售后服务管理规定
售后服务管理规定(三篇)
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
公司售后服务管理规定
公司售后服务管理规定第一章总则第一条为规范公司售后服务管理，提高售后服务水平，保障客户权益，制定本管理规定。
第二条本规定适用于公司的各个部门及分支机构。
第三条公司售后服务目标是以客户满意度为核心，提供高品质、高效率的售后服务。
第二章售后服务流程第四条售后服务流程包括以下环节：接待投诉、处理投诉、解决问题、跟踪反馈、维修记录和服务评价。
第六条接到投诉后，公司应立即对客户的问题进行认真记录，并派遣相应的售后服务人员进行处理。
第七条在处理投诉过程中，售后服务人员应秉承客户至上原则，诚信、公正、公平地对待每一位客户。
第八条售后服务人员应及时解决客户的问题，不得拖延或推诿。
第九条处理完客户问题后，售后服务人员应向客户进行反馈，并解释解决方案。
第十条售后服务人员应及时记录维修情况，包括故障原因、修复过程和维修费用等，确保数据的准确性。
第十一条客户在售后服务结束后，可对服务进行评价，并将评价结果反馈给公司。
第三章售后服务要求第十二条公司售后服务人员应具备专业的技术知识和良好的沟通能力，能够对客户问题进行准确判断和解决。
第十三条公司应建立健全售后服务人员的培训机制，定期对售后服务人员进行培训，提升其服务水平。
第十四条公司应建立完善的备件管理系统，确保售后服务所需的备件能够及时提供。
第十五条公司应设立客户投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉，及时解决问题。
第十六条公司应建立客户档案管理制度，对每位客户的服务情况进行记录和管理。
第四章售后服务考核第十七条公司应建立售后服务考核制度，对售后服务人员进行绩效考核。
第十八条售后服务考核指标包括客户满意度、服务响应时间、问题解决率等。
第十九条公司应定期对售后服务人员进行绩效评估，根据评估结果进行奖惩。
第二十条公司应定期对售后服务进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时进行改进。
第五章附则第二十一条公司应定期对本管理规定进行评估和修订，并做出相应调整。
第二十二条对于违反本管理规定的售后服务人员，公司将根据情节严重程度给予相应的处罚。
售后服务管理规定
售后服务管理规定售后服务是指在产品售出后，为客户提供的一系列售后支持和服务。
良好的售后服务是企业赢得客户信任和保持竞争优势的关键。
为了确保售后服务的规范和高效，制定和执行售后服务管理规定是必要的。
本文将介绍一些常见的售后服务管理规定，以帮助企业提供优质的售后服务。
一、服务要求1. 提供免费维修服务：产品在保修期内，如果出现质量问题，客户有权享受免费维修服务。
服务人员应该及时响应客户维修请求，并在合理的时间内解决问题。
2. 提供技术支持：客户在使用产品时遇到技术问题，服务人员应该提供详细的解答和指导，以帮助客户解决问题。
3. 提供售后咨询服务：客户有关于产品性能、使用方法等方面的疑问，服务人员应该积极解答，并提供专业的咨询建议。
二、投诉处理1. 建立投诉处理机制：企业应该建立健全的投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时处理和解决。
投诉信息应该被记录，并按照一定的流程进行处理。
2. 快速响应投诉：一旦收到客户的投诉，企业应该立即回应并展开调查。
对于合理的投诉，应该及时给予客户满意的答复和解决方案。
3. 高效解决投诉：企业应该设定合理的时限来解决投诉，并确保在规定的时间内解决问题。
如果问题因企业原因未能解决，则应该向客户提供适当的补偿或赔偿。
三、培训与考核1. 售后服务人员培训：企业应该给予售后服务人员必要的培训和技能提升机会，以提高其服务水平和专业能力。
培训内容可以包括产品知识、服务技巧等方面。
2. 定期考核和评估：企业应该建立定期考核和评估机制，对售后服务人员的绩效进行评估和奖惩。
考核内容可以包括服务满意度、维修效率等指标。
四、知识管理1. 售后服务手册：企业应该编制和更新售后服务手册，详细介绍产品的售后服务政策、流程和常见问题的解决方法。
售后服务人员应熟悉手册内容，并按照手册执行工作。
2. 知识共享和交流：企业应该鼓励售后服务人员进行知识共享和交流，以提高整个团队的服务水平。
可以通过组织培训、举办经验分享会等方式实现。
产品售后服务管理规定
产品售后服务管理规定随着消费者对产品质量和售后服务的要求日益提高，产品售后服务的重要性也逐渐凸显出来。
为了让消费者得到更好的售后服务，许多企业都制定了自己的售后服务管理规定。
本文将介绍一些常见的产品售后服务管理规定，以期提高产品的售后服务质量。
