HR进阶必学：管理领导力与激励(105页PPT).pptx
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HR进阶必学：管理领导力与激励(105页PPT)汇编
• 立即与当事人面谈 • 不要与之争论 • 就事论事，不提从前 • 询问当事人原因
• 阐述公司规定，说明 惩戒原因
• 让下属了解对别人也 是同样做法
• 不抱歉、不让步，不 许诺
• 表达希望，并给予鼓 励
• 即使有客观原因，也 应该按规定惩戒
• 发生不可抗力除外
第四单元
做个好教练
做教练式经理
• 一项国际调查表明：员工的工作能力， 70%是在直接上司的训练中得到的
不了解自己的未来 看清自己的职业发展 这不是我考虑的事
原因之二：控制过严
• 你是否有这样的心理？
– 对下属不放心，不信任 – 对下属不愿意放权放手？ – 过于关注过程和细节 – 更注重自己当官的威信和威严
原因之三：目标问题
• 目标太低或太高 • 目标的标准不合理 • 目标的实施无控制 • 目标的结果无检查 • 目标朝令夕改
权力与影响力
项目 来源 范围 大小 方式 效果 性质
职务权力 法定职责，由组织规定
受时空限制，受权限限制
是确定的，不因人而异 以行政命令方式实现，是一 种外在的作用 服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避 强制性地影响
影响力 完全依靠个人的素质、品德、 业绩和魅力 不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 不确定，因人而异 自觉接受，是一种内在影响
辅导策略一：创造环境
• 你自己是典范 • 提供成长的机会 • 团队学习
辅导策略二：绩效伙伴
• 建立相互信任和相互理解的关系 • 可信任的行为
– 长期坚持你的行为 – 诚实、开放的沟通技巧 – 保持开放的态度，鼓励下属提问 – 包容 – 收集每一个和你接触人的信息 – 警惕各种传言
• 倾听
领导与激励管理学ppt课件
29
• （3）负强化
• 就是通过建立一种对员工来说是令人不愉快的环 境，使员工产生领导者或组织所希望的行为，以
避免给自己带来不合意的结果(如处罚)。
• （4）自然消退
• 一般指从“冷处理”或“无为而治”角度使这种 行为消除。如开会时，要是管理者不希望下属提
出无关的或干扰性的问题，则可以冷处理方式来
33
• 制度激励： 1、建立有效的制度化的员工升迁通道 2、学会使用能级原理 3、组织机构的设置要科学、合理
34
• 工作激励： 1、工作丰富化 2、轮岗 3、工作有挑战性、创新性
35
• 教育培训激励： 1、建立制度化的培训机制 2、对不同层次的员工进行不同内容的培训 3、注重培训效果
36
第三部分 沟通
式，反映人的欲望。 激励环境：激励过程所处的环境因素，会影
响激励的效果。
10
• 人的行为模式
11
• （二）激励理论 • 1、内容型激励理论
• 内容型激励理论是指领导者在激励员工时，首先 必须找出他们的需要是什么，然后再提供适当的 刺激或诱因以激励员工努力工作。
• 内容型激励理论主要有： 需要层次理论——马斯洛 双因素理论——赫茨伯格
37
• （二）沟通的作用：
1、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的 凝聚剂；
2、是领导者实现领导职能的基本途径； 3、是组织内外部联系的桥梁； 4、是个人身心健康的保证。
38
• （三）沟通的过程
思想 编码 发送者
反馈
渠道 信息
接收 解码 理解 接受者
噪音
39
• （四）沟通的类别 • 按功能分：工具式沟通（为了改变人的行为）和
场内存在驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸
• （3）负强化
• 就是通过建立一种对员工来说是令人不愉快的环 境，使员工产生领导者或组织所希望的行为，以
避免给自己带来不合意的结果(如处罚)。
• （4）自然消退
• 一般指从“冷处理”或“无为而治”角度使这种 行为消除。如开会时，要是管理者不希望下属提
出无关的或干扰性的问题，则可以冷处理方式来
33
• 制度激励： 1、建立有效的制度化的员工升迁通道 2、学会使用能级原理 3、组织机构的设置要科学、合理
34
• 工作激励： 1、工作丰富化 2、轮岗 3、工作有挑战性、创新性
35
• 教育培训激励： 1、建立制度化的培训机制 2、对不同层次的员工进行不同内容的培训 3、注重培训效果
36
第三部分 沟通
式，反映人的欲望。 激励环境：激励过程所处的环境因素，会影
响激励的效果。
10
• 人的行为模式
11
• （二）激励理论 • 1、内容型激励理论
• 内容型激励理论是指领导者在激励员工时，首先 必须找出他们的需要是什么，然后再提供适当的 刺激或诱因以激励员工努力工作。
• 内容型激励理论主要有： 需要层次理论——马斯洛 双因素理论——赫茨伯格
37
• （二）沟通的作用：
1、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的 凝聚剂；
2、是领导者实现领导职能的基本途径； 3、是组织内外部联系的桥梁； 4、是个人身心健康的保证。
38
• （三）沟通的过程
思想 编码 发送者
反馈
渠道 信息
