家具门店营运门店的日常运营与管理
家具公司门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范家具公司门店管理，提高门店服务水平，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括但不限于门店日常运营、员工管理、客户服务、安全管理等方面。
第二章门店日常运营管理第三条门店营业时间：1. 正常营业时间为每日8:00-20:00，具体营业时间可根据公司实际情况进行调整。
2. 特殊情况下，如节假日、重大活动等，营业时间可适当延长或缩短。
第四条门店环境卫生：1. 门店内保持整洁，定期进行卫生清洁。
2. 商品摆放整齐，标签清晰，便于顾客选购。
3. 门店内禁止吸烟、饮食、乱扔垃圾等行为。
第五条门店商品管理：1. 门店负责人应确保商品质量，及时处理质量问题。
2. 定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
3. 商品价格标签应清晰、准确，不得随意更改。
第三章员工管理第六条门店员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神。
2. 具备一定的家具行业知识。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第七条门店员工职责：1. 严格遵守公司规章制度，服从门店负责人安排。
2. 主动迎接顾客，提供热情、周到的服务。
3. 熟悉商品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。
4. 及时处理顾客投诉，维护公司形象。
5. 参加公司组织的培训和考核。
第八条门店员工考核：1. 门店负责人负责对员工进行定期考核。
2. 考核内容包括工作态度、服务态度、业务能力、团队合作等方面。
3. 考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
第四章客户服务管理第九条门店应树立“客户至上”的服务理念，提高客户满意度。
第十条门店员工应做到以下几点：1. 热情接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 为顾客提供专业的家具选购建议。
3. 及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
4. 定期回访顾客，了解顾客满意度。
第五章安全管理第十一条门店应加强安全管理，确保员工和顾客的人身财产安全。
第十二条门店负责人应定期检查门店消防设施，确保设施完好。
第十三条门店内禁止存放易燃易爆物品，禁止吸烟。
家私门店运营管理制度范本
家私门店运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范我门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，实现可持续发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本门店运营管理遵循合法、合规、诚信、公平的原则，坚持以人为本，注重团队合作，发挥员工积极性、创造性，提升整体竞争力。
第三条本门店的经营范围包括家具销售、家居设计、家具定制、家居装修等服务，致力于为消费者提供高品质、环保、时尚的家居产品和服务。
第二章门店管理第四条门店内部环境1. 保持门店整洁卫生，营造舒适的购物环境。
2. 合理布局商品，突出商品特点，便于消费者选购。
3. 定期进行安全检查，确保消防设施设备完好，加强防火、防盗、防爆、防虫等工作。
第五条员工管理1. 员工着装整洁，佩戴工牌，礼貌待客，热情服务。
2. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务技能。
3. 建立健全员工考核制度，激发员工工作积极性，提升服务质量。
第六条商品管理1. 商品摆放整齐，标签清晰，价格透明。
2. 定期检查商品质量，确保销售的商品符合国家相关标准。
3. 建立健全商品退换货制度，保障消费者权益。
第三章销售管理第七条销售流程1. 接待顾客时，主动询问需求，提供专业建议。
2. 准确报价，明确告知消费者商品的价格、付款方式等信息。
3. 签订销售合同，确保合同内容清晰、合法。
第八条售后服务1. 及时为消费者提供安装、维修等服务。
2. 建立健全售后服务跟踪制度，了解消费者满意度，及时解决问题。
3. 定期回访消费者，收集意见和建议，提升服务质量。
第四章财务管理第九条建立健全财务管理制度，规范财务行为，确保门店财务安全。
第十条门店收支两条线，严格执行预算制度，合理使用资金。
第十一条定期进行财务审计，发现问题及时整改，确保财务报表真实、完整。
第五章协同合作第十二条加强与供应商、装饰公司等合作伙伴的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
家具门店管理制度范本
家具门店管理制度范本第一条为规范家具门店的管理和运营，提高服务质量和经营效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家具门店员工及管理人员，包括但不限于店长、销售人员、仓管人员等。
第三条家具门店管理制度的遵守和执行由部门负责人负责监督，并对相关人员定期进行培训和考核。
第四条所有员工必须严格遵守本制度的规定，对于违反制度的行为将给予相应的处罚。
第二章门店管理第五条家具门店的开店时间为每天上午10点至晚上8点，员工必须准时到岗并保持门店内的整洁和有序。
第六条店长负责门店的日常管理和营运，包括但不限于员工排班、库存管理、销售目标等。
第七条销售人员负责向顾客提供优质的服务，包括但不限于产品介绍、解答疑问、推荐产品等。
第八条仓管人员负责对家具门店的库存进行管理，包括但不限于货物入库、出库、盘点、整理等。
第九条家具门店要定期进行陈列和装修，以保持店面的整洁和吸引力。
第十条家具门店要根据市场需求和销售情况，合理制定产品的价格策略和促销活动。
第三章服务质量第十一条家具门店要求员工对顾客热情友好，热情接待每一位顾客，并尽力满足顾客的需求。
第十二条家具门店要保持产品的质量和售后服务的及时性和专业性，对于产品质量问题要及时处理。
第十三条家具门店要定期进行客户满意度调查，收集顾客的意见和建议，及时调整服务和经营策略。
第十四条家具门店要根据客户需求和市场变化，不断优化产品结构和服务品质，提高竞争力。
第四章经营管理第十五条家具门店要合理控制库存和成本，确保盈利状况，并制定有效的经营计划和预算。
第十六条家具门店要建立健全的财务制度和制度，定期进行财务核对和分析，确保财务数据的准确性和及时性。
第十七条家具门店要制定员工奖励机制和晋升制度，激励员工提高工作积极性和业绩。
第五章违规处罚第十八条家具门店如发现员工有违规行为，将按情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解职等。
第十九条家具门店要建立违规处罚记录，对于多次违规的员工将做出相应的处理，并在员工档案中做好记录。
家居店面运营管理方案
家居店面运营管理方案一、店面运营概述家居店面是为了满足消费者对家居装饰品的需求，提供家居装饰品、家具、家居用品等商品的销售和服务的零售店。