一、售后服务承诺企业在销售产品的同时，应对消费者提供明确的售后服务承诺。
承诺内容可以包括产品质量保证、退货退款政策、维修保修政策等。
承诺的内容应该清晰明了，方便消费者理解，并且要能够实现。
当企业在售后服务方面能够兑现承诺时，消费者对企业的信任度也会得到提高。
二、快速响应消费者需求消费者在售后服务中最重要的需求之一就是快速响应。
当消费者遇到问题时，希望能够得到及时的解答和处理。
企业在售后服务中要设立专门的客服渠道，确保消费者能够方便地联系到企业。
同时，要加强人员培训，确保客服人员能够熟悉产品知识和售后服务流程，能够及时解决消费者的问题。
三、完善的退换货政策产品的质量问题是消费者最为关注的，因此企业在退换货政策上一定要做到严格规范。
针对不同产品的售后问题，企业要制定相应的退换货政策，并在销售时告知消费者。
当消费者购买的产品存在质量问题或无法满足自己的需求时，企业应该积极主动地提供退换货服务，确保消费者的合法权益得到保障。
四、高效的维修保修服务产品售后服务中，维修保修是常见的需求之一。
企业应该在售后服务管理中制定明确的维修保修政策，并要确保维修服务的高效性。
对于有质量问题的产品，企业要设立专门的维修服务中心，通过合理的组织和安排，及时维修消费者的产品。
同时，要定期对维修服务进行评估和改进，提高维修的质量和效率。
五、建立客户投诉处理机制在售后服务中，客户投诉是难免的。
企业应该建立健全的客户投诉处理机制，确保投诉能够及时得到解决。
客户投诉的内容要认真对待，及时回复，积极解决问题。
同时，要总结客户投诉的原因和处理方法，通过分析投诉数据，不断改进售后服务质量。
六、加强售后服务宣传企业在销售产品的同时，要积极宣传自己的售后服务优势。
公司售后服务管理规定
公司售后服务管理规定
一、总体原则
1.本公司致力于为客户提供最优质的售后服务，遵守客户的个人权益；
2.遵守中国的法律、法规及有关的规章制度；
3.秉持公平、公正、恪守信用原则；
4.充分尊重客户的合法利益，尊重客户的合法权益，坚持公平、合理
的原则；
5.努力树立售后服务良好信誉，提高客户服务意识；
二、服务标准
1.严格按照所发售后产品的质量标准执行服务；
2.在服务过程中，要充分保护客户的利益，并作出完善的售后服务报告；
3.充分考虑客户的实际需求，尽可能满足客户的期望；
4.在维修过程中严格依据合同约定，确保客户利益受到保护；
5.在售后服务中，尊重客户，诚实待人，关心客户，与客户在平等的、友好的基础上，坦诚相见；
三、售后服务责任
1.严格依据服务协议条款提供服务，负责售后服务质量；
2.充分尊重客户的合法利益，按照客户合理要求提供服务；
3.按照服务协议规定的时限完成服务，完成服务后及时通知客户；
4.服务质量有保障期，在此期间完全免费为客户提供服务；
四、售后服务流程
1.服务安排：客户提出服务需求，公司派出专业技术人员为客户提供服务；。
售后服务管理制度(7篇)
售后服务管理制度（7篇）现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
什么样的制度才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
售后服务制度篇一一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。
二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。
公司才能在良性循环的道路上进展强大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决议。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施肯定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出肯定惩罚。
放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内必需在三天内完成维护和修理，以此类推。
我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维护和修理记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
售后服务管理规定范文(3篇)
售后服务管理规定范文1.目的和范围本制度旨在规范售后服务的管理，更好地提升公司的信用。
本制度适用于公司的售后服务活动。
2.售后服务工作内容2.1专人负责做好对于产品质量投诉信息(信函、传真、来电、来访)的管理：—对顾客来访(或投诉者)的接待，接待人员做到热情、礼貌周到。
