阿里巴巴 理解中的运营工作

初学运营理解中的运营工作

在我看来：要想明白运营的日常工作，首先要把后台的基础知识了解一番，最起码要知道后台都有什么工具，这些工具都能干什么，并且会反映出店铺的一些问题，以便自己进行总结店铺目前的状况，和分析下一步的店铺计划。

理论基础知识了解以后，还需要有实际的店铺去操作才能更深刻的理解，毕竟实践才能检验真理的标准。

1，接到新店铺，要去首页搜索店铺产品，看一下都是什么样的产品，还要去阿里指数去搜一下相关产品的热

搜产品和相关的热搜产品的公司，看同行产品的主图，

价格，标题，邮费，详情页，提供的各种服务等，再

去看看热搜关键词都有哪些是和本店铺产品相符合

的，还有可以看到同行产品的价格区间和热搜属性，

整体了解店铺产品的行业情况，做的心中有数。作为

初学者，我只能看到这些，还有很多不完善的地方需

要在操作过程中继续学习。

2，之后可以和客户沟通的是：图片质量、图片拍摄角度细节（之前在看同行店铺的时候要学习借鉴的）价格

（成本和售价）产品类别，产品属性。还有一些基础

问题也要提醒客户：绑定支付宝，绑定手机号，绑定

微博，物流，混批情况等。

3，需要和客户准备的资料有：营业执照等资质工厂仓库照片等，这些可以电话提出，并在QQ 上发给他，让

他准备。

4，产品发布首页装修后就要进行引流了，就相当于实体店铺租好店面装修铺货，定好价位后，就要去找人进

店看货一样。我知道的最基础的引流方法就是优化标

题，在阿里指数上的数据做参考，结合本店产品做标

题优化。系统的引流方式亚红有专业的课程给我讲过。

其中还有很多细节的营销活动，要具体一一学习。

5，有了访客才会有购买者。有了访客店铺的排名也会有多变动，当然店铺数据也会有变化。那么接下来的问

题就是召回新客户和维护老客户的问题了。这需要后

台的精准营销询盘管理两个工具。这两个工具可以看

到精准客户之前的搜索记录，看看是不是与本店铺的

购买产品相一致，从而决定要不要对他进行进一步的

维护，还有看一看聊天记录，在聊天的对话框中发一

些优惠券，吸引询单的顾客下单。

6，有了流量、访客、下单、店铺的数据就会丰富，现在就有用到生意参谋这个工具，根据生意参谋中各种数

据的显示，去分析引流部分哪里没有做到位，是首图，

还是标题？还是价格？或者是其他问题。访客部分的

数据可以去分析，哪些人进来了，从哪进来的，都是

什么关键词，哪个产品吸引了他们，用这些数据去判

断自己调整的方向。

7，最后是不端学习。总之，我总结出来运营师的日常就是以下四个步骤循环的过程。

产品主图各种优惠券生意参谋商学院

标题价格精准营销分析数据生意经

各种服务询单有礼总结现有问题商友圈

关联营销邀约客户做下一步调整

智能导购

各种活动