老年病科特色服务

特色服务行动计划

科室：老年病科日期：2011、08

一、特色服务的名称：（读报纸.读时事新闻.读药物说明书）

二、该做什么：（为病人读一读当天的报纸、讲解病人所用

药物的说明书

三、要怎么做：（责任护士集中自己所管病人到科室庭院坐

下来，责任护士为病人朗读报纸及讲解药物说明书的相

关内容，并让病人相互交流和沟通）

四、什么时候做：（责任护士每天下午抽出一点时间为自己

所负责的病人读报纸、读药物说明书）

五、怎么知道已达到预订目标：（护士长定时抽查病人对自

己责任护士的满意度，并定期召开病人公休会，听听病

人对我科特色服务的评价，让病人提出宝贵的意见，使

我们的特色服务做得更好。）