公关礼仪培训学校
窗口服务礼仪培训
窗口服务礼仪培训窗口服务礼仪是企业提升形象、增强竞争力的重要手段。
好的服务公关，可以为企业带来长远的效益。
如何才能提供一流的服务，需要全体员工沉淀对服务业的理解与思考，注重窗口服务礼仪培训。
以下是关于窗口服务礼仪培训的一些指导：一、聚焦服务态度：1.热情: 对客人的微笑、问候、解答问题，要热情、耐心，给客人带来宾至如归的感觉。
2.主动: 根据客人需求主动服务，协助解决问题，为客人提供更好的服务体验。
3.礼貌: 遵守“客户是上帝”的信念，不管口气、态度，都要尊重客人的感受，用礼貌的语言与客人交谈。
二、关注服务细节：1.仪容仪表: 工作人员的仪容仪表要符合公司制定的标准，拒绝着装不整洁的员工。
2.环境卫生: 前台接待区域要保持整洁干净，有序排列。
3.沟通效率: 前台接待及服务过程中，需快速高效地响应客人需求，减少客人等待时间，以满足客人需求。
三、保护客户信息：1.尊重客户隐私: 保护客户隐私是企业服务的基本准则，员工须严谨保密，禁止在社交媒体上泄漏客户信息。
2.保护客户财产: 如有客人丢失物品或遗失财产，工作人员应立刻报警并配合客人尽快找回失物。
四、提高沟通技巧：1.情商软技能: 接待员工需要具备一定的情商与沟通能力，对客人的需求及不满进行有效的沟通，有效地解决问题。
2.语言技能: 工作人员需要不断拓展自己的外语水平，尽量做到多语言服务，为跨文化客户提供更好的服务。
以上是窗口服务礼仪培训的一些指导，企业需要注重员工教育和培训，以提高全体员工的素质和技能，为客户提供最优质的服务。
通过言行、仪表、微笑、服务细节的方式，让企业旗帜鲜明地体现出他们恒久的品牌形象与中文礼仪概念。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训通知
商务礼仪培训通知
商务场合下的礼仪规范对于个人职业发展和企业形象建设都至关重要。
为了帮助公司员工更好地掌握商务交往中的礼仪要点,特此通知相关培训安排如下:
培训日程
本次培训将于2023年4月10日至4月12日,为期三天,上课时间为上午9点至下午5点。
培训地点设在公司会议室,请参加人员提前做好准备。
培训内容
商务着装与仪表:包括正式商务着装的选择、礼仪性的着装搭配以及仪容仪表的维护。
商务礼节与交往:涵盖握手、自我介绍、名片交换、用餐、商业会议等场景下的行为规范。
商务沟通技巧:培养倾听能力、提高语言表达水平、掌握专业沟通技巧。
商务接待与款待:学习如何有效安排商务招待、贵宾接待,以及相关的流程和注意事项。
商务礼仪案例分析:通过具体情景剖析,帮助学员对商务礼仪有更深入的理解。
培训对象
本次培训面向公司所有管理人员及有意愿提升商务礼仪水平的员工,参加人员请于4月5日前确认报名。
培训讲师
本次培训由我公司资深人事经理张老师主讲,张老师具有多年商务礼仪培训经验,深谙行业内的礼仪规范,授课风格生动活泼,深受好评。
培训安排
培训期间,公司将提供午餐和茶点。
学员交流讨论的时间也安排在培训计划内。
请参训人员提前做好相关准备工作,按时参加培训。
良好的商务礼仪是企业形象和员工职业发展的重要基石。
此次培训旨在帮助公司员工系统地掌握商务场合的礼仪规范,增强职业素养,为未来的职业发展打下坚实基础。
我相信参加培训的员工一定能够从中受益匪浅,为公司的持续发展贡献更大力量。
公关礼仪培训
它往往显出一个人的修养。 国内交往： 1.直呼姓名。2.只呼名不道姓。3.相对年龄的称呼。 4.
