销售人员应知应会完整版
肥料行业业务员应该知道的一些基本知识
销售人员应知应会首先,作为肥料行业的业务员应该懂得一些什么样的知识？主要有二类知识：1、是生物肥料的最基本知识，也就是通常所说的业务知识。
2、是一些基本的关于营销方面的知识，也就是怎样与客户打交道的知识。
1)销售人员为客户创造的价值(丰富的产品,合适的价格,丰富的专业知识).2)因市场因素而签单困难时销售人员为取得成功最应该(增加销售活动来提高签约的可能性).3)当你的潜在客户处在选择供应商的时期,你应该(发掘他们目前最困难,最具体的需求).4)当你明确了客户的需求,而且客户也承认你公司的确可以帮助他们解决问题时,(总结给客户的利益,并提交现实的承诺)促使最终签约.5)一个优秀的专业销售人员成功地完成销售以后,客户会主动(告诉销售人员行业现况和现在竞争对手的发展情况).6)客户为机构采购,要求回扣.这不符合公司的规定,但你需要签下此单,销售人员应(给客户提供符合公司规定的变通方法),以保大单的流失.7)当你推销的产品的确存在你知道的问题时,面对潜在客户的询问,你应(许诺客户一些好处,让他知道产品缺陷,但由于他得到了好处,他会帮你完成定额).8)在接触一个客户时,销售人员首先应该了解他的(性格).9)一个产品成为一个知名品牌的主要原因是(质量绝对可靠).10)你现在需要推销一个你自己不喜欢甚至绝不会购买的产品,作为销售人员应该(努力使自己喜欢这个产品).11)客户没有准确理解你对他提出问题回答的时候, 作为销售人员应该(重复客户提的问题,明确客户的问题是什么,再作解答).12)客户购买自己产品的动机是(带来更多的商业机会).13)赢得一个客户怕订单失去是由于(你的产品的质量).14)企业产品的市场份额主要由企业产品价格竞争力和企业产品特性优异程度组成15)客户主要在意产品价格所对应的价值和使用该产品后对客户的社会影响和作用.16)你观察到主要竞争对手近期扩大了渠道覆盖,加强了广告投放,同时宣传超低的价格,此时竞争对手的营销目标体现为1.竞争性市场扩张2.树立品牌3.渠道战略4.提高销售效率5.扩大知名度17)公司委托你在专场外搞一次促销活动,目的是提高销量,我们应以多做此方面的工作1.在活动中抽奖,中奖者可以在3小时之内以半价购买产品2.现场发放赠品和产品说明书3.组织销售人员为客户讲行详细的产品介绍,或提供试用机会18)市场中客户出现比较明显的规模性向主要竞争对手转移说明1.我方产品存在质量问题2. 对手渠道大肆扩张3. 对手有显著技术突破的产品问世19)当客户出现有规律的投诉时,我们应从三方面解决问题1. 售后服务人员的素质和严格规范的流程2. 营销方案的调整3. 制订完善的索赔,补充计划.20)当营销方案执行了一段时间后,结果并不如预期,我们应该考虑两方面1. 相关人员执行不力2. 方案本身的设计不符合市场情况。
加油站新员工应知应会
加油站新员工应知应会一、简述安全生产十大禁令答:1.严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒,违者予以开除并解除劳动合同。
2.严禁高处作业不系安全带,违者予以开除并解除劳动合同。
3.严禁水上作业不按规定穿戴救生衣,违者予以开除并解除劳动合同。
4.严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业,违者予以开除并解除劳动合同。
5.严禁工作中无证或酒后驾驶机动车,违者予以开除并解除劳动合同。
6.严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业,违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。
7.严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业,违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的,予以开除并解除劳动合同。
8.严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位,违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的,予以开除并解除劳动合同。
9.严禁危险化学品装卸人员擅离岗位,违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的,予以开除并解除劳动合同。
10.严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程,违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的,予以开除并解除劳动合同。
二、简述中石化销售企业“安全纪律”(八大纪律)答:1. 严禁汽车油罐车装、卸油品时,不有效连接静电接地线和防溢油装置进行作业;严禁汽车油罐车装、卸油品后,不按规定对油罐车设置铅封(含电子封签)即驶离油库或加油站,违者给予行政处分,造成后果的,予以开除并解除劳动合同或辞退。