对顾客提出的问题，接待人员在“顾客投诉及处理记录表”上做好记录，尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。
顾客的投诉属非质量问题时，接待人员与顾客协商解决，并得到顾客满意为止。
顾客投诉属质量问题时，接待人员将顾客反映的情况，填写在“顾客投诉及处理记录表”上。
对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理记录表”上，并制定出解决投诉的方案。
凡属产品质量问题，接待人员应在当天将“顾客投诉及处理记录表”和顾客投诉函件等交到质检部。
质检部根据投诉内容，会同有关部门对其分析，提出采取措施意见，然后在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的技术人员。
2.2被委派的技术人员根据此“记录表”上的处理意见，如省内发生的，则于三天内到达现场，进行处理；省外发生的，于一周内到达现场处理；边远地区发生的于十天内到达现场，进行处理。
2.3被委派的技术人员或检验员应由具备相应专业技术的人担任，以保证服务质量。
2.4被委派的技术人员和检验员赴现场服务时，要根据“顾客投诉及处理记录表”上的信息进行调查，调查时，必须仔细了解产品质量问题的产生原因。
属本公司产品质量问题的给予退换；属顾客使用不当造成质量问题的，要求顾客给予有偿服务。
2.5服务完毕后，被委派的技术人员和检验员，要在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理实施情况”栏目中认真做好记录，并由顾客确认、签名。
2.6被委派的技术人员和检验员回公司后，及时将“顾客投诉及处理记录表”交到质检部。
若属本公司产品质量问题，质检部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。
售后服务管理规则
售后服务管理规则
售后服务管理规则是指在商品购买后发生问题、需退换货或者
提供售后服务时，所需要遵循的一系列规定和流程。
1. 保修期：商家应明确商品的保修期，并在销售时告知消费者。
2. 退换货政策：商家应明确商品的退换货政策，包括退货条件、退款方式以及退货流程等。
3. 售后服务流程：商家应设立明确的售后服务流程，包括消费者发起售后申请、商家审核申请、退换货流程以及售后服务的时间
和方式等。
4. 售后服务人员：商家应安排专业的售后服务人员负责处理售后事务，提供消费者需要的技术支持和咨询。
5. 售后服务时间：商家应设立明确的售后服务时间，确保及时响应消费者的售后需求。
6. 售后服务记录：商家应对售后服务进行记录，包括消费者的申请内容、处理流程和结果等信息，以备查证。
7. 售后服务评估：商家应定期对售后服务进行评估，包括消费者满意度调查和售后服务质量评估等，以不断改进服务质量。
8. 售后服务投诉处理：商家应建立健全的售后服务投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
9. 售后服务培训：商家应定期对售后服务人员进行培训，提升其售后服务技能和意识。
以上是一些常见的售后服务管理规则，商家应根据自身情况和行业特点进行具体规定和实施。
售后服务管理规定
售后服务管理规定
售后服务管理是一个企业为消费者提供产品售后服务并管理此项服务的过程。
以下是一些常见的售后服务管理规定：
1. 售后服务责任：企业应对其销售的产品负起合理的售后服务责任，包括产品质量问题的维修、退换货规定等。
2. 售后服务时间：企业应规定售后服务的工作时间，以便消费者在合理的时间范围内得到服务。
3. 售后服务渠道：企业应明确售后服务渠道，包括服务电话、在线咨询、客服中心等，以便消费者能够方便地联系到企业进行售后服务。
4. 售后服务内容：企业应明确售后服务的具体内容，例如产品维修范围、免费维修期限、退换货条件等。
5. 售后服务流程：企业应规定售后服务的流程，包括接受服务申请、处理时限、服务记录等，以确保售后服务的规范化管理。
6. 售后服务反馈：企业应建立消费者售后服务反馈机制，及时了解消费者的意见和建议，并采取相应措施改进售后服务质量。
7. 售后服务培训：企业应对售后服务人员进行培训，使其具备良好的服务态度和专业知识。
8. 售后服务跟踪：企业应在产品售后服务完成后进行跟踪并进行客户满意度调查，以了解售后服务是否达到消费者的期望。
以上规定可以帮助企业统一和规范售后服务管理，提高客户满意度和企业形象。
售后服务流程及管理规定
售后服务流程及管理规定一、背景售后服务是指在客户购买产品后，为满足客户需求，提供相应的售后支持和服务。
规范售后服务流程和管理规定，能够有效提高客户满意度，增强企业竞争力。
二、售后服务流程1. 接收服务请求接收服务请求- 客户可以通过电话、邮件、在线平台等方式提交售后服务请求。