称“同志”。5.称呼身份。 6.称老或先生。7. 亲属称 。 8.仿欧称。9.简称。
国际交往： 一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等。 1.称“阁下”。 2.称“陛下”。3.称“殿下”。 4.称身 份。 5.称军衔。 6.称爵位。7.称同志。8.“先生”使用的 其它惯例。
• 二、茶水礼仪
• 奉茶 客人入座后要马上上茶。不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人 的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶 罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。从医学角度来讲，喝茶不要太浓，如果客 人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶，而且是七分满。上茶 时还有“茶满欺人”的说法。奉茶如果客人多，可以遵循先客后主、 先主宾后次宾、先女后男、Байду номын сангаас长辈后晚辈的原则；可以以进入客厅为 起 点，按顺时针方向依次上茶；也可以按客人的先来后到的顺序； 一手扶杯壁，切忌手触及杯口上三分之一处，一手托杯底。
公关礼仪
公关礼仪
一、公关礼仪的涵义 二、个人公关礼仪面貌的塑造 三、见面礼仪 四、电话礼仪
人无礼，无以立。 ——孔子
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐 信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印 象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地 整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。
中途先走称“失陪”；等候客人称“恭候”；让人勿送用“留步”； 对方来信称“惠书”；老人高龄称“高寿”。
电话礼仪
电话是人际交往使用频率最高的通讯工具
• 一、打电话
确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。
礼仪培训班
礼仪培训班礼仪培训班是一种帮助人们提高他们在社交场合中的表现和表现方式的培训课程。
礼仪培训班不仅教授基本的行为准则和礼仪规则，还教授社交技巧和沟通技巧以及如何在不同文化和环境中表现得恰当。
礼仪培训班的目的是帮助参加者提高他们在不同场合中的自我表现和表现方式。
在现代社会中，礼仪在各种社交场合中是非常重要的，它不仅可以为你赢得尊重和信任，而且也可以成为你与他人建立联系的基础。
因此，如果你想在职场、商务会议、宴会等场合中表现自然自信，课程和训练礼仪是必不可少的一项技能。
以礼待人是中国传统文化的重要部分。
许多中国人花费大量的时间和金钱学习礼仪和礼节。
这些课程和培训需要参与者了解关于正式礼仪、团队合作、沟通技巧和表达技巧方面的知识。
这些课程有助于提高你在不同社交场合中的自我表现和表现方式。
比如，在宴会场合中，你需要了解关于宴会座次和礼仪的规定。
在商务会议中，你需要了解关于会议礼仪和商务礼仪的规定。
在职场中，你需要了解关于职场礼仪、商务沟通和应对突发情况的技能。
而全部需要参考中国的传统文化基础。
礼仪培训班通常由专业的礼仪师和培训师来授课。
这些专业人士经过多年的实战经验，掌握了关于礼仪和社交技巧方面的知识和经验。
他们能够帮助参与者了解不同地区和文化中的礼仪差异，并在不同的场合中表现得恰当和自信。
除了课堂上的培训，一些礼仪培训班还设有实际操作的训练课程。
参与者可以在实践中掌握关于正式礼仪、团队合作、沟通技巧等方面的技能，并在训练中改善和完善自己的表现方式。
在礼仪培训班中，参与者需要学习的一些技能包括：1. 礼仪规则和礼仪差异：了解不同地区、文化和信仰中的礼仪规则和礼仪差异，并了解如何在不同的场合中表现得恰当和自信。
2. 社交技巧和表达能力：掌握社交技巧和表达能力，并知道如何在不同场合中与人交往和沟通。
3. 商务礼仪和职场礼仪：了解如何在商务会议和职场中表现得恰当和自信，以及如何处理商务突发情况。
4. 情绪管理和精神调节：了解如何掌握情绪管理和精神调节技能，以及在不同的社交场合中保持冷静和自信。
为什么要学习公关礼仪
为什么要学习公关礼仪在社会交往中，礼仪一直被认为是人际关系中的重要组成部分。
而在公共关系领域中，公关礼仪更是不可或缺的一项技能。
在这篇文章中，我们将探讨为什么要学习公关礼仪，并且了解其在现代社会中的重要性。
第一部分：公关礼仪是什么公关礼仪是指在处理公共关系中与他人进行交流和互动时的行为准则。
它是一种理解和尊重他人的方式，同时也是一种展示自己专业素养的方式。
学习公关礼仪可以帮助人们建立信任、加强合作并促进良好的人际关系。
第二部分：公关礼仪的重要性1. 彰显个人形象无论是在职场还是社交场合，人们常常通过观察他人的言行举止来评估其个人形象。
学习公关礼仪可以使我们更好地了解如何在不同的环境中得体地表现自己，树立良好的形象。
一个具备良好公关礼仪的人通常会更受欢迎，更易于建立信任。
2. 增强沟通能力公关礼仪不仅包括口头表达，还包括非语言交流，如姿势、眼神接触、微笑等。
通过学习公关礼仪，我们可以提升自己的沟通能力，使自己的表达更加准确和亲和，从而更好地与他人建立联系和交流。
3. 提高职业发展机会在竞争激烈的职场中，具备良好的公关礼仪是卓越职业生涯的关键。
无论是求职面试还是与客户合作，一个能够得体处理公共关系的人通常更受欢迎，并且更有可能获得更好的职业发展机会。
4. 增加商务成功的可能性公关礼仪对于商务交流也是至关重要的。
在商务环境中，了解和遵循公关礼仪可以帮助我们处理与客户、供应商和合作伙伴之间的关系，建立良好的商业合作关系，并最终提高商业成功的概率。
第三部分：如何学习公关礼仪1. 专业培训寻找相关的专业培训机构或公关机构提供的公关礼仪培训课程。
这些课程通常会提供丰富的实战经验和专业知识，帮助学员了解公关礼仪的基本原则和实践技巧。
2. 自学通过阅读相关书籍、参与在线课程以及观看视频教程等方式进行自学。
有许多免费或付费的学习资源可供选择，可以帮助我们深入理解公关礼仪的重要性和应用方法。
3. 观察学习观察身边成功的公众人物、职场精英以及其他擅长公关的人的行为举止，并从中学习和借鉴。
商务礼仪培训的通知
商务礼仪培训的通知关于商务礼仪培训的通知公司各部门：为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提高办事效率。
根据公司培训工作安排，就举办《商务礼仪》培训的有关事项通知如下：一、培训时间二、培训对象经理级及以上管理人员、销售部、司机。
