门店运营管理1
门店运营管理干什么
门店运营管理干什么引言门店运营管理是指通过合理方案和策略，对门店进行有效管理和组织，以达到提高销售业绩、增加顾客满意度和控制成本的目标。
门店运营管理对于任何一家实体零售业务来说都是至关重要的，它直接关系到门店的生存和发展。
销售业绩提升市场调研与分析门店运营管理的重要任务之一是进行市场调研与分析。
通过对市场的调研，可以了解目标消费群体的需求和购买习惯，从而制定更加准确的销售策略。
通过分析市场的竞争格局，找到自身的优势和劣势，并采取有针对性的措施提升销售。
商品管理门店运营管理涉及到对商品的合理选购、采购、上架和陈列等工作。
合理的商品管理可以使得门店库存保持在适当的范围内，避免过量的囤货或缺货情况的发生。
通过合理的商品陈列和展示，可以吸引顾客的注意力并促使消费。
客户服务与售后门店运营管理还包括对客户的服务和售后工作。
通过提供优质的服务，使顾客满意度提升，增加顾客的忠诚度和推荐度。
同时，合理的售后管理使得顾客在遇到问题时得到及时解决，增强顾客的购买信任感。
顾客满意度提升店面环境门店的环境和氛围直接影响顾客的购物体验和满意度。
门店运营管理需要关注店面的整洁、布局、灯光、音乐等方面，创造舒适的购物环境，增加顾客的满意度和购买欲望。
产品质量与品牌形象门店运营管理需要关注产品质量和品牌形象。
提供高质量的产品和打造有影响力的品牌形象，可以提高顾客对门店的信任度和满意度，进而促使顾客的再次购买和口碑传播。
顾客关系管理门店运营管理需要建立并维护良好的顾客关系。
通过建立顾客数据库、营销活动和会员制度等手段，实时跟踪顾客的购买行为和消费偏好，从而提供个性化的服务，增加顾客的满意度。
成本控制人员管理与培训门店运营管理需要合理安排和管理门店的人员，包括招聘、培训、考核和激励等方面。
通过提高员工的专业素质和服务水平，减少因人员原因导致的损失和成本。
库存管理门店运营管理需要关注库存的控制和管理。
合理的库存管理可以减少滞销品和过期品的产生，减少资金的占用和损失。
门店运营管理应包括哪些内容
门店运营管理应包括哪些内容门店运营管理是指对门店的日常经营活动进行计划、组织、协调、控制的一项重要工作。
一个良好的门店运营管理可以有效提高门店的运营效率、增加销售额，并提升顾客的满意度和忠诚度。
以下是门店运营管理应包括的一些主要内容：1. 库存管理合理的库存管理是门店运营管理的重要组成部分。
它包括了库存的采购、入库、出库、盘点等环节。
通过合理的库存控制和及时的补货，可以保证门店货物的充足性，避免库存过剩或断货的情况发生。
2. 人员管理人员是门店运营的核心资源，管理好门店的员工对于提高工作效率和顾客满意度至关重要。
人员管理包括招聘、培训、考核、奖惩等方面。
建立一个有效的人员管理制度可以激励员工的积极性，提高服务质量和销售能力。
3. 销售管理销售管理是门店运营管理的重要环节。
它包括销售策略的制定、销售额目标的设定、销售渠道的管理等。
通过合理的销售管理，可以提高门店的销售额并扩大市场份额，从而实现盈利最大化。
4. 营销活动策划与执行为了吸引顾客和促进销售，门店需要进行各种营销活动。
门店运营管理应包括对营销活动的策划、组织和执行。
这些活动既可以是线上的，比如网上促销、打折活动，也可以是线下的，比如门店促销、品牌推广活动等。
5. 顾客关系管理顾客关系管理是建立和维护与顾客之间良好关系的重要工作。
这包括顾客的满意度调查、问题解决、投诉处理等。
通过有效的顾客关系管理，可以提高顾客的忠诚度和口碑，从而促进销售增长。
6. 财务管理门店运营管理还包括对财务的管理和监控。
这包括制定预算、控制成本、监督收支等方面。
通过合理的财务管理，可以掌握门店的盈亏情况，及时进行调整和优化，实现盈利最大化。
7. 门店布局与陈列门店布局和陈列是门店运营管理的视觉营销方面的内容。
它包括对门店内部空间的合理布置、商品的陈列和装饰等。
通过良好的门店布局和陈列，可以提升顾客的购物体验和购买欲望，促进销售增长。
8. 客户服务良好的客户服务是门店运营管理的关键。
门店运营日常管理制度
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。
第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。
第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。
第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。
第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。
第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。
第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。
第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。
第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。
第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。
第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。
门店运营管理的内容有哪些
门店运营管理的内容有哪些门店运营管理是指对一家门店的各项运营工作进行计划、组织、协调和控制，以实现门店的高效运营和盈利增长。
