商务公关服务内容及接待流程(PPT 49页)
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商务接待与拜访礼仪PPT课件
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四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
商务公关服务内容及接待流程(PPT 49张)
个人接待
接待确定（时间、地点、人数、联系方式） 接待级别（普通、高级） 联系接待单位 安排接待人员 接车及住宿安排 领导接见 餐饮安排 提出、搜集合作事项 送客 电话回访
商务会议
会议选择（视频会议、座谈会） 会议策划 会议接待（会务组、数据统计、交 通、住宿、餐饮、医疗保障）
甲方公司资料
根据被服务对象的确定，甲方公司需提 供本项目客户公司资料（公司性质、是 否出现过重大问题、各高管信息、企业 行事风格等）。 根据甲方公司所提供的资料进行筛选， 如遇资料不足则甲乙双方共同搜集。
2、客户在此次接待过程中对甲方公司提的建议或者意见是什么。 3、客户在此次公关接待中的满意度。 4、在汇报工作中不得向甲方公司提及客户的个人隐私完全做到保密。
1、在工作中出现了一些什么问题是怎么解决的，涉及到了哪些相关的人员
回执总结
• 对每一阶段计划的执行情况进行回顾、检查和分析报 从中找出经验和教训，获得规律性的认识，有利于甲 方合作期间达成共识。
2二、会员的分类
1、红色会员
2、白色会员
三、成为会员的条件
•主要面向企业和个人 1、企业：职员范围达到50人以上，注册资金500万元 2、个人：净资产500万元以上，有独资企业
会四、员享受的服务
•面向企业和个人 1、企业：享受有危机公关处理、公共形象维护、红色 扶持及资源共享、会员集体活动等等
在策划、媒体、演艺、设备、互联网及相关企事业单位等方面建立了默契、平滑的合作关系，
现持有知识产权：《ON FEELSH 专属行业中国中介平台、艺人模特 《TA的故事》纪录片......
公司员工工作经验丰富、思维 创新 有专业的丰富的策划推广和运 营作经验
公司的宗旨：通过提供务实的公 与市场传播策略以及高效的业务 协助客户在中国市场上取得竞争 成功，擅长为企业提供从策略咨 程实施的公关活动与市场传播服
商务接待礼仪培训PPT课件
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
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是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
81
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
85
微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
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是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
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微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
公关员工作流程课件
《公关员工作流程》PPT课件
3、上班时间为18：00——18：45
分，经员工通道到休息室。
公关员需在18：00—19：00前化 好妆、换好工服到达公司指定地 点做班前准备工作。19：00开例 会，所有人员必须参加，不得因 故缺席，总结前一日工作，总结 服务质量表现如何，是否违反公 司规章制度，应在日后工作中杜 绝类似错误。
《公关员工作流程》PPT课件
d、在岗人员不得任意调台、 窜台，严禁无任何原因退台；在 岗人员不得随意联络及骚扰其他 房内的同事和顾客。对客人问及 的公司秘密必须做到一问三不知， 但语气要缓和，柔软。
《公关员工作流程》PPT课件
e、主动与客人玩各种销酒游 戏，如色盅、小蜜蜂和踩地雷等 小游戏。
《公关员工作流程》PPT课件
B、营业中：
1、接到公关经理、助理试房 通知后，由矮至高进行列队，自 然有序的靠右行走，走一排，保 持良好走姿，不得随意跟队和离 队，行走过程中遇到客人应及时 避让，不可以在走道中打电话， 玩手机，吃零食等。
《公关员工作流程》PPT课件
2、进入包厢后，按标准站姿列 为一排，面带微笑，待业务经理 示意后，齐声向客人致意：“先 生，晚上好”，客人在挑选的过 程中应面带微笑注视客人，整个 试台过程中不得东张西望、鬼头 鬼脑、
《公关员工作流程》PPT课件
6、买单