接收 解码 理解 接受者
噪音
39
• （四）沟通的类别 • 按功能分：工具式沟通（为了改变人的行为）和
场内存在驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸
HR目标管理与激励技巧PPT课件
目标体系图的优点：
1. 可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意 识；
2. 管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点 平衡的管理；
3. 可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助 于联系与相互协助；
目标标
与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕
课长目标 员工目标
设定目标的形态
第一类形态
总目标 单位目标 个人目标
目标草案 ① ② ③
目标定案 ④ ⑤ ⑥
设定目标的形态
第二类形态
总目标 单位目标 个人目标
目标草案 ① ② ③
目标定案 ⑥ ⑤ ④
设定目标的形态
第三类形态
总目标 单位目标 个人目标
目标草案 ① ③ ⑤
目标定案 ② ④ ⑥
目标种类
1、量化目标 • 销售量或销售额 • 生产量 • 利润或利润率 • 市场占有率 • 良品率 • 投资回报率 • 存活周转率 • 资产周转率 2、项目与进度目标 • 人事考核制度及改进 • 建立ISO9000质量管理体系 • 开展5S管理活动
具体的 可衡量的 双方同意的
现实的 有时限的
三.如何设立目标
目标设定的来源
• 公司战略规划 • 顾客意见 — 越来越重要 • 主管目标 • 同事的意见 • 员工意见 • 职位说明书 • 市场 / 同行 / 竞争对手
设定目标的程序
1、自上而下 2、自下而上
最高 管理层
中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔课长、主任、职员 〕
设定目标的步骤
1. 上级目标与方针，应明示部属 2. 部属可质疑目标，彼此充分讨论 3. 部属设定本身的目标 4. 上级与部属讨论所设定目标 5. 目标修订及整理 6. 将目标加以书面化
1. 可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意 识；
2. 管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点 平衡的管理；
3. 可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助 于联系与相互协助；
目标标
与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕
课长目标 员工目标
设定目标的形态
第一类形态
总目标 单位目标 个人目标
目标草案 ① ② ③
目标定案 ④ ⑤ ⑥
设定目标的形态
第二类形态
总目标 单位目标 个人目标
目标草案 ① ② ③
目标定案 ⑥ ⑤ ④
设定目标的形态
第三类形态
总目标 单位目标 个人目标
目标草案 ① ③ ⑤
目标定案 ② ④ ⑥
目标种类
1、量化目标 • 销售量或销售额 • 生产量 • 利润或利润率 • 市场占有率 • 良品率 • 投资回报率 • 存活周转率 • 资产周转率 2、项目与进度目标 • 人事考核制度及改进 • 建立ISO9000质量管理体系 • 开展5S管理活动
具体的 可衡量的 双方同意的
现实的 有时限的
三.如何设立目标
目标设定的来源
• 公司战略规划 • 顾客意见 — 越来越重要 • 主管目标 • 同事的意见 • 员工意见 • 职位说明书 • 市场 / 同行 / 竞争对手
设定目标的程序
1、自上而下 2、自下而上
最高 管理层
中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔课长、主任、职员 〕
设定目标的步骤
1. 上级目标与方针，应明示部属 2. 部属可质疑目标，彼此充分讨论 3. 部属设定本身的目标 4. 上级与部属讨论所设定目标 5. 目标修订及整理 6. 将目标加以书面化
HR进阶必学：管理领导力与激励(105页PPT)
非常激动地讨论
你不同意对方的观点
出现了另外一些话题，掩盖了 所讨论的主题
对方想退出或者没有投入到讨 论之中
直接表示理解其感受
问一些公司的问题并试探找到 根本原因所在
采用有应答的方式听取意见以 减少激动情绪
采用“理解”一词，以表示对 对方所表达的观点的理解，但 不必要表示同意
必要时澄清或再次说明这次讨 论的主题以保持讨论的重点
确保学以致用
• 给员工试用新技能的任务和机会 • 为员工冒险和尝试新技能创造安全环境 • 让员工对已学到的技能做一下分析 • 利用可辅导的作用 • 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步 • 帮助员工对自己的发展进行思考 • 鼓励员工作出承诺以获得其他人的支持 • 给予员工实践的工具使学习变得长久 • 让其他人也参与鼓励员工运用新技能 • 帮助雇员意识到他们的成功来自于他们自己的努力 • 鼓励员工庆祝所取得的成就
• 教练角色
– 向员工介绍有关业务 动向
