房地产经纪人专业知识
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3）获取业主的销售委托
4）绘制户型图；填写房屋勘察表，回店后补充房屋登记表漏填或不实的内容上报给店务秘书。
4、根据客户需Hale Waihona Puke Baidu推荐房产、获取委托
1）在了解客户的真实需求后推荐合适的房产
2）获取客户委托并按协议规定交付看房费80元/单；
5、信息录入SIS系统：
由店务秘书将出售或求购信息录入电脑SIS系统，并于当天指定时间上传到中心数据库；
●具有了解顾客或客户的责任意识
●高度的挫折忍受力（一般而言，获取100个客户信息能获得10—20委托客户，10个委托客户只有4—6名购房者，失败、被拒绝率在85%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。）
精力和热情
●为实现目标愿意进行艰苦的工作
6、配对看房，填写看房确认书
1）经纪人根据客户的需求，协同客户进行房源信息查询、配对；
2）推荐的房产获得客户认可后预约实地看房：
3）经纪人带客户看房时，每看一处房产，经纪人应纪录看房情况、指导客户填写《看房确认书》，并主动询问客户对房产的看法和意见，以便及时调整带看房产；
7、协助买卖双方磋商
1)协助买卖双方协商房产价格、付款方式和时间、物业交割时间等房产交易的相关条件
二、房地产经纪人必备的心理素质
1、信心：自信、不自卑，借口是自卑者的遮羞布；
2、
说服的过程就是信心传递的过程，是情绪转移的过程；
保持强烈欲望，“想要”还是“一定要”；
态度积极，不为打翻的牛奶哭泣；
2、决心：2、决心：强烈的决心可以发掘巨大的潜能；
3、
选择合理目标，人生是在不断的选择中前进的；
对于一艘没有目标的船，任何风向都是逆风
2、填写登记表格：
1）经纪人协助或带顾客填写相应信息登记表（最好经纪人填写，以便与引导客户）；
2）耐心解释顾客对表格内容提出的疑义；
3）向顾客介绍二手房买卖程序；
3、实地勘察房产、获取委托：
1）随身携带勘察工具（卷尺等），随业主或于约定时间到现场进行房屋勘察，确认房屋的现状，明确房内留置物品清单；
2）根据房产状况估价与业主一起确定房产上市价格；
●经常长时间工作的能力
●对工作充满激情
●对所推销产品的信心
●能够为自己提供的服务所激励
形象
●富于职业感，令人信托的外表（职业、专业的着装配备专业的工具）
●修饰整洁，形象良好
通晓专业知识、
●建筑学知识、结构、设计风格
●房地产法规、房地产交易、税费交纳等
●按揭贷款相关的金融知识
●房屋使用功能、楼层、户型、朝向的优缺点
●追求卓越
●强烈的成交欲望
服务意识
●愿意与他人共事，有团队合作精神（经纪人相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果，通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力上的缺陷，并激发个人对集体的忠诚和工作的热情。）
●善待客户，百问不烦，百陪不厌（房地产销售是人们一生中最大的一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售中客户的问题繁多，疑问重重，所以经纪人回答更要耐心，带看更应不辞劳苦。）
建立客户基础要做到：积极持续的开发客户和业主并与其建立良好关系；向客户提供质量服（房源配对、及时反馈信息、给予尊重感等）；始终保持与你相关人的接触（保持联系、节日问候等）；
树立你的专业和职业形象；不断地在你工作中进行投资；（通讯工具、交通工具）
请记住成功就是简单的事情重复做！
五、中介费用收取标准
统一、一致的收费标准
2）根据客户要求，为客户核算交易过户或二手房按揭的相关费用。
8、签定房屋买卖合同
1）约买卖双方到21时机不动产加盟店，提供《房屋买卖合同》范本，供买卖双方参考并解释合同条款，促使买卖双方对所有条款达成一致。
2）买卖双方签定合同时收取买方购房定金、卖方房屋所有权证或押金以及我们的中介佣金。
9、协助买卖双方办理房产过户、按揭贷款、物业交割等相关手续
有明确的购买意向
有决策权
有支付能力
3、成交
经纪人工作的目的
我们的目的并非是为了达到客户和业主的期望值（因为期望值往往会脱离现实）
需要足够的房源量，需要足够的客户量
4、售后服务
顾客成交以后我们的服务才刚刚开始
最好的服务就是——让客户忘了你都难
与客户保持联系是售后服务中至关重要的
5、客户基础
指有那么一批人，他们在任何时候，只要有需要，就愿意使用你的服务。
