e龙网介绍

e龙网介绍

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公司概况：

艺龙旅行网于1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。依靠和两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订以及度假、租车等等服务。2000年4月，艺龙并购中国居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业，2001年5月艺成了一千万美金的融资并从其母公司回购艺龙在中国大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司。

Expedia亚洲核心

Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司。2004年7月，艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴。2004年12月Expedia宣布行使认股权证，将其在艺龙的股权增加到52%。

目前，e龙已经成为Expedia亚洲地区的核心部分，与其在英国、加拿大、德国、法国等国家的公司，共同致力于为消费者提供新鲜而满意的旅行体验。

艺龙创始人、前总裁：唐越

1999年5月e龙公司成立，出任董事长。侧重于公司的总体发展战略，资本运作，以及公司的收购与合并。2000年3月与美国最大的互联网通讯公司之一合作，唐越出任总裁和执行董事。

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e龙网提供的服务：

e龙旅行网（NASDAQ：LONG）是中国领先的在线旅行服务公司，业务范围覆盖全球酒店及机票预订、休闲度假产品、特约商户、集团差旅等服务。e龙通过网站（）和24小时预订热线（4006-161616）,可以为消费者提供国内220多个城市的2600多家星级酒店及海外120个国家和地区的40，000多家星级酒店价格低至2～7折的预订服务，北京、上海、广州、深圳等50个中国主要商务旅游城市的出、送机票服务，及全球720个目的地的全套度假产品服务等。艺龙旅行网可预订酒店已覆盖全国450多个城市的10,000多家酒店及海外100多个国家和地区的10万多家酒店；艺龙旅行网与国内外各航空公司合作，用户能实时查询并预订国内、国际绝大多数航班的折扣机票。

e龙总部设在北京，并在上海、广州、深圳、南京、杭州、成都、武汉等城市设立分公司，目前公司员工1700多人。

e龙通过资本合作，与全球领先的在线旅游品牌Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。

e龙的服务平台：

客户服务（Customer Service）

客户服务是公司生存发展的最重要的基础之一。“服务”在艺龙文化中也做为三大基石之一而存在。

“让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。”成为艺龙新文化中一个响亮的口号。客户百分之百的满意是我们服务承诺的目标。客户服务不仅包括有形的、物质上的服务，同时是一种理念，包括为满足客户需求所做的一切努力。客户对完美服务的期望也促使艺龙百倍努力，“正确服务”以及“及时服务”都是艺龙所关注的关键性的服务品质。自从新文化的推行以来，客户服务的工作也取得了可喜的成绩，“客户满意度”这个指标忠实地反映了一个上升的趋势。当然，对于艺龙来说，服务质量的提高是一条永无止境的征途，在这条道路上艺龙人将坚定不移地努力下去。

电话呼叫中心

拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。

技术支持

技术部作为艺龙的核心部门之一，用最先进的互联网技术打造了机票酒店预订、客户关怀、财务管理等系统，为我们的客户提供了寻找高性价比产品的最为快速、有效的工具以及最为安全、稳定的支持，使我们可以第一时间提供更准确、更丰富、更个性化、更高性价比的在线旅游服务产品。

艺龙网站是艺龙引入用户体验流程、基于先进的平台架构精心打造的大型在线旅游服务系统，是国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和地图搜索方式的在线旅行网站。艺龙网站可以为用户提供在线机票和酒店预订等多种服务，并提供了酒店360度大全景、机票价格动态查询系统、机票七日低价日历等业界领先的功能帮助用户更好地自主选择酒店及机票服务。艺龙网还与谷歌Google强强合作，推出酒店地图搜索功能，为用户的预订提供更好体验。

Travel系统是艺龙为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。

eBooking系统是艺龙依托网络技术，独立开发并运用在Call Center与酒店之间的互动高效的软件平台，可以直接将会员的酒店订单通过这套系统传递到指定酒店，从而实现艺龙与酒店的联机操作。

MIS（Management Information System），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为艺龙更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。

业务发展

e龙自2001年正式进军旅游服务领域以来，业务有了飞速发展。据e龙财报显示，2003年全年收入比2002年增长33%，2004年全年收入比2003年增长86％。其中酒店预订业务2003年比2002年增长39%，2004年比2003年增长91%；机票预订服务2003年比2002年增长93%，2004年比2003年增长242%。

营销渠道：

除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务及旅游城市，艺龙与著名电信集团（中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等）、著名航空公司（国航、东航、南航、海航等）、著名银行（中国银行、工商银行、建设银行、招商银行等）、著名保险公司（中国平安、中国人寿、中国泰康等）等合作，为他们的会员提供旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。此外，艺龙还通过网站、平面媒体、市场活动等各种手段来进行艺龙产品的销售和推广。

艺龙已经与国内著名的网站的建立了排他性合作，建立了广泛的网络营销渠道。通过与谷歌（）、百度（）、腾讯（）、互联星空（）、上海热线等国内大型网站的战略联姻，艺龙已经成功为上千万网络目标消费者提供各类旅行产品服务。同时2002年艺龙隆重推出了“艺龙旅行产品在线分销联盟”（eLong Affiliate Program Online）合作项目，大大加深了自身营销渠道的拓展。在线联盟加盟方法简单，个人或企业均可申请。目前已有数千家网站加盟“艺龙分销联盟”并从中获利。另外，艺龙依托Expedia的旅游资源、成熟网络及雄厚的技术支持力量，并通过英文网站平台为世界各地的用户国内或国际的旅行消费者提供全球的旅游产品预订服务。

2005年初，艺龙又通过与VISA的战略合作，为旅行消费者提供了安全、便捷的在线支付管理系统。2008年9月，艺龙携手支付宝，率先推出全面的在线支付方法，客户可以用信用卡、借记卡、Alipay帐号在实现在线支付。多样化的在线支付手段，让每个消费者都可以放心地在线购买酒店、机票产品，有力地协助了艺龙营销渠道的拓展。今天，艺龙已经建立起来立体的、互动的、完善的、覆盖全球的营销服务网络。

e龙网与携程旅行网比较：