浴场经营管理策划方案
洗浴足疗部门规划方案
洗浴足疗部门规划方案篇一：桑拿经营水疗浴场营销方案一﹑经营战略1﹑在产品上延伸（1）实行酒店化经营﹑注重浴场的文化建设，强调顾客的参与性我们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店浴场产品进行销售，从而形成本店特色。
（2）坚持绿色洗浴﹑健康休闲的经营方向，力求酒店产品具备健康品质，成为各阶层消费的去处。
（3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。
（4）实现人性化便捷服务，创建私人会所并开办委托办服务（具体形式有交通，观光，定票，购物等。
(5)产品价格以迎合中高消费为主，定界顾客群体。
（6）远景目标：酒店一年内形成品牌，建立顾客﹑员工忠实体系。
依托品牌优势实现连锁和多元化经营。
2.消费与价值回报﹑本浴场承诺折扣，通过营销形式给顾客回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。
只有这样才能体现对老顾客的关爱，赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然酒店的品牌价值相应树立。
3﹑投放注目的广告宣传（1）加强广告投入。
（2）形式活泼，引人入胜。
在广告中我们采用真实照片，显示酒店建筑气魄与设施豪华﹑环境优美，也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力；通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色。
（3）诙谐幽默的广告词。
每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起化龙点睛的作用。
我们酒店要有自己的广告语：碧海云天-浪漫演绎由此开始。
4﹑强强联合促销模式我们建设自己的网站，网站内容涉及:企业介绍，网上预定企业文化，会员查询等。
并能起到推广作用。
5﹑领先技术项目在菜品，按摩，足疗项目上成立技师开发组，致力于新技术的开发和培训，为期三个月开发一种新按摩项目推出，并始终保持技术服务领先。
6﹑营销模式的新颖在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励，贵宾俱乐部，VIP会员等，次数卡等为体现。
桑拿洗浴中心管理方案
现代浴场管理方案一一、经营战略1、在产品上延伸1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销售从而形成本店特色。
2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备健康品质成为各阶层消费的去处。
3注重环境修饰创建一流舒适的经营场所。
4实现人性化便捷服务创建私人会所并开办委托代办服务具体形式有交通、观光、定票、购物等。
5产品价格以迎合中高消费为主界定顾客群体。
6远景目标酒店一年内形成品牌建立顾客、员工忠实体系。
依托品牌优势实现连锁和多元化经营。
2、削价与价值回报本酒店承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报使顾客具有期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程从而形成顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体。
只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然酒店的品牌价值相应树立。
3、引人注目的广告宣传1关键时候舍得化钱。
广告不仅是宣传的内容推介更重要的是体现酒店文化使广告效应更具渗透力。
从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。
内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节让碧海云天深入人心在受众者脑海中烙下印象从而拉动消费欲望。
2形式活波引人入胜。
在广告中我们采用真实照片显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色。
3令人不得不读的广告词。
每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。
我们酒店要有自己的广告语碧海云天-浪漫真情演绎由此开始。
4、强强联合促销模式。
1与旅游景点合作。
为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现石家庄附近景点的合作B合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票C优先接待景点推荐的客人。
2与旅行社合作。
A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。
浴场运营方案
浴场运营方案一、市场分析随着人们生活水平的提高，健康休闲已成为了现代社会的一种时尚和潮流，越来越多的人喜欢在休闲时间去休闲浴场放松身心。
尤其在经济发展水平较高的城市，休闲浴场的需求更为显著。
大型休闲浴场一般采取品牌连锁运营模式，一方面通过标准化运作提高服务质量和管理水平，另一方面通过多样化产品和服务，保证消费者体验价值，增强品牌形象。
而小型休闲浴场则一般采取独立自主经营，着重提高地域特色和服务特色，以便更好地满足市场的细分需求。
二、目标市场定位针对不同消费者群体需求，我们将主要定位下列几个目标市场：1. 城市白领城市白领一般工作繁忙，生活节奏快，面临较大的压力。
他们需要一个可以真正放松身心的场所，因此休闲浴场将成为他们每周放松的必选之地。
2. 学生及青少年学生及青少年是休闲浴场的主要消费者之一。
因为他们一般有较多的休闲时间，又喜欢有个性、时尚的服务与产品。
对此，浴场可以提供一些定制化的服务，如团体折扣价、瑜伽课程等，以增加他们的参与度。
3. 家庭用户家庭用户非常看中舒适和环境的温馨感觉，他们一般是低调不张扬。
因此，在服务上，我们要做到具有亲和力，细致入微。
三、运营策略1. 提供多样化的服务和产品休闲浴场的产品与服务一般主要包括按摩、桑拿、足浴、SPA、瑜伽、美容护理、休闲娱乐等多个项目。
贵公司要做到在组合中不仅可以满足不同花费水平的消费者需求，还可以满足市场不同层次的消费需求。
2. 设计人性化的场所环境浴场的环境特别重要，要能营造一个舒适温馨的场所氛围。
比如可以选择能够调控音乐和灯光的系统，使顾客能在更为舒适的环境中享受服务。
另外，还可以选择使用一些能使人更为放松的香薰油和精油。
3. 培养员工的服务意识员工是公司最重要的资产之一，客户的第一印象在于员工。
公司要着重培养员工的服务意识，提高他们的服务水平，使他们能够更好地服务客户，从而留住客户。
4. 运用营销手段营销是公司的一个重要方面，迅速增加知名度及快速开辟市场是非常重要的。
营业澡堂管理制度
营业澡堂管理制度第一章总则第一条为规范澡堂的营业行为，保障顾客的权益，提高服务质量，树立健康、文明的澡堂形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于澡堂所有员工和顾客。
澡堂员工必须严格遵守本制度，服从澡堂管理，不得违反本制度。
顾客必须遵守澡堂规定，不得干扰澡堂正常经营秩序。
第三条澡堂应当依法经营，诚实守信，保障顾客的人身和财产安全，维护公共卫生和环境卫生。
第四条澡堂应当为顾客提供安全、卫生、文明、礼貌的服务环境，提供优质的洗浴服务。
第五条澡堂应当建立健全的管理制度，严格落实各项规章制度，确保营业秩序良好。
第六条澡堂可以根据实际情况制定具体实施细则，但必须符合国家法律法规和相关行业标准。
第二章服务质量第七条澡堂应当建立健全的服务保障体系，确保提供优质洗浴服务。