– 当前工作所需信息
– 提供组织内其他工作 有关信息
– 指出组织目标和员工 个人目标之间的密切 关系
• 员工角色
– 想从工作中得到什么？
– 审视当前工作中最重 要的方面
– 审视今后工作中最重 要的方面
– 确定如何为完成组 目标做最大贡献
寻找辅导重点——第三步
– 别人对此人的看法是什么？
• S：标准（Standards）
– 组织和别人的期望是什么？
激发承诺的反馈
• 赞赏性的反馈 • 建设性的反馈 • 用具体的事例反馈，不要空谈 • 对事不对人 • 用第一人称叙述 • 征询/提出解决办法 • 鼓励双向沟通
处理反馈中的困难局面
困难局面
处理方式
例
你不同意对方的观点
出现了另外一些话题，掩盖了 所讨论的主题
对方想退出或者没有投入到讨 论之中
直接表示理解其感受
问一些公司的问题并试探找到 根本原因所在
采用有应答的方式听取意见以 减少激动情绪
采用“理解”一词，以表示对 对方所表达的观点的理解，但 不必要表示同意
必要时澄清或再次说明这次讨 论的主题以保持讨论的重点
确保学以致用
• 给员工试用新技能的任务和机会 • 为员工冒险和尝试新技能创造安全环境 • 让员工对已学到的技能做一下分析 • 利用可辅导的作用 • 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步 • 帮助员工对自己的发展进行思考 • 鼓励员工作出承诺以获得其他人的支持 • 给予员工实践的工具使学习变得长久 • 让其他人也参与鼓励员工运用新技能 • 帮助雇员意识到他们的成功来自于他们自己的努力 • 鼓励员工庆祝所取得的成就
• 教练角色
– 向员工介绍有关业务 动向
– 当前工作所需信息
– 提供组织内其他工作 有关信息
– 指出组织目标和员工 个人目标之间的密切 关系
• 员工角色
– 想从工作中得到什么？
– 审视当前工作中最重 要的方面
– 审视今后工作中最重 要的方面
– 确定如何为完成组 目标做最大贡献
寻找辅导重点——第三步
– 别人对此人的看法是什么？
• S：标准（Standards）
– 组织和别人的期望是什么？
激发承诺的反馈
• 赞赏性的反馈 • 建设性的反馈 • 用具体的事例反馈，不要空谈 • 对事不对人 • 用第一人称叙述 • 征询/提出解决办法 • 鼓励双向沟通
处理反馈中的困难局面
困难局面
处理方式
例
培训师技巧-管理领导力与激励
• 选择一项或二项开始着手
– 教练角色
• 从组织观点出发帮助员工按顺序列出可能 进行的项目
• 和员工一起作出最终抉择
– 员工角色
• 和辅导员一起作出最终抉择 • 寻找现在的各种机会
辅导策略四：善于学习
• 注意成人的学习方法 • 辅导时机 • 辅导参与 • 改变行为6步法 • 确保学以致用
学习特点比较
受时空限制，受权限限制
是确定的，不因人而异 以行政命令方式实现，是一 种外在的作用 服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避 强制性地影响
影响力 完全依靠个人的素质、品德、 业绩和魅力 不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 不确定，因人而异 自觉接受，是一种内在影响
追随，依赖，爱戴
自然地影响
辅导的八个要点
• 言传身教 • 辅导的目的在于协助学习 • 协助下属解决特定问题 • 直接运用在工作上 • 精心挑选胜利之师 • 了解下属在辅导方面的需求 • 不一视同仁 • 准确了解下属水平
辅导的四种方法
• 方法一：我示范，你观察 • 方法二：我指导，你试做 • 方法三：你试做，我指导 • 方法四：你汇报，我跟踪
• 教练角色
– 向员工介绍有关业务 动向
– 当前工作所需信息
– 提供组织内其他工作 有关信息
– 指出组织目标和员工 个人目标之间的密切 关系
• 员工角色
– 想从工作中得到什么？
– 审视当前工作中最重 要的方面
– 审视今后工作中最重 要的方面
– 确定如何为完成组织 目标做最大贡献
寻找辅导重点——第三步
– ……
• 消极的规定
– 不准迟到 – 不准在办公室内抽烟 – 不准浪费纸张 – 拜访客户时必须带齐
– 教练角色
• 从组织观点出发帮助员工按顺序列出可能 进行的项目
• 和员工一起作出最终抉择
– 员工角色
• 和辅导员一起作出最终抉择 • 寻找现在的各种机会
辅导策略四：善于学习
• 注意成人的学习方法 • 辅导时机 • 辅导参与 • 改变行为6步法 • 确保学以致用
学习特点比较
受时空限制，受权限限制
是确定的，不因人而异 以行政命令方式实现，是一 种外在的作用 服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避 强制性地影响
影响力 完全依靠个人的素质、品德、 业绩和魅力 不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 不确定，因人而异 自觉接受，是一种内在影响
追随，依赖，爱戴
自然地影响
辅导的八个要点
• 言传身教 • 辅导的目的在于协助学习 • 协助下属解决特定问题 • 直接运用在工作上 • 精心挑选胜利之师 • 了解下属在辅导方面的需求 • 不一视同仁 • 准确了解下属水平
辅导的四种方法
• 方法一：我示范，你观察 • 方法二：我指导，你试做 • 方法三：你试做，我指导 • 方法四：你汇报，我跟踪