2. 严禁加油站卸油作业时利用收油罐进行加油作业;严禁使用加油枪直接给塑料桶加注汽油,违者给予行政处分, 造成后果的,予以开除并解除劳动合同或辞退3.严禁油库重大作业期间值班领导及岗位操作人员脱岗,违者给予行政处分,造成后果的,予以开除并解除劳动合同。
4.严禁加油站员工使用客户加油卡代替员工卡加油;严禁挪用加油站货款、用预收款冲抵应收货款、以个人名义保留预收货款,违者予以开除并解除劳动合同或辞退。
5.严禁擅自更改、编造计量、质检数据、破坏流量计准确度、私自更换加油机电脑主板;严禁员工私自拆除油罐车和运油船铅封(含电子封签),违者予以开除并解除劳动合同或辞退。
FABE销售法则销售必学(完整版)
FAB是销售技巧中最常用的一种说服技巧。
我们的产品是F的，它可以A，让您使用时有B的益处！
1、服装的属性特征：说明产品与众不同的特征或优点。 每一款服装有很多的属性，有些属性是跟其它竞争品或替代品相同的，我
们称之为「通性」；有些属性则是本服装所独有的，我们就称之为「特性」。 我们在推销时要说明产品具有那些不一样的特性。如面料、版型、做工、水 洗方式、所用的敷料等。 2、服装的作用功效：说明服装的特性会发挥什么用处。
X又往前走，走到一山村正计划写生碰到一老农。他又开始很 热情的跟老农进行自我介绍，他告诉老农：他叫X，丰是那个 “汇丰银行”的“丰”，结果老农摇摇头讲不知道，他又告诉商 人：“丰”是那个“咸丰皇帝”的“丰”，老农还是摇头讲不知 道。X只要在自己的画纸上用笔写了一个“丰”字。老农看了哈 哈大笑讲这不就是“五谷丰登”的“丰”啊。X又再次迷糊了。
3、对服装本身可从哪些角度去想： ①安全性：产品对顾客的安全性有何贡献，如：***所选面料不伤皮肤，版型 设计能让顾客运动自如等 ②效能性：**能给顾客发挥预期的功效，如：御寒保暖，凉爽等。 ③外表性：**的造型耐看、时尚、实用、凸显女性身材、展现男性阳刚之气， 给人一种低调的张扬等。 ④舒适性：**所选面料不伤皮肤，版型设计能让顾客运动自如等。 ⑤方便性：如：**服装的一些款不易显脏，且容易洗涤。 ⑥经济性：价位适中，既体现时尚和品味，又让顾客能够消费得起。 ⑦耐用性：如：**一些款所选面厚实，耐洗耐穿。
4、产品的九大卖点：①面料；②颜色；③款式；④价格；⑤搭配；⑥洗涤保 养；⑦工艺；⑧风格；⑨品牌。
五、ＦＡＢ范列 1、一般说词及ＦＡＢ说词之比较：
销售企业管理人员应知应会知识
销售企业管理人员应知应会知识（一）填空题1.新《中华人民共和国安全生产法》是年月日开始实施。
【答案】2014年12月1日。
2.新《中华人民共和国环境保护法》是年月日开始实施。
【答案】2015年1月1日。
3.《集团公司装备管理办法（试行）》是年月日颁发，共计章节和条款。
【答案】2018年1月18日。
共计10个章节61个条款。
4.集团公司《2019—2021年装备管理工作规划》是年月日开始实施。
【答案】2019年1月25日5.《集团公司装备管理办法（试行）》中装备管理的目标是【答案】安全、完好、经济、高效。
6.《集团公司装备管理办法（试行）》中的装备是指集团公司和所属企业生产经营活动中所使用的、、、、、工具、管道、车辆、船舶、飞行器等。
【答案】机器、设备、装置、仪器、仪表。
7.《集团公司装备管理办法（试行）》中的装备管理除了包括装备的规划、设计、选型、购置、制造、、、、、、、、、、转让直至报废的全生命周期管理。
【答案】安装、使用、维护、修理、改造、更新、闲置、调剂、租赁。
8.《集团公司装备管理办法（试行）》中的三新技术是指、、。
【答案】新技术、新工艺、新材料。
9.《集团公司装备管理办法（试行）》中装备处置包括对装备进行、、、和等处置行为。
【答案】闲置、调剂、租赁、转让和报废10.集团公司《2019—2021年装备管理工作规划》中的装备管理工作目标是、、、、、。
【答案】工作目标：装备操作规范化、装备利用集中化、装备本质安全化、装备维修专业化、装备运行经济化、装备效能最大化。
11.集团公司《2019—2021年装备管理工作规划》中要求开展装备管理系列主题年，定义2019年为“年”，主要内容是，抓、。
【答案】2019年为“装备三基建设年”，主要是强基础，抓建章立制、装备检查；12.集团公司《2019—2021年装备管理工作规划》中要求开展装备管理系列主题年，定义2020年为“年”，主要内容是，抓、。
【答案】2020年为“装备对标提升年”，主要是促提升，抓典型引领、管理对标；13.集团公司《2019—2021年装备管理工作规划》中要求开展装备管理系列主题年，定义2021年为“年”，主要内容是，抓、。
销售常识的掌握
销售常识的掌握销售是一项不断发展和变化的领域，掌握销售常识对于提升个人销售技能和达成销售目标至关重要。
下面将介绍一些关键的销售常识，帮助销售人员掌握必要的技能。
1.了解产品知识：为了能够有效地向客户推销产品，销售人员首先必须对所销售的产品有深入而全面的了解。
