汽车S店销售流程管理卡车篇()
汽车销售行业S店商品车调运销售等业务流程
持续改进与优化：根据实际运行 情况和市场需求，持续优化智能 化调运计划，提高整个销售业务 流程的效率和客户满意度
无人驾驶技术在商品车运输中的应用
无人驾驶技术发展迅速，未来有望在商品车运输中得到广泛应用。 无人驾驶技术可以提高运输效率和安全性，降低运输成本。 无人驾驶技术可以减少人力成本，提高物流行业的自动化水平。 无人驾驶技术需要加强监管和标准化建设，以确保其安全可靠地应用。
商品车调运计划调整的步骤：确定调整目 标、制定调整方案、执行调整计划、监控 调整效果
商品车调运计划调整的注意事项：确保 调整方案的合理性和可行性、充分考虑 成本和效益、保持与相关方的良好沟通
商品车损坏的应对措施
建立完善的商 品车调运销售 流程，确保每 一步操作规范
加强商品车运 输过程中的监 管，确保商品 车安全到达目
客户关系管理：建立良好的客户关系，了解客户需求，提供个性化的购车方案，提高客 户满意度和忠诚度。 售后服务：提供优质的售后服务，包括维修保养、保险理赔等，确保客户在购车后能够 得到良好的使用体验和服务支持。
调运计划的调整
商品车调运计划调整的必要性：应对市场 需求变化、优化库存结构、提高销售效率
商品车调运计划调整的方法：实时监控销 售数据、分析库存情况、与上级经销商沟 通协调
加强仓储管理措施
建立完善的仓储管理制度，确保 商品车安全、有序地存放。
实施严格的商品车出入库管理， 确保库存准确性。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期对仓储设施进行检查和维护， 确保其正常运转。
引入先进的仓储管理系统，提高 仓储管理效率。
创新销售推广方式
开展线下活动，如试驾、体 验等
利用社交媒体平台进行线上 推广
汽车销售流程
汽车销售流程The document was prepared on January 2, 2021汽车销售流程在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时,有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的.因此规范汽车的销售流程、提升销售人员的营销技能和客户满意度,成为当今各汽车公司以及各4S店的追求.汽车销售流程,主要有哪些步骤工具/原料汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪,一共有九个环节.我们可以把每一个环节看成是一颗珍珠,通过讲述完整的汽车销售流程,把这些珍珠一颗颗地串连起来奉献给大家.下面分别介绍汽车销售各个环节的概况.步骤/方法1.客户开发2.客户开发主要是挖掘潜在的客户,主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发.在销售过程中的潜在客户开发步骤中,最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系.只有当销售人员确认关系建立后,才能对潜在客户进行邀约.3.客户接待4.接待客户一般说的展厅接待,有两种情况.一是完全陌生的客户拜访,二是已经预约的客户拜访.对于陌生的客户拜访,注重的是第一印象.为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调.二对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可.当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌.5.客户咨询6.以诚恳和自信的态度面对客户.重点是建立客户对销售人员及经销商的信心.对销售人员的信赖会使客户感到放松,并畅所欲言地说出他的需求,这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益.7.车辆展示与介绍8.要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感.销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值.直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成.9.试车10.这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会.在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话.销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感.11.处理客户异议12.为了避免在协商阶段引起客户的质疑,对销售人员来说,重要的是要使客户掌握一些必要的信息,此外,销售人员必须在整个过程中占主导地位.如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求,然后再提出销售议案,站在客户的角度上来思考问题,会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道,那么就极大的提高的成交的机会.13.签约成交14.重要的是要让客户有充足的时间做决定,同时加强客户的信心.销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度.一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路.15.8、交车服务16.交车是客户最兴奋的时刻,在这个过程中,必须要信守承诺,保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车,并且拿到的是质量可以保证的车.这样既增强客户的信任感,也是建立友好关系最关键的一步.此时需要注意的事,交车时间有限,销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题.如果不能按照原来预定的时间交车,一定要诚恳和客户道歉.17.9.售后跟踪18.客户提车后,并不是代表销售已经结束.一般来说,你的未来客户都是通过你的客户介绍、推荐而来的.