门店运营管理的内容主要包括以下几个方面：1. 门店规划和战略管理门店规划是指对门店的定位、发展方向、目标和战略进行制定和规划。
门店规划的内容应包括市场分析、人员配置、资金投入、产品服务方面的规划等，以确保门店的长期发展和竞争优势。
2. 门店运营流程管理门店运营流程管理是指对门店内各项运营流程进行规范、优化和管理。
包括订单管理、库存管理、采购管理、配送管理、售后服务管理等，以保证门店运营的高效性和流程的顺畅性。
3. 门店团队管理门店团队管理是指对门店内员工进行组织、培训和激励的管理。
包括招聘、培训、考核、激励等方面的管理，以提升员工的工作能力和创造力，确保门店团队的整体能力和素质。
4. 门店市场营销管理门店市场营销管理是指对门店的市场推广和客户关系管理的管理。
包括市场定位、产品定价、促销活动、广告宣传、客户关系管理等方面的管理，以提高门店的品牌知名度和市场份额。
5. 门店财务管理门店财务管理是指对门店的财务状况和经营成果进行监控和管理。
包括财务预算、成本控制、收支分析、利润核算等方面的管理，以确保门店的财务稳定和盈利能力。
6. 门店物流管理门店物流管理是指对门店的物流流程和配送服务进行管理和优化。
包括供应商合作、库存管理、物流配送、退货处理等方面的管理，以提高门店的供应链效率和客户满意度。
7. 门店安全管理门店安全管理是指对门店内的人员和资产进行安全防范和管理。
包括安全设备的安装和维护、人员安全培训、风险评估和应急处理等方面的管理，以确保门店的安全稳定。
8. 门店数据分析和监控门店数据分析和监控是指对门店的经营数据进行收集、分析和监控。
包括销售数据、库存数据、客户数据等方面的分析和监控，以帮助门店做出明智的经营决策和调整管理策略。
9. 门店绩效评估和改进门店绩效评估和改进是指对门店的运营绩效进行评估，并根据评估结果进行改进和调整。
连锁门店营运管理
第三十一页，共二百页。
2．商品配置的面积分配
商品配置是连锁企业门店经营成败的关键环节，如果商品配置不 当，则不仅不能很好满足顾客的需求，而且不需要的商品挤占 陈列货架空间，也积压了资金，会导致经营失利。面积分配方 法有以下三种：
第二十五页，共二百页。
2.3卖场布局设计
连锁企业门店的卖场是企业与顾客以商品和 货币进行交换的场所，一般指门店内陈列 商品供顾客选择的营业场所。卖场布局最 终应达到两个效果：第一，顾客与店员行 动路线的有机结合。对顾客来说，应使其 感到商品非常齐全并容易选择。对店员来 说，应充分考虑到工作效率的提高。第二 ，创造舒适的购物环境。
1 根据各大类商品销售目标确定其商品面积的配置 2 根据居民消费支出率，参照现有超市平均比率确定商品面积
的配置
3 参考竞争对手的配置，结合自己经营特色，确定商品面积的配置
第三十二页，共二百页。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3．商品位置的配置 商品位置的配置应该按照消费者购买每日所
需商品的顺序做出动线的规划，即按照消 费者的购买习惯和人流走向来分配各种连 锁企业门店卖场中的位置。
第十页，共二百页。
1.2门店主要管理岗位的管理内容与素质要求
1. 店长的角色定位
1. 店长的角色认知
2. 店长的角色定位 (1)门店的代表者 (2)经营目标的执行者 (3)员工的培训者
(4) 各种问题的协调者
(5)营运与管理业务的控制者 (6)工作成果的分析者
第十一页，共二百页。
1.2.2店长的素质与能力要求 店长必须具备以下素质或能力：
门店运营管理的标准化流程
门店运营管理的标准化流程
门店运营管理的标准化流程一般包括以下几个方面：
1. 店面装修：门店的装修有直接影响客户对门店的第一印象，必须注重门面的整洁、展示区的规范、陈列的合理、照明的恰当等方面，以最大程度地吸引客户。
2. 货品采购：货品采购是门店运营中至关重要的一环。
在采购中，必须以客户的需求为导向，合理选购货品，保证货品品质，并且要控制成本，保证利润。
3. 货品管理：门店中的货品需要进行分类整理，每一件货品都应该有条形码，便于进出库管理。
对库存进行定期盘点，保证货物数量及时调整，降低滞销率的同时，提高门店利润。
4. 服务质量：门店的服务质量是吸引和保留客户的重要因素。
在服务中，需要注重态度热情、认真专业、礼貌周到等方面，提供高质量的服务。
5. 工作制度：制定门店工作制度，包括员工的工作时间、工作任务、机构设置、工作要求等，并根据工作情况进行必要的调整，以确保门店工作的高效有序。
6. 市场推广：适时开展有效的市场推广活动，吸引更多的客户，并主动采集客户需求，提供更加优质的服务，提高顾客满意度。
7. 绩效考评：制定科学的绩效考评制度，对员工的绩效进行评
估，帮助员工了解自己的工作表现、制定个人职业发展计划，提高团队整体绩效。
以上就是门店运营管理的标准化流程，不同门店的具体操作流程还会有所差异，但整体而言，标准化流程可以提高门店运营的效率、质量，也能够为门店所在品牌树立良好的形象，为持续经营奠定基础。
连锁企业门店营运管理--习题
第一章门店店长的作业化管理一、判断题1、门店营运与管理的目标就是实现销售的最大化。
2、门店营运与管理的目标就是保证损耗的最小化。
3、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。
4、昨夜管理等同于岗位管理5、作业标准的制定具有两层含义先进性和实际性。
6、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。
7、缺货率一般控制在0.5%就可以了。
