售破冰的100种话术1. “您好！我是一名销售代表，很高兴为您提供帮助。
请问有什么我能为您做的吗？”2. “您在这家店里看到的有什么喜欢的东西吗？”3. “您好！我看您对这款产品十分感兴趣，您对这款产品有什么想法或疑虑吗？”4. “这件产品提供的功能是非常有趣和实用的，您有时间试试看吗？”5. “我看您从对这款产品的研究中已经了解了很多，您是否有什么问题或需要我提供的信息？”6. “我可以给您提供更多关于这款产品的信息，您想要了解什么？”7. “您好！如果您尚未完成购买，我可以为您提供优惠码以便享受更多折扣。
”8. “这是一款非常棒的产品，我自己也非常喜欢。
您有没有什么疑虑或问题需要解决？”9. “这个产品已经得到了许多顾客的好评，您有没有看到其他顾客对这款产品的评价？”10. “我通常会和我的客户建立关系，以便了解他们对产品的看法和需求。
您对这款产品的需求是什么？”11. “我发现您审视这个产品的时间比较长，您是否需要更多的信息或者建议？”12. “我会尽我所能为客户提供最好的服务和解决方案。
您对这个产品的反馈会对我有很大的帮助。
”13. “这个产品是我们店里最新的产品之一，很多人都对它感到满意。
您觉得如何？”14. “很高兴听到您对这个产品感兴趣。
这个产品在我们店里卖得非常好，您对它有何疑虑？”15. “如果您有任何问题或要求，请别犹豫问我。
我会尽我所能为您提供帮助。
”16. “这款产品是我自己用过的，我可以告诉你我自己的感受。
”17. “这个产品带来的独特体验是绝对值得尝试的，您有兴趣吗？”18. “如果您购买这款产品，我们可以保证您将会得到最好的售后服务。
”19. “作为我们店里的常客，如果您购买这款产品，我们可以为您提供更多的优惠。
”20. “这是一款不可错过的好产品，您需要知道更多关于它的信息。
”21. “如果您有任何问题或疑虑，请给我们留下您的联系方式，以便我们尽早解决。
”22. “这个产品市场上卖得很好，因为它很有价值，您为什么不尝试一下？”23. “这个产品可以满足您的绝大部分需求，您有兴趣了解更多吗？”24. “我们一直在为客户提供最好的产品和服务，这个产品是我们的经典之一。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
销售话术40句
销售话术40句销售话术40句1. 您好！我是XXX公司的销售代表，我可以帮您解答关于我们产品的任何问题。
2. 这个产品可以满足您的需求，让您的工作更便捷高效。
3. 我们的产品具有可靠的质量和竞争力的价格，您可以获得物超所值的购物体验。
4. 这款产品在市场上很受欢迎，并且得到了许多客户的认可和好评。
5. 和我们合作，您将得到专业的技术支持和售后服务。
6. 通过使用我们的产品，您可以提高工作效率，节省时间和精力。
7. 我们的产品是经过精心设计和制造的，确保质量可靠，耐用性强。
8. 不仅如此，我们还提供个性化定制的服务，满足您独特的需求。
9. 公司为客户提供了多种支付方式，方便快捷，让您购物更加便利。
10. 我们有丰富的经验和专业知识，可以帮助您找到最适合您的产品。
11. 这个产品是新上市的，拥有最新的技术和功能。
12. 与其他产品相比，我们的产品具有更高的性价比。
13. 为了满足您的需求，我们不断改进产品的性能和质量。
14. 和我们合作，您可以享受全程指导和支持，确保顺利使用我们的产品。
15. 我们的产品适用于各种行业，可以满足不同行业的需求。
16. 借助我们的产品，您可以轻松解决工作中遇到的问题。
17. 我们的产品已经通过了严格的测试和认证，符合国际标准。
18. 我们的价格是市场上最具竞争力的，您可以得到最佳的购物体验。
19. 我们提供一对一的服务，根据您的需求为您定制解决方案。
20. 进行长期合作，您将获得更多的折扣和优惠。
21. 我们的产品具有良好的用户界面，易于操作和使用。
22. 选择我们的产品，您可以放心购买，我们提供售后保障。
23. 我们的产品经过精确的生产工艺，确保每一件产品的质量。