因此,作为汽车销售顾问,在客户提车之后,必须要及时跟踪客户用车情况,如果有活动也要及时告知客户,要给客户无微不至的关怀.注意事项作为一名汽车销售顾问,必须熟悉整个销售流程中的每一个环节和细节.在实际的汽车销售工作中,你认为最大的难题是什么很多人说,在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户.也有人说,在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户.找到客户,进行客户开发,被众多销售顾问认为是销售流程中最难的一个环节.如何解决这些难题1、首先要找到客户要将汽车产品销售出去,首先要找到客户.企业拥有再好、再多的车,如果没有客户,就不能形成销售,从而造成积压.过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法,在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战.2、根据产品特征锁定客户客户在哪里,是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题.对于这个产品和客户,我们应怎么去定位根据产品的特征来锁定客户,是我们在寻找客户之前首先要做的事情.即首先了解你所要销售的汽车产品,这款汽车的客户群在哪里.一般情况下,不同的产品有不同的客户群.比如,你要了解你所销售的汽车产品属于哪一个档次,是高档车,中档车,还是低档车汽车的排量是大排量,中排量,还是小排量是商用,还是乘用是属于哪一类人群的只有在开发客户之前明确这些问题,你才能有目标地去寻找和开发客户.3、汽车消费的两个层次汽车消费基本上分为两个层次：A、一个层次是属于投资的,主要集中在中低档水平上的轿车,当然高档车也有一部分,这个为数不多.B、另一个层次主要是用于消费的,主要集中在中高档次的水平上.我们在开发客户之前,首先要把握住你的产品的特征,这样去找你的潜在客户也就比较容易了.当汽车销售顾问锁定客户人群之后,要做的事有三件：1、确定寻找客户的渠道;2、做好开发客户前的准备;3、制定开发客户的方案.如何做好三件事,主要有以下几个步骤.一、确定寻找客户的渠道首先是确定寻找客户的渠道.一般来说,寻找客户的渠道有2种.1、一般渠道寻找客户的渠道比较多,大概可分为“走出去”和“请进来”两种.走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等.请进来主要是指在展厅里接待客户,邀请客户前来参加试乘试驾,召开新车上市展示,或接受客户电话预约等.2、特有渠道除了上述的一般渠道, 4S店开发客户还有一些特有渠道.A、定期跟踪保有客户.这些保有客户也是我们开发客户的对象,因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源.B、定期跟踪保有客户的推荐.C、售后服务站外来的保有客户.比如,奔驰汽车的维修站也会修沃尔沃、宝马车等,而这些客户也是我们开发的对象.3、确定开发客户的优先等级有了客户以后,我们还要确定开发客户的优先等级.例如,一个客户上个星期购买一辆车后,他的朋友觉得他所购买的车不错,也想买一辆.那么这个客户介绍来的新客户应获得优先等级,要抓住这个信息赶快去做工作.因为那个人既然想买车,就喜欢货比三家,如果你不主动,他就有可能成为其他汽车公司的客户.二、客户开发的准备工作不管你采用哪一种方式去开发客户,你都必须事先做好准备工作,否则,你就达不到预期的目的,就像前面我们讲的那两个故事一样.那么,你要做哪些准备工作呢第一,要详细了解和熟悉产品的品牌、车型、技术参数、配置等等.要做到在与客户交流的时候,对于相关问题你都能流利地回答.第二,要熟悉本公司对这个汽车产品销售的政策、条件和方式.第三,要详细了解汽车销售过程中的各项事务,如付款方式、按揭费用的计算、上牌的手续、保险的内容、保险的费用等等.第四,要了解竞争对手的产品与你所售车型的差异.有的时候客户会讲某款车比你的车好,那个车有什么装备,你有没有这个时候你就要了解对方,事先了解了以后,你才能有应对的策略.第五,了解客户.你要了解客户属于哪个类型,这样,你在与客户进行交流的时候,就会有的放矢,占据主动.第六,了解客户真实的购买动机、付款能力、采购时间等等.三、如何制定客户开发方案接下来要制定客户开发方案.制定客户开发方案具体内容如下：1、明确各个要素首先要确定开发客户的对象,考虑与他接触的方式,是打电话,还是请进来,还是登门拜访,这些都需要你去选择.同时还要选择时间、地点、内容,找出从哪里切入比较容易找出话题以及与客户拉近距离的捷径,确定谈话的重点和谈话的方式,这些都是事先要在你的准备方案里面明确的.2、要有耐心和毅力在进行客户开发的时候,方案制定出来并不能确保这个方案一定成功.在实际工作当中,都是经过了反复的努力才成功的,特别是汽车销售工作.市场上目前有两大商品,一个是住房,另一个是汽车.所以,客户在购买汽车时,不会那么草率地决定,他总是会反复斟酌的.所以,汽车销售人员要有充分的耐心和毅力.案例在销售过程中有“三难”,即面难见,门难进,话难听.要想解决这些问题,你就得有常人所没有的耐心和毅力.例如当你给客户打电话而客户拒绝接听时,你可以改一种方式—寄邮件;寄邮件石沉大海了也不要灰心,心里面一定要说：“我一定要见到他.”不行的话,你就到他单位门口去等,等他的车来了以后,拦住他,告诉他你是谁,你是哪个公司的,然后彬彬有礼地把一张名片递给他,说：“我以前跟您联系过,这是我的名片,你先忙着,抽空我再打电话跟你联络.”话不要说太多.客户拿到你的名片后会这样想：“这家伙还挺有毅力的,我们公司的员工如果都像他这样就好了,我得抽空见见他.”从心理学的角度上来讲,人都有好奇心,正是这种好奇心会让客户见你.3、把握与客户见面的时间依据经验,与客户见面一般在上午十点钟左右或下午四点钟左右比较好.因为买车的人多数都是有决定权的,多数在单位、在家庭或者其他环境里是一个领导级的人物.作为领导,他从员工一步一步地走到现在的岗位,上班时形成了先紧后松的习惯.但人的精力是有限的,他从早晨八点钟开始忙,忙到十点钟,就需要休息,在他需要放松的时候你去拜访或联络他,他会把其他的事情暂时放在一边,去跟你聊几分钟.下午也是同样的道理.4、与客户见面时的技巧销售人员在与客户见面的时候也要讲究技巧.