8、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。
9、每次盘点工作只需要盘点一次就好了。
10、店长主要指连锁企业下属直营门店的最高负责人。
11、店长是门店的管理者，也是门店的所有者。
12、副店长即店长的助理，代理店长也是实习店长。
13、店长必须是大学本科毕业。
14、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。
二、简答题1、门店运营与管理的具体目标是什么？2、制定门店营运与管理标准的步骤？3、商品布局与陈列的控制应注意的问题是什么？4、单介绍门店店长的资质要求。
5、店长是如何定义的？6、论述店长作业化管理的重点。
三、应用题检验收银员工作准确性的具体步骤。
四、案例分析案例一：培训与沟通所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。
2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。
这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。
防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。
而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社，报纸报道出该超市侵犯人身权利，搜身等新闻。
讨论：遇到这种情况店长该如何处理？第二章一、单选题1、不属于异形柜台是A、三角形B、矩形C、梯形D、多边形2、一般顾客选取商品频率最高的范围为地面以上（）厘米A、90-150B、60-160C、20-230D、160-2003、要求动线长且宽敞的是A、顾客动线B、销售人员动线C、管理动线D、上货动线4、位于卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，是A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点5、穿插在第一磁石点中间，一段一段的引导顾客向前走的是A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点6、超市中央陈列货架两头的端架位置是A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点7、卖场中副通道的两侧，是充实卖场各个有效空间的摆设，这是A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点8、位于收银台前的中间卖场是A、第五磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点二、多选题1、零售店卖场布局的作用A、指导零售店管理B、活用卖场空间C、塑造整体魅力D、满足顾客需求E、创造直接价值2、隔绝式销售方式下的货架布局形式主要有A、附墙式B、岛屿式C、斜角式D、柱面式E、台式3、敞开式主要的货架布局形式有A、网状式B、线条式C、散点式D、柱面式E、单元式4、连锁超级市场卖场通道设计的基本原则A、足够的宽B、笔直、少拐角C、平坦D、通道上的照明度要比卖场明亮E、没有障碍物三、填空题1、柜台可分为（）和（）2、连锁商店卖场通道安排主要包括（）（）3、隔绝式销售方式下的货架布局形式（）（）（）4、敞开式销售方式下的货架布局形式（）（）（）（）5、商品陈列维护通常要从以下几个方面来进行（）（）（）（）（）6、在超市中所谓好的陈列位置是指（）7、在黄金陈列线上最忌讳陈列（）或（）的商品。
门店运营管理(便利店)岗位职责
门店运营管理（便利店）岗位职责
门店运营管理（便利店）是一项具有挑战性和多样化的工作，主要负责管理、监督和协调便利店的日常运营活动，以确保店铺的高效运转和良好业绩。
以下是该职位的主要职责：
1. 确保店铺的日常运营活动顺畅进行，例如货品进货、库存管理、陈列和货架布置、顾客服务等。
2. 制定和实施适合企业战略和目标的销售和推广计划，以提高店铺的业绩，包括制定促销方案和定价策略等。
3. 监督工作人员的表现和工作计划，并为他们提供必要的培训和支持。
4. 确保员工遵守公司规章制度和准则。
确保店铺的安全，并确保符合卫生标准和法规。
5. 分析和评估店铺的销售表现，并提出改进建议，包括客户服务、销售过程、费用和效率等方面。
6. 审核和监督店铺的财务状况，包括银行存款、培训费、店内支出和收入等。
7. 协调和管理供应商，与他们保持良好的合作关系，并维护和扩大业务网络。
8. 制定并跟踪店铺预算，并协调和管理资金。
门店运营管理（便利店）需要具备强大的操作和管理技能，使店铺能够保持高效率和高业绩。
成功的候选人还需要具备出色的团队合作和沟通技能，以及灵活、创新和战术性的思想能力。
除此之外，适合这种职位的人还应具备财务管理知识、市场分析和预算编制等方面的专业知识。
谈谈对门店运营管理的认识
谈谈对门店运营管理的认识门店运营管理是指对门店的日常经营活动进行有效管理和监督，以实现销售目标和提高利润。
它涵盖了从人员管理、库存管理到市场营销等方方面面的内容，对门店的运营效益和品牌形象至关重要。
在这篇文章中，我们将谈谈我对门店运营管理的认识和看法。
1.门店运营管理的重要性门店运营管理在商业运营中扮演着至关重要的角色。
一个良好的门店运营管理能够带来以下几个方面的益处：提高销售业绩门店运营管理通过优化产品陈列、布局设计和销售技巧等手段来提高销售业绩。
