四亮四评

大通县窗口单位和服务行业党组织以便民利民为导向，扎实开展“四亮四评四创”主题实践活动，转变工作作风，提升工作效率，凸显了党组织的核心领导作用和党员的模范引领作用，树立了满腔热忱、优质服务的新形象，营造了比学赶超、争创一流的新气象。

一是转变观念，提升服务水平。各窗口单位和服务行业党组织把人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、作决策、办事情的出发点和归宿，进一步强化为民服务宗旨意识，突出优秀党员的标杆作用，彻底摒弃“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关工作“四难”现象，以“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一声祝福相送”的“五个一”活动，温暖办事群众的心；以工作效率上“零延误”、工作要求上“零误差”、工作态度上“零距离”、工作纪律上“零违纪”的“四个清零”活动，严格要求干部职工，倾心打造服务品牌，努力提升服务水平。

二是敞开大门，突出抓好“四亮”。通过在醒目处悬挂图示、摆放桌牌、电子屏滚动播放等形式亮流程、亮身份，进一步改善和明确工作流程，让服务对象彻底明白自己的事“怎么办、找谁办”；通过公示承诺书、召开宣传会议、工作督查等形式亮承诺、亮业绩，全面开展新一轮承诺践诺，让服务对象切身感受到服务设施的改善、服务措的完善、服务作风的转变。

三是接受监督，有序开展“四评”。采取发放征求意见表、聘请行风监督员、邀请人大代表视察、领导检查、召开民主生活会以及安装电子服务投票器等多种形式和途径，全面开展“自己评、群众评、领导评和组织评”活动，通过不同层面、扎实有效的评议活动，征求宝贵的意见建议，赢得群众的广泛支持，使党组织和党员进一步看到自身存在的问题和不足，积极探索完善深化“四亮四评四创”主题实践活动的长效机制。

四是打好基础，全面启动“四创”。以“创一流队伍、创一流形象、创一流窗口、创一流业绩”为目标，以服务窗口为平台，进一步加大资金投入，健全完善各项制度措施、奖惩机制和基础设施，重新设立党员示范岗，划分党员责任区，打造“优质服务窗口”，强化以业务知识、岗位技能、政策法规、公共礼仪等为主要内容的教育培训，不断转变工作作风，改善服务质量，提高服务能力，为全面启动和长期开展“四创”活动奠定良好的基础。

五是强化宣传，扩大争创效应。各窗口单位和服务行业党组织紧密结合群众最关心的各种问题，在广场LED显示屏播放特色专题宣传片，在接待处设立咨询台和首问席，根据工作需要摆放宣传册、说明书，安排专人每天给群众答疑解惑，定时办好“领导接待日”，适时向群众宣传本单位本行业最新工作动态，讲解相关行业的法律法规知识，力争让每一位办事群众在方便快捷中享受优质服务，全方位展示服务窗口和服务行业文明服务新形象。同时结合扶贫帮困、走访慰问和举办文艺汇演等多种形式，各党组织大力宣传开展创先争优、“四亮四评四创”活动的经验做法和实际效果，积极在党员干部职工中营造比先进、比奉献、比服务、比技能的良好氛围，推动全社会形成学习先进、崇尚先进、争当先进、争创一流的良好风气。

云南省新平县民政局认真开展窗口单位和服务行业“四亮四评”活动，形成了机关窗口负责人主导、党员干部共同参与、科室联运、齐抓共管的工作机制和争创格局。

“四亮”即：一是亮流程。明确服务流程和办事程序，实现服务工作透明化。二是亮身份。通过佩戴党徽、悬挂党旗、摆放席卡、建立“党员示范岗”、“党员服务窗口”等，突出党员的示范带头作用。三是亮职责。对窗的工作职责进行全面公示，让服务对象了解服务内容及其事项。四是亮承诺。把服务对象特别关心的问题、办事时限、廉政制度公之于从，主动接受公众监督。“四评”即：一是自我评。建立自我考评机制，从内部入手、从源头入手、从细微入手，搞好自检自评。二是群众评。通过发放征求意见表等形式广泛听取群众意见，主动接受评议。三是领导评。建立领导人联系制度，经常性对窗口人员进行党性、宗旨和服务意识的教育。四是组织评。结合科室服务窗口的实际，建立合理的考核机制，对岗位业务水平按月、按季进行考核。

通过开展窗口“四亮四评”主题实践活动，不断增强了干部职工的服务意识，机关作风建设不断改善，工作效率明显提高，逐步营造出一流的服务环境。（新平县纪委宣教室景艳