形体礼仪

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形体礼仪

形体礼仪
礼 仪
基础礼仪——
形体礼仪篇(一)
目录
• • • • • • 1、微笑礼仪 2、握手礼仪 3、鞠躬礼仪 4、介绍礼仪 5、避让礼仪 6、递送礼仪
微笑的价值
• 微笑是一种语言。微笑是职场中最具吸引 力、最具价值的面部表情!

微笑的作用
• 微笑是一种自然表情,微笑的意思是:我 很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦,友 好,谦恭、和蔼的信息。 • 微笑应该是职员的常规表情。
优雅站姿
•练一练
•优雅坐姿
•优雅坐姿
练一练
优 雅 走 姿
优雅走姿
• 训练时头要抬起,双眼平视前方,面带微 笑,上身基本保持站立的标准姿势;两臂 以身体为中心,前后自然摆动约15度,掌 心朝向身体内侧;起步时身子稍向前倾, 重心落于前脚掌,膝盖伸直;脚尖向正前 方伸出;脚步要轻并且富有弹性和节奏感。
• 案例分析
1、甜美笑容
•练一练
•一、一字微笑 •二、a字微笑
握手礼仪
• 握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见 面、相会、告辞、表示祝贺、感谢、慰 问、表示和好、合作时使用的礼节。 • 握手的方式:握手一定要伸右手,伸左 手是不礼貌的。
握ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ姿势
• 身体以标准站姿站立; • 上体略前倾; • 右手手臂前伸,肘关节屈; • 拇指张开,四指并拢。
练一练
优雅蹲姿
• 交叉式蹲姿 (女士) • 高低式蹲姿 (女士) • 高低式蹲姿 (男士)
优雅蹲姿
• 交叉式蹲姿 (女士) • 高低式蹲姿 (女士) • 高低式蹲姿 (男士)
练一练
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基础礼仪——
形体礼仪篇(二)
形体礼仪

形体仪态礼仪讲述

形体仪态礼仪讲述

形体仪态礼仪讲述形体仪态礼仪指的是一个人在日常生活中所展现的身体姿态、仪态举止和全方位的礼仪表现。

它是整个人素质的体现,也是一个人与人之间交流、沟通的最基本的方式之一。

通过形体仪态礼仪的训练和修炼,可以提高一个人的社交能力、感召力和整体气质。

下面将详细讲述形体仪态礼仪的相关内容。

一、形体美形体美是指一个人身体的外形和身体曲线的美。

形体美不仅仅指身高体重等身体素质方面,还包括一个人身材线条的流畅度和协调性。

在日常生活中,形体美对于个人形象的塑造起着非常重要的作用。

为了达到良好的形体美,个人需要通过多种方式进行改善和提升。

首先,适当的运动可以帮助塑造身材,减肥增肌等。

其次,合理的饮食和生活习惯也是非常关键的因素。

合理的饮食可以保证身体健康,不出现肥胖等问题。

同时,科学的生活习惯如作息规律,保证充足的睡眠和科学的饮食习惯也是必不可少的。

二、仪态举止仪态举止指的是个人在社交场合中所表现出来的姿态和举止。

优秀的仪态举止不仅能够让个人更加得体的融入到社交场合中,还能够展现出个人的修养和文化内涵。

优秀的仪态举止还可以让人更加得体的表现出自己的情感和思想,进而良好的沟通和交流。

优秀的仪态举止的要素主要包括以下几点:首先是姿势美,即个人整个身体姿态的美感和流畅度。

个人在行走、坐立、站立等姿势中需要注意不要垂头丧气或显得拘谨,要保持胸腹挺直、头昂高等好的姿态。

其次是眼神交流,即在与人交流时看对方的眼睛,表达出友好和聆听态度。

良好的眼神交流可以最大限度地增加彼此的亲近感,提高人际交流能力。

再次是手势姿态,即个人在交流中所表现的手势和动作。

手势姿态应该协调和自然,不能过分夸张或者不自然。

最后是微笑。

微笑是人际交往的基础和缓和因素,它能够让交流过程中的互动更加愉快和快乐。

所以,一个优秀的仪态举止必须要包括一个大方自然的微笑。

三、礼仪文化礼仪文化是人类文明的核心,是一种高度文化内涵的表现。

礼仪不仅仅指表面的行为表现,更是对人类智慧、文化和艺术的完美体现。

个人形体礼仪要点

个人形体礼仪要点

个人形体礼仪要点个人形体礼仪是人们在与他人交往中表现出的一种文化素质。

一个人的形体礼仪直接影响着别人对其的印象,进而影响着与他人的交往关系。

因此,掌握个人形体礼仪要点对于社交、职场等方面的发展至关重要。

一、站立礼仪站立是人们日常生活中常见的活动,因此站立姿势也显得尤为重要。

在与他人交流时,我们应该保持良好的站姿。

1. 背部挺直,颈部略向前伸,使双肩保持同一高度;2. 双脚微微分开,脚距与肩同宽;3. 双手自然放在身体两侧,不要交叉或插在口袋中;4. 目光应该自然地注视对方,表达出友好和自信。

二、行走礼仪行走礼仪也是个人形体礼仪中不可忽略的一部分。

良好的行走姿势可以表现出一个人的自信和气质,大大提升个人品格。

1. 行进中保持直立且背部挺直;2. 走路时灵活而有节奏感,步伐稳健;3. 不要走得太快或太慢;4. 遇到他人时,要主动礼让,让对方先行。

三、坐姿礼仪坐姿礼仪是生活中极容易被忽视的环节。

长时间的坐姿不良不仅对身体有害,更不利于个人印象的形成。

1. 坐下时背部挺直,不要驼背;2. 双脚应该自然地放在地面,不要缩起来或者交叉;3. 手臂可以放在膝盖上,不要放在椅子扶手上;4. 目光应该注视对方,不要远离对方或者低头。