• 教练角色
– 向员工介绍有关业务 动向
– 当前工作所需信息
– 提供组织内其他工作 有关信息
– 指出组织目标和员工 个人目标之间的密切 关系
• 员工角色
– 想从工作中得到什么？
– 审视当前工作中最重 要的方面
– 审视今后工作中最重 要的方面
– 确定如何为完成组织 目标做最大贡献
寻找辅导重点——第三步
– ……
• 消极的规定
– 不准迟到 – 不准在办公室内抽烟 – 不准浪费纸张 – 拜访客户时必须带齐
人力资源和激励高级管理学ppt课件
25
直觉偏见之二：可获得性
一个记忆力游戏：请你先花两分钟看下面这张表， 把内容记住。现在不问你问题，呆会再问。
王娟 成龙 张艺谋 李丹 李小龙
李慧 张小玲 周讯 乔丹 刘德华
马雪雯 蒋雯丽 周润发 费雯丽 周恩来
李宁 李小静 孙雯 江泽丽
精选ppt课件
26
22
你的直觉如何？
精选ppt课件
请没有要用任何计算工具，在5秒钟内估计一下： 1×2×3×4×5×6×7×8=？
➢ 给一些高中生做这个题目，他们估算出的平均数是512， 与正确答案竟相差了将近100倍！正确答案是40320。
把这道题改一下形式，变成8×7×6×5×4×3×2×1=？
➢ 给同年级的另外一些高中生回答，估算出来的答案平 均值是2250，虽然是正确答案的1/18。
但值得注意的是，在环境多变之时，选择同类 人作为下一代领导人的做法已经暴露出其固有 的缺陷。
12
精选ppt课件
一个人的个性能改变吗？
——江山易改，本性难移
创业时虚心好学 ， 什么都敢尝试。
刚进公司责任感强， 办事兢兢业业。
年少气盛，咄咄逼人
企业大了束手束脚， 一切循规蹈矩。
当了领导会耍官僚， 工作漫不经心。
计算一下你上述10个自信程度的平均值，并按如下公式计算“自信指数”，其中 29
精选ppt课件
答案： 1、是。12000公里 2、是。贝多芬出生在1770年 3、是。耶鲁大学建校在1701年。 4、否。73个。 5、否。1.2% 6、否。2263个。 7、否。7.4亿。 8、是。5170亿元。 9、是。 10、是。小于2个。
30
精选ppt课件
心理学研究发现：正常人往往都过于自信。在 和别人做比较时，人们常常对自己的知识和能 力过于自信。
直觉偏见之二：可获得性
一个记忆力游戏：请你先花两分钟看下面这张表， 把内容记住。现在不问你问题，呆会再问。
王娟 成龙 张艺谋 李丹 李小龙
李慧 张小玲 周讯 乔丹 刘德华
马雪雯 蒋雯丽 周润发 费雯丽 周恩来
李宁 李小静 孙雯 江泽丽
精选ppt课件
26
22
你的直觉如何？
精选ppt课件
请没有要用任何计算工具，在5秒钟内估计一下： 1×2×3×4×5×6×7×8=？
➢ 给一些高中生做这个题目，他们估算出的平均数是512， 与正确答案竟相差了将近100倍！正确答案是40320。
把这道题改一下形式，变成8×7×6×5×4×3×2×1=？
➢ 给同年级的另外一些高中生回答，估算出来的答案平 均值是2250，虽然是正确答案的1/18。
但值得注意的是，在环境多变之时，选择同类 人作为下一代领导人的做法已经暴露出其固有 的缺陷。
12
精选ppt课件
一个人的个性能改变吗？
——江山易改，本性难移
创业时虚心好学 ， 什么都敢尝试。
刚进公司责任感强， 办事兢兢业业。
年少气盛，咄咄逼人
企业大了束手束脚， 一切循规蹈矩。
当了领导会耍官僚， 工作漫不经心。
计算一下你上述10个自信程度的平均值，并按如下公式计算“自信指数”，其中 29
精选ppt课件
答案： 1、是。12000公里 2、是。贝多芬出生在1770年 3、是。耶鲁大学建校在1701年。 4、否。73个。 5、否。1.2% 6、否。2263个。 7、否。7.4亿。 8、是。5170亿元。 9、是。 10、是。小于2个。
30
精选ppt课件
心理学研究发现：正常人往往都过于自信。在 和别人做比较时，人们常常对自己的知识和能 力过于自信。
管理领导力与激励(PPT104页)
辅导策略一：创造环境
• 你自己是典范 • 提供成长的机会 • 团队学习
辅导策略二：绩效伙伴
• 建立相互信任和相互理解的关系 • 可信任的行为
– 长期坚持你的行为 – 诚实、开放的沟通技巧 – 保持开放的态度，鼓励下属提问 – 包容 – 收集每一个和你接触人的信息 – 警惕各种传言
• 倾听
辅导策略三：激发承诺
辅导的八个要点
• 言传身教 • 辅导的目的在于协助学习 • 协助下属解决特定问题 • 直接运用在工作上 • 精心挑选胜利之师 • 了解下属在辅导方面的需求 • 不一视同仁 • 准确了解下属水平
辅导的四种方法
• 方法一：我示范，你观察 • 方法二：我指导，你试做 • 方法三：你试做，我指导 • 方法四：你汇报，我跟踪
确保学以致用
• 给员工试用新技能的任务和机会 • 为员工冒险和尝试新技能创造安全环境 • 让员工对已学到的技能做一下分析 • 利用可辅导的作用 • 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步 • 帮助员工对自己的发展进行思考 • 鼓励员工作出承诺以获得其他人的支持 • 给予员工实践的工具使学习变得长久 • 让其他人也参与鼓励员工运用新技能 • 帮助雇员意识到他们的成功来自于他们自己的努力 • 鼓励员工庆祝所取得的成就
• 误区：
– 业务没必要都比下属强 – 经验多、学历高，自然就是业