第八条澡堂员工应当热情周到，礼貌待客，按照顾客需求提供相应的服务。
第九条澡堂应当保证设施设备的正常运行和安全使用，定期进行设施设备的检查和维护。
第十条澡堂应当提供干净、整洁、卫生的环境，保持澡堂内外的清洁卫生。
第十一条澡堂应当提供多样化的服务项目，满足顾客的不同需求。
第三章顾客权益保护第十二条澡堂应当尊重顾客的人格尊严和消费权益，不得有任何歧视行为。
第十三条澡堂应当公开服务项目和收费标准，不得擅自变更服务项目和收费标准。
第十四条澡堂应当保证顾客的人身和财产安全，建立健全的安全防范措施。
第十五条澡堂应当为顾客提供详细的洗浴操作说明，并确保顾客的洗浴安全。
第十六条澡堂应当为顾客提供投诉和意见建议的渠道，及时解决顾客的投诉和意见建议。
第四章经营管理第十七条澡堂应当依法经营，合法纳税，不得有偷税漏税等违法行为。
第十八条澡堂应当建立健全的财务制度和资金管理制度，确保资金安全。
第十九条澡堂应当合理设置服务项目和收费标准，不得有不合理的高价收费行为。
第二十条澡堂应当严格遵守卫生标准，确保澡堂内外的环境卫生和设施设备的卫生清洁。
第二十一条澡堂应当加强员工培训和考核，提高员工的服务意识和技能水平。
浴场正常运营管理制度范文
浴场正常运营管理制度范文一、文档的目的和范围本文档旨在规范浴场的正常运营管理制度，确保浴场的安全、卫生和服务质量，保障顾客的权益，提升浴场的竞争力和经营效益。
二、浴场的基本要求1.浴场必须具备合法办理相关手续，包括工商注册、卫生许可证、消防安全证等。
2.浴场必须定期进行消防检查和卫生检查，并保持合格的消防设备和卫生条件。
三、浴场的安全管理1.浴场必须配备安全管理人员，负责监督和管理浴场的安全工作。
2.浴场必须建立合理的安全制度和应急预案，并进行员工培训和演练。
3.浴场必须定期检查和维护设备，确保设备正常运行，防止事故发生。
4.浴场必须加强对浴场区域的巡视，及时发现并处理安全隐患。
四、浴场的卫生管理1.浴场必须定期进行卫生清洁，包括浴室、更衣室、卫生间等公共区域。
2.浴场必须提供清洁的浴巾、床单等用品，并定期更换。
3.浴场必须定期消毒浴室设施和用品，确保卫生条件达标。
4.浴场必须对员工进行卫生健康培训，确保员工的健康状况符合相关要求。
五、浴场的服务质量1.浴场必须提供礼貌、热情的服务，保障顾客的权益和需求。
2.浴场必须提供清晰的服务价目表，避免乱收费和欺诈消费者。
3.浴场必须定期组织员工进行服务培训，提高员工的服务质量和技能水平。
4.浴场必须建立客户投诉反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。
六、浴场的经营管理1.浴场必须制定合理的价格策略，确保经营成本和市场需求的平衡。
2.浴场必须开展宣传推广活动，提高知名度和市场竞争力。
3.浴场必须开展定期的经营分析和评估，调整经营策略和措施。
4.浴场必须遵守相关法律法规，保护员工和顾客的合法权益。
七、浴场的违规处理1.对于违反浴场管理制度的员工，按照相关规定进行相应的处理，包括扣薪、停职、辞退等。
2.对于违反浴场管理制度的顾客，视情况给予警告、劝离或禁止入场等处理措施。
八、文档的更新和修订本文档由浴场的管理部门负责更新和修订，并通知相关人员执行。
以上是浴场正常运营管理制度的范文，希望能为浴场的管理和运营工作提供一些参考和借鉴。
浴场正常运营管理方案
浴场正常运营管理方案一、引言浴场是提供洗浴、休闲娱乐、美容保健等服务的场所，是人们日常生活中不可或缺的休闲娱乐场所。
浴场的正常运营管理对于提供良好的服务质量、保障消费者的权益、维护浴场形象和品牌声誉具有重要意义。
本文将从浴场运营管理的整体规划、设施设备管理、服务质量管理、安全保障管理和市场营销管理等方面进行详细阐述，以期为浴场的正常运营提供有效的管理方案。
二、浴场整体规划1.定位和品牌建设1.1 确定浴场的定位，包括目标消费群体、服务特色、市场定位、品牌形象等，明确自身的竞争优势和定位差异化。
1.2 建设浴场品牌形象，通过宣传推广、服务特色、场所环境等方面进行塑造，使品牌具有辨识度和美誉度。
2. 经营模式2.1 制定浴场的运营模式，包括经营产品和服务项目、价格策略、会员管理、客户关系维护等方面的规划，确保浴场的经营能够实现良好的经济效益。
2.2 加强与其他企业的合作，开拓新的经营渠道，拓展产品线，提高竞争力。
3. 人力资源管理3.1 充分调动员工积极性，加强员工培训和技能提升，提高员工的服务意识和服务质量。
3.2 建立健全员工激励机制，包括薪酬制度、晋升机制、评优奖惩等，提高员工的归属感和忠诚度。
4. 信息化建设4.1 引入先进的信息化管理系统，实现对消费者信息、会员信息、产品信息等各个方面的信息化管理，提高工作效率和管理水平。
4.2 建设线上营销平台，通过互联网、移动端等渠道拓展经营范围，提高消费者的便利性和满意度。
三、设施设备管理1. 设施设备更新1.1 定期对浴场设施设备进行检查和维护，及时发现和排除设备故障，确保设施设备的正常运转。
1.2 针对设施设备的更新换代，根据消费者需求和市场变化进行适时的设备更换和更新，提高浴场的设备水平和服务品质。
2. 设施设备保养2.1 制定设施设备保养计划，明确设备的使用寿命和保养周期，确保设备的长期稳定运行。
2.2 建立设备保养记录和档案，定期对设备进行维护和保养，延长设备使用寿命，减少故障发生率。
洗浴汤泉运营方案范文
洗浴汤泉运营方案范文一、市场调查分析洗浴汤泉是一种以温泉水为主要水源，并通过加热设备进行温度调节的浴场设施。
随着现代人对健康的关注程度逐渐提升，以及生活水平的不断提高，洗浴汤泉在市场上的需求也逐渐增加。
然而，在运营洗浴汤泉这一行业中，尚需做出合理的市场调查分析，以便更好地把握市场需求，制定出更加合理有效的运营方案。
1.1市场需求分析（1）消费升级，健康需求增加随着我国经济水平的提高，人们对健康的重视程度也逐渐增加。
越来越多的人开始注重保健养生，洗浴汤泉的需求日益增加。
（2）休闲度假需求增强现代社会的快节奏生活使人们对休闲度假的需求越发迫切。
洗浴汤泉以其独特的温泉养生效果和休闲度假氛围而备受关注，成为人们疲惫工作之余寻求放松的好去处。
（3）消费者年龄跨度增大首先，年轻人逐渐开始关注健康养生，成为洗浴汤泉的主要消费群体之一。
其次，随着老龄化社会的到来，中老年人群体对温泉养生的需求也逐渐增强。
1.2市场竞争分析近年来，洗浴汤泉行业呈现出增长势头，市场上渐次出现了一些洗浴汤泉品牌。
竞争主要表现在以下几个方面：（1）品牌竞争：优质的洗浴汤泉品牌将受到更多消费者的青睐，形成了激烈的品牌竞争。
（2）服务竞争：洗浴汤泉企业通过提供更加贴心周到的服务，吸引更多的消费者。
（3）价格竞争：洗浴汤泉企业通过价格策略来争夺市场份额。
二、运营目标在做好市场调查分析的基础上，制定出洗浴汤泉的运营目标是十分必要的。
明确的运营目标能够帮助企业更好地制定出合理的运营方案，为企业的长期发展提供方向指引。
2.1主要运营目标（1）健康养生：通过提供高品质的洗浴汤泉服务，满足消费者对健康养生的需求。
（2）提升服务质量：不断提升服务品质，确保消费者的满意度，树立企业良好的口碑。
（3）扩大市场份额：通过市场营销和宣传，扩大企业在洗浴汤泉行业的市场份额。
2.2初期运营目标在运营初期，我们的主要目标是提高企业知名度和市场份额，提升服务质量，争取在洗浴汤泉行业中占有一席之地。
2023年浴场管理制度
2023年浴场管理制度2023年浴场管理制度篇1一、员工管理(一)员工流动管理1、员工流动管理,必须依照出大于入的原则掌握执行。
凡是要求就职的员工,必须在'四定'(定员、定岗、定责、定薪)的基础上,根据生产(工作)需要,经过考核和主管部门批准。
2、对申请离职的员工,只要不是生产(工作)岗位离开的人,一律不用研究,可随时按程序办理离职手续。
因不适合工作岗位要求或违纪等问题劝退、辞退人员,当天发通知,当天必须办理定一切手续。
3、员工凡申请就职的,必须符合录用标准并按培训成绩的表现择优录取,竞争上岗。
