某咨询工作方法培训总结XXXX最棒的公司培训教程
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15
假设树 – 省钱
原因？
到月底拥有更 多钱的最好方 法是：购物时 做到货比三家， 减少花费
货比三家 是一种好 的选择
改变生活 方式不可取
原因？
可以省钱
增加的投入不能 抵销节省的钱
原因？
关键支出项目有 了新的竞争形式
新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量
货比三家占用时 间的机会成本
可节省的钱数
遗产
…
中奖 加班 兼职 更高级别的工作 收入更好的行业
14
假设树 – 降低出差费用
为何？
为何？
项目小组 在做计划时，通常 忽视相关的降本杠杆
如果能知道时间和地点，小组就可以预计到打折 价格
对于经常需要改变地点而难以计划的项目，小组 可以用压缩日程安排的方法来降低出差费用
主要可以通过 调整项目小组 和公司领导降 低出差费用
？客户的 问题
1. 界定 问题
2. 分解 问题
交流沟通
6
逻辑树的用途
从一个被粗略界定的复杂问题…
…到完整的、有内在联系的一系列相 关议题
现在我该做 什么呢？
逻辑树
• 议题一 • 议题二
• • • • 议题N
• 明确 • 完整 • 便于操作
7
逻辑树说明
是什么？
逻辑树
有什么用途？
概念性框架
它能保证解决问题 过程的完整性
2. 成功的标准
6. 解决方案所涉及的范围
3. 决策者 4. 其他利益相关方 5. 解决方案受到的限制
4
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
5
解决问题的基本步骤
考虑效果： 客户需要知道 什么？
解决问题的基本方法 – “七 步成诗”
**
培训课程 二零一零年十月二十六日
解决问题的基本方法 – “七步成诗法”
第一步 界定问题
？
第五步 关键分析
第二步 分解问题 (逻辑树)
第六步 归纳建议
第三步 优先排序 (漏斗法)
第七步 交流沟通
第四步 分析议题
?? ??? ???
...
...
..
..
.
.
循环反复， 重头再来
减少固定资产 +
减少营运资本
12
议题树 – 降低旅行费用
如何？ – 成本类型
降低住宿和 用餐费用
降低 差旅 费用
降低交通 成本
降低其他 成本
如何？ – 数 量还是价格 减少出差天数
降低出差期间 每天的成本
减少交通线路
降低每条交通 线路的成本
对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数
通过选择工作，增加某个分公司在公司内工作的项目
为什么要排序？
2
• 从高层管理的角度出发
3
• 集中精力，更
有效地利用现
有资源
19
如何进行优先排序
• 用判断力和洞察力决定各议题的重要程度
• 客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和
见解
• 分析时不要过分注重细节，在这一阶段，
?.… ?....
1
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
2
解决问题的基本步骤
？客户Βιβλιοθήκη Baidu 问题
1. 界定 问题
交流沟通
3
问题陈述表
需要解决的基本问题 1. 观点/背景
13
议题树 – 省钱
如何？
增加收入
在不借债的情 况下，到月底 我如何才能有 更多的钱？
减少支出
如何？
取得意外之财 取得更多的 投资回报 取得更多的 工资收入
少付钱，买同 样多的东西
少消费
合法的 非法的 延长工作时间
提高每小时的收入 买质量差一些的商品 买特价品
• 食品 • 服装 • 器皿/用具 • 娱乐 • 旅行 • 其它
期(3-5年)
• 将费用按容积(如：每公里的汽油加
仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格) 进行分解
* 应用资本的回报率 11
议题树 – 投资资本回报率
提高利润
提高投资
资本回报率
÷
(ROIC)
增加收入 – 减少成本
减少投资 成本
增加产量 x
提高价格
减少研发成本 +
减少生产成本 +
减少营销成本 +
减少销售成本
17
解决问题的基本步骤
考虑效果： 客户需要知道 什么？
分解和假设问题： 解决问题的关键 因素有哪些？
？客户的 问题
1. 界定 问题
2. 分解 3. 优先 问题 排序
交流沟通
18
优先排序的必要性
问题1
问题陈述
剔除非关键 性议题
问题2 问题3
问题4
1 优先位置 非关键性议题
