单位信访工作制度
公司信访工作制度范文（六篇）
公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。
第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。
第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。
第三条及时办理群众反映的来信来访事项。
对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。
第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。
第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。
第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。
第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。
第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。
第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。
第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。
集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。
大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（二）一、背景和目的为加强公司对外沟通渠道、保护员工权益、提高工作效率，特制定本《公司信访工作制度》。
本制度旨在规范和优化公司信访工作流程，明确相关责任和权益，促进公司内外有效沟通，提高诉求解决效率。
单位信访工作制度3篇
单位信访工作制度3篇：企业一、责任制度(一)经委信访工作实行第一责任人负总责制，分管领导具体负责，其他领导“一岗双责”，具体接访工作由信访办公室负责。
根据接访内容，实行登记备案。
能当场解决的，当场受理解决;不能当场受理解决的，及时向领导汇报，经批示后转交相关责任人和处室办理，要求在承办时限内办结。
(二)按照规定要求，相关责任人和处室要认真履行职责，对接办受理的信访事项做好登记，妥善处理，相关处室对受理后的信访事项和案件，要纳入跟踪督办程序，限期办理。
(三)对系统内所属企事业单位的信访疑难事项，严格按照规定，信访当事人所在单位要实行责任人包案制度，制定措施，及时化解和调处矛盾纠纷。
二、受理范围(一)受理和办理经委系统职责范围的信访问题。
(二)按照“属地管理、分级负责”，“谁主管，谁负责”的原则，参与依法、及时协调处理系统内有关方面的信访问题。
(三)受理和协调解决所属企事业单位及人员的来信来访。
(四)受理和办理上级有关部门交办、转办的本委职责范围内的信访事项。
三、受理和办理的原则(一)依据《信访条例》之规定，属于本委处室职责范围的，直接办理;非职责范围的，要及时向有关单位转办或交办，做到件件有落实。
(二)坚持“恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导”的原则，对来信来访提出的意见和问题，认真听取，及时妥善处理或转处;对信访事项提出的一时不能解决的问题，要给予解释讲清道理，耐心说服;对于“不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持”;对重大的信访事项，及时向有关领导汇报，批示后办理。
(三)对受理的信访事项依据《信访条例》规定，从受理之日起60日内办结。
对情况复杂的，可以适当延长办理时间，但延长时间不得超过30日，同时告知信访人延期理由。
(四)对上级有关部门交办、转办和督办的有关信访案件，要按时、按质查明事实，及时妥善处理，并以书面形式汇报。
四、工作程序(一)对来信来访采取登记办法。
单位信访工作制度有哪些
单位信访工作制度是指单位为了处理信访事项，维护社会稳定，保护信访人合法权益而制定的一系列规章制度。
本文将详细介绍单位信访工作制度的内容，包括信访登记、信访接待、信访办理、信访督办、信访回复等方面。
一、信访登记制度1. 信访登记是指对信访人的来信、来访进行编号、记录和归档的工作。
单位应当设立专门的信访登记簿，对信访人的姓名、性别、年龄、职业、单位或家庭住址、信访事项等进行详细记录。
2. 信访登记应当及时、准确、完整，不得遗漏或虚构。
单位应当指定专人负责信访登记工作，确保信访信息的真实性和完整性。
二、信访接待制度1. 信访接待是指单位对信访人来进行面对面沟通、咨询、投诉等活动时所进行的工作。
单位应当设立专门的信访接待场所，明确信访接待时间和人员。
2. 信访接待人员应当具备良好的业务素质和职业道德，能够耐心、细致、热情地解答信访人的问题，引导信访人通过合法途径维护自己的合法权益。
3. 信访接待人员应当做好信访接待记录，详细记录信访人的姓名、单位或家庭住址、来访时间、来访事项等内容。
三、信访办理制度1. 信访办理是指单位对信访事项进行调查、处理、答复的工作。
单位应当明确信访办理的程序、期限和责任部门。
2. 信访办理应当坚持实事求是、公开公正、及时高效的原则，严格按照法律法规和政策规定进行。