三、培训地点公司工程部二楼会议室。
四、培训要求及纪律1.不得无故迟到或早退；2.参加人员须做好笔记；3.因工作原因未能参加培训,或指定培训对象之外，有学习意向的亚太各单位、各部门员工经部门经理批准后，以部门为单位，于7月27日10点前将人员名单报办公室备案。
特此通知！河南省亚太新宇置业有限公司办公室二〇一二年七月二十六日主题词：商务礼仪培训通知抄报：公司各部门关于商务礼仪培训通知2016-07-01 23:30 | #2楼各职能中心/子公司为规范公司员工的言行，塑造公司良好的形象，提高办事效率。
根据公司“欧能德大讲堂”年度培训计划，就举办四月份《商务礼仪》培训的有关事项通知如下：培训时间：4月12日（周六）下午13：40—16：30课程内容：商务礼仪和职业生涯规划（职业倾向测试）培训考核：理论知识考试，闭卷考试培训对象：各职能中心/子公司全体员工培训地点：集团会议室（国泰财富中心24楼）培训纪律：1.请参训人员着正装，自带笔、笔记本，并认真做好笔记；2.参训者不得迟到、早退、缺席，培训期间勿来回走动、接打电话；3.原则上不允许请假，确因工作原因不能参训，须提前向集团人力资源中心赵总请假并向集团人力中心培训专员孙莉备案；4.请按时参加培训考核，考核成绩将作为晋升、调薪、评先的'依据；5.请于4月12日下午13：40前准时到会议室签到。
特此通知！欧能德集团人力资源管理中心2015年4月9日商务礼仪培训通知2016-07-01 9:32 | #3楼公司各部门：由于目前大部分同事不了解基本的职场商务礼仪，为此，鹏基物业管理有限公司决定对公司全体同事进行商务礼仪培训，旨在使大家能更快，更清楚的了解商务礼仪的基本知识，提高大家的职业素质和公关礼仪，在商场中掌握与人沟通的技巧。
公关礼仪课程总结汇报
公关礼仪课程总结汇报公关礼仪是指在社交活动中，以礼貌、得体的方式与他人交往的行为规范。
习得良好的公关礼仪能够帮助个人建立良好的形象，提升交际能力。
为了进一步提升自身的公关礼仪水平，我参加了一期为期3个月的公关礼仪培训课程。
在这个课程中，我了解到了公关礼仪的重要性，并学习到了一系列有关公关礼仪的知识和技巧。
首先，在课程中我学习到了公关礼仪的基本原则和职业道德。
公关活动中要始终坚持诚实、守信、敬业、专业的原则，以此为基础来进行公关活动。
同时还要注重保护自己和公司的声誉，遵守职业道德规范。
这些基本原则和职业道德是公关礼仪的根基，我会在今后的工作中严格要求自己，并以身作则，做一个遵守职业道德的优秀公关人员。
其次，在课程中我也学习到了身体语言和沟通技巧方面的知识。
身体语言包括姿势、眼神、手势等，它们对于交流以及表达自己的意思起到了非常重要的作用。
我了解到，不仅要对自己的身体语言进行调整，还要学会观察对方的身体语言，以更好地理解对方的意图。
在此基础上，我还学习了有效的沟通技巧，如倾听、表达、主动接触等，在今后的工作中我会灵活运用这些技巧，与他人进行良好的沟通。
此外，在课程中我还学习到了社交场合的礼仪和礼节，如餐桌礼仪、茶艺礼仪等。
这些礼仪和礼节在公关活动中很常见，我迫切需要掌握这些知识和技巧。
比如，餐桌上的餐具使用顺序、用餐姿势、对他人的关注等都是餐桌礼仪中需要遵守的规范。
而茶艺礼仪则更加注重对茶的了解以及泡茶的技巧。
通过学习这些礼仪和礼节，我会在公关活动中更加得体、得体地表现自己。
最后，在课程中我还学习到了如何处理突发事件和危机公关的知识和技巧。
突发事件和危机时刻是测试公关人员应对能力的时候，需要冷静、果断地应对。
通过课程的学习，我了解到了危机公关处理的基本原则，如及时、明确的信息发布、与媒体进行有效的沟通等。
我会不断学习和实践这些知识和技巧，以提高自己的危机公关能力。
通过这期公关礼仪培训课程的学习，我收获颇丰。
公关实训_报告
一、实训目的随着社会经济的快速发展，公共关系在企业和组织中的重要性日益凸显。
为了提高学生的公共关系素养，增强其组织协调、沟通表达、危机处理等能力，本课程特设公关实训环节。
通过本次实训，旨在使学生在实践中掌握公共关系的基本理论和方法，提高其综合素质，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实训时间2022年9月1日至2022年9月30日三、实训地点某知名企业公关部四、实训内容1. 公关礼仪与形象塑造（1）了解公关礼仪的基本原则和规范，包括个人形象、着装、言谈举止等；（2）学习如何运用公关礼仪提升个人和组织的形象；（3）实际操作，模拟不同场合下的礼仪应用。
2. 公共关系策划与实施（1）学习公共关系策划的基本流程和方法；（2）了解各类公关活动的策划与实施技巧；（3）分组讨论并策划一场小型公关活动。
3. 危机公关处理（1）学习危机公关的基本原则和应对策略；（2）分析典型案例，了解危机公关的处理方法；（3）模拟危机公关场景，分组讨论并制定应对方案。
4. 公共关系传播与媒体沟通（1）了解公共关系传播的基本理论和方法；（2）学习如何与媒体进行有效沟通；（3）实际操作，模拟新闻发布会、媒体采访等场景。
五、实训过程1. 理论学习在实训开始前，我们对公关礼仪、公共关系策划、危机公关处理、公共关系传播与媒体沟通等理论知识进行了系统学习，为实践环节打下坚实基础。
2. 实际操作（1）公关礼仪与形象塑造：我们模拟了求职面试、商务洽谈等场景，运用所学礼仪知识，展示个人形象；（2）公共关系策划与实施：我们分组策划并实施了一场小型公关活动，包括活动策划、场地布置、嘉宾邀请等；（3）危机公关处理：我们模拟了企业面临的各种危机场景，分组讨论并制定应对方案；（4）公共关系传播与媒体沟通：我们模拟了新闻发布会、媒体采访等场景，学习如何与媒体进行有效沟通。
3. 总结与反思在实训过程中，我们及时总结经验教训，不断改进工作方法。
同时，我们还通过小组讨论、案例分析等形式，提高自己的团队协作能力和问题解决能力。
尔雅礼仪工作室简介
尔雅礼仪文化工作室简介工作室简介：宁波城市学院尔雅礼仪文化工作室成立于2012 年11 月，由该院教师沈蓓芬女士牵头创立。
工作室以传播礼仪文化，分享爱、善、美为宗旨，专注于情商管理、商务礼仪及个人形象、品位修养研究，主张运用实景、实战培训，个性化咨询与辅导等方式帮助个人、社会团体提升个人魅力、礼仪素养、幸福指数与品牌价值。
工作室理念：服务他人，成就自己。
师资团队工作室由一批知名的国学、礼学、个人形象管理、心理咨询、企业文化建设及健康养生等方面的专家、学者、教师共同组成教学团队，并联合IPA 国际注册礼仪培训师认证管理中心、北京吕艳芝礼仪培训学堂、中国服装疗愈研究院等多家著名礼仪师资培训平台为广大客户提供最专业的礼仪培训与咨询服务。
