如何进行供应商稽核

而不是要求供应商建立繁杂的体系和完美的流程
（事实上在LITEON已经发生因“供应商未使用正确原 材料和私自外发地下 工厂生产”而付出过巨大代价）=（塑胶壳-电解电容 -泡棉）
四.供应商稽核作业基本要求与能力2：
D.語言能力
– 稽核人員的語言能力應具備能與被稽核者顺畅溝通的能力， 最好能以口語化的方式和現場被稽核人員溝通（避免質問 式、權威式或命令式）。
D. 证明给我看：
文件====记录====实际操作
七.如何正确填写稽核报告：
1.系统问题： > 文件的名称、编号、章节、内容 > 记录的名称、编号、内容 2.现场问题： 人、事、時、地、物詳盡記錄 (操作者、异常事项、日期、机台&工具编号…) 3.判定不符合時： 明指違反之條款、文件或标准
4.只须陳述事實，不是判別對錯： (不合格、不符要求、操作方法不对…)
可以用“是”、“否”、“有”、“无”等简单的词来回答,即可得出明确无误的 答案,但信息量少.
C. 开启式问题：
开放式问题 ,信息量大,但占用时间较多 .稽核时 ,一般以封闭式问题开始 ,再提出开 放式问题,最后以封闭式问题结束.开放式问题可以分为以下几类：

主题式问题 扩展式问题 征求意见式问题 设想式问题
调查
计 划
实施
三.供应商稽核作业概要流程—现场环节：
• 開場會議 – 交换名片 / 開場談話 / 寒暄 – 表明稽核目的及範圍 – 稽核方式說明 – 雙方人員介紹 / 对应窗口确定 – 稽核進度時間表 – 供应商公司简介 – 提出资料需求

工厂参观

大致工厂规模 部门分布与位置 工厂5S状况 工作人员士气 生产检测设备状况 机器嫁动率
重点备注：为什么要同行业相比？
对客户 • 品管的最终目的 对LITEON
赚钱 （品质100分，公司不赚钱，还是等于0）
产品适用
=
假如追到【零缺点】= 追到【零利润】，管理还有 意义吗？
• 降低供应商的运营成本也是提升材料品质的方式：
现今的竞争环境和产品更新换代加快，产品寿命周期缩短（16M/U盘）决定了“价廉适用”才是不败定 律，LITEON要协助供应商简化作业程序、缩短制造流程，提升其生产效率，降低其材料、生产、管理成本， ，导致供应 商因管理成本增加而“偷工减料发外包”，从而可能导致材料严重品质问题的发生，而LITEON得到的可能 只是一堆没有任何意义的虚假报告。
E.执行能力
– 稽核人員應具备執行稽核作業時的技巧、稽核時間的掌握、 发现问题并收集客觀證據的能力等。
F.報告能力
– 稽核人員應具備撰寫稽核報告的能力，尤其將稽核所見事 實轉為書面報告時，應能寫的清楚明白，讓被稽核單位人 員與管理階層均能輕易看懂。
备注：GBT190112003/ISO19011:2002===稽核人員 的要求
(放亮眼睛,應對可能面對的敷衍塞責,緩兵之計等問題)
G. 攻心戰術：
(可適當的軟硬兼施逼出真話,少走彎路節約調查取証時間)
H. 橫向展開：
(相關連程序互相符合性,跨部門作業互相符合性)
六.供应商稽核作业基本技巧--3：
I. 利用專長：
(先故意選擇自己已知的專業問題發問,再問不了解的問題)
J. 會抓重點：

