万科地产的新员工培训共26页

万科新员工培训计划

万科新员工培训计划篇一：万科新员工培训万科新员工培训内容万科新员工培训内容陈晶：管理学院工商管理系工商管理专业指导老师：刘军教授一、万科地产的培训现状万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组，完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。

人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。

该机构的设置就是为了很好的开展培训工作，发挥公司各方面的智慧，调动培训的积极性，使培训深入到每个部门，每个岗位，得到全体人员的重视。

公司确立的培训观念是：培训绝对不是某一个人的工作，接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。

培训需求评估体系任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的，而培训的需求是需要评估的，评估必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。

只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。

万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。

在每年12月发出《年度培训需求调查表》，各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训，谁需要培训和需要什么培训，培训的时间，培训的成本估算，如何进行培训，以及培训时间的地点确定等。

然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划，并与财务管理部共同制定公司年度培训预算，经分管领导审核报总经理批准后执行。

人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。

培训内容体系万科培训的内容体系分为内训与外训，其具体模式如下：1、内部培训新职员培训分为：新公司万科化培训;NEO;新动力。

内容包括：公司基本情况介绍;公司理念讲解;基本职业技能训练;户外拓展活动及岗位实习等。

在职员工培训内容分类：ISO;企业文化;综合管理;销售;工程;规划设计;财务、成本;法律;项目事务及项目发展;客户服务;职业素质与技能。

2、外部培训外部培训是由人力资源部接收外部培训信息，通知公司职员，职员结合自己的需求报名参加。

万科房地产售楼人员培训教程

万科房地产售楼人员培训教程万科房地产售楼人员培训教程第一部分：万科房地产的背景介绍万科房地产作为中国最大的房地产开发企业，从1995年成立至今，万科房地产一直专注于房地产开发和销售以及其它相关服务，致力于为中国城市营造出更具体、更具人文内涵的小区和商业地产。

第二部分：万科房地产售楼人员的基本技能1. 对房地产行业的市场状况、市场竞争状况和当前热点话题有所了解。

2. 熟悉万科房地产所开发的小区和商业地产，对其特色有较为清晰的认识。

3. 能够快速整合客户资源，掌握客户心理，建立客户关系，根据客户需求进行专业化客户服务，提升客户满意度和形象。

4. 熟悉房地产交易程序，能够迅速有效地处理客户信息，提供精准的房源资讯，准确的报价，精准的申请材料制作，与相关部门有效协调，为客户提供最有价值的交易服务。

5. 熟练掌握售楼人员的表达技巧，避免过度的推销，打造高端的服务感受，提升客户的购买欲望，实现售楼最大化收益。

第三部分：售楼人员常用工具1. 房地产知识资料库：收集市场竞争状况、客户特征、物业品质、项目亮点等相关知识信息，以加强自身业务水平和对客户的服务质量;2. 客户管理软件：收集客户的看房行为、意向度、交易情况等信息，为售楼人员提供丰富的营销数据，辅助营销策略制定; 3. 口才技巧训练：售楼人员需要熟悉口才技巧，加强口头表达能力，避免过度的推销，打造高端服务感受，提升客户购买欲望;4. 营销技巧训练：售楼人员需要熟悉营销策略，掌握营销技巧，加强客户拉新技巧，拓展客户关系，提升房源销量;5. 房源分配软件：管理售楼人员的房源分配与持续升级，加快客户对房屋获取渠道和资讯的获取，提升服务效率。

第四部分：万科房地产售楼人员的行为准则1. 尊重客户：尊重客户，尊重客户的时间和空间，面对客户有礼貌，友善耐心，不断发现客户的需求，把客户放在首位，提升客户满意度和形象。

2. 诚实守信：对客户信息绝对可靠，对客户的交易服务真诚有效，坚持客户至上的原则，不要把个人利益放在客户利益之前。

万科地产新员工入职引导手册

已新员工姓名：新员工岗位：所属部门：入职日期：目目录录欢迎辞 (2)总经理致辞 (3)入职指引 (4)入职转正手续办理程序进度表 (5)公司理念 (6)入职须知 (7)集中培训内容要点及体会 (9)岗位责任书学习交流表 (10)万科文化问题交流谈话记录 (11)附：《使用说明》 (12)HI ! 新伙伴欢迎您加入到万科大家庭！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。

万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。

也许你刚刚走进万科，一切都很陌生，没有头绪，没关系，这本手册将成为你的好伙伴，你在里面会找到很多你想知道的关于入职、关于万科的信息。

这本手册，将向你介绍与入职有关的工作内容，陈述万科的文化理念，介绍万科内部最基本的规章制度，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。

