如何做一个优秀的医药代表(PPT87页)

积极地倾听三原则
要能表现诚退、专注的态度倾听对方的话语
倾听
倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法
之一 倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自
我，成为一个谦虚的受人欢迎的人 少说话多听，还可以保护自己必要的秘密
----办公室礼仪----
总结
每次来电都当作“重要的”来对待 让您的声音“笑”起来 充满乐趣 表现出兴趣 有耐心 使用礼貌用语
---办公室礼仪---
语言的应用
声音洪亮—自信、热情、精神饱满； 避免口头禅—语言贫乏； 避免语速不定期慢—思维缓慢，业务不熟； 避免发音出错—素养； 多用肯定的语气。
✓ 何时出示名片取决于当时的场合及与对方 的熟悉程度
✓ 餐桌上不要发名片 ✓ 本人不能亲自前往时,可以送名片“代表”
你 ---办公室礼仪---
电话礼仪
打电话时的准备
原因 想得到什么信息 要提供哪些信息 要占用对方多少时间 如果对方不在,我该怎么办
---办公室礼仪---
职业地拨打电话
讲明自己的公司(部门)和姓名 电话接通时,问对方是否方便 组织好谈话内容及所需的材料 认真聆听 简洁 轻轻挂上听筒
礼貌的行为
多倾听—了解更多信息和客户的真实想法，建立相互信任； 避免流露出对雇主、公司朋友不敬或不满—对已伤害形象，
不可估量； 放松—紧张会减少你所提建议的份量和说服力； 避免主动吸烟—以免分散对方的注意力。
什么是积极的倾听
人们通常都只听到自己喜欢听的（25%） 提倡“积极的倾听” 积极地倾听三原则
一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的 喜怒哀乐；
一个业务员，每一天都几尽全力做使客户满意的事情，而自己 的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。
所以，业务员比谁都更具有积极的人生态度，坦然、成熟地面 对和处理挫折与失败，鼓励与成功。
有助于销售的人品与性格
持久力
—不断的为客户服务的动力； —只有目标和计划，而没有持久的努力是难以成 功
的有意义 有修养使你脱颖而出
着装的原则：
TPO原则： T---Time P---Place O---Object
名片
---办公室礼仪---
关于名片
✓ 纸张的质量良好 ✓ 字迹清楚 ✓ 符合职业形象及行业特征 ✓ 外观保持良好 ✓ 放在伸手可及的地方
---办公室礼仪---
出示名片的时机
客户管理
要点
动态管理：月变更 重点管理：周讨论 充分使用： 专人负责：安全性
更重要的资源
上级 友邻部门
顶级销售人员
销售人员中有20%是非常成功的，其 中又有4%是顶级的销售人员
如何成为顶级的销售人员呢？
塑造顶尖销售人员
顶尖销售人员应具备的十二大心态与条件 如何增强自信心以及彻底解除对于失败及被拒绝的
优秀的业务员一高，能力缺乏的业务员一低； 无论产品和销售政策何等优异业务员不赋于其价值——业绩不
佳； 虽非强势产品，由于业务员被好的评估，也会有佳绩；就算在
公司没有头衔，业务员也是企业的代言人； 通常优秀的业务员，其所属的公司也必定业绩鼎盛。
医药代表的形象
首先自我推销
—在准备开发新客户时，首先应该练习推销自我 —价格不是唯一的要素； —客户关心的是：能够提高多少业务能力！ —客户需要确定：企业能够带来怎样的资源？业务员能对自己
的； —一次不行，三、四次；
—为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。
有助于销售的人品与性格
智力
—是我们对客户的疑问做出快速反应的基础，也是 我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础；
—加强销售技巧练习和丰富社交知识，有助于你智 力的增长。
有助于销售的人品与性格
“圆滑”的态度
—成功的业务员不只是辩论家，而且是一位能推 心置腑地控求出客户需求并加以恰当应对的高手 ；
有多少的帮助？是否值的长期合作？ —产品必须加上各种因素，才可以产生较高的价值，而客户想
购买的，就是这种附加了价值的产品。
打造黄金形象
想要树立良好形象，一定需要有真功夫做基础 你所树立的想象，一定要有绝对的个性 虽然每个人都有自己的缺点，却不需要把他摆在
阳光下 形象的建立必须日积月累，绝不能中断 自己形象打造得好不好，要学会从侧面探知 个人的声誉价值，永远比你银行的存款数字要来
如何做一个优秀的销售代表
医药代表是——
一份工作 一份销售工作 一个有发展的职业 。。。。
销售人员的工作
销售人员的任务
1. 寻找潜在客户 2. 开发新客户 3. 沟通 4. 销售 5. 服务 6. 情报搜集 7. 资源分配
业务管理
客户管理 费用管理
客户管理
内容
医院微观分析 医院进销存表 客户分级管理 重点客户拜访记录 问题记录
说5个“不”之前都不算被拒绝 ---自信心缺乏通常源于四个方面：
1、缺乏经验或专业能力 2、过去失败经验的影响 3、注意力的把握 4、限制性信念的影响
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
善用潜意识的力量
---人类因想象而伟大 ---善于运用潜意识，对一个成功的业务
员来说是很重要的 ---拜访客户前，想象或回忆成功的画面