已确定优先 次序的议题
4
1
纽带
联系问题和议题的 纽带
系统的分解 过程
它能
• 将工作细分为一些
便于操作的部分
• 确定各部分的优先
顺序
• 明确地把责任落实
到个人
“确定范畴 ”
使小组成员就要着 手解决的问题达成 共识
8
两种主要的逻辑树
议题树
议题 (问题)
“什么”或“如何”？
假设树
假设 (可能的 答案)
根据1 根据2 根据3
“为何”？
超级市场 Price Club Home Depot Auto mall
为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院 我的职业不允许我穿质地较差的衣服 为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜
16
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
在相关客户处开设 新的分公司 降低具体的支出费用
降低豪华程度
缩短出差的距离
通过商谈取得更好的折扣
两个人同住一间双人房
如果客户距麦肯锡公司 100公里以上，则不提供 咨询
邀请客户来麦肯锡公司
降低更换地点的频率 降低豪华程度 降低具体的支出费用
用电话会议替代见面会议 在客户处过周末 通过商谈取得更好的折扣 合用一辆汽车
9
高质量的逻辑树
议题界定
要解决的 基本问题 或基本假设
第一级支持
一
致
性
相关的
一 致 性
互相独立 和互为补充
(MECE)
10
典型的议题树结构
经营体系 数学分解 费用项目 时间划分
容积/单位价格或 容积/单位费用
举例
• 公司功能
• ROIC树*
• 员工、物料、资本和服务费用
• 短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长
公司领导方面 有很大的改进余地
负责交通的部门 已经用尽了所有可 以产生影响的方法
公司领导可以增加在公司工作的项目数
可以规定集中使用少数几个服务供应商，从而 压低价格
已经彻底了解并使用了所有有关价格和专项费用 的相关信息
公司已经与相关的服务供应商达成了折扣协议
在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格 (如集中使用少数合同合作伙伴)
假设树 – 省钱
原因？
到月底拥有更 多钱的最好方 法是：购物时 做到货比三家， 减少花费
货比三家 是一种好 的选择
改变生活 方式不可取
原因？
可以省钱
增加的投入不能 抵销节省的钱
原因？
关键支出项目有 了新的竞争形式
新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量
货比三家占用时 间的机会成本
可节省的钱数
遗产
…
中奖 加班 兼职 更高级别的工作 收入更好的行业
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假设树 – 降低出差费用
为何？
为何？
项目小组 在做计划时，通常 忽视相关的降本杠杆
如果能知道时间和地点，小组就可以预计到打折 价格
对于经常需要改变地点而难以计划的项目，小组 可以用压缩日程安排的方法来降低出差费用
主要可以通过 调整项目小组 和公司领导降 低出差费用
？客户的 问题
1. 界定 问题
2. 分解 问题
交流沟通
6
逻辑树的用途
从一个被粗略界定的复杂问题…
…到完整的、有内在联系的一系列相 关议题
现在我该做 什么呢？
逻辑树
• 议题一 • 议题二
• • • • 议题N
• 明确 • 完整 • 便于操作
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逻辑树说明
是什么？
逻辑树
有什么用途？
概念性框架
它能保证解决问题 过程的完整性
2. 成功的标准
6. 解决方案所涉及的范围
3. 决策者 4. 其他利益相关方 5. 解决方案受到的限制
4
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
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解决问题的基本步骤
考虑效果： 客户需要知道 什么？
解决问题的基本方法 – “七 步成诗”
**
培训课程 二零一零年十月二十六日
解决问题的基本方法 – “七步成诗法”
第一步 界定问题
？
第五步 关键分析
第二步 分解问题 (逻辑树)
第六步 归纳建议
第三步 优先排序 (漏斗法)
第七步 交流沟通
第四步 分析议题
?? ??? ???
...
...
..
..
.
.