他们需要掌握产品的特点、功能、优势以及竞争对手的产品情况。
只有通过充分了解产品，销售人员才能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
2.了解目标客户：销售人员需要了解目标客户的需求、欲望和痛点。
通过深入了解目标客户的背景和市场趋势，销售人员可以更好地定位产品，并制定相应的销售策略。
此外，了解客户还有助于建立良好的关系，提高销售的机会。
3.销售技巧：掌握一些基本的销售技巧对于提升销售人员的业绩至关重要。
这包括有效的沟通技巧、倾听技巧、建立信任、提出合适的问题以及解决客户问题的能力。
销售人员还需要具备一定的谈判技巧，以达成双方满意的交易。
4.销售计划和目标：制定销售计划并设定明确的销售目标是销售人员成功的关键。
销售计划应当包括明确的目标、目标客户群、销售策略和时间表。
通过制定计划和目标，销售人员可以有条不紊地工作，并衡量自己的销售成果。
5.持续学习和提升：销售是一个不断学习和提升的过程。
销售人员应该保持对行业和市场发展的敏感，并不断学习和磨练自己的销售技能。
参加培训课程、阅读相关书籍和参与销售社群是提升销售能力的好方法。
6.客户关系管理：建立和维护良好的客户关系对于销售业绩的长期稳定至关重要。
销售人员应该积极与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并提供满足其需求的产品和服务。
通过建立长期的合作关系，销售人员可以获得客户的忠诚，并得到更多的推荐和业务机会。
掌握上述销售常识不仅能够更好地推销产品，还能够建立良好的客户关系，提高销售业绩和满意度。
因此，销售人员应该不断学习和提升自己的销售技能，以满足客户需求并实现销售目标。
在销售领域，除了上述提及的基本销售常识外，还有许多其他相关知识和技巧需要掌握。
业务员基本常识培训资料
业务员基本常识培训资料二、销售技巧1. 了解产品知识：作为业务员，必须了解所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便为客户提供准确的信息和解答问题。
2. 提升沟通能力：良好的沟通能力对于业务员来说至关重要，要学会倾听客户需求、善于表达、注重维护客户关系。
3. 掌握销售技巧：包括开场白、洞察客户需求、产品展示、提出解决方案、谈判和达成交易等环节。
4. 善于建立信任关系：客户对业务员的信任是进行销售的基础，要通过专业知识和真诚的态度赢得客户的信赖。
三、市场分析1. 了解目标市场：了解目标市场的规模、特点、竞争情况，以便为销售制定合理的策略。
2. 寻找潜在客户：通过网络、展会、研讨会等渠道进行市场调研，找出潜在客户，并建立联系。
3. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息，为自己的销售策略做出相应的调整。
4. 市场趋势预测：通过对市场的研究和了解，预测市场的走向和趋势，为公司的销售策略和产品研发提供参考依据。
四、客户管理1. 客户分类：根据客户的消费能力、需求特点、忠诚度等进行客户分类，制定不同的销售策略。
2. 客户沟通：要保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题，了解客户的需求和反馈意见。
3. 建立客户关系：通过定期拜访、电话回访、发送感谢邮件等方式，建立和维护客户关系，提高客户的忠诚度。
4. 培养客户：通过提供专业的售后服务、赠品、优惠活动等方式，培养客户，增强客户的购买意愿。
五、产品知识1. 了解产品特点：要详细了解所销售产品或服务的特点、用途、技术参数等信息。
2. 区分产品竞争优势：通过与竞争对手产品的比较，了解产品的竞争优势，帮助销售过程中的论证和推销。
3. 解答常见问题：针对客户常见的疑问和问题，掌握相应的解答和解决方案，提高客户对产品的信任度。
4. 技术支持和售后服务：了解产品的技术支持和售后服务政策，帮助客户解决使用过程中的问题。
六、总结业务员的基本常识培训涵盖销售技巧、市场分析、客户管理和产品知识等方面。
GSP应知应会(相关岗位)
员工应知应会采购、销售部门应知应会二如何确定供货方合法性答：供货方必须具备合法的《药品生产 (经营)许可证》和《营业执照》，其生产（经营）方式、范围等应与证照核准内容一致。
供货单位负责销售的业务人员必须提供有有效期限的《法人授权委托书》和本人身份证复印件；三购进计划的编制的原则答：编制购进计划，首先要坚持“按需进货，择优采购”的原则，经常分析医药市场的变化，根据药品库存的结构，注重药品采购的时效性、合理性，力求品种全、费用省、质量优、尽量做到供货及时，结构合理。
四购进计划编制和审批的流程是什么?答:1采购员根据销售人员的市场调研,以及客户计划、电话要货记录等情况并根据自己的分析判断填写“药品购进计划”。
对未办理首营企业、首营品种审核的必须先办理相关审核手续。
2购进计划由业务经营部负责人审核签字后交质量管理部负责人审核签字。
3购进计划报经理审批，审批通过，业务经营部组织采购。
否则终止。
