产品售后服务流程(1)

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售后服务方案 (1)

维修不好免费换新
如有同一故障经两次维修后起重新计算质量保证期限。
后期扩展优惠
以后在此产品基础上扩展实验模块，我公司将以市场最低价格提供。
主体设备及外围布线耗材整体负责
本公司为实训室提供免费布线服务，提供优质材料的线槽、插座和导线，保证用户无后顾之忧，实行整体实验室设备一次性交钥匙服务。
售后服务承诺
1、售后服务承诺
承诺内容
具体说明及承诺
质保期
本公司提供x年的免费质保服务,期间不收取任何额外费用
零部件成本
质保期间免费更换，不收取任何费用。
保修期外运行、维修成本
免费质保期满后，终身负责维修，维修只收零件的成本
费，免收人工修理费，没有差旅费。
电话响应
在仪器使用期间，我方在接到用户的维修要求后，在2分钟之内给予电话答复，公司售后服务部提供7*24小时的电话技术支持，随时可以解决您的疑难问题。
到现场服务响应方案
我方在接到用户的维修要求后,在2小时内到达现场进行维修服务,6小时维修完毕,我公司和使用方在同一城市，车程不超过1小时,我公司配备专业售后服务专用车，专业的维修售后服务人员，配备专业的维修工具，提供每周7天*24小时的全方位服务。
应急维修服务响应方案
对于应急维修服务时，将在1小时内人员到位，维修时间不超过3小时，如果应急维修超过24小时的，免费为使用方提供一台备用机暂时使用。

售后服务方案10篇完整版

《售后服务方案》售后服务方案（1）：产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。

收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。

4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。

FTMS售后服务流程

FTMS售后服务流程第一步：接收客户服务请求在FTMS售后服务流程中的第一步是接收客户的服务请求。

客户可以通过电话、电子邮件或在线支持系统提交服务请求。

我们致力于提供24小时客户支持，以确保客户的需求能够及时得到回应。

第二步：记录和分类请求一旦接收到客户的服务请求，我们会记录下相关信息，例如客户的联系信息、问题描述、以及期望的解决时间。

同时，我们会对请求进行分类，以便更好地分配资源和优先处理紧急情况。

第三步：初步评估和分派资源在初步评估阶段，我们会仔细阅读客户的问题描述，并根据其紧急程度和复杂性来评估解决问题所需的资源。

我们将为每个请求分配专门的技术支持人员，并确保他们具备解决相关问题所需的技能和经验。

第四步：解决问题和确保满意一旦资源分配完毕，我们的技术支持人员将开始解决客户的问题。

他们将密切与客户合作，通过电话、远程访问或现场支持等方式提供所需的技术支持。

我们致力于解决客户的问题并确保他们满意。

第五步：跟进和反馈在问题解决之后，我们会跟进客户的服务体验，并征求他们的反馈。

我们鼓励客户提供对我们服务的评价和建议，以便我们能够不断改进和提升我们的售后服务质量。

第六步：建立长期合作关系我们的目标是建立与客户的长期合作关系。

为了实现这一目标，我们努力提供高质量的售后服务，并确保客户的需求得到满足。

我们会保持与客户的定期沟通，并提供持续的技术支持，以确保他们的系统能够保持最佳状态。

第七步：持续改进在FTMS售后服务流程中的最后一步是持续改进。

我们不断评估和改进我们的售后服务流程，以提供更高效和更贴近客户需求的支持。

我们致力于学习和应用最佳的业界实践，以确保我们的服务始终保持在最高标准。

FTMS售后服务流程的核心原则是关注客户需求、快速响应和持续改进。

通过严格遵循这一流程，我们能够提供高效和高质量的售后服务，确保我们客户的满意度和信任度。

我们相信，只有客户满意度和信任度得到提升，我们才能够在竞争激烈的市场中保持领先地位。

售后服务方案(精选6篇)

售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

海尔售后服务流程

透视海尔的售后服务1．接到上门服务任务 ,2．对用户信息进行剖析 ,3．联系用户 ,1．准备好各样服务工具 ,2．服务工程师出发 ,3．服务工程师在路上 ,1．服务工程师进门前的准备工作 ,2．叩门 ,3．进门 ,4．穿鞋套，搁置工具箱,1．耐心听取用户建议 ,2．故障诊疗 ,1．升级花费 ,2．软件收费 ,3．超保收费 ,4．其余 ,1．征询用户建议 ,2．赠予小礼物及服务名片 ,3．向用户致歉 ,1．回访 ,2．信息反应 ,一．工程师接受服务任务 ,二在产品同质化日趋严重的今日，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家抢夺花费者的重要领地，优秀的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提高花费者满意度和忠诚度的主要方式，是建立公司口碑和流传公司形象的重要门路，在这方面海尔无疑是做的最优秀的，也是做的最早的。