24. 我们有专业的团队为您提供技术咨询和支持。
25. 我们的产品在市场上销售火爆，庞大的用户群体是最好的证明。
26. 通过购买我们的产品，您可以获得成功的关键。
27. 我们提供多种配件和附件，满足不同用户的需求。
女装售前客服话术
女装售前客服话术
售前客服话术是帮助客户进行购买准备以及解答疑问的一种沟通方式。
以下是一些女装售前客服的常见话术：
1. 欢迎来到我们的女装店！我是您的售前客服代表，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助您的？
2. 美女，您可以告诉我您感兴趣的款式或是其他要求吗？我可以帮您找到最适合您的女装。
3. 如果您有特殊的尺码要求，也请告诉我，我们会提供更多相应的选择。
4. 对于面料的选择，我们提供的女装是以舒适、透气、质量上乘为主要考虑因素。
您有任何对于面料要求的吗？
5. 如果您对于商品的配色或样式有任何要求或疑问，欢迎随时告诉我，我会尽力提供您满意的答案。
6. 如果您对于女装的款式或流行趋势有任何疑问，我可以提醒您最新的时尚潮流和推荐一些最受欢迎的款式。
7. 需要了解更多关于商品的详细信息吗？我可以为您提供尺码表、面料成分以及穿搭建议等。
8. 如果您对于购买流程或支付方式有任何疑问，也请告诉我，我会为您提供详细的解答和协助。
9. 如果您想了解我们的优惠活动或促销信息，欢迎告诉我，我会及时为您提供最新的优惠资讯。
10. 有其他需要了解的问题吗？无论是关于商品还是关于购物体验的，我都会尽力为您解答。
希望以上的售前客服话术能够对您提供帮助！。
产品售前售后话术
产品售前售后话术
产品售前售后话术如下：
售前：
1. 欢迎语：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2. 礼貌询问：亲，您好，请问有什么可以帮您的吗?
3. 推荐产品：亲，我们目前有在做活动，买这款产品会非常划算哦~
4. 解释产品：亲，这款产品采用的是XX面料，舒适耐用，而且款式也非常时尚哦~
5. 解答疑问：亲，这款产品是七天无理由退换货的，您不用担心质量和售后问题。
售后：
1. 礼貌询问：亲，您好，请问对我们的产品有任何不满意的地方吗?
2. 问题产品：亲，非常抱歉，您收到的产品有质量问题，可以联系我们进行退换货。
3. 退换货流程：亲，请您提供一下购买时留下的信息，我
们会尽快为您处理退换货事宜。
4. 解释原因：亲，可能是由于您的使用方法不对导致产品出现问题，我们会为您详细解答。
5. 道歉：亲，非常抱歉给您带来了不便，我们会加强售后服务的培训和监管，提升客户满意度。
售前话术
客服专员售前服务话术一、产品咨询客户：你们你们那个螺旋藻还有货吗？客服：您好，请问您是需要那个品牌？能告诉我您选择产品的货号吗？客户：康思佳的，3576-lxz-01客服：您好，请稍等，马上为您查询！（货物查询时间不得超过1分钟）1、直接成交话术：客服：您好，不好意思让您久等了！您需要的这款产品是有货的，请问您需要多少呢？（确定客户的需求状态）客户：我想要买五盒，有吗？客服：您好，有的，您可以直接在网上下订单，进行购买的！客户：好的，我现在就去操作。
客服：您好，您下单成功后请通知我们一下，我们好及时为您发货。
客户：好的！我已经付款了，你尽快帮我发货吧！客服：好的，我们已经看到您的订单了，您放心我们会在24小时内给您发货的。
（周末的时候应该说：不好意思，我们周末是不派送的，周一给您发好吗？）客户：好的！客服：谢谢您！欢迎下次光临！2、直接询问有货，但不愿意购买的客服：请问您想要多少呢？客户：谢谢，我就了解下，再看下吧！客服：因为这款产品，是我们平台走得最好的一款产品了，您可以看下我们今天的销售记录，都已经买了……，我怕您现在不买的话，等下产品可能会卖完了！既然您已经开始了解这款产品了，相信您肯定也是进行了对比了的。