服务过的部分项目：国家教育部职业核心课程能力认证中心礼仪训练师认证培训；浙江省教育厅礼仪教师培训；浙江大学浙江省智慧型校长礼仪提升校领导的非权力影响力培训，女干部形象精修培训；浙江省教师形象与礼仪培训……梅赛德斯- 奔驰销售公司待客之道培训辅导；IPA 国际注册认证中心礼仪培训师辅导；中国银行：商务情境礼仪培训；工商银行、温州银行、国家开发银行、邮政银行：客户体验与卓越服务力修炼民生银行：客户体验与卓越服务力修炼整体解决方案；银亿集团：高端商务情景礼仪培训；浙江开元旅业集团：酒店管理者非权力影响力培训、酒店VIP 接待与大型活动接待礼仪培训，酒店卓越服务力修炼……浙江蓝源集团：高端商务情景礼仪培训；耀丰集团：高端商务情景礼仪培训;欣捷集团：高端商务情景礼仪培训；狮丹努集团：高端商务情景礼仪培训；宁波市政府前期办：政务礼仪；宁波交投公司：阳光心态与服务礼仪；宁波南苑集团：酒店卓越服务力修炼；宁波市旅游局：酒店管理者培训技巧培训、酒店卓越服务力修炼；宁波市轨道交通集团：职场心智与服务礼仪；宁波开发投资集团有限公司：小细节大印象一一用礼仪雕琢您的职场魅力绍兴市总公会：塑造优雅气质，提升女性魅力；宁波市党校：企业新闻发言人形象与礼仪培训、总裁形象与礼仪培训……绍兴尚澜礼仪文化传播有限公司：礼赢沟通力；宁波市人力资源经理协会：礼赢职场；宁波众信人力资源有限公司：TTT、商务礼仪培训；宁波卫生职业技术学院：高端客户服务礼仪；等600余家机关、大型企事业单位及其下属单位。
关于公关礼仪的实训报告
一、实训背景随着社会的发展，公共关系在各个领域的应用越来越广泛。
为了提高自身在职场中的竞争力，增强组织形象，我参加了公关礼仪实训课程。
通过这次实训，我深刻理解了公关礼仪的重要性，并掌握了相关的知识和技能。
二、实训目的1. 增强公关意识，提高自身素质。
2. 掌握公关礼仪的基本规范和技巧。
3. 培养组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力。
4. 为今后进入社会，从事公关工作打下良好基础。
三、实训内容1. 求职礼仪（1）服饰与打扮：在面试过程中，应注意穿着得体，展现个人气质。
避免过于前卫或过于保守的服装，选择传统、保守的正装，以展现专业形象。
（2）面试礼仪：提前到达面试地点，保持礼貌待人，认真回答面试官的问题，展示自信和热情。
2. 公关礼仪场景模拟（1）打电话约定见面时间地点：用礼貌的语言与对方沟通，确认时间、地点等信息。
（2）到达约定地点后相互见面：主动打招呼，微笑示好，保持良好的眼神交流。
（3）自我介绍（名片）：简洁明了地介绍自己的姓名、职位、公司等信息。
（4）行进过程中谈话：保持话题轻松愉快，关注对方需求，展现自己的沟通能力。
（5）到达办公室：礼貌地敲门，等待允许进入，向在场人员问好。
（6）介绍相互认识：主动介绍自己，尊重他人，展现自己的团队协作能力。
3. 接待礼仪（1）礼仪综述：了解礼仪的重要性，树立良好的礼仪意识。
（2）礼仪小姐基本技能讲解：学习各种姿态、颁奖、签到等礼仪动作。
（3）基础护肤和化妆技巧：掌握基本的护肤和化妆知识，提升个人形象。
四、实训总结1. 通过本次实训，我深刻认识到公关礼仪的重要性。
在职场中，良好的公关礼仪有助于提升个人形象，增强组织形象，促进人际交往。
2. 在实训过程中，我学会了求职礼仪、公关礼仪场景模拟和接待礼仪等知识和技能。
这些知识将对我今后的工作和生活产生积极影响。
3. 在实训过程中，我提高了自己的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力。
服务礼仪、服务技巧题目
安徽航信学堂服务礼仪、服务意识培训试题办事处姓名得分1、《服务礼仪》服务礼仪就是服务人员在服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
2、学习服务礼仪的五个关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。
3、建立服务意识：即服务就是为别人工作。
4、建立正确的服务意识：1、要善解人意。
在为客户服务的时候，要了解客户的需求。
2、要无微不至。
一个真正有服务意识的人，要从细节上考虑顾客的需求。
5、社会道德规范包含：家庭道德、社会道德、职业道德。
6、服务意识：是对服务人员的具体岗位要求，是职业道德的基本表现。
7、首轮效应：也称第一印象效应，指在整个服务的过程中，留给服务对象的第一印象至关重要。
8、首轮效应的四个特征：瞬时性、非理性、经验性、不可逆性。
9、要给别人留下良好的第一印象需要注意：服务环境、服务的现场气氛、服务质量、员工精神风貌。
10、末轮效应：强调的是做服务工作不仅要有一个良好的开端，而且要有一个圆满的结尾。
11、服务人员仪表修饰三条原则：庄重、简洁、大方。
12、服务人员仪表修饰的重点：面部、发部、手部。
13、对女服务人员，化妆的四点要求：①淡妆、②美化、③协调、④化妆要避人，不在公共场合当众化妆。
14、统一着装的好处：树立企业形象、产生集体荣誉、易于顾客识别、突现整齐划一、形成自我约束。
15、服务人员佩戴饰物基本要求：符合身份，以少为佳。
16、《服务礼仪》中三A规则分别是：接受对方、重视对方、赞美对方。
17、规范服务中四个不讲：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言。
18、处理纠纷时，态度要注意三方面：态度要积极、态度要虚心、态度要诚恳认真。
19、《服务制胜》服务营销的概念：是通过推销服务作为营销工具，促进有形产品的销售。
20、服务营销的核心理念：是顾客满意和顾客忠诚，以顾客满意和顾客忠诚来换取产品的销售，最终实现营销绩效的改善和企业的成长。
下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
会议服务礼仪培训
钱明珠讲师简介
• 主讲课程： • 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼 仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、 《国际礼仪》、《政务礼仪》等 • 客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客 户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼 仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》 等 • 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素 养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等 • 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行 政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政 统筹必备的沟通技巧》等课程。
