第7章ERP项目实施与业务流程再造

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第7章ERP项目实施与业务流程再造
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7.3 业务流程再造（BPR）
•顾客
•
变化
•企业
•竞争
•3C带来的挑战
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7.3 业务流程再造（BPR）
v 1．顾客至上
由于商品的丰富化导致卖方市场转 变为买方市场，在市场中顾客起决定作 用。通过互联网，消费者“足不出户” 便可获取大量商业信息。无论是消费品 或工业品的购买需求越来越个性化，每 个顾客都希望生产的产品符合自己的需 要 ，交货的时间能配合自己的生产计 划和工作时间，支付条件能使自己感到 方便 。因此，怎样使顾客满意，就成 为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。
求。
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第7章ERP项目实施与业务流程再造
•7.2 项目实施的内容
•7.2.2项目实施的决策与组织 ❖1．项目实施决策 在决策阶段，企业领导应对ERP实施的下列 方面做出决策:
项目实施的具体内容。
参与部门和人员调配。
需要引进的模块。
❖2．项目实施组织,通常要成立三级项目组织， 即项目领导小组、项目实施小组和职能组。
第7章_ERP项目实施与 业务流程再造
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2020/11/26
第7章ERP项目实施与业务流程再造
第7章 ERP项目实施与业务流程再造
v 7.1 项目管理的意义 v 7.2 项目实施的内容 v 7.3 业务流程再造（BPR） v 7.4 案例:长城电脑BPR实施案例
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7.3 业务流程再造（BPR）
❖业务流程再造这个定义中应关注的四 个核心问题: 根本性再思考 彻底性再设计 戏剧性改善 BPR关注的要点
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7.3 业务流程再造（BPR）
7.3.3 BPR产生的背景和动力
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7.3 业务流程再造（BPR）
•7.3．4 业务流程再造的原则
❖1. BPR的核心原则
以流程为中心原则。 •传统的管理 •注重职能层级机制
•BPR强调流程观念， •打破职能界限、职能顾客
•研发
•生产 •销售
•研发 •生产
•图7-4 企业基本结构
•销售 •
•7.2.3 项目的针对性二次开发
❖1．二次开发主要包括两方面的内容： • 应用程序的二次开发。 • 查询、报表和单据的二次开发。
❖２．二次开发中应注意的问题： • 尽量限制二次开发的次数，特别是开发 处理程序的数量。 • 培养企业自己的二次开发人员。 •
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• 坚持“以人为本”的团队式管理原则。
• 顾客导向原则。
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7.3 业务流程再造（BPR）
•BPR核心原则与传统企业原则的比较，见下表 •
•BPR核心原则与传统企业原则的比较
•BPR核心原则 •以流程为中心 •以人本的团队式管理
•顾客导向
•传统企业原则 •以职能为中心 •以工序为基础的部门式管理
7.1.2 ERP项目管理实施过程 v 完整的ERP项目实施通常包括三大阶段：
实施准备、系统实施和实施测评。 v 一个典型的ERP项目管理循环通常包括：
项目开始、项目选型、项目计划、项目 执行、项目评估与更新和项目完成六项 主要内容。
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7.1 项目管理的意义
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第7章ERP项目实施与业务流程再造
源自文库
7.3 业务流程再造（BPR）
•制造急迫感 •任命再造领导人
•制定远景规划 •传达远景规划
•实施实施新流程 •扩大再造范围
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•将新流程制度化
•组建再造小组
•分析流程缺陷
•设计新流程 •通 过
•实施和评估新流程
•没通过
•修改和完善
•企业再造的新篇章
v 随着全球经济一体化进程的不断加速，信 息技术的迅速发展与广泛应用，使得人类 社会从工业经济时代进入到知识经济时代。 在知识经济时代，企业所处的商业环境发 生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、 技术创新不断加速、产品生命周期不断缩 短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影 响现代企业生存和发展的三股力量：顾客 (Customer)、竞争(Competition)和变化 （Change）（简称3C）。
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
7.3.5 业务流程再造的实施流程 根据BPR的思想精髓， 可以将BPR的
实施结构设想成一种多层次的立体形式。 即 整 个 BPR 实 施 体 系 由 观 念 再 造 、 流 程 再造和组织再造三个层次构成，其中以 流程再造为主导（如图7-5），而每个 层次内部又有各自相应的步骤过程，各 层次也交织着彼此作用的关联关系。
•2．5编制风险计划
•ERP项目管理的基本内容
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7.2 项目实施的内容
7.2.1 项目实施的系统调查与分析
v 1. 项目实施的系统调查 项目实施的系统调查是从整体和战略的
高度出发，全面调查了解企业情况，为分析 企业情况奠定基础。
全面系统了解企业的管理方式;
对企业现有业务情况进行调查研究;
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7.3 业务流程再造（BPR）
v Business Process Reengineering （ 简 称BPR）理论是当今企业界和管理学界研 究的热点。BPR理论于1990年首先由美国 著名企业管理大师，原麻省理工学院教 授迈克尔·汉默先生提出。
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7.3 业务流程再造（BPR）
为真正全面实施再造铺平道路，另一条更 为专业化的任务链则由再造小组的专家们完 成。
新流程的实际实施是在企业领导层授权 和参与下，由再造小组在企业中选择合适的 范围进行。
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7.1 项目管理的意义
7.1.1 项目管理的重要性