合理的产品陈列能够吸引顾客的注意力，促使购买决策；合理的布局设计能够提升顾客的购物体验，增加购买欲望。
提升顾客满意度门店运营管理注重提供良好的服务体验，通过培训员工技能、完善售后服务以及关注顾客意见反馈等方式来提升顾客满意度。
满意的顾客更有可能成为回头客，并进行口碑推广，进一步增加销售额。
管理成本和风险门店运营管理需要合理控制成本和风险，通过精细化的库存管理、人员调度和费用控制等方式来降低运营成本和经营风险。
合理的成本控制能够提升利润空间，增加企业的竞争力。
增强品牌形象门店运营管理通过打造独特的品牌形象和店面风格来提升品牌价值。
一个有特色的门店形象能够吸引顾客的目光，增加品牌认知度和好感度，有利于品牌推广和品牌忠诚度的提升。
2.门店运营管理的关键要素要实现良好的门店运营管理，以下几个关键要素不可或缺：人员管理人员管理是门店运营管理的核心要素之一。
通过招聘、培训和激励员工，使其具备专业的产品知识和销售技巧，能够提供良好的顾客服务。
在人员管理中，还需要合理安排员工的工作时间和岗位职责，确保门店的顺利运营。
库存管理库存管理直接关系到门店的销售业绩和运营效益。
合理设置库存警戒线和补货策略，避免库存积压或缺货现象的发生。
通过进行库存周转率分析和销售数据统计，及时调整库存水平，提高资金利用率。
销售和营销策略为了实现销售目标，门店需要制定有效的销售和营销策略。
这包括确定目标客户群体、制定促销方案、开展广告宣传等。
门店运营管理方案
门店运营管理方案•相关推荐门店运营管理方案范文（通用6篇）为了确保事情或工作有序有力开展，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编精心整理的门店运营管理方案范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
门店运营管理方案篇1一、审批内容为创客活动提供空间载体的项目资助，重点支持龙头骨干企业、高等院校、科研机构、行业组织建设创客空间。
支持创客空间为创客提供研发场所和研发设备等软硬件资源；开展创意分享、资源对接、创业辅导等活动。
二、设定依据（一）《深圳市关于促进创客发展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46号；（二）《深圳市促进创客发展三年行动计划（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165号；（三）《深圳市创客专项资金管理暂行办法》，深圳市财政委员会、深圳市科技创新委员会，深财规〔20xx〕10号。
三、审批数量及方式审批数量：有数量限制，受创客专项资金年度总额控制。
单个项目最高资助500万元。
审批方式：单位申报、专家评审、答辩或者现场考察、社会公示、审批机关审定。
四、审批条件（一）在深圳市依法登记注册、具有独立法人资格的企事业单位、社会组织；（二）可自主支配场地面积不少于500平方米；（三）拥有为创客提供创新创业辅导的专业团队；（四）入驻创客或项目不少于20个。
五、申请材料申请创客空间项目资助应当提供以下材料：（一）登录深圳市科技业务管理系统在线填报申请书，提供通过该系统打印的申请书纸质文件原件；（二）组织机构代码证复印件；（三）营业执照或事业单位、社会团体登记证书复印件；（四）法定代表人身份证复印件；（五）税务登记证复印件（非事业单位提供）；（六）上年度完税证明复印件（非事业单位提供）；（七）上年度财务审计报告或通过审查的事业单位财务决算报表复印件（注册未满一年的可提单位财务报表，验原件）；（八）自有房产证明或租赁合同等证明文件（验原件）；（九）入驻创客或项目协议（验原件）；（十）创客空间运营管理方案；以上材料一式两份，复印件需加盖申请单位公章，A4纸正反面打印/复印，非空白页（含封面）需连续编写页码，装订成册（胶装）。
门店运营管理标准化流程
门店运营管理标准化流程门店运营管理是指对门店业务的整体管理和运营的过程，旨在提高门店的运营效率和服务质量，确保门店在市场竞争中占据优势地位。
为了达到这一目标，门店运营管理流程需要标准化，以下是标准化流程的具体内容：1. 门店开店前筹备：在门店正式开业之前，需要进行各项准备工作。
包括选址、装修、设备采购、人员招聘与培训等方面的工作。
这个阶段的标准化流程包括确定选址标准、制定装修计划、编制设备采购清单、明确人员需求及培训计划等。
2. 门店日常运营：门店的日常运营是保证业务正常进行的核心环节。
标准化流程包括以下内容：人员排班计划、营业时间管理、库存管理、销售与服务流程规范、现金管理、销售数据统计与分析等。
这些流程的标准化可以提高门店的工作效率、降低运营成本，并确保顾客满意度。
3. 门店物料管理：门店物料的管理直接关系到运营效率和顾客满意度。
标准化流程涉及物料采购计划、库存管理、物料配送与收发、物料质量监控等。
通过标准化物料管理流程，可以优化门店的库存管理，减少库存积压和浪费。
4. 门店绩效考核：绩效考核是评估门店运营管理效果的重要手段。
标准化流程需要明确绩效考核指标、周期和评估方法，并建立相应的考核机制。
通过绩效考核，能够及时发现问题，采取相应措施，提高门店的业绩和管理水平。
5. 门店客户关系管理：客户关系管理是保持顾客忠诚度和提升销售额的重要环节。
标准化流程涉及客户信息收集、分析和维护，以及制定客户关怀计划和开展营销活动等。
通过标准化客户关系管理流程，可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，增加客户满意度和忠诚度。
通过以上标准化流程，门店运营管理可以更加规范，提高效率和服务质量。