家居店面的经营管理是一个综合性的系统工程，需要综合考虑市场营销、人力资源、财务管理等多方面因素。
本文将从店面选址、店内陈列、人力资源管理、市场营销策略、售后服务管理等方面进行详细介绍。
二、店面选址店面选址是店面运营管理中的第一步，选址的好坏将直接影响到店面的经营成果。
在进行店面选址时，应该注意以下几个方面：1. 交通便利度：店面应该位于交通便利的位置，便于消费者前来选购商品。
交通便利有助于提高店面的客流量和销售额。
2. 人口密集度：店面的选址应该考虑周围的人口密集度，人口密集度高的地方具有更大的销售潜力。
3. 产业配套度：店面的选址还应该考虑周边的产业配套度，比如周边是否有其他大型商场或者家居装饰市场，这样可以有效地提高店面的客流量。
4. 竞争对手：店面的选址还应该考虑周边的竞争对手情况，避免与同类型的店面过于接近，导致竞争加剧。
三、店内陈列店内陈列是店面运营管理中的一个重要环节，良好的店内陈列可以提高商品的销售率。
进行店内陈列时，应该注意以下几点：1. 商品摆放：应该合理地摆放商品，使顾客可以方便地找到自己需要的商品。
不同种类的商品应该被合理的布局在店内不同的区域。
2. 陈列灯光：店内应该有合理的照明设计，使得商品的展示更加吸引人。
3. 促销区域：应该设立专门的促销区域，为降价促销的商品腾出特定的区域，提高促销商品的销售。
4. 定期更新：店内陈列应该定期更新，使得店内的新鲜感能够持续存在。
四、人力资源管理人力资源是店面经营管理中不可或缺的一部分。
一家家居店面的成功与否，很大程度上依赖于店内员工的素质和服务态度。
进行人力资源管理时应该注意以下几个方面：1. 员工培训：应该对员工进行相关的培训，提高其专业技能水平和服务意识。
2. 奖惩机制：应该建立完善的奖惩机制，激励员工为店面的发展做出更大的贡献。
家具门店营运门店的日常运营与管理
家具门店营运门店的日常运营与管理家具门店营运门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程一、导购前准备时间：8:40—9:00《1》内容：1早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门。
2检查着装：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、商品陈列3状况确认：昨日导购状况，待处理事宜（店长）4组织晨会（店长）5导购准备：着装准备、商品准备、收银准备《2》说明1着装准备：按员工个人行为规范统一着装，不得有冬装、夏装同时出现的情况2晨会简单明了：3—5分钟、主要内容，总结前一天导购状况，安排当日工作事项3清洁整理：清洁责任区内商品及设备，地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁4商品准备：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
5卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管。
有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴6收银准备：零钞备用金准备充足，票据等准备充分。
8其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜。
二、开店导购时间：9；00：---------18：00《1》上岗前要求：1员工全部到岗，仪容仪表符合要求，表现良好的精神状态。
2卖场整洁，气氛和谐。
3销售准备就绪《2》主要工作内容：1明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）2遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语及服务流程、服务技巧等、遵守各项导购操作规范3注意各项设备所需保持的适当营运状态4注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应三、用餐时间：《1》门店可根据客流量情况灵活决定，在低峰期用餐《2》要求1由店长安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟2不得在店堂内当着顾客面用餐3不得影响导购四、结束导购时间：18：00---------18：10《1》内容：1贵重商品交接、导购员负责其他区域2清点保存销售款及备用金。
家具店面日常管理制度
第一章总则第一条为加强家具店面管理，提高工作效率，确保店面经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于我店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、售后服务人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，营造良好的购物环境，确保店面正常运营。
第二章员工管理第四条员工入职前需经过面试、培训，合格后方可上岗。
第五条员工应具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规，尊重顾客，诚实守信。
第六条员工需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工需爱护公司财产，不得损坏、私用公司物品。
第八条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章店面管理第九条店面应保持整洁、有序，员工需负责各自区域的卫生工作。
第十条店面内的商品摆放需整齐、美观，便于顾客选购。
第十一条店面内不得堆放杂物，保持通道畅通。
第十二条店面内的价格标签需清晰、准确，不得随意更改。
第十三条店面内的商品需定期检查，确保质量合格。
第四章销售管理第十四条销售员需热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，为顾客提供优质服务。
第十五条销售员需遵守公司价格政策，不得擅自降价或加价。
第十六条销售员需了解商品知识，为顾客提供专业建议。
第十七条销售员需认真填写销售记录，及时上报销售数据。
第十八条销售员需定期参加销售培训，提高销售技巧。
第五章售后服务管理第十九条售后服务人员需及时响应顾客的售后需求，提供优质服务。
第二十条售后服务人员需了解产品特点，为顾客提供技术支持。
第二十一条售后服务人员需认真处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第二十二条售后服务人员需定期参加售后服务培训，提高服务水平。
第六章考核与奖惩第二十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
第二十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等。
第二十五条对违反本制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第七章附则第二十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
