如何进行供应商稽核

結束會議


執行稽核

閉會談話 / 感謝 結果報告並確認所提問題 雙方皆瞭解並同意
人員的面談—说 文件的稽核—写 操作的示範—做
四.供应商稽核作业基本要求与能力1：
A. 形象心態： (儀容形象,商务礼仪,客觀公正,不卑不亢,坚持原则)
B. 經驗積累： (了解稽核程序、熟悉工厂运作模式及管理体系文件; 掌握基本的管理体系标准与法律法规知识；了解各 類材料的基本制程及環境設備等狀況) C. 同行相比： (產品形態不同,管理系統與制程環境不同也客觀存在) 共6項
Action Plan
Check Do
三.供应商稽核作业概要流程—主要环节：
1.稽核计划 2.稽核人员安排 3.制定稽核议程并通知供应商 4.进行稽核起始会议(OPEN MEETING) 5.现场參觀與稽核 6.稽核结束会议(CLOSE MEETING) 改善 7.改善行动要求 措施 Action Plan 8.改善行动追踪与结案处理 Check Do 9.现场确认改善效果(必要时)
而不是要求供应商建立繁杂的体系和完美的流程
（事实上在LITEON已经发生因“供应商未使用正确原 材料和私自外发地下 工厂生产”而付出过巨大代价）=（塑胶壳-电解电容 -泡棉）
四.供应商稽核作业基本要求与能力2：
D.語言能力
– 稽核人員的語言能力應具備能與被稽核者顺畅溝通的能力， 最好能以口語化的方式和現場被稽核人員溝通（避免質問 式、權威式或命令式）。
D. 证明给我看：
文件====记录====实际操作
七.如何正确填写稽核报告：
1.系统问题： > 文件的名称、编号、章节、内容 > 记录的名称、编号、内容 2.现场问题： 人、事、時、地、物詳盡記錄 (操作者、异常事项、日期、机台&工具编号…) 3.判定不符合時： 明指違反之條款、文件或标准
4.只须陳述事實，不是判別對錯： (不合格、不符要求、操作方法不对…)
课前小调查：
===稽核作业认知状况：
Q1:您是否已经有取得稽核员资格证书 Q2:您是否有经过相关稽核技巧培训 Q3:您是否有进行过稽核作业
Q4:您认为稽核作业最重要的是什么
能夠发现问题并得到对方认可！
本课程学习目标：
1.了解稽核作业的基本流程
2.熟知稽核作业的基本要求
3.掌握稽核作业的基本技巧 4.正确填写报告及结案追踪
E.执行能力
– 稽核人員應具备執行稽核作業時的技巧、稽核時間的掌握、 发现问题并收集客觀證據的能力等。
来自百度文库
F.報告能力
– 稽核人員應具備撰寫稽核報告的能力，尤其將稽核所見事 實轉為書面報告時，應能寫的清楚明白，讓被稽核單位人 員與管理階層均能輕易看懂。
备注：GBT190112003/ISO19011:2002===稽核人員 的要求
【原文摘自：Corp SQM之C-SQM-002免检入库程序第1项】
JIT
SQE是执行JIT 与STS的前提
SQE
STS
2.管理时效的提升
SQM IQC IQE SQE
IQC（来料检验管制）
事后被动检验 坐等问题发生
源头异常控制
IQE（材料异常处理）
SQE（供应商品质控制）
三.稽核作业概要流程—流程图：
(此項需結合實際經驗,重點對材料的關鍵控制點進行稽核)
K. 辨别真假： (必要时,要能够以旁证、深挖等手段验证资料&记录的真假) L. 避免爭持：
(忌先入為主--主觀意識太強,不陷入糾紛--建立與保持和諧)
备注--询问与追溯技巧：
A. 正确对象, 正确提问,准确抓住重点线索，咬住不放，顺藤摸瓜.
B. 封闭式问题：
可以用“是”、“否”、“有”、“无”等简单的词来回答,即可得出明确无误的 答案,但信息量少.
C. 开启式问题：
开放式问题 ,信息量大,但占用时间较多 .稽核时 ,一般以封闭式问题开始 ,再提出开 放式问题,最后以封闭式问题结束.开放式问题可以分为以下几类：