2. 问题诊断与记录问题诊断与记录- 售后服务团队接收服务请求后，针对客户问题进行诊断和记录。
- 详细记录客户问题的性质、原因和解决方案。
3. 解决方案制定解决方案制定- 根据客户问题的性质和记录的信息，制定相应的解决方案。
- 解决方案应包括所需时间、所需资源和解决步骤等。
4. 解决问题解决问题- 根据制定的解决方案，进行问题解决。
- 需要与客户保持及时沟通，确保解决过程的透明性。
5. 客户确认客户确认- 在问题解决后，与客户进行确认，确保问题得到解决。
- 若客户对解决结果不满意，需要重新诊断并制定新的解决方案。
6. 服务记录服务记录- 对售后服务过程进行记录，包括服务请求、问题诊断、解决方案、解决步骤和客户确认等。
- 记录应详细、准确，方便后续查询和分析。
三、售后服务管理规定1. 服务团队组建服务团队组建- 成立专门的售后服务团队，负责售后服务工作。
- 团队成员应具备相关专业知识和技能，能够独立解决问题。
2. 服务质量评估服务质量评估- 定期对售后服务进行评估，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。
- 根据评估结果，及时进行改进和优化。
3. 知识库建设知识库建设- 建立售后服务知识库，记录常见问题和解决方案。
- 知识库应定期更新，以确保团队成员能够获取最新的知识和经验。
4. 培训和提升培训和提升- 对售后服务团队进行定期培训和提升，提高其专业水平和解决问题的能力。
- 培训内容可以包括产品知识、沟通技巧和解决问题的方法等。
5. 客户反馈收集客户反馈收集- 主动收集客户对售后服务的反馈意见和建议。
- 进行分析和总结，及时改进服务流程和管理规定。
售后服务管理规定范文(4篇)
售后服务管理规定范文第一章总则第一条为规范公司售后服务管理，提高客户满意度，制定本管理规定。
第二条本规定适用于公司售后服务部门及相关人员，包括售后服务人员、客服人员等。
第三条公司售后服务管理以客户满意度为核心目标，遵循诚实守信、快速响应、高效解决问题的原则。
第四条售后服务部门应建立健全售后服务管理制度和流程，并监督执行，及时总结经验教训，不断改进工作。
第五条售后服务人员应具备专业的技术和服务能力，严守工作纪律，保持良好的工作态度。
第六条客户有权利要求售后服务人员提供准确、真实、有效的售后服务，并对售后服务人员的工作进行评价。
第七条售后服务部门应定期向公司汇报售后服务工作情况，及时反馈客户意见和建议。
第八条公司对表现优秀的售后服务人员进行表彰奖励，对违反规定的售后服务人员进行惩戒处理。
第二章售后服务流程第九条售后服务流程应包括接听客户服务需求、登记客户信息、问题分析和解答、问题处理、客户反馈等环节。
第十条售后服务人员应在接听客户服务需求时，礼貌、耐心地倾听客户的问题描述，并记录客户信息。
第十一条售后服务人员应及时进行问题分析和解答，帮助客户理解和解决问题。
第十二条对于需要上门服务的客户，售后服务人员应及时安排工程师上门，遵守约定时间，确保问题得到解决。
第十三条客户反馈应及时跟进，对客户提出的问题和建议进行记录，并在解决问题后向客户进行回访。
第十四条售后服务人员应做好服务记录，包括客户问题描述、解决方案、服务时间等，以备对工作进行评估和总结。
第三章客户满意度评价第十五条公司应建立客户满意度评价机制，及时了解客户对售后服务的满意度和意见建议。
第十六条客户满意度评价可以通过电话调查、问卷调查、在线评价等形式进行。
第十七条售后服务人员应主动向客户索取满意度评价，并根据评价结果进行总结和改进。
第十八条公司应定期分析客户满意度评价结果，对满意度较低的问题进行分析，并采取措施加以改进。
第四章奖励和惩戒第十九条公司应建立售后服务人员奖励制度，对表现优秀的人员进行奖励和表彰。
售后服务部管理规定
售后服务部管理规定售后服务部是企业中非常重要的一个部门，负责处理顾客售后服务相关的各类问题，为企业维护良好的客户关系、提供优质的售后服务。
为了确保售后服务部的高效运行，需要制定一套管理规定。
以下是一份售后服务部管理规定的示例。
一、岗位设置1.售后服务部设置为一个独立的部门，由部门经理负责全面管理。
二、岗位职责1.部门经理负责制定售后服务部的工作目标和发展计划，组织协调部门内的各项工作，并汇报给公司高层。
3.技术支持工程师负责解决顾客在使用过程中遇到的技术问题，提供技术指导和故障排查。
4.在岗服务人员负责为顾客提供现场服务，对产品进行维修和安装等工作。
三、服务标准1.售后服务部的服务标准是以顾客满意度为中心，确保顾客的问题得到及时解决和满意的答复。
2.服务部门应尽力提供快速、准确、专业的服务，确保服务质量达到预期目标。
四、工作流程2.问题处理：根据问题的性质，将问题分配给相应的技术支持工程师或在岗服务人员进行处理。