同时，标准化流程也为门店管理人员提供了明确的工作指导，使得门店运营更加科学、有效。
门店日常运营管理制度
门店日常运营管理制度第一章绪论第一条为了规范门店日常运营，提高门店经营效率和服务水平，制定本管理制度。
本制度适用于所有门店员工，员工须严格遵守并执行本制度内容。
第二条门店日常运营管理制度的主要目的是规范门店的日常经营活动，确保门店运营有序、高效。
第三条门店日常运营管理制度包括以下内容：员工管理制度、服务质量管理制度、货品管理制度、收银管理制度、促销活动管理制度等。
第四条门店管理人员应严格执行门店日常运营管理制度，对于员工的违规行为及时处理并纠正，确保门店正常运营。
第二章员工管理制度第五条门店员工应按规定上班、下班，严格按照排班表工作，不得私自调整工作时间。
第六条门店员工应遵守门店规章制度，服从管理，积极配合门店工作安排，不得迟到、早退、矿工。
第七条门店员工应具备良好的服务态度和专业技能，不得对顾客粗鲁、不礼貌。
第八条门店员工应保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、拖鞋、露脐装等不符合门店形象的服装。
第九条门店员工应保护公司的商业秘密，不得泄露有关门店的信息，不得私自销售门店商品。
第十条门店员工应加强卫生意识，保持门店环境整洁，不得在门店内吸烟、乱扔垃圾。
第十一条门店员工应定期接受培训，提升自身服务水平和技能。
第三章服务质量管理制度第十二条门店服务人员应按照公司标准提供高质量的服务，主动关心顾客的需求，尽力解决顾客的问题。
第十三条门店服务人员应心怀感恩之心，对待每一位顾客真诚友好，服务时尽量主动提供帮助和建议。
第十四条门店服务人员应保证服务效率，尽量减少顾客等待时间，提升服务效率。
第十五条门店服务人员应做好服务记录，对于顾客的反馈及时记录并反馈至相关部门。
第四章货品管理制度第十六条门店货品应按规定陈列摆放，保持货品陈列整洁有序，保证货品的质量和数量。
第十七条门店货品进货应严格按照公司采购标准，不得私自采购非公司指定的货品。
第十八条门店货品库存管理应做到定期盘点，确保货品信息的准确性。
第十九条门店货品销售应及时更新价格标签，确保价格的准确性，不得误导顾客。
门店运营管理
门店运营管理门店运营管理是指对门店进行有效的组织、协调和监督，以实现门店高效运营和业绩增长的一种管理方法。
门店运营管理的目标是提高门店的竞争力和盈利能力，同时提升顾客满意度和品牌形象。
门店运营管理包括以下几个方面：1. 人员管理：门店运营管理需要招聘和培训能力强、经验丰富的员工。
通过合理的人员配置和管理，确保门店内各项工作的顺利进行。
人员管理包括员工考勤、绩效考核、员工培训等方面。
2. 产品管理：门店运营管理需要对门店内的产品进行有效的管理。
包括采购、入库、销售、库存和报损等环节。
通过合理的产品管理，确保门店供应充足、货品齐全，提高销售效率和客户满意度。
3. 销售管理：门店运营管理需要建立完善的销售管理体系。
包括制定销售目标、制定销售策略、制定销售计划和销售预测等。
通过有效的销售管理，提高销售业绩和客户满意度。
4. 客户管理：门店运营管理需要建立良好的客户关系。
通过建立客户档案、建立客户数据库、提供个性化的服务等措施，提高客户满意度和忠诚度。
同时，通过客户管理，了解客户的需求和偏好，为产品改进和市场营销提供依据。
5. 财务管理：门店运营管理需要进行合理的财务管理。
包括制定预算、进行成本控制、进行财务分析和制定财务政策等。
通过有效的财务管理，确保门店的盈利能力和财务稳定。
6. 市场营销：门店运营管理需要进行市场营销活动。
包括制定市场营销策略、制定促销活动、进行市场调研和竞争分析等。
通过市场营销活动，提高门店的知名度和竞争力。
7. 设备管理：门店运营管理需要对门店内的设备进行有效的管理和维护。
包括设备采购、设备维修、设备更新等。
通过合理的设备管理，确保门店正常运营和顾客的正常使用。
8. 环境管理：门店运营管理需要对门店内的环境进行卫生清洁和装修维护。
门店的环境管理直接影响到顾客的体验和对门店的印象。
通过良好的环境管理，提高顾客满意度和品牌形象。
总结起来，门店运营管理是一项综合性的工作，需要对人员、产品、销售、客户、财务、市场营销、设备和环境等方面进行有效的管理。
门店运营管理的标准化流程(一)
门店运营管理的标准化流程(一)门店运营管理的标准化流程为什么需要标准化流程？•提高门店运营效率；•保证门店服务质量；•降低人员培训成本。
标准化流程中需要考虑的事项•确定标准化流程的范围和内容；•制定标准操作步骤；•确认标准操作人员；•制定标准操作时间和时限；•确认标准操作安全、环保和其他方面的要求。
标准流程的具体实施步骤第一步：策划阶段•制定“门店标准化管理方案”；•确认标准化流程的可行性；•确定具体的标准化流程，包括目标、范围和内容。
第二步：实施阶段•建立标准化流程的操作手册；•进行标准化流程的培训和实施；•与现有流程进行对比，确定改进的方向和举措。
第三步：控制阶段•对门店标准化流程进行监测和评价；•发现问题及时解决；•不断地优化和改进门店标准化流程。
标准化流程的优势与劣势优势•提高门店运营效率；•保证门店服务质量；•降低人员培训成本。
劣势•初期实施成本高；•操作手册需要不断完善。
总结标准化流程对门店运营管理有着重要的意义，它能够提高管理效率，降低成本，更好地保证门店服务质量。
虽然初期实施成本较高，但是标准化流程将会是门店运营管理中必不可少的一部分。
实际应用案例某知名快餐品牌A，在门店标准化管理方面具有较为成熟的经验。
该品牌制定了“门店标准化管理规范”，通过一系列的流程，包括前厅服务、后厨制作、食品加工安全等方面的标准化流程，有效提高了门店服务质量和效率。