首先要有一个很好的开场白,这个开场白应该事先准备好.如果事先没有准备,应凭借实战经验进行应对.有经验的销售人员到了客户那里,首先会观察客户的办公室环境,客户有哪些爱好,从他办公室里面的摆设就能看出来.例如客户办公桌椅的后面放了一个高尔夫球杆,那你与客户谈话的时候就可以从高尔夫球杆谈起;如果客户的办公室一角放了一套钓鱼的钓具,你也可以从这个话题开始;如果实在没有反映其爱好的摆设的话,你可以称赞他的办公环境布置得非常协调,令人身心愉快,这也是一个话题.不管怎么说,见面先美言几句,客户总不会心里不舒服.心理学认为,当一个人在听到他人赞美的时候,他所有的戒备都会放松,所以在这个时候是最容易乘虚而入的.5、学会目标管理企业有企业的目标管理,部门有部门的目标管理,销售人员也应该进行目标管理.下面介绍一种目标管理的方法,叫数字目标.数字的含义1、15、7、8、96,这一串数字的含义是：一位销售人员一天要打15个电话;在这15个电话里面,要找出7个意向客户.一个星期5天,就会找到35个意向客户.在这35个客户当中,有两个客户能够购买你的车,一个月按四个星期计算,就是8个客户,一个月卖了8辆车.一年12个月就是96辆车,也就是说保守一点讲,你一年至少能卖96辆车出去.这个数字很有用.数字的调整如果你说,你今天只打了5个电话,并没有7个意向客户,可能只有5个,或者3个,甚至更少.没有关系,你只需要对数字信息进行调整,多打电话,15个电话不行,打20个,直到获得7个意向客户为止.数字的积累当然,电话的数字是有一定积累的.如果你是新的销售人员,要想天天获得7个意向客户是有一定难度的,那就需要你不断地去接触客户,就像我们刚才讲的,走出去,如把名片发给你认为有可能成为你客户的人.总之,开发客户并不是一件非常容易的事,但是也说不上是最困难的事.作为汽车销售顾问,必须要做到思路清晰, 制定好措施, 在细节上要把握好,才有更多机会赢取客户.。
门店车辆销售管理制度
门店车辆销售管理制度第一章总则第一条为加强门店车辆销售管理，规范门店销售行为，提升销售效率，制定本制度。
第二条本制度适用于门店车辆销售过程中的各项管理行为。
第三条门店销售团队及相关人员应严格遵守本制度，不得有违规行为。
第四条门店车辆销售管理委员会负责本制度的解释和修订。
第五条门店销售人员应遵从门店管理人员的指导和要求，做到服从管理，共同维护门店形象。
第六条门店销售人员应提高专业知识和销售技能，不断完善自己，努力为客户提供更好的服务。
第七条门店销售人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。
第八条门店销售人员应遵守公司规定的销售政策，维护公司利益。
第二章门店销售流程管理第九条门店销售人员应按照公司要求开展销售活动，遵循销售流程，确保销售过程顺利进行。
第十条门店销售人员应及时跟进客户需求，及时回复客户咨询，确保客户满意度。
第十一条门店销售人员应积极推广公司产品，提升产品知名度和销售量。
第十二条门店销售人员应加强与客户的沟通和联系，建立良好的客户关系。
第十三条门店销售人员应定期向公司报告销售情况，及时反馈市场信息。
第十四条门店销售人员应遵守公司销售政策，不得擅自调整价格，不得私下交易。
第十五条门店销售人员应遵守销售合同，不得违约。
第十六条门店销售人员应定期接受公司培训，提升销售技能和专业知识。
第三章门店销售行为管理第十七条门店销售人员应遵守职业道德，不得虚假宣传，不得误导客户。
第十八条门店销售人员应诚实守信，做到言行一致，不得言而无信。
第十九条门店销售人员应敬业乐业，热情服务客户，提供周到的客户服务。
第二十条门店销售人员应尊重客户意见，接受客户建议，为客户提供更好的服务。
第二十一条门店销售人员应保护公司知识产权，不得侵犯他人知识产权。
第二十二条门店销售人员应保护公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第四章门店销售考核管理第二十三条门店销售人员应接受公司的考核和评定，提高自身销售能力。
卡车销售流程
卡车销售流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
本文下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用。
并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Downloaded tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The documents can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!当今全球经济迅速发展，各行各业的物流需求也随之日益增长。
汽车4s店管理流程
汽车4s店管理流程汽车4s店前台接待流程(一) 业务接待工作程序1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，工具等。
3、将接修车送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出。
6、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。
并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。
(4)车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由前台接待人员向客户征询意见，是换或者不换。
如果是换，则由前台人面告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人面将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。
(5)车辆完工后，由前台接待人员通知客户取车。
(三)注意事项(1)在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
(2)在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。
(3)接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。