3. 信访办理结果应当及时向信访人反馈，对不属于单位职责范围内的信访事项，应当告知信访人向有关单位提出。
四、信访督办制度1. 信访督办是指对信访办理情况进行监督检查，确保信访事项得到妥善处理的工作。
单位应当设立信访督办机构，明确督办人员和职责。
2. 信访督办人员应当定期对信访办理情况进行检查，对办理进度缓慢、质量不高的信访事项进行催办、督办。
3. 信访督办结果应当及时向信访人和有关部门反馈，对办理不当的信访事项，应当督促责任部门进行纠正。
五、信访回复制度1. 信访回复是指对信访事项处理结果进行书面答复的工作。
单位应当明确信访回复的格式、内容、期限等要求。
信访工作办理工作制度
信访工作办理工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。
第三条信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。
第四条信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。
二、信访信息的收集和登记第五条信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。
第六条信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。
第七条信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。
三、信访事项的受理和交办第八条信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。
对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。
第九条信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。
第十条信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。
承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。
四、信访事项的承办和回复第十一条承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。
第十二条信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。
第十三条信访工作机构对信访人的回复，应当明确、具体，语言要文明、礼貌，不得使用损害信访人名誉的语言。
单位公司信访工作制度
单位公司信访工作制度一、总则信访工作是单位公司与外界之间进行沟通、交流和解决问题的重要渠道，对于维护单位公司形象、增强社会责任感具有重要意义。
为了规范信访工作，确保信访问题得到妥善解决，制定本单位公司信访工作制度。
二、信访范围1.员工对单位公司进行投诉、举报或提出意见建议的行为。
2.外部人士对单位公司进行投诉、举报或提出意见建议的行为。
三、信访渠道1.员工信访渠道员工可以通过口头、书面、电子邮件、信函等形式进行信访。
信访问题可以涉及工作条件、薪酬待遇、职业发展、工作环境、人际关系等方面的内容。
2.外部人士信访渠道四、信访处置1.内部信访处置程序（1）接访登记：接访人员应及时登记接访人员的基本信息、信访问题内容和接访时间。
（2）问题分析：组织相关部门对信访问题进行认真分析，了解问题的来龙去脉和事实真相。
（3）调查核实：根据信访问题的性质和重要程度，组织相关部门进行必要的调查核实工作，全面了解问题的实质情况。
（4）问题解决：根据调查核实结果，制定相应的解决方案，并将方案及时反馈给信访人员。
（5）跟踪反馈：对于一些较为重要的信访问题，需要进行跟踪反馈，确保解决方案的贯彻执行情况。
2.外部信访处置程序（1）接待登记：接待人员应及时登记接待人员的基本信息和信访问题内容。
（2）信息转交：接待人员应将信访问题及时转交相关部门进行处理。
（3）问题解决：相关部门应及时处理信访问题，并将解决方案及时反馈给信访人员。
（4）回访服务：对于一些重要信访问题，单位公司应派相关人员进行回访服务，了解信访人员对问题解决的满意度。
五、信访保密单位公司对于信访人员的个人信息和信访问题内容应予以保密，并遵守相关法律法规的要求。
任何人员不得泄露信访人员的个人信息和信访问题内容。
六、信访记录及归档单位公司应建立信访记录和归档制度，将接访登记表、调查核实材料、解决方案及反馈、跟踪反馈记录等相关材料进行记录和归档。
确保信访问题的历史记录可追溯和查阅。
信访工作制度工作职责内容
信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。
信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。
二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。
2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。
在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。
3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。