v 所谓ERP项目管理，就是将ERP软件与 企业实际情况相结合，利用软件将企业的 信息流，资金流，物流等有机地结合起来， 最终实现企业系统运行的集成化、业务流 程合理化、绩效监控动态化、管理改善持 续化的过程，是一个将软件成功应用于企 业的过程。
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•成本导向
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• 7.3 业务流程再造（BPR）
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❖2.再造的操作性原则
最终结果原则
落实到家的原则
信息落实原则
资源共享原则
连接平行工序的原则
决策原则
源头数据把握原则
试验原则
群众原则
周期原则
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7.2 项目实施的内容
7.2.4 项目实施考评
v 一般可以从以下几个方面对ERP项目的实 施进行测评：
项目实施进度评估。
项目成本评估。
项目功能评估。
项目效果评估。
可操作性评估。
项目的延续性评估。
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7.2 项目实施的内容
v 现在国内外主要应用的ERP项目评价指标体 系有： 《A、B、C、D优秀企业运作考核提纲》; 美国的标准化研究机构Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系。 这些指标体系可以为项目评估提供参考，但 是任何企业采用时都要根据企业自身的条件 和环境加以修正和取舍。
v 知己知彼，百战不殆，将竞争对手作为标杆瞄准 的对象，主要目的在于专注焦点在彼此间的差距， 将直接竞争对手的产品、服务以及最重要的—工 作流程与自己本身做比较。尽管竞争对手的产品、 服务以及作业流程并不见得是行业内的最佳作业 典范，但透过竞争性标杆研究所获得的信息却很 宝贵，因为竞争对手的作业方式会直接影响你的 目标市场。通过竞争性标杆的研究，可以让企业 更能有系统的去分析竞争对手与产业环境，获得 比起传统的商业情报搜集更加有价值的信息，因 此对企业在进行策略分析及市场定位有更大的帮 助。
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v 4．信息技术的发展
柔性制造系统、精益制造、准时制造和 全面质量管理等多种基于信息技术的先 进的制造技术和现代管理系统日臻完善， 为 BPR 打造了实施基础。
利用信息技术能够有效地帮助企业顺利 实施BPR 。
很多企业运用信息技术却无法使其充分 释放潜能或信息技术应用失败，这也是 促使使企业重视 BPR 的重要原因。
对企业上ERP项目希望达到的目标进行调查 研究;
对ERP软件进行调查。
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•7.2 项目实施的内容
❖2．项目实施的可行性分析 • 在实施ERP之前，运用系统调查结果，全面 分析企业情况，是企业制定ERP实施目标的基础
。 •分析企业目前的管理方式是否适应市场竞争的 要求 •分析企业的行业性质 •理清企业的业务流程 •分析企业的基础设施建设，企业上下的管理方 式、活动方式、思想方式是否符合现代企业的要
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7.3 业务流程再造（BPR）
•确定流程
•设计并实施流程改进
•界定流程范围和团队
•收集信息并 •分析研究结果
•绘制流程图： •理解与分析流程
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•设计标杆瞄准
•流程精简：改进明显 •有待改进的流程
•标杆瞄准的一般程序
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•专题组 •组员
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7.2 项目实施的内容
•企业负责人 •领导小组 •项目组长 •项目小组
•软件咨询顾问
•职能组 •业务人员
•职能组
•信息部
•业务人员
•软 件 、 硬 件 组
•网络组
•项目组织结构图
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7.2 项目实施的内容
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7.3 业务流程再造（BPR）
❖企业业务流程再造通用的原则性流程: 通过传达公司面临的现实和潜在的危机以及企业
再造带来的机遇、首先在企业领导层形成一致的紧迫 感，使企业领导者们结成一个强有力的领导联盟，并 在联盟内做出明确的分工或就领导再造的分工达成默 契。 制定企业的远景规划和组建再造团队（小组），再 造小组成立之后，企业再造的流程分成两条并行的任 务链，一条由高级领导联盟执行，主要是继续在企业 中营建再造的环境。
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7.3 业务流程再造（BPR）
v 2．竞争加剧 现代的竞争不仅要靠价格，而且还要靠
质量、靠产品的品种、靠交货速度和销售 前后的服务。换言之，现在不仅存在更多 的竞争，而且存在多样的竞争。 v 3．变化是常事
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7.1 项目管理的意义
v 项目管理的重要性主 要表现为：
§ERP 的 实 施 是 ERP 厂 商 与客户应用的桥梁。
§ERP软件的复杂性决定 了客户必须选择实施。
§ERP软件实施是一项复 杂系统的工程。
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7.1 项目管理的意义
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7.3 业务流程再造（BPR）
7.3.1业务流程再造的概念 根据汉默的定义，业务流程再造
（BPR）就是对企业业务流程进行根本性 再思考和彻底性再设计，从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面戏剧性的 改善，使得企业能最大限度地适应以 “顾客、竞争、变化”为特征的现代企 业经营环境。
•项目规划和管理
•项目的定义和组织
•项目计划
•项目跟踪和管理
•1．1 确定项目组织 •1．2 定义项目参数 •1．3 计划项目管理
框架 •1．4 汇集项目文档
•2．1编制工作任务 分析表
•2．2编制进度表 •2．3分析资源 •2．4优化权衡
•3．1搜集状态 •3．2计划和采取措
施 •3．3结束项目
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7.3 业务流程再造（BPR）
❖ 美国施乐公司总裁科恩斯对标杆瞄准 （benchmarking）有一个经典的定义：标 杆瞄准是企业将其产品/服务和其他业务 活动与自己最强的竞争对手或某一方面的 领先者进行连续对比衡量的程序。 ❖标杆瞄准分四类：产品式、程序式、组 织式和战略式。
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