五如何确保从合法的企业购进合法和质量可靠的药品。
答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。
2购进药品应具有法定的质量标准。
3药品质量稳定,性能安全可靠,符合标准规定。
4包装，标识符合有关规定和储运要求。
5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口检验报告书》复印件。
6购进药品应有合法票据 , 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。
购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。
六质量保证协议中应包含哪些质量条款答:必须签订注明规定的质量条款的质量保证协议。
质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求；整件包装药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。
七首营企业及首营品种的概念是什么?答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等)八首营企业的审核的内容和流程答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证能力的审核，审核时应提供以下资料:A. 索取并审核加盖首营企业原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》。
房地产营销人员应知必会及销售技巧
营销人员应知必会及销售技巧销讲流程1、迎接客户2、介绍沙盘3、带领客户看房（样板间、现房）4、替客户设计购买方案5、详细计算价格6、送客户出门营销技巧培训：1、明确客户就是上帝2、做一个有魅力的职业人掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）1）、有效交谈的十大法则激发他人谈话有条理地说话避免更多的使用“我”不要插嘴避免枯燥无味的谈话不要触怒或得罪他人不要说长道短、散布谣言谈论而非争辩不要忽略他人聆听他人讲话2）、提高语言表达的四种技巧正确表达自己的含义回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题注重谈话的开始与结束培养自己的语体风格掌握谈话的三大要素参与的技巧聆听的技巧本人的口才准备注意聆听的姿势3）、谈话方式参照表我在适当的时候微笑了吗？我的微笑是真诚的吗？我的身体姿势适当吗？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？我的声音是否充满了热情？我表示出对别人讲话的兴趣了吗？我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？我有没有不停转移视线或死死盯住讲话的人？我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？3、遵照待客说话的7原则来商谈说话态度就是心的态度尊重顾客，使其能愉快地购物，是销售员的服务本份。
因此，如何正确地对顾客说话，下面介绍待客说话的7原则。
1)不使用否定型，而用肯定型说话2)不用命令型，而用请求型3)以语尾表示尊重4)拒绝的场合要说「对不起」并和请求并用5)不断言，让顾客自己决定6)在自己的责任范围内说话7)多说赞美、感谢的话4、通应对用语1）欢迎顾客时：欢迎光临2）季节性问候语：您早；今天真是好天气；天气很冷；非常感谢您冒雨光临3）表示感谢的语言：多蒙照顾，深深感谢；感谢您远驾光临4）对顾客的回答：是的，如果是我也会这样以为；是，您说的对；是的，您说的有道理/是的我理解您的心情5）离开顾客眼前时：对不起，请稍等；失陪一下6）受顾客催促时：非常对不起，就快好了；请再稍等一下，对不起7）向顾客询问时：对不起，您是哪位？；很抱歉，您是哪位？8）拒绝顾客时：非常不巧；真对不起；不得已，没有办法；非常对不起9）麻烦顾客时：可能会多添您的麻烦；真感到抱歉；是否请您再考虑；如果您愿意10）提到顾客已明白的事情时：不必我说您也知道；如您所知的11）顾客问自己不了解的事情时：现在我请负责人与您详谈，请稍等·我不太清楚，请承办员为您解说13）听取顾客抱怨：如您所说；真对不起；对不起，添加您的麻烦；我马上查，请稍等；浪费您很多时间；今后我们将多注意；感谢您亲切的指教14）顾客要求面会时：欢迎光临；对不起，您是哪位；请稍等，您是哪位；对不起，您是哪位；他现在不在位子上；如果不妨碍，请我来听您的吩咐；是，我知道了，他回来后，我一定传达；真对不起，您可留张名片吗？；我来引导您，这边请---15）请顾客坐下时：请坐：请坐着稍等一下16）欢送顾客时：那么，再见；谢谢，期待您再次光临5、卖场上的各种禁忌1)双手交叉于胸、翘起二郎腿、斜靠在陈列柜上、手插口袋、2)销售员们聚集聊天、打私人电话、嗤笑等3)盯着顾客、看不起的态度、说顾客谣言、窃窃私语4)皮笑肉不笑、窃笑5)让顾客久等、大摇大摆地接近6)不用敬语、言语粗俗7)态度不郑重，表现出焦急的状态8)表现出晦暗的脸、心情不好、疲倦的状态9)强制推介、匆忙总结6、客户下决定购买前的表现1)拿起户型图或项目说明认真细读2)热心的询问3)突然沉默，屏气凝神4)提出价格高或签订协议细节等购买条件的话题5)与同伴相商6)离开卖场后再度转回，继续询问7)询问房屋销售情况、物业管理问题8)对我们表现礼貌，并且说已经咨询过本行业的9)久不离去，犹豫不定推介原则：1.要自信，不要认为自己地位低，世上没有高低贵贱的职位，只有卑微的心理。