我建议您还是及早下订单！客户：这个是不错，不过我还是想再看下！、客服：那好吧！您可以再看下其他产品的，有您喜欢的可以及时与我们联系的好吗？客户：好的客服：谢谢您的咨询，欢迎下次光临！3、没货，转介绍成功的客服：非常抱歉，您要的这款产品没有您需要的，我们这边有其他功能相似的产品，我给您推荐一下可以吗？（这里需要及时跟供应商进行联系，不单需要了解客户需要的类型，还要了解相关联的类似的产品，好给客户推荐）客户：好的客服：.........这几款产品都能符合您的要求，您可以看下，我们给您推荐的都是......产品性能、价格都是差不多的！（将类似产品的链接发给客户，让客户及时看到产品，并讲出这个相对于之前产品的优势）客户：好像也可以哦！客服：是的！这几款产品其实都挺不错的，您购买产品是想要达到……的效果，这几款产品都是可以给您带来您想要的效果的。
售前客服聊天场景话术
售前客服聊天场景话术
1.接待开场白：
亲爱的您好哟，已经等待您很久啦，欢迎光临××××旗舰店，请问有什么可以为您效劳的呢
2.是否有货
亲亲，咱们页面上能拍下的都是有货的哟，喜欢的话可以及时拍下，咱们这边给您优先安排发货的呢
亲非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，您可以拍下收到之后试用一下觉得满意的话您可以留下，不满意的话您也可以退货的，我们给您出邮费的哈
3.什么时候发货？
亲亲这是小店的爆款哦您眼光真好仓库会按下单时间尽快给您安排发货的请您耐心等待哦（一般店铺都会有发货时间）
4.发什么快递？
亲默认是发XX快递哦，XX快递都是很快的哦，请您放心购买呢！
5.什么时候到货？
亲亲我们是XX省发货的一般省份是发货后3天左右到货哦，偏远区3-5天，具体的看物流运输，都是会尽快送达的哦
6.可以便宜一点吗？
亲爱哒，这款机器目前卖得很火爆哦，也是比较亲民的价格呢，基本都是在亏本冲销量的呢，买到绝对赚到的啦
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语
亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，欢迎您再次光临！。
售前客服常用话术
售前客服常用话术1. 亲，您来啦！有啥想了解的尽管问，咱就像朋友聊天似的。
您看这就像您进了一家超棒的商店，我就是那个热情的导购员呢。
比如说您想问咱这产品的功能，就跟在店里拿起东西问我“这咋用的呀”一样简单。
2. 宝子，我瞅您对这产品挺感兴趣呢。
您可别犹豫，就像挑水果似的，新鲜的一眼就能看出来。
咱这产品就像那最甜的大西瓜，您还不赶紧咬一口？就拿这产品的外观来说，时尚又大气，您难道不想知道它还有啥别的厉害之处？3. 嗨呀，朋友！您是不是在找那种特别好用的东西呀？咱这个产品就像是一把神奇的钥匙，能打开好多方便之门呢。
我给您打个比方，要是您平常老为某件事烦恼，这产品就像个小助手，一下子就能把烦恼解决。
您还在等啥呀？4. 哟，客官！您在咱这儿可算是来对地方喽。
这产品就像宝藏一样，您不挖一挖都不知道有多好。
您看啊，之前有个顾客就像您一样，开始半信半疑，后来用了之后，那高兴得就像中了彩票似的，直夸这产品好。
您不想也体验体验这种惊喜？5. 亲爱的，您是不是在各种产品之间挑花眼啦？咱这产品啊，就像黑暗中的一道光。
您想想，当您在一堆差不多的东西里迷茫的时候，突然有这么个特别的产品，是不是就像迷路时看到了路标？就拿产品的质量来说，那是杠杠的，您还犹豫啥呢？6. 嘿，小伙伴！您看咱这产品多吸引人呐。
这就好比一场精彩的电影，您不看就会错过好多精彩情节。
之前有个客户特别纠结，我就跟他说这产品就像那电影里的主角，功能强大又靠谱。
您现在是不是也有点心动了呢？7. 亲，我看您有点好奇这产品哦。
这产品就像个百宝箱，里面装满了惊喜。
您要是错过它，就像错过了一场盛大的派对一样可惜。
比如说这产品的小细节，每一个都设计得特别贴心，您难道不想了解更多？8. 宝，您是不是担心这产品不适合您呀？您可别这么想，这产品就像一件量身定做的衣服，不管谁穿上都合适。