会议服务礼仪培训
培训讲师：钱明珠
讲师简介
• 钱明珠老师
• • • • • • • 中华礼仪培训网美女讲师团讲师 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠讲师简介
• 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑； 常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服 务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数 万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾 多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职 场素质”等话题的节目嘉宾。 • 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作， 谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅 长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动 培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、 金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多 年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业 绩。
6）献花礼(颁奖) 拿花的手位（花篮/花束/花盘） 拿花的身位 献花时行进路线 献花(颁奖)时站位、 献花(颁奖)时手位 献花(颁奖)时体态 献花(颁奖)结束后的退场 献花时的禁忌 7）鞠躬礼 脚 手 度 8）送客礼 态度、语言
礼仪培训班行为规范
礼仪培训班行为规范在礼仪培训班中，我们要时刻保持良好的行为规范，展示出优秀的礼仪素养。
本文将从准时到场、仪容仪表、言行举止、尊重他人等方面，详细介绍礼仪培训班中应遵守的行为规范。
一、准时到场参加礼仪培训班的学员应准时到达培训地点，以展现出对培训的重视和尊重。
提前安排好自己的行程，避免因迟到而对培训进程产生不良影响。
同时，准时到场也体现了对培训讲师的尊重，以便更好地吸收和理解培训内容。
二、仪容仪表在礼仪培训班中，我们应注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
穿着得体、整齐并符合场合要求，是展示个人修养和对他人的尊重的表现。
同时，注意个人卫生，保持清洁的头发、整齐的服饰和干净的手部，展示自己的良好印象。
三、言行举止在礼仪培训班中，我们应注意言行举止的规范。
与他人交流时，要保持礼貌和友善，用恰当的语气表达自己的意见。
尊重他人的观点，避免争吵和冲突。
同时，不应干扰培训班的正常进行，如使用手机、大声喧哗等行为都应尽量避免，以免影响他人学习和培训效果。
四、尊重他人在礼仪培训班中，我们应尊重他人，遵守班级规章制度。
在课堂上，应保持安静，专注听讲，不做打闹和干扰他人学习的行为。
同时，尊重培训班的工作人员，配合他们的工作，遵守相关的安排和要求。
与班级其他学员相处时，要友善待人，不做伤害他人情感的事情。
五、参与互动在礼仪培训班中，积极参与互动是关键。
通过与其他学员的交流和互动，可以拓展自己的人际关系，增加学习的乐趣。
在讨论和活动中，要勇于发表自己的意见和见解，充分展示自己的思维和表达能力。
同时，要尊重他人的发言，鼓励他们表达自己的想法。
六、遵守班级规定在礼仪培训班中，遵守班级规定是必要的。
班级规定是为了维护培训班的秩序，让学员们能够更好地学习和成长。
我们应确保自己了解并遵守班级的各项规定，如考勤制度、作业要求、纪律要求等。
同时，要遵守培训班的时间安排，按时参加各项活动和任务。
总结起来，参加礼仪培训班时，我们要时刻保持良好的行为规范。
校园文明礼仪培训的通知
校园文明礼仪培训的通知
同学们好!为了进一步提高同学们的文明修养,学校决定开展一次校园文明礼仪培训活动。
此次培训旨在增强同学们的公共场合规范意识,培养良好的行为习惯,为营造更加文明有序的校园环境贡献力量。
现将相关事宜通知如下:
培训时间和地点
本次培训将于4月12日下午2:00-4:00在学术报告厅举行。
请各位同学准时参加。
培训内容
本次培训将从以下几个方面进行:
校园公共秩序规范:包括校园通道、食堂、图书馆等场所的行为规范,以及垃圾分类、资源节约等内容。
师生关系礼仪:包括与老师交流的礼仪,以及在课堂上的规范行为。
同学间的交往礼仪:包括在公共场合的言行举止,以及互帮互助的良好行为。
仪表仪态礼仪:包括仪容仪表的整洁、端庄,以及一些日常生活中的习惯养成。
培训形式
本次培训将采取专家讲解、视频展示、现场互动等多种形式,让同学们在轻松愉快的氛围中掌握校园文明礼仪的相关知识,并将其内化为自觉行动。
培训对象
本次培训面向全校师生,希望每位同学都能积极参加,共同营造更加文明有序的校园环境。
培训意义
良好的校园文明礼仪不仅能提高学校的整体形象,也能增强同学们的社会适应能力和综合素质。
我们相信,通过此次培训,同学们一定能够养成更加优雅得体的行为习惯,为校园增添更多的文明气息。
校园文明礼仪培训对于我们每个人来说都是一次难得的机会。
让我们携手共进,为创建更加文明有序、充满活力的校园贡献自己的一份力量。
《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准一、课程定位《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课, 通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识, 提高学生的人际交往的技巧, 展示沟通艺术, 进而提升学生的综合素质——外塑形象, 内强素质, 增强工作能力, 增强职业竞争能力, 从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。
学习公关礼仪规范, 是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要, 是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。