人身保险销售从业人员应知应会要点-试卷八
人身保险销售从业人员应知应会要点-试卷八（共20题，满分100分，合格90分）机构： [填空题] *_________________________________姓名： [填空题] *_________________________________1. 下列保险销售过程不符合监管要求的是（） [单选题] *A. 保险公司销售医疗保险，应当向投保人告知约定医疗机构的名单或者资质要求，并提供查询服务B. 保险公司不得诱导投保人为同一被保险人重复购买保障功能相同或者类似的费用补偿型医疗保险产品C. 保险公司销售健康保险产品，应当以书面或者口头等形式向投保人说明保险合同的内容D. 保险公司可与委托医疗机构或者医护人员合作，由医疗机构、医护人员销售健康保险产品(正确答案)2. 保险司法案件的业内案件是指是指保险机构、保险中介机构及保险从业人员，因执业行为，独立或共同实施，或与外部人员合伙实施的，触犯刑法，涉嫌以下哪几种行为，被公安司法机关依法处理的案件。
（） *A. 侵占客户保费(正确答案)B. 挪用公司公款(正确答案)C. 商业贿赂(正确答案)D. 利用假保单非法集资(正确答案)3. 王某是一家私有企业的企业主，随着年龄的增长，对于资金的传承以及风险防范的诉求越来越强烈，于是向某保险公司代理人咨询，代理人的下列描述正确的是?（） [单选题] *A. “咱们国家马上就要征收遗产税了，保险作为一项绝佳的财富传承工具可以帮助您避免因为遗产税的征收而导致的财富减少”B. “我们的保单是可以贷款的，免收利息，可以在一定程度上帮您缓解现金流的困境”C. “现在的企业员工压力大，万一出现了极端事件，对企业影响很不好，您可以给公司员工购买相应的保险，一定程度上帮您分担风险”(正确答案)D. “如果您买了保险，根据《保险法》规定，您的任何债务风险都不会影响到这些保单，所以在一定程度上缓解您的债务压力”4. 通常情况下，未经被保险人同意，人身保险投保人对下列哪些人员不具有保险利益，不可以投保商业保险（） *A. 与投保人关系密切的邻居(正确答案)B. 与投保人已经离婚但仍然一起生活的前妻(正确答案)C. 与投保人有劳动关系的劳动者D. 与投保人合伙经营的合伙人(正确答案)5. 某保险公司中心支公司因看准邻近A市潜在的发展契机（A市暂未设立该保险公司的分支机构），为开辟新商业区域，该中支在A市租赁了一场地作为经营场所，为便于工作开展，该经营场所配备了电脑、打印机等办公设备，存放了投保单，投保提示书等资料，且有相关销售团队负责人、内勤人员，对销售人员开展日常培训和管理，以下哪些情形是不正确的?（） *A. 该中心支公司欲在A县级市设立分支机构，应当经保险监督管理机构批准后方能开展业务B. 该中心支公司若不在A县级市营业场所外悬挂招牌，则无违规风险(正确答案)C. 为不影响业务发展，该中心支公司可在A县先行开展保险业务，再上报当地监管机构设立分支机构申请(正确答案)D. 因两市相邻，为便于团队拓展业务，该中心支公司可以跨所在地市行政辖区在邻近市开展保险业务(正确答案)6. S中支准备周末举办一场高端酒会，为让酒会有更好的效果，中支组训张某决定采取下述措施调动大家的积极性，其中可行的是（） [单选题] *A. 为进一步凸显产品亮点，增强产品吸引力，张某将从总公司获取的课件进行了删减和增加，突出本款产品收益率5.2%B. 去当地超市采购一批花生油，米，只要有人出单就送油C. 在职场一起销售某基金公司的理财产品D. 请当地知名医生作为嘉宾讲授养身保健知识(正确答案)7. 某保险公司举办产说会，会上业务人员介绍“公司此款产品主要是为了答谢老客户，公司限量发售，不是谁都可以买，现场下单的消费者还可以得到飞天茅台酒一瓶，多买多送，今天不买就亏了”针对上述营销行为，下列哪些说法是正确的（）*A. 上述买保险赠茅台的行为违反了《保险法》116条中关于“给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外其他利益”的规定(正确答案)B. 上述买保险赠茅台的行为是正常的促销行为，没有不当之处。
员工手册-应知应会
员工应知应会第一章企业简介第二章公司理念与服务准则一、文化信仰：尊重、真诚、高效、专业、创新、责任、担当、感恩二、企业目标：致力于打造休闲零食第一品牌三、经营理念: 为消费者提供健康优质的休闲零食四、企业精神：协作精神、敬业精神、奉献精神五、企业口号：用心精选产品传播健康理念六、管理理念:执行制度，从我做起。