海尔在售后服务方面累积了大批实战经验，再加以科学合理的改良，其服务模式已经成熟稳固，深得花费者认同，也是众多公司争效模拟的对象之一。

经过一番对海尔的售后服务察看剖析研究，笔者最深切的感觉就是国内众多公司学习海尔服务模式简单，学海尔服务的精华难，何况海尔向来在精益求精，跟在海此后边学习只好亦步亦趋，永久落伍海尔，这也是国内公司百思不得其解、百做不见其效的症结所在。

因此要超出海尔服务一定另辟门路，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：花费者满意的适合公司的就是最好的。

本文所揭露的固然仅是冰山一角，但察微知着，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。

<BI G>一．工程师接受服务任务1．接到上门服务任务在接受顾客上门服务任务时，第一要明确并保证用户信息正确，用户信息包含：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购置日期、故障现象、用户要求等等。

如信息不详细，如地点不详、电话错、无产品型号、无购置日期故障现象不详等，第一同派工的信息员或调动核实，如核实不到则直接联系用户核实。

售后服务及退换货流程售后服务及退换货流程

2.2.2 零件/材料费用
配件密封圈分流器（龙头）水管龙头切换器配件组密封盖旋盖出水手柄包装及印刷品电池盖扳手电控板
价格 1.5 元/个 180 元/个 10 元/米 20 元/组 10 元/个 15 元/个 280 元/个 210 元/个 3 元/个 140 元/个
上盖破裂出水量问题右卡板损坏
一、受理：客服组
客服受理换货业务，须告知会员换货规则：
1、订单生成之日起 60 天之内；
2、产品包装完整，不影响二次销售；
3、所换积分值与原订单积分值之差不超过 50；金额多不退少补；
4、套餐内，同等积分同等金额的产品，可调换（不补差价）；
5、来回运费自行承担； 6、限时促销套餐不予以换货； 7、锅/水机/净化器/化妆品不在换货范围内；三七葡萄籽胶囊每单仅限换 2 瓶。若会员同意换货规则，则客服需告知会员提交《换货申请》至公司。
收款：收银收补差价发工货单：结仓束库
结束
（一）售后服务
上海春芝堂生物制品有限公司
（1）维修服务
1 保修期内售后服务 1.1 保修期：自订单生成之日起，保修一年（除水机滤芯、净化器滤网等耗材品）；
1.2 提供购货凭证（订单号或者其他购买凭证），才可予以保修；
1.3 保修期内产品维修产生的运费由公司承担；
以上证明，由服
用导敏症状加换用公司产品导致的过敏或症状加重，才可予以办理退货。
2 家居净水类
家居净水类产品包括：水机、空气净化器及锅具。此三款产品，如出现以下几类问题，
即可予以办理退换货。
问题维修两及两 1）产品因同一问题维修两次及两次以上的； 2）因产品突突发性性问问题题导导致客户惊吓，引起投诉的；问题造成伤害 3）因产品问题造成人员害的；问题损坏 4）因物流问题，收到时发现的；