四、站立交谈礼仪交谈是每个人生活中不可避免的一部分。

良好的交谈姿势可以在交流中让对方更容易接受自己的观点。

1. 站立并保持直立的姿势;2. 双脚分开,与肩同宽;3. 双手自然放在身体两侧,不要交叉或插在口袋中;4. 目光应该自然地注视对方,表达出信任和尊重。

五、用餐礼仪餐桌礼仪是人生活中离不开的一部分。

一个人在用餐过程中的举止,不仅体现出了他的教养和形象,也体现出了他的文化素质。

1. 用餐时不要吵闹、谈笑过度;2. 用餐时不要高声喧哗,应该保持安静;3. 使用餐具应该得心应手,不应该手忙脚乱;4. 用餐过程中没有礼物或者需要别人的帮助,应该客气地请求,谢谢别人的帮助。

综上所述,个人形体礼仪作为生活中不可缺少的一环,一定程度上反映了一个人的文化素质、个人形象和品格。

形体礼仪

形体礼仪

为此,良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视
前方,双臂放松在身体两侧自然摆动,脚尖微向外或向 正前方伸出,跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只 半脚,步伐稳健,步履自然,要有节奏感。
标准走姿要领
1) 走姿是站姿的延续动作,行走时,必须保持站姿中除手和脚以 外的各种要领。 2) 走路使用腰力,身体重心宜稍向前倾。 3) 跨步均匀,步幅约一只脚到一只半脚。 4) 迈步时,两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直 线,使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调,呈现优美的韵律感; 穿裤装时,宜走成两条平行的直线。 5) 出脚和落脚时,脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线,避免 “内八字”或“外八字”。 6) 两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10°~15°, 由大臂带动小臂摆动,肘关节只可微曲。 7) 上下楼梯,应保持上体正直,脚步轻盈平稳,尽量少用眼睛看 楼梯,最好不要手扶栏杆。
很多人都知道久坐无益,但是对于埋首工作的OL来说大部分时间还是“粘” 在椅子上。长此以往,错误的坐姿和久坐不起轻则导致肌肉紧绷而浑身酸痛, 重则盆骨、腰椎、脊椎变形,影响健康和完美体态。
走姿
三、行姿
行走是人的基本动作之一,最能体现出一个人的精神面 貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的 高下,能够展现出一个人的风度、风采和韵味。 正确的走姿应从容、平稳、直线。
不雅的走姿
(1)方向不定,忽左忽右。 (2)体位失当,摇头、晃 肩、扭臀。 (3)扭来扭去的“外八字” 步和“内八字”步。
(4)左顾右盼,重心后坐
或前移。 (5)与多人走路时,或勾
肩搭背,或奔跑蹦跳,
或大声喊叫等。 (6)双手反背于背后。 (7)双手插入裤袋。
蹲姿
四、优雅蹲姿

形体规范和礼仪礼貌

形体规范和礼仪礼貌

(一)形体规范1、男员工站立(1)两眼正视前方,头微上仰,挺胸收腹;(2)自然交叉背后;(3)双脚分开,与肩同宽或比肩膀略宽。

2、女员工站立(1)两眼正视前方,头微上仰,挺胸收腹;(2)两手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上,两手的虎口靠拢,指尖并拢。

(3)右脚脚跟贴于左脚脚弯处。

3、立着与客人交谈(1)目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域;(2)与客人相距于60到100厘米之间;(3)跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则会使客人产生压力感,特别是给个子矮的客人造成心理压力;(4)不要与客人距离太远,一则需大声说话,造成喧哗,二则显得疏远。

4、指示方向时,(1 拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直;(2)手臂伸直,指尖朝所指的方向;(3)男员工出手有力,女员工出手优雅;(4)不可用一个手指为客人指示方向。

5、行走时,(1)随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼,摇晃肩膀或低头看地;(2)双手肘关节不弯曲,摆动幅度平行;(3)男员工足迹在前方一线两侧;(4)女员工足迹在前方一条直线上;(5)略用脚尖力量点地,落地重心在脚拇指和食指之间的关节上,使人觉得富有韵律和弹性,但不要给人以操练的感觉。

6、遇见客人,为其让路(1)靠右边行,右脚向右前方迈出半步;(2)身体向左边转;(3)右手放在腹前,左手指引客人前进的方向;(二)礼节规范1、使用服务敬语时(1)欢迎语:"欢迎光临金海岸;(2)问候语:"您好/早上好/下午好/晚上好;(3)祝愿语:祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心;(4)告别语:再见/期待您的再次光临;(5)答应语:好的/是的/马上就来;(6)道歉语:对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽;(7)答谢语:谢谢/谢谢您的建议/多谢你的合作;(8)指路用语:请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。