（管理是严肃的爱）1、牢记工作职责和工作行为规范。
2、视公司制度为公司大法，强化执行和服从意识。
3、注重细节，严格自律，从小事做起。
4、实行“法—理—情”原则，贯彻制度不折不扣。
5、服务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”。
6、质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。
7、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。
考核是更为重要的管理活动，没有考核也就没有管理。
8、只重结果，不问原因。
考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持。
七、服务理念：追求顾客满意是我们最大的责任。
现代服务观念就是以顾客为服务核心。
公司的每位员工都要记住：公司的效益来自于对我们服务感到满意的顾客。
因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的服务。
八、服务宗旨：丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、优质的服务1、丰富的商品：尽可能的为顾客提供丰富的产品，成为休闲食品的卢浮宫；2、合理的价格：价格要保证在目标顾客的合理接受范围；3、温馨的环境：卖场的温度、空气、卫生、音乐都会影响到顾客的进店体验和购物心情；4、优质的服务：卖产品不如卖服务；九、人才理念：为人正直、为事担当、乐于分享、心怀感恩为人正直：公正、坦诚——对同事公平公正、坦诚相对，对顾客真诚相待、不欺不诈。
为事担当：责任、义务——对工作勇于承担、不推不拖，对顾客注重信用、一诺千金。
乐于分享：快乐、分享——工作中快乐工作、健康成长，发展中分享知识、共同进步。
心怀感恩：恭敬、感恩——待人恭敬、遇事常思、心怀感恩、回报父母、回馈社会。
销售常识--业务员应知应会
一、对销售人员的基本要求： 对销售人员的基本要求：
（三）加强修养，做一名德才兼优的营销员。 加强修养，做一名德才兼优的营销员。 销售人员对产品知识和销售常识， 要认真学习， （ 四 ） 销售人员对产品知识和销售常识 ， 要认真学习 ， 熟练掌握。 熟练掌握。 1、产品 、 掌握简单的营养学基本知识， ①掌握简单的营养学基本知识，明白生命的本质是营 养素的代谢、药物与营养的关系。 养素的代谢、药物与营养的关系。 了解简单的人体各大系统的基本构成和生理功能。 ②了解简单的人体各大系统的基本构成和生理功能。 知道各大系统的常见病、 ③ 知道各大系统的常见病 、 多发病的基本原理和常见 的治疗手段。 的治疗手段。 熟练掌握产品的组成成份、适宜人群、服用方法、 ④ 熟练掌握产品的组成成份 、 适宜人群 、 服用方法 、 注意事项、产品价格等产品知识。 注意事项、产品价格等产品知识。 会进行基本的产品组合。 ⑤会进行基本的产品组合。
谁来卖-----带团队 三、谁来卖---带团队
2、必须站在建立学习型组织的平台上； 、必须站在建立学习型组织的平台上 ①不断的学习
学而时习之不亦悦乎----孔子
②会学习 会学习 精通的目的全在于应用。 精通的目的全在于应用。
谁来卖-----带团队 三、谁来卖---带团队
知识是学来的， 知识是学来的， 能力是炼出来的， 能力是炼出来的， 能量是修出来的， 能量是修出来的， 人的智慧是觉悟出来的。 人的智慧是觉悟出来的。 3、追求高效业绩；（管理水平、合作状态） 追求高效业绩；（管理水平、合作状态） ；（管理水平
卖给谁—— 二、卖给谁——找客户
准客户：就是欠缺了某一条件（如购买力， （二）准客户：就是欠缺了某一条件（如购买力， 需求或购买决定权）的客户。 需求或购买决定权）的客户。 非客户： （三）非客户：就是完美客户的三个条件都不具 备的客户。 备的客户。 （四）就完美客户与准客户而言，市场营销人员 就完美客户与准客户而言， 在工作中，精力的投入多少，给予以下建议。 在工作中，精力的投入多少，给予以下建议。 完美客户（三个条件都具备）： ）：投入少部 1、完美客户（三个条件都具备）：投入少部 分精力。 分精力。 2、有钱有权没需求的准客户：投入重点精力。 有钱有权没需求的准客户： 有钱有权没需求的准客户 投入重点精力。 有权没有钱没有需求的准顾客： 3、有权没有钱没有需求的准顾客：投入大部 精力。 精力。
超市干干果销售人员应知应会知识汇总