我给您讲个事儿，有个顾客身材比较特殊，还担心这产品用不了，结果一试，就像找到知音似的，特别满意。
护肤品店售前快捷短语
护肤品店售前快捷短语
1.是否有货
话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！
话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！
（1）有货
话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！
（2）无货
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！
2. 发货时间
话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！
3.什么快递
话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！
4.到货时间
话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！
5.退换货问题
话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！。
关于售前客服的相关话术
关于售前客服的相关话术1. 亲，您就像那眼光超棒的寻宝者，一进店就发现了咱家的宝藏好物呢！2. 宝子，咱这产品就像超级英雄，能一下子解决您好多小烦恼，不买可就亏大喽，就像错过拯救世界的机会。
3. 亲，您看这商品，质量好得就像金刚不坏之身，用个十年八年的都不在话下，跟铁打的似的。
4. 嗨呀，客官，咱这宝贝就像魔法棒，到手之后能让您的生活瞬间变得超有趣，那感觉就像灰姑娘穿上水晶鞋。
5. 宝子呀，我们这个产品像贴心小棉袄，在您需要的时候给您最温暖、最贴心的服务，超级舒服的哟。
6. 亲，您要是错过了这个产品，那可就像错过了能下金蛋的鹅，超级可惜呢。
7. 嗨，亲爱的，这东西就像哆啦A梦的口袋，里面装满了各种神奇的功能，您还不赶紧带走一个？8. 宝，我们这产品的性价比高得像天上掉馅饼，而且还是超大个、全是肉的那种馅饼呢。
9. 亲，这商品就像火箭一样，能让您的效率“嗖”地一下就提升起来，快得像闪电侠。
10. 宝子，咱这东西好用得就像孙悟空的金箍棒，在您手里能把各种问题打得落花流水。
11. 嗨呀，亲，您看这产品，就像夜空中最闪亮的星星，独特又耀眼，不拥有它简直说不过去。
12. 宝，我们这个就像神仙水一样，一用上去就能让您的状态像仙女下凡一样光彩照人。
13. 亲，您不选这个产品，就像到了美食天堂却拒绝品尝最美味的蛋糕，太傻啦。
14. 宝子呀，这商品像超级飞侠，哪里需要就飞到哪里去为您效力，超酷的。
15. 嗨，亲爱的，咱这宝贝好得像发现了一个装满宝藏的神秘山洞，里面全是惊喜。
16. 宝，我们这个产品性价比高得就像用白菜价买了钻石，超值到没朋友。
17. 亲，这东西的效果就像魔法一样，能让您周围的一切都变得美好起来，像童话世界似的。
18. 宝子，您要是拥有了这个产品，就像开了挂一样，在生活的游戏里一路畅通，爽歪歪呢。
售前话术10条
售前话术10条
1. 您好，我是XX公司的销售代表，有什么可以帮助您的吗？
2. 您对我们产品有什么特别的需求或关注点吗？
3. 我们的产品有哪些特点或优势，您是否了解？
4. 您对我们的竞争对手有了解吗？有什么需要对比的项目吗？
5. 请问您对产品的价格是否有预算限制？
6. 我们可以为您提供产品的详细规格和样本，您感兴趣吗？
7. 您购买我们的产品后，我公司将提供什么样的售后服务？
8. 是否有其他客户已经购买了我们的产品，他们对产品的评价如何？
9. 您之前是否有过类似产品的使用经验，有什么需求或改进建议吗？
10. 是否有其他问题或疑虑，我会尽力为您解答。
店铺活动的售前话术
店铺活动的售前话术
1. 您好，欢迎光临我们的店铺！我是负责店铺活动的售前人员，有什么可以帮到您的?