2、跟客人行鞠躬礼时(1)立正站稳,上体前倾30度;(2)等受礼者回礼后,恢复立正姿势;(3)双手垂在膝上;(4)鞠躬礼东人士通行,欧美人士较少用。

形体礼仪培训主题

形体礼仪培训主题

形体礼仪培训主题1、仪容仪表。

头发要保持干净整洁,没有头屑,男性不留长发,女性不披头散发,不留怪异发型。

男性胡子要刮干净或者修剪整齐,不要留八字胡或者长须胡子。

鼻孔保持干净,鼻毛不要外露。

口腔要没有异味,工作时不要嚼□香糖。

女性不要用颜色太过鲜艳的口红。

面部保持清洁,女性化妆不宜过浓。

手部要保持指甲整齐,不涂指甲油,不留长指甲。

2、站姿。

男性要保持抬头挺胸,身体直立,双眼平视前方,两腿分开,两脚平行与肩同宽,双手自然下垂,五指并拢贴于腿部。

女性两脚要呈V字型或者丁字型,膝盖和脚后跟要靠拢,脚尖张开距离大概在两拳左右,双手交叉于身前。

3、坐姿。

男性上身挺直,两肩放松,双眼平视,双脚分开保持与肩部等宽,双脚保持平行,两手分别放在膝盖之上。

女性双腿要并拢,两脚要同时左放或者右放,双手相叠后要放在左腿或者右腿上。

也可以两脚交叉,放置于身体一侧,脚尖向前。

4、蹲姿。

一脚在前,一脚在后,两腿下蹲,小腿要与地面基本保持垂着,前脚掌全部着地,后脚跟保持提起,臀部向下。

5、走姿。

行走时,要面带微笑,双肩保持平稳,直视前方,手臂伸直,前后自然摆动。

6、指引手势。

娱乐行业工作人员在为客人指引时,要手心稍微凹进,五指并拢,掌心斜向上方,与地面成45度,同时腕关节伸直,使手和前臂形成一条直线。

7、举止禁忌。

在公众场合,避免身体内部发出各种异常声响,不要用手抓挠任何身体部位。

在工作之前,要不着装整理好。

避免大呼小叫、嬉笑打闹等不文明行为。

对客人不要盯着看或者评头论足。

感冒或者患有其他感染疾病时,应及时休息,以免将病毒传染给客人,影响客人健康。

以上就是关于形体礼仪培训主题的介绍,大家要遵照上述的各方面内容,进行科学的培训和练习,从而使形体礼仪达到较高的水平,提升服务质量。

最新形体礼仪规范标准

最新形体礼仪规范标准

最新形体礼仪规范标准在当今社会,形体礼仪不仅是一种个人修养的体现,也是社会交往中不可或缺的一部分。

随着时代的发展,形体礼仪规范也在不断更新和完善。

以下是最新形体礼仪规范标准的内容:开头:形体礼仪是人际交往中的一种无声语言,它能够传递出个人的文化素养和社交能力。

随着全球化的深入发展,形体礼仪的标准也在不断地与时俱进,以适应多元化的社会需求。

一、着装礼仪- 着装应符合场合要求,正式场合应穿着得体,休闲场合则可相对随意。

- 服装应保持整洁,无明显污渍或破损。

- 颜色搭配要和谐,避免过于花哨或不协调。

- 穿着应考虑个人身材特点,选择适合自己的款式。

二、仪态礼仪- 站立时应保持身体直立,避免歪斜或倚靠。

- 行走时应步伐稳健,避免拖拉或跳跃。

- 坐姿应端庄,避免过于懒散或不雅。

- 手势应自然,避免过度夸张或不礼貌的动作。

三、言谈礼仪- 言谈应礼貌,避免使用粗俗或攻击性语言。

- 与他人交谈时,应保持适当的距离,避免过于靠近或远离。

- 倾听他人讲话时,应给予足够的关注和尊重。

- 表达观点时,应清晰、有条理,避免语无伦次。

四、餐桌礼仪- 用餐时应使用正确的餐具,避免使用手直接取食。

- 咀嚼时应闭嘴,避免发出过大的声音。

- 用餐过程中,应避免大声喧哗或干扰他人。

- 饮酒应适量,避免过量饮酒导致失态。

五、公共场合礼仪- 在公共场合应保持安静,避免大声说话或制造噪音。

- 使用公共设施时,应遵守秩序,不插队或占用他人空间。

- 在公共交通工具上,应主动为老弱病残孕让座。

- 遇到紧急情况时,应保持冷静,听从工作人员的指挥。

六、网络礼仪- 在线交流应保持尊重和礼貌,避免使用侮辱性或攻击性语言。

- 分享信息时,应确保信息的真实性和准确性,避免传播谣言或不实信息。

- 在社交媒体上,应保护个人和他人的隐私,不随意公开他人信息。

- 参与网络讨论时,应保持理性,避免情绪化或极端化的言论。

结尾:形体礼仪规范标准的制定和遵守,对于构建和谐社会、促进人际关系的健康发展具有重要意义。

(完整版)形体礼仪

(完整版)形体礼仪
• 姿态美,指姿势形态的美,是身体各部分的配合 而呈现出来的外部形态的美,具有造塑性因素, 它反应一个人的风度和气质。
形体训练是一种十分有效的塑造美的手段
形体课以姿态训练、协调训练、节奏训 练、舞蹈训练为主要手段,从而增强身体 的灵活性,使韧带、骨骼的线条拉长,增 强机体的协调能力,保持良好的身体姿态 ,使人看起来挺拔、健康、有气质。
在人际交往中,它用一种无声的体态 语言向人们展示出一个人的道德品质、礼 貌修养、人品学识、文化品味等方面的素 质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、 卧等方面。
手势礼仪
1、掌心向上:有一种诚恳、尊重他人的含义; 2、掌心向下:意味着不够坦率、缺乏诚意等; 3、攥紧拳头:暗示进攻和自卫,也表示愤怒; 4、伸手指点:引起他人的注意,含有教训人的
意味。 5、双手自然摊开:表明对方心情轻松,坦诚无顾
忌; 6、以手支头:表明对方要么对你的话全神贯注,
要么十分厌烦;
手势礼仪
7、 “八”字型托下颏:沉思与深算的表现; 8、对方抓耳挠腮:表明对方有些羞涩或不知所
措; 9、漫无目的乱动:说明对方很紧张,情绪难控; 10、摸嘴巴、擦眼睛:对方十有八九没说实话; 11、双手相搓:如果不是天冷,就是在表达一种期
法国著名艺术家罗丹曾说: “这个世界不是缺少美,而是缺少发现”。
“爱美之心人皆有之”
究竟什么是“美”?漂亮的脸蛋和纤细 的身材?
同样的客体在不同的审美主体前有不同 的审美结论。我们中国人认为的美女不一 定是西方人认定的美女。
美是一种主管感受,是我们对待某个物 体的态度。 “美”的事物能带给人无限的愉悦,能引 起人无限的追求。
人们的人际关系; • 礼仪是国民素质的体现和国家文明的标
志,推进社会主义精神文明的建设; • 礼仪有助于提高人们的自身修养。

形体礼仪规范

形体礼仪规范

形体礼仪规范一、站姿:女士站姿:右脚在前,左脚在后,右脚跟与左脚靠拢(脚弓处),两脚呈丁字步约45度角。

左手压在右手上,五指自然并拢,大拇指不要向上翘,两手虎口相握,置于脐下小腹处,两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整,(大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置),人体有向上的感觉,上身挺直,肩平、颈直、立腰、收腹,下颌微收。