家具门店运营管理方案
家具门店运营管理方案一、前言家具门店是一个经营家具和家居用品的专业性门店。
随着人们对生活品质要求的提高，家具门店的发展越来越受到重视。
本文将从家具门店的运营管理方案入手，探讨如何有效地经营一家家具门店，提高销售业绩。
二、目标客户群体的分析1. 目标客户群体家具门店的目标客户群体主要包括家庭主妇、家庭主人和软装设计师等群体。
他们对于家居用品和装饰品有着较高的需求，因此是家具门店的重点客户。
2. 客户需求特点家庭主妇和家庭主人更注重家居装饰的实用性和舒适度，他们更加关注产品的质量和舒适度。
软装设计师更加注重产品的搭配和美观度，他们更需要多元化的产品供应。
3. 顾客行为特点家具门店的顾客通常会通过线上渠道和线下实体店来了解和选购家具和家居用品。
他们注重产品的品质和价格。
因此，家具门店需要提供更加多样化的产品线，并且提供优质的售后服务。
三、家具门店的产品策略1. 多样化的产品供应家具门店需要提供多样化的产品供应，包括家具、家居饰品、家居用品等多个品类。
在家具方面，需要提供不同风格和材质的产品，以满足不同客户的需求。
2. 产品品质保障家具门店需要保证所售产品的品质，确保所售产品符合国家标准，且有质量保障。
这样才能增强客户的信任度，提高销售额和客户忠诚度。
3. 新品开发家具门店需要不断开发推出新品，以吸引客户眼球，并且保持产品线的新鲜感和时尚感。
可以结合潮流趋势和季节变化来进行新品开发。
四、家具门店的渠道策略1. 线上渠道家具门店需要建立自己的线上平台，比如网店、微信公众号等渠道，加强线上推广和营销，提高知名度和曝光率。
2. 线下渠道家具门店需要选择合适的地理位置开设实体店，以便客户实际体验产品和购买产品，同时需要提供舒适的购物环境和专业的售后服务。
3. 渠道整合家具门店需要整合线上和线下渠道，打通线上线下的销售和服务链路，提高客户可及性和便利性。
五、家具门店的服务策略1. 专业化服务家具门店需要提供专业的产品顾问和设计师团队，以帮助客户选择适合的家具和家居用品，并且个性化定制产品和家居搭配。
家具门店运营管理方案模板
家具门店运营管理方案模板1. 概述本文档旨在为家具门店提供一套完整的运营管理方案模板。
通过规范化的管理流程和操作策略，门店能够提高效率、降低成本、提升销售业绩，并且提供更好的服务体验，从而增强竞争力。
2. 人员组织及岗位职责2.1 人员组织家具门店的人员组织结构包括以下几个职位：1.店长：负责整个门店的管理和运营工作。
2.销售员：负责与客户进行沟通、销售和顾客服务。
3.仓库管理员：负责货物的进出库管理以及库存清点。
4.后勤人员：负责门店的清洁、维护和保安工作。
2.2 岗位职责1.店长职责：–制定门店的运营计划和目标，并负责实施和执行。
–管理和监督销售团队的工作，提高销售业绩和客户满意度。
–协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。
–负责门店的销售数据分析和业绩报告。
2.销售员职责：–主动接待顾客，提供专业的家具咨询和建议。
–熟悉门店的产品和促销活动，帮助顾客做出购买决策。
–完成销售目标，提高销售量和客户满意度。
–负责售后服务，处理客户投诉和问题。
3.仓库管理员职责：–负责接收、验收、分类和储存货物。
–管理和维护好仓库的环境和设备。
–负责货物的出库和配送工作。
–定期清点和盘点库存，确保数据的准确性。
4.后勤人员职责：–负责门店的清洁和卫生工作。
–维护门店的设备和装修，及时解决故障和问题。
–调度门店的保安人员，确保门店的安全。
3. 运营管理流程3.1 采购流程1.确定采购需求：根据销售数据和市场需求，制定采购计划。
2.寻找供应商：与各个家具供应商进行洽谈，选择合适的供应商。
3.签订合同：与供应商签订采购合同，明确双方的权益和责任。
4.收货验收：在货物到达门店后，进行验收，确保货物的质量和数量符合要求。
5.入库管理：将验收合格的货物按照分类和标签的要求储存入库。
6.库存管理：定期对库存进行盘点，确保数据的准确性。
7.供应商管理：与供应商保持良好的沟通和合作关系，及时解决问题。
3.2 销售流程1.客户接待：主动接待顾客，了解其需求，并提供适当的建议和解答。
家具馆营运管理工作计划
一、前言为提高家具馆的运营效率，提升客户满意度，实现公司年度经营目标，特制定本营运管理工作计划。
二、工作目标1. 提升家具馆的营业额和市场份额；2. 优化服务流程，提高客户满意度；3. 加强员工培训，提升团队综合素质；4. 保障家具馆的正常运营，降低运营成本。
三、工作措施1. 优化产品结构（1）根据市场需求，调整产品线，满足不同消费群体的需求；（2）加强新品研发，提升产品竞争力；（3）加强产品质量把控，确保产品品质。
2. 提升服务品质（1）完善售前咨询、售中导购、售后服务的服务体系；（2）提高员工服务意识，提升客户满意度；（3）加强客户关系管理，提高客户忠诚度。
3. 加强员工培训（1）定期组织员工参加专业技能培训，提升员工综合素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）设立员工晋升机制，激发员工工作积极性。
4. 优化运营管理（1）加强库存管理，降低库存成本；（2）优化物流配送体系，提高配送效率；（3）加强财务管理，降低运营成本。
5. 营销推广（1）制定年度营销计划，明确营销目标；（2）利用线上线下渠道，开展各类促销活动；（3）加强与合作伙伴的合作，拓展销售渠道。
四、时间安排1. 第一季度：完成产品结构调整、服务流程优化、员工培训等工作；2. 第二季度：加强营销推广，提高市场份额；3. 第三季度：关注客户满意度，提升客户忠诚度；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、责任分工1. 主管：负责统筹协调各项工作，确保工作计划顺利实施；2. 市场部：负责营销推广、客户关系管理等工作；3. 销售部：负责产品销售、客户服务等工作；4. 人力资源部：负责员工培训、团队建设等工作；5. 财务部：负责财务管理、成本控制等工作。
六、考核与激励1. 对各部门、各岗位进行绩效考核，确保工作计划顺利实施；2. 对表现优秀的员工给予奖励，激发员工工作积极性；3. 对工作不力的部门和个人进行整改，确保工作质量。
家具店铺日常管理制度
第一章总则第一条为了加强家具店铺的日常管理，提高店铺运营效率，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家具店铺全体员工。
第三条本制度旨在规范家具店铺的经营管理，确保店铺的正常运营。
第二章人员管理第四条店铺员工应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，热爱本职工作。
第五条店铺员工应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
第六条店铺员工应服从领导，团结协作，共同维护店铺形象。
第七条店铺员工应遵守店铺作息时间，按时上下班。
第八条店铺员工应爱护店铺设施，合理使用办公设备。
第九条店铺员工应保持工作场所整洁，维护店铺卫生。
第十条店铺员工应保守商业秘密，不得泄露公司信息。
第三章商品管理第十一条店铺商品应严格按照国家相关法律法规进行采购、销售。