务的领头羊 – 曾是业务的领头羊 – 领头干＝领头羊
规则三：言必行，行必果
• 误区：
– 错误的东西也是“言必行， 行必果”
– 归罪于外 – “说到做到”指的是对于下
属个人的承诺
规则四：预见性
• 准确预见未 来，能在下
属心中树立 领导的威信
你不同意对方的观点
管理领导力与激励(PPT104页)
– 根据不同的工作选择 不同的领导风格
管理领导力与激励(PPT104页)
如何指挥——运用命令
• 事前
– 让下属参与
– 让下属明白工作的 重要性
– 5W1H
– 事先准备对命令的 解释
• 事中
– 态度和善，注意用词 – 简洁、明确，合逻辑 – 承担责任 – 让下属提出问题 – 让下属清楚相关支持 – 对下达的命令予以记
•低支持
教练型 •高指挥 •高支持 指挥型 •高指挥 •低支持
指挥性行为
管理领导力与激励(PPT104页)
指挥型领导典型行为：
•命令 •规定
管理领导力与激励(PPT104页)
支持型领导的典型行为：
• 及时给予赞赏和表扬 • 布置工作不超过的能力范围 • 帮助下属解决个人问题 • 不在他人面前批评下属 • 支持下属的特别做法 • 不坚持要下属按自己的方式去做事
管理领导力与激励(PPT104页)
选择领导风格
• 不同的人不同的领导 风格——因人而异
– 对阶段一的员工用指 挥型
– 对阶段二的员工用教 练型
– 对阶段三的员工用支 持型
– 对阶段四的员工用授 权型
• 相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型
– 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型
下属的发展层次
• 两个影响因素
工作能力 工作意愿
管理领导力与激励(PPT104页)
工作能力
• 第一阶段：刚进入公司 • 第二阶段：一般在试用期——低沉期 • 第三阶段：低沉期过后
管理领导力与激励(PPT104页)
工作意愿
• 第一阶段：刚刚进入公司 • 第二阶段：一段时间之后 • 第三阶段：低沉期过后 • 第四阶段：融入公司之后
管理领导力与激励(PPT104页)
如何指挥——运用命令
• 事前
– 让下属参与
– 让下属明白工作的 重要性
– 5W1H
– 事先准备对命令的 解释
• 事中
– 态度和善，注意用词 – 简洁、明确，合逻辑 – 承担责任 – 让下属提出问题 – 让下属清楚相关支持 – 对下达的命令予以记
•低支持
教练型 •高指挥 •高支持 指挥型 •高指挥 •低支持
指挥性行为
管理领导力与激励(PPT104页)
指挥型领导典型行为：
•命令 •规定
管理领导力与激励(PPT104页)
支持型领导的典型行为：
• 及时给予赞赏和表扬 • 布置工作不超过的能力范围 • 帮助下属解决个人问题 • 不在他人面前批评下属 • 支持下属的特别做法 • 不坚持要下属按自己的方式去做事
管理领导力与激励(PPT104页)
选择领导风格
• 不同的人不同的领导 风格——因人而异
– 对阶段一的员工用指 挥型
– 对阶段二的员工用教 练型
– 对阶段三的员工用支 持型
– 对阶段四的员工用授 权型
• 相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型
– 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型
下属的发展层次
• 两个影响因素
工作能力 工作意愿
管理领导力与激励(PPT104页)
工作能力
• 第一阶段：刚进入公司 • 第二阶段：一般在试用期——低沉期 • 第三阶段：低沉期过后
管理领导力与激励(PPT104页)
工作意愿
• 第一阶段：刚刚进入公司 • 第二阶段：一段时间之后 • 第三阶段：低沉期过后 • 第四阶段：融入公司之后
管理领导力与激励
织规定的
第三单元
领导风格
多种多样的领导风格
• 支持型的领导风格 • 授权型的领导风格 • 教练型的领导风格 • 指挥型的领导风格
下属的发展层次
• 两个影响因素
工作能力 工作意愿
工作能力
• 第一阶段：刚进入公司 • 第二阶段：一般在试用期——低沉期 • 第三阶段：低沉期过后
工作意愿
• 第一阶段：刚刚进入公司 • 第二阶段：一段时间之后 • 第三阶段：低沉期过后 • 第四阶段：融入公司之后
– 对阶段二的员工用教 练型
– 对阶段三的员工用支 持型
– 对阶段四的员工用授 权型
• 相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型
– 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型
– 根据不同的工作属参与 –让下属明白工作
的重要性 –5W1H –事先准备对命令
的解释
• 事中
– 态度和善，注意用词 – 简洁、明确，合逻辑 – 承担责任 – 让下属提出问题 – 让下属清楚相关支持
– 对下达的命令予以记 录
如何指挥——运用规定
• 积极的规定
– 工作程序 – 对个人能力的要求 – 工作目标 – 培训 – 沟通 – 明确的政策
• S：标准（Standards）
–组织和别人的期望是什么？
激发承诺的反馈
• 赞赏性的反馈 • 建设性的反馈 • 用具体的事例反馈，不要空谈 • 对事不对人 • 用第一人称叙述 • 征询/提出解决办法 • 鼓励双向沟通