結束會議


執行稽核

閉會談話 / 感謝 結果報告並確認所提問題 雙方皆瞭解並同意
人員的面談—说 文件的稽核—写 操作的示範—做
四.供应商稽核作业基本要求与能力1：
A. 形象心態： (儀容形象,商务礼仪,客觀公正,不卑不亢,坚持原则)
B. 經驗積累： (了解稽核程序、熟悉工厂运作模式及管理体系文件; 掌握基本的管理体系标准与法律法规知识；了解各 類材料的基本制程及環境設備等狀況) C. 同行相比： (產品形態不同,管理系統與制程環境不同也客觀存在) 共6項
5.最好由當事人簽字認同后再会签其高阶主管 基本原则：A> 具备可追溯性(必要时加附件佐证) B> 问题点被认同
八.稽核报告的追踪结案： 1.要求及跟进供应商在规定时间内回复
2.审核供应商报告的各项对策： 可执行性、可追溯性、有效性 3.重大问题必要时进行现场确认
4.填Байду номын сангаас相关追踪记录，结案存档
课程重点回顾与总结： 1.稽核作业的基本要求： 6 项 2.稽核作业的基本技巧： 12 项 3.正确填写报告重点: 可追溯性/被认同 4.结案追踪重点:可追溯性/可执行性/有效性 是否对稽核作业有了新的认知？ 恭喜：您可以进一步去积累经验了！！！
【原文摘自：Corp SQM之C-SQM-002免检入库程序第1项】
JIT
SQE是执行JIT 与STS的前提
SQE
STS
2.管理时效的提升
SQM IQC IQE SQE
IQC（来料检验管制）
事后被动检验 坐等问题发生
源头异常控制
IQE（材料异常处理）
SQE（供应商品质控制）
三.稽核作业概要流程—流程图：
4.其他稽核（EICC…）
二.供应商稽核作业目的(1~2)： 供应商稽核作业是SQM的主要手段或工具
使供应商把材料品质异常=== 控制在出货之前！
偷工减料发外包==现场稽核最容易发现！
1.免检入库是必然趋势 • 随着产业的快速成长，我们深知“检验无法提升良 率” , 我们要求供应商提供的产品就是零缺点，就 是良品 ,为使供应商和本公司共同成长,以因应市场快 速的成长和严峻的挑战,免检入库是必然趋势, 以达成 高品质低成本的目标并缩短作业流程, 因为任何的检 验是要增加成本,检验是无效的产出。
课前小调查：
===稽核作业认知状况：
Q1:您是否已经有取得稽核员资格证书 Q2:您是否有经过相关稽核技巧培训 Q3:您是否有进行过稽核作业
Q4:您认为稽核作业最重要的是什么
能夠发现问题并得到对方认可！
本课程学习目标：
1.了解稽核作业的基本流程
2.熟知稽核作业的基本要求
3.掌握稽核作业的基本技巧 4.正确填写报告及结案追踪
(此項需結合實際經驗,重點對材料的關鍵控制點進行稽核)
K. 辨别真假： (必要时,要能够以旁证、深挖等手段验证资料&记录的真假) L. 避免爭持：
(忌先入為主--主觀意識太強,不陷入糾紛--建立與保持和諧)
备注--询问与追溯技巧：
A. 正确对象, 正确提问,准确抓住重点线索，咬住不放，顺藤摸瓜.
B. 封闭式问题：
五.供应商稽核作业前准备工作：
1.准备空白稽核报告&笔记本电脑 2.依据稽核类型准备相关品质资料&记录 3.稽核思路与过程规划(进度、时间控制) 4.供应商的联系方式(对应窗口) 5.其他:
六.供应商稽核作业基本技巧--1：
A. 由上而下：
共12項
(方針政策=>計劃=>目標=>程序=>規范=>記錄=>操作)
Action Plan
Check Do
三.供应商稽核作业概要流程—主要环节：
1.稽核计划 2.稽核人员安排 3.制定稽核议程并通知供应商 4.进行稽核起始会议(OPEN MEETING) 5.现场參觀與稽核 6.稽核结束会议(CLOSE MEETING) 改善 7.改善行动要求 措施 Action Plan 8.改善行动追踪与结案处理 Check Do 9.现场确认改善效果(必要时)
B. 由下而上：
(實際操作=>記錄=>規范=>程序=>目標=>策劃,等)
C. 親臨現場：
(不要隻坐在辦公室看文件,聽解釋,要親臨現場仔細觀察)
D. 找對對象：
(實際作業由誰執行就找誰,少找管理者)
六.供应商稽核作业基本技巧--2：
E. 少說多聽：
(提出問題或要求,用心聽並尋找新的問題點再發問)
F. 察言觀色：
本课程学习大纲：
1.稽核作业的种类 2.稽核作业的目的 3.稽核作业概要流程 4.稽核作业基本要求 5.稽核前的准备工作 6.稽核作业基本技巧 7.正确填写稽核报告 8.稽核报告的追踪结案
一.供应商稽核作业种类：
1.新供应商稽核==QSA\QPA\HSF 2.定期稽核==偷工、减料、外包 3.品质异常稽核==SCAR真实性、有效性