产品售后服务管理流程制度

产品售后管理流程制度

1. 营销部接收到客户问题反馈时，必须告知客户售后服务流程，由营销部统一安排处理。（统一安排处理是指由营销部来组织协调售后的一切事务，如需要技术人员与客户直接沟通的也由营销部发出通知，纳入统一管理流程，并将各类问题点及如何解决等细节整理归档.）

2.建议流程：营销部填写售后服务单---部分客户信息交-------后转交给售后部（）-------填写问题初步判断及解决方案-------需要技术部及生产部其他人员协助完成的-------交由售后部统一填写完成并将处理意见及方案反馈到营销部-------由营销部与客户沟通维修方式。

3.售后部（）与技术部，生产部相关人员共同商议，解决客户问题，如有不能解决问题由技术部人员直接汇报技术部及生产部统一协调处理。将相关问题及解决方案填入《产品售后服务单》，并与营销部商议是否需要派遣人员上门维修，由营销部与客户沟通维修方式，

全部流程结束后服务单交由营销部统一存档。

4. 营销部人员填写服务单中客户名称，机器编号，机器安装地点及报修原因。售后部负责问题初步判断及解决方案填写，技术部，生产部相关人员协助售后部填写。

5、营销部负责每周提交售后服务反馈汇总表抄送相关人员（）

经销商公司成立初期人员配备：

1. 总经理（1人）主要管理市场推广，产品销售售后的方案的制定及公司内部管理。

2. 销售人员（2人）主要负责公司所在区域的产品推广，客户信息反馈及最终销售。

3. 维护人员（1人）主要负责销售产品的设备保养，维护，及客户使用人员的培训。

4. 行政人员（1人）主要负责公司的收发货，售后服务的记录及财务记账等辅助工作。办公场地：180平米按上海市松江区水平租金，物业加水电开销在8万元左右

5名工作人员平均工资4000元，每年在24万元左右。其他办公支出5万元

每年固定支出约在37万元左右。