当通知主管买单时，如客人遇到 疑问时，协助主管做好解释工作， 客人给小费时，双手接过，并致 谢，语气适当，如“谢谢XX先 生。”
《公关员工作流程》PPT课件
7、后期服务
如客人买单较晚或买过单迟迟不 离开时，不得在情绪上有任何不 满，必须保持微笑一如既往的服 务。
《公关员工作流程》PPT课件
4、如有陪客人吃饭、晚到、 休息必须在18：45分之前由该组 经理报于督察部，每个月公关员 有四天休息（周五、周六无特殊 情况不得休息），超过以事假处 理，病假必须有医院三单证明。 （病历单、消费单、医疗单）
3、上班时间为18：00——18：45
分，经员工通道到休息室。
公关员需在18：00—19：00前化 好妆、换好工服到达公司指定地 点做班前准备工作。19：00开例 会，所有人员必须参加，不得因 故缺席，总结前一日工作，总结 服务质量表现如何，是否违反公 司规章制度，应在日后工作中杜 绝类似错误。
《公关员工作流程》PPT课件
d、在岗人员不得任意调台、 窜台，严禁无任何原因退台；在 岗人员不得随意联络及骚扰其他 房内的同事和顾客。对客人问及 的公司秘密必须做到一问三不知， 但语气要缓和，柔软。
《公关员工作流程》PPT课件
e、主动与客人玩各种销酒游 戏，如色盅、小蜜蜂和踩地雷等 小游戏。
《公关员工作流程》PPT课件
B、营业中：
1、接到公关经理、助理试房 通知后，由矮至高进行列队，自 然有序的靠右行走，走一排，保 持良好走姿，不得随意跟队和离 队，行走过程中遇到客人应及时 避让，不可以在走道中打电话， 玩手机，吃零食等。
《公关员工作流程》PPT课件
2、进入包厢后，按标准站姿列 为一排，面带微笑，待业务经理 示意后，齐声向客人致意：“先 生，晚上好”，客人在挑选的过 程中应面带微笑注视客人，整个 试台过程中不得东张西望、鬼头 鬼脑、
《公关员工作流程》PPT课件
6、买单
当通知主管买单时，如客人遇到 疑问时，协助主管做好解释工作， 客人给小费时，双手接过，并致 谢，语气适当，如“谢谢XX先 生。”
《公关员工作流程》PPT课件
7、后期服务
如客人买单较晚或买过单迟迟不 离开时，不得在情绪上有任何不 满，必须保持微笑一如既往的服 务。
《公关员工作流程》PPT课件
4、如有陪客人吃饭、晚到、 休息必须在18：45分之前由该组 经理报于督察部，每个月公关员 有四天休息（周五、周六无特殊 情况不得休息），超过以事假处 理，病假必须有医院三单证明。 （病历单、消费单、医疗单）
商务接待工作流程及礼仪标准化课件
八仙桌
如果有正对大门的座位， 则正对大门一侧的右位为主客。 如果不正对大门， 则面东的一侧右席为首席。
如果为大宴，桌与桌 间的排列讲究首席居 前居中，左边依次2、 4、6席，右边为3、5 、7席，根据主客身份 、地位，亲疏分坐。 一般来说，如果你的 老板出席的话，你应 该将老板引至主座， 请客户最高级别的坐 在主座左侧位置。除 非这次招待对象的领 导级别非常高。
案例：
本段故事简介： 讲述了一家专业从事空调生产 与销售的公司，市场部总经理 伍媚带领自己的下属吴迪在绝 境之中反败为胜，打败竞争对 手华科，成功从银行赵处长处 拿到订单的商场故事。
饭 局 接 待 的 重 要 性
一、接待前
01
电话邀约
02
就餐酒店安排
03
住宿安排
04
车辆安排
来宾职务
1、电话邀约
3、根据来宾情况及级别预定就餐 酒店、住宿以及进行接送安排。
1
附件一
就餐酒店
2
附件二
住宿安排
3
附件三 车辆安排
附件一：就餐酒店安排
【顺峰酒店】 地址：高新区唐延路北段66号（唐延路 与科技路东北角） 夜茶时间：17:00—2:00 菜系：各种菜系 推荐菜：脆皮乳猪,甜汤 人均：168 电话：
【湘水肴】 地址：西安市高新二路光德路5号 东隆大厦。 菜系：湘菜 人均：49 电话：
酒
桌
03 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定
上
的
细
04 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度
遵循原则：
0 1
Ø符合标准2、Βιβλιοθήκη 菜礼仪0 2节省费用
03
快速点菜
商务接待工作流程及礼仪标准化PPT课件
1
附件一
就餐酒店
2
附件二 住宿安排
3
附件三 车辆安排
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附件一：就餐酒店安排
【顺峰酒店】 地址：高新区唐延路北段66号（唐延路与科技路东北
角）
夜茶时间：17:00—2:00
菜系：各种菜系 推荐菜：脆皮乳猪,甜汤
人均：168 电话：029-84273903
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01 领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；