产品的售后服务流程

产品的售后服务流程产品售后服务流程是企业为了满足客户的售后需求，提供良好的售后服务而制定的一系列流程和规范。

一个完善的售后服务流程能够帮助企业更好地响应客户的需求，解决问题，增强客户满意度，提升企业形象。

本文将以某电子产品为例，介绍一个完整的产品售后服务流程。

一、服务接待客户在购买电子产品后，如遇到使用或者质量方面的问题，首先需要与企业进行联系。

企业设立专门的服务接待中心，客户可以通过电话、电子邮件或者企业官方网站等渠道与客服人员联系。

接待人员需耐心与客户沟通，了解问题的具体情况，并记录相关信息。

二、问题确认与划分接待人员收到客户的问题后，将问题进行初步了解和确认。

然后根据问题的性质和复杂程度，对问题进行划分和分级。

常见的分级方式有简单问题、一般问题和复杂问题等级。

根据不同等级的问题，安排相应的售后人员进行处理。

三、问题处理售后人员接到相关问题后，根据问题不同的等级和性质，及时与客户进行联系，了解问题的具体情况。

对于简单问题，售后人员可以通过电话或者邮件等远程方式进行指导，帮助客户解决问题。

对于一般问题，可以通过远程协助，通过视频或者图文方式助客户解决问题。

对于复杂问题，需要安排售后人员上门服务，对产品进行维修或者更换。

四、问题解决与满意度调查售后人员在完成问题处理后，需要与客户进行确认，确保问题得到解决，并征求客户的意见。

客户的满意度调查是了解售后服务质量的重要环节，可以通过电话、短信或者邮件的方式征求客户的意见和评价，及时反馈客户对售后服务的满意度。

五、服务总结与反馈售后服务结束后，企业需要对整个服务过程进行总结和反馈。

售后人员需要将问题的处理情况进行详细记录，包括问题的原因、解决方式和时间等。

同时，售后团队需将问题的性质和解决方法进行汇总与分析，形成问题处理经验和策略，为以后的售后服务提供参考。

六、售后服务评估企业需要对整个售后服务流程进行定期评估，以保证服务质量的持续改进。

可以通过定期组织售后人员开展技能培训和服务水平的评估，根据评估结果进行个人和团队的奖惩和激励，以提高售后服务质量。

产品售后服务方案(4篇)

产品售后服务方案(4篇)产品售后服务方案11、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。

保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。

在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的`缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。

售后服务条款

售后服务条款本文旨在明确商品售后服务条款，确保消费者在购买产品后享受合理、公正的售后服务。

以下为具体条款：一、售后服务范围1. 对于由制造商或卖方的原因导致的产品质量问题，将提供免费的维修或更换服务。

2. 对于在正常使用情况下出现的自然磨损和损坏，将提供有偿的维修或更换服务。

3. 对于非正常使用导致的人为损坏，将不提供任何售后服务。

二、售后服务时间1. 在产品交付之日起，为消费者提供十二个月的免费售后服务。

2. 对于维修或更换件的部件，将提供三个月的质量保证。

三、售后服务流程1. 消费者在发现产品质量问题时，应尽快联系卖方或制造商，并提供相应的购买证明或发票。

2. 卖方或制造商将在收到售后服务请求后的三个工作日内回复，并指导消费者进行后续操作。

3. 如需要维修，消费者应将产品送至指定维修点；如需要更换，消费者需退回原产品，并提供购买新产品的发票或证明。

四、售后服务责任1. 卖方或制造商应对产品质量问题进行调查并核实，将及时提供符合国家标准的维修或更换服务。

2. 如售后服务在指定期限内未能得到满足或未能解决问题，消费者有权向相关主管部门投诉，并要求维护自身权益。

五、售后服务免责条款1. 消费者在购买产品后未按照使用说明书进行正确操作而导致的损坏，卖方或制造商将不承担任何责任。

2. 消费者私自更换、拆解产品而导致的损坏，卖方或制造商将不承担任何责任。

3. 消费者在使用产品时与第三方产品、配件或服务相互结合而造成的损坏，卖方或制造商将不承担任何责任。

六、解释权与生效1. 本售后服务条款的解释权归卖方或制造商所有。

2. 本售后服务条款自发布之日起生效，并适用于所有消费者购买的产品。

七、附则1. 本售后服务条款将尽最大努力保障消费者合法权益，同时卖方或制造商亦享有合理的解释和调整权。

2. 本售后服务条款不得违反国家相关法律法规的规定，如与法律法规发生冲突，则以法律法规为准。

以上为本公司售后服务条款，以确保您购买的产品在售后服务方面得到充分保障。

售后服务流程

售后服务流程售后服务是指在顾客购买产品后，为顾客提供的各种支持和服务，以确保产品能够正常运行并满足顾客的需求。

一个良好的售后服务流程可以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，同时也能够为企业树立良好的品牌形象。

