商务公关服务内容及接待流程(PPT 49页)

商务公关总结会
•每次的工作都是根据不同民族再结合客户的个人信息资料来拟定 ，每项客户的公关工作顺利进行完后都要想甲方公司和公关会员汇 报此次公关工作的进展如何。 •汇报内容包括：
1、在工作中出现了一些什么问题是怎么解决的，涉及到了哪些相关的人员。 2、客户在此次接待过程中对甲方公司提的建议或者意见是什么。 3、客户在此次公关接待中的满意度。 4、在汇报工作中不得向甲方公司提及客户的个人隐私完全做到保密。
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公关人员行为规范
一、仪容仪表
1、面部保持整洁干净 2、鞋履清洁、光亮 3、穿统一制式服装 4、佩戴工牌服装保持整齐、清洁、熨烫平整
二、工作要求与协作
1、公关在执勤时应做好对客户的服务工作 2、服务中对客户提出合理要求应尽量满足 3、执勤期间不能与第三方过深交谈
PART 04
项目延伸
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根据被服务对象的确定，甲方公司需提 供本项目客户公司资料（公司性质、是 否出现过重大问题、各高管信息、企业 行事风格等）。 根据甲方公司所提供的资料进行筛选， 如遇资料不足则甲乙双方共同搜集。
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所需客户资料
人物确定（姓名、年龄、所属单位、家庭成 员、教育背景） 居住地址及环境 生活习惯 个人喜好与做事态度 交际圈范围 以往重大信息
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个人接待
接待确定（时间、地点、人数、联系方式） 接待级别（普通、高级） 联系接待单位 安排接待人员 接车及住宿安排 领导接见 餐饮安排 提出、搜集合作事项 送客 电话回访
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商务会议
会议选择（视频会议、座谈会） 会议策划 会议接待（会务组、数据统计、交 通、住宿、餐饮、医疗保障）
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甲方公司资料
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危机的处理
速度第一（第一时间向公众公开消息） 责任承担（端正态度） 真诚沟通（促使双方互相理解） 系统运行（具体到每个环节） 权威证实
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安防概括
确保客户人身安全，及时安排工作 人员到场，进而避免在一定紧急情 况下，所出现对客户造成不利形式 局面。
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移动办公
在公关工作中根据客户的需求为客 户提供所需办公辅助，客户在每次 行程中需要的一切办公用具及移动 设备，只要是客户提出需要的不管 是在客户的车上，居住点和行径的 途中都可以提供（包括视频会议 等），必要的时候还会配备流动车， 跟随的文员、文员、打字员、纪录 员。
回执总结
• 对每一阶段计划的执行情况进行回顾、检查和分析报告， 从中找出经验和教训，获得规律性的认识，有利于甲乙双 方合作期间达成共识。
联系我们
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我们的项目理念
国际化视野
独立创新思维
唯美的风格
用心服务
精益求精
追求品质卓越
内容细节是成败关键
客户至上
良好沟通互动
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THE END
谢谢欣赏
瑞雅公关
商务公关服务内容及接待流程
瑞雅公关
目录 / CONTENTS
PART 01 关于我们
PART 02 关于项目
PART 03 项目内容
PART 04 项目延伸
PART 05 联系我们
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PART 01
关于我们
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公司概述 Company Introduction
瑞雅公关以“无微不至，不动声色”为主旨的商务公关公司，高度统筹、整合自身优势资源，以独特的策略，卓越 的创意，强大的策划执行团队，为客户提供从活动策略到资源整合，从全案策划到活动呈现的全方位整合营销服务。 在策划、媒体、演艺、设备、互联网及相关企事业单位等方面建立了默契、平滑的合作关系，拥有相互交流、不断提
* 安全屋：一套 * 危机公关：2人 * 移动办公组：3人 * 后台团队：9人 * 会员客服：6人
商务公关客户服务内容拟定
公司为了增加客户的体验度为客户制定以下的内容：
•客户的日程安排和计划 •客户的食住安排，根据客户的初级资料了解客户的日常习惯来制 定 •移动办公和办公辅助产品 •危机公关的处理 •安防体系工作 •周边产品 备注：以上的服务内容都是结合客户的个人信息资料来拟定的
高的平台。
现持有知识产权：《ON FEELSHER》杂志、 专属行业中国中介平台、艺人模特经纪权、 《TA的故事》纪录片......