处理反馈中的困难局面
困难局面
处理方式
例
对方很恼火 你不明白恼火的原因
非常激动地讨论
• 教练角色
– 向员工介绍有关业务 动向
第三单元
领导风格
多种多样的领导风格
• 支持型的领导风格 • 授权型的领导风格 • 教练型的领导风格 • 指挥型的领导风格
下属的发展层次
• 两个影响因素
工作能力 工作意愿
工作能力
• 第一阶段：刚进入公司 • 第二阶段：一般在试用期——低沉期 • 第三阶段：低沉期过后
工作意愿
• 第一阶段：刚刚进入公司 • 第二阶段：一段时间之后 • 第三阶段：低沉期过后 • 第四阶段：融入公司之后
– 对阶段二的员工用教 练型
– 对阶段三的员工用支 持型
– 对阶段四的员工用授 权型
• 相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型
– 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型
– 根据不同的工作属参与 –让下属明白工作
的重要性 –5W1H –事先准备对命令
的解释
• 事中
– 态度和善，注意用词 – 简洁、明确，合逻辑 – 承担责任 – 让下属提出问题 – 让下属清楚相关支持
– 对下达的命令予以记 录
如何指挥——运用规定
• 积极的规定
– 工作程序 – 对个人能力的要求 – 工作目标 – 培训 – 沟通 – 明确的政策
• S：标准（Standards）
–组织和别人的期望是什么？
激发承诺的反馈
• 赞赏性的反馈 • 建设性的反馈 • 用具体的事例反馈，不要空谈 • 对事不对人 • 用第一人称叙述 • 征询/提出解决办法 • 鼓励双向沟通
处理反馈中的困难局面
困难局面
处理方式
例
对方很恼火 你不明白恼火的原因
非常激动地讨论
• 教练角色
– 向员工介绍有关业务 动向
管理领导力与激励
– 把关心等同于小恩小惠 – 对下属许诺空头支票 – 认为关心下属的工作就是关心下属 – 不能一碗水端平 – 认为关心下属就是对下属有求必应 – 关心下属就是不批评下属
如何关心下属
• 让下属感觉到你在关心他/她 • 成本高的别做 • 不能完全控制的少做 • 关心下属与组织目标一致的需求，对不
合理的需求要加以引导 • 让员工感到是你在关心下属，而不是组
辅导策略一：创造环境
• 你自己是典范 • 提供成长的机会 • 团队学习
辅导策略二：绩效伙伴
• 建立相互信任和相互理解的关系 • 可信任的行为
– 长期坚持你的行为 – 诚实、开放的沟通技巧 – 保持开放的态度，鼓励下属提问 – 包容 – 收集每一个和你接触人的信息 – 警惕各种传言
• 倾听
辅导策略三：激发承诺
辅导的障碍
• 障碍一：下属的态度
– 习惯于服从命令 – 推卸责任 – 混日子 – 有自己的老一套 – 认为辅导没有什么效果 – 将辅导与人际关系混为一谈
辅导的障碍
• 障碍二：中层经理的态度和能力
– 能力不足 – 没有时间 – 跟无工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴 – 下属水平高了我怎么办？ – 他连这个都不会，要他做什么？ – 辅导没什么用处 – 辅导＝命令 – 不知道如何辅导
指挥型领导典型行为：
•命令 •规定
支持型领导的典型行为：
• 及时给予赞赏和表扬 • 布置工作不超过的能力范围 • 帮助下属解决个人问题 • 不在他人面前批评下属 • 支持下属的特别做法 • 不坚持要下属按自己的方式去做事
选择领导风格
• 不同的人不同的领导 风格——因人而异
– 对阶段一的员工用指 挥型
属心中树立 领导的威信
我们的头真有远见， 跟着他，没错！
如何关心下属
• 让下属感觉到你在关心他/她 • 成本高的别做 • 不能完全控制的少做 • 关心下属与组织目标一致的需求，对不
合理的需求要加以引导 • 让员工感到是你在关心下属，而不是组
辅导策略一：创造环境
• 你自己是典范 • 提供成长的机会 • 团队学习
辅导策略二：绩效伙伴
• 建立相互信任和相互理解的关系 • 可信任的行为
– 长期坚持你的行为 – 诚实、开放的沟通技巧 – 保持开放的态度，鼓励下属提问 – 包容 – 收集每一个和你接触人的信息 – 警惕各种传言
• 倾听
辅导策略三：激发承诺
辅导的障碍
• 障碍一：下属的态度
– 习惯于服从命令 – 推卸责任 – 混日子 – 有自己的老一套 – 认为辅导没有什么效果 – 将辅导与人际关系混为一谈
辅导的障碍
• 障碍二：中层经理的态度和能力
– 能力不足 – 没有时间 – 跟无工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴 – 下属水平高了我怎么办？ – 他连这个都不会，要他做什么？ – 辅导没什么用处 – 辅导＝命令 – 不知道如何辅导
指挥型领导典型行为：
•命令 •规定
支持型领导的典型行为：
• 及时给予赞赏和表扬 • 布置工作不超过的能力范围 • 帮助下属解决个人问题 • 不在他人面前批评下属 • 支持下属的特别做法 • 不坚持要下属按自己的方式去做事
选择领导风格
• 不同的人不同的领导 风格——因人而异
– 对阶段一的员工用指 挥型
属心中树立 领导的威信
我们的头真有远见， 跟着他，没错！
管理领导力与激励(ppt 105页)107页PPT