本文将为您介绍一个完整的售后服务流程，以帮助企业提供优质的售后服务。

一、顾客咨询售后服务流程的第一步是顾客咨询。

顾客可能在使用产品时遇到问题或者需要了解相关信息，他们可以通过电话、邮件、在线客服等渠道与企业进行联系。

在此阶段，企业需要提供专业、高效的服务人员，对顾客的问题进行详细了解并提供合适的解决方案。

二、问题诊断与解决一旦顾客咨询到达，企业需要对问题进行诊断并给出解决方案。

根据实际情况，企业可以通过电话、邮件、远程操作等方式来帮助顾客解决问题。

对于一些较为复杂的问题，企业可以派遣技术人员上门协助解决。

无论采用何种方式，企业都需要确保问题能够及时得到解决，以减少顾客的困扰。

三、维修与更换在某些情况下，产品可能需要进行维修或者更换。

如果问题无法通过诊断解决，企业需要提供维修或更换的服务。

在此阶段，企业需要与顾客进行沟通，确定相应的解决方案，并安排相关的服务人员进行操作。

企业需要确保维修或更换过程的高效性和准确性，以避免给顾客带来不必要的麻烦。

四、售后评估与反馈售后服务完成后，企业需要与顾客进行评估和反馈。

企业可以通过电话、邮件或者问卷调查的方式收集顾客对售后服务的满意度和建议。

通过评估和反馈，企业可以了解自身的不足之处，并积极改进提升售后服务的质量。

五、培训与支持售后服务流程的最后一步是通过培训和支持，帮助顾客更好地使用产品。

企业可以定期举办产品培训课程，提供产品使用指南和视频教程，以帮助顾客更好地理解和使用产品。

企业还可以建立在线知识库或者论坛，供顾客交流和分享经验。

这些培训和支持措施可以有效提高顾客对产品的认知和使用效果。

综上所述，一个完整的售后服务流程包括顾客咨询、问题诊断与解决、维修与更换、售后评估与反馈以及培训与支持。

售后产品退换服务流程

售后产品退换服务流程
一、顾客需求反馈：
1.顾客在购买产品后出现问题或不满意，首先需向店铺或厂家提供具体问题的反馈，并说明退货、换货或维修等具体需求。

二、销售人员确认：
2.店铺或厂家收到顾客的需求反馈后，销售人员需和顾客再次确认问题，并核实相关证据，确保问题存在。

三、退货、换货协商：
3.若顾客需求为退货或换货，销售人员和顾客需协商好退货或换货的具体程序和条件，例如申请退货/换货的期限、是否需要提供发票等。

四、退换货操作：
4.在确认好退换货条件后，销售人员通知相关部门进行退货或换货操作，包括登记退换货信息、安排快递取件或送货、验货等具体操作。

五、维修服务：
5.若产品需维修，销售人员需确认维修问题并将产品送至维修部门，维修部门进行检测和维修，并及时通知顾客维修进展情况。

六、售后反馈：
6.服务完成后，销售人员需和顾客进行反馈，确认退换货或维修问题已解决，顾客满意后结束流程。

七、顾客满意度调查：
7.服务完成后，销售人员可以进行顾客满意度调查，了解顾客对售后服务的满意程度，以便提高服务质量。

以上就是售后产品退换服务的流程，通过明确的流程和规定，可以更好地为顾客提供优质的售后服务，提高顾客满意度，增强品牌忠诚度。

电动机售后服务流程

电机售后服务流程
尊敬的客户，欢迎您使用我公司的电动机。

如果电动机一旦出现质量问题需要售后服务时，公司的服务流程如下：
1.由客户向我公司提供电动机的型号规格，出厂日期，出厂编号，电动机出现的故障情况，贵公司的厂名，地址，联系方式。

可通过电话传真，手机短信，电子邮件的方式反馈到公司。

2.公司售后服务部接到客户提供的电动机信息，立刻进行初步的原因分析，四小时内作出答复。

3.如果需要现场服务的公司在24小时内派出服务人员，服务人员到达现场后应立刻进行电动机的恢复工作，电动机的质量问题不解决，服务人员不得撤离现场，如现场质量问题无法解决，需要返回我公司修理的电机，由双方商定交付时间，保证及时修理。

现场服务结束时，由我公司服务人员填写“质量信息反馈处理表”简述电动机的损坏原因和处理方式，由客户确认并签署意见，服务人员才能离开现场。

4.服务结束后，由我公司售后服务部对此次服务进行归档和回访。

海尔售后服务流程操作

海尔售后服务流程操作2009-12-14 18:501）产品安装验收产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收通过这一过程。