在人员培训方面，该品牌还制定了“标准化培训体系”，从员工岗前培训到定期复训，都有详细的操作手册和培训课程。
这种标准化流程的落地，使A品牌的门店在全国具有较高的服务标准，受到了广大消费者的喜爱。
一些注意事项•制定门店标准化流程时，要针对不同的业务分别制定；•制定的标准化流程要不断完善，进行定期更新；•前期需充分沟通和协调，确保标准化流程能够被识别和接受。
结束语标准化流程是一种有效的管理方式，能够提高门店的管理效率，进一步提高服务质量，减少成本，提高经济效益。
门店运营管理制度标准
门店运营管理制度标准一、总则1.1 本制度适用于公司旗下所有门店的运营管理工作。
1.2 门店经理为门店的最高管理者，负责具体的运营管理工作。
1.3 所有门店员工必须严格遵守本制度的规定，并将其作为日常工作的依据。
1.4 本制度的解释权归公司总部所有，任何涉及本制度的重大更改必须经总部批准。
二、门店规范管理2.1 门店经理必须保证门店的整体形象和环境符合公司要求，包括门店的装修、布局、卫生等。
2.2 门店必须按照公司提供的标准进行产品陈列和促销活动，确保产品的陈列符合公司形象。
2.3 门店经理负责门店员工的培训和考核，确保员工对公司产品和服务有足够的了解。
2.4 门店必须按照公司规定的营业时间进行正常运营，不能擅自改变。
2.5 门店必须按照公司规定的销售政策进行销售工作，不能私自变动。
三、门店库存管理3.1 门店经理必须做好门店的库存管理工作，确保货物的安全和准确性。
3.2 门店必须按照公司规定的订货方式进行采购，确保货物的及时供应。
3.3 门店必须定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
3.4 门店必须按照公司规定的报损和报溢程序进行处理，确保库存不被浪费。
四、门店人员管理4.1 门店经理必须根据公司规定招聘、培训、考核门店员工，确保员工的素质和服务水平。
4.2 门店必须按照公司规定的工作制度进行工作，确保员工按时上下班和做好本职工作。
4.3 门店必须按照公司规定的考勤制度进行管理，确保员工出勤记录的准确性。
4.4 门店必须按照公司规定的薪酬标准进行支付，确保员工的权益得到保障。
五、门店营销管理5.1 门店经理必须根据公司的市场营销策略开展销售工作，确保销售目标的实现。
5.2 门店必须按照公司的促销政策进行促销活动，确保客户的购买欲望。
5.3 门店必须定期进行客户调查和反馈分析，提出合理的改进建议。
5.4 门店必须按照公司的物料管理制度做好物料的分发和回收，确保物料的充分利用。
六、门店财务管理6.1 门店经理必须做好门店的日常财务管理工作，确保账目的准确性。
门店运营管理的主要内容
门店运营管理的主要内容
门店运营管理
一、开店前准备
1、确定店铺品牌：定位、目标客户、公众形象等内容，并明确品牌宣
传方案及细节内容；
2、熟悉市场调研及预算：完成对周边环境核查、市场调研、预算分析，确定最佳店铺地址；
3、招聘管理：筛选合格员工为店铺招聘，完善招聘流程；
4、店铺物料和装修：店铺物料补齐，装修规划并监督施工；
6、开店宣传：根据店铺定位选择有效的媒体，对店铺进行精准的宣传；
二、门店日常运营
1、人员考勤及管理：每日进行考勤排班、培训及日常管理；
2、销售管理：完成销量计划，并做好挂牌、单据核对及报表录入；
3、客户服务：接待顾客、协助处理顾客投诉、理解顾客需求；
4、店铺库存：对店铺库存进行日常的清点、盘点及防损；
5、宣传活动：完成策划及执行各种宣传活动；
三、门店统计分析
1、研究市场调查：统计店铺顾客质量问卷，定期收集客户反馈数据；
2、销售分析：定期统计店铺销售情况及店铺销售报表；
3、经营分析：把握店铺运营体系、优化店铺关键经营指标；
4、库存分析：定期统计库存情况，把握正常范围及库存量；
5、财务分析：定期分析店铺的收入成本、利润状况及财务状况；
四、开店结束
1、针对经营状况：安排店内调整，对经营状况进行总结评估；
2、装修手续：负责店铺装修手续，办理装修验收和拆装；
3、店铺资料：收集整理门店的单据、记录及资料；
4、关闭结算：完成店铺库存处理，结算店内各项账目；
5、备勤准备：做好店铺再开业的备勤准备，保障店铺正常运营；。
连锁门店运营管理
连锁门店运营管理第一章门店管理概述第一节门店管理的基本内容一、连锁门店的经营范围1.连锁经营的发展，包括百货店、专业店、专卖店、仓储店、建材家居、购物中心等各种业态2.连锁企业业态不同、经营规模不同、经营方针不同、市场定位不同3.专业店经营一类商品，而专卖店则仅经营一类商品中的一个品牌百货店和大型综合超市经营的商品通常应该包括下面几类商品：1.百货类2.干货食品类3.生鲜食品类二、连锁门店的组织结构（一）连锁零售企业组织结构1.连锁经营是一个商业组合形式和经营方式。