对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。
4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。
对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。
5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。
在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。
6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。
7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。
同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。
单位内部信访工作制度
单位内部信访工作制度是指企事业单位为处理和解决本单位员工及群众来信来访问题，维护职工合法权益，保障单位稳定和谐发展而制定的一系列规章制度。
本文将从信访工作原则、组织机构、工作程序、责任落实和考核等方面，详细介绍单位内部信访工作制度。
一、信访工作原则1. 坚持科学发展观，以人为本，关注民生，保障职工合法权益。
2. 坚持依法依规办事，公平公正处理问题，及时化解矛盾。
3. 坚持群众路线，密切联系群众，认真倾听群众意见和诉求。
4. 坚持预防为主，化解矛盾，维护单位稳定和谐。
5. 坚持谁主管、谁负责的原则，明确责任，落实任务。
二、组织机构1. 设立信访工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员。
2. 设立信访工作办公室，负责日常信访工作，办公室主任由单位分管领导担任，工作人员由相关部门人员组成。
3. 各部门、各单位要明确信访工作责任人，负责本部门、本单位的信访工作。
三、工作程序1. 来信处理：设立专门的信访信箱，定期收集、拆阅、登记来信，按照信件内容分类处理。
2. 来访接待：设立信访接待室，安排专人接待来访群众，做好接待记录。
3. 投诉举报：设立投诉举报电话、邮箱，方便群众反映问题。
4. 问题处理：对来信来访问题，要按照法律法规和单位规章制度及时处理，确保事事有着落，件件有回音。
5. 反馈意见：将处理结果及时反馈给来信来访群众，做好解释工作。
6. 重大事项报告：对重大信访问题，要及时向上级领导和相关部门报告，确保问题得到妥善处理。
四、责任落实1. 单位主要负责人是信访工作第一责任人，要对信访工作负总责。
2. 各部门、各单位负责人是本部门、本单位信访工作责任人，要切实履行职责，落实信访工作任务。
3. 信访工作办公室要加强对信访工作的指导和协调，确保信访工作顺利开展。
4. 信访工作人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延处理信访问题。
五、考核与奖惩1. 单位内部信访工作纳入年度考核范围，对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励。
单位信访工作制度
单位信访工作制度本制度旨在规范本单位信访工作，依据宪法和法律，为维护社会公平正义，维护公民合法权益，保证公民及时获得有效的救助和服务，促进社会稳定和社会公平，使信访工作得到有效开展。
二、原则（一）依据法律法规：依法行使信访管理权、维护公正，严格依照宪法、法律、行政法规和国家政策，不得违反法律及其他有关规定进行操作。
（二）依法办理：以依法保护政府受理的权利，并在政府受理期限内，妥善办理申请人提出的合理要求。
（三）公开公正：对于有关信访事项，应当公开、公正，不得受任何外来影响。
（四）负责任：本单位受理的信访事项，应当认真、负责任，在规定时间内办理好，积极改善当地社会环境，构建和谐社会。
三、机构设置本单位设有信访办公室，主要负责本单位信访工作，负责办理公民对政府有关部门或者本单位提出的投诉或者表达其诉求、关切和建议等内容，以及本单位对受理投诉或者表达其诉求、关切和建议等内容的办理情况的监督检查等工作。
四、办理范围本单位信访工作主要是接受公民投诉和表达诉求，并协助公民解决有关问题；同时，也受理关于本单位行政主管部门及其直属事业单位的工作情况、服务水平等的建议和投诉。
五、防范限制1. 不得准许未经批准及未经授权的组织进行信访活动；2. 不允许任何政治运动、游行示威活动和其他活动在投诉受理地点进行；3.于提出投诉或者表达诉求的公民，未经明确许可，不得拍摄照片或者录音录像。
六、办理程序（一）登记：申请人应先向信访办理投诉登记，信访办应当接受申请人的投诉，并及时作出书面回复；（二）调查：信访办应当根据投诉情况进行调查，并及时向申请人通报调查结果；（三）处理：信访办应当及时、妥善处理投诉事件，依法做出处理决定；（四）反馈：信访办应及时向申请人发出处理结果及相关反馈信息；（五）检查：信访办应当定期对投诉办理情况进行检查，及时反馈给申请人，确保投诉事件得到妥善处理。
七、本单位将根据有关法律法规和政策，不断完善信访制度，提升服务水平，使公民的权利得到尽可能充分的保护。
公司信访工作制度范文（五篇）
公司信访工作制度范文____公司信访工作管理办法为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。