用户的安装服务主要由沈阳华君科技资讯有限公司技术人员完成。

华君公司负责安装和调试产品。

安装过程如果出现问题是由华君公司技术服务人员进行现场定位解决。

当产品的安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和服务人员一起进行产品验收。

在验收时，华君公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。

用户签字认可后，安装服务即告结束。

后续的产品工作则进入产品的售后服务期。

2）维护服务及维修响应时间华君公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。

产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户和代理商进行检查，并积极协助解决问题。

华君公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过2个工作日内，根据实际情况提供现场支持或异地支持等答复；针对客户提出的产品应用过程中的软件问题，在24小时内响应并解决。

由专门部门对产品使用情况进行跟踪，保证所提供产品正常运行，每年提供1～2次免费的巡检服务，并为每一产品建立用户档案。

及时帮助用户实现公司产品与主机上业务应用程序的联通，免费提供联机应用调试的相关资料。

沈阳华君科技资讯有限公司负责免费提供产品维护及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。

购买的沈阳华君科技资讯有限公司产品在使用过程中，公司给予联保，公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。

所有产品保修期内、终身提供维护，不因厂商自身原因而撤消对已出售产品的维护。

华君公司对售出的产品还提供软件版本有偿升级服务。

3）巡检服务除正常的服务以外，华君公司服务中心将定期地主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。

产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理之答禄夫天创作
1.
2.目的：
为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。

3.范围
本程序运用于本公司产品售后服务的管理。

4.职责：
4.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。

4.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。

4.3生产部负责对退货产品的服务及管理。

5.程序内容：
5.1“与顾客相关的分歧格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至
相应的部分进行分析处理。

5.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对分歧格品进行
分析，查找造成分歧格的原因，作出解决方案（如返工、
返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的分歧格情
况统计于《分歧格品统计表》中。

5.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安插作业人员
返工，返修等。

公司产品售后服务（投诉）管理流程。

产品售后服务方案_1

产品售后服务方案篇一：售后服务体系与维保方案售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。

力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。

安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。

在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。

并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。

我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。

如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。

能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。

售后服务方案流程（精选16篇）

售后服务方案流程售后服务方案流程售后服务是售后最重要的环节。

售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。

售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

为确保事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。

写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家收集的售后服务方案流程（精选16篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。

客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。

将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。

如何做好美容院售后服务

如何做好美容院售后服务1．客户后期服务流程:(1)老客户新购买某一产品,三天后给客户打电话问候使用该产品的感受,方法是否正确;(2)对新客户,下一次护理时间要提前一天提醒客户;(3)对第一次到店的客户,三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉;(4)客户生日提前三天给客户寄生日卡,当天给客户发短信,告知客户在该月内可到店一次特别的优惠;(5) 后期服务的方法:1)寄信:应季护肤技巧,美容时尚咨讯,店内活动;2)电话:日常电话沟通:1,3,7法则,特殊节日,生日电话沟通;3)沙龙活动:针对客户的爱好兴趣,定期组织客户沙龙活动.4)发短信:美容小内帖士,天气变化,特殊节日祝贺;2．售后服务的重要性(1)同时老客户还可以帮我们介绍新客户,据统计,老客户介绍嘉宾客户的成交率和成交金额是其它新客户的5倍.(2)美容院是靠售后长期生存的,售后服务在美容院中起到稳定老客户,长期发展新客户的重要作用,良好的售后服务给客户一种很好的售后保障,使老客户在结束购买行为之后获得周到的服务和意外的惊喜,使客户真正成为我们的终身客户.3．会员管理(1)老客户:已包卡成为会员的客户成为老客户,贴心的服务+超值的卡型=客户留下来.把老客户培养成T客户(有一定消费能力的客户),忠诚客户,终身客户,掌握客户消费一次(_热),温两次的规律,给客户做消费护理规划,真正成为肌肤一身的伴侣.老客户除了到店时每次服务好外,为了长期稳定客户,院内要做好后期的服务,通过重大节日,季节变化,天气变化时要记得打电话关心客户,同时院内策划每月优惠活动给客户带来实惠,促进定期到店.组织各种沙龙活动,培养客户忠诚度,让客户感受到超值服务,体会到尊贵感.(2)新客户:第一次进店还未包卡的客户称为新客户,新客户进店带着好奇他忐忑不安的心情,进店后的每个环节都要做到细心的关怀,在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃,相信每一个新客户都有成为我们会员的可能,坚定信念,做好每一次的服务,给客户留下好的印象,利用新客户超值优惠卡,五折卡,抽奖等让客户二次进店,同时做好乐府记录,定期电话跟进回访,给客户做好一生护理规划.跟进回访的时机:1,3,7法则,优惠卡有效期内,季节变化时,美容沙龙活动时,重大节日时,特别优惠时.(3)嘉宾客户:是指同老客户介绍的新客户,老客户的满意,会得到客户的肯定和认可,愿意转介绍,并适当对老客户的介绍嘉宾客户给以真诚感谢,让老客户知道我们的客户转介绍系统.4.电话1沟通,3,7法则第一天:询问客户是否使用,告诉正确使用方法或发短信; 第三天:询问使用感觉如何,是否按正确方法使用,进一步给予指导; 第七天:询问效果,是否遇到问题,是否有新需要,确认效果,督促按时做护理,预约护理时间.(4)日常电话沟通:主要对客户皮肤问题及使用效果跟进.1) 第一天:"您好,我是X美容院的美容师X,打扰您了."然后询问客户是否开始使用产品,是否掌握使用方法,并告之客户在以后的使用过程中如需帮助,可随时拨打美容院电话在.2) 第三天:了解客户是否按照使用指引每天使用,使用的次数与方法是否规范,根据客户的皮肤问题,跟进使用效果,注意询问客户具体,细节的改变;并且鼓励客户,树立客户的信心.3) 第七天:继续跟进使用效果,并邀约客户介绍朋友来进行试用,跟客户预约护理时间. (2) 特殊电话沟通:是指在特殊的日子里给客户的电话沟通,如春节,元旦,客户生日,母亲节等节日或事件,都是进行电话沟通的时机. 特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺,祝福或分享快乐的体验.1) 春节:"您好!我是X美容院的美容师X,给您拜年了!祝您身体健康!心想事成,财源滚滚!2) 元旦:"您好!我是X美容院的美容师X,祝您新年快乐!愿您在新的一年越来越年轻,越来越漂亮!"3) 客户生日:"X您好!我是X美容院的美容师X,祝您生日快乐!顺便告诉您一个好消息,生日当月可到店享受一次超值护理,有时间过来做护理."4 ) 母亲节:"X您好!我是X美容院的美容师X,祝您母亲节快乐!您辛苦了,今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理."5) 中秋节:"X您好!我是X美容院的美容师X,祝您合家幸福,美满!"。

