关于强化员工行为规范实施细则的通知

关于强化员工行为规范实施细则的通知

为进一步加强规范化管理，强化员工的自律性，提高员工队伍的整体素质，树立良好的公司形象，根据《**员工行为规范实施细则》的要求，特制定本通知。

一、实施规范化管理是规范职工行为，增强职业道德，提高个人素质和岗位技能的重要措施，因此，针对当前员工数量增加，部分员工行为举止与企业文化整体要求不一致的现象，必须坚持教育与检查相结合的办法，不断深化，常抓不懈。

二、实行分级管理。公司成立贯彻员工行为规范领导小组，组长由李书记担任，副组长由人力资源处长和办公室主任担任，成员由各部门（分厂）一把手担任。各部门一把手是本部门贯彻员工行为规范的第一责任人。

三、各单位成立员工行为规范督导小组，组长由各部门负责人担任，形成部门（分厂）、作业区、班组三级员工行为规范督导体系，并将此体系在6月10日前上报办公室。

四、职责

（一）公司贯彻员工行为规范领导小组职责：制订员工行为规范实施细则考核办法，对各部门贯彻执行《**员工行为规范实施细则》情况进行监督、检查、指导。

（二）各部门员工行为规范督导小组职责：

1、各级主管领导负有直接领导管理责任，对部属要实行严格科学的管理，并以身作则，做出表率。

2、组织员工学习《**员工行为规范实施细则》，提高员工自律意识，增强

悟性，培养员工的职业道德。

3、按照《**员工行为规范实施细则》的要求，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。

4、监督员工日常行为，了解掌握员工思想动态和工作情况。

5、对所属员工定期进行考核，建立员工违纪行为考核档案。

6、每季度进行一次总结，便于及时进行改进。

（三）员工职责

1、认真学习掌握公司各项规章制度及行为准则，充分认识规范管理的重要意义。

2、认真执行规范化标准，自觉规范言行，熟练掌握本专业岗位操作规程，按章办事。

3、主动接受员工行为规范监督、检查，并监督举报他人违犯员工行为规范的行为。

4、各级职能部门岗位人员要遵守国家法律法规，坚持执行公司各项规章制度，坚决抵制违法违纪行为，发现违法违纪行为，直接报告办公室或人力资源处。

五、宣传、贯彻、落实阶段。

1、学习贯彻阶段。时间从9月10日~9月19日。（1）部门集中组织与员工自学相结合。（2）督促各部门充分利用黑板报、画廊等进行广泛宣传报道工作。（3）此期间对各部门（分厂）组织学习情况进行抽查。

2、重点检查阶段。时间从9月20日~9月30日。针对当前部分员工中迟到、早退、上班期间不着工作服，不佩戴胸卡，走路不排队，在楼道里大声喧哗、打手机，进出卫生间用力开、关门，以及出言不逊甚至打架斗殴等道德礼貌意

识淡漠等现象，进行重点整改。

3、普遍检查阶段。时间从10月1日~11月8日。办公室与人力资源处指派专人，同时与各部门（分厂）主管领导结合，将员工行为规范的执行情况，当前存在问题进行全面检查，并在检查后以通报形式，在公司《工程简报》及宣传栏进行公示。

4、持续改进阶段。时间从10月9日~11月31日。针对普遍检查阶段暴露出的问题，与各部门（分厂）相结合，对违纪员工进行重点教育，并树立先进性典型进行广泛宣传。

六、行为规范内容

1、仪表举止

（1）穿着整洁、干净、得体、大方，上班时间以职业工作服为主并佩戴胸卡，进入作业现场，必须按要求佩戴安全帽。

（2）头发梳洗干净整齐，不准梳奇异发型。

（3）保持牙齿清洁，口腔清新。

（4）自觉维护办公秩序，敲门叫人、商谈工作、接打电话都不要动作过大或声音过响。

（5）在办公场所遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。

（6）在楼道走路时靠左侧通行，相互礼让。

（7）在楼里不大声喧哗，不在楼道里大声打电话。

（8）开、关门时要轻推轻关，更不准用脚踹门。

2、文明用语

（1）接打电话或与客户对话时必须用标准普通话。

（2）使用文明用语，严禁服务禁语。凡询问时要“请问”当头，凡未达对

方满意时要说“对不起”。

（3）在接待客户或办理业务工作中，根据不同情况，请使用以下用语“您好”“请稍等”“对不起，让您久等了”“对不起，请您稍等一下”“实在对不起”“欢迎下次再来”或者“再见，请慢走”等文明用语。

（4）接电话时，“您好，这里是……”来电话找人时“请稍等……”（5）对方所找的人不在时“XXX不在，您有事需要转告吗？”

（6）向外打电话时“您好，请找一下XXX，谢谢。”

（7）别人对自己表示歉意或谢意时“别客气”“没关系”“不用谢”

（8）得到别人帮助、配合或礼让时“谢谢”。

（9）需要向客户说明情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺客户或与客户争吵。

3、接待礼仪

（1）守时。约定时间接待客人，要严格守时，如遇有急事不能准时的，应事先通知对方并说明原因。

（2）迎客。客人进门要起立迎送，主动让座，重要客人来访应到门前迎接。

（3）握手。握手时要自然大方，热情亲切，不卑不亢，用力轻重适度，如果对方是女士或职位较高者，一般应等对方先伸手再握手。

（4）介绍。应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。

（5）交换名片。互换名片时要用双手接递，接过对方名片要放在合适的位置，不随意乱放或拿在手中摆弄。

（6）交谈。同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇有急事需马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉

意。

（7）送客。当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

（8）在接听电话或与客人交谈时，另有客人相访，应示意稍候，不能视而不见，冷落一旁。

（9）当客人找错门时，应主动解释并指引，重要客人应引导至所去部门，不能说“不知道”或简单地说“那边”“左边”“往右拐等模棱两可的用语。

七、班前、班后的检查

1、班前准备

(1) 保证按时上下班，不迟到，不早退，提前到岗做好一切准备。

(2) 有事要请假，请假手续必须提前办理。

(3) 班前仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常，必备的办公用具按规定放置到位。

(4) 打扫室内外环境卫生。

(5) 微机在正式使用前开机，并保证正常运行。

(6) 上班前做到人员到位，人心到位，工具到位。

(7) 上班时间要做到“六不准”

A、一般不准打私人电话，如有急事就简明扼要，并请示主管同意，但时间不须过长。

B、不准串岗、聊天、吃零食和在岗上看书、看报、做私事。

C、不准擅离岗位办私事。

D、不准以职谋私。

E、一般中午不准喝酒，司机不准酒后开车。