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
注重个人成长
---成功=习惯=能力 ---每天抽出1小时，养成利用零碎时间、
交通时间学习的习惯 ---想业绩好，就的花时间和金钱投资在
不断的学习成长上
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
高度的热诚及服务心
---将客户当成最好的朋友和家人，随时随地 的关心他们，把所有客户都当成终身的长 期客户
---明确订立每月、季、年目标，切勿短视~ 只看眼前目标
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
克服对失败的恐惧
---销售领域中，80%的障碍都源于的恐惧失败和被客户拒绝 ---如果不能克服这个障碍，就永远不能成为一个杰出的成功者。这也
是让你成为销售行业中那顶尖的20%成功者的主要原因 ---80%的销售行为，都是在拜访客户5次之后才成交，所以在客户对你
—我们提倡的“圆滑”绝不是没有原则的一味顺 从客户或与客户叫真，而是基于对客户的了解、 尊重基础上的顾全大局的处事方法；
基础是尊重、真实而非虚伪。
有助于销售的人品与性格
可信性
—双方不仅是暂时的交易关系； —不要轻易许诺； —一诺千斤。
有助于销售的人品与性格
勇气
—重要的是符合双方的共同利益； —业绩良好的业务员会永远充满自信，为达成目
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
强烈的自信心与良好自我形象
---自信心和自我形象与销售业绩有直接关系 ---每个人都有它自己的舒适区：
舒适区=温控计， 决定了你的收入。所以，想提高收入，首 先就必须扩大你的舒适区和增强自信心 ---自信心来自与：形象、知识、心态
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
积极地倾听三原则
站在对方的立场，仔细地倾听
—每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在 对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用 自己的价值观去指责或评判对方的想法，要与对方保
持共同理解的态度。
积极地倾听三原则
要能确认自己所理解的是否就是对方所 讲的
—您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确 认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所 讲的意思是不是指……”“我不知道我听的对不对 ，您的意思是…”
标而积极行动。
有助于销售的人品与性格
善解人意
强烈的企图心
---想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望 ---如何提高企图心？首先要去创造成功的环境，
与成功者在一起，向成功者学习，阅读能激 发成功欲望的书籍 ---改变环境之前，先改变自己；要让结果变得 更好，先让自己变得更好
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
对产品十足的信心与知识
---说服是信心的转移 ---客户不会比你还要相信你的产品，所以
恐惧 如何设定目标，如何善用潜意识来帮助你达成目标 如何开发与接触你的潜在客户，创造客户最大的购买
意愿 如何快速的进入客户的频道（建立亲和力的极大值） 客户心态的剖析，以及如何快速的找出客户的潜在需
求
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
销售是一项专业性的工作，只有顶尖的成功者才能将这份 工作做好
---成功者与失败者的最大差别：成功者找方 法突破，失败者找借口抱怨
---成功者对业绩的结果100%的自我负责，
你在为自己工作，是自己的老板。所以对 任何结果应自己100%负责
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
明确的目标与计划
---把目标细分成每天的计划，同时要非常清 楚为什么要达成这个目标？怎样达成？
及执行方式
—公司领导层
—产品的包装、特点
知识
本行业的一般信息
—客户及可能成为客户的信用及公司背景 市场变化的情况 客户与竞争者来往的情况
知识
人际关系
—自我优弱点分析 —了解他人动机并能够影响之 —能尊重客户的个人特点 —能了解客户的情绪与喜恶 —具有对一般时事的常识与了解
知识
世界上没有天才型的推销员，每个杰出的业务人员都是从 零做起，从不断的经验、学习成长中去提高他们的技巧和 能力
顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那 和年龄没有关系，和出生背景没有关系，最主要的差别来 自与内在的心态，因为心态控制人的行为， 而不同的行为 会造成不同的结果。所以，如果我们想在销售领域出人头 地，首先我们就需要具备一些特定的条件及心态
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
按部就班，坚持到底
---天下没有免费的午餐，成功没有捷径 ---成功者决不放弃，放弃者决不成功