质保、售后服务方案(1)

质保、售后服务方案概要本文档旨在介绍质保和售后服务方案。

质保和售后服务是企业提供给客户的重要保障措施，旨在确保产品的质量和客户的满意度。

本文将详细介绍质保和售后服务的定义、目标、执行流程以及相关政策。

1. 质保服务质保服务是指企业承诺为客户提供的产品质量保障。

在质保期内，如果产品出现质量问题，企业将负责修复或更换受影响的产品。

质保服务的目标是确保客户对产品的质量满意，并建立良好的信誉和口碑。

1.1 质保期质保期是指从产品交付或安装完成之日起，企业对产品质量进行保修的时间段。

质保期的长度可以根据产品类型、行业标准和客户需求进行设定。

一般情况下，质保期为6个月至2年不等。

1.2 质保服务流程•提供质保证书：在产品交付或安装完成时，企业向客户提供质保证书，明确质保期限、范围和服务内容。

•客户反馈：客户在质保期内发现产品质量问题时，将问题详细描述并向企业提出申诉。

•问题审核：企业收到客户申诉后，通过对产品进行检查和分析，确定是否属于质量问题，并评估需要采取的解决措施。

•问题解决：如果确定问题属于质量问题，企业将负责修复或更换受影响的产品，并将其返还给客户。

•质保记录：企业在质保期内详细记录客户的申诉内容、问题解决方案和处理结果，以便以后参考和改进。

1.3 质保范围质保范围是指在质保期内，企业承诺为客户提供质量保障的具体内容。

质保范围可以根据产品类型、行业标准和客户需求进行设定，主要包括方面：•产品功能：确保产品在正常使用情况下能够正常运行和达到预期的功能。

•产品外观：确保产品外观无明显瑕疵，符合客户要求和企业标准。

•配件和附件：确保配件和附件的质量和功能正常。

•售后服务支持：提供及时、有效的售后服务支持，解答客户的疑问和解决问题。

1.4 质保期外服务质保期外服务是指在质保期已过或质保范围外，企业仍为客户提供的服务支持。

质保期外服务可以包括内容：•收费维修：为客户提供收费维修服务，修复产品的功能故障。

•配件销售：为客户提供配件销售服务，提供原厂配件和附件。