(二)员工劳动合同化管理4、合同的签定(1)合同签定的范围是:所有符合招聘标准的满18-23周岁身体健康无劣迹的市内外人员。
(2)对于受聘的管理和技术人员,必须与聘用方签定聘用合同,对于经双选符合上岗条件的员工,必须与本人签定劳动用工合同。
5、合同的内容(1)合同的条款一般应包括以下内容:从事的岗位(或工种);该岗位的工作条件、工作标准;合同双方的权利与义务;劳动纪律;合同期限;劳动报酬和福利待遇,违约责任;解除合同的条件;以及双方认为需要规定的其他事项。
(2)根据各岗位工作特点不同,合同期至少为半年,劳动合同期满经双方协商同意后,可续签合同。
(3)合同期间的待遇a、实行合同化管理的职工是企业的主人,有工作,学习,休息,参加民主管理,获得政治荣誉和物质奖励的权利.b职工婚,丧或因工负伤,按职工福利可享受休假期.(4)违约责任a凡公司出资,到公司外培训的各责人员,提出终止合同,离开岗位,必须交纳培训费。
b在合同期内乙方,由于本办法第六条(3)项之规定以外的原因而解除合同的,应交纳违约金300元,并扣除当月工资。
c乙方违反劳动合同规定,不按操作规程操作,而给甲方造经济损失,应按国家和公司的有关规定赔偿。
6、合同的终止与解除(1)合同一经签定,既是有法律约束力,任何一方均不得随意解除,但数于下列情况者,用工单位有权予以解除劳动合同。
浴场管理方案
浴场管理方案1. 引言浴场是一个供人洗浴和休闲的场所，具有一定的风险和管理挑战。
为了确保浴场的安全性和运营效益，需要一个合理的浴场管理方案。
本文将详细介绍一个综合性的浴场管理方案，以确保浴场能够提供良好的服务，同时最大程度地保证用户的安全。
2. 安全管理2.1 人员培训和管理为了提供安全的浴场环境，浴场管理方案需要重视人员培训和管理。
管理团队应设立负责人员培训和管理的部门，负责招聘、培训和管理浴场员工。
员工应接受必要的专业培训，包括紧急救护、泳池操作、消防安全等方面的知识。
同时，员工的工作时间和休息时间应合理安排，确保他们在工作期间保持良好的精神状态。
2.2 设备维护和更新浴场的各种设备和设施对于用户的安全至关重要。
管理方案应规定定期的设备维护计划，并确保维护工作的及时性和有效性。
定期检查泳池、淋浴设备、温泉设施等，及时修理和更换老化和损坏的设备。
另外，定期更新设备也是必要的，以提供更好的用户体验和更高的安全标准。
2.3 安全警示和应急预案浴场管理方案应包含明确的安全警示和应急预案。
管理团队应在浴场各个区域设置必要的警示标识，说明安全注意事项和禁止事项。
此外，应制定完善的应急预案，包括人员伤亡、火灾、紧急救援等情况下的应对措施。
应急设备和应急通道也应得到合理配置和保持畅通。
3. 服务管理3.1 客户服务体系浴场管理方案应包含完善的客户服务体系，以提供优质的服务体验。
管理团队应设立客户服务部门，负责接待、咨询和处理用户的投诉和建议。
员工应接受礼仪培训，提升服务态度和服务质量。
此外，可以考虑引入智能化的管理系统，提供在线预约、会员管理等便捷服务。
3.2 卫生管理保持浴场的卫生和清洁是提供良好服务的基础。
浴场管理方案应规范卫生管理措施，要求员工定期进行清洁和消毒工作，并定期检查和清洁公共区域、更衣室、洗手间等。
另外，应配备足够数量的清洁工具和清洁剂，确保卫生工作的有效执行。
3.3 产品优化和创新为了满足用户的需求和提升竞争力，浴场管理方案应不断优化和创新产品。
温泉运营方案策划
温泉运营方案策划一、项目背景分析温泉是一种自然的水资源，具有丰富的矿物质、微量元素，对人体有多种保健效果，因此备受欢迎。
随着人们生活水平的提高，对身体健康的重视度也在不断提高，温泉产业发展前景广阔。
本方案主要针对温泉运营方面进行策划，目的是打造一个独特、舒适、健康的温泉度假村。
二、项目定位本温泉度假村定位为高档养生温泉度假村，主要面向城市中高收入人群，提供舒适的温泉环境、丰富的休闲娱乐项目和贴心的服务。
三、市场分析1. 温泉市场需求：当前，温泉市场需求量大，尤其是中国北方。
温泉在健康养生、减压放松等方面具有独特的优势，逐渐成为人们假期首选。
2. 竞争分析：目前，温泉度假村市场竞争相对激烈，不少度假村已经在市场上占据一定份额。
因此，在经营过程中需要注重与竞争对手的差异化，提供独特的服务和设施。
3. 目标人群：本温泉度假村主要面向40岁以上的城市中高收入人群，以及关注健康、养生的年轻白领。
四、核心竞争力1. 水质优良：选址在地下水质资源丰富的地方，确保温泉水质优良，符合健康标准。
2. 自然环境：温泉度假村环境美丽宜人，景色宜人，与自然环境融合。
3. 设施设备齐全：度假村内设有舒适的客房、温泉浴场、SPA中心、健身房、餐厅、会议室等设施，满足顾客的不同需求。
4. 专业服务团队：拥有专业的温泉保健师团队，为客人提供个性化的服务。
五、产品策划1. 温泉浴场：建设多个温泉浴场，包括室内温泉、露天温泉等，提供不同风格的浴场，并根据季节和天气变化，在室外浴场中增加相应的娱乐活动。
2. SPA中心：建设高质量的SPA中心，提供按摩、护理、美容等项目，为客人提供全面的身体放松和美容服务。
3. 健身房：提供先进的健身设施和专业的健身培训，为客人提供健康、健身的机会。
4. 餐饮服务：提供多元化的餐饮选择，包括健康养生餐、特色美食等，满足客人的口味需求。
5. 娱乐项目：提供丰富多样的娱乐项目，包括室内游泳池、篮球场、网球场、儿童游乐场等，满足不同年龄和需求的客人。
海边浴场运营方案
海边浴场运营方案一、背景及现状分析海边浴场是指面临海洋或者湖泊的沙滩和潮水区域，是人们进行海滨度假、休闲娱乐的理想场所。
随着人们生活水平的提高和休闲消费的增加，海边浴场已经成为人们度假、放松心情的首选场所。
目前，海边浴场的运营和管理已经成为一个热门话题，如何更好地利用和保护海洋资源，提升海边浴场的环境质量和服务水平，成为海边浴场运营者关注的焦点。
现状分析：1. 海边浴场经营管理水平不高，存在垃圾乱倒、环境脏乱差等问题，影响了游客的体验和满意度。
2. 海边浴场设施设备陈旧，安全隐患较多，需要进行改造和提升。
3. 海边浴场服务水平不高，缺乏专业化管理，导致服务质量参差不齐。
二、运营目标为了更好地利用和保护海洋资源，提升海边浴场的环境质量和服务水平，我们制定了以下运营目标：1. 提升海边浴场的环境质量，打造一个干净整洁、安全舒适的度假休闲场所。
2. 提升海边浴场的服务水平，打造一个专业化、标准化的管理团队，提供优质的服务。
3. 开发和推广海边浴场的特色项目，吸引更多游客前来度假休闲，增加收入来源。
三、投资与资金筹措投资规模：初步估算，海边浴场运营的总投资规模约为500万元。
资金筹措方式：1. 自有资金：公司自有资金用于个别设施的更新改造、员工培训等方面。
2. 银行贷款：通过与银行合作，获取一定额度的贷款资金用于海边浴场设施改善及运营开支等。
3. 股权融资：公司可以考虑吸纳一定的投资者，通过股权融资来筹集资金用于海边浴场项目的运营。
四、海边浴场运营方案1. 海边浴场设施改造（1）建设新型海水浴场设施在海边浴场的设计中，应按照当地海浪、潮汐等情况，合理设置浴场的大小和位置。
并在浴场周围增设休息区、娱乐区、休闲区等相关设施，以满足不同游客的需求。
（2）完善海边浴场基础设施改善供水、排水等基础设施，提升海边浴场的整体环境质量。
同时，增加固定卫生间、更衣室、垃圾处理设施等，提升海边浴场的设施设备水平。
2. 人员岗位设置根据海边浴场的规模和经营需求，可以设置管理部门、维护部门、服务部门等不同的岗位，从而保证海边浴场的日常管理和运营。
浴场管理制度大全
浴场管理制度大全第一章绪论第一条为了维护浴场秩序，保障客人的安全和健康，制定本管理制度。
第二条浴场管理制度适用于所有在本浴场内的人员，包括浴场员工和顾客。
第三条浴场管理制度的宗旨是规范浴场的经营管理，维护公共秩序，确保顾客的健康和安全。
第四条浴场管理部负责制定相关管理制度，并对其进行解释和实施。
第二章浴场设施管理第五条浴场设施包括室内外泳池、淋浴间、更衣室等，所有设施均由浴场管理部负责维护和管理。
第六条顾客在使用浴场设施时应保持设施的整洁和完好，禁止损坏设施。
