客户的行为类型分析

（
的，他只会在心里默默的下
应
决定！
对
）
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销售技巧基础培训
社交型顾客（特征）
系列之一
☺ 穿着打扮衣着更时尚，也更随意，他们通常 会购买最新款式的手机，钱包里会有和家人朋 友的生活 照。
☺ 性格：他们会在展厅和业代肆无忌惮的谈 笑，一坐就是几个小时，他们通常会暗示：” 你爱不爱我？“而就像社交型的人朋友满天下， 知心的没多少一样。
口气和缓，态度坚定，当 争论产生的时候，要记得 在最后给客户台阶下。
言多必失，不说话 让气愤难堪，判断 错误
多提开放式问题，说话 要有凭有据
判断错误，不耐烦，多练习，要有耐心，说
天马行空的闲聊， 话紧扣重点，要表现出
最后收不回精来品课件 对客户的关心和兴趣
分析型性格：倾向于理性，对我们 业代的专业知识要求很高，同时如果 他一旦购买，忠诚度也会很高，分析 型客户经常会暗示精品课：件 “你懂不懂？”
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分 析
☺ 对于这种可户要实事求 是，如果有自己不懂的地方
型
要虚心的指出来，千万不要
顾
自作聪明，当你犯错误时这
客
样的客户是绝对不会告诉你
精品课件Hale Waihona Puke Baidu
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社交型顾客（应对）
☺ 对于这种客户我们要有耐心， 表现出对他们的关心和兴趣。 ☺ 想让社交型的客户下决定购 买车也是一项有挑战的任务。
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应顾客类型调整自己的行为
客户类 常犯的错误 应对的方式
型
主导型 分析型 社交型
、逃避争论、征 服、退缩
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主导型顾客（应对）
一方面特别注意让他感到有面子， 关注他内心的感受。
另一方面注意在酌词用语上不卑不亢， 让他感到我们的品牌力量和人的力量。
如果业代抓到了主导型客户的心理，一 般情况下会促成购买。
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分析型顾客（特征）
穿着打扮衣着得体，更看重衣服 的质量，而不是品牌。办公室的摆设 井井有条，一尘不染。
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客户的行为类型分析
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分析型
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主导型
社交型
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主导型顾客(特征)
系列之一
☺ 穿着打扮，衣着颜色大胆 、前卫、 追求名牌！
☺ 性格：倾向于征服他人，最喜欢暗示： “你行不行？”爱面子、求虚荣、做事比 较痛快，是一个典型的感性买家！