超市干干果销售人员应知应会知识汇总1、顾客找不到要购买的商品怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2、顾客对商品不了解怎么办？要对商品产地要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4、顾客需要帮助怎么办？无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6、超市对待老、弱、病、残怎么办？应该开设老、弱、病、残专用收银通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7、当您看到有顾客感到不适时怎么办？您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。
若因超市原因，应并考虑相关赔偿。
9、小孩与父母失散怎么办？将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。
10、员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？"对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
记住：一定不要让对方等的太久或你自己一走了之。
11、同时有三个顾客提问您应怎么处理？做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。
在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。
第三个同第二个。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办？不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
药店销售人员应知应会
销售销售人员的学历要求：高中以上学历，新员工或转岗员工须经培训并考核合格后上岗一、新开销售（下游客户）需要收集什么资料？是如何开户的？答：经营单位（药品批发企业、药品零售企业）必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
（复印件均需加盖公章，法人委托书需法定代表人签名）医疗机构（医院、诊所、社区卫生服务站、卫生院卫生室等）必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
如果是营利性医疗机构还需要收《营业执照》（复印件均需加盖公章，法人委托书需法定代表人签名。
）由业务员收齐资料后，开票员初审，填写销售客户开户申请表，经销售部门经理、质量管理部审核，合格后在系统开户，方可进行销售。
二、药品召回分哪几级？如何分级？召回时限有何规定？根据药品安全隐患的严重程度，药品召回分三级。
一级召回：使用该药品可能引起严重健康危害的；二级召回：使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的；三级召回：使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的。
一级召回在24小时内，二级召回在48小时内，三级召回在72小时内，由销售部门通知到有关药品经营企业、使用单位停止销售和使用。
三、公司哪个部门负责不良反应监测和报告工作？答：质管部的质量管理员负责不良反应监测和报告工作，业务人员在获知药品不良反应信息时要及时向质管员反馈并配合做好不良反应监测和报告工作。
四、含特殊药品复方制剂包括什么品种？可以用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊吗？答：1.含麻黄碱类复方制剂（如小儿化痰止咳颗粒、新康泰克等）；2.含麻醉药品和曲马多复方制剂（如复方甘草片、复方地芬诺酯片、复方福尔可定糖浆等）。
不能用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊，因为它属于含特殊药品复方制剂的品种，这类药品禁止现金结算。
五、客户销售药品的范围是如何控制的？客户证照资料有限期是如何控制的？答：下游客户开户审核时，质管部在ERP系统的基础数据中录入客户经营范围和证照有效期，系统能够自动对经营范围与品种属性关联控制和拦截，相关资质效期能实现预警提示和到期锁定。
销售人员应知应会
销售人员应知应会第一篇：销售人员应知应会应知1、知道本公司的发展历史和现状；2、知道本公司现有的楼盘区位、特点、价格和销售情况；3、知道揭阳现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况；4、知道开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、施工等人员，认识他们并尊重他们；5、知道当前楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；6、知道当前楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；7、知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规；8、知道本公司的各项管理制度，知道《售楼员接待规范》、《现场售楼管理制度》等公司售楼规定；9、知道当前楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程；10、知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。