(4)与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入\进厂维修单\、请客户过目并决定是否进厂。
汽车S店展厅销售流程管理.doc
汽车4S店展厅销售流程管理19. 展厅销售流程管理概述：就目前中国的汽车销售行业而言，经销商展厅仍是销售活动发生的主要场所，因而，如何吸引足够的顾客来到展厅和说服来店顾客购买汽车，两方面的能力显得异常重要。
建立完整展厅销售流程，提供给所有一汽-大众经销商作为销售标准，藉以提升整体品牌形象。
本节目标：1) 培育销售顾问良好素质；2) 快速达成经销商销售业绩；3) 建立良好顾客满意度；销售标准八大流程9.1集客活动/获取销售机会9.2展厅接待9.3需求分析9.4车辆展示9.5试乘试驾9.6报价和达成交易9.7新车递交9.8保持与客户联系9.1集客活动/获取销售机会经销商业绩取决于集客量和成交率两个变量，用公式可以表示为：经销商业绩＝集客量×成交率不难看出，有足够的潜在顾客来展厅直接关系到我们销售的成败和市场份额的高低，所以，集客活动的开展，即吸引更多的潜在顾客来展厅，获得与其接触的机会，是我们汽车销售工作中的关键环节。
9.1.1展厅集客活动计划9.1.1.1、设定目标和集客计划的准确依据；经销商销售经理应结合当地市场环境和公司实况，规划公司年度、季度和月度销售目标，以此为导向总体策划和安排相应的集客活动。
销售经理根据CRM系统计算出，近三个月整个销售团队的集客成交率（实际成交量/集客人数），再结合展厅销售能力的提升情况《销售能力分析表》，确定当月全公司的集客目标数量（销售目标/集客成交率）。
销售经理根据《集客渠道成交率分析表》，确定当月公司集客的主导渠道。
标准9-1销售目标与集客活动的任务须详细分解到个人；销售经理将销售目标与集客活动的任务分解至小组或个人，再由各组或各人安排每日、每月、每季度的集客计划和销售目标。
销售经理总体策划和安排相应的集客活动，部署每个销售顾问应承担的具体任务。
指出业务内容提升目标。
销售顾问填写个人《月工作计划与分析表》，并将此表提报销售经理。
9.1.1.2、运用下列各种渠道开展集客活动作出年度计划；展厅吸引、店内/外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上门访问、他人介绍、短信广告等等。
小店货车销售每日工作标准流程
小店货车销售每日工作步骤立刻间表
08: 30-09: 00 出发前准备工作
09: 00-1200 造访商店
12: 00-1700 午餐时间
13: 00-17: 00 造访商店
17: 00-17: 30 回到企业, 清点库存、货款, 将库存定点存放, 交款回顾并完成报表,
下货车补货订单, 清洁货车
17: 30 结束工作
任务时间内容负责
一．装货、准备08: 30-09: 00 1．VSR重温造访计划
2．VSR准备相关造访材料
3．VSR检验电脑订单后交给仓管员
4．仓管员准备货物
5．VSR将货物装上车并有序摆放
6．检验车辆, 准备出发
VSR VSR VSR 仓管员VSR VSR
二．销售时间09: 00-17: 00 〉50个访问/车, 〈12分钟/访问VSR 三．访问结束后工作
17: 00-17: 30 1．回分销商办公室
2．清点货物, 上次货款给财务
3．填写每日访问汇报, 分析当日工作
4．设定次日目标, 下货车补货订单, 交给IDSS
5．检验和清洁货车
6．结束一天工作
VSA VSR/财务
VSR
VSR
VSR
VSR
四．IDS产生订单
17: 30-18: 00 整理并打印货车订单IDSS
时间分配: ——1小时非销售时间, 1小时午餐时间
——7小时销售时间。
S店汽车销售流程与应用培训
S店汽车销售流程与应用培训一、引言汽车销售作为一项关键业务，对于S店来说至关重要。
为了确保汽车销售业务能够顺利进行，我们需要建立一个良好的销售流程，并且掌握相关的应用知识。
本文将围绕S店汽车销售流程与应用，展开详细阐述。
二、销售流程1.潜在客户获取在汽车销售中，潜在客户的获取是首要的一步。
我们可以通过多种渠道来获取潜在客户，例如广告宣传、线上线下推广等。
此外，亦可与其他汽车经销商建立合作关系，进行客户引流。
2.客户需求分析在潜在客户获取后，接下来的一步是对客户需求进行分析。
了解客户的家庭情况、用车需求、购车预算等信息，有助于我们更好地给客户提供适合的车型和购车方案。
3.车型推荐与试驾根据客户的需求和预算，我们可以向客户推荐适合的车型。
为了帮助客户更好地了解所推荐的车型，我们可以安排试驾。
试驾可以让客户亲身感受车辆的性能和舒适度，更有助于客户对所推荐的车型进行决策。
4.报价与议价在客户确认感兴趣的车型后，我们需要为客户提供详细的报价。
报价应包括车辆价格、购车礼包、保险费用等。
客户对报价进行审查后，可能会提出议价的要求。
我们需要与客户进行充分的沟通和协商，最终达成满意的价格。
5.成交与签订合同一旦达成价格协议，即可与客户签订购车合同。
购车合同应明确规定车辆的型号、颜色、配置、价格、购车方式等信息，同时也应包括双方的权益和责任。
6.金融服务对一些无法一次性支付全部车款的客户，我们可以提供金融服务。
通过与合作银行或金融机构合作，为客户提供贷款或分期付款的方案。
这有助于扩大我们的客户群体。
7.交付与售后服务在客户签订购车合同后，需要安排交付车辆。
交付车辆时，应与客户一起进行检查，确保车辆在良好的状态下交付。
同时，我们还应对客户进行售后服务，包括车辆保养、保修、零配件供应等。
三、应用培训为了实施上述的销售流程，我们需要对销售人员进行应用培训，使其掌握相关的技能和知识。
以下是一些应用培训的重点内容：1.产品知识销售人员需要全面了解我们所销售的汽车产品，包括各种车型的配置、性能、价格等。
S店汽车销售流程与应用培训
建立信任： 与客户建 立信任关 系，提高 客户满意 度和忠诚 度
持续改进： 不断学习 和改进， 提高异议 处理的能 力和效果
常见异议的处理技巧
倾听：认真听取客户的异 议，理解他们的需求和担 忧
解释：针对客户的异议， 给出专业的解释和说明
提供解决方案：根据客户 的需求，提供合适的解决 方案
保持耐心：面对客户的异 议，保持耐心息
展示产品：让客户亲自体验产 品，感受产品的实际性能
解答客户疑问：解答客户对产 品的疑问，增强客户对产品的 了解和信任
试乘试驾环节