一、信访工作原则1、信访工作坚持“首问负责制和属事单位责任制”、“分组负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。
即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。
2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得各级组织支持，并及时向公司主要领导汇报。
3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。
(1)坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题；(2)认真调查，核准问题，搞清情节和性质；(3)坚持下面、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决；(4)坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。
二、组织机构1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。
2、公司信访工作领导小组组长：副组长：成员：信访工作领导小组办公室设在____部，负责日常信访工作。
联系人：____。
电话：____3、基层以单位设立信访工作小组，单位党支部书记和经理为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。
三、信访工作任务1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的生产经营和改革发展营造良好的氛围。
2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司改革发展及各项工作的改进提供保证。
3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。
4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。
四、二级信访组织的职责(一)信访工作领导小组职责1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。
单位解决信访工作制度
单位解决信访工作制度一、引言信访工作是单位与社会群众沟通的桥梁和纽带，是维护社会稳定和单位和谐的重要手段。
做好信访工作，能够及时解决群众反映的问题，维护群众的合法权益，促进社会的和谐稳定。
因此，单位应当建立健全解决信访工作制度，确保信访工作的规范化、制度化。
二、制度原则1.坚持群众利益至上原则。
单位在处理信访问题时，要始终坚持以群众的利益为出发点和落脚点，做到群众的事情无小事，切实解决群众反映的问题。
2.坚持公开透明原则。
单位在处理信访问题时，要公开透明，接受社会监督，让群众了解信访工作的进展和结果。
3.坚持依法依规原则。
单位在处理信访问题时，要依法依规，严格遵守国家法律法规和政策规定，确保处理结果合法合规。
4.坚持源头治理原则。
单位在处理信访问题时，要注重源头治理，分析问题产生的原因，采取有效措施，防止类似问题的再次发生。
三、制度内容1.信访事项的接收。
单位要设立专门的信访接待场所，明确信访接待的时间和人员，对群众来信来访进行统一接收和管理。
2.信访事项的分类。
单位要对收到的信访事项进行分类，区分不同性质和类型，明确责任部门和责任人。
3.信访事项的办理。
单位要根据信访事项的性质和类型，采取相应的办理措施，及时解决群众反映的问题。
4.信访事项的反馈。
单位要对办理结果进行反馈，向群众说明办理情况，接受群众的监督和评价。
5.信访事项的跟踪。
单位要对办理完毕的信访事项进行跟踪，确保问题得到妥善解决，防止类似问题的再次发生。
6.信访事项的公开。
单位要将信访工作的相关情况公开，接受社会监督，提高信访工作的透明度。
四、制度实施1.加强组织领导。
单位要成立信访工作领导小组，明确分管领导，负责信访工作的组织和协调。
2.加强人员培训。
单位要定期组织信访工作培训，提高信访工作人员的业务素质和服务水平。
3.加强硬件设施建设。
单位要改善信访接待场所的硬件设施，提供便利的信访条件。
4.加强制度建设。
单位要不断完善信访工作制度，确保信访工作的规范化、制度化。
信访工作制度
**单位信访工作制度第一章总则第一条为规范人民群众来信来访的管理，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务，确保信访渠道畅通。
根据《国务院信访条例》以及相关法律规定，结合我单位实际，制定本制度。
第二条本办法所指的信访是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向**单位各级部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由本单位相关部门处理的活动。
第三条处理信访事项应当遵循下列原则：（一）依照宪法、法律、法规、规章和政策；（二）依据**制定的规范性文件和本单位制定的制度办法；（三）坚持“分工负责，归口办理”、“谁主管，谁负责”；（四）坚持实事求是，以事实为依据，维护当事人的合法权益；（五）做到不积压、不拖延、无差错，件件有着落，事事有回音。
（六）处理问题与疏导教育相结合。