两眼目视前方,面带微笑。

男士站姿:两腿自然分开,双脚与肩同宽,双手背后,左手握右手手腕贴于骶骨处,自然放松,上身挺直,肩平、颈直。

两眼目视前方,面带微笑。

注:1、站立时不要过于随便,不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖,在庄重场合,双手不可放在衣兜里或插在腰间。

2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。

二、蹲姿:身体挺直,自然下蹲,两眼目视前方,面部表情自然。

1、女士蹲姿:站立后,左脚后撤半步,身体挺直自然下蹲,左手搭在右手上,置于于右腿上,肘部自然下垂。

2、男士蹲姿:站立后,左脚向后撤半步,身体挺直自然下蹲,双手自然落于双腿上(与膝盖相隔3-5cm)。

3、行进中的蹲姿:行走时的蹲姿视情况而定,走到指定位置后,根据行走时的步伐,哪只脚在前均可,仍保持上身挺直,直立下蹲。

(基本要领同上)注:1、视情况不同,可适当调整左右脚的前后顺序,但基本要领不变,后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。

女士蹲姿,如果是裙装,手所放的位置可调整为偏右侧,以便压住裙摆,不易走光。

2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等,蹲式服务可增强美观性。

三、坐姿:男女坐姿的共性特点:1、两眼目视前方,用眼睛的余光看着椅子的位置,自然的走到椅子前。

2、入坐时要轻、稳、缓,上身保持正直,从椅子的左边入坐。

3、落坐后,坐椅子的三分之二处,背部不要靠在椅背上,要立腰,挺胸,上体自然挺直,两眼目视前方,面带微笑。

4、离开坐位时,两脚摆正,自然向后收半步,从椅子的左侧离开。

形体礼仪仪容仪表标准

形体礼仪仪容仪表标准

形体礼仪标准一、目视礼仪:1、与旅客近距离交流时,眼睛要正视对方,以旅客的整个面部为注视区域,目光不要长时间聚焦于一处,而以三点柔视为宜。

2、与旅客相距较远时,应以旅客的全身为注视点。

二、微笑礼仪:嘴角上翘,眉毛略微向上挑,露出8颗牙。

微笑礼仪的标准:1、当旅客距2—3米的时候,应微笑招呼旅客。

2、与旅客交流时,应始终保持微笑。

3、递还旅客车票、票款时应保持微笑。

4、当旅客离开时应微笑告别。

三、蹲姿礼仪:两脚一前、一后,前脚着地,后脚脚后跟向上抬,脚心着地。

无论采取那种蹲姿女士都要将两条腿紧靠,臀部向下,特别在着裙装时更要留意,以免尴尬。

四、鞠躬礼仪:欢迎旅客:“丁”字步站位,双手搭于腹前,鞠躬15度,头部看斜下方。

欢送旅客:“丁”字步站位,双手搭于腹前,鞠躬30度,头部看斜下方。

向旅客致歉:“丁”字步站位,双手搭于腹前,鞠躬45度,眼看旅客的胸部。

五、坐姿礼仪:双腿并拢倾斜,双手搭于腹前,上身保持垂直,挺胸、收腹,目视前方,面带微笑。

站姿礼仪:“丁”字步或“小八字”站位,双手搭于腹前或垂直放于体侧,挺胸、收腹,目视前方,面带微笑。

走姿礼仪:挺胸、收腹,提气,目视前方,面带微笑,双臂自然下垂,行走时大臂带动小臂。

一、标准化仪态规范:四统一:统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。

四规范:规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

二、仪表具体规范要求:1、头饰:佩戴统一头饰,(黑色、宝石蓝)高度不低于后衣领,2、刘海标准:刘海梳理整齐,做到长不遮眉,不留奇特发型。

工作时间应该整齐梳理,切忌戴彩色卡子,以黑色为宜。

三、面容要求:1、要求淡妆上岗,以淡雅、清新、自然为宜,不浓妆艳抹,不使用气味浓烈的化妆品及香水。

2、口红标准:口红的颜色应以普通的红色为宜,不夸张。

3、眼影标准以淡紫色为宜,眉骨处应图上白色的过渡色。

4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜,轻轻描出眉形即可,切忌把眉毛描的过黑、过浓。

形体与礼仪知识点总结

形体与礼仪知识点总结

形体与礼仪知识点总结形体与礼仪是社交交往中非常重要的一部分,它涉及到一个人的形象和所处环境中的行为准则。

正确的形体与礼仪可以让人在社交场合中更加得体,给人留下良好的印象,提升自己的社交能力和职场竞争力。

本文将详细总结形体与礼仪的相关知识点,包括站姿坐姿、行走姿势、手势语言、服饰搭配、餐桌礼仪、社交礼仪等内容。