第十二条店铺商品应保证质量，不得销售假冒伪劣产品。
第十三条店铺商品应明码标价，价格合理。
第十四条店铺商品应分类存放，便于顾客选购。
第十五条店铺商品应定期检查，确保库存准确。
第十六条店铺商品应妥善保管，防止丢失、损坏。
第四章销售管理第十七条店铺销售应遵循诚信原则，不得采取不正当手段竞争。
第十八条店铺销售人员应熟悉商品知识，为客户提供专业、热情的服务。
第十九条店铺销售人员应主动了解顾客需求，推荐适合的产品。
第二十条店铺销售人员应认真填写销售单据，确保销售记录准确。
第二十一条店铺销售人员应妥善处理顾客投诉，及时解决问题。
第二十二条店铺销售人员应积极参与促销活动，提高销售业绩。
第五章顾客服务第二十三条店铺应设立顾客接待区，为顾客提供舒适的购物环境。
第二十四条店铺员工应主动问候顾客，热情服务。
第二十五条店铺员工应耐心解答顾客疑问，为顾客提供专业建议。
第二十六条店铺员工应尊重顾客意见，积极改进服务质量。
第二十七条店铺员工应妥善处理顾客投诉，确保顾客满意。
第六章财务管理第二十八条店铺财务应严格按照国家相关法律法规进行管理。
第二十九条店铺财务人员应具备良好的职业道德，廉洁奉公。
家具门店管理制度范本
家具门店管理制度范本第一章：总则第一条为了规范门店的运营管理，提高服务质量和经营效益，确保员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的家具门店，包括所有员工应严格遵守。
第三条本门店管理坚持以人为本，注重员工培训和激励，以提供优质服务，满足客户需求，实现公司目标。
第二章：门店运营管理第四条门店运营时间为每日09:00-18:00，员工应按时上下班，保持工作秩序。
第五条员工应统一着装，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第六条门店内环境应保持整洁，商品陈列有序，价签清晰，确保顾客购物体验。
第七条员工应遵守商品管理制度，做好商品的入库、出库、盘点等工作，确保商品安全。
第八条员工应遵守销售管理制度，规范操作，提供优质服务，不得擅自提高或降低商品价格。
第九条门店应建立健全客户档案，做好客户信息的收集、整理和分析，为市场营销提供依据。
第十条员工应遵守售后服务制度，提供专业的售后服务，确保客户满意度。
第三章：员工管理第十一条员工招聘、培训、考核、晋升等应按照公司的相关规定执行。
第十二条员工培训应定期进行，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条员工考核应客观、公正，充分体现员工的工作绩效。
第十四条员工晋升应根据个人能力、工作表现和公司需求进行。
第十五条员工福利和薪酬应按照公司的相关规定执行。
第四章：沟通与协调第十六条门店内部应建立有效的沟通机制，促进员工之间的信息交流和工作协作。
第十七条门店与公司其他部门应保持良好的沟通和协调，共同推进公司业务发展。
第十八条门店应定期向公司汇报工作，及时反馈问题，寻求解决方案。
第五章：纪律与惩罚第十九条员工应遵守公司的各项规章制度，如有违规行为，公司将按照相关规定进行处罚。
第二十条员工应遵守法律法规，不得从事一切违法活动。
第六章：附则第二十一条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可适时修订。
第二十二条本制度的解释权归公司所有。
通过以上章节的规定，本家具门店管理制度旨在规范门店的运营管理，提高服务质量和经营效益，保障员工权益，实现公司目标。
家具专卖店营运管理手册
家具专卖店营运管理手册目录第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能第二节门店岗位岗位职责第三节门店经营服务原则第二章门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程第二节店长日常工作流程第三节导购流程检查第四节票据及结算第五节卖场(现场)布置与管理第六节信息管理第七节环境卫生管理第八节安全管理第九节突发事件处理第三章商品管理第一节商品陈列第二节商品配置管理第三节产品质量管理第四节商品价格管理第五节顾客退换货管理第四章门店销售管理第一节提升导购额第二节顾客心里与销售应对第三节销售与服务技巧第四节如何提升客单价第五节如何提升交易次数第六节如何提升销售毛利率第七节导购员规范用语第八节导购员询问技巧第九节顾客抱怨处理与异议应答技巧第十节如何提升服务质量家具专卖店营运管理手册第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要商品2完成门店的导购计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化7及时掌握和了解款式的变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的设计服务3为顾客提供超值、快捷、便利的服务4为客户提供专业的礼仪文化服务三、顾客关系维护职能1通过各种推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
四、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据五、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象，展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑造品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动培养和发现客户六、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力七、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营财富，努力提高门店的导购利润及导购外利润，实现利润的最大化。
家具店面的运营管理方案
家具店面的运营管理方案引言家具店是服务于消费者的重要零售业务之一。
随着人们生活水平的提高和家居文化的普及，家具行业也迎来了巨大的发展机遇。
然而，面对激烈的市场竞争和消费者多元化的需求，家具店需要制定有效的运营管理方案，以提高销售业绩和客户满意度。
本文将介绍家具店面的运营管理方案，包括目标设定、产品采购、库存管理、销售渠道、营销推广和售后服务等方面内容。
目标设定一个明确的目标对于家具店的运营管理至关重要。
以下是一些常见的目标设定：1.销售目标：制定年度、季度和月度的销售目标，以实现业绩增长。
2.客户满意度目标：确保客户满意度达到一定标准，提高客户忠诚度和口碑传播。
3.店面形象目标：打造具有品牌特色和吸引力的店面形象，吸引更多潜在消费者光顾。
4.市场份额目标：在当地市场中争取更大份额，打造品牌竞争优势。
产品采购产品采购是家具店运营管理的重要环节。
以下是一些采购策略：1.供应商选择：与可靠的家具供应商建立长期的合作关系，确保产品质量和供货稳定性。
2.多样化产品：提供多样化的家具产品，包括不同风格、材质和价格段的产品，以满足消费者不同的需求。
3.趋势预测：关注市场趋势和消费者需求变化，及时调整产品采购计划，以把握市场机会。