第二章信访工作职责第四条本单位信访工作职责：（一）受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题；（二）了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情况并提出相关建议。
（三）督促、指导各分支机构的信访事项处理；（四）建立、健全信访工作制度；（五）负责与地方信访主管部门及相关单位信访部门的联系。
（六）其他有关信访工作事项。
第三章信访工作的处理流程第五条人民来信事项工作流程（一）登记。
收到来信后，办公室相关人员要做到当日拆封、登记，无特殊情况不得拖延。
登记内容包括：信访人姓名、性别、单位、地址、联系电话、来信日期及主要内容等。
（二）送阅。
凡重要来信和上级交办、领导批办的信访问题，有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交相关部门及时处理。
（三）转交。
办公室相关人员在登记信件后，根据来信反映的内容转交相关部门签收、处理；信访内容涉及几个部门的，由牵头部门签收。
来信的信封、邮票必须保持完好无损。
（四）承办。
信访工作管理制度
信访工作管理制度第一章总则第一条为了加强和改进信访工作，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关法律、法规，结合本地区、本部门实际，制定本制度。
第二条信访工作是党和政府联系群众的重要渠道，是倾听群众呼声、了解群众意愿、解决群众问题的重要途径。
各级党政机关、企事业单位和人民团体（以下简称单位）都要认真做好信访工作。
第三条信访工作要坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。
要认真处理来信、来访，做到件件有着落，事事有回音。
第四条各级党政机关、企事业单位和人民团体的主要负责人是信访工作的第一责任人，对本地区的信访工作负总责。
各级信访部门是信访工作的主管部门，负责组织、协调、指导和检查本地区的信访工作。
第二章信访事项的受理和办理第五条各级信访部门要认真受理群众来信、来访，不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于本地区、本部门职权范围内的事项，要及时转送有关地区和部门处理。
第六条各级信访部门要建立健全来信、来访登记制度，对群众来信、来访的基本情况要认真登记，妥善保管。
第七条各级信访部门要对群众来信、来访进行分类处理。
对重要来信、来访事项，要及时报告本单位负责人，并按照单位负责人的指示办理。
对一般来信、来访事项，要及时交办、转办或者自办。
第八条各级信访部门要加强对信访事项的办理和督办。
对交办、转办的信访事项，承办单位要认真办理，并在规定时间内报告办理结果。
对群众反映的重要问题，要及时向本单位负责人报告，并采取措施解决。
第九条各级信访部门要定期对信访工作进行总结，对本地区的信访形势进行分析，提出改进措施。
第三章信访事项的办理和反馈第十条各级党政机关、企事业单位和人民团体要认真办理群众来信、来访事项，做到件件有着落，事事有回音。
第十一条办理群众来信、来访事项，应当自收到之日起应当在15日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以延长30日。
法律、法规另有规定的，从其规定。
第十二条办理群众来信、来访事项，应当向来信、来访人出具书面答复或者告知书，并加盖公章。
单位信访工作制度
单位信访工作制度一、背景介绍单位信访是指个人或组织通过信函、来访、来电等方式向单位提出的诉求、意见或举报等事项。
为了保障单位信访工作的规范性和高效性，制定单位信访工作制度是必要的。
二、目的和意义单位信访工作制度的目的是规范单位信访工作的程序和流程，提高工作效率，保护信访人合法权益，维护单位声誉和社会稳定。
单位信访工作制度的意义在于：•保障信访人的合法权益：设立信访工作制度，标准化处理流程，保障信访人合法权益，增强单位对信访人权利保护的公信力。
•规范信访工作程序：制定工作制度明确各环节的职责和权限，提高单位信访工作的规范性和透明度。
•提高工作效率：建立高效的信访工作制度，统筹安排资源，提高工作效率，及时解决信访问题，防止问题进一步扩大。
•维护单位声誉和社会稳定：通过制定工作制度，能够更好地解决信访问题，维护单位声誉，有利于社会稳定。
三、主要内容单位信访工作制度的主要内容包括：3.1 信访工作组织结构信访工作组织结构是指单位信访工作的组织架构和人员配置。
信访工作组织结构应合理明确，明确各级信访部门的职责和权限。
3.1.1 信访工作领导小组信访工作领导小组是单位信访工作的最高领导机构，负责决策制定信访工作相关政策和制度，及时处理重大信访问题。
3.1.2 信访工作办公室信访工作办公室是单位信访工作的具体执行机构，负责信访事务的日常管理和协调工作。
3.2 信访受理与登记信访受理与登记是指单位对收到的信访件进行登记和分类，并进行初步调查确认。
3.3 信访调查与处理信访调查与处理是指单位对信访事项进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施进行处理。
3.4 信访回复与信息公开信访回复与信息公开是指单位对信访事项的回复及时准确，并根据相关法律法规要求进行信息公开。
3.5 信访工作考核与监督信访工作考核与监督是指单位对信访工作进行定期考核和监督，以确保信访工作的规范性和高效性。