有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。
二、课程教学目标1.知识教学目标通过课堂教学和实践等多种, 使学生了解公关礼仪的基础知识, 礼仪与道德建设的关系, 礼仪与个人素质的关系, 掌握公关礼仪规范的基本要求。
2.能力培养目标培养学生的言谈举止合乎礼仪规范, 并使学生养成自觉礼仪习惯, 提高学生的社会交际能力, 使学生得到全面的发展。
本课程有部分内容需要实际训练, 严格的训练与理论知识的结合, 使学生形成内在与外在相统一的素质。
3.素质目标通过学习这门课程, 使学生加强自身的修养, 从思想上认识到礼仪规范的重要性, 而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天, 我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范, 为建设有中国特色的社会主义事业服务。
三、参考学时18学时四、课程学分1学分五、课程内容和要求六、教学建议1.教学方法（1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。
（2）礼仪规范要求讲练结合。
（3）运用多种形式和手段开展教学。
（4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。
（5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。
2.评价方法理论联系实际, 采取实践和笔试相结合的评价方法, 平时成绩占30%, 期末成绩（理论+实践）占70%。
3.教学条件教材、录音、多媒体课件、投影仪等。
4.教材编选课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
礼仪礼貌仪容仪表培训
礼仪礼貌仪容仪表培训随着社会的不断发展，礼仪礼貌在人们的生活中变得越来越重要。
作为一种社交技巧，礼仪礼貌不仅能够提升个人魅力，还能够帮助建立良好的人际关系。
在当今竞争激烈的社会中，掌握一定的礼仪礼貌仪容仪表技能是非常必要的。
为了满足人们的需求，越来越多的人开始关注礼仪礼貌仪容仪表培训。
一、培训内容礼仪礼貌仪容仪表培训主要包括以下几个方面的内容：仪表仪容、口才沟通、商务礼仪、社交礼仪、形象管理等。
其中，仪表仪容是礼仪培训的基础，它涉及到穿着、仪态、仪表等方面，当我们能够给人以整洁、时尚、大方的形象时，就能够给人留下良好的第一印象。
而口才沟通的培训则是培养人们的语言表达能力，包括演讲、辩论、非语言沟通等方面的技巧。
商务礼仪主要指的是在商务场合下的礼仪行为，包括商务交往、商务拜访、商务宴请等方面的礼仪规范。
社交礼仪则是指在社交场合下的礼仪行为，包括宴会、聚会、婚礼等方面的礼仪知识和技巧。
形象管理是指对个人形象进行塑造和管理，包括仪表、仪态、形象气质培养等方面的内容。
二、培训目的礼仪礼貌仪容仪表培训的目的主要有两个方面：一是提升个人形象和自信心，二是培养良好的人际交往能力。
通过培训，可以让学员掌握正确的仪容仪表礼仪规范，并在日常生活中得以落实。
同时，通过培训，学员还能够培养自信心，提升自己在社交场合中的表现能力。
此外，礼仪礼貌仪容仪表培训还可以帮助学员提升人际交往能力，在社交场合下更加得体地表现自己，增进人际关系，更好地融入社会。
三、培训方法礼仪礼貌仪容仪表培训的方法多种多样，包括理论学习、实践演练、案例分析等。
在理论学习阶段，学员可以通过学习礼仪礼貌仪容仪表方面的书籍、课件和网络资源，了解相关知识和技巧。
在实践演练阶段，学员可以通过模拟实战、角色扮演等方式进行实际操作，从而得以提升自身的礼仪礼貌仪容仪表技能。
案例分析是一种很好的学习方法，通过分析一些成功或失败的案例，学员可以从中学到成功的经验和教训，进一步提高自己的修养水平。
商务礼仪培训课件之公关礼仪精品(一)
商务礼仪培训课件之公关礼仪精品(一)商务礼仪是企业管理中的重要一环，无论是拓展业务还是维护客户关系，都需要善于运用正规的商务礼仪。
而公关礼仪作为商务礼仪的一部分，更是企业和个人在商业社交场合中最重要的表现方式，发挥着至关重要的作用。
为此，商务礼仪培训课件中公关礼仪精品这一部分更是有着重要的作用。
今天我们就来详细了解公关礼仪精品这一部分的内容。
一、公关礼仪，体现企业形象公关礼仪，强调的是企业形象。
在正式场合，每个企业都应该选择适合的礼仪方式，体现企业的形象和文化，并根据情况与对方进行适当而得体的沟通，以强化企业形象，树立良好的口碑和形象。
二、公关礼仪，提升企业文化公关礼仪不仅关乎企业形象，还于企业文化有着密切的关系。
一个成功的企业文化，可以帮助在商业社交场合中更容易与其他人建立良好的信任关系，提高客户的忠诚度和员工的工作效率。
因此，通过公关礼仪的学习和实践，企业可以发展出独特的商业文化，提升企业形象和信誉。
三、公关礼仪，建立良好的人际关系无论是在商业领域还是日常生活中，人际关系的质量是影响我们成功与否的重要因素。
通过公关礼仪的学习和实践，我们可以学会如何与不同背景的人相处，如何在商业社交场合中建立可信的关系，如何更好地管理和维护人际关系，从而在商业社交中更自信地表现自己。
四、公关礼仪，提高沟通效果良好的沟通是商业社交的基础，而公关礼仪则是在沟通中传递信息和建立关系的重要方式之一。
在公关礼仪培训课件中，我们不仅深入了解了不同的交际方式，还可以提高社交技巧和自信心，帮助我们更好地与他人交流，取得更好的沟通效果。
总之，公关礼仪精品是商务礼仪课程中十分重要的一部分。
通过对公关礼仪的学习和实践，我们可以更好地体现企业形象，提升企业文化和品牌价值；可以建立良好的人际关系，从而有效地拓展业务；通过娴熟的礼仪和沟通技巧，我们可以提高沟通效果和自信心。
因此，公关礼仪精品对企业和个人都有着不可估量的价值。
企业社交礼仪培训班活动方案策划
企业社交礼仪培训班活动方案策划活动概述：为了帮助企业员工提升社交礼仪素养，促进企业形象的塑造与发展，本次社交礼仪培训班活动旨在通过专业的培训课程和实践活动，提高员工的沟通技巧和社交礼仪意识。
以下是活动策划的详细安排：活动时间及地点：日期：XX年XX月XX日时间：上午9:00 - 下午4:00地点：XX会议中心活动内容：1. 开营仪式（9:00 - 9:30）- 活动主持人开场，介绍活动的目的和安排；- 企业领导致辞，强调社交礼仪的重要性并对参与培训的员工表示激励和支持。
2. 社交礼仪培训课程（9:30 - 12:00）- 第一堂课：商务礼仪基础知识讲解- 礼仪的定义及作用；- 企业形象与社交礼仪的关系；- 商务社交场合的礼仪要求。
