三产服务企业领导访谈录

三产服务企业领导访谈录

问：全院经营结构进行了战略性调整，并于前不久刚刚召开了2011 年院经营工作会议进行了工作布置和安排，中飞实业作为经营单位的一份子，今年的经营工作会如何开展呢？

答：在集团公司“两融三兴五化万亿”的战略目标和院“科研经营都是主业”思想的引领下，按照“规范化运作、专业化发展、精细化管理、市场化开拓”的思路，中飞实业一直在三产服务的经营之路上全速奔跑。从结合体制探索机制，夯实基础狠抓管理，经营业务单元专业化整合，再到逐步构建“科研试飞全价值链服务体系”，中飞实业走出了自己独有的节奏，但是这是在形成飞行产业公司之前的“走方步”的状态。现如今院经营战略格局重建，中飞实业等经营单位已经不再是单兵作战，而是抱团发展，从之前的“走方步”转变成“走方阵”，我认为要走好方阵就必须要“融入+切入”，融入大格局，找准切入点。

首先，目前全院经营工作“十二五”开局画卷已然拉开大轴，院经营工作“一个核心、二个融入、三种手段、四个协调”的发展思路定位准确的同时标准更高，我们经营单位的思想和行为必须趋同，经营理念和商业模式必须创新，专业人才队伍建设和经营管理队伍水平必须提升，才能在管理之路上环环紧扣，经营之路上步步为营，才能融入大格局。另外，要走出中飞实业的别具一格的经营道路，第一要找准切入点, 这是第一步，切入点要体现差异化特点。要在求同的同时存异，设定自己的特色经营目标，我们根据院经营会议精神并结合实际，提出了中飞实业2011年经营工作指导思想：坚持转变经营方式，提升盈利能力；坚持创新商业模式，打造竞争优势；坚持提升服务质量，塑造企业品牌, 进一步提高公司基础管理水平，提升经营管理队伍素质，全面完成经营任务目标。要走

出中飞实业的别具一格的经营道路，第二要找好切入点, 切入点要保持差异化优势。在最能体现我们公司特点的地方寻找突破口。中飞实业是以地产开发、酒店管理、运输服务、建筑安装、物资供销、物业管理六大业务为主要支撑的三产服务业，全线直接面对客户，服务的质量就是生命。无论是经营方式的转变还是商业模式的创新，最终的检验标尺只有一个一一“服务”，显而易见，全面、优质、标准的服务就是我们最能保持差异化优势的突破口。至此，我们公司领导班子决定, 把2011年定位中飞实业的服务质量提升年，以服务质量提升领衔全年经营工作开展，服务质量提升的理念必须渗透中飞实业每一位职工，服务质量提升的行动必须执行到中飞实业每一个岗位。

问：是的，中飞实业的服务的确渗透到我们日常生活的各个方面，职工们对它都有感情，深厚的感情更寄托了更高的期望，这是不是您提出“服务质量提升年”的目的？期望这样的服务质量提升能够给中飞实业带来什么样的改变？

答：相对于航空主业，三产服务的确起步较晚，无论从体制上还是理念上，都有着从国企娘胎里带来的弊病和问题，外有市场大潮的冲击, 行业对手的竞争，内有体制机制的博弈、干部职工的思维裂变。但是我们手里有丰富的营销、土地、物流、酒店宾馆等有形资源，飞行产业，试飞院品牌等无形资源，因此必须守住这块阵地，扛起产业责任，并且有责任让他发展的更好，回报试飞院，回报我们的职工，这是我们最朴实的情感，也是我们庄严的承诺。对此，我们一直在努力，回头看中飞实业的发展过程，自2006年规范化注册之后，公司打基础，定制度，抓管理，练队伍，从如何生存到如何发展，从如何发展到如何又好又快发展，发生了质的变化。更在2010年按照“四化”发展思路，按照现代企业制度管理，以优异的经营业绩完成“十一五”的完美收官•在经营开发的

