推销人员的素质能力—做好推销准备

《现代推销技术》
张丽丽
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洽谈 客户
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异议
易
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客户 管理
推销 管理
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第2章 推销人员的道德、素质与能力
学习要点
推销人员的职业道德 推销人员应具备的基本素质 推销人员应具备的能力 推销人员的基本礼仪 能力要求 做好推销准备
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2.1 推销人员的道德与职责
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2.2.3 身体素质
推销员的推销工作既是一项复杂的脑力劳动，也是一项艰苦的 体力劳动。推销员的工作性质决定了他必须有强健的身体方能胜 任，健康的身体是实施推销活动一切策略的物质保证。
2.2.4 心理素质
1．性格外向 2．自信心强 3．良好的个性品格
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2.3 推销人员的职业能力
2.3.1 观察能力
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2.1.3 推销人员的职责
推销人员的职责是指推销人员必须做的工作和必须承担的相
应责任。各种类型的推销人员虽然面对的推销对象不同，具体的
工作任务不同，但就总体来说，所承担的职责是相同的。
1．搜集信息
2．协调关系
3．销售商品
4．提供服务
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2.2 推销人员的职业素质
2.2.1 思想素质
2.3.2 创造能力
2.3.3 社交能力
2.3.4 语言表达能力
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2.3.5 应变能力
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2.4 推销人员的基本礼仪
2.4.1 仪表与服饰
1．着装朴素大方
2．鞋袜搭配合理
3．饰品和化妆要适当
4．面部、头发和手指要清洁
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2.4.2 其他礼仪
1．敲门礼仪 2．自我介绍和递（接）名片的礼仪 3．称呼礼仪 4．问候礼仪 5．握手礼仪 6．面谈礼仪 7．电话礼仪 8．吸烟礼仪 9．进餐礼仪
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1．强烈的事业心 2．高度的责任感 3．坚强的意志和毅力 【知识园】 在推销活动中，只要有1%的成功可能性就要用100%的行动去
争取，这就是“百折不挠”的精神在推销中的具体体现。在某些 场合，勇气和毅力比经验、技巧更为重要。
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2.2.2 文化与业务素质
1．企业知识 2．产品知识 3．市场知识 4．顾客知识 5．竞争知识
2.1.1 推销人员的职业道德
推销人员的职业道德，是指推销人员在推销活动中所应遵循的 道德规范的总和。作为一名推销员，应具备以下职业道德。
1．守信 2．负责 3．公平
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2.1.2 推销人员的类型
1．生产企业推销人员 2．批发企业推销人员 3．零售企业推销人员 4．职业推销人员 5．生产资料推销人员 6．服务行业推销人员