现在，请随我们一起，走进万科——如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的入职引导人、你的上司联系。

我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

广州市万科房地产有限公司总经理办公室二零零五年三月总经理致辞作为公司的一员，衷心欢迎你加入我们这个大家庭，为共同实现我们的人生梦想而携手奋进。

广州是万科全国布局中的重要一步，广州万科自成立以来，一直呈现快速、健康发展的态势，刚刚成立1年多便同时操作3个项目，这在万科其他新城的布局中是绝无仅有。

广州万科在项目发展过程中注重专业化和创新的概念结合，致力于不断创造地产精品。

“建筑无限生活”是万科的品牌口号，为消费者提供一个展现自我的理想生活是万科品牌的主张。

我们有理由相信，随着各个项目陆续推向市场，广州万科将为广州地产界的兴旺发展、为集团经营目标的达成作出应有的贡献。

广州万科拥有一支年轻而富有激情的团队，充满了追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。

公司未来广阔的发展空间，将为职员提供可持续发展的机会和空间。

万科公司员工入职培训ppt

➢上、下班未打卡的； ➢违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的 ➢用不正当手段；骗取、涂改、伪造休息休假证明的。
1.3 全勤与全勤奖励
➢全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； ➢全勤奖励：员工全勤；当月奖励100元全勤奖金。
1.3 违规处理-迟到
迟到或早退时长T 5≤T≤15分钟
15分钟＜T≤30分钟 T＞30分钟
合同签订
03
试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正
提交转正
04
试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请；方可办理离职手续
离职程序
第一章
Contents Page
人事管理制度
目录页
一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度
➢公司原则上允许每月2次的迟到情况；超过2次即按迟到处理。
1.3 早退
员工早于规定下班时间离岗；
30 且未超过
分钟(含)的；
1.3 旷工
➢员工未办理请假手续；或请假手续尚未获批即擅自离岗的； ➢假期届满且无续假仍未到岗的； ➢晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过30分钟的；
五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利
— 7—
1.3 考勤制度
➢ 5天8小时工作制上午： 09：00-13：00 下午： 14：00-18：00
➢指纹刷卡记录考勤 ➢漏打卡、无故不打卡均视为旷工 ➢严禁代打卡 ➢上午茶歇时间11：15-11：30
1.3 迟到
➢员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的；
三、发文制度四、员工意识

万科新员工培训

万科新员工培训内容万科新员工培训内容陈晶：管理学院工商管理系工商管理专业指导老师:刘军教授一、万科地产的培训现状万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组，完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。

人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。

该机构的设置就是为了很好的开展培训工作,发挥公司各方面的智慧，调动培训的积极性,使培训深入到每个部门,每个岗位,得到全体人员的重视。

公司确立的培训观念是：培训绝对不是某一个人的工作，接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。

（一）培训需求评估体系任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的，而培训的需求是需要评估的，评估必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。

只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。

万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。

在每年12月发出《年度培训需求调查表》，各部门提供详细培训需求，包括为什么要培训，谁需要培训和需要什么培训，培训的时间,培训的成本估算，如何进行培训，以及培训时间的地点确定等.然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划，并与财务管理部共同制定公司年度培训预算，经分管领导审核报总经理批准后执行。

人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划.（二）培训内容体系万科培训的内容体系分为内训与外训，其具体模式如下：1、内部培训(1）新职员培训分为：新公司万科化培训（适用于成立新公司或兼并收购公司）;NEO(适用于社会招聘新入职人员）；新动力（适用于集团人力资源部统一招聘、统一录用、统一进行集团内调配的大学本科以上应届大学毕业生）。

内容包括：公司基本情况介绍(包括公司历史、规章制度、发展规划、管理架构、业务流程等)；公司理念讲解；基本职业技能训练;户外拓展活动及岗位实习等。

（2)在职员工培训内容分类:ISO;企业文化；综合管理；销售;工程;规划设计；财务、成本;法律;项目事务及项目发展;客户服务；职业素质与技能。

万科房地产售楼人员内部培训教程

万科房地产售楼人员内部培训教程万科房地产售楼人员内部培训教程第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才 :建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑 ;为用户服务的热心-----艺术家的心 ;专业的技术能力-----工程师的手 ;行动能力------劳动者的脚 .2、两套西装 :迅速进入客户的频道 ;牢记顾客的姓名 ;点头微笑 ;信赖、关心顾客的利益 ;仪表、热诚 ;情绪同步-----合一架构法 .3、三杯酒量 :顾客的三种状态 ;倾听的技巧 ;营造轻松的环境 ;询问的方法4、四圈麻将 :推销能力、理解顾客的能力、搜集信息、丰富的话题 .5、五方交友 :扩大你的生活圈子、人际关系的角色互动规律、人际间的相互吸引规律、人际关系的调适规律、人际关系的平衡规律。