第七条在使用浴场设施时，必须遵循规定的时间安排，不得私自占用或改动。
第八条浴场设施使用完毕后，必须将设施清洁干净，并按照要求归还使用。
第三章服务管理第九条浴场员工应热情、周到地对待顾客，准确提供相关服务信息。
第十条顾客在接受服务时应遵守规定，不得对服务人员进行侮辱或其他恶劣行为。
第十一条浴场员工在提供服务时应保持个人形象整洁，不得穿着不雅或不洁服装。
第十二条顾客对浴场服务不满意时可以向管理部门进行投诉，管理部门应及时处理并给予合理的解释和补偿。
第四章安全管理第十三条浴场员工应严格遵守安全操作规程，保证顾客在浴场内的安全。
第十四条顾客在使用浴场设施时应注意安全，不得进行违反规定的行为。
第十五条浴场应安装防护设施，并定期进行检查和维护，以确保顾客的安全。
第十六条发生事故时，浴场快速反应，并及时报警并做好事故处理工作。
第五章卫生管理第十七条浴场员工应定期对浴场设施进行清洁和消毒，保证顾客在浴场内的卫生安全。
第十八条顾客在使用浴场设施后应遵守卫生规定，将卫生垃圾放入指定垃圾桶。
第十九条浴场设施使用完毕后，必须对设施进行清洁并消毒，以确保下一位顾客的健康安全。
第六章纪律管理第二十条浴场员工应遵守岗位纪律，服从管理部门的管理和指挥。
第二十一条顾客在浴场内应遇到有序，不得进行违反规定的行为。
第二十二条发生违纪行为时，管理部门可以依据规定进行相应的处罚。
第七章附则第二十三条本管理制度适用于本浴场内的所有人员，并在浴场内张贴公示。
桑拿(浴场)管理制度
桑拿(浴场)管理制度第一章总则第一条为了规范桑拿浴场的经营管理，保障顾客的健康和安全，制定本管理制度。
第二条桑拿浴场是指专门提供桑拿服务的场所，包括干蒸桑拿室、湿蒸桑拿室、休息区等设施。
第三条桑拿浴场应遵守国家卫生、消防、安全等相关法律法规，并严格按照本管理制度进行管理。
第四条桑拿浴场应建立健全的桑拿浴场管理制度，明确岗位职责，保障桑拿浴场的正常运营。
第五条桑拿浴场应配备专业的技术人员，进行安全培训，并持有相关从业资格证书。
第六条桑拿浴场应设置安全出口，定期进行设施设备的维护保养，确保设施设备的安全。
第七条桑拿浴场应配备专业的卫生人员，进行定期的卫生检查，确保浴场的卫生和健康环境。
第八条桑拿浴场应设置合理的价格和收费标准，严格按照规定进行收费，不得存在乱收费等现象。
第二章管理机构第九条桑拿浴场应设立管理机构，包括经理、副经理、财务人员、技术人员、卫生人员、安保人员等。
第十条经理负责桑拿浴场的全面管理工作，包括制定经营计划、组织管理人员、协调各部门工作等。
第十一条副经理负责协助经理进行日常管理工作，包括制定行政管理制度、监督各部门工作等。
第十二条财务人员负责桑拿浴场的财务管理工作，包括制定财务预算、审计财务报表等。
第十三条技术人员负责桑拿浴场设施设备的维护保养工作，包括定期检查、维修保养等。
第十四条卫生人员负责桑拿浴场的卫生管理工作，包括保障场所的清洁卫生、消毒消毒等。
第十五条安保人员负责桑拿浴场的安全保卫工作，包括保障顾客的人身安全、财产安全等。
第三章经营管理第十六条桑拿浴场应按照相关法律法规进行经营管理，包括办理相关营业执照、消防安全证等。
第十七条桑拿浴场应定期进行员工的健康检查，确保员工的身体健康，不得存在传染病等现象。
第十八条桑拿浴场应制定员工的岗位职责和工作制度，保障员工的权益，提高员工的职业素质。
第十九条桑拿浴场应制定顾客的管理制度，包括顾客的预约、入场要求、消费流程等。
第二十条桑拿浴场应制定定期的公共设施的安全检查工作，包括消防设备、安全通道等。
澡堂规章制度管理方案范本
澡堂规章制度管理方案范本第一章总则澡堂是人们洗浴、消除疲劳的好去处，是城市文明的一部分。
为了规范澡堂的运营，保障顾客的权益，提升澡堂服务质量，特制定本规章制度管理方案。
第二章顾客权益保护1. 顾客有权享受合理的洗浴服务，并在澡堂获得安全感和舒适体验。
2. 顾客有权享受公平的收费标准，澡堂应当公示洗浴项目及收费标准，并不得随意涨价。
3. 顾客在澡堂享受服务过程中，如遇服务质量问题，有权投诉并要求解决。
澡堂应及时处理投诉，保障顾客权益。
第三章澡堂经营管理1. 澡堂应当取得相关经营许可证件，并定期进行消防安全检查。
2. 澡堂应保持环境卫生，定期清洁设施器材，保障顾客健康。
3. 澡堂应建立顾客档案，记录顾客的洗浴偏好，并根据顾客需求提供个性化服务。
第四章服务质量管理1. 澡堂应对员工进行专业培训，提升服务水平和业务能力。
2. 澡堂应提供符合卫生标准的洗浴用品，确保顾客健康和安全。
3. 澡堂应定期组织满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
第五章突发事件应急处置1. 澡堂应建立应急预案，明确突发事件的处理流程和责任分工。
2. 如发生火灾、客人突发疾病等紧急情况，澡堂应及时报警、疏散顾客，并配合相关部门进行处理。
3. 澡堂应定期进行应急演练，提升员工应对突发事件的能力。
第六章违规行为处理1. 顾客在澡堂内违规抽烟、强行进入员工区域等行为，澡堂有权制止并报警处理。
2. 员工在工作中违规接受顾客小费等不端行为，澡堂有权进行批评教育，并按规定进行处罚。
3. 澡堂如存在违反规章制度、涉嫌违法犯罪等行为，应当立即停止经营，并配合相关部门进行调查处理。
第七章其他条款1. 本规章制度管理方案由澡堂经营者负责解释和执行。
2. 本规章制度管理方案自发布之日起生效。
3. 澡堂经营者应定期对本规章制度管理方案进行检查、修订，并及时向员工和顾客公示。
以上为澡堂规章制度管理方案的内容，澡堂经营者和员工应认真遵守，共同维护澡堂的正常运营和良好形象。
洗浴营销策划书范文3篇
洗浴营销策划书范文3篇篇一《洗浴营销策划书范文》一、市场分析1. 目标市场我们的目标市场主要是[具体地区]的居民和游客。
这个地区有一定的人口基数，且人们对洗浴服务有一定的需求。
2. 市场需求随着人们生活水平的提高，对健康和休闲的需求也越来越高。
洗浴作为一种传统的休闲方式，受到了很多人的喜爱。
洗浴还具有一定的保健功能，能够缓解疲劳、促进血液循环等。
3. 竞争情况在[具体地区]，已经有一些洗浴中心在运营。
这些洗浴中心的规模、服务质量和价格都有所不同。
我们需要对竞争对手进行详细的分析，找出他们的优势和劣势，以便制定出更有针对性的营销策略。
二、产品策略1. 产品定位我们的洗浴中心将定位为中高端洗浴场所，提供高品质的洗浴服务和舒适的环境。
2. 产品特色我们的洗浴中心将提供多种特色洗浴服务，如温泉浴、药浴、桑拿浴等，以满足不同客户的需求。
我们还将提供一些配套服务，如按摩、美容、餐饮等，让客户在洗浴的同时能够享受到更多的服务。
3. 产品包装我们将注重产品的包装和宣传，通过精美的宣传册、网站、公众号等渠道，向客户展示我们的洗浴中心的特色和优势。
三、价格策略1. 定价策略我们将采用差异化定价策略，根据不同的客户群体和服务项目，制定不同的价格。
对于高端客户，我们将提供更高品质的服务和更舒适的环境，价格也相对较高；对于普通客户，我们将提供基本的洗浴服务，价格相对较低。
2. 促销策略我们将定期推出一些促销活动，如打折、满减、赠送礼品等，以吸引客户前来消费。
我们还将与一些企业、单位合作，推出团购活动，以扩大客户群体。
四、渠道策略1. 直接销售我们将通过自己的门店直接向客户销售洗浴服务。
我们将在门店设置接待区、休息区、洗浴区等，为客户提供舒适的环境和优质的服务。
2. 间接销售我们将通过一些渠道合作伙伴，如旅行社、酒店、美容院等，向客户销售洗浴服务。
这些渠道合作伙伴将为我们带来更多的客户资源，同时也能够提高我们的品牌知名度。
海滨浴场物业管理方案
海滨浴场物业管理方案一、组建专业化管理团队海滨浴场的管理需要一支专业化的管理团队来保障。
管理团队应当具备相关的管理经验和专业知识，能够独立运营和管理海滨浴场。
团队包括管理人员、看护人员、清洁人员等，各自负责不同的管理工作。
管理人员要负责整体的运营管理与协调，包括安全管理、人员管理、设施设备管理等。
看护人员要负责海滨浴场的巡查和监控，确保游客的安全和秩序。
