IT服务管理系统设计方案
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信息资产管理系统
设
计
方
案
2011年9月
目录
一项目设计概述.................................................................................... 错误！未定义书签。
1.1项目现状及需求分析 ................................................................... 错误！未定义书签。
1.2项目目标 ....................................................................................... 错误！未定义书签。
1.3系统功能设计 ............................................................................... 错误！未定义书签。
1.3.1服务台 .................................................................................... 错误！未定义书签。
1.3.2事件管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。
1.3.3请求管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。
1.3.4变更管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。
1.3.5服务级别管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。
1.3.6计划任务管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。
1.3.7ISO文件管理 ......................................................................... 错误！未定义书签。
1.3.8服务质量管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。
1.3.9智能报表 ................................................................................ 错误！未定义书签。二解决方案............................................................................................ 错误！未定义书签。
2.1信息资产与运维管理系统概述 ................................................... 错误！未定义书签。
2.1.1系统架构 ................................................................................ 错误！未定义书签。
2.1.2用户访问要求 ........................................................................ 错误！未定义书签。
2.1.3系统特点 ................................................................................ 错误！未定义书签。
2.2系统功能 ....................................................................................... 错误！未定义书签。
2.2.1服务台 .................................................................................... 错误！未定义书签。
2.2.2事件管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。
2.2.3变更和发布管理 .................................................................... 错误！未定义书签。
2.2.4服务级别管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。
2.2.5资产管理................................................................................ 错误！未定义书签。
2.2.6计划任务管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。
2.2.7ISO文件管理 ......................................................................... 错误！未定义书签。
2.2.8智能报表 ................................................................................ 错误！未定义书签。
2.2.9组织机构管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。
2.3系统实施服务 ............................................................................... 错误！未定义书签。三配置及报价........................................................................................ 错误！未定义书签。
1.系统功能配置 ...................................................................................... 错误！未定义书签。
2.系统报价详见报价表 .......................................................................... 错误！未定义书签。