客运索道安全服务质量评定

客运索道安全服务质量评定

Evaluation of passengers ropeway safety and service quality

(修订)

2007年3月10日发布2009年6 月1 日试行

中国索道协会发布

客运索道安全服务质量评定

----------------------------------------------------------------------------------------- 1 范围

客运索道安全服务质量标准（以下简称本标准）规定了客运架空索道和客运地面缆车在安全管理、服务组织、服务卫生、服务环境、服务设施、设备保障，服务质量监督等方面的基本要求。

本标准适用于国内客运架空索道和客运地面缆车。客运拖牵索道可参照执行。

本标准不适用于专用通勤索道(缆车)等非公共交通索道。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T24728客运索道安全服务质量标准

GB2894 安全标志及其使用导则

GB3096 声环境质量标准

GB8408 游乐设施安全规范

GB/T 9075 索道用钢丝绳检验和报废规范

GB9672 公共交通等候室卫生标准

GB9673 公共交通工具卫生标准

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（CB/T 10001.1—2006，ISO 7001：1990，Public information symbols，NEQ）

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号（CB/T 10001.2—2006，ISO 7001：1990/Amd.1：1993，Public information symbols，NEQ）

GB12352 客运架空索道安全规范

GB/T 12738 索道术语

GBl3495 消防安全标志

GB/T16767 游乐园(场)安全和服务质量

GB/T19402 客运地面缆车技术规范

3总则

客运索道安全服务质量评定应按GB/T24728规定的内容进行评价。

4服务宗旨

乘客至上，安全第一，优质服务。

5安全服务

服务安全包括：法规标准、应急管理、消防责任、治安秩序，满分150分。

安全服务质量评价见表1。

表1 安全服务质量评价

6 服务组织

服务组织包括：服务岗位、应急服务、服务纪律、服务人员基本要求，满分90分。

服务组织评价见表2

表2 服务组织评价

7 服务卫生

服务卫生包括：卫生责任、保洁制度、卫生达标、疾病预防，满分40分。

服务卫生评价见表3

表3 服务卫生评价

8 服务环境

服务环境包括：环保责任、和谐环境、满分50。

服务环境评价见表4

表4 服务环境评价

9 服务设施

服务设施包括服务设施的基本要求、通讯与安全监控设施、停车场、售票设施、候车设施、公共服务设施、信息指示设施，满分260分。

服务设施评价见表5

表5 服务设施评价

10 索道设备

索道设备包括：设备运行、设备维修、节能减排，满分150分。

索道设备评价见表6

表6 索道设备评价

11 票务服务

票务服务包括：购票、售票、验票、退票、停止售票，满分30分。

票务服务评价见表7

表7 票务服务评价

12 候车与乘车服务

候车与乘车服务包括：服务、安全保障，满分50分。

候车与乘车服务评价见表8

表8 候车与乘车服务评价

13 救援服务

救援服务包括：救援服务、故障处理、救援广播、善后服务，满分40分。

救援服务评价见表9

表9 救援服务评价

14 服务纠纷与事故处理

服务纠纷与事故处理满分40分。

服务纠纷与事故处理评价见表10

表10 服务纠纷与事故处理

15 服务质量保证

服务质量保障满分100分

服务质量保证评价见表11。

表11 服务质量保证

客运索道安全服务质量等级项目评分表

说明：

本评分表共计1000分，各项分值为：安全服务150分；服务组织90分；服务卫生40分；服务环境50分；服务设施260分；索道设备150分；票务服务30分;候车与乘车服务50分;救援服务40分；服务纠纷与事故处理40分；服务质量保障100分。

客运索道安全服务质量等级评分计分总表

客运索道安全服务质量等级评分细则

说明：

依据《客运索道安全服务质量》标准和《客运索道安全服务质量评定》（试行）的相关规定制定本细则。

依据评分结果，确定客运索道的安全服务质量等级。

客运索道安全服务质量各等级需达到如下分值：

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