6、六出祁山：视挫折为理所当然、克服对失败的恐惧、转换对失败及被拒绝的定义、目标管理生涯7、七术拍马：人的需求分析、赞美他人的方法8、八会吹牛：提高自信心及自我价值、解除限制性信念、注意力掌控、认识自己、喜欢自己、决定一生成就的21个信念9、九要努力：成功是一种习惯、今天的态度，决定你明天的成就、潜意识的力量、练习成功对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。

如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说|"正在查找，请您稍等一会儿"。

通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到钟佛山路步行街来"⑵来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。

上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。

注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。

万科等六家公司新员工培训共26页

万科等六家公司新员工培训
6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。 ——马卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。 ——马克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽， Байду номын сангаас强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。 ——马克思
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

房地产中介新员工培训手册资料A-25页

房地产中介新员工培训手册(一)第一章房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。

第一节专业名词术语1、房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。

(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。

(3) 三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。

2、生地，只是一块土地，未达到可盖房的要求（水、电、煤都没有）。

3、熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。

4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指土地平整。

*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求，“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。

6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。

(1)外销房的土地是批租或出让的，是按照容积率来计算楼面价的，针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人，土地是有年限的。

(2)内销房的土地是没有所限的，针对的客源是本地人或外地人。

从98年开始内销房也实行土地批租，一般来讲批租的住宅土地年限为70年，内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销（侨汇房）。

*(3)平价房，土地便宜，价格便宜，政府用来解决特困户，五年不准上市交易。

上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年并取消内外销等交易对象限制。

7、计算公式：容积率：总建筑面积/土地面积建筑密度：建筑占地面积/土地面积× 100%绿化率：总绿化面积/土地面积× 100%集中绿化率：集中绿化面积/土地面积× 100%得房率：套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积 + 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包括：小公共面积（所处的楼层的公共面积）和大公共面积（底层的大堂、设备层）。

万科员工培训

万科员工培训万科员工培训万科企业培训主要可以分为以下几类：第一节岗前培训岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。

新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司办事品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。

培训内容包罗：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。

培训时间不需过长，一般一天就可以。

别的，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的办理人员担任(附1：岗前培训计划例图)。

第二节入职引导入职引导起源于19世纪德国的“师带徒”的培训方式，也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式，现在有不少国有企业依然沿袭“师带徒”的传统。

在万科，入职引导人是新职员入司后第一任老师。

传承万科企业文化，传授岗位技能，帮忙新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。

他既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师。

可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。

一般来说，新员工在入职一个月后就可以基本不变下来，对工作也有了初步的认识，所以在第一个月时，入职引导比力重要。

一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，按照考核结果评估入职引导人的绩效。

如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈。

访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。

(附2：入职引导规范例图)第三节入职培训新员工培训是员工学习公司生活地第一步。

对于刚入职新员工，对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。

他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。

对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。

所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题，即对新的工作的和组织情况的作正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道万科公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮忙员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。

公司新员工培训.

6/28/2019
房地产开发流程
•行业的开发模式 •万科相应流程制度 •万科特有开发流程
培训与开发
万科发展史
•公司概况 •公司名称及地址变迁 •公司业务发展的阶段
中长期战略
•为什么要做规划 •如何做规划 •如何理解规划 •规划的延伸与发展
4
团队层次
喊数抱团
扭转乾坤
破冰分组，组建团队
活动1
活动2
活动5
培训与开发
20
宝洁重视大学生的NEO
使新员工了解公司的历史、文化等相关情况
A
基础培训
聘请国际知名的英语培训机构设计并讲授英语课程
C
英语培训
B
管理技能和商业知识培训
宝洁通过建立“P＆G 学
院”，请高层经理向新员工讲授管理、沟通技巧和领导技能等相关课程
D
职业导航
公司会为每一位新员工制定其个人的培训和工作发展计划，并会派一名经验丰富的经理对其日常工作加以指导和培训
参加者“天天上课，天天有作业，而且两天一考试，包括笔试
和机试。”
1：Serves Camp
安排在各部门小规模进行，由导师一对一培训。主要是提升专业技术能力
担任培训导师的技术人
员通过电子邮件向新员工提出很多实际但非常尖刻的问题，这些题目比顾客提出的问题要难得多
2：专业培训
3：实际操作
6/28/2019
野外郊游
全部培训结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报告，并评选出本次培训的各种奖项
培训与开发
18
康佳集团NEO的效果评价