3.问题跟踪：售后服务部应建立问题跟踪系统，对每个问题的处理过程进行记录和跟踪，确保问题得到妥善解决。
4.反馈和报告：处理完顾客问题后，售后服务部应及时向顾客进行反馈，并向上级报告问题处理情况。
五、培训和提升1.售后服务部定期进行培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。
2.部门经理应关注行业动态，了解新产品和技术，确保团队能够及时掌握相关知识和技能。
六、考核与激励1.根据售后服务部的工作目标和绩效指标，进行定期绩效考核，评估部门成员的工作表现。
2.对表现优秀的员工进行奖励和激励，提高工作积极性和团队凝聚力。
七、沟通协作1.售后服务部与其他部门之间应建立良好的沟通机制，共同解决客户问题，提高企业整体的服务水平。
2.部门间的工作协作应有明确的分工和沟通渠道，避免信息滞后和丢失。
以上是一份售后服务部管理规定的示例，企业可以根据实际情况进行调整和完善。
售后服务部应以客户满意度为导向，提供高质量的售后服务，为企业赢得良好的声誉和客户口碑。
售后服务管理规定（5篇）
售后服务管理规定总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。
(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
产品售后服务管理规定
产品售后服务管理规定
一、总则
1.1本制定的产品售后服务管理规定（以下简称“本规定”）适用于购买、使用及维护我公司所有产品的消费者。
1.2我们坚持以客户为中心，提供高质量的服务，满足客户需求。
1.3消费者可在任何我们授权的服务中心、客户投诉中心或官方网站提出售后服务要求，我们将给予有效而快速的解决办法，确保消费者的权益。
二、服务条款
2.1我公司售出的产品均提供一年的质保服务，质保期内由我司指派员工或授权的服务中心进行维修，并由服务中心代为解决技术问题，免费为客户提供技术支持。
2.2根据客户的需要，我司可以提供超出质保期的售后服务，包括但不限于维修、更换和免费部件寄送服务等。
2.4在质保期内，我公司仅负责维修质量保证范围内的故障和损坏，超出质保范围的情况，我公司会按实际情况提供有偿服务。
三、服务流程
3.1售后服务请求流程
（1）客户可以到各大售后服务中心将产品拿去进行维修。
售后服务三包管理规定
售后服务三包管理规定一、三包服务的范围和内容：1.修理、更换、退货：对于消费者购买的产品，在产品保修期内出现质量问题的，商家应该提供修理、更换或退货的服务。
2.质量保证期：商家要对产品质量进行保证，并设定一定的质量保证期，保证在质量保证期内，消费者可享受三包服务。
3.质量问题：质量问题包括产品本身存在的设计、制造、装卸等与商品相应质量相关的缺陷。
二、三包服务的时限：1.退货：若商家在处置质量问题上有困难的，消费者可以退货并要求退款。
如若商品无质量问题，商家可以拒绝退货。
2.退款：商家应该在收到退货后十五天内，将退款发还给消费者。
如果商家未按时退款，消费者可以要求商家按照退回债务的三倍偿还。
3.更换：若商家在指定质量保证期限内不能按时为消费者修好的产品，消费者可以更换同型号、同规格、同质量的产品。
三、特殊情况的三包管理规定：1.维修保修：商家对于部分特殊产品应提供维修服务，并将此事实告知消费者。
2.配件更换：商家对于配件更换的服务应该与产品本身的质量问题直接相关。
3.公告承诺：商家对于售后服务承诺要以书面形式发布。
四、三包服务的处理方式：1.维修：商家对于需要维修的产品，在维修期限内应提供免费的保修服务，同时承担维修费用。
2.更换：商家应提供更换产品的服务，并承担相关费用。
3.退货：商家对于质量问题无法解决或消费者不同意维修、更换的，应提供退货服务，并承担退款费用。
五、消费者权益的保护：2.延保规定：商家应提供延长质量保证期的方式，使消费者能够更方便地享受三包服务。
六、违反售后服务三包管理规定的处罚：1.经营者不提供、拒绝提供修理、更换、退货服务的，可按照其造成的消费者损失数额的百分之五至百分之十加倍赔偿；2.不按照国务院价格主管部门规定销售商品，或不提供价格凭证或发票的，责令改正，可以并处销售额一倍以上不多于五倍的罚款；情节严重的，责令停业、吊销营业执照；综上所述，售后服务三包管理规定以保护消费者的权益为出发点，对商家在销售商品后的售后服务进行了明确的规范和要求，确保了消费者购买商品后享受到合理的维权服务。
售后部门管理制度(5篇)
售后部门管理制度一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。
公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
要报价维修的，耐心说明原因。
