导游业务期末试题1

《导游业务》试题

班级___________ 学号___________ 姓名________

一、单选题：（30×1）

1、（）原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求

B、经济效益

C、按合同办事

D、合理而可能

2、（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神

B、知识结构

C、技能水平

D、身体素质

3、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A、沿途导游讲解

B、景区景点讲解

C、文化娱乐活动

D、品尝风味餐

4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、宾馆前厅接待员

5、游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。

A、高档礼品

B、照片

C、食品

D、信件

6、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核实后发给一次性有效的出入境通行证。

A、公安局

B、中国旅行社

C、地接社

D、公安局和中国旅行社

7、（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

A.准确判断，初步采取应急措施

B.处惊不慌，摸清情况

C.及时汇报，采取根本性的解决办法

D.关心当事人，做好善后工作

8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。

A、悬念法

B、情景法

C、渗透法

D、重点法

9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（）。

A、前往国外和前往港澳的均为150元

B、前往国外和前往港澳的均为300元

C、前往国外的150元，前往港澳的300元

D、前往国外的300元，前往港澳的150元

10、在旅游过程中，游客（）时，切忌急着抬或背着去医院。

A、晕车

B、中暑

C、骨折

D、心脏病猝发

11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（) 划分的。

A、业务范围

B、职业性质

C、使用语言

D、技术等级

12、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。

A、敦促饭店方面给予换房

B、敦促饭店方面给予打扫

C、报告旅行社

D、宽慰游客

13、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（）。

A、婉言拒绝

B、尽量满足

C、报告旅行社

D、友好协商

14、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

15、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。

A、尊重领队

B、避免正面冲突

C、支持领队工作

D、照顾领队

16、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）

A、陈述法

B、渗透法

C、情景法

D、虚实法

17、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（）。

A、盲目行为

B、从众行为

C、虚荣行为

D、冲动行为

18、下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。

A、度假休闲型

B、商务型

C、探亲访友型

D、观光游览型

19、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（）的劝导工作。

A、领队

B、全陪

C、中心人物

D、个别游客

20、导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强

B、知识面广

C、差异性大

D、关联度高

21、导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、独立性强

B、知识面广

C、差异性大

D、关联度高

22、导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益

B、游客的安全性

C、旅游活动的计划性

D、顾客满意度

23、对于傲慢型的游客导游员应该（）。

A、讲话要有根据，不能摸棱两可的态度

B、不要被缠住，不要理睬

C、避免陷入争论

D、让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服

24、一旦发生治安事故，导游员应首先（）。

A、迅速报警

B、安抚游客

C、保护游客的人身安全

D、作好善后工作

25、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是（）。

A 不介入

B 进行调解

C 请领队进行调解

D 阐明自己的观点

26、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（）。

A 规范化服务

B 标准化服务

C 个性化服务

D 心理服务

27、导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该（）。

A 提出警告

B 顺其自然

C 设法引导 D求助其他游客

28、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于（）。

A分割法B语言激励法C精神补偿法D转移法

29、当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先团内（）的劝导工作。

A.领队

B.全陪

C.中心人物

D.骚动带头者

30、导游人际交往的基本理念是（）。

A.满足游客需求

B.诚则灵

C.理解游客

D.融合

二、多项选择题（20×2）

1、导游服务的性质主要有（）。

A、社会性

B、经济性

C、文化性

D、涉外性

E、艺术性

2、导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。

A.变更接待计划或中止导游活动

B.私自承揽导游业务

C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物

D.给游客用药

E.游客在非游泳区游泳

3、地陪接团前的计划准备的内容主要有（）。

A、熟悉旅游计划

B、落实接待事宜

C、准备从事艰苦的工作

D、带好导游旗等

E、制定旅游活动日程

4、下列说法正确的是（）。

A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的

B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素