目的：让顾客 亲身体验汽车 的性能和舒适
度
准备：确保试 驾车辆安全、 清洁，准备试 驾路线和试驾
协议
过程：介绍车 辆性能、安全 注意事项，陪 同顾客试驾， 解答顾客疑问
提升销售业绩：通过有效处理异 议，可以促进销售成交，提升销 售业绩。
异议处理的原则与方法
尊重客户： 尊重客户 的意见和 感受，保 持礼貌和 耐心
倾听理解： 认真倾听 客户的异 议，理解 他们的需 求和担忧
解决问题： 针对客户 的异议， 提出解决 方案，解 决问题
保持专业： 保持专业 态度，提 供专业的 建议和解 决方案
保持耐心： 保持耐心， 避免急躁 和情绪化
01
S店汽车销售流程中的异议处理
异议处理的定义与重要性
定义：在销售过程中，销售人员 对客户提出的异议进行解释、说 服和引导的过程。
提高客户满意度：通过有效处理 异议，可以增强客户对销售人员 的信任，提高客户满意度。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
重要性：异议处理是销售流程中 的关键环节，直接影响销售结果。
反馈：收集顾 客试驾感受和 建议，为后续 销售提供参考
汽车4S店整车销售过程控制程序
汽车4S店整车销售过程控制程序1.目的对整车销售服务过程进行控制，确保销售整车的质量和服务质量符合规定要求。
2.适用范围适用于从整车采购到交付全过程及交付后活动的控制。
3.职责3.1销售部负责整车销售服务，从正常采购、销售、整车交付以及交付后回访全过程的控制3.2服务部负责新车PDI检查、日常检查以及售后的保养、维修工作。
3.3综合部是服务质量的监督管理部门。
3.4工作程序3.4.1整车采购。
3.4.1.1根据市场需求信息、竞争对手分析，结合本店库存情况，销售部制订“营销计划”，经总经理与汽车厂商代表签字后实施。
3.4.1.2销售经理每月制订详细的“月销售计划书”。
3.4.1.3提车时，销售部携带相关证明到中转库提车。
自行提车时，公司选择评价合格承运方，并签订“车辆运输合同”。
3.5进车检验和储存3.5.1在进车检验中，车管员需根据“随车文件、工具包清单”以及零千米、车况等对车辆进行检验，并会同服务部相关人员按“PDI 检查表”进行检查，合格后车管员在PDI清单中签字，确认后办理入库手续，将合格车辆移至相应的停放区内，并在车前做好车型、价格及配置等相关标志。
如有不合格项，在此单中注明原因，及时按“不合格品控制程序”进行处理。
3.5.2车辆检查合格后，销售部经理将车钥匙及所属车辆物品转交信息员，信息员在接到新车后，及时填写“车辆入库单”，入库单中应记录发动机号、底盘号、入库日期等，记录在“车辆进销登记表”。
并将车辆停放在车辆销售区，将车辆价格记入展车价格表。
3.5.3 IT信息员每天按要求上传入库、出库及库存数据信息给公司。
3.5.4库管员应采取相关防护措施，对商品车辆进行管理。
防止商品车辆磕碰、划伤、损坏，做好防火、防盗等安全工作。
如车辆库存达到30天，应及时通知销售经理，依据检验文件对车辆状况，包括电瓶、防冻液、制动系统等进行检验后填写“车辆检查登记表”，出现问题及时向上级报告，并按“不合格品控制程序”实施处理。
汽车S店管理制度
汽车S店管理制度第一章总则1.1 目的和范围1.2 依据1.3 适用对象1.4 特殊情况规定第二章人员管理2.1 职责分工2.2 员工招聘与培训2.3 绩效考核2.4 奖惩制度第三章销售管理3.1 销售目标设定3.2 销售策略制定3.3 销售活动推广3.4 客户关系管理第四章库存管理4.1 进货与验收4.2 库存盘点4.3 库存调拨与订货第五章售后服务5.1 售后服务流程5.2 投诉处理5.3 保修规则5.4 售后服务满意度调查第六章财务管理6.1 资金管理6.2 财务报表6.3 成本控制措施6.4 税务合规第七章安全管理7.1 事故预防制度7.2 环境保护要求7.3 店内安全设施第八章信息管理8.1 客户信息保护8.2 数据备份与恢复8.3 信息安全管理第九章违规行为处理9.1 违规行为类型与处罚9.2 违规行为处理程序9.3 再教育与复职第十章结束条款10.1 规章制度修订10.2 实施细则10.3 其他事项本管理制度旨在规范汽车S店的运作，提高管理效率，保证服务质量。
所有相关人员必须遵守本制度的规定，违反者将依规受到相应的处理和处罚。
第一章总则1.1 目的和范围本管理制度的目的是确保汽车S店各项工作的顺利进行，包括但不限于人员管理、销售管理、库存管理、售后服务、财务管理等方面。
1.2 依据本管理制度依据国家相关法律法规，并结合汽车S店的实际情况制定。
相关人员在执行本制度时应遵循国家法律法规的规定。
1.3 适用对象本管理制度适用于汽车S店的全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等。
1.4 特殊情况规定对于特殊情况，如自然灾害、重大突发事件等，汽车S店应根据实际情况采取相应的管理措施，并及时向上级汇报。
第二章人员管理2.1 职责分工根据汽车S店的组织结构和业务需求，设定各级管理人员的职责和权限，并明确员工在店内各个岗位上的分工和职责。
2.2 员工招聘与培训汽车S店应根据需要进行员工招聘，并根据员工的能力和经验进行相应的培训。
某汽车销售服务公司汽车S店管理制度
确保所有发票准确、完整、及时地记录和归档， 以支持财务报告的准确性和税务合规性。
报销管理
制定清晰的报销政策，确保所有报销申请都符合 公司的财务规定和税务法规。
费用监控
定期监控和分析公司各项费用，包括直接成本和 间接成本，以支持成本控制和优化。
内部审计和财务分析
内部审计
定期进行内部审计，检查公司的财务记录、流程和政策是否符合相关法规和最佳实践。
参考制度
本制度可以参考其他相关制度和规定，但应以本制度为主。
THANKS
感谢观看
以客户为中心，以满足客户需求为首要任务，不断提 高客户满意度。
诚信经营，维护公司品牌形象，积极履行社会责任。
02
组织管理
组织架构及职责
总经理
销售部
市场部
售后服务部
其他部门
负责汽车销售服务公司 的全面管理，监督并协 调各部门的工作，确保 公司运营顺利。
负责汽车销售业务，包 括客户开发、接待、咨 询、订单处理等，同时 协助市场部进行市场推 广。
培训
公司根据业务需求和员工发展需要，制定培训计划，包括新员工培训、岗位 技能培训、管理培训等，提高员工的业务能力和管理能力。
员工考核和晋升
考核