四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出一定处罚。
八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。
售后部门管理制度（2）是指企业制定的，用于规范和管理售后部门日常运作和工作流程的一系列制度和规定。
1. 岗位职责明确：规定每个岗位的具体职责和工作内容，确保每个员工清楚自己的职责范围，明确工作目标和要求。
2. 服务质量标准：明确售后部门的服务质量标准，包括服务态度、服务时间、服务速度、服务效果等要求，以保证客户得到满意的售后服务。
3. 售后流程规范：规定售后流程的各个环节，包括服务接受、问题解决、服务反馈等，确保服务过程中每个环节都能得到妥善处理，避免疏漏和纠纷。
售后三包管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本公司销售的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、日用品等。
第三条本规定所称“三包”是指包修、包换、包退。
第四条本规定遵循公平、公正、诚实信用的原则，确保消费者在购买本公司产品后能够获得及时、有效的售后服务。
第二章包修第五条包修是指产品在正常使用条件下，因产品质量问题，由本公司负责修理。
第六条包修期限自购买之日起计算，具体期限如下：1. 电子产品：自购买之日起1年内；2. 家用电器：自购买之日起1年内；3. 日用品：自购买之日起6个月内。
第七条下列情况不属于包修范围：1. 产品因非正常使用、维修不当造成的损坏；2. 产品因自然灾害、不可抗力等非人为因素造成的损坏；3. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；4. 产品说明书、保修卡等附件丢失；5. 未经授权的维修或更换零件。
第八条消费者在使用产品过程中，如发现质量问题，应立即停止使用，并及时联系本公司指定的售后服务部门。
第九条售后服务部门接到消费者报修后，应立即进行以下工作：1. 核实产品信息，确认产品在包修范围内；2. 根据产品情况，决定是否进行现场维修或返厂维修；3. 在维修过程中，确保消费者了解维修情况，并及时反馈维修进度；4. 维修完成后，进行产品性能测试，确保产品恢复正常使用。
第十条维修费用及配件费用按以下原则处理：1. 维修费用由本公司承担；2. 如需更换配件，配件费用由消费者承担；3. 维修期间产生的交通、住宿等费用由消费者承担。
第三章包换第十一条包换是指产品在正常使用条件下，因产品质量问题，由本公司负责更换同型号、同规格的产品。
第十二条包换期限自购买之日起计算，具体期限与包修期限相同。
第十三条下列情况不属于包换范围：1. 产品因非正常使用、维修不当造成的损坏；2. 产品因自然灾害、不可抗力等非人为因素造成的损坏；3. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；4. 产品说明书、保修卡等附件丢失；5. 未经授权的维修或更换零件。
手机售后管理规定（3篇）
手机售后管理规定1.保修条例1)购机之日起____日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失!2)您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。
3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。
(天线/外壳/液晶板不在保修之列)4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
5)购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
6)随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。
2.产品保修所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保修之列)，维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。
若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
3.产品保换自客户收到货物起____日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：1)客户首先致电本公司服务热线*************)，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。