❤
02 可以多人敬一人，决不可一人敬多人
酒
桌
03 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定
上
的
细
04 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度
节
05 多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；
当前您正浏览第三十一页，共三十八页。
三、人物： A公司的李总
我公司的小白
当前您正浏览第十五页，共三十八页。
二、接待中
座次礼 点菜
就餐
仪
礼仪
礼仪
酒桌礼 离席礼
仪
仪
禁忌
当前您正浏览第十六页，共三十八页。
1、座次礼仪
主宾 主陪 副主宾
副陪
正对大门的为首席。上位是左右手两边的 位置，则以离首席的距离来看，越靠近首 席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。 总体原则，座次是“以右为尊”、“面朝 大门为尊”。 大多数情况下，主陪是坐在首席的，千万不要 过谦而把首席位置让与主宾，这样会导致我们 丧失一定的主动性以及在整场饭局的把控性。 除非这次招待对象的领导级别非常高或者其他 特殊情况。
（1）赠送礼品 （2）接送安排。
商务接待礼仪培训PPT课件
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
公司商务接待流程及标准(图示)
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。
四、计划与准备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
商务公关服务内容及接待流程
餐饮安排：根据客户口味， 安排餐饮服务
商务活动：协助客户安排 商务会议、展览等商务活 动
陪同参观：陪同客户参观 当地景点、企业等
送行服务：送客户离开， 提供送行服务
接待后跟进
发送感谢信：感谢客户的来访，表达对客户的尊重和感谢 整理会议纪要：整理会议内容，确保信息准确无误 跟进客户需求：了解客户需求，提供解决方案 反馈客户意见：将客户意见反馈给相关部门，改进服务质量
商务礼仪培训与指导
章节副标题
礼仪培训内容
商务礼仪的基本原则和规范 商务场合的着装要求 商务沟通技巧和语言表达
商务宴请和接待礼仪 商务会议和谈判礼仪 跨文化沟通和礼仪
礼仪指导服务
接待流程指导：包括接待前 的准备、接待中的礼仪、接 待后的回访等
商务礼仪培训：包括商务着 装、商务礼仪、商务沟通等
商务礼仪实践：模拟商务场 景，进行商务礼仪实践
媒体监测与分析
监测范围：包 括新闻、社交 媒体、论坛等
监测频率：实 时监测，定期
报告
分析内容：包 括舆论趋势、 热点话题、用
户反馈等
提供建议：根 据分析结果， 为客户提供公
关策略建议
商务接待流程
章节副标题
接待前准备
了解客户 需求：了 解客户的 需求、喜 好、禁忌 等信息
制定接待 计划：根 据客户需 求制定详 细的接待 计划
商务礼品定制与赠送
章节副标题
礼品设计
礼品定制：在礼品上印制公 司LOGO、口号等，体现企 业文化和品牌形象
礼品选择：根据客户需求和 企业文化选择合适的礼品
礼品包装：选择高档、精美 的包装，提升礼品的档次和
价值感
礼品赠送：在适当的场合和 时间赠送礼品，表达对客户
《商务接待-日常接待礼仪》课件
• 本地的特色产品 实用性的礼品
• 伴手礼可以送哪些礼物
小结：
作业答案:
1、日常接待的三个流程： 答：迎客、待客、送客
2、一般情况下，茶水倒入茶杯中，倒（ ）分满就可以了。 答：七八
3、迎客时，该如何做？ 答：迎客时，应微笑起身相迎，问候客人，热情握手
商务接待-日常 接待
主讲人：Suki
商务接待：指商务活动中迎来送往的一系列招待活动。
商务接待分为两种情况： 一、日常接待 二、隆重接待
日常接待的三个流程：
（一）迎客 • 迎客：迎接客人的到来
对于重要客人：
接待外国或外地客人：
1、了解对方到达的车次、航班； 2、安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接； 3、如果因为某些特殊情况不能前往，前去迎接的人员， 应向客人做出礼貌的解释。
4、在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为催他离 开；
（三）送客礼仪
1、除非有紧急事务需要马上处理，主人一般不宜主动暗示结束接 待工作；如果要结束接待，需婉转提出借口；例如：对不起，我要 参加一个会议，今天就只能到这了。 2、当客人提出告辞时，主人应起身相送，并微笑握手话别；但主 人最好等客人起身后再起身，否则会有种下逐客令的感觉； 3、根据与客人的关系，可以将客人送到门口、电梯口或车上。 当送客人至门外时，要等客人离开后再关门； 当送客人至电梯口时，要等电梯门完全关上后再离开；在电梯门关 闭时，应微微鞠躬表示道别； 当送客人至车上时，客人上车前，；