公司制定考核制度，定期对员工进行考核，包括工作业绩、工作能力、工作态度 等方面，以了解员工的工作表现和潜力。
晋升
根据员工的考核结果和公司业务发展需要，对表现优秀的员工进行晋升，提高员 工的工作积极性和职业发展空间。
定期进行安全检查，确保各项安全设施、设备正常运 行。
建立应急预案，在发生安全事故时迅速组织救援并报 告。
安全防范措施
明确安全责任人，负责全面安全工作。 对危险品、易燃易爆物品严格管理，确保存放安全。
重卡汽车销售公司管理制度
第一章总则第一条为了规范公司重卡汽车销售业务，提高销售质量，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员和相关部门。
第三条本制度依据国家相关法律法规和公司章程制定，具有法律效力。
第二章销售人员管理第四条销售人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的汽车行业知识和销售技巧；3. 具有较强的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备一定的市场分析和判断能力。
第五条销售人员职责：1. 负责公司重卡汽车的推广和销售；2. 深入了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；3. 负责收集市场信息，及时向公司反馈市场动态；4. 负责销售合同的签订和执行；5. 负责销售团队的日常管理和培训。
第六条销售人员考核：1. 公司对销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面；2. 考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第三章销售流程管理第七条销售流程：1. 客户接待：销售人员应热情接待客户，了解客户需求，为客户推荐合适的车型；2. 车辆展示：为客户提供实车展示，详细介绍车辆性能和配置；3. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务；4. 车辆交付：按照合同约定，为客户提供车辆交付服务；5. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，确保客户满意度。
第八条车辆展示：1. 销售人员应保持车辆整洁，展示车辆性能和配置；2. 不得向客户夸大车辆性能，误导客户。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案：1. 销售人员应建立客户档案，记录客户信息、购车需求、联系方式等；2. 定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系。
第十条客户投诉处理：1. 销售人员应及时处理客户投诉，查明原因，提出解决方案；2. 对于重大投诉，应上报公司领导，协调解决。
第五章培训与激励第十一条培训：1. 公司定期组织销售人员培训，提高销售人员业务水平和综合素质；2. 销售人员应积极参加培训，提高自身能力。
汽车销售流程
汽车销售流程销售就是交朋友，朋友越多销售的结果越好。
以下是店铺为大家整理的汽车销售流程相关内容，希望对读者有所帮助。
汽车销售流程：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办具体流程如下1、有效执行各类汽车营销策略;2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标;3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;4、协助客户办理车辆销售的相关手续;5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
汽车销售的七个步骤第一步骤称为销售准备。
包括客户资料的整理,客户需求的预估等等.第二个步骤是接近客户。
好的接近客户的技巧,能带给您好的开头。
这个步骤中，掌握接待、拜访客户的技巧;电话拜访客户的技巧;销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。
掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白,进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。
第四个步骤是调查以及询问。
调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。
同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。
第五个步骤是产品说明。
要掌握的产品特性、优点、特殊利益;将特性转换客户利益技巧;产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧.充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程，达成销售的目标。
这个步骤中，需要掌握的是如何撰写展示词;展示演练的要点。
第七个步骤是缔结。
与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。
每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。
这个步骤中，需要掌握的：缔结的原则;缔结的时机;缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“t”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
汽车S店展厅销售流程管理
9. 展厅销售流程管理概述：就目前中国的汽车销售行业而言，经销商展厅仍是销售活动发生的主要场所，因而，如何吸引足够的顾客来到展厅和说服来店顾客购买汽车，两方面的能力显得异常重要。
建立完整展厅销售流程，提供给所有一汽-大众经销1)2)3)9.7新车递交9.8保持与客户联系9.1集客活动/获取销售机会经销商业绩取决于集客量和成交率两个变量，用公式可以表示为：经销商业绩＝集客量×成交率不难看出，有足够的潜在顾客来展厅直接关系到我们销售的成败和市场份额的高低，所以，集客活动的开展，即吸引更多的潜在顾客来展厅，获得与其接触的机会，是我们汽车销售工作中的关键环节。