四、工作流程单位信访工作的流程包括信访受理与登记、信访调查与处理、信访回复与信息公开、信访工作考核与监督等环节。
单位的信访工作制度
单位的信访工作制度一、总则第一条为加强单位内部信访工作，维护职工合法权益，及时化解矛盾和纠纷，保持单位稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条信访工作要坚持以为人民服务为核心，以维护职工合法权益为宗旨，以及时化解矛盾和纠纷为目标，实行领导负责制，做到件件有着落，事事有回音。
第三条信访工作应当遵循合法、公正、公开、及时、便民的原则，注重源头治理，预防为主，化解矛盾，维护稳定。
第四条单位应当建立健全信访工作机构，明确信访工作责任人，配备专（兼）职信访工作人员，确保信访工作正常开展。
二、信访事项的受理第五条单位信访工作机构应当设立信访接待场所，方便职工提出信访事项。
第六条单位信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别作出以下处理：（一）对本单位职权范围内的事项，应当受理，并依法办理；（二）对本单位职权范围外的事项，应当告知职工向有关单位提出；（三）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的事项，应当告知职工依照有关法律、法规规定程序提出；（四）对不属于本单位职责范围的信访事项，应当告知职工向有权处理的单位或者部门提出。
三、信访事项的办理第七条单位信访工作机构对本单位职权范围内的事项，应当自收到信访事项之日起15日内办结；情况复杂的，经单位负责人批准，可以延长30日。
第八条单位信访工作机构对不属于本单位职权范围内的事项，应当自收到信访事项之日起30日内转送有权处理的单位或者部门，并告知职工。
第九条单位应当建立健全信访事项办理机制，实行信访事项办理责任制，明确办理时限、办理程序和办理人员，确保信访事项得到及时、公正、妥善的处理。
第十条单位在办理信访事项过程中，应当听取职工的意见和陈述，认真查阅相关资料，核实事实，分清责任，依法作出处理。
第十一条单位在办理信访事项过程中，应当采取听证、调解、协调等方式，化解矛盾和纠纷，尽可能避免信访事项的升级和扩大。
公司信访工作制度
公司信访工作制度篇一：单位信访工作制度信访工作制度为使信访工作适应新形势xx发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：一、信访工作的原则热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。
二、信访工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。
2、本单位信访工作实行归口责任制。
凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。
3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。
公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。
应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。
重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
三、信访工作程序1、登记。
接到来电、来信、来访时，要当即登记。
2、送阅批转。
凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。
3、查处。
对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。
4、报结。
查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。
对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
四、信访工作要求1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。
2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。
3、严守国家机密和xx商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。
基层单位信访工作制度
基层单位信访工作制度信访工作制度是确保基层单位正常运转的重要制度之一。
为了维护群众的合法权益，及时解决信访问题，基层单位应当建立健全信访工作制度。
以下是信访工作制度的概述：一、信访接待制度基层单位应当设立信访接待窗口，指定专门人员负责信访接待工作。
接待人员应具有良好的业务素质和沟通能力，能够熟练掌握相关政策法规，为信访人提供优质服务。
信访接待窗口应设在醒目位置，便于信访人来访。
二、信访登记制度基层单位应当建立信访登记制度，对来访信访人进行登记，记录信访人的基本信息、反映问题的主要内容等。
信访登记应做到及时、准确、完整，为信访问题的处理提供依据。
三、信访处理制度基层单位应建立健全信访处理制度，对信访问题进行分类处理。
对于涉及政策法规、业务操作等方面的问题，应由相关部门予以解答；对于涉及群众切身利益的问题，应认真调查研究，提出解决方案。
信访处理应当遵循公正、公开、透明的原则，确保信访问题的解决能够得到群众的认可。