（二）待客礼仪
敬茶是最起码的礼仪 在敬茶过程中需要注意以下四个部分 1、茶具使用 2、茶水适量 3、上茶礼仪 4、续水礼仪
1、茶具使用
• 茶具是否完整 • 一定要清洗茶具
2、茶水适量
公关接待规范与流程-范文PPT课件
精选PPT课件
7
接待流程
前期准备
会议报到
会后收尾
精选PPT课件
会间服务
8
接待流程—前期准备
一、了解基本情况：
✓会议（参观）主题
✓参加范围
✓参会（观）人数量
✓会议（参观）时间（报到时间、开会时间）
✓会议议程或参观流程
✓会议室摆放要求
✓住宿要求
✓是否安排景点参观
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9
接待流程—前期准备
二、制订工作计划： ✓拟定会议议程（由组织方拟定或自行拟定） ✓下发会议通知 ✓制订接待工作分工及时间进度表
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接待流程—会间服务
二、用餐准备： ✓ 确定座位安排（主次桌）
✓ 酒水准备 ✓ 前往用餐的车辆准备 ✓ 特殊口味客人安排（食素、少数民族）
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接待流程—会间服务
三、会议影像留存： ✓ 拍摄合影 ✓ 拍摄会议场景（整体及特写） ✓ 拍摄参观场景
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接待流程—会间服务
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接待流程—前期准备
三、落实各项工作细节： （二）备选项：
✓生产线参观准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境 改善、防护用具、员工纪律、参观卡、当日生产品种协调） ✓市场走访准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境布 置与补货、客户口径培训）
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12
接待流程—会议报到
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4
目录
做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪
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5
公关接待任务分类
总部组织的会议 区域公司组织的会议 外部单位的参观访问
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* 安全屋：一套 * 危机公关：2人 * 移动办公组：3人 * 后台团队：9人 * 会员客服：6人
商务公关客户服务内容拟定
公司为了增加客户的体验度为客户制定以下的内容：
•客户的日程安排和计划 •客户的食住安排，根据客户的初级资料了解客户的日常习惯来制 定 •移动办公和办公辅助产品 •危机公关的处理 •安防体系工作 •周边产品 备注：以上的服务内容都是结合客户的个人信息资料来拟定的
*
32
公关人员行为规范
一、仪容仪表
1、面部保持整洁干净 2、鞋履清洁、光亮 3、穿统一制式服装 4、佩戴工牌服装保持整齐、清洁、熨烫平整
二、工作要求与协作
1、公关在执勤时应做好对客户的服务工作 2、服务中对客户提出合理要求应尽量满足 3、执勤期间不能与第三方过深交谈
PART 04
项目延伸
36
餐饮食宿
了解客户基本情况
•确定餐饮、住宿标准 •预定餐厅、住宿 •根据甲方要求调整方案
商宴策划
宴会流程安排 会场布置 菜单选择
*
24
新闻发布会
会前准备（时间、地点、标题、资料、发言 人、媒体、道具、提问） 策划（活动开展需求背景，原则与重要任务， 活动框架说明） 规划（前期活动、现场活动） 预期效果
2、个人：净资产500万元以上，有独资企业
会四、员享受的服务
•面向企业和个人 1、企业：享受有危机公关处理、公共形象维护、红色专线、项目 扶持及资源共享、会员集体活动等等
2、个人：享受有安全屋、个人危机公关处理、紧急救援、公共形 象处理、红色专线、安防、第三方安防、会员集体活动、GPS等等
五、与会员互动
高的平台。
现持有知识产权：《ON FEELSHER》杂志、 专属行业中国中介平台、艺人模特经纪权、 《TA的故事》纪录片......