9.1.1展厅集客活动计划9.1.1.1、设定目标和集客计划的准确依据；（销销售经理总体策划和安排相应的集客活动，部署每个销售顾问应承担的具体任务。
指出业务内容提升目标。
销售顾问填写个人《月工作计划与分析表》，并将此表提报销售经理。
9.1.1.2、运用下列各种渠道开展集客活动作出年度计划；展厅吸引、店内/外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上门访问、他人介绍、短信广告等等。
9.1.1.3、销售经理运用CRM系统资料作出下个月集客计划表；销售经理根据CRM系统记载的销售团队成员的销售活动记录进行销售总结并据此调整安排下个月的集客计划形成管理闭环。
CRM并依据计划将相关的客户信息打印一份，放在工具包中，以备随时翻阅、掌握相关信息销售顾问结合公司产品、服务及市场推广活动等机会对客户进行提醒服务，并应用《主动出击》的销售技巧开展主动的一对一的营销服务。
9.1.3参考表格9.2展厅接待目的•让顾客体验到一汽－大众“顾客至上”的服务理念和品牌形象•通过热情、真诚的接待来消除顾客的疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车环境•努力与顾客建立一种私人关系，使顾客对经销商形成正面的印象件11) 保持良好的精神状态9.2.3交换名片时机、方法标准9-4销售顾问于递交名片时，需将名片上的名字反向对己，双手食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前，并将自己的姓名自信而清晰的说出来；尤其方后，及时将名片收好。
S店汽车销售流程
有些公司专门雇佣一些初级销售人员寻觅客户，以便让那些初级销售人员集中肉体从理 想际的推销活动，这是一种稀有的委托助手寻觅法。运用这种方法寻觅潜在客户，有利于把更 多的时间和肉体花在有效的销售义务上，防止出现大批糜费时间的现象，使销售人员疗养生息 从事有效的实际推销，节省大批的推销费用，并有利于开拓新的销售区域。
处置方案： 1、游说他女儿，让他女儿去压服他，其中的中
心点是针对他女儿的需求，需求激起他女儿的需求； 2、重点探寻客户自己喜欢英朗的缘由，针对客
户的需求用FA展现英朗的优势，同时需求关注他关注的 竞品；
先前的预言： 假定他爱他女儿胜过自己，就买君威；反之就买 英朗；绝非没钱！ 结果： 一个星期后，客户买了英朗。哈哈证明了他爱自 己胜过他女儿！
〔8〕集团观察寻觅法。集团观察寻觅法，又称〝直觉寻觅法〞或〝视听寻觅法〞，是指 不论销售人员在何处或与任何人交谈，都必需随时坚持高度的留意力，留意潜在客户线索的一 种方法。运用这种方法的关键在于培育销售人员自身的职业灵感。在运用时留意3个效果：首 先，要求销售人员不只需有娴熟的销售技巧，还必需具有敏锐的观察才干，要可以独具慧眼， 在日常生活中发现潜在客户；其次，要让这一方法在销售活动中抵达预期效果，销售人员必需 时辰留意搜集信息；最后，在中止观察时，应特别留意各种旧事，从各种旧事媒体中敏锐地发 现有用的信息，并据此寻觅到新的客户。
只需做过一年以上的汽车销售，这种效果一定会遇到的。那遇到 了应该怎样办呢？就这样让客户跑掉？那一定是不甘愿的，而且对 你的自决计打击不是普通的大。
其实关于这个效果我们还是可以剖析的， 首先，客户老弟认可合资车，不想让客户买国产车 其次，顾客老弟觉得国产车质量不行 最后，销售顾问没有任何行为去影响客户。这点是比拟要命的， 由于销售机遇稍纵即逝，这是很关键的。你不影响客户，客户冤家 就影响他买合资车了。 那终究我们应该怎样办呢？等死吗？
汽车S店销售管理制度(免费版).doc
汽车4S店销售管理制度(免费版)1 （XXXX汽车销售服务有限公司）第四篇《质量、管理篇》第一章修车登记与统计管理制度一、用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。
二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。
三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。
四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。
具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。
六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。
七、所有维修委托单、估价单、统一存档。
八、对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上，以备查询。
九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。
十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚垫）第二章维修合同管理制度一、根据行业协会的规定，维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。
二、合同文本必须规范有效，由专员负责。
三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。
四、合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。
五、合同由结算部统一保存。
附：汽车维修合同一份第三章合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险箱内，并由财务人员保管。
以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。
2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。
3、合格证进出采用登记制度。