公司员工工作经验丰富、思维 创新 有专业的丰富的策划推广和运 营作经验
公司的宗旨：通过提供务实的公关活动 与市场传播策略以及高效的业务实施， 协助客户在中国市场上取得竞争优势和 成功，擅长为企业提供从策略咨询到全 程实施的公关活动与市场传播服务。
项目报到
前期准备
项目内容
项目收尾
项目服务
项目预案
项目预案一
项目预案二
项目方总案
项目预案三
项目预案四
一、了解客户基本情况分
客户名称
客户地址
客户行业
教育水平
客户有效证 件
收入水平
体检报告
过敏源
账号税号
......
客户联系方式
兴趣爱好 法人代表
二、制定工作计划
1、拟定项目议程（由组织方拟定或自行拟定） 2、下发项目通知 3、制定工作接待分工及时间进度表
执行附近包
必备项： •急救包 •备用商旅套装 •备用工作装（公关） •备用西套装、运动套装、 休闲套装（客户用） 选购项： * 手机、卫星电话、移动电源 * 笔记本电脑 * 车载打印机
* 无线通讯终端 * GMC商旅车 * 奔驰S350 * 林肯领航员 * 林肯礼宾车 * 5DMARK2 * 1DPRO
• 我们会定期举办会员活动、定期发授项目扶持及资源共享
六、会员的资料保密
•会员资料每个细节采用RIA体系A级保密方式，通讯加密 功能、轨迹加密功能、一对一连线功能
商务公关周边产品
•根据客户个人资料信息，为客户寻找适合并且安全的居住点 •如果在此次的接待中出现一些预案及计划外的事件，为客户提前做好安防的工作 •在接待中客户出现一些预案及计划外的事件，为客户提前拟定好危机公关的处理工作 •甲方公司为客户选购适合客户的移动办公室辅助 •每次的接待工作乙方公司都将跟随，在接待过程中都会有一些留影，在接待过程结束后为客 户选出拍摄效果好的留影作为此次接待的纪念 •根据不同民族习惯为客户制定贴身“保姆”计划 •为保证客户的安全，客户的行程定位跟踪，力求每次都是完美的体验 •随时报告接待工作的行程，有什么问题及时汇报 •为客户制定应急的通讯设备，以保证客户的安全 •为客户安排所待之处的紧急急救功能，以备突发状况的不时之需，等
三、落实各项工作细节
1、客户入住酒店的选择
*客户爱好
*客户身体 *客户需求 *客户的身份 2、预定餐馆： *客人口味偏好，确定菜单 *外国客户、少数名族客户、食素客户等
人员配置
* 甲类公关女：2人 * 乙类公关女：3人 * 甲类公关男：1人 * 乙类公关男：2人 * 司乘女：3人 * 司乘男：3人 * 安防：3人 * 医护：2人
会员体系机制
一、建立会员制度目的
• 在提供优质服务下，会员制度做到实时沟通、节约成本、全方位 服务且对企业及个人辅助功能、一卡一号功能可保证安全及有效 沟通等等
2二、会员的分类
1、红色会员 2、白色会员
三、成为会员的条件
•主要面向企业和个人 1、企业：职员范围达到50人以上，注册资金500万元以上
餐饮食宿
了解客户基本情况
•确定餐饮、住宿标准 •预定餐厅、住宿 •根据甲方要求调整方案
商宴策划
宴会流程安排 会场布置 菜单选择
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新闻发布会
会前准备（时间、地点、标题、资料、发言 人、媒体、道具、提问） 策划（活动开展需求背景，原则与重要任务， 活动框架说明） 规划（前期活动、现场活动） 预期效果
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4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
地理位置 The Position
四川省 成都市 航空港空港国际城 一栋二单元写字楼 交通便利 临近商圈
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PART 02
关于项目
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项目流程
从接单开始到结束的完整服务体系
前期准备
项目报到
项目服务
项目收尾
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服务流程
一、如何定位
1、业务定位 2、行业定位 3、客户定位 4、角色定位
二、公关工作服务流程
1、项目接洽 2、项目调研 3、项目策划 4、项目拟定 5、项目确认 6、项目执行 7、项目评估及总结 8、项目结束
时事报告
从开始接手该项目时起， 对项目进展实时跟踪、监督， 每半小时通过移动通讯方式 （或其他通讯方式）给甲方发 送项目最新动态，使甲方时 刻了解项目实时动向。
PART 02
项目内容
2、个人：净资产500万元以上，有独资企业
会四、员享受的服务
•面向企业和个人 1、企业：享受有危机公关处理、公共形象维护、红色专线、项目 扶持及资源共享、会员集体活动等等
2、个人：享受有安全屋、个人危机公关处理、紧急救援、公共形 象处理、红色专线、安防、第三方安防、会员集体活动、GPS等等
五、与会员互动