四、信访跟踪制度基层单位应建立信访跟踪制度，对信访问题的处理过程进行跟踪管理。
对于已处理的信访问题，要进行回访，了解信访人的满意度；对于未处理的信访问题，要加强督办，确保问题得到及时解决。
通过信访跟踪制度，可以及时发现和纠正工作中的不足，提高信访工作的效率和质量。
五、信访保密制度基层单位应建立信访保密制度，对信访人的个人信息和反映的问题进行保密。
对于需要公开的信息，应当征得信访人的同意。
保密制度的建立，有助于维护信访人的合法权益，避免因信息泄露导致的信访问题恶化。
总之，基层单位信访工作制度是一项涉及群众利益的重要制度，应当得到充分的重视和认真的执行。
通过建立健全信访工作制度，可以有效地维护群众的合法权益，促进基层单位的和谐稳定。
信访工作十项制度
信访工作十项制度信访工作是指公民、法人和其他组织向有关机关反映问题、提出意见、建议和投诉申诉的行为。
为了规范信访工作，提高办理效率和效果，需要建立一些制度来指导和管理信访工作。
下面是信访工作的十项制度。
一、信访工作机构和人员的职责制度信访工作机构和人员的职责是指明信访工作的机构设置和工作人员的职责，以确保信访工作有专门的机构和人员负责。
职责制度应包括信访工作机构的设置、人员编制、岗位职责、工作流程等内容。
二、信访接待制度三、信访登记制度信访登记制度是指规定信访工作机构对接待的信访案件进行登记、分类、编号和归档的程序和要求。
登记制度应包括登记表格的内容、登记人员的职责、登记流程等，以便于信访工作的统计和分析。
四、信访处理制度信访处理制度是指规定信访工作机构对接待登记的信访案件进行处理的程序和要求。
处理制度应包括信访核实、调查、反馈、协调、决定等环节，以确保信访案件得到妥善解决。
五、信访回复制度信访回复制度是指规定信访工作机构对接待登记的信访案件进行回复的程序和要求。
回复制度应包括回复形式、内容、时限等要求，以确保信访群众的合法诉求得到答复。
六、信访调查制度信访调查制度是指规定信访工作机构对信访案件进行调查的程序和要求。
调查制度应包括调查方法、调查范围、调查人员的职责等内容，以便搜集相关证据和了解真相。
七、信访协调制度信访协调制度是指规定信访工作机构对涉及多方利益纠纷的信访案件进行协调解决的程序和要求。
协调制度应包括协调范围、协调方式、协调结果等要求，以便于化解矛盾和纠纷。
八、信访统计制度信访统计制度是指规定信访工作机构对信访工作进行统计分析的程序和要求。
统计制度应包括统计指标、统计方法、统计周期等要求，以便于总结经验、改进工作。
九、信访宣传制度信访宣传制度是指规定信访工作机构进行信访工作宣传的程序和要求。
宣传制度应包括宣传内容、宣传方式、宣传对象等要求，以便于增强群众的信任和对信访工作的理解。
十、信访督查制度信访督查制度是指规定对信访工作进行监督检查的程序和要求。
单位信访工作制度
惩罚泄露行为
对于泄露信访人个人信息 的行为，应依法追究责任 ，严肃处理。
加强宣传和引导
提高服务意识
01
要加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识，做到热情、
周到、耐心地接待和处理信访事项。
加强宣传教育
02
通过多种形式加强宣传教育，提高职工和群众对单位信访工作
的认知和理解。
引导依法信访
03
在处理信访事项时，要积极引导信访人依法信访，遵守社会公
CHAPTER 02
信访工作基本原则
坚持党的领导
贯彻执行党的路线 、方针、政策，遵 守国家法律法规。
发挥党组织在信访 工作中的领导作用 ，确保信访工作的 正确方向。
坚持依法行政，维 护群众合法权益。
保障群众合法权益
尊重和保护群众的信访权利， 确保信访渠道畅通。
推进信息公开，保障群众的知 情权、参与权和监督权。
意义
建立健全信访工作制度，是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的重要体现，是 加强民主政治建设、密切联系群众、接受群众监督的重要途径，也是推进单位改 革发展、维护员工队伍稳定、促进单位持续健康发展的客观需要。
适用范围
适用于本单位及所属单位、部门、岗位的信访工作。
适用对象：全体员工、离退休人员、员工家属以及涉及单位业务的相关人员。
要建立起规范的信访处理程序， 确保信访人的合理诉求得到及时 解决。
在处理信访事项时，应注重调解 和疏导，积极帮助信访人解决实 际问题。
保护信访人个人信息
01
02
03
严格保密
必须对信访人的个人信息 进行严格保密，防止泄露 。
限制使用范围
在处理信访事项的过程中 ，仅限于必要的工作人员 和相关领导接触信访人个 人信息。
单位公司信访工作制度
单位公司信访工作制度一、前言作为一个单位，公司信访工作制度的完善和落实对于维护社会稳定和谐，保障企业正常经营，维护员工权益，增强企业公信力和形象具有重要的意义。
本文旨在就公司信访工作制度进行探讨和分析，以期能够促进信访工作的规范和有效实施。
二、制度概述公司信访工作制度是指为了规范企业内部信访工作而制定的一系列政策和规定。
其目的是确保企业职工的合法权益得到保障，同时也要理顺公司与社会、员工之间的关系，提高企业的社会形象和公信力。
三、工作流程1. 接受信访（1）若公司的员工或他人对公司提出投诉、求助或建议等问题，公司应做好接待措施，依据信访主题分类，并记录信访类型、投诉内容、投诉人姓名以及联系方式等相关内容。
（2）要立刻为投诉者提供回应，并尽快根据信访情况做出解决办法，同时需将信访处理进度告诉投诉人。