应会1、会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；2、会按照《售楼员接待规范》接待服务，将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方；3、会按照《现场售楼管理制度》严格执行，没有任何马虎应付；4、会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到肯德基标准；5、会使用迎宾语“您好，欢迎光临”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。
客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语；6、会与开发公司人员打好交通，主动积极热情配合开发公司做好工作。
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销售人员应知应会 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
应知
1、知道本公司的发展历史和现状；
2、知道本公司现有的楼盘区位、特点、价格和销售情况；
3、知道揭阳现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况；
4、知道开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、施工等人员，认识他们并尊重他们；
5、知道当前楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；
6、知道当前楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；
7、知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规；
8、知道本公司的各项管理制度，知道《售楼员接待规范》、《现场售楼管理制度》等公司售楼规定；
9、知道当前楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程；
10、知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。
应会
1、会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；
2、会按照《售楼员接待规范》接待服务，将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方；
3、会按照《现场售楼管理制度》严格执行，没有任何马虎应付；
4、会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到肯德基标准；
5、会使用迎宾语“您好，欢迎光临”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。
客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语；
6、会与开发公司人员打好交通，主动积极热情配合开发公司做好工作。
开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要起立问好，要求声音洪亮，面带微笑；
7、会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；
8、会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目；
9、会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等；
10、会签订商品房买卖合同和确认合同；
11、会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚；
12、会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；
13、会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化；
14、会调节自找情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户；
15、会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司总经理。