世界500强工作流程之 商务会议组织接待流程

世界500强工作流程之商务会议组织接待流程会议是一种重要的商务活动，作为重要的交流形式，会议能够通过面对面交流、身体语言的沟通，使所有参会人员对交流的信息能够做出更全面的理解，会议提供双向的交流机会，可以提问、回答、讨论等等，要开好会议，会议的组织、会议与活动的组织流程及实施是一个非常严谨的工作。

第一章会前筹备会前筹备：是会议和活动举办前的准备工作，准备工作是会议成败的关键因素，会前筹备包括：一、会议时间的确定确定会议时间要考虑单位的生产任务周期，选在淡季的时候，大家相对不太忙，争取应参加会的人员都能够参加。

为使会议有充分的准备，一般至少给出2-8周的时间提前让参与活动的人了解活动的安排。

因此，会议时间的确定是一个非常重要的决策，要尽早进行。

二、会议议程的安排会议议程是会议要讨论的项目列表，会议的目的就是在对这些项目进行沟通，因此议程是整个会议方案的灵魂，是会议是否能够成功的关键，因此，议程是整个会议筹备前需要最早确定的事情之一。

年会通常的内容包括：工作总结；经济形势、行业发展趋势与工作计划的讨论；优秀员工发奖；年终奖、红包的发放或宣布；员工才艺表演、团队竞赛；抽奖；聚餐；户外活动，包括打球、滑雪、旅游等各类项目。

在制订议程的时候，要根据工作需要、预算等因素来考虑选择哪些项目是一定需要的，哪些项目是备选的，哪些项目是全体人员参与，哪些项目是部分人员参与。

XX公司年会议程（范文）公司将于XX年X月X日举行年度会议，会议主要议程如下：1、分公司各项目部、部门汇报上一年度工作情况及下年度工作打算。

2、分公司副经理对各主管工作总结3、通报2010年宣传工作情况4、分公司总经理讲话5、优秀员工表彰XX办公室XX年X月X日传发各主管副总、各部门负责人三、会议的三类相关人员年会通常有三类相关人员：1、领导小组、2、筹备与接待人员和3、参加人员。

1、领导小组领导小组是所有重要事项的决策人，包括会议时间、议程、邀请人员、地点等等，为整个会议定下基调；2、筹备与接待筹备与接待人员的职责是：按照领导的安排，为领导小组提供会议筹备的具体细节，提供备选方案，供领导决策，在会议过程中进行接待，并处理突发事件，因而也是承担会议成败重要责任的人员，一个会议通常是千头万绪的，筹备与接待人员是否有好的方案，考虑是否周全，会很重要。

①精心策划要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。

只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动。

这就要求我们接待人员必须具备较高素质，树立强烈的责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。

有些客人可能一生只到我单位造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

我们平时要详细了解当地习俗、名胜古迹、土特产、交通以及各类酒店设施，包括酒店位置、菜单（品）、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等，为领导提供分析资料及使用建议，供届时领导选择。

在接到接待任务时，我们首先了解来宾的基本情况及要求，如：来宾人数、姓名、性别、职务、职称、年龄、民族、宗教信仰、带队人、来访目的、方式、来访起讫日期、来访路线、交通工具、生活习惯、饮食爱好、禁忌及其它要求等，这是我们做好接待工作的基础。

根据这些基本资料，提出接待规格和接待方式并制定接待方案，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、会议（会见）、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新，制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。

然后报请领导批准后实施。

②规范运作每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。

因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。

不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放、接待人员的着装和精神面貌等等，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

2008年6月广州地铁公司领导到重庆考察时，根据接待方案统一要求全部接待人员统一着装（上衣为白色短袖、下装为黑色长裤），驾驶人员全部带白色礼仪手套，并事先介绍一些相关的礼仪知识，使每个接待人员的举止大方得体，此次接待给广州地铁领导留下了良好的映像。

在接待过程中，要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连。

细节决定成败，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。

在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。

接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。

这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况能力的训练，提高处理突发事件、意外情况的水平，以便将各类有损作企业形象的问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

筹备与接待人员要有明确的职责分工，①要设定一个负责人；②要有人专门负责日程安排及与各部门协调；③要有人专门负责联系场地、布置会场；④有人专门负责餐饮及外地赶来参会人员的住宿、旅行安排；⑤要有人专门负责设计比赛与其他活动；⑥要有专人负责会议现场的接待事宜，等等。

③参加人员会义要邀请哪些人参加同样需要考虑周全，员工是全体参加吗？不是的话，该哪些人参加？退休人员邀请吗？外地分公司的员工参加吗？合作伙伴参加吗？客户邀请吗？主管部门的领导是否邀请？等等，都要想周全了。