库存管理库存管理对于家具店的经营效益和客户满意度有重要影响。
以下是一些库存管理策略：1.订货周期控制：根据销售数据和市场需求预测，合理控制每次订货的时间间隔，以避免库存积压或缺货情况发生。
2.定期盘点：定期对库存进行盘点，及时发现和解决库存异常问题，避免资金占用过多或货品报废。
3.库存警戒线：设定库存警戒线，当库存低于一定数量时及时补充，以确保供应能力和满足客户需求。
销售渠道选择适合的销售渠道是家具店运营管理的重要决策。
以下是一些常用的销售渠道：1.实体店销售：通过实体店建立与消费者的面对面接触，提供产品展示和销售服务。
2.电子商务平台：利用互联网平台销售家具产品，提供线上购物和送货服务。
家具门店管理制度日常规范
第一章总则第一条为了加强家具门店的管理，提高工作效率，保证服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家具门店所有员工，包括门店经理、销售员、客服人员、物流人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，营造良好的工作环境，提高顾客满意度，确保门店的持续发展。
第二章门店环境与设施第四条门店环境整洁、干净、舒适，保证顾客有一个良好的购物体验。
第五条门店内设施齐全，包括货架、展示柜、办公设备、消防设施等，保证正常运营。
第六条门店内不得堆放杂物，不得随意更改布局，如有需要，需经门店经理批准。
第七条门店内严禁吸烟、饮酒，保持空气清新。
第八条门店内消防设施齐全，定期检查，确保正常使用。
第三章工作时间与纪律第九条门店员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条门店员工应保持良好的工作状态，不得在工作时间闲聊、玩手机、睡觉等。
第十一条门店员工需遵守国家法律法规，不得参与违法活动。
第十二条门店员工需尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争执。
第十三条门店员工需爱护门店设施，不得损坏、浪费。
第四章员工培训与考核第十四条门店应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十五条门店应建立考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
第十六条门店应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工进行处罚。
第五章顾客服务第十七条门店员工应热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供优质服务。
第十八条门店员工应耐心解答顾客疑问，不得推诿、拒绝。
第十九条门店员工应关注顾客满意度，及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
第二十条门店应设立顾客意见箱，收集顾客意见和建议，不断改进服务。
第六章物流管理第二十一条门店应建立健全物流管理制度，确保货物及时、准确、安全地送达顾客手中。
第二十二条门店员工需严格按照物流流程操作，不得擅自更改。
第二十三条门店应定期检查物流设施，确保正常使用。
第七章安全生产第二十四条门店应严格遵守国家安全生产法规，确保员工生命财产安全。
家具建材定制家居整装店面运营管理制度
家具建材定制家居整装店面运营管理制度家具建材定制家居整装店面运营管理制度一、卫生管理制度商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。
合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。
（一）商场清洁卫生1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。
2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。
3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸XXX。
4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。
5、音响、电脑每日清洁，外表干净。
6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。
7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。
8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。
（二）样品维护样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到品牌品牌的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。
1、营业经理或店长应密切关注公司的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。
2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。
一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。
涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。
涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。
（三）饰品及物品管理商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、企业文化展示区、办公区等，不得将其混合在一同。
1、饰品必须按公司展示设计要求摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。
2、饰品若有损坏的，应在24小时内下单至公司总部重新订购。
3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必需品定好位后不得随意移动，若有客户将其移动的，事后应疾速恢复原位。
（四）品牌企业文化和品牌形象展示管理要求1、为突出品牌企业文化，要求文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。
家具店的运营管理
家具店的运营管理概述家具店是指专门经营家居家具及相关产品的零售店铺。
家具店的运营管理涉及多个方面，包括采购管理、仓储管理、销售管理、供应链管理、客户关系管理以及人力资源管理等。
本文将从这几个方面对家具店的运营管理进行详细介绍。
采购管理采购管理是家具店运营管理的重要一环。
家具店需要合理规划采购计划，确定采购产品的种类、数量和采购时间，以满足客户需求和市场需求。
为了提高采购效率和降低采购成本，家具店可以与供应商建立长期稳定的合作关系，开展谈判以获取更好的采购条件。
同时，家具店还应加强对供应商的资质审查，确保供应商的产品质量和信誉。
仓储管理仓储管理是家具店运营管理的重要环节之一。