迅跑中，商业责任、商业道德是不能被丢失的，这些成绩和客户对我们的肯定都鞭策我们不断向前，也必须坚守客户对我们的信心，我们的要求源于客户的需求，我们唯有不断地提升我们的服务质量，提高服务标准，扩大服务半径来回报院及职工，这是一个方面。

其次，院经营发展战略目标也对我们提出了围绕“飞行”建立现代服务业的更新更高的要求，这就要求我们逐渐从传统服务业向现代服务业的逐步转型。目前中飞实业的六大产业都以传统服务业为主，是直接性的、针对人的、面对面的消费服务，这是服务价值的直观体现，也是我们的传统优势。而现代服务业具有高技术含量、高附加值、高增长、高赢利和强辐射等特点，这些都区别与传统服务业，对优化服务产业结构、提高服务产业竞争力和区域竞争力具有十分重要的作用，同时也对提升服务质量提出了更高的要求。我们将通过“七步走，齐步走”方式在保持传统服务业优势的基础上逐步实现向现代服务业的交棒和转型：通过现代企业制度规范化，制度必须条例清晰，可操作性强，指导性强；企业文化纵深化，用“十大军规”、三老四严精神，统一思想，凝聚队伍，强化执行；干部管理专业化，管理队伍注重专业操守，树立行业权威，有力协同决策，增强专业管理高附加值；服务流程标准化，职工队伍素质提升，服务标准制度、执行、考核、评比、奖励五维度管控，提升服务高技术含量；组织架构扁平化，各部门要权责清楚，提升效率，避免多头管理，互相推诿责任，加强管理强辐射力度；机制体制创新化和拥有资源共享化，仓I」新模式，重点突破，抱团发展，互相补台，提升企业高盈利能力。以上也是我最希望通过服务质量提升的力量能够改变的地方。

问：看来服务质量提升的推行，会对中飞实业经营开展产生巨大的拉动效

应，同时也是必要的手段之一，那么在公司内部有哪些具体的举措呢？

答：要提升服务质量，必须高度统一思想，切实强化执行力•从领

导层面来讲，组织架构全力参与，打通所有管道，保证政令畅通，公司领导层要负起领导责任，谁分管那一块要有保证提升服务质量的工作思路，机关各部门发挥引导作用，要有围绕提升服务质量的管理方法，具体措施和关键考核指标，基层各单位党政一把手要负起管理和执行责任,宣贯管理到位，再到班组长和职工，服务工作责任到人。从推进层面来讲，这就提到了刚才我提到的在"规范化运作，专业化发展，精细化管理，市场化开拓”的战略下形成的"七步走，齐步走”的思路，细化到操作环节就是“构建三个体系，锻炼两只队伍，创新两个模式”。构建三个体系：构建制度体系，今年要建设市场管理、岗位绩效考核体系，修改业绩考核办法，制定核心人才激励政策，完善人才发展通道。优化组织体系，各部门要权责清楚，提升效率，避免多头管理，互相推诿责任。纵深文化体系，通过开展“十大军规”三老四严”精神的

大力宣贯和岗位植入，通过“哀兵必胜”的学习，积极发挥文化的凝神局势，整合队伍的作用，积极促进经营发展。锻炼两只队伍：锻炼干部队伍，注重专业操守，树立干部的专业性权威，我们要求干部要放下架子，深入基层了解情况，建立领导干部基层联系制度，定期检查, 听取汇报和反馈；提升干部专业素质，联系白朗教育，系统的针对性提

供营销管理，人力资本管控等专业培训.锻炼职工队伍，通过全年岗位练兵,二季度青年创新论坛，五小革新，三季度劳动竞赛，技能比武，四季度论文交

流提升技术，技能专业队伍素质，同时选拔贮备优秀青年人为经营后备力量.创新两个模式:创新体制机制模式和商业模式，这两个使相辅相成的，探索运