游戏运营日常工作

游戏运营日常工作

前文已述，游戏运营盈利公式如下：

盈利＝付费人数×ARPU（人均消费）－运营成本

运营的核心工作包含了三大块：产品包装、盈利设计和日常运营。

1、产品包装：直接影响到进入游戏的用户数量；

2、盈利设计：直接影响到多少付费比例和ARPU（产品包装和盈利

设计前文已述）

3、日常运营：很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本，

同时也影响到新进人数（人拉人带来）、付费人数等。游戏是提供给玩家的一种服务，所谓的“体验经济”的一种形式。日常运营

可能无法象产品包装一样直接带来在线，象盈利设计那样直接影响收益，但日常运营为盈利提供了一个好的平台，

运营是做什么的？

我在给朋友介绍我工作的时候，总被这样问到。每次我都无法给一个很标准的、同一的、自信的答案，尤其是日常运营！这里试做归纳：一、运维环境搭建：

即便资源再紧缺，以下几部分都是必须的，都需要相当的投入。

硬件支撑：服务器稳定安全、带宽、下载、自动更新、数据安

全等，重要性不言而喻，如何做到学问太大了。

客服系统：多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意

度、人员成本等；客服是唯一面对用户的群体，是运营商的窗

口，是门面，是形象。但客服的待遇在公司最低，培训最少，

升职机会最小（客服都知道，不能长期做这个，但公司往往缺

乏对员工的职业规划）。总之，客服在游戏公司是最没有受到

公正待遇的人。当然了，公司对客服不好，客服肯定不会对玩

家好了。

产品更新：分两块，一块是新内容的开放，一块是缺陷修复。

国内投入市场的产品都是相当不成熟的，BUG丰富玩法不丰

富。既然无法在上市之前充分完善（很大部分是因为资金或者

投资方的压力），那正式运营后就加快步子吧。没有新内容的

释放，玩家会厌倦，不符合玩家口味，玩家会倦怠，如何挖掘

玩家需求，然后在技巧性的满足是大学问。另外，我们不确定

玩家能在愚蠢的游戏错误前面忍受多久；

销售渠道：玩家想购卡花钱已经很不容易了，别让他买不到卡

啊；

二、提升用户体验：

有了基本的架子，以下方面投入资源能明显提高满意度或者为“盈利”服务：

帐号安全：所有游戏都不可回避的问题。不要说盗号，侵入数

据库的都有。现在比较有效的是矩阵卡，其次识别码也不错。

但问题是很多玩家，尤其是新手玩家根本没有安全意识。

运营活动：运营活动除了给玩家提供新的游戏玩法之外，还有

刺激玩家上线，加强玩家交流，释放某种资源，宣传新的道具

（免费给一个，好吃？我这里有卖的），观察玩家的反馈（看

玩家对新道具的接受程度），活动是一次行为，不好可以再

改，活动可以营造游戏氛围（节日活动）……总之，活动是个

好东西，没有活动的游戏会觉得有点死。。。

官网论坛：官网和论坛是运营商的宣传平台，也是形象展示平

台，好的官网设计会让玩家对游戏爱屋及乌，自然的提升好

感。官网论坛要提供下载、提供充值、发布新闻、产品宣传，

提供互动平台，提供资料检索，受理玩家投诉，提供部分服务

（比如帐号管理、活动领奖）的操作平台……官网论坛是游戏

运营必不可少的环节之一，而且还要做到简单易操作，指引清

晰，准确翔实。最好做到惊艳！网站论坛信息相当多，管理起

来非常困难，非一般编辑能管理好。

游戏环境：并区除了节约成本之外，还有个作用是能活跃游戏

世界的氛围，加强互动。

危机处理：和其他行业一样，游戏运营同样会出现各种危机。

广义的运营可以理解为对产品有伤害，有碍收益增加的非自然

（计划）发生的运营事件，比如下载困难了，宕机了，数据泄

漏了，刷钱了，复制了，不扣费了，工作室大规模入驻了，甚

至说一个玩我们游戏的人离家出走当和尚了让玩家觉得我们游

戏毁人……

危机可以分为可预见和不可预见：

1、可预见运营危机：网络波动（中断）、数据库入侵、登录障

碍、宕机、复制、回档……这些都是可以出流程来专门针对

处理的。

2、不可预见运营危机：首次发生，比如装备异常消失，新更新

内容数值错误（在更新之前需要有应急方案，但出问题之前

不一定会重视），公关危机（不太清楚大的公司不会做公关

危机的预案）。

三、日常运营管理：

日常运营是一个非常注重经验的工作，而且平时所做工作都非常庞杂（没有亲自从事过具体运营的不会了解），一方面需要经验理清，是一个“看不到成绩”的工作，这么说吧，没有出问题就是日常运营的成绩！（老板不会这么认为）但日常运营纷繁复杂，怎么能不出错也让我烦恼很久，以我所在团队目前的人员配置，除去管理和美术设计，只有3个人来做一款在线过10万的MMOPRG的日常运营，加上百多台服务器时不时的宕机和其他意外，非常的够呛！每天忙的要死，老板还说你啥也没有做。

的确，不象研发和其他部门，做了肯定会有东西出来，你说日常运营，发个新闻、换个广告、处理一次小的危机……这些都不上老板的法眼。几年前，一个做运营的前辈说过，运营就是要尽可能降低风险，如果说是日常运营的话，我很大程度上赞同这种说法！

工作庞杂，没有成就感，看不到成就，得不到认可，缺乏清晰的成长路线，待遇偏低……你如何来激励下属，领导团队？！

四、制定职业规划：

运营部的文案职业规划如何做，活动策划的如何做，编辑的如何做……，在思考，除了往运营主管、产品经理发展之外，运营人员的发展方向在哪里？如何为你的下属做职业规划建议？

五、运营职位划分：（小型团队）

运营主管：运营方向制定、计划制定执行、团队管理

日常管理：日常工作计划组织实施，执行纠偏，进度把握，兼任部分具体工作；

活动策划：活动策划、专题策划及执行，兼任枪手

宣传策划：产品宣传相关，新闻、调查、宣传专题策划、文案、广告创意等；

设计：专题设计、广告设计、网站设计

网站编辑：官网论坛检查，官网完善，资料整理，新闻投放，例行活动跟进

产品分析：数据收集分析、玩家游戏消费行为分析、危机处理等