家具店需要合理规划仓储空间，确保采购的家具及相关产品能够有序存放，方便管理和取货。
家具店可以采用先进的仓储技术和设备，如货架、叉车等，提高仓储效率和空间利用率。
同时，家具店还需要建立健全的库存管理系统，及时统计和监控库存情况，避免库存过多或过少的情况发生。
销售管理销售管理是家具店运营管理的核心内容之一。
家具店需要制定相应的销售策略和销售目标，通过市场调研和分析，确定合适的定价策略和促销活动，吸引客户并增加销售额。
家具店可以利用各种渠道进行销售，如实体店销售、电商平台销售等，以满足不同客户的购买需求。
供应链管理供应链管理是家具店运营管理的重要组成部分。
家具店需要与供应商和分销商建立紧密的合作关系，确保产品供应和分销的顺畅进行。
家具店可以通过信息技术手段建立供应链管理系统，实现对供应链各个环节的监控和管理。
同时，家具店还需要关注供应链风险，随时调整供应策略，以应对市场变化和供应链中可能出现的问题。
客户关系管理客户关系管理是家具店运营管理的关键一环。
家具店需要建立和维护良好的客户关系，提供优质的产品和服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
家具店可以通过客户调研和反馈机制，了解客户需求和意见，并做出相应的改进。
同时，家具店还可以通过会员制度、客户活动等方式，增进与客户的互动和交流。
家具店运营规章
家具店运营规章一、前言家具店作为提供家居用品的重要场所，为了确保店铺的正常运营，提高服务质量，满足顾客需求，实现经济效益和社会效益的最大化，特制定本运营规章。
二、店铺管理（一）营业时间本店的营业时间为每天上午 9 点至晚上 9 点，节假日照常营业。
如有特殊情况需要调整营业时间，需提前通知顾客。
（二）店铺清洁与维护1、每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面清洁，包括地面清扫、货架擦拭、样品整理等。
2、定期对店铺的装修、设备进行检查和维护，确保店铺环境整洁、舒适，设备正常运行。
（三）库存管理1、设立库存管理系统，对商品的进货、销售、库存数量进行实时监控。
2、定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
3、对于库存不足的商品，及时补货；对于滞销商品，采取促销等方式进行处理。
三、员工管理（一）招聘与培训1、根据店铺的经营需求，招聘合适的员工，包括销售人员、仓库管理人员、售后服务人员等。
2、新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、服务理念等方面的培训。
3、定期组织员工参加内部培训和外部培训，提高员工的业务水平和综合素质。
（二）工作纪律1、员工应按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请。
2、工作期间，员工应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。
3、员工应遵守店铺的各项规章制度，服从上级的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。
（三）绩效考核1、建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
2、绩效考核的内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。
3、根据绩效考核结果，对员工进行奖励和惩罚，激励员工积极工作。
四、商品管理（一）商品采购1、根据市场需求和销售情况，制定采购计划。
2、选择优质的供应商，确保商品的质量和价格具有竞争力。
3、采购商品时，严格检查商品的质量、规格、包装等，确保符合要求。
（二）商品陈列1、根据商品的类别、风格、价格等因素，进行合理的陈列。
家具店怎么管理运营方案
家具店怎么管理运营方案引言家具店作为一个销售家具产品和提供家具相关服务的实体店铺，需要有一个有效的运营方案来管理店铺日常运营。
本文将介绍一些家具店管理运营方案的基本原则和实施方法，帮助家具店提高销售和服务水平，增强竞争力。
1. 定义目标和定位在制定运营方案之前，家具店需要明确自己的目标和定位。
从而确保有明确的发展方向，并能够根据目标和定位制定相应的策略。
家具店可以考虑以下几个方面来定义目标和定位：•产品定位：确定所销售的家具产品的定位，例如高端、中端还是低端，以及针对不同客户群体的产品特点。
•客户群体：明确目标客户群体的特点和需求，例如中产阶级、年轻夫妇等。
•品牌定位：定义家具店的品牌形象，例如注重品质、时尚、环保等。
•服务定位：确定提供的家具相关服务，例如配送、安装、售后服务等。
2. 产品选择和采购为了满足客户需求和提高销售额，家具店需要定期对产品进行选择和采购。
以下是一些关键因素需要考虑：•市场趋势：了解当前的家具市场趋势，确定热销产品和潜在客户需求。
•供应商选择：选择可靠的供应商，确保产品质量和交货时间。
•多样性：提供多样化的产品选择，以满足不同客户的需求。
•市场调研：定期进行市场调研，了解竞争对手的产品情况，以便制定相应的采购策略。
3. 店面设计和陈列店面的设计和陈列是吸引顾客和提高销售的重要因素。
以下是一些建议：•布局设计：根据店铺的大小和产品种类，合理布置产品展示区和交流区。
•陈列技巧：采用合适的陈列方式，展示产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
•美学感受：店面的装修和展示要具有美学感受，符合目标客户群体的审美需求。
4. 市场推广和营销家具店需要有一套有效的市场推广和营销策略，以提高品牌知名度和吸引客户。
以下是一些常用的手段：•广告宣传：可以通过线上和线下的方式进行广告宣传，例如电视、广播、网络和社交媒体。
•促销活动：定期进行促销活动，例如打折、赠品和包邮等，吸引顾客购买。
•客户关系管理：建立客户数据库，定期与客户保持联系，提供个性化的服务和优惠。
定制家具店面管理与运营
定制家具店面管理与运营1. 简介定制家具店面是一个提供定制家具服务的零售店铺。
它旨在满足顾客个性化定制家具的需求，并通过高质量的产品和良好的服务来赢得顾客的信赖和满意度。
店铺管理与运营是确保店铺顺利运行的关键。
本文将介绍定制家具店面的管理与运营的重要性，以及一些有效的管理与运营策略。
2. 店面管理与运营的重要性店面管理与运营是定制家具店面成功的关键要素之一。
良好的管理与运营能够帮助店面提高效率，提升顾客体验，增加销售额。
以下是店面管理与运营的重要性的几个方面：2.1 产品管理定制家具店面的核心业务是提供高质量的定制家具产品。
良好的产品管理能够确保店面拥有多样化的产品线，并能够满足顾客的个性化需求。
产品管理包括货品采购、库存管理、产品陈列等方面，其中库存管理是重点之一，要确保库存充足，避免缺货或库存积压的情况发生。
2.2 人员管理店面员工是店面管理与运营的重要组成部分。
良好的人员管理能够提高员工的工作效率和满意度，进而提升店面整体运营水平。
人员管理包括员工招聘、培训与发展、绩效评估等方面，要确保店面拥有一支高素质的团队，并保持员工积极进取的工作态度。
2.3 顾客服务顾客满意度是定制家具店面成功的关键指标之一。
良好的顾客服务能够获得顾客的信赖和口碑推荐，进而增加顾客的回头率和推荐率。