主题式问题 扩展式问题 征求意见式问题 设想式问题
调查
计 划
实施
三.供应商稽核作业概要流程—现场环节：
• 開場會議 – 交换名片 / 開場談話 / 寒暄 – 表明稽核目的及範圍 – 稽核方式說明 – 雙方人員介紹 / 对应窗口确定 – 稽核進度時間表 – 供应商公司简介 – 提出资料需求

工厂参观

大致工厂规模 部门分布与位置 工厂5S状况 工作人员士气 生产检测设备状况 机器嫁动率
B. 由下而上：
(實際操作=>記錄=>規范=>程序=>目標=>策劃,等)
C. 親臨現場：
(不要隻坐在辦公室看文件,聽解釋,要親臨現場仔細觀察)
D. 找對對象：
(實際作業由誰執行就找誰,少找管理者)
六.供应商稽核作业基本技巧--2：
E. 少說多聽：
(提出問題或要求,用心聽並尋找新的問題點再發問)
F. 察言觀色：
本课程学习大纲：
1.稽核作业的种类 2.稽核作业的目的 3.稽核作业概要流程 4.稽核作业基本要求 5.稽核前的准备工作 6.稽核作业基本技巧 7.正确填写稽核报告 8.稽核报告的追踪结案
一.供应商稽核作业种类：
1.新供应商稽核==QSA\QPA\HSF 2.定期稽核==偷工、减料、外包 3.品质异常稽核==SCAR真实性、有效性
5.最好由當事人簽字認同后再会签其高阶主管 基本原则：A> 具备可追溯性(必要时加附件佐证) B> 问题点被认同
八.稽核报告的追踪结案： 1.要求及跟进供应商在规定时间内回复
2.审核供应商报告的各项对策： 可执行性、可追溯性、有效性 3.重大问题必要时进行现场确认
4.填写相关追踪记录，结案存档
课程重点回顾与总结： 1.稽核作业的基本要求： 6 项 2.稽核作业的基本技巧： 12 项 3.正确填写报告重点: 可追溯性/被认同 4.结案追踪重点:可追溯性/可执行性/有效性 是否对稽核作业有了新的认知？ 恭喜：您可以进一步去积累经验了！！！
4.其他稽核（EICC…）
二.供应商稽核作业目的(1~2)： 供应商稽核作业是SQM的主要手段或工具
使供应商把材料品质异常=== 控制在出货之前！
偷工减料发外包==现场稽核最容易发现！
1.免检入库是必然趋势 • 随着产业的快速成长，我们深知“检验无法提升良 率” , 我们要求供应商提供的产品就是零缺点，就 是良品 ,为使供应商和本公司共同成长,以因应市场快 速的成长和严峻的挑战,免检入库是必然趋势, 以达成 高品质低成本的目标并缩短作业流程, 因为任何的检 验是要增加成本,检验是无效的产出。
(放亮眼睛,應對可能面對的敷衍塞責,緩兵之計等問題)
G. 攻心戰術：
(可適當的軟硬兼施逼出真話,少走彎路節約調查取証時間)
H. 橫向展開：
(相關連程序互相符合性,跨部門作業互相符合性)
六.供应商稽核作业基本技巧--3：
I. 利用專長：
(先故意選擇自己已知的專業問題發問,再問不了解的問題)
J. 會抓重點：
五.供应商稽核作业前准备工作：
1.准备空白稽核报告&笔记本电脑 2.依据稽核类型准备相关品质资料&记录 3.稽核思路与过程规划(进度、时间控制) 4.供应商的联系方式(对应窗口) 5.其他:
六.供应商稽核作业基本技巧--1：
A. 由上而下：
共12項
(方針政策=>計劃=>目標=>程序=>規范=>記錄=>操作)
重点备注：为什么要同行业相比？
对客户 • 品管的最终目的 对LITEON
赚钱 （品质100分，公司不赚钱，还是等于0）
产品适用
=
假如追到【零缺点】= 追到【零利润】，管理还有 意义吗？
• 降低供应商的运营成本也是提升材料品质的方式：
现今的竞争环境和产品更新换代加快，产品寿命周期缩短（16M/U盘）决定了“价廉适用”才是不败定 律，LITEON要协助供应商简化作业程序、缩短制造流程，提升其生产效率，降低其材料、生产、管理成本， ，导致供应 商因管理成本增加而“偷工减料发外包”，从而可能导致材料严重品质问题的发生，而LITEON得到的可能 只是一堆没有任何意义的虚假报告。