2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换(请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司)。
非产品本身质量问题请客户自己送修。
3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏)。
4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起____日以内寄出新货。
若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
手机售后管理规定2一、“三包”规定1、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修;2、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修;3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修;4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费;5、原装配件非人为故障保修期为：耳机____个月、电池____个月、充电器____个月;6、自购买日起____天后，退货都需收取折旧费;7、折旧费的计算：销售单价____‰____(购买天数-维修占用天数)。
售后服务管理规则
售后服务管理规则售后服务管理规则一、售后服务概述售后服务是指在公司售出产品后，为客户提供对产品的保修、维修、退换货等相关服务的一系列措施和规定。
公司通过售后服务的专业化管理，提高了客户的满意度，增加了公司的竞争力。
二、售后服务流程1. 报修客户在产品出现问题时，需要向公司进行报修。
客户可以通过多种渠道进行报修，包括方式、邮件、在线客服等。
2. 问题确认公司售后服务人员接到客户的报修后，将与客户进行沟通，了解问题的具体情况，并对问题进行初步确认。
如果问题需要现场解决，公司将安排售后服务人员赴客户现场进行查看和处理。
3. 维修/更换根据问题的性质和情况，公司将采取维修或更换产品的方式进行处理。
公司将严格按照产品保修政策和相关规定进行操作，确保客户的权益得到保护。
公司将在解决问题后，向客户进行售后服务反馈。
客户可以对售后服务进行评价和建议，以便公司进一步改进和提升售后服务质量。
三、售后服务原则1. 及时响应公司对客户的报修需及时响应，确保客户在第一时间得到解决方案和答复。
2. 专业技术公司将派遣专业的售后服务人员，为客户提供专业的技术支持和解决方案，确保问题能够得到有效解决。
3. 保修政策公司将严格按照产品的保修政策进行操作，确保客户的权益得到保障。
4. 客户满意度公司将以客户满意度为中心，努力提供更好的售后服务，不断改进和提升服务质量。
四、售后服务管理公司将建立专门的售后服务团队，负责售后服务流程的管理和执行。
售后服务团队将定期进行培训和学习，以不断提升团队的专业水平和服务能力。
2. 服务记录公司将建立完善的服务记录系统，记录客户的报修信息、处理过程和结果等相关信息。
通过服务记录的分析和统计，可以及时发现问题，并采取相应的改进措施。
3. 售后服务评价公司将定期向客户发送售后服务评价调查，以了解客户对售后服务的满意度和意见建议。
公司将根据客户的评价结果进行改进和提升。
五、通过规范的售后服务管理规则，公司能够提供高品质的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
售后服务管理制度11篇
售后服务管理制度11篇售后服务管理制度1售后服务人员管理制度第一章安装服务公约言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。
第二章服务规范十条1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；3、安装前，问用户，安装位置齐确认；4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；6、照国标，精安装，管路电线要美观；7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。
第三章上门服务规范第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门；第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；第9条空调安装位置必须征得用户同意。
花园小区必须按照管理处规定地方安装。