顾客服务包括提供咨询和建议、定制需求沟通、售后服务等方面，要确保每一位顾客都得到周到的关怀和满意的体验。
3. 管理与运营策略为了确保定制家具店面的良好管理与运营，以下是一些有效的策略：3.1 建立有效的流程与系统建立有效的店面管理流程与系统是提高店面运营效率的关键。
流程与系统可以帮助实现对产品、人员和顾客服务的规范化管理。
例如，可以建立订单处理流程、库存管理系统和售后服务流程，以确保每个环节都能够高效地进行。
3.2 提供个性化定制服务个性化定制服务是定制家具店面的核心竞争力之一。
要提供个性化定制服务，可以与顾客积极沟通，了解他们的需求和喜好，并根据顾客的要求进行设计和制作。
全屋定制门店运营与管理
全屋定制门店运营与管理概述全屋定制门店是一个提供定制家具和装修服务的门店，旨在满足消费者对个性化家居的需求。
这种门店从设计、制作到安装、售后都为客户提供一站式服务。
在全屋定制门店的运营与管理中，关键的因素包括市场调研、产品设计、供应链管理、销售与营销、客户服务等。
本文将深入探讨全屋定制门店运营与管理的各个关键环节。
市场调研在全屋定制门店的运营与管理中，市场调研是非常重要的一步。
通过市场调研可以了解目标消费者的需求、竞争对手的情况以及潜在市场规模。
市场调研可以通过以下几个方面进行：1. 调查问卷可以设计一份调查问卷，通过问卷调查来了解目标消费者的家居需求以及他们在定制门店上的偏好。
2. 实地观察可以通过前往一些类似的门店进行实地观察，了解他们的产品、服务以及销售策略，从中获取一些启发。
3. 竞争对手分析通过网络搜索和调研，了解目标区域内竞争对手的情况，包括他们的产品定位、价格策略等。
产品设计全屋定制门店的产品设计是至关重要的一环，它直接关系到门店的竞争力和客户购买的意愿。
以下是一些产品设计的建议：1. 多样化产品门店可以提供多样化的产品，包括各种风格的家具、装饰品等，以满足不同客户的需求。
2. 定制化设计门店应该提供客户个性化定制的服务，允许客户根据自己的需求选择材料、款式、尺寸等。
3. 技术创新门店可以引入新的技术和材料，提供创新的产品设计，以增加吸引力和竞争力。
供应链管理全屋定制门店的供应链管理至关重要，它涉及到原材料的采购、生产流程的管理、库存管理等。
以下是一些供应链管理的关键点：1. 供应商合作与可靠的供应商建立长期合作关系，确保提供优质的原材料和产品。
2. 生产流程管理优化生产流程，提高生产效率，缩短交货周期。
3. 库存管理合理规划库存，避免因库存积压或不足而造成的损失。
销售与营销销售与营销是全屋定制门店的核心环节之一，它涉及到如何吸引客户、销售产品以及建立良好的客户关系。
以下是一些销售与营销的策略：1. 宣传与推广通过互联网、口碑传播、广告等方式进行宣传与推广，提高门店的知名度和曝光度。
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家具门店营运门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程一、导购前准备时间：8:40—9:00《1》内容：1早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门。
2检查着装：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、商品陈列3状况确认：昨日导购状况，待处理事宜（店长）4组织晨会（店长）5导购准备：着装准备、商品准备、收银准备《2》说明1着装准备：按员工个人行为规范统一着装，不得有冬装、夏装同时出现的情况2晨会简单明了：3—5分钟、主要内容，总结前一天导购状况，安排当日工作事项3清洁整理：清洁责任区内商品及设备，地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁4商品准备：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
5卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管。
有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴6收银准备：零钞备用金准备充足，票据等准备充分。
8其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜。
二、开店导购时间：9；00：---------18：00《1》上岗前要求：1员工全部到岗，仪容仪表符合要求，表现良好的精神状态。
2卖场整洁，气氛和谐。
3销售准备就绪《2》主要工作内容：1明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）2遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语及服务流程、服务技巧等、遵守各项导购操作规范3注意各项设备所需保持的适当营运状态4注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应三、用餐时间：《1》门店可根据客流量情况灵活决定，在低峰期用餐《2》要求1由店长安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟2不得在店堂内当着顾客面用餐3不得影响导购四、结束导购时间：18：00---------18：10《1》内容：1贵重商品交接、导购员负责其他区域2清点保存销售款及备用金。
收银员与店长负责3整理票据收银员、店长负责4确认钥匙保管，一般由店长负责《2》要求1不得提前结束导购2不得向顾客暗示打烊3锁门后不得无故进入店内,如有特殊情况需入内,则须向店长(店长)汇报同意后两人以上同时进入店内第二节店长日常工作流程第三节导购流程检查第四节票据及结算一门店票据管理：(请财务配合，按现在体系走)二、结算管理：第五节卖场(现场)布置与管理一、人的活性化1、顾客服务的标准化:通过统一、规范的仪容、仪表、礼貌应答言谈举止等展示公司形象及员工的精神面貌，让顾客感受到高品质，高标准的服务，给顾客以质量、信誉的保证2、顾客服务的个性化：根据顾客的特征、特殊的需求，提供特异性的服务，让顾客感受到对他的特别尊重，如：记住顾客的姓名、住址、电话提供特征性的称呼，记住顾客的消费习惯等。
3、顾客服务的超值化：通过提供超乎顾客期望的服务让顾客感到惊喜（如较远的顾客，派车接送）4、顾客服务的感情化：通过与顾客建立感情，与顾客成为朋友，5、顾客服务的默契化：通过对顾客的察言观色，做到恰到好处的服务，做到不怠慢，又不让顾客感到压迫感并且能适时给予帮助，让顾客感到我需要时你就在身边6、3米内自然的招呼、微笑、不让顾客感到突然7、让顾客自由闲逛、不跟踪8、眼睛跟踪顾客，在其需要帮助时。
适时走到顾客跟前二、商品的活性化让商品说话，唤起顾客的注意1、唤起顾客的视觉《1》对商品根据大类进行合理的分区。