连锁店由总部、门店和配送中心组成2.连锁零售企业组织结构扮演角色【了解】（1）总部：具备采购配送管理、财务管理、质量监控、经营指导、市场调研、商品开发、店铺开发、教育培训、大型促销策划、定价管理等职能（2）门店：具备日常经营／管理（3）配送中心：连锁店的物流职能的具体承担者3.连锁的三种形式：直营连锁、特许连锁、自由连锁4.连锁的特征-3S：简单化、标准化、专业化（二）门店组织结构三、门店运营管理的具体内容门店要对人、财、物、信息进行动态的管理（一）人的管理1.员工管理（1）合理排班（2）出勤管理（3）服务标准化管理（4）服务效率管理2.顾客管理（1）顾客构成（2）顾客需要3.厂商管理（1）准时配送（2）良好的品质（二）商品的管理1.商品陈列管理2.商品质量管理（1）陈列时间控制（2）鲜度管理3.商品损耗管理4.商品缺货管理（三）现金管理1.每日营业收入管理2.收银员管理（1）控制收银差错率（2）规范收银员行为（3）大额现金管理3.交班时的现金管理4.进货传票管理（四）信息管理1.营业日报表2.商品排行表3.促销效果表4.顾客意见表5.费用明细表6.盘点记录表7.损益表（五）终端卖场现场管理1.整理2.整顿3.清扫4.清洁5.素养第二节店长素质与岗位职责一、店长的角色【了解】1.门店经营的代表人2.店铺经营目标的实现着3.卖场的指挥者4.员工的培训者二、店长素质与能力要求（一）身体素质（二）性格1.有积极的性格2.有忍耐力3.有开朗的性格4.有包容力（一）知识（二）店长应具备的能力（1）良好的商品销售技能（2）敏锐的判断能力（3）良好的处理人际关系的能力（4）指导能力（5）数据管理能力（6）目标完成能力（7）专业知识的学习能力（8）卖场经营能力（9）企划能力（10）业务改善能力（11）自我训练的能力三、店长岗位职责第三节门店主管岗位职责与岗位管理岗位职责又称工作职责，它规定了一个工作岗位的主要工作内容和对适岗人员的基本管理要求，是企业管理制度系统中的重要组成部分，是岗位说明书的核心内容第二章连锁门店商品管理影响门店营业额的原因:营业额=来客数（客流量）＊客单价第一节零售商品的分类一、商品分类概念商品的分类是指按照一定目的，为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学地、系统地逐次划分为不同类别和组别的额过程。
门店营运管理手册(原版)
第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体,是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品(商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务.5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营,塑树品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高门店的营业利润及营业外利润，实现利润的最大化.第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下：一、岗位名称:门店店长工作职责:1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门店运营管理1门店营运管理1.管理人员聘用形式:门店管理人员应为各项考核达标上岗，文书形式任命其职位，目的在于对其工作的认可和重视。
2(定义:营业活动相关的管理，对下属的掌握及管理，对业绩的掌握和管理，情报的搜集，对工作的处理。
3.工作目标:年、季、月、日预估。
提交整年每月的业绩预估交由财务核算参考确定每月预估，由店长执行到每日业绩分配。
4.费用:以不成长为原则。
事先进行费用预算，尽可能节约成本，提高效率。
5.业绩:纯益大于业绩增长大于费用增长(提高成交率)。
一(营运1、业绩:每天必须安排开早会，对前一天的业绩进行分析，把当天的业绩目标的明确并分配，开会内容记录在交接本上,客户资料的整理跟踪。
2、气氛的带动:员工工作的热情，迎送词的洪亮，迎合度，笑容。
3、信息的传达:公司的指导，公文的阅读，新产品的介绍(试吃、试泡、卖点介绍)以公文形式传到各家店，由店长带动学习至少连续三天以上阅读，并签名。
4、门市陈列:季节性的变化和产品的突出展示，新产品的突出陈列和产品的归类话陈列，使门市看起来清楚、舒服、方便顾客的选购。
5、门市卫生:针对门市进行卫生区域划分，对于死角的卫生要进行安排人员的负责和每个星期扫除，包括对仓库的整理，做到安全库存。
6、门市促销:结合实际情况进行，并且要对促销的产品进行追踪和定期的进行检讨促销过程中的不足，对新产品可以实行奖励制度，以调动员工的积极性。
7、销售管理:产品连锁店统一售价，不二价销售，实行贵宾卡时统一折扣，收银要唱收唱找并检查是否假币，先经验钞机检验后，由当店店长过手。
刷卡时要读出卡的属行和卡号后四位，以及消费的金额，然后请顾户确认金额并输入密码。
单据由顾客签名后收回留底放入收银机，副单和银行卡一起交还给顾客。
8、申请奖金，对完成业绩任务的店或个人给予奖励。
9、工作报告，每月一份。
每月月底前当店店长上交当月工作总结，内容包括对当月的总结和对下月的工作计划。
二(货品1、库存管理:要做到安全库存，及时、合理订货1)设立产品区域负责人，对产品进行跟踪登记。
展柜上的产品缺货时要补货，没有库存要撤掉展柜上的价签并调整好产品摆设，及时在缺货统计表上登记。
由店长监督执行。
2)善用门市交接本。
内容包含:业绩、业绩分配情况、完成情况、工作分配、交接事宜、学习内容等。
3)有规律的定货。
根据实际情况订货，参考月销量排名统计，防止库存积压。
4)发现残缺产品及时进行沟通，做退换货工作，不要滞留产品在店内(根据销售量、季节促销情况)2、产品进货的管理1)门市在接收货品要清点数量与单据核对，由大到小，详细检查，并填写产品反馈单。
2)检查是否有破损。
3)根据数量与单据不符、产品破损问题及时与后勤部门沟通。
3、产品调拨管理(调拨单及其内容，审核权限)由于紧急情况缺少物料或商品可先从临近的店掉货，需要物料的店，店员或店长开单据，出货的店，店长签章确认。
1)必须及时正确开出单据。
三联单，调出和调进人员签名确认，红单给调入的人员。