如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。
对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。
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售后服务管理规定Revised on November 25, 2020
售后服务管理规定
山东祥和集团股份有限公司
博山微电机厂
二零零七年
售后服务管理规定
一、成立售后服务组：
以销售为主，由销售、质检、生产、技术组成。
二、售后服务组职责：
1、及时反馈售后产品的质量问题，以及顾客意见、抱怨及投诉，并填写质量反馈信息单。
2、对售后产品的质量问题分析原因、落实责任、提出解决问题的方法和措施，鉴定退回电机应作退货、还是返修处理。
3、组织人员及时解决售后产生的质量问题，在规定的时间内给客户满意的答复。
4、责令责任部门针对出现的质量问题指定纠正预防措施，并跟踪验证措施落实情况，避免类似问题的再次发生。
5、对责任人、责任部门进行处理，写出处理意见，报考核部门。
三、售后服务工作流程：（见附图）
四、管理规定：
1、业务人员接到顾客关于我厂产品质量问题的反馈后，应详细了解产品的规格型号、出厂日期、编号、使用时间、使用情况（工作环境、配套设施、是否按照要求操作）以及出现的质量问题、损坏的零部件，必要时应亲临现场了解情况，通过了解情况应作出判断：
a.是否是本厂产品
b.是顾客原因造成还是我厂产品质量问题造成
c.是否在保修期内
业务员应详细记录以上情况，反馈销售主管和内勤人员，经部门主管同意后返回公司，并及时转给厂售后服务人员，业务人员应详细记录。
对顾客反应的质量问题，能就地解决的，业务员有责任处理。
业务员若将不该退回的产品退回厂里，业务员承担运输费用。
对客户使用的非我厂产品出现了质量问题，顾客自愿让我厂维修，业务员为拓展业务，可以办理有偿维修服务，并在电话中说明或书面注明。
2、退回电机时要将退回电机的清单传真给销售内勤，销售内勤通知发运员接货，发运员接货后和售后服务人员按清单清点数目做好记录并填写交接单，交接单一式三联，存根一联交销售内勤，二联发运员留底，三联交售后服务部，由售后服务部协同技术、质检、生产部共同鉴定，分析原因、落实责任及解决方法与时间要求，需维修的由售后服务部负责维修；需办理退货的，由售后服务部和生产部办理转移单交生产车间处理，并由销售内勤通知业务人员。
维修完成后，售后服务部填写返修单，返修单一式三联，售后服务部留底一联，二联交发运员，发运员按返修单的要求发货给客户或业务员，三联交给销售内勤并通知业务人员。
如退货，销售内勤将退货产品记录在退货明细上，填写退货单，并注明退货原因，经部门主管认可方可办理退货。
退货单一式四联，留底一联，二联转财务，三联转成品库，四联转销售。
3、退回返修电机，在查明原因及配件齐全时，七日内交给客户，配件不全时，十五日内交给客户，特殊情况可适当延期。
五、退货：
1、在保修期内的完好产品经厂家同意可以做退货处理，客户专门定做的产品不做退货处理（另有协议的按协议的相关条款执行）。
2、产品因技术参数、结构尺寸达不到合同或协议要求的可以做退货处理。
3、运输过程造成的电机损坏，影响正常使用（不包括客户自提）的可以做退货处理。
六、不退货：
1、在保修期外的产品不做退货处理。
2、已使用的产品无质量问题不做退货处理。
3、产品外形非我厂原因造成损坏或改变的不做退货处理。
4、客户擅自拆开产品进行维修或改装的不做退货处理。
5、因客户使用不当造成产品不能正常使用的不做退货处理。
七、维修：
1、在保修期内因我厂质量问题造成损坏的产品免费维修。
但更换或维修客户加工过的产品零部件时，则收取材料费。
2、在保修期内对非我厂质量问题造成损坏的产品进行维修，须收取材料费和维修费。
3、在保修期外的产品进行维修，须收取材料费和维修费。
八、保修期：
我厂产品自出厂之日起，一年内为保修期。
对于办事处或代理商产品自出厂之日起，一年零四个月内为保修期。
用户无确凿证据证明在保修期内，一律视为在保修期外。
九、处罚：
对各业务员退回的电机，售后服务组鉴定确属厂产品质量问题的，应根据铭牌上的编号、日期等落实责任人，按《质量事故的处理规定》处理负责人，部门领导应受连带责任的，一并处理，由生产部写出处理意见，交于考核部门，经厂长批准后，从工资考核奖中扣除。
十、顾客满意：
本厂经营的最终目的是实现顾客满意，每年有销售公司利用年底走访、顾客洽谈会、电话询问等方式了解顾客对我厂产品的满意程度，并以此作为我厂今后改进的依据。
测量顾客满意程度，应考虑如下五个方面
1、产品实物质量：好一般较差
2、交货期：按期基本按期拖期
3、服务的及时性有效性：及时一般有效
4、价格是否合理：合理基本合理不合理
5、包装：无缺陷轻微缺陷明显缺陷。