清洁人员要负责海滨浴场的卫生清洁工作，保持海滨浴场的整洁和卫生。
二、加强安全管理海滨浴场是一个人流量较大的场所，安全管理必不可少。
管理团队应当制定详细的安全管理制度和应急预案，保障游客的安全。
其中包括设置警示标识、加强巡查监控、配备急救设备等。
海滨浴场还应当配备专业的救生员，负责游客溺水事故的急救和救援工作。
救生员应当熟悉救生知识，具备救援技能，能够及时有效地处理突发事件。
三、提升服务质量海滨浴场是游客放松休闲的场所，服务质量直接影响游客的满意度和体验。
管理团队应当加强培训，提升员工的服务意识和服务水平。
员工要热情、礼貌、细心地为游客提供服务，满足游客的需求。
此外，海滨浴场还可以设置一些便民设施，如休息区、儿童游乐设施、淋浴间等，提升游客的体验感。
管理团队还可以组织一些娱乐活动，增加游客的参与度。
四、加强环境保护海滨浴场的环境保护也是物业管理的重要工作之一。
管理团队应当加强垃圾分类处理，保障海滨浴场的环境卫生。
海滨浴场还要合理利用资源，提倡节约环保的生活方式。
管理团队还可以开展一些环保宣传活动，增强游客的环保意识。
如设置环保宣传牌、开展环保主题活动等，引导游客积极参与环保行动。
五、加强宣传推广为了提升海滨浴场的知名度和吸引力，管理团队还应当加强宣传推广工作。
可以通过各类媒体平台如微信公众号、官方网站等发布海滨浴场的相关信息，吸引游客前来参观游玩。
管理团队还可以与旅行社合作，推出一些优惠活动或套餐，吸引更多游客前来海滨浴场游玩。
可以举办一些专题活动，如海滨音乐节、海滨健身活动等，增加海滨浴场的文化内涵和吸引力。
青岛市海水浴场管理办法
青岛市海水浴场管理办法文章属性•【制定机关】青岛市人民政府•【公布日期】2013.06.07•【字号】青岛市人民政府令第227号•【施行日期】2013.06.07•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】海洋资源,海洋环境保护正文青岛市人民政府令（第227号）《青岛市海水浴场管理办法》已于2013年5月28日经市十五届人民政府第25次常务会议审议通过，现予公布施行。
市长张新起2013年6月7日青岛市海水浴场管理办法第一条为了加强和规范海水浴场的管理，维护海水浴场秩序，根据有关法律法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内海水浴场的管理，适用本办法。
本办法所称海水浴场是指依托适宜的海滩和海水条件，以游泳健身功能为主的，经批准设立的公共休闲场所。
第三条市城乡建设行政主管部门是全市海水浴场的主管部门，负责海水浴场的监督协调管理工作。
各区（市）人民政府确定的海水浴场主管部门，具体负责辖区内海水浴场的监督管理工作。
工商、旅游、城管执法、物价、食品药品监督、卫生、安监、环保、公安、交通运输、海事、市政公用、海洋与渔业、规划、国土资源等部门应当按照职责，做好海水浴场相关管理工作。
第四条海水浴场实行统一规划、分级监督、属地管理、规范经营的管理原则。
第五条海水浴场的建设应当符合城市总体规划、详细规划、海岸带规划和海洋功能区划要求。
新设海水浴场的，由所在区（市）人民政府提出设立意向，市城乡建设行政主管部门会同规划、海洋与渔业、国土资源、卫生等部门及区（市）人民政府组织论证，划定海水浴场的水域、陆域范围，并公开征求社会意见后报市人民政府批准。
未经批准不得擅自设立海水浴场。
第六条市城乡建设行政主管部门应当根据各海水浴场的规模和特点，组织编制全市各海水浴场的功能区规划。
功能区规划应当包括海水浴场各功能区的划分、基础设施、经营网点布局等内容。
第七条市城乡建设行政主管部门应当会同旅游、质监、卫生、环保、公安、工商、物价、市政公用、安监等部门编制海水浴场管理和服务规范，其内容应当包括功能区分区管理、设施配置与维护管理、安全救生与救护管理、服务质量管理、信息服务管理、环境卫生管理、经营业户管理、应急管理、投诉处理等。
三亚市海水浴场管理办法（2019年修订）
三亚市海水浴场管理办法（2019年修订）文章属性•【制定机关】三亚市人民政府•【公布日期】2019.11.11•【字号】三府〔2017〕98号•【施行日期】2019.11.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文三亚市海水浴场管理办法（2019年修订）三府〔2017〕98号(2017年4月7日三亚市人民政府（三府〔2017〕98号）发布根据2019年8月13日（三府规〔2019〕5号）《关于修改<三亚市人民政府关于印发三亚市海上搜救应急预案的通知>等106件行政规范性文件的决定》修正）第一章总则第一条为加强海水浴场管理，维护海水浴场秩序，保障市民和游客安全，保护公共沙滩及其附近海域的生态环境，根据相关法律、法规等，结合本市实际，制定本办法。
第二条三亚市行政区域内海水浴场的设立和管理，适用本办法。
第三条本办法所称海水浴场，是指依托适宜的海岸带、沙滩、海域自然条件，经市人民政府批准设立的，设有完善的配套和安全设施，制定完善的服务管理规章制度，向公众开放，发挥游泳主体功能为主的公共休闲场所。
第四条海水浴场的水质应符合GB3097的一类水质要求，管理应当遵循统一规划、属地管理、分级监督的原则。
第五条市自然资源和规划局是全市海水浴场的管理统筹部门，负责全市海水浴场的规划、监督管理及建设指导工作。
各区的海洋主管部门应当明确海水浴场经营单位，具体负责海水浴场的经营和管理工作。
发改委、旅游委、公安、国土资源、环保、规划、交通、林业、住房和建设、卫生、食品药品、园林环卫、综合行政执法、安全监督管理、气象、海事等部门各行其职进行管理和监督，共同做好海水浴场相关管理工作。
第二章海水浴场的设立第六条海水浴场的设立应当符合海南省总体规划、三亚市总体规划、海洋功能区划、三亚市海域使用规划、海南省、三亚市海岸带管理规定的要求。
第七条新设立海水浴场，应编制海水浴场建设具体方案，明确海域和陆域范围，划定泳区、经营区和配套服务区等功能区，明确泳区管理、设施与环境、信息、购物与租赁、卫生、安全、投诉处理等服务方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浴场经营管理策划方案一、经营战略1、在产品上延伸(1)实行酒店化经营、注重酒店的文化建设,强调顾客的参与性们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销售,从而形成本店特色.(2)坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向,力求酒店产品具备健康品质,成为各阶层消费的去处.(3)注重环境修饰,创建一流舒服的经营场所.(4)实现人性化便捷服务,创建私人会所并开办委托代办服务(具体形式有交通、观光、定票、购物等).(5)产品价格以迎合中高消费为主,界定顾客群体.(6)远景目标:酒店一年内形成品牌,建立顾客、员工忠实体系.依托品牌优势实现连锁和多元化经营.2、削价与价值回报本酒店承诺没有折扣,通过营销形式给顾客带来回报,使顾客具有期望值,顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程,从而形成顾客消费的长期性,培养忠实的顾客群体.只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报,此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的,更不是仅仅是一次消费折扣所换得的,自然酒店的品牌价值相应树立.3、引人注目的广告宣传(1)关键时候舍得化钱.广告不仅是宣传的内容推介,更重要的是体现酒店文化,使广告效应更具渗透力.从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心.内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节,让碧海云天深入人心,在受众者脑海中烙下印象,从而拉动消费欲望.