公司员工工作经验丰富、思维 创新 有专业的丰富的策划推广和运 营作经验
公司的宗旨：通过提供务实的公关活动 与市场传播策略以及高效的业务实施， 协助客户在中国市场上取得竞争优势和 成功，擅长为企业提供从策略咨询到全 程实施的公关活动与市场传播服务。
• 我们会定期举办会员活动、定期发授项目扶持及资源共享
六、会员的资料保密
•会员资料每个细节采用RIA体系A级保密方式，通讯加密 功能、轨迹加密功能、一对一连线功能
商务公关周边产品
•根据客户个人资料信息，为客户寻找适合并且安全的居住点 •如果在此次的接待中出现一些预案及计划外的事件，为客户提前做好安防的工作 •在接待中客户出现一些预案及计划外的事件，为客户提前拟定好危机公关的处理工作 •甲方公司为客户选购适合客户的移动办公室辅助 •每次的接待工作乙方公司都将跟随，在接待过程中都会有一些留影，在接待过程结束后为客 户选出拍摄效果好的留影作为此次接待的纪念 •根据不同民族习惯为客户制定贴身“保姆”计划 •为保证客户的安全，客户的行程定位跟踪，力求每次都是完美的体验 •随时报告接待工作的行程，有什么问题及时汇报 •为客户制定应急的通讯设备，以保证客户的安全 •为客户安排所待之处的紧急急救功能，以备突发状况的不时之需，等
49
根据被服务对象的确定，甲方公司需提 供本项目客户公司资料（公司性质、是 否出现过重大问题、各高管信息、企业 行事风格等）。 根据甲方公司所提供的资料进行筛选， 如遇资料不足则甲乙双方共同搜集。
*
28
所需客户资料
人物确定（姓名、年龄、所属单位、家庭成 员、教育背景） 居住地址及环境 生活习惯 个人喜好与做事态度 交际圈范围 以往重大信息
项目报到
前期准备
项目内容
项目收尾
项目服务
项目预案
项目预案一
项目预案二
项目方总案
项目预案三
项目预案四
一、了解客户基本情况分
客户名称
客户地址
客户行业
教育水平
客户有效证 件
收入水平
体检报告
过敏源
账号税号
......