循环反复， 重头再来
减少固定资产 +
减少营运资本
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议题树 – 降低旅行费用
如何？ – 成本类型
降低住宿和 用餐费用
降低 差旅 费用
降低交通 成本
降低其他 成本
如何？ – 数 量还是价格 减少出差天数
降低出差期间 每天的成本
减少交通线路
降低每条交通 线路的成本
对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数
通过选择工作，增加某个分公司在公司内工作的项目
为什么要排序？
2
• 从高层管理的角度出发
3
• 集中精力，更
有效地利用现
有资源
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如何进行优先排序
• 用判断力和洞察力决定各议题的重要程度
• 客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和
见解
• 分析时不要过分注重细节，在这一阶段，
?.… ?....
1
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
2
解决问题的基本步骤
？客户Βιβλιοθήκη Baidu 问题
1. 界定 问题
交流沟通
3
问题陈述表
需要解决的基本问题 1. 观点/背景
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议题树 – 省钱
如何？
增加收入
在不借债的情 况下，到月底 我如何才能有 更多的钱？
减少支出
如何？
取得意外之财 取得更多的 投资回报 取得更多的 工资收入
少付钱，买同 样多的东西
少消费
合法的 非法的 延长工作时间
提高每小时的收入 买质量差一些的商品 买特价品
• 食品 • 服装 • 器皿/用具 • 娱乐 • 旅行 • 其它
期(3-5年)
• 将费用按容积(如：每公里的汽油加
仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格) 进行分解
* 应用资本的回报率 11
议题树 – 投资资本回报率
提高利润
提高投资
资本回报率
÷
(ROIC)
增加收入 – 减少成本
减少投资 成本
增加产量 x
提高价格
减少研发成本 +
减少生产成本 +
减少营销成本 +
减少销售成本
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解决问题的基本步骤
考虑效果： 客户需要知道 什么？
分解和假设问题： 解决问题的关键 因素有哪些？
？客户的 问题
1. 界定 问题
2. 分解 3. 优先 问题 排序
交流沟通
18
优先排序的必要性
问题1
问题陈述
剔除非关键 性议题
问题2 问题3
问题4
1 优先位置 非关键性议题
已确定优先 次序的议题
4
1
纽带
联系问题和议题的 纽带
系统的分解 过程
它能
• 将工作细分为一些
便于操作的部分
• 确定各部分的优先
顺序
• 明确地把责任落实
到个人
“确定范畴 ”
使小组成员就要着 手解决的问题达成 共识
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两种主要的逻辑树
议题树
议题 (问题)
“什么”或“如何”？
假设树
假设 (可能的 答案)
根据1 根据2 根据3
“为何”？
超级市场 Price Club Home Depot Auto mall
为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院 我的职业不允许我穿质地较差的衣服 为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜
16
解决问题的七步曲
¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
在相关客户处开设 新的分公司 降低具体的支出费用
降低豪华程度
缩短出差的距离
通过商谈取得更好的折扣
两个人同住一间双人房
如果客户距麦肯锡公司 100公里以上，则不提供 咨询
邀请客户来麦肯锡公司
降低更换地点的频率 降低豪华程度 降低具体的支出费用
用电话会议替代见面会议 在客户处过周末 通过商谈取得更好的折扣 合用一辆汽车
9
高质量的逻辑树
议题界定
要解决的 基本问题 或基本假设
第一级支持
一
致
性
相关的
一 致 性
互相独立 和互为补充
(MECE)
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典型的议题树结构
经营体系 数学分解 费用项目 时间划分
容积/单位价格或 容积/单位费用
举例
• 公司功能
• ROIC树*
• 员工、物料、资本和服务费用
• 短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长
公司领导方面 有很大的改进余地
负责交通的部门 已经用尽了所有可 以产生影响的方法
公司领导可以增加在公司工作的项目数
可以规定集中使用少数几个服务供应商，从而 压低价格
已经彻底了解并使用了所有有关价格和专项费用 的相关信息
公司已经与相关的服务供应商达成了折扣协议
在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格 (如集中使用少数合同合作伙伴)