一、站姿坐姿站姿和坐姿是最基本的形体礼仪。

站立时,应该脚略分开,双肩自然下垂,挺胸收腹,保持良好的站姿。

坐姿时,应该挺胸抬头,双腿自然交叉或并拢,手放在腿上或者放在桌子上,保持一个端庄得体的坐姿。

二、行走姿势行走时,应该保持头部和背部挺直,眼睛看向前方,双肩放松下垂,手自然摆动,步伐稳健。

在人群中行走时,应该避免推搡和碰撞,彬彬有礼地让行。

三、手势语言手势语言是人们交流中重要的一部分,通过手势可以传达丰富的信息。

正确的手势语言应该自然得体,不要太夸张或者太僵硬,要与口头语言相互配合,起到补充和强调的作用。

四、服饰搭配穿着得体的服装是形象的重要组成部分。

在选择服装时,应该根据场合和季节来合理搭配衣服,避免过于随意或者过分讲究。

另外,还应该注意保持服装的整洁和干净,不要有明显的褶皱和污渍。

五、餐桌礼仪在用餐时,应该遵循一定的餐桌礼仪。

这包括进餐姿势、使用餐具流程、如何与餐桌伴侣交流等内容。

正确的用餐姿势应该坐得端庄得体,使用餐具应该得体得体、熟练得当。

六、社交礼仪在社交场合中,应该遵循一定的社交礼仪。

这包括与他人交往的基本原则、礼节性问候、礼品送与接的方式等内容。

正确的社交礼仪可以让人在社交场合中更加得体,更受欢迎。

以上是形体与礼仪的部分知识点总结,形体与礼仪是一门综合性较强的学科,需要不断地学习和实践才能掌握。

通过正确的形体与礼仪的学习,可以提升自己的社交能力和人际交往能力,赢得他人的尊重和喜爱。

形体礼仪课件

形体礼仪课件
如果能让头上的书不 掉下来行走,上身和脖子 就能保证是挺直的,走姿 就是潇洒和美丽的。
几种行姿
• 陪同引导:在被陪同人的左 前方的二三步。
• 上下楼梯:靠右行走,上楼 尊者在前,下楼尊者在后。
• 变向行走:后退二、三步再 走。侧部行走。
不良行姿
• 左顾右盼,左摇右摆 • 弯腰驼背 • 外八字,内八字 • 手不随意乱放
3..试试看您能统计出这张图片中有多少个黑点?
4.图中这些横线条都是平行的吗?如果您说不是,那么您错了!
5.图片中是不是两个中心点是一样大的?
7.这只大象有几条腿,不要说是七条腿哟!
16.别以为这是一个外国老者,其实……
17.一队老夫妻含情默默?您错了!!!How love the aged couple! But it is not true
猜谜语:
站也坐,行也坐,卧也坐 。 站也卧,行也卧,坐也卧。
形体礼仪指一个人的行为和动作,包括姿 态、体态、手势及面部表情在礼仪方面的 要求。
在美方面,相貌的美高于色泽的美,优 雅得体的动作的美又高于相貌的美。
这是美的精华,是绘画所表现不出来的。
——培根(英国哲学家)
站姿的基本要领
• 头正,双目平视; • 肩平,双臂自然下垂; • 背直,挺胸收腹; • 提臀;双腿并拢直立; • 微收下颌; • 表情自然,稍带微笑。
咬、修等)
常见手势:
1.致意、告别。 2.递物(双手、正面、勿以尖、 刃直指对方)
3.展示:注意高度。
眼睛是心灵的窗户。
眼神的不同含义。 您能看出几个?一般人都只可以看出4-5个,如 果您观察出了8个,恭喜您,您有敏锐的观察力!
2.画面中隐藏了一个什么呢? What else hidden in the picture

礼仪形体

礼仪形体

礼仪形体一、行为规范1、仪表:着装:统一将胸卡佩戴在左胸,按标准穿齐全套工作服装,保持工装的整洁,试用期员工若无工装,应穿着与工装颜色及款式相近的服装。

化妆:女性不能浓妆艳抹,鼓励淡妆,不能涂有色口红,男性头发不能染成非黑色,不能留长发和胡须。

发饰及饰物:不能佩戴夸张怪异型饰物(包括耳环、手镯、手表、项链、戒指及眼镜),不能留怪异发型,头发要保持整齐清洁,发型自然,不能过于前卫。

2、形体:形态:自然大方,礼貌得体,不卑不亢站姿:躯干要直挺自然,双手自然摆放,(禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠立货品柜、墙壁)走路:指引顾客要三步一回头,脚步轻盈自然,步伐均匀,脚着地时不能发出太大的声音目光:与顾客交谈时应注视对方脸底线和前额构成的三角区域,(忌:目光四处扫视或斜视顾客,也不能目光下垂不敢看顾客)手势:要有礼节性,忌下列手势:单伸一个手指指点人(教训、威胁之意)双手互握,搓动或不断玩弄手指(拘谨,缺乏自信)3、说话:说话的语气要充满友情,语速应不紧不慢,语调要自然亲切,说话时双手不要乱挥舞,但可以简单地比划,以增加说话的感染力,注意倾听顾客需求,不轻易打断对方,附以点头致意等身体语言。