- 第二堂课：沟通技巧与谈话艺术- 身体语言在社交中的作用；- 谈话技巧与良好的言谈举止；- 社交礼仪中注意事项与禁忌。
- 第三堂课：商务餐桌礼仪- 商务餐桌礼仪的基本规范；- 餐桌礼仪中的注意事项；- 礼仪用餐的礼仪技巧。
- 小组讨论与互动练习- 参与者根据所学内容进行小组讨论与角色扮演；- 培训讲师进行点评和指导。
3. 午餐及休息（12:00 - 13:30）- 提供高质量的午餐，并提供轻松愉快的交流环境，加强员工之间的互动。
4. 实践活动（13:30 - 16:00）- 模拟商务会议- 参与者分组进行模拟商务会议，通过角色扮演提供真实的社交情境；- 培训讲师进行实时点评和指导。
- 社交交际游戏- 设计多种社交互动游戏，培养员工在轻松氛围中的社交能力；- 通过游戏中的互动，加深员工之间的沟通和合作。
- 社交礼仪总结与答疑环节- 培训讲师总结一天的培训内容，强调要点；- 回答员工在培训过程中的问题。
5. 闭幕仪式（16:00 - 16:30）- 活动主持人总结活动成果和反馈；- 企业领导做总结讲话，并对员工的参与给予肯定和感谢；- 颁发结业证书，展望参与员工的社交礼仪提升之路。
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公关礼仪培训学校篇一：基本礼仪培训基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 。
我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。
重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。
在现代社会飞速发展的今礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。
目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。
活中不可缺少的一项内容。
目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。
本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。
晏一丹资质：晏一丹资质：实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网”十佳讲师” 中国礼仪培训网”十佳讲师” 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任文化协会常任理事河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师：关于晏一丹老师：中华礼仪文化博大精深，一丹老中华礼仪文化博大精深，一丹老晏内最早一批从事中华礼仪文化研晏一丹老师多次应邀为大型企业医院学校，社会团体等各个层面授医院学校，社会团体等各个层面授礼仪与形象顾问，礼仪与形象顾问，根据企业自身特的培训课程。
的培训课程。
突破和创新了传统培的心灵智慧，的心灵智慧，全方位促进学员身心的好评！的好评！从事礼仪教学研究将近二十年，师从事礼仪教学研究将近二十年，是国究的资深礼仪培训师之一。
究的资深礼仪培训师之一。
客户、政府机关、工商企业，金融保险，客户、政府机关、工商企业，金融保险，课，并担任多家大型企业及党政机关的量身定做有针对性，实用性，性量身定做有针对性，实用性，突破性训的蜕变技巧，训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员成长，一直以来，成长，一直以来，深得受训单位与学员晏老师主讲课程：晏老师主讲课程：商务礼仪》《服务礼仪、商超礼仪》《公务员礼仪、学校礼仪》《保险行业礼仪、《商务礼仪》《服务礼仪》《商超礼仪》《公务员礼仪》《学校礼仪》《保险行业礼仪》、服务礼仪》《商超礼仪、公务员礼仪》《学校礼仪、保险行业礼仪》《医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职业形象与商务礼仪》《职业化素养与技能培训》医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职业形象与商务礼仪》《职业化素养与技能培训》、高速公路收费人员礼仪、职业形象与商务礼仪、职业化素养与技能培训、优质客户服务》《压力与情绪管理技能提升、客户投诉与处理技巧》《有效沟通艺术《优质客户服务》《压力与情绪管理技能提升》《客户投诉与处理技巧》《有效沟通艺术》、压力与情绪管理技能提升》《客户投诉与处理技巧、有效沟通艺术》文内容：第一章：社交基本礼仪一、礼仪的概述礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分规范的一部分。
表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。
礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。
礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。
讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。
助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。
二、仪容仪表礼仪在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。
交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。
1、形象礼仪打造、a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，即大致不触及衬衫领口。
男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。
即大致不触及衬衫领口b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽；天修面剃须的良好习惯，、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯保持面部干净清爽；女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。
女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。
自身的性别、c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