管理领导力与激励(ppt 105页)
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉Байду номын сангаас
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉Байду номын сангаас
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
管理领导力与激励
• 倾听
辅导策略三：激发承诺
• 步骤一：识别下属的“差距” • 步骤二：通过有效反馈 • 步骤三：提供有价值的辅导 • 步骤四：集中重点
识别差距GAPS法
• G：目标（Goals）
– 此人的目标是什么？价值观是什么？
• A：能力（Abilities）
– 此人具备什么能力？缺少什么能力？
• P：看法（Perceptions）
– 别人对此人的看法是什么？
• S：标准（Standards）
– 组织和别人的期望是什么？
激发承诺的反馈
• 赞赏性的反馈 • 建设性的反馈 • 用具体的事例反馈，不要空谈 • 对事不对人 • 用第一人称叙述 • 征询/提出解决办法 • 鼓励双向沟通
处理反馈中的困难局面
困难局面
处理方式
例
对方很恼火 你不明白恼火的原因
确保学以致用
• 给员工试用新技能的任务和机会 • 为员工冒险和尝试新技能创造安全环境 • 让员工对已学到的技能做一下分析 • 利用可辅导的作用 • 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步 • 帮助员工对自己的发展进行思考 • 鼓励员工作出承诺以获得其他人的支持 • 给予员工实践的工具使学习变得长久 • 让其他人也参与鼓励员工运用新技能 • 帮助雇员意识到他们的成功来自于他们自己的努力 • 鼓励员工庆祝所取得的成就
– 对阶段二的员工用教 练型
– 对阶段三的员工用支 持型
– 对阶段四的员工用授 权型
• 相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型
– 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型
– 根据不同的工作选择 不同的领导风格
如何指挥——运用命令
• 事前
辅导策略三：激发承诺
• 步骤一：识别下属的“差距” • 步骤二：通过有效反馈 • 步骤三：提供有价值的辅导 • 步骤四：集中重点
识别差距GAPS法
• G：目标（Goals）
– 此人的目标是什么？价值观是什么？
• A：能力（Abilities）
– 此人具备什么能力？缺少什么能力？
• P：看法（Perceptions）
– 别人对此人的看法是什么？
• S：标准（Standards）
– 组织和别人的期望是什么？
激发承诺的反馈
• 赞赏性的反馈 • 建设性的反馈 • 用具体的事例反馈，不要空谈 • 对事不对人 • 用第一人称叙述 • 征询/提出解决办法 • 鼓励双向沟通
处理反馈中的困难局面
困难局面
处理方式
例
对方很恼火 你不明白恼火的原因
确保学以致用
• 给员工试用新技能的任务和机会 • 为员工冒险和尝试新技能创造安全环境 • 让员工对已学到的技能做一下分析 • 利用可辅导的作用 • 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步 • 帮助员工对自己的发展进行思考 • 鼓励员工作出承诺以获得其他人的支持 • 给予员工实践的工具使学习变得长久 • 让其他人也参与鼓励员工运用新技能 • 帮助雇员意识到他们的成功来自于他们自己的努力 • 鼓励员工庆祝所取得的成就
– 对阶段二的员工用教 练型
– 对阶段三的员工用支 持型
– 对阶段四的员工用授 权型
• 相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型
– 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型
– 根据不同的工作选择 不同的领导风格
如何指挥——运用命令
• 事前
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指挥型领导典型行为：
•命令 •规定
支持型领导的典型行为：
• 及时给予赞赏和表扬 • 布置工作不超过的能力范围 • 帮助下属解决个人问题 • 不在他人面前批评下属 • 支持下属的特别做法 • 不坚持要下属按自己的方式去做事
选择领导风格
• 不同的人不同的领导 风格——因人而异
– 对阶段一的员工用指 挥型
– 责备/改派工作 – 惩罚/考核时给较低的分或等级 – 减少或不给予各种机会
• 服从会得到好处
– 不承担责任 – 更多的成功机会 – 奖赏
权力的三个特征：
• 特征一：权力是强制性的 • 特征二：权力是潜在的 • 特征三：权力表现为职权
权力的好处
• 权力是实施领导的基础 • 权力是地位的象征 • 权力是有用的工具
我们的头真有远见， 跟着他，没错！
规则五：煽动性
规则六：坚持
• 如果你希望自己具有影响力，请问：
– 你是否是最后坚守阵地的人？ – 你是否在公司遇到前所未有的困难的时候，仍坚持
你自己的信念，并去影响你的下属？ – 当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比