明确标示《2》利用各种POP对商品进行特别推荐2、唤起顾客的听觉通过向顾客用声音传递商品信息，引起顾客注意3、唤起顾客的触觉让那个顾客能触摸到、感受到商品，以吸引顾客三、环境的活性化1、灯光的活性化，灯光明亮但不刺眼，柔和但不暗淡，可以利用淡紫色、淡黄色、粉红色突出商品，但颜色不宜超过三种，否则给人眼花缭乱的感觉，我们突出的是“家的温馨、和奢华”2、配置休闲设施：在卖场内、外配置休闲坐椅3、提供顾客获得知识的设施：在卖场内、外配置宣传栏，卖场内提供供顾客阅读的报刊、杂志、书籍等（最好是雅兰的相关杂志）4、提供适合顾客心境的背景音乐5、提供舒适、多彩的颜色搭配6、POP（焦点广告）的使用：通过横幅、立牌、海报、易拉宝、灯箱、橱窗展示、KT板、跳跳板、标示牌、吊旗、气球、展示牌、卡通模型等对卖场的装饰、达到卖场的活性化7、通过节日气氛的装饰、传递给顾客以惊奇和喜庆，以达到卖场的活性化第六节信息管理进入信息时代，物价信息、新产品信息、消费者需求信息、竞争对手信息的搜集、整理、分析、运用与门店的经营绩效息息相关。
要在竞争激烈的商战中取得胜利，门店的店长，直至每一个员工都要重视有关商品信息的调查工作，使之成为门店的日常工作之一一、门店商品信息调查工作指南1、安排专人负责管理2、建立商品信息调查报表制度，每三天进行一次商品信息调查，填写：商品信息调查情况表，内容主要包括：竞争对手敏感商品价格，新产品信息、顾客需求商品信息等3、保证调查内容的时效性和准确性，以免给公司决策者错误的信息。
4、信息资料的整理，商圈内竞争对手相同商品的物价变动情况，竞争店强势商品目录，市场新产品，畅销商品以及竞争门店最新促销手段或促销商品动态5、信息资料的分析和反馈《1》将信息报表报送公司营销部《2》门店在本店经营权限范围内对调查结果做出最快速的反应《3》严守商业机密《4》门店的营运工作迫切需要一个高效、灵敏的商品信息系统，这需要门店全体员工的积极参与，以主人公的责任感作好商品信息调查工作二、信息、情报管理在商业竞争中、必须依赖灵活、正确的信息，才能使经营者在销售过程中了解竞争对手，动察商机，稳操胜券。
1、对内部的信息掌握，经营者必须了解投入出产率、畅销品，滞销品，销售比例，质量或服务退货，抱怨处理等，内部员工的个人资料，思想动态也是经营者应掌握的信息，如出身、专长、兴趣、学历、待客礼节、等都需要了解，只有这样，才能人尽其才，才尽其用2、对同业竞争的信息资料的收集，处在竞争激烈的环境中，除了要坚守自己的销售方针外，对于竞争者的经营策略与方式，也必须深入了解，才能制定出胜过对方的政策，达到知己知彼，百战不殆。
对于竞争店情报的收集，应参考如下要点：《1》顾客调查，包括客户来源区域、消费结构，消费特点，特别是核心客户，这可从顾客消费水准观察了解。
《2》客户管理，会员管理，接待顾客的礼貌及方法可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断《3》促销活动与经营动态，主要通过观察竞争对手的信息发布及主动与店员交流。
3、对顾客信息资料的管理。
从顾客口中获得的情报是最真实的，因此，要将门店成绩，做到行业前列，必须对顾客做调查研究（1）顾客来店应把握的项目有：《1》顾客的居住环境分布《2》顾客来店的交通工具《3》从家来店所需要时间《4》来店频度《5》男女比例《6》来店动机《7》平常日或周末的比较《8》常住客户所在商圈的市场分析（2）顾客购买状况应把握的调查项目《1》顾客动机《2》来店客流量及消费能力分析《3》本店顾客的购买比率《4》客单价及客数《5》满意度限收集到以上情报后，还要经过分析，得出结论，结合实际加以改变应用。
4、经营者还应得到以下信息：《1》总体导购额、毛利率、品类销售占比《2》销售现场的效率《3》顾客每人购买的平均额和来客数愈是有价值的信息，愈是管理良好的信息，愈能帮助经营者做好各种决策，因此要成为经营高手，的确要在收集信息、分析信息上下一番功夫，掌握最前沿的信息，为自己的经营销售服务第七节环境卫生管理一、范围门店内外地面、灯箱、招牌、广告位、橱窗、垃圾箱、货架货柜、商品及商品摆放位、促销展示台、等二、日常清洁人员每日用拖把、抹布全面清洁店内卫生，在10分钟内完成，其他时间应随时清除地面的纸屑、灰土、水渍等，及时清楚店面、墙面、门窗、陈列产品、玻璃污渍，以保持界面光洁，不得有积尘蜘蛛网、如店中有散发难闻或刺激性气味的赃物，立即清除到塑料袋中扎口。
扔到店外指定区域，确保经营环境空气的新鲜，营造舒适的购物和工作环境。
第八节安全管理一、消防管理1、紧急出口及安全门，随时保持畅通，同时建立紧急联络电话以备急需2、设置消防灭火装置，并定期检查3、经营场内严禁吸烟，清理垃圾时应确定其中无易燃易爆物品，照明设备不可置放于易燃物旁4、员工在下班前应彻底检查总电源开关是否安全关闭。
全体人员皆应知晓总电源开关，灭火器位置及使用方法5、火灾发生时若有员工或顾客在场，应以疏散所有人员，保障人身安全为第一优先，并急速电话联络消防队，抢救的金钱，财物，重要资料要派专人看管，以防趁火打劫，将情况报告店长与公司，配合公安、消防单位调查原因及责任，并做出事件处理检讨与损失评估二、防偷盗管理1、卖场内装置监视系统，光线充足，货架摆放布局避免死角盲点2、随时注意可疑之人，导购人员可特意巡视卖场，以整理商品，询问服务方式来接近3、警告、防范有偷盗企图之人4、不在人多眼杂处点数销售额，大额钞票，钞票及时存放收银箱，金钱管理符合门店收银操作规范，每笔金额准确，按时存入指定银行或交予财务部5、非导购时间，大门钥匙应分开保管，若员工可疑并突然离店，应尽快更换锁6、注意员工的生活作息是否正常，言行举止是否有异7、钥匙由门店店长负责持有，备用钥匙则集中由店主保管8、在导购中发现并确认偷盗者，需在嫌疑人离开卖场，走出大门的一刻，由门店人员2名（店长、男性员工1名）予以礼貌阻拦，并请至办公室内处理，处理方式以收回被偷物品、金钱、批评教育即可，事态严重时，如对方有暴力行为，则移交警方处理9、若在导购中发现拿走商品忘记付款者可在顾客离开卖场，跨出大门的一刻，由导购人员礼貌提醒：对不起收银台在大门左（右）侧或真对不起我忘了提醒您去收银台付款了10、将门店失窃案例汇总，以便加强员工认识和训练三、防骗管理1、不要背对或离开已打开的钱箱、抽屉2、收到顾客所付钱财，应等确定顾客给付金额符合后才可将钱财放入钱箱3、收到大额钞票应注意钞票上有无特殊记号并辨别真假4、注意防范顾客以：零钱掉落或声东击西，骗取你已打开的钱箱或保险箱钱财5、研究门店单个受骗案例，做好心理上与工作上的准备，避免自乱阵脚，疏忽防范措施四、防抢管理1、避免状况：太多钱财外露、光线暗淡、门店零乱、柜台无人看管、无目击证人、具备易逃跑路线2、留意警觉鬼鬼祟祟的、可疑人物、并尽快通知全体导购人员3、提醒箱包寄存，注意携带特别包装物品者4、尽量记住歹徒特征，与歹徒作斗争5、以生命财产安全为重要原则，应沉着冷静，机智勇敢6、不要破坏歹徒在作案现场留下的痕迹和线索7、在第一时间内立即报警五、防止意外伤害1、店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物应立即清扫干净2、登高必须用牢固的楼梯，不可站在纸箱、木箱或其他较软而易下陷、倾盗的物品上3、店内不可奔跑，发现走道上有任何障碍物，应立即清楚，以免撞到或跌倒4、玻璃柜上不可放置过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上5、若受伤害者系门店员工，视情况送医院治疗，并报告店长，严重者通知其家人，若受伤害者为顾客，则先为顾客做简单处理，并由店长（柜长赠送小礼物）道歉：若送医治疗者则须报告领导出面道歉，并负责其医疗费6、现场事故以抢救，送医治疗为第一优先，不应争吵或急于追究责任延误时机。