2. 亲爱的顾客，我们最近有一项特别的活动，只要满足一定条件，就可以享受超值优惠。
您有兴趣了解一下吗?
3. 亲爱的顾客，我在这里向您介绍一下我们的店铺活动。
我们现在正举行限时折扣活动，不但降低了产品的价格，还有其他额外的优惠。
您想要了解更多吗？
4. 您好，我们即将举办一场特别的促销活动，优惠力度非常大。
这是我们对顾客一贯支持的回馈，您有兴趣参与吗？
5. 尊敬的顾客，我们店铺即将举办一次疯狂折扣活动，您可以购买到心仪已久的产品，同时还能享受超值的价格。
您是否对此感兴趣？
6. 亲爱的顾客，我们目前正处于店庆期间，有很多精选商品参与限时促销，价格非常划算。
您想好好把握这个机会吗？
7. 您好，我们的店铺正在举办优惠活动，只要在指定时间内购买指定的商品，您不仅可以享受折扣，还能获得额外的赠品。
您有什么需要了解的吗？
8. 亲爱的顾客，我们店铺最新推出了新品，为了迎接新品上市，我们特别推出了一次独家折扣活动。
您想了解一下这个活动的详情吗？
9. 您好，我们店铺最新推出了会员专享活动，只要您是我们的会员，就可以享受到更多的优惠和特权。
您是否对会员活动感兴趣？
10. 亲爱的顾客，我们即将举办一场限时秒杀活动，届时您可
以以非常优惠的价格购买到热门商品。
这是一个不容错过的机会，您是否有兴趣参加呢？。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.问候
例如：你好在吗/这件有货吗？
您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢
2.快递
例如：发什么快递啊/
公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦
说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。
3.到货
例如：多长时间可以到货啊/
亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4.发货
例如：现在拍下什么时候可以发货啊
亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。
说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。
5.议价
例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款
亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~
说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。
只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。
实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。
一般都会达成成交的。
6.质量正品
例如：质量怎么样/是不是正品啊
我们是厂家直接供货，质量绝对保证。
保证正品，假一罚十。
说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。
消除顾客的忧虑。
7.顾客等待
说明：如果让顾客等待的时间长了。
一定要回信息说明。
例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等
8.购买结束
例如：我已经付款了
亲~感谢您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。
如有什么问题请及时联系我们哦~~~
★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~
★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~
说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的
9.退换货
例如：顾客购买不合适要退货/尺码不合适要换货
亲~以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：·淘宝ID ·退回原因·退货/换货（要换的宝贝，换的颜色和尺码）
★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。
★我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。
★到付价格太高，所以运费需要您支付。
退回地址：****
★有什么问题及时联系我们就可以的~~
催付
亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次
确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的额
亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。
您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买（老客户），我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦
您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。
自报家门：
您好，我是克丽斯汀旗舰店，您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
告知通话目的：
是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？
特殊情况：
买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
确认订单信息后促进支付：
买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。
您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。
有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
对症下药
价格原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。
）
赠品原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
忘记付款：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。
同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。
如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。