(2)形式活波,引人入胜.在广告中我们采用真实照片,显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美,也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力;通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色.(3)令人不得不读的广告词.每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用.我们酒店要有自己的广告语:碧海云天-浪漫真情演绎由此开始.4、强强联合促销模式.(1)与旅游景点合作.为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将a、实现石家庄附近景点的合作b合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票c优先接待景点推荐的客人.(2)与旅行社合作.a接待旅行社安排顾客b依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务.(3)与网站合作.a我们建设自己网站,网站内容涉及:企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等b和银河、搜弧、新浪网建立合作关系,依靠它们来推广我们酒店.(4)与超市合作.物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地,便利于顾客兑换.(5)与医院合作作为我店高级别会员的健康体检点.5、领先运用技术项目在菜品、按摩、足疗项目上我们成立技术开发组,专力于新技术和项目的开发及技术培训.保证每2个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出,始终保证技术的领先.6、营销模式的新颖在营销形式上我们采用全新的模式推出:积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等;为体现酒店的人性化管理我们还将推出三口之家的l亲情卡r、专供老人使用的"爱心卡".7、重视管理骨干的技能培养管理骨干以身作则,要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质,履行承诺,为员工提供指导和帮助,使酒店员工的工作同战略目标一致.管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见,来提高员工和顾客的满意程度.我们酒店将进行员工和顾客的跟踪调查,借此了解工作中存在的问题,帮助管理人员改进工作,创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境. 【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】二、管理战略1、顾客忠实体系顾客忠实目标a、顾客回头率保持在60%;b、为客人服务满意率保持在95%;c、对竞争对手进行服务质量检测d、减少顾客的投诉率e、提高项目开发创新效率f、努力扩大市场份额,客流量力求达到1000-1500人/天,在同行业占据领先地位.顾客忠实感的建立a、首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦,直至赢得宾客信赖,创造酒店的卓越品质.我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意.〈1〉关注和认知宾客:这是使得宾客感觉自己非常重要和特殊的途径:对客人提供个性化的服务和感谢;非常关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩.〈2〉预知宾客需求,在顾客开口前就提供其需要的服务:把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档案.〈3〉员工灵活的态度:鼓励员工在与客人接触中,灵活处理突发事件.从不对顾客说"不";(不得不说时,提供其他挑选)使客人放松;使客人喜出望外.〈4〉给员工更多的权力〈5〉实现更多的内部交流,掌握准确的信息〈6〉建立灵活的内部机制〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受,然后结合实际情况提出建议,给员工信心〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容:道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查.2、管理人员工作原则(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;(3)我们将保持服务的一致性;(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工;(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定;(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;(8)客人满意是我们工作的动力.3、管理措施(1)实行a管理模式即垂直管理a.一个上级的原则:不能越级管理;不能越级汇报工作.b.责、权、利一致的原则:各区域的责任与完成责任所需的权利一致.c.无空白、无重叠的原则:同一区域不能同时有两个同级的员工负责.(2)人性化的管理方法.a、主要指在教育员工方面采用感情沟通,让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理,避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪.b、坚持原则,照章办事,徇私情,加强问题处理的透明度.(3)管理方向a、人:【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)【5】营销意识及业绩良好b、财物:【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗,节约成本【4】物品摆放美观整洁.c、信息:【1】掌握顾客反映的情况,并记录;【2】了解企业内部信息,并向上反馈;【3】了解同行业的情况后及时汇报;【4】熟知酒店下达的指令、销售计划.d、时间:【1】要有严格时间观念,遵守劳动纪律;【2】充分利用时间,为自己作好工作的时间计划,学会时间支配;【3】讲究时间效率,提高工作进度. 1 2 3 4 5 6 7 84、日常管理a、工作系统:【1】确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制.【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节.【3】确保每日工作任务按时按量按质完成.