你的下属还早的想到了退却？ – 当你的下属在困难面前牢骚满腹、怨言四起时，你
是否表现出与他们相同的看法？ – 当上下左右都对你的做法怀疑和抗拒时，你是否能
够在孤独当中仍然“奋而前行”？
规则七：亲和力
• 误区：
– 和下属称兄道弟，吃吃喝喝 – 对下属有求必应 – 一团和气，无争吵、冲突，无不同
意见 – 意气相投，对脾气 – 亲和力对影响力有负面影响
规则八：关心下属
• 误区：
规则二：成为业务的“领头羊”
• 误区：
– 业务没必要都比下属强 – 经验多、学历高，自然就是业务
的领头羊 – 曾是业务的领头羊 – 领头干＝领头羊
规则三：言必行，行必果
• 误区：
– 错误的东西也是“言必行， 行必果”
– 归罪于外 – “说到做到”指的是对于下
属个人的承诺
规则四：预见性
• 准确预见未 来，能在下 属心中树立 领导的威信
• 消极的规定
– 不准迟到 – 不准在办公室内抽烟 – 不准浪费纸张 – 拜访客户时必须带齐
所有资料 – 交通费超额部分自理
– ……
有效运用消极规定
• 运用规定是为了解决和改正问题 • 及时行动 • 避免情绪性反应 • 尽职调查，收集事实，了解原因
及过程 • 惩前毖后，影响整个团队
惩戒技巧：
• 立即与当事人面谈 • 不要与之争论 • 就事论事，不提从前 • 询问当事人原因 • 阐述公司规定，说明
权力与影响力
项目 来源
范围
大小 方式
效果
性质
职务权力 法定职责，由组织规定
受时空限制，受权限限制
是确定的，不因人而异 以行政命令方式实现，是一 种外在的作用 服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避 强制性地影响
影响力 完全依靠个人的素质、品德、 业绩和魅力 不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 不确定，因人而异 自觉接受，是一种内在影响
员工发展阶段
阶段一 阶段二
阶段三
阶段四
低能力 高意愿
部分能力 高能力
高能力
低意愿
变动工作的意愿 高愿意
0～1个月 2～6个月 7～18个月
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ半 以上
四种领导风格＋两种领导行为
支持性行为
支持型 •低指挥 •高支持
授权型 •低指挥 •低支持
教练型 •高指挥 •高支持
指挥型 •高指挥 •低支持
指挥性行为
织规定的
第三单元
领导风格
多种多样的领导风格
• 支持型的领导风格 • 授权型的领导风格 • 教练型的领导风格 • 指挥型的领导风格
下属的发展层次
• 两个影响因素
工作能力 工作意愿
工作能力
• 第一阶段：刚进入公司 • 第二阶段：一般在试用期——低沉期 • 第三阶段：低沉期过后
工作意愿
• 第一阶段：刚刚进入公司 • 第二阶段：一段时间之后 • 第三阶段：低沉期过后 • 第四阶段：融入公司之后
– 对阶段二的员工用教 练型
– 对阶段三的员工用支 持型
– 对阶段四的员工用授 权型
• 相同的人不同的领导 风格——因事而异
– 对高能力低热情的员 工用授权型或支持型
– 对低能力低热情的员 工用指挥型和教练型
– 根据不同的工作选择 不同的领导风格
如何指挥——运用命令
• 事前
– 让下属参与
– 让下属明白工作的 重要性
追随，依赖，爱戴
自然地影响
权力＋影响力
• 学会使用权力
影响力
– 先技巧，后技术
• 建立影响力
– 无影响力，就没有领导力， 更没有有效地领导和管理
• 慎用权力
– 权力与影响力呈反比
使用权力的频率
第二单元
建立影响力
规则一：要有一颗“公心”
• 要点：
– 坚持原则 – 等距离，一视同仁 – 一心为大家 – 积极奉献
– 把关心等同于小恩小惠 – 对下属许诺空头支票 – 认为关心下属的工作就是关心下属 – 不能一碗水端平 – 认为关心下属就是对下属有求必应 – 关心下属就是不批评下属
如何关心下属
• 让下属感觉到你在关心他/她 • 成本高的别做 • 不能完全控制的少做 • 关心下属与组织目标一致的需求，对不
合理的需求要加以引导 • 让员工感到是你在关心下属，而不是组
权力戒律
• 权力不能用来激励 • 权力不能使人自觉 • 权力不能产生认同 • 权力不能滥用 • 权力对下属影响有限 • 慎用权力
什么是影响力？
影响力的特征：
• 影响力是一种追随 • 影响力是一种自觉 • 影响力是一种认同 • 影响力是非制度化的
影响力误区
• 误区一：影响力有什么用处？ • 误区二：将权力当成影响力 • 误区三：权力大影响力就大
– 5W1H
– 事先准备对命令的 解释
• 事中
– 态度和善，注意用词 – 简洁、明确，合逻辑 – 承担责任 – 让下属提出问题 – 让下属清楚相关支持 – 对下达的命令予以记
录
如何指挥——运用规定
• 积极的规定
– 工作程序 – 对个人能力的要求 – 工作目标 – 培训 – 沟通 – 明确的政策
– ……
高效中层管理系列
管理领导力与激励
第一单元
权力与影响力
什么是权力？
权力——你能下命令的原因
• 中层经理具有以下权力：
– 向下属分派工作的权力 – 费用支出权 – 采购决定权 – 考核权 – 奖惩权 – 给假权 – 用人否决权 – 晋升、加薪等方面的建议权
权力——下属服从的原因
• 不服从会受到惩罚