4、产品质量管理1)库存产品的环境要卫生，通风，防潮，防异味2)产品的进出以“先进先出”3)散装产品要内套塑料袋密封4)顾客寄存的产品要标明姓名(以全名为宜)、联系方式、购买日期、数量等，后根据客人饮用情况填写详细情况统计，并提醒客人剩余数量，再帮客人寄存。
5)分类存放6)包装类产品注意生产日期(外观保护)7)产品退货的管理要在产品上表明退货单位名称，产品代号，数量及退货日期(公司产品的退换货处理，合作商的产品的退换货处理,)有些商家一般是临近到期的一定时间联系商家来退换，有些事按比例，有些可能就没退换，具体要看跟商家签的合同的条款5、盘点1)每月月底前盘点，再行复盘。
2)盘点数与实际数量要相符合3)盘点中要留意产品的质量(产品的进货日期，生产日期，保质期，以及何时到期，到期前的处理方法,)不进生产日期过半产品，日期过半要做重点销售，临近过期产品提前一个礼拜下架。
过期产品如何处理看与供应商的合约三(财务1、门市财务的管理1)销售情况要及时真实记录在销售日报表上2)有打折，赠送，试品，试吃登记及涂改必须有经办人，证明人或主管两人签名3)交接班要进行现金清点4)每天结帐时进行现金与销货日报表，收款机合计金额的核对5)每天将业绩情况上报，月底核对(填写财务报表)产品日销售单内容一般包括(日期、序号、产品名称、产品代号、单位、数量、价格、实收金额、销售人、备注等)6)任何人都不能动用门市业绩款2、费用管理(具体的费用是什么，或者说会产生哪些费用,)一般为日常必需品，店内设备的保修维护合理控制成本(如何控制,有什么诀窍,)以不成长为原则。
事先进行费用预算，多收集需要物料的供应商家，多多比对价格，选择合适的，尽可能节约成本，提高效率。
3、发票管理按税务局规定填写四(人员1、招聘标准身高，形态，形象，性格，语言表达能力，对工作的认知度2、员工的仪容仪表以淡妆为宜、头发要盘起来而且干净利索、制服要干净整洁、工作牌要统一位置并且佩戴整齐。
站姿坐姿要形象得体。
1)容貌、体态要求 :精神饱满、仪态端庄自然2)面部、发型要求 :面部干净、头发要盘起扎好，五官呈现3)着装、饰物要求 :着装得体自然、饰物不得太过花哨、以不影响行为为宜，也不可太过显眼。
4)手部举止要求:举止伸展有度、自然大方3、操作流程注意事项1)有迎词，敬语。
如:欢迎光临，有乐町～2)客人点的饮品要把单子打对，收银时唱收唱找。
3)依单出产品4)打包好客人所点饮品5)欢送客人下次光临4、教育训练及考核A、针对员工的不同情况进行专业，销售，制作流程、门市作业方面的定期考核和新产品的培训考核，新产品摆放位置，品名，价格，代号，卖点介绍(至少连续三天训练)。
考核一周一次(分实际操作和理论知识)B、考核内容及频率,5、会议召开门市正常早晚各一次会议，每天至少开一次会，分析业绩和营运中的问题(整理成册以备查询)6、积极沟通以诚相待，多听取员工的意见和想法7、制度的设立(认真、细心，用心，)1)不准在店内吃东西2)不准在店内聊天、嬉戏、打闹3)不准不接待顾客或与顾客发生争吵、辱骂、殴打4)不准因忙于内务而不理睬顾客5)不准倚靠货架或柜台6)不准私自挪用营业款7)不准擅自离开岗位8)不准私自对客人优惠或私分赠品五、门店工作流程早班:1、整理好着装、工牌，开门营业，打开所有电源开关。
2、打开音乐，打开收银电脑3、店内巡视一下，4、清点原物料、饮品等，检查制冰机情况及其他设备是否正常运转，同时打开咖啡机5、及时补充所缺物品，如:果味粉、茶叶、咖啡豆、酒水等6、按当日所需填写申购物料单，由采购统一购买或叫货7、提前制作出配料(珍珠、红茶、绿茶、糖浆、咖啡粉等8、注意个人及吧台卫生、以最佳状态进入工作中9、核对钱账，POS机签到，10、开早会(内容记录在交接本上、签字确认)(早会时间在早班正式营业前10分钟)开会时间可以在卫生打扫好之后11、看清每张订单，凭单出品12、制作产品时，配料精确、装饰合理优美，注意成本控制，杜绝浪费13、正确使用礼貌用语14、正确使用电器设备，时刻注意火灾隐患。
(设备的管理规范)按设备说明书操作并定期保养维护15、东西用完要随时归位16、吧台不可缺岗晚班:13、晚班上班要跟早班核对钱账(交接班的注意事项)钱帐是否相符合，有什么需要解决或需要交代的，公司下达的任务，现场出现情况的处理，培训的内容或者新产品的学习及介绍14、开午会、早晚班需交接事宜(内容记录交接本、签字确认)15、吧台内清洁好的杯具要摆放整齐16、认真清点原物料短缺记录，为第二天领料做好交接17、收拾好各物料，容易变质的放展示柜或者冰箱内。
18、店长将晚班的营业款存入保险箱。
19、下班前收拾倒垃圾、拖地20、巡店、检查电源、钱帐是否相符21、切掉所有电源、当班重复确认、锁好店门，一起离开。
六、营造卖场气氛1店内环境的布置、产品陈列的摆放、门店产品销售技巧1)随时准备接待2)热情问好(不要太靠近客人或站在客人身后，须保持一米的距离)3)适时接近客人(观察顾客，揣摩客人的心理，言语交流了解客人的需求)4)营造气氛消除顾客的戒备心理5)真诚、热情、大方地为客人讲解6)引导顾客(做建议性或让其选择性的推荐)7)多学知识，信手粘来8)锻炼亲和力让客人感觉认识你是他/她的荣幸五(促销方案的制订由公司统一制定销售方案,各家门市统一执行活动.新产品可适当设立销售奖励,以调动员工积极性,从而提高销售业绩.1物料及促销产品的准备:标题海报和促销品(赠品2员工动员及训练促销用语，方法和技巧3产品陈列及布置开样，张贴海报4监督落实5信息汇总当天促销情况，员工及顾客的反映情况6总结得失汇总上报下传(汇总什么,上报什么,下传什么,)顾客的反应，销售情况，销售员的情绪，促销售时遇到的难题，从此当中吸收哪些可借鉴的经验(实际根据策划此活动的目的，执行过程中的问题，后期的维护，结果是否达成所预期的目标而谈)。