合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对，每周出具进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对，走到证表相符。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
购 买
售 后 支 持
消费者购买决策的过程
购买类型 复杂购买
寻求变化购买
品牌 参与程度
寻求平衡购买
习惯购买
期望值
消费者的期望值 ＝ ∑（属性 × 权重） 属性 ＝ a
顾客期望总结
目前的轻卡用户对产品与服务有哪些 期望？
第二章
销售计划和营业报表
制定销售计划的目的
激发销售顾问的销售热情，使销售顾问有信心 去完成销售目标并有挑战更高目标的勇气
日销售计划
早例会
销售经理
销售经理宣布当天的工作安排
晚例会
销售经理
销售经理点评当日业绩
销售经理指示次日工作计划
销售顾问 销售顾问确认当天的工作安排
销售顾问 晚例会销售顾问向销售经理 汇报工作，并计划第二天的工作
填报《营业员活动日报》
早例会
销售经理主持，公司全体销售顾问参加 鼓舞销售顾问的士气，着重于支持与辅导，并对前日
销售经理主持，公司全体员工参加（服务人员除外） 销售经理总结当月工作，指示开展下月销售工作 销售顾问汇报本月工作（不超过5人） 评选当月销售之星并分享成功案例 市场人员分析市场动态并指导促销方案 总经理点评当月销售工作，奖励优秀员工 会议时间不超过2小时 应有详细的会议纪要并在会后发给每位参会人员
独立作战 公司以及产品知识，对竞争 对手的了解，对产品使用的了 解，熟悉产品对客户的成本以 及带给客户的机会 面对面销售的技能，产品展 示技能
团队配合销售，顾问形象，长久关系维 护和建立者形象 业务发展以及行业发展的整体趋势的了 解 面对面销售技能，深入挖掘客户需求的 能力，解决问题的能力，展示解决方案的 能力，团队建设的能力，自我投入的动机
无价值或低价值顾客
自愿离开的顾客 被迫放弃的顾客
消费者消费的层次性
A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 C4
消费者购买决策的过程
购买角色
首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者
多
影响因素
少
强
重要性
弱
消费者购买决策的过程
AS
A
A
注 意
I
兴 趣
D
需 求
S-P
C
比 较
自 我 说 服
第三章
标准销售流程
标准销售流程
①售前准备
⑧售后跟踪
②客户接待
⑦交车
客户满意
③需求分析
⑥报价及
④商品说明
签约成交 ⑤试乘试驾
标准销售流程
销售流程
操作细节
售前准备 硬件准备、软件准备、人员准备
客户接待
客户接待的准备、迎接客户、接待客户、 送别客户、电话应对
需求分析
寒暄、收集客户信息、分析与确认客户 需求
客户决策中不考虑销售人员
大量的参谋意见
很少参与和介入售后，通常立 销售人员持续联系客户并维护长期
刻向下一个客户
的关系，通过售后服务来强化并获得
未来可能的新的销售机会
顾客的生命周期
开发期
成长期
成熟期
衰退期
终止期
目标市场 新顾客
企业顾客
不会轻易流失的有价值的顾客
不断寻找更优惠的价格和更好 的服务的有价值顾客
商品说明
商品说明的准备、洽谈桌旁的说明、展 车旁的说明、商品说明的结束动作
标准销售流程
销售流程
操作细节
试乘试驾
试乘试驾的准备、试乘试驾前的动作、客户试 乘、换手、客户试驾、试乘试驾结束
传统和现代的对碰
传统销售流程
现代销售流程
客户参与较少，销售人员在销 销售双方在销售过程中投入大量的
售过程中投入大量的努力
努力；
从销售人员向客户的单向沟通 销售双方完全双向沟通；
以产品或者服务的特征为核心 销售人员的主要能
几乎没有采购决策的参与能力， 在客户采购决策中起着重要的作用，
周销售计划
销售经理 销售经理设定销售计划目标 对销售顾问的报告内容加以指导
销售顾问 销售顾问总结上周 销售成绩，并设定下周目标
销售顾问向销售经理汇报
周销售例会
销售经理主持，公司全体销售顾问参加 销售顾问提交上周《销售顾问活动日报》，销售经
理检查指导 销售经理总结本周工作，指示开展下周销售工作 销售顾问提报下周工作计划，销售经理检查指导 成交与失败案例探讨（不超过2人） 市场人员分析市场动态并指导促销方案 销售经理介绍新品 会议时间不超过1.5小时 应有详细的会议纪要并报相关领导
销售活动日报
销售顾问活动日报
销售顾问职责
制定个人的销售目标 实施销售计划 搜集客户信息 参加相关会议 整理相关案例
销售经理职责
制定销售计划 总结每月、每周、每天销售业绩 分析客户资料 成交与失败个案的分析 新商品的教育与训练 市场动态与竞争车型的研究 针对销售顾问的个别专项辅导 主持相关销售会议
我们的职责？
投手
守垒
第一章
重要的销售知识
销售
销售的定义： 是指个人和群体通过创造及同其他 个人和群体交换产品和价值，从而满足需求和欲 望的一种社会的和管理的过程
传统与现代销售理念
传统销售：卖出产品或服务获取报酬
顾问销售：根据客户需求，提供货物及服务换取报酬
传统和现代的对碰
传统销售的要求
现代销售的要求
明确每位销售顾问的月度销售目标，并使彼此 之间有可比性
及时总结经验，分析销售状况
销售计划的层次
月度销售计划
周销售计划 日销售计划
月度销售计划
销售经理 销售经理设定月销售计划目标 对销售顾问的报告内容加以指导
销售顾问 销售顾问每月月末总结当月 销售成绩，并设定下月目标
销售顾问向销售经理汇报
月度销售例会
汽车4S店销售流程管理
－－卡车篇
课程目的
完善现有的销售计划 了解标准的销售流程 共同探讨每个流程中的话术 熟练掌握流程中的管理工具 明确销售经理和销售顾问的工作职责
课程内容
重要的销售知识 销售计划和销售活动日报 标准销售流程 有效处理客户投诉
我们是谁？
销售人员 管理者 指导者 监督者 协调者
的绩优人员进行表彰 早例会前每位销售顾问整理服装仪容，早例会中相互
观察指正 明确下达当天各销售顾问个人的工作目标与任务（前
日晚例会已决定，在早例会中作重点总结提示） 销售经理告知库存车辆状况，发放《库存状况表》 会议时间不超过15分钟
晚例会
销售经理主持，公司全体销售顾问参加 销售顾问填写/确认客户资料，并由销售经理检查指导 销售顾问提报次日工作计划，由销售经理检查指导 市场动态与竞争车型的研究 当天成交与失败个案的分析探讨 新商品的教育与训练 针对销售顾问的个别专项辅导