做一个善于沟通的领导

换位思考，求同存异。要准确地理解他人，采取换位 思考的方式极为重要。只有站在对方的位置和立场上来 思考问题，才能够更准确地理解对方的想法和心理状态， 才能真正找到沟通的结合点，增强沟通的针对性。领导 者若只强调自己的感受而不体谅下属的想法，就很难走 入下属的内心世界，很难被下属接纳。另外，在沟通过程 中，要善于发现双方的共同点，以这些共同点作为谈话的 切入点，并不失时机地加以强化，一旦达成了共识，双方 便容易产生亲近感，沟通就容易达到一个新境界。当然， 这里的换位思考和求同存异并不等于迁就错误，坚持原 则是搞好沟通的前提。
把握时机，情理交融。时机是影响沟通效果的一个非 常重要的因素。领导者在同下属沟通之前要选择好恰当 的时机，对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划，尤 其是对批评教育等针对性比较强的沟通活动，一定要慎 重。那些不讲场合、不讲对象、不选择内容的沟通是失败 的沟通，不但达不到预期效果，甚至会事与愿违。同时，谈 话是沟通的桥梁，一定要注意谈话的艺术。在谈话时，领 导者要根据谈话对象的文化素养、性格特点、习惯爱好 等，使用不同的语言，做到情理交融。对性格内向的，使用 的语言要柔和一些，使话语像春风化雨那样句句入心；对 直爽开朗的，要一针见血地指出问题；对文化层次高一点 的，语言可以文雅一点；对文化层次低的，语言应该朴实 一点；对工龄长、资历深的同志，谈话时哲理可以深一点， 以理说事；对年轻识浅、思想单纯的同志，可以多用朴实、 通俗的语言，深入浅出，以事明理。
做一个善于沟通的领导
!王 涛
现实工作中，领导与下属之间存在地位、语言、心理、 认知、环境和文化水平等方面的差距，这些都可能造成一 定的沟通障碍，影响到方方面面的关系，并且使工作受到 损失。因此，领导者一定要提高沟通能力，掌握沟通艺 术，做一个善于沟通的领导。
调整心态，以诚相见。人与人只有在互相尊重、互相 信任的基础上，才能做到真正意义上的沟通。领导者要 明白，自己与下属之间虽然有职位高低、权力大小的差 别，但在人格上是平等的，都有维护自尊的强烈心理需 求，因此，决不能在沟通中摆出一副“长官”的架子，否则， 必然会招致下属的不满，对你敬而远之，甚至恨而避之。 沟通时，要做到坦诚相见，说真心话，用真感情，决不能说 那些言不由衷的空话、大话、套话和假话，更不要用不冷 不热、矫揉造作的假感情对待下属。只有这样，在沟通中 才能叩开下属的心扉，达到沟通的目的。
主动询问，善于倾听。在沟通中，领导者要做好引导 工作，当下属默不做声或欲言又止的时候，领导者可用询 问的方式引出下属真正的想法，了解其立场、需求、愿望、 意见与感受，这样一方面可以为要说的话铺路，另一方面 还可以营造比较自然的谈话氛围。除主动询问外，领导者 还要乐于倾听。领导者积极的倾听，给下属以表现自我、 成就自我的机会，可使下属产生一定的归属感，配合意识 和参与沟通的积极性便会明显增强。同时，在沟通过程 中，下属在意的不是领导者听到了多少，而是听进去了多 少，因此，领导者不仅要乐于倾听，还要善于倾听，要让下 属知道你真的在意他说的话，否则，沟通效果甚微。
( 作者单位：中共湖北郧县县委组织部 )
责任编辑 介明菊 * + ,-./0百度文库/1234,45 %6#$ 78,
注意态度，调控情绪。领导者在沟通时一定要注意 情绪的控制，不要将自己的不良情绪带到沟通中来，要尽 可能地在平静的情绪状态下与下属进行沟通，这样才能 保证良好的沟通效果。同时，要注意莫误用体态语，要把 握好身体语言的尺度，尽可能不让下属感到紧张和不舒
·%"· 领导科学 !""#$ %!
服，让其在轻松的状态下说出真实感受。身体语言在沟通 过程中起着非常重要的作用，有 &"’ 以上的信息可以通 过身体语言来传递。领导者的眼神、表情、手势、坐姿等都 可能影响沟通，领导者专注凝视、低头皱眉或是左顾右盼 都会造成不同的沟通效果。因为不少下属在与领导沟通 的过程中注意力都非常集中，善于从领导者的一言一行、 一颦一笑中捕捉信息，揣摩领导的心思，因此，领导者不 当的体态语必定会对下属产生误导。
注重细节，莫辞小善。领导者与下属沟通过程中的很 多细节往往会影响到下属对领导、对单位以及对工作的 看法，如果领导者疏忽了这些细节，往往会影响沟通的效 果。领导者在与下属的沟通与接触过程中“莫因善小而不 为”，因为下属有时会非常在意一些小事情，常常会从一 些细节和小事上来评价领导、分析领导，来确定自己的位 置。如果领导者能够勤于在细小的事情上与下属沟通感 情，经常用“毛毛细雨”去滋润员工的心灵，最终必然会结 出丰硕的果实。