xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷含复习资料

xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷

（含答案）

xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷（含答案）

填空题（100分），每空2分，错填或不填每空扣2分

1、汽车客票票面金额主要由、旅客保险费、站队基金、过渡费、过桥费、过隧道费、过路费等部分构成。

2、客运站站级可以分为个等级。

3、售票服务中要求“三问一唱四交待”，请问“四交待”是指：交待到站、交待班次、开车时间、交待张数、。

4、旅客在行包中藏匿危险品进站上车或办理托运，未造成危害或损失的应没收其携带的全部危险品，并视情节轻重处以罚款。

5、请列举可以购买半票的条件：

（1）（2）残废军人凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》。

6、岁以下的儿童乘车必须有成人旅客携带。

7、旅客随身携带的枪支（如气枪、猎枪和体育射击用枪等）和配备的子弹，乘车前须事先声明并，卸下弹药，在不危害他人安全的条件下，可以携带乘车。

8、包车客运是将客车包租给用户安排使用，

按计费的一种营运方式。

9、班车开车时间２小时以内办理退票，按票面额计收退票费，不足５角按５角计算。

10、承运人未如期供车，付给用户供车延误费，延误时间以为计算单位，超过半小时以半小时递进计费。供车延误费按计时包车运价的５０％计算。

11、班车客运具有“四定”的特

点

。

12、因车站责任造成寄存物品损坏、灭失的，按每千克最多不超过的金额赔偿。

13、旅客无票或持无效客票、不符合规定的客票乘车，除补收始发站至到达站全程客票价款外，并处以的罚款。

14、卧铺基本运价是指大型卧铺普通级客车在等级公路上运送旅客

的。

15、每位旅客随车托运行包总重量一般不能超过４０千克。行包单件重量不得超过３０千克，体积不得超过立方米。

16、行包运价应这样计算：计费行包每100千克千米运价按座席基本运价的计算。

17、旅客站务费按以下标准收取：票价在5元以下的,暂不收取旅客站务费; 票价在5元至10元(含)之间的,暂按0.5元收取旅客站务费; 票价在10元以上的,一级汽车客运站:每票收取。

18、车日行程超过400公里以上的普通客运班次，及以上高速公路客运班次，必须安排双班驾驶员，防止驾驶员疲劳开车。

19、我公司现有车站个。

20、《中华人民共和国道路运输条例》对客运班线的经营期限的规定：客运班线的经营期限为。经营期限届满需要延续客运班线经营许可的，应当重新提出申请。

21、B角是A角的人员，既可以是另一部门的人员，也可以是本部门的人员。

22、《客运工作管理规定》中规定售票要坚持公开公平公

正、的原则。

23、现执行的《客运工作管理规定》是在2007年1月28日召开的集团公司三届一

次上通过的。

24、《客运工作管理规定》中规定，车站在岗职工利用工作之便，承包或参与经营客车的，一经发现，写出书面检查，限期在退出经营，停发一个月工资。

25、《客运工作管理规定》中规定，对站务人员利用工作之便私自联系加班、包车的，一经发现或经举报查证属实，公司对责任人处以违规金额2倍的罚款，并视情节轻重对在职站务人员处以的处罚，追究单位主要领导的责任，司乘人员违规的按进站经营合同处理。

26、售票价格的计算公式：售票价格=营运里程×基本运率+客运基金+路桥费分摊

+

+其它应由旅客负担部分，过桥费按每一收费站加12公里计算。

27、各车站凭客运部开具的通知单，调整售票票价。

28、承包经营客车是指在2004年1月1日前实行客车单车车值抵偿承包经营的客车。这些车辆随着到期或车辆达到经营年限而逐步退出公司客运经营。

29、营运牌证包括、线路标志牌、包车客运标志牌及加班标志牌等有价牌证。

30、在始发站发出的班车未能在当日当班次换单或签章的，班车经营者应在日内，持检票记录或结算报单到补票，接受处理（未向相关车站请假的），并分别经过路站站长、始发站站长、客运部签字后，方可换单或签章，过期不补，报单作废。

31、发现车站对报单私自补换、补章的，《客运工作管理规定》中规定，公司不予结算，并按报单面额的倍处罚责任单位。

32、《客运工作管理规定》适用于汽车站、、旅游汽车公司。

33、《山东省汽车客运运价表》中规定中型高一级客车运价是。

34、《旅客运输规则》的适用范围：凡从事营业性班车客运、旅游客运、出租车客运、包车客运、、客运服务（以下简称汽车客运）的单位和个人以及旅客，均须遵守本规则。

35、汽车站规范化建设依据的文件有：部颁规定《汽车旅客运输规则》、《道路旅客运输“三优、三化”规范》、《中华人民共和国道路运输条

例》、，省厅规定《山东省旅客运输服务规范》、《山东省道路旅客运输经营行政许可管理规定》、《山东省文明汽车客运站（服务信誉等级）考评条件和记分标准》，公司规定《汽车站各岗位服务规范》。

36、是女性的标准职业装。

37、在正式场合，女士忌穿。

38、礼节上较正式的社交关系，社交距离为 cm。

39、按照电话礼仪的惯例，一般要由先挂断电话。

40、请说出十字文明用

语。

41、工号牌应佩戴于。

42、一般鞠躬度数标准为：普通迎宾度。

43、社交场合的先到者与后到者握手，应由先伸手为礼。

44、协调美应掌握TPO原则，即着装要与相协调。

45、为避免误事，办公电话应在铃响声之内接起。

46、在服务过程中，因不能充分满足旅客要求或干扰顾客时，应严肃认真得表示歉意，请你说出一种表示道谦的礼貌用语：。

47、当与客人并排行进时，一般要让客人走在中央或走在侧。

48、What，s the price of the ticket?

用汉语翻译

为。

49、Excuse me, where is the men，s room?

用汉语翻译

为。

50、What，s the time ，please?

用汉语翻译

为。

答案

1、答：基本运费。

2、答：五