二、基本礼仪1、接待礼仪与顾客交谈站姿正确,直腰挺胸,眼睛望着顾客,保持微笑,熟悉产品信息及销售技巧,不浮夸产品功能与优势。

避免在顾客面前与同事用方言说话,当顾客没有任何消费离开店时,不得对其品头论足,应礼貌送客货品递交顾客应双手奉上收银员收钱找钱应使用双手。

对顾客有误解之处应先予认错,耐心解释原委。

当顾客不讲理时要忍让,不得发生口角冲突。

对顾客提出的要求和意见,应诚恳接受并迅速答复,如自己不能处理,应及时向店长汇报,不能自作主张时刻赞美尊重关心顾客2、电话礼仪电话三声之内要接起。

形体礼仪的名词解释

形体礼仪的名词解释

形体礼仪的名词解释形体礼仪,作为人际交往的一种重要方式,是指以姿态、举止和仪容仪表来表达自己的社会地位、身份、态度和情感。

它涉及到个人的外在展示和内在素质,是一门深具文化内涵和传统背景的学问。

本文将从形体和礼仪两个方面对形体礼仪进行解释和探讨。

一、形体形体是指人体的外部形态和姿势。

而所谓的形体礼仪,则是指在社交场合中,通过正确的身姿和姿态,展现出良好的仪容仪表素质。

形体礼仪重视整体形象和细节的呈现,在不同的场合中,要根据身份、礼仪作出相应的变化。

在社交场合,良好的形体礼仪可以彰显一个人的自信和品味。

首先要注重身体姿势的端正,胸部要挺起,双肩要放松自然,避免驼背和低头。

此外,坐姿也需要讲究,要保持身体的平衡,不要过分斜倚或趴在桌子上,保持优雅和舒适。

同时,走路的姿势也是重要的,要保持直立而不是歪斜的状态,走路时注意步伐均匀,不要摇摆或拖沓。

二、礼仪礼仪是指社会生活中的各种规范和习俗。

形体礼仪则是在外形表达中遵循的一套礼仪规范,通过合适的姿态和仪容仪表展现自己的修养和礼节。

形体礼仪包括了面对面交流礼仪、动作姿势礼仪和仪容仪表礼仪等多个方面。

面对面交流礼仪是人们在面对他人时的一种礼仪行为。

首先要注意交流时的目光交流,眼神要坦诚而自信,不要躲闪或娇羞。

其次要注重面部表情的微妙变化,笑容要自然、真诚,并根据不同的情境进行调整。

另外,要保持适当的距离,避免太过接近或疏远,给人一种和谐的感觉。

动作姿势礼仪则是通过手势、动作的运用展示自己的得体和修养。

例如,在握手时要掌握力度和时间,既要牢靠有力,又不能太过粗鲁。

走路时要保持优雅和自然的姿势,不要耸肩或摇摆,同时注意身体的协调和平衡。

坐姿时要端庄得体,双脚要放在地面上,不要交叉,手臂要保持轻松自然。

仪容仪表礼仪是人们在仪容方面的一种礼仪行为。

首先要注意穿着的得体与整洁,根据不同的场合选择适合的服装和饰品。

其次要注重体态的协调,头部要保持直立,不要塌下或前倾。

同时也要注意自己的面容和皮肤的护理,给人以干净、清爽的感觉。

形体礼仪常识

形体礼仪常识
形体礼仪常识
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪 态、礼节等,用于规范人的行为、举止,调 整人与人之间的关系。
礼仪的必要性
第一印象: 先声夺人 造就心理优势
“首因效应”
第一印象取决于: 最初的7秒---2分钟 32%的口语 68%的态势语
形体礼仪---微笑
表情和蔼,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿, 嘴角微微上翘,“笑”的幅度不宜过大。 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
谢谢!
谢谢大家!
谢谢观赏
学会使用十字文明礼貌用语:请、 您好、对不起、谢谢、再见; 请字不离口,谢字随身走; 道歉要及时。
社交礼仪---动作行为
递物品:双手拿在胸 前递出,物品尖端不 可指向对方; 乘电梯:电梯门打开
社交礼仪---动作行为
取低处物品:不要弯上身,翘臀部; 上下卧车:侧着身体进入车内
Hale Waihona Puke 礼仪20字诀停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
形体礼仪---站
男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺 胸、收腹,下颌微收, 双目平视,两腿分开, 两脚平行,宽不过肩, 双手自然下垂贴近于 腿部或交叉于身后。
形体礼仪---站
女士的基本站姿: 可以两腿并拢,两腿 同时向左或向右放, 两手相叠后放在左腿 或右腿上。 也可以两腿并拢,两 腿交叉,置于一侧, 脚尖朝向地面。
形体礼仪---蹲
一脚在前,一脚在后,两腿向下 蹲,前脚全着地,小腿基本垂直 于地面,后脚跟提起,脚掌着地,
臀部向下。
形体礼仪---行
行走时,双肩平稳,目光平视,下颌 微收,面带微笑。手臂伸直放松,前 后自然摆动。 行步速度:一般男士108-110步/分钟, 女士118-120步/分钟。