【4】对当日工作进行记录并自我评定,作为以后工作参考.b、监督系统【1】实行现场管理工作制度,管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉;【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度;【3】设立员工意见箱,解决工作中隐藏的问题;【4】制定岗位损耗指标,科学的使用水、电、消耗品等设备,控制员工恶意浪费行为.c、激励系统【1】每季度评选优秀员工5名,凡被评定的优秀员工奖励300元并附加其他奖励;【2】流淌红旗班组,实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面非常突出者,该班组被授予流淌红旗并每人奖励50元;【3】员工罚款基金,员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴;【4】建立员工图书室运动馆,用来陶冶员工情操提高员工身体文化素质;【5】每年员工旅游2次,分别在和前后;【6】建立员工日,酒店领导和员工举办茶话会,倾听最真实的声音,展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力.d、培训系统【1】日培训:每天进行服务技术训练;【2】月培训:管理人员总结经验,对员工工作分析并提出改进意见教授员工;【3】管理人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法,改正工作缺点,上级教授管理艺术提高管理水平.e、卫生系统【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照酒店标准进行打扫.【2】客人用品坚持一客一消毒;【3】加强层级检查巡视制度;【4】配好清新剂及香水并适当喷洒,保证环境气问良好.三、服务战略a、酒店实行定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出:热情、温馨、周到、细致.b、员工应具备的业务素质:1、语言表达能力:服务员要求言语清晰,表达意思完整、准确、流利;2、应变能力:思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;3、表演能力:根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色,处理问题;4、幽默会话能力:服务人员要掌握幽默会话,以备服务的需要;5、交际能力:你的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程,只有具备良好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心理素质才能赢得主动;6、观察记忆能力:服务员要善于观察宾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为宾客做好更加准确到位的服务;7、业务能力:要求服务员对基本的酒店的业务知识和专业技能熟练掌握,并运用自如;8、容忍能力:在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力,时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意;9、体力:服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作,非常是体力消耗很大,所以要求服务员要具备良好的身体素质,才能胜任本职工作;10、魅力:服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程,服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友; 1 2 3 4 5 6 7 8c、做到优质服务的法则:1、顾客第一,因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱.这样,把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了.2、微笑.微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言.3、真诚,诚实友好.这要求服务员一定尽力为顾客服务,一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通.4、提供快速敏捷的服务.服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题,及时采取服务行动,以表示你在时刻关心客人.5、至少要经常使用两句有魔力的话语.当客人向你走来时,你要说我能帮你吗?当客人向你道谢时,你要说不用谢!6、佩戴好你的工牌.主要为了便于宾客和你联系.7、要有和其他人相互工作的团队精神.8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而自豪.这样,就要求每一位员工都要注意清洁卫生,制服必须平整干净.9、在顾客问候你之前,先用尊称向顾客问候.这是因为,世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字,我们以顾客的姓,再加上尊称问候客人,就会给客人一种宾至如归的感觉.10、服务人员要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相关信息.d、对员工的服务要求1、舒服,宾客来消费首先是要求有一个舒服的环境,所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境,达到顾客满意.2、清洁,舒服的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设,要求服务员按照酒店要求对所辖区域进行清理和维护,创造一流的环境卫生.3、礼貌,顾客到店消费有求尊重感,服务人员良好的礼貌行为和礼节,会让宾客感到非常的礼遇而对酒店留下美好印象.4、细心,顾客的每一方面,都力求完美,要求大家对待每一项工作务必认真观察,谨慎对待,让客人满意.5、沟通,人是情感动物,需要别人的理解和帮助,作为服务人员,更应当掌握与顾客沟通的技巧,时刻关注宾客,提高快速服务,令客人满意.6、安全,客人挑选酒店消费首先是考虑安全,所以安全环节非常重要.要求服务人员要保守客人隐私,保护好客人财产和生命安全,是赢得宾客的保障.四、安全战略1、落实安全岗位责任制,制定本岗位的财产、防火防盗预案.2、实行领导检查,保安部督查,两级岗位检查制度.3、加强岗位巡视,保证宾客财产安全,杜绝火患.4、学会使用消防设施.5、对本岗位的设备常备检查,确保无使用隐患.五、营销战略1、开业初期市场开发综述迅速地开发、占领市场,以市场为经营先决导向,是保证今后经营的必要基础之一.在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨.其中,在活动更直接体现引导消费的含义.适当加入顾客体验的内容,有助于市场开发.保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施,就是各部门工作流程、服?务标准的执行结果,以及相互之间的协调性.培训(尤其是主管培训)是开业经营的必要保证,以目前培训情况看,实施营销计划有一定难度.表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等,应把酒店工作重点放在培训上,模拟实际操作更为重要.确定市场定位,挑战风险.传统的一种经验口号,叫"高、中、低档,"物美价廉",实际自己都有可能不知道自己经营什么.我们在设计、生产了众多的产品,必然要有产品类别的、不同的市场定位原则.2、开业初期市场开发手段:a、顾客积分:市场开发范围大,顾客群体容易接受,并对顾客有较高的奖励回报,在奖励形式上,是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐.顾客消费积分为计算机管理系统自动完成.编制积分奖励项目细则,拟订为16个等级,80款奖品条目编码.重点之一是:挑选奖品目录为知名,商品或酒店自产产品并印刷精美手册.积分消费拟订为:购买任何产品或服务,每元,积分为1分.积分累计达到8000分时,积分顾客自动升级为酒店vip 贵宾,免费享受酒店提供的管家式服务(需申请,达到酒店条件).?积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%.?