客户联系方式
兴趣爱好 法人代表
二、制定工作计划
1、拟定项目议程（由组织方拟定或自行拟定） 2、下发项目通知 3、制定工作接待分工及时间进度表
*
4
地理位置 The Position
四川省 成都市 航空港空港国际城 一栋二单元写字楼 交通便利 临近商圈
*
5
PART 02
关于项目
6
项目流程
从接单开始到结束的完整服务体系
前期准备
项目报到
项目服务
项目收尾
*
7
服务流程
一、如何定位
1、业务定位 2、行业定位 3、客户定位 4、角色定位
二、公关工作服务流程
*
25
个人接待
接待确定（时间、地点、人数、联系方式） 接待级别（普通、高级） 联系接待单位 安排接待人员 接车及住宿安排 领导接见 餐饮安排 提出、搜集合作事项 送客 电话回访
*
26
商务会议
会议选择（视频会议、座谈会） 会议策划 会议接待（会务组、数据统计、交 通、住宿、餐饮、医疗保障）
*
27
甲方公司资料
*
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危机的处理
速度第一（第一时间向公众公开消息） 责任承担（端正态度） 真诚沟通（促使双方互相理解） 系统运行（具体到每个环节） 权威证实
*
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安防概括
确保客户人身安全，及时安排工作 人员到场，进而避免在一定紧急情 况下，所出现对客户造成不利形式 局面。
*
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移动办公
在公关工作中根据客户的需求为客 户提供所需办公辅助，客户在每次 行程中需要的一切办公用具及移动 设备，只要是客户提出需要的不管 是在客户的车上，居住点和行径的 途中都可以提供（包括视频会议 等），必要的时候还会配备流动车， 跟随的文员、文员、打字员、纪录 员。
商务公关总结会
•每次的工作都是根据不同民族再结合客户的个人信息资料来拟定 ，每项客户的公关工作顺利进行完后都要想甲方公司和公关会员汇 报此次公关工作的进展如何。 •汇报内容包括：
1、在工作中出现了一些什么问题是怎么解决的，涉及到了哪些相关的人员。 2、客户在此次接待过程中对甲方公司提的建议或者意见是什么。 3、客户在此次公关接待中的满意度。 4、在汇报工作中不得向甲方公司提及客户的个人隐私完全做到保密。
回执总结
• 对每一阶段计划的执行情况进行回顾、检查和分析报告， 从中找出经验和教训，获得规律性的认识，有利于甲乙双 方合作期间达成共识。
联系我们
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我们的项目理念
国际化视野
独立创新思维
唯美的风格
用心服务
精益求精
追求品质卓越
内容细节是成败关键
客户至上
良好沟通互动
*
48
THE END
谢谢欣赏
瑞雅公关
1、项目接洽 2、项目调研 3、项目策划 4、项目拟定 5、项目确认 6、项目执行 7、项目评估及总结 8、项目结束
时事报告
从开始接手该项目时起， 对项目进展实时跟踪、监督， 每半小时通过移动通讯方式 （或其他通讯方式）给甲方发 送项目最新动态，使甲方时 刻了解项目实时动向。
PART 02
项目内容
商务公关服务内容及接待流程
瑞雅公关
目录 / CONTENTS
PART 01 关于我们
PART 02 关于项目
PART 03 项目内容
PART 04 项目延伸
PART 05 联系我们
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PART 01
关于我们
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公司概述 Company Introduction
瑞雅公关以“无微不至，不动声色”为主旨的商务公关公司，高度统筹、整合自身优势资源，以独特的策略，卓越 的创意，强大的策划执行团队，为客户提供从活动策略到资源整合，从全案策划到活动呈现的全方位整合营销服务。 在策划、媒体、演艺、设备、互联网及相关企事业单位等方面建立了默契、平滑的合作关系，拥有相互交流、不断提
会员体系机制
一、建立会员制度目的
• 在提供优质服务下，会员制度做到实时沟通、节约成本、全方位 服务且对企业及个人辅助功能、一卡一号功能可保证安全及有效 沟通等等
2二、会员的分类
1、红色会员 2、白色会员
三、成为会员的条件
•主要面向企业和个人 1、企业：职员范围达到50人救包 •备用商旅套装 •备用工作装（公关） •备用西套装、运动套装、 休闲套装（客户用） 选购项： * 手机、卫星电话、移动电源 * 笔记本电脑 * 车载打印机
* 无线通讯终端 * GMC商旅车 * 奔驰S350 * 林肯领航员 * 林肯礼宾车 * 5DMARK2 * 1DPRO
三、落实各项工作细节
1、客户入住酒店的选择
*客户爱好
*客户身体 *客户需求 *客户的身份 2、预定餐馆： *客人口味偏好，确定菜单 *外国客户、少数名族客户、食素客户等
人员配置
* 甲类公关女：2人 * 乙类公关女：3人 * 甲类公关男：1人 * 乙类公关男：2人 * 司乘女：3人 * 司乘男：3人 * 安防：3人 * 医护：2人