在制订参会人员名单的时候，有这样一个原则：“宁拉一群，不拉一人”，意思是某一类人都不参加是可以的，但如果某类人中有人参加，这类人都应该邀请，不然会伤害未被邀请的人的感情。

制定接待程序，落实各项细节：在确定了参加人员名单后，要明确参加人员中，谁坐主席台；谁是会议的主持人；谁要在会议过程中发言或演讲；谁是嘉宾；谁是参与讨论的人；谁要表演、比赛，等等，要针对不同参会人员的需求，给予不同的事先准备和制定接待计划。

1、根据来宾的基本情况制定合理、舒适、安全的接待计划，做到让客人高兴而来，满意而归。

2、根据来宾级别确定接待规格和接待方式。

3、详细了解酒店及酒店设施，包括酒店位置、菜单、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等告知领导，提供分析及使用建议，以便领导选择酒店。

4、客人抵达前，必须在醒目处悬挂好欢迎词。

5、做好接待前的准备工作，根据来宾身份预定房间，会客室（会议室），确定接待人员，相关资料、接待车辆、水果、鲜花、烟酒、茶水、礼品等。

6、提前召开有关部门协调会，明确任务分工，落实到人（会议记录、照相、摄像）7、领导审批接待计划，申请接待费用。

安排食宿1、提前办理好住房手续（房间号应尽量避免带4或其他不吉利的数字），将房卡拿到，以便使客人抵达宾馆后，能快速领取钥匙进入房间。

2、熟知房间数量及类型（标准间、商务房、工作人员房间）及同行卡。

客人用房：各种类型房间数、及方向位置（分布的楼层房间号），工作人员用房数量及位置（后勤工作人员用房需要同客人在同一楼层，并尽可能靠近嘉宾的房间，以便为嘉宾提供快速、周到的服务）。

同行卡可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。

同行卡可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间联系。

3、房间布置：客人抵达前必须保证房间清洁卫生，同时检查房间内设施是否能正常使用，按照要求为房间配水果 ( 需每天更换 )。

4、根据来宾职务、性别、习惯、年龄安排房间。

贵宾客人有专人引领至房间。

安排房间的原则：根据不同层次安排不同规格的房间。

5、根据来宾的生活习惯、饮食爱好、民族特点，结合本地饮食特色定餐。

要求餐厅整洁、环境舒适、干净卫生、食品价廉物美。

6、根据接待的不同档次菜品、酒水可请客人点或预先点好。

所用餐具必须要求做好消毒工作，并且坚决杜绝使用有裂纹的餐具。

7、宴请时根据需要安排打印席卡。

8、逐一落实各项细节。

接待车辆1、接待用车：保证车辆必须是干净、整洁车。

驾驶员必须有极强的责任心，驾驶经验丰富、服务态度好，有一定的接待经验和礼仪知识。

2、用车接客时，应主动打开（右侧）车门，以手示意请客人上车（小车后排右侧为主，后排左侧为次，司机右侧由随从人员乘坐）下车时，接待人应先下车由车后绕过为客人开门，有随同人员时，由随同人员开门并站在车门后侧以手遮在车门上框处，提示客人勿碰撞。

3、根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。

乘车座位安排应适当宽松，正常情况下，附加座一般不安排坐人。

如果来宾行李数量较多，应该安排专门的行李车。

如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，事先讲明路线与大致日程安排，注意集合时间及地点，以免行进中发生错位。

每台车都将有明显的标志—号码；每台车安排一名陪同人员，负责提醒客人保持乘坐同一辆车，并在每次上车前统计人数；4、现场实施过程中，严格按照事先制定的接待计划，实施并执行；如有任何特殊情况改变行程，应及时通知相关人员和司机。

5、根据来宾的其他需要安排相应车辆进行服务。

6、如果来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。

在来宾抵达时，将乘车表格发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。

同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。

会议前期的筹备过程中要考虑的，如主席台的座位安排与姓名牌如何摆放？主持人是否要准备串词？发言的人是否要准备投影设备？嘉宾是否要有标志？表演的人是否需要道具与服装，等等，都要在参会人员名单确定后，进行准备。

会议、宴会座次排序主席台主席台A B主席台A CB 主席台 A DC B 主席台 B ED C AB F EC A 主席台D 2 6 5 3 1 主席台 4 10 13 11 9 78 12宴席座次门 口座次图 听众四、会议日程范文 会议日程，是会议开始前要发放的关于会议安排的重要文档，让所有参会人员了解会议的地址、详细内容及时间安排，因1 3 52 4 67882 1 5 9 734 6 564173256417328此，会议日程是非常关键的应用文，在这里提供一个春节活动及公司年度会议所使用的日程模板供大家参考。

会议日程与会议议程的主要区别是：是否有具体的时间安排。

会议议程是在会议前期准备过程中，让会议及活动的参加人员了解会议项目的文件，在会前发放，让相关的参会人员进行相应的准备。