2. 受理信访（1）受理信访的单位/人员，应将信访核实是否符合有关信访法律法规和《企业信访工作制度》规定。
（2）受理信访的单位或人员，必须在限期内按规定程序办理，并将办理结果及时反馈给投诉者。
（3）对于信访所涉及的细节信息和结果，公司应做到严格保密，不得外泄，以保护双方的权益。
3. 办理信访（1）关于信访事件的查明调查、解决处理，需根据信访处理的相应程序来办理。
（2）针对不同类别的信访问题，各部门应按照《企业信访工作制度》的相关规定，确保涉及政策、法规、职责和流程等问题的信访记录和办理过程履行完善和准确。
（3）对于信访问题的解决处理，尽量依据正规渠道，注重信访工作的公正无私和及时解决。
4. 监督问责（1）公司需要对各部门和工作人员的信访工作进行监督，加强对信访处理实行的问责制度。
（2）做好信访诉求以及信访工作情况的通报汇总工作，形成台账，上报公司领导，并根据领导的指示及时跟进工作。
（3）公司领导对信访工作的实施，应建立制度，明确职责，并对工作人员的表现进行评估，敬畏法律，依法依规行事。
四、工作要点1.加强信息宣传公司应建立完善各部门结合实际开展工作的信息宣传制度，使广大职工和社会公众了解公司信访工作的诉求和处理流程，以增强公司形象和公信力。
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信访工作制度
为使信访工作适应新形势xx发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：
一、信访工作的原则
热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。
二、信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。
2、本单位信访工作实行归口责任制。
凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。
3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。
公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。
应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。
重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
三、信访工作程序
1、登记。
接到来电、来信、来访时，要当即登记。
2、送阅批转。
凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访
问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。
3、查处。
对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。
4、报结。
查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。
对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
四、信访工作要求
1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。
2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。
3、严守国家机密和xx商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。
4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。
5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。
⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。
⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。
⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。
6、处理人民来信来访要及时。
一般来信来访周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。
需转交各部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。
对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。
五、信访工作首问负责制
凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。
接待首次来电来访的部门为首问责任人。
首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。
六、信访工作失职追究
对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。
对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。
公司办公室负责对信访工作的检查考核。