形体礼仪仪态概述

形体礼仪仪态概述

形体礼仪仪态概述
形体礼仪仪态可以简单地概述为以下几个方面:
1. 姿势端正:保持正确的姿势,站立时身体挺直,肩膀放松,不低头弓背或者歪着腰。

2. 行走优雅:走路时步伐稳定、轻盈,保持恰当的节奏,不大步迈进也不急匆匆地前行。

3. 目光自信:与人交流时,保持目光自信而有礼貌,避免眼神游移或者盯着对方看。

4. 姿态优美:坐立时保持优雅的姿态,不歪倒或者耸肩蜷背,保持体态的稳定和舒适。

5. 手势得体:在交流和表达时,手势应该自然而得体,不过分夸张或者显得僵硬。

6. 面部表情:保持面部表情明朗、友好,避免过于僵硬或者冷漠的表情,展示出积极的态度。

7. 注意面向他人:在与他人交流时要保持面对面的姿势,避免转身背对别人或者低头等不礼貌的行为。

总之,形体礼仪仪态是一种通过体态、姿势、行动和面容,展现出自信、得体和礼貌的方式。

通过遵循良好的形体礼仪仪态,
可以给他人留下良好的印象,提升自身的形象和对外交往的素质。

形体礼仪总结

形体礼仪总结

形体礼仪总结形体礼仪是一种表达自身形象和个性的重要方式,它不仅与个人形象相关,也关系到人际交往和社会沟通。

在现代社会,注重形体礼仪已经成为人们追求成功和良好印象的一部分。

本文将从仪态端庄、坐姿站姿、行走姿势、手势和面部表情等几个方面来探讨形体礼仪的重要性和技巧。

一、仪态端庄仪态端庄是形体礼仪中最基本的要求之一,它能够表现出一个人的自信和修养。

仪态端庄包括站立和坐下时的姿态和动作。

在正常站立时,身体应该挺直,双脚并拢,稍微分开与肩同宽,双肩自然下垂。

而在坐下时,应以坐姿端正为主,背部挺直,不要有懒散的姿态。

此外,保持仪态端庄还需要注意四肢动作的协调,避免出现过度迟滞或过度热烈的动作,以免给人造成不良印象。

二、坐姿站姿一个人的坐姿和站姿不仅能够反映他的修养和形象,还直接影响到他与他人的交流。

在正式场合,坐姿需保持笔直的脊梁和自然的肩部放松,双脚稳稳地踩在地面上。

不要摇腿、交叉腿或趴在桌子上,这些动作会显得不专业和不礼貌。

在站立时,保持稳定的站姿也非常重要。

脚尖稍微分开,重心放在脚掌的前部,双肩放松,上身挺直。

站姿稳定会给人一种自信和专业的感觉。

三、行走姿势行走姿势是人们生活中经常碰到的形体礼仪问题。

一个人的步伐和姿势会直接影响他的形象和给人的感觉。

在行走时,要保持挺直的身姿,不要低头垂肩,同时双臂自然下垂。

走路时脚掌要灵活地踩在地面上,步幅要适中,不要过分迟缓或过于急促,保持一个平稳的节奏。

此外,注意避免过度晃动身体和不规则摆臂,这些都会给人一种随意和不专业的印象。

四、手势手势是人们交流和表达情感的重要方式之一。

在日常的交流中,手势可以起到互动和表达的作用,但也要注意避免一些不适当的手势。

例如,习惯性地咬指甲、挠头或者揉眼睛在形体礼仪中是不礼貌的。

正确的手势应该是自然的,不夸张也不太过保守。

在正式场合中,可以使用手势来强调自己的观点,但要注意不要过度夸张或过于频繁地运用手势。

五、面部表情面部表情是形体礼仪中一种非常重要的方式,它能够直接反映一个人的情绪和态度。

形体礼仪技术介绍

形体礼仪技术介绍

化、高效的培训体验。
02
虚拟现实技术在形体礼仪中的应用
通过虚拟现实技术,模拟真实交流场景,帮助人们更好地学习和掌握形
体仪技能。
03
跨文化形体礼仪研究与实践
加强跨文化形体礼仪研究,推动不同文化背景下的形体礼仪规范的交流
与融合。
未来发展趋势及创新方向
01
人工智能辅助形体礼仪培训
利用人工智能技术,开发智能形体礼仪培训系统,为人们提供更加个性
当代形体礼仪
当代形体礼仪注重实用性和个性化,强调自然、大 方、优雅的表现方式,同时尊重不同文化和习俗。
形体礼仪的历史与发展
古代形体礼仪
古代礼仪制度严格,形体礼仪是其中重要组成部分 ,如古代中国的周礼、古代欧洲的骑士礼仪等。
近现代形体礼仪
随着社会的发展和文化的交流,形体礼仪逐渐简化 ,但仍保留了许多传统元素,同时不断吸收新的元 素,形成现代形体礼仪。
动作规范
行走时保持步态稳健,手臂自然 摆动;坐时保持上身挺直,双腿 并拢或微张;站立时双腿并拢, 双手自然下垂或交叠于腹前。
面部表情与眼神交流
面部表情
保持微笑,展现友善和亲切;避免过于夸张或冷漠的表情。
眼神交流
与人交谈时保持眼神交流,表示尊重和关注;避免眼神游离 或盯视。
面部表情与眼神交流
面部表情
身体语言缺失
在在线交流中,许多重要的形体语言信号,如面 部表情、手势和姿势等,无法有效地传达,可能 导致沟通障碍和误解。
新媒体中的形体表达
社交媒体等新媒体平台的发展使得人们更加注重 个人形象和形体表达,这对形体礼仪提出了新的 要求。
现代科技对形体礼仪的影响
1 2 3
虚拟交流普及
随着网络技术的发展,人们越来越多地通过虚拟 方式进行交流,这使得传统面对面交流中的形体 礼仪元素受到挑战。
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向自己,递至客户的右手中。
【2-手势(方向指示)】
指引客户 1、右手手心向上,五指并拢,手臂 自下而上从身前向外自然划过半弧 形角度; 2、上身略前倾,目光配合手势所指 的方向,同时要关注客户的脚尖前 10厘米处。 请客户入座 双手将椅子向后拉开,一只手用指 引的手势向下划一斜线,微笑点头 示意客户就座。
钢铁是这样炼成的!
★服务人员的接待礼仪指示手势—【禁忌】




仪态五大原则
真诚的表情 微笑的面容 挺拔的身姿 均衡的肢体 灵巧的动作
Thanks!
保持身体各部位协调、直、稳。
步幅适中,左右平衡,步速均匀,步伐从容,沿直线行走 ,即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度。
★服务人员的形体仪态走姿—【禁忌】



动作要领
一脚在前,一脚在后,两腿 向下蹲,前脚全着地,小腿 基本垂直于地面,后腿跟提起, 脚掌着地,臀部向下。
侧视
仰视
3、仰视:身体所处的具体位臵 较客户低,需抬头向上仰望客户, 仰视除在特殊情况下可以使用外, 在服务工作中不可使用仰视和俯 视。
★目光注视—【原则】
1、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注, 又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听;问候对方、 听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝贺、与人 道别都应注视对方双眼;但注视时间不宜过长。 注意:大三角、小三角、倒三角。 2、注视面部。与客户较长时间交谈时,以客户的整 个面部为注视区域。注视客户面部时,不宜聚集于一 处,应以散点柔视为宜。 3、注视全身。同客户相距较远时,服务人员一般应当以客户的全身 为注视之点,同时站立迎接。 4、注视局部。在递接物品时,应注视客户的手部。 5、注视的忌处。如无任何理由,不得注视服务对象的头顶、胸部、 腹部、臀部或大腿等,是失礼的表现。
2.不看对 方的鞠躬
3.头部左右 晃动的鞠躬
4.双腿没有 并齐的鞠躬
5.驼背式 的鞠躬
6.可以看到 后背的鞠躬
五指并拢,两臂自然垂下放在体侧或标准手势臵于腹前,两 脚立正,面带微笑,目视对方,如戴帽者必须脱帽,说问候 语,头和身子自然前倾,低头比抬头慢。 1、与客户交错而过时,行15度欠身礼。 2、迎送客户时,行30度鞠躬礼。 3、希望得到对方谅解时,行90度致歉礼。
错 误 的 坐 姿
侧挂式侧点式Fra bibliotek标准式前交叉式
[女职员] 说明:入座前应先将裙角向前收拢, 两腿并拢,双脚同时向左或向右放, 两手叠放于左右腿上。如长时间端 坐可将两腿交叉重叠,但要注意上 面的腿向回收,脚尖向下。
错误的坐姿:

坐姿可分为就座、坐、离座三个细节,因此在 服务过程中应掌握以下规范: 1. 就座时,要尽量轻缓,避免座椅乱响,噪音扰 人; 2. 女士在就座时应左手轻按住衣服前角,右手抚 平后裙摆,缓缓坐下; 3. 女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时,可以 变换腿部姿势,即在标准坐姿的基础上,双腿 可向右或向左自然倾斜; 4. 离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向 其先示意随后方可站起身来;起身离座时,最 好动作轻缓,无声无息; 5. 离开座椅后,要先站定,方可离去。
形体仪态
【1-站姿】 “三平两直”——头平、肩平、眼平;腰直、颈 直。挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹, 双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。
1、女职员在站立时,要有女性特有的柔美,体现出轻盈、妩媚、 娴静、典雅的韵味。可以将双手相握于小腹前,也可在小腹前 将拇指交叉、右手叠放于左手上。双脚可以是丁字步(V字步) (一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧,身体重心可以在两脚 间转换)。 2、男职员在站立时,要站如松,体现出男性刚健、潇洒、英武、 强壮的风采。可以将双手相握,叠放于小腹前(左手握拳,右 手轻握于左手腕部),也可自然相握于身后。双脚可以分开, 距离与肩同宽。
腰部步行法的重点:移动的中心是腰部, 脚跟先着地,膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动,有节奏
【3-行姿】
基本要求:注意稳重与干炼。 得体的做法:
行走时,头部要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手
掌心向内,并以身体为中心前后摆动。 行走时,应伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝
部不能弯曲。
男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜。
如需客户签名,应把笔套打开, 用右手的拇指、食指和中指轻握 笔杆,笔尖朝向自己,递至客户 的右手中。
【2-手势(签字或阅读指示)】
标准手势指示,忌单指 文字方向朝向客户 适时与客户有目光交流 轻拿轻放 ,忌丢、扔


如需客户签名,应把笔套打开,用右手
的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体 重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外, 最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同 时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一 后。)
开门后手自然下垂, 可半蹲捋裙摆顺势坐 下。
依靠手臂做支点,腿脚 并拢提高。
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势,脚平移 至车内。
如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。
说明:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小 腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
★形体仪态蹲姿—【禁忌】
女性如何上下车?
特别提醒: 作为女性,上下车姿势必须十分讲究. 具体来说是:
⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅,姿势应该为“背入式”, 即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时 缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子 弄好)。
微 笑!
是唯一不需要语言的
世界语言! 是成本趋于零的最佳 人际交往方式! 只有微笑才可以最迅 速有效地表达你的善 意和魅力!
表情神态
【 1-微笑】
与眼睛的结合
1、眼形笑 2、眼神笑 与语言的结合 √ 微笑着说“早上好”、“您 好”、“欢迎光临”等礼貌 用语; × 光笑不说,或光说不笑。 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合,才会 相得益彰,给客户以最佳印象的。
注意事项:
不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要方位失当; 不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。 练习拾钥匙

犯过
是否
类似 错误
正 确 的 蹲 姿
蹲 姿
女士:并膝下腰 男士:曲膝
【 4-蹲姿】
禁忌
1、臀部翘起。 2、突然下蹲。 3、距人过近。 4、大腿叉开。 5、蹲在椅子上。
1、男员工 高低性蹲姿。即:左脚在前,完全着地,右脚在后,脚掌着地,小腿垂直于地面。 2、女员工 交叉式蹲姿。即:右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面;右腿在上,左腿在下, 二者交叉重叠。
起身后等直立身体以后
转身关车门,关门时不 要东张西望,而是面向 车门,好象关注的样子。 避免太大力气
接待礼仪
【1-鞠躬】
鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从 心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动, 给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以上事项:
1.只弯头 的鞠躬
目光 注视 “三 角定 律”
第三,目光交流的时间
一般交往中目光交流的时间,每次不超过3秒钟, 目光交流的大体时间为交谈时间的30%-60%。 第四,眼睛的转动
第五,盯视对方是一种失礼的行为
视线向 下表现 权威感 和优越 感.
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
同意(美)
零(中、法)
给金钱(日、韩) 侮辱(巴西、希腊、独联体)
成功(手心向外)
侮辱(手背向外)
夸奖、称赞
搭车(英、新西兰、澳大利亚)
滚蛋(希腊)
【 2-手势(递送物品)】
递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交
双手递送,轻拿轻放
思考:在日常的服务客户的过程中你的状态是哪种呢?
我们应该如何做到专业的站姿呢?
钢铁是这样炼成的!
★形体仪态站姿—【禁忌】
前伸式
侧身前伸式
标准式
重叠式
【2-坐姿】
入座时要轻,至少要坐满椅子的 2/3 ,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分 开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

[男职员] 说明:可将双腿分 开略向前伸,如长 时间端坐,可双腿 交叉重叠,但要注 意将上面的腿向回 收,脚尖向下。
略调整身体位置,坐端 正后,关上车门。
身体保持端座状态,侧 头,伸出靠近车门的手 打开车门,然后略斜身 体把车门推开。
双脚膝盖并拢,抬起, 同时移出车门外,身体 随转。
双脚膝盖并拢着地,一 手撑着座位,一手轻靠 门框,身体移近门边。
将身体从容从车身内移 出,双脚可分开些,但 保持膝盖并拢。
八齿原则
微 笑
看着客户的眼睛真诚地说: “有什么可以帮到您吗?”
钢铁是这样炼成的!
【2-眼神目光】
平视
1、平视(也叫正视):平视 服务对象是服务工作中的常规 要求。在注视客户时,身体与 客户处于相似的高度。
2、侧视:身体所处的位臵是客 户的侧面,要求面向客户,平视 客户。否则为斜视客户,是失礼 的表现。
坐姿禁忌: 1. 切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置; 2. 尽量不要叠腿,更不要采用“4”字型的叠腿 方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式; 3. 座椅上,切忌大幅度双腿叉开,或将双腿伸的 老远或用脚勾住椅子。
钢铁是这样炼成的!
坐姿
不能这样坐
正 确
的 做法
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