通过培训向各部经理、主管介绍积分计划,并通过积分工作流程.?积分相关资料设计和印刷.?积分奖品条目的挑选和采购.?积分奖品的陈设地点挑选和陈列.b、顾客储值:?主要通过酒店关系,?在特定客源范围内,?开发具有极大消费潜力的客源市场.可以较大优惠条款,?吸收顾客消费资金,?加快酒店投资回收和流淌.?顾客储值拟订为第一次输入金额:￥、￥、￥、￥四个等级.?￥和￥优惠比例为:%;分别为￥和￥?￥和￥优惠比例为:12%;分别为￥和￥?储值输入金额可兑换对等的积分分值,可即得积分奖励.?累计储值金额￥或一次储值金额￥顾客,?自动升级为酒店vip贵宾,?免费享受酒店提供的管家式服?务(需申请,?达到酒店条件).?通过培训向各部经理、主管介绍顾客储值计划,并通过顾客储值工作流程.?顾客储值相关资料设计和印刷.?在a、b两个营销计划中,?前期的引导宣传特别重要.其中,利用收集的关系以信函方式介绍,辅以其他宣传,可以较少的费用投入,取得较大的效果.c、顾客信用消费:?是在对市场开发的一种具有实际作用的调节手段.它的客源市场范围更小,但是,消费量大是这部分客源的普遍特点.?签单消费如果舍弃的话,将失去这部分客源的购买力,对酒店是一个损失.同时,签单消费具有一定的风险性,很多酒店对签单消费即恨又爱.只要能用科学的管理程序和完善的计算机管理系统加以控制,变被动签单为主动的信用消费,就可以得到市场的同时,最大限度地降低风险.?信用等级:a级-3个月+￥;b级-2个月+￥;c级-1个月+￥?信用消费结算后,以实际结算金额,由财务部数据管理员操作输入到顾客积分系统,为信用顾客积分.?信用消费结算累计达到￥元时,可自动升级为酒店vip 贵宾,免费享受酒店提供的管家式服务(需申请,达到酒店条件).?通过培训向各部经理、主管介绍顾客信用消费计划,?并通过信用消费工作流程.?信用消费协议的审核批准.d、酒店vip会员俱乐部计划:?与专业酒店vip会员俱乐部销售公司合作,能有效、快速对市场进行开发.?预计在酒店营业2个月开始,并在营业6个月时,可发展会员700名左右.?预计一年会员发展名额在1400-XX名之间,可明显地稳定市场份额.?对竞争对手低价销售、各种促销活动等不利于自身的商业活动,有大大降低经营竞争风险的功能.?独特的会员优惠条款,来自对赋予会员的一种新的概念---会员免费xxx、xxx,花钱买会员资格,就不同?于酒店其他的营销计划.e、管家式服务:?这是一款非常设计的服务类产品,虽然在产品价格上是"0",但是在与顾客进行价值交换时,你很难界定交换给顾客的价值是多少.?管家式服务遵循一种服务原则:尽酒店之力,为顾客提供所需所欲之物.?管家式服务所表现的服务特点:具有人性化、个性化服务模式.?管家式服务所提供的服务形式:一对一的服务.?管家式服务所具有的服务要求:为女士和绅士们服务的为女士和绅士们.?管家式服务所为客人们更多的提供是一种感受、尊严和价值.?客人们一旦接受了管家式服务,就很难再接受其他的服务模式,我们就是服务的样板,服务本身就具有了极强的竞争力,也就赢得了更多的价值.?有关具体的服务通用流程、服务标准、个性服务解释定义、培训课程、操作流程等相关事项,?有待于和各部门共同完成.?最终管家部至少有50名管家,管理着约750名顾客.g、十人组机构:?是酒店在发展、稳定与宾客关系方面的最有效的营销方式.?她们具有非凡的气质性能力,是所有酒店所不能抗衡的关系组织机构.?在她们与顾客特殊的宾客关系下,酒店的产品销售如同1+1=2这么简单.?十人组机构成员基本要求:她不一定很美丽、妩媚,?但是她的内在美所表现的气质上是特别美的;形体具有典型的东方线条;反应灵敏、思维广阔;有着善解人意的女性温柔;更懂得如何尊重、宽容他人的个人品质;?十人组机构成员培训:严格、残酷.他们必须懂得:绝对服?从命令,有着坚强的思想毅力和超凡的心理素质.?宾客关系发展:在稳定的客源中,有针对性地引导宣传,逐步发展.更多地借助宾客的口碑宣传,达到最后控制发展的局面.?享受十人组机构服务资格的宾客条件:党政要员、公司董事或高层管理者、良好信誉的私营企业股东(老板)、大型国有企业高级经理、有社会背景的名人、频繁在酒店消费而支付能力强的人.?享受十人组机构服务资格的宾客价格:元/人.?十人组机构成员编制:不少于12人.?享受十人组机构服?务资格的宾客人数:不少于80人.六、经营服务特色1、广场(1)成立女子保安队,在高峰期为宾客提供温馨服务.(2)提供为客泊车、洗车、外表打蜡服务.2、大堂(1)亲情化服务,设置4名迎宾,对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、语言甜美温柔体现宾客尊贵.(2)配以柔和轻盈的背景音乐,营造大堂温馨、幽雅的气氛.(3)大堂副理24时处理宾客投诉.(4)设立水吧,供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务3、鞋房(1)提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋.(2)为不擦鞋宾客免费清洁,开设皮鞋养护服务.(3)提供鞋拔子服务.(4)预备儿童拖鞋.4、更衣室(1)设立衣刷,待顾客更衣完毕用衣刷为其净身.(2)梳妆台配备四种以上的擦脸油及香水、护发素.(3)更衣室设置"针线包"服务,免费为宾客订纽扣、补衣、钎边服务. 『 1 』『 2 』『 3 』『 4 』『 5 』『 6 』『 7 』『 8 』2、实行代办邮政、传真、打字的商务中心服务,便利于长期租住宾客的商务需要.3、推行服务透明服务,所有一线员工均实行报号服务,让宾客消费更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况.4、推行宾客档案服务-对长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记,在节日或纪念日派发纪念品.5、建立宾客意见反馈卡,每天收集记录对有良好建议或改进措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员,享受优惠.七、质量系统计划1、服务、卫生、环境的保障措施(1)制定服务、卫生、环境标准,作为检测依据.(2)落实区域领导责任制,形成与业绩挂钩的职位制.(3)部门、区域、个人自检.(4)总经理领导的质检小组监督.(5)定期、不定期的全体领导检查、抽查、暗查措施.2、全员培训计划为保证我店所有人员素质,使开业有一个良好的开端.员工招聘工作在距开业前两个月进行,开展系统全面的培训工作.技师作为招聘重点,为吸引更多更好的优秀技师,首先我们要作好舆论宣传工作,放低押金门槛利用我店的规模档次吸引技师报名.为保证技师的质量,招聘工作由人事部把好第一关;技师主管领导把好第二关;总经理把好第三关的多层考核录用制.技师培训计划:第一期:职业道德第二期:礼貌礼节第三期:...(4)24小时干、水洗衣服务.(5)种类众多的商品货柜服务.5、浴区(1)利用温泉浴片,打造温泉浴的回归自然、美容卖点.(2)桑拿房设置象棋共宾客消遣.(3)助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡,满足宾客时尚需要.(4)女浴利用木桶水疗做文章,推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种.(5)配备儿童、老人洗浴设施.6、二次更衣(1)服务员手持浴巾待客擦身.(2)开展擦脚服务,杉木,为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋.(3)型号大小的浴衣和一次性浴衣供宾客挑选.(4)免费为顾客寄存一次性浴衣.7、书吧(1)温馨幽雅的环境布置.(2)摆放种类齐全的书.(3)设置旅游导购服务,由服,务员为宾客详细介绍石家庄的景区、购物中心、娱乐场所有关情况,使我店成为商务宾客下榻的理想之处.(4)当日报纸服务.(5)绘画书写工具服务.8、火浴房(1)使用正确方法介绍.。