2、举止礼仪a、站姿要求男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前男性站姿：双脚平行打开，女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
b、坐姿要求男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，膝盖上双脚平行，间隔一个拳头的距离，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90 度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
c、行走要求男士：走路时，上身挺拔，不乱晃动，步履稳健、自信。
避免八字步。
男士：走路时，上身挺拔，不乱晃动，步履稳健、自信。
避免八字步。
女士：走路温文尔雅，不要迈太大的步子，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右女士：走路温文尔雅，不要迈太大的步子，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
三、微笑是你最好的名片微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声” 微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象，，微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声” 微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象，最好的方式它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
1、微笑注意事项、发自内心的微笑，才会是自然大方的，微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。
发自内心的微笑，才会是自然大方的，微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。
生硬的、虚假的微笑则不可取。
在社交场合，即便我们心中不悦，也不能吝啬自己的笑容，生硬的、虚假的微笑则不可取。
在社交场合，即便我们心中不悦，也不能吝啬自篇二：大学礼仪培训策划书大学礼仪培训策划书篇三：教育机构礼貌礼仪培训诗剑教育员工礼貌礼仪培训无论哪个行业，只要想做大，做成功，创造良好的效益，那么就请你讲究礼貌礼仪，注意你的言谈举止。
*普通话使用标准讲普通话的要求：一、优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普通话，在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。
二、行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下，确保普通话在学校环境内的使用。
三、尽可能使用普通话，如果发音不标准，应在平时努力学习，纠正自己的发音。
四、讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。
*礼貌礼仪用语一、接待用语1、礼貌常用语：“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。
2、常用礼貌用语：“您好，请问您找哪位？”“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？”“对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。
”“xx先生（女士）您请喝水。
”“xx先生（女士）您这边请。
”“xx先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！”二、电话用语1、电话铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文）“您好，这里是诗剑教育。
”2、负责将误打的电话礼貌告知：如：A：“您好，您要找xx部门，电话是******。
”B：“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？”*电话礼仪一、问候对方：步骤用语1、向对方问好您好2、自我介绍诗剑教育3、提供帮助请问您的孩子在学校学习有什么困难，需要我们提供帮助？二、当对方要找的人不在时：步骤用语1、留下对方的姓名及联系方式请问您贵姓、联系方式？2、向对方做出解释并提出帮助xx 先生（女士），对不起，xx暂时不在，您是否留口信给他（她）？3、小心聆听并记录下来4、不要打断对方的说话，但需做适当的回应，表示你在聆听。
5、当你听不清楚对方讲话时，应xx 先生（女士），对不起，请您再有礼貌地请对方重复。
说一遍？三、电话应对时应做的：1、显示出愉悦的声音2、讲话应该清楚3、保持镇静，有礼且乐于助人4、保持一种轻松的语调5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题四、电话应对时不应做的：1、当你讲话时不能吃东西2、不能一面讲、一面和身边的人交谈3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应4、即使对方先发火，我们也不能发火5、收线时，不能将话筒用力放下*仪容、仪表、礼貌、礼节标准一、仪容、仪表：1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。
2、精神面貌：保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。
3、制服：合身、烫直、清洁，上岗时须配戴工号牌。
4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。
二、姿式仪态：1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧5、当众不应耳语或指指点点6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁7、与别人谈话时，应正视对方的眼睛8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向三、言谈举止：1、彬彬有礼：——主动向客户、上司、同事打招呼、问好。