六、服务流程
二手房买卖流程
是
合适不合适
否
磋商不成功
磋商成功
客户推荐
二手房买卖流程说明
1、客户接待、咨询确定意向：
1）面带微笑，相迎让座；送上茶水；
2）了解来访客户的需求；认真回答顾客提出的问题；
3）简要介绍我们的服务范围和相关情况；
4）明确顾客的需求：出售房产还是求购房产；
5）根据我们现有的服务项目，明确能为顾客提供的相应服务和中介收费标准；
房 地 产 经 纪 人 专 业 知 识
一、房地产经纪人应具备的素质
道德品质
●以诚为本（依靠误导、欺骗和随便许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的经纪人必将被客户和公司所抛弃。）
●公平对待同事
●遵循黄金准则（译者注：指耶稣所说的箴言，意思相当于“已所不欲，勿施于人”）
自我驱动力
●成功的欲望
5、平常心：5、平常心：契而不舍，不怕拒绝；
克服恐惧，保持快乐
胜不骄败不馁，保持良好的心态
6、爱心：学会欣赏和信任
换位思考
利用团队的力量
三、为了成功需要进行的活动
熟悉本地房地产市场状况
不断的开发业主及客户
协助买卖双方达成交易
为客户和业主提供优质的后续服务
参加销售会议
持续扩大交际网络
不断提高专业技能、学习专业知识
3、上进心：3、上进心：学习是将别人的成功复制的过程；
跳出旧框框，不自我设限
做个有责任、勤奋主动的人
4、细心：对客户周到细致，体会对方的心思；
了解对方需求
细心的服务可以使你保留更多的老客户，赢得更多的
新客户，反之，你会失去更多的客户；
细心计划——没有计划就是在计划失败；没有准备就是在准备倒闭
做好时间管理，计算你的时间价值
21世纪不动产作为向为客户提供服务的机构，其产品就是“服务”，作为一个合格的房地产经纪人，必须清楚的认识到“服务不是我们工作的额外部分，为顾客提供服务就是我们的工作”。
四、房地产经纪人工作三圆环
1、怎样评价优质房源？
具有竞争力的价格
业主有明确售房动机
业主能够积极配合
房产位于有效的服务范围内
2、怎样判断真实客户？
4）绘制户型图；填写房屋勘察表，回店后补充房屋登记表漏填或不实的内容上报给店务秘书。
4、根据客户需Hale Waihona Puke Baidu推荐房产、获取委托
1）在了解客户的真实需求后推荐合适的房产
2）获取客户委托并按协议规定交付看房费80元/单；
5、信息录入SIS系统：
由店务秘书将出售或求购信息录入电脑SIS系统，并于当天指定时间上传到中心数据库；
●具有了解顾客或客户的责任意识
●高度的挫折忍受力（一般而言，获取100个客户信息能获得10—20委托客户，10个委托客户只有4—6名购房者，失败、被拒绝率在85%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。）
精力和热情
●为实现目标愿意进行艰苦的工作
6、配对看房，填写看房确认书
1）经纪人根据客户的需求，协同客户进行房源信息查询、配对；
2）推荐的房产获得客户认可后预约实地看房：
3）经纪人带客户看房时，每看一处房产，经纪人应纪录看房情况、指导客户填写《看房确认书》，并主动询问客户对房产的看法和意见，以便及时调整带看房产；
7、协助买卖双方磋商
1)协助买卖双方协商房产价格、付款方式和时间、物业交割时间等房产交易的相关条件
二、房地产经纪人必备的心理素质
1、信心：自信、不自卑，借口是自卑者的遮羞布；
2、
说服的过程就是信心传递的过程，是情绪转移的过程；
保持强烈欲望，“想要”还是“一定要”；
态度积极，不为打翻的牛奶哭泣；
2、决心：2、决心：强烈的决心可以发掘巨大的潜能；
3、
选择合理目标，人生是在不断的选择中前进的；
对于一艘没有目标的船，任何风向都是逆风
2、填写登记表格：
1）经纪人协助或带顾客填写相应信息登记表（最好经纪人填写，以便与引导客户）；
2）耐心解释顾客对表格内容提出的疑义；
3）向顾客介绍二手房买卖程序；
3、实地勘察房产、获取委托：
1）随身携带勘察工具（卷尺等），随业主或于约定时间到现场进行房屋勘察，确认房屋的现状，明确房内留置物品清单；
2）根据房产状况估价与业主一起确定房产上市价格；
●经常长时间工作的能力
●对工作充满激情
●对所推销产品的信心
●能够为自己提供的服务所激励
形象
●富于职业感，令人信托的外表（职业、专业的着装配备专业的工具）
●修饰整洁，形象良好
通晓专业知识、
●建筑学知识、结构、设计风格
●房地产法规、房地产交易、税费交纳等
●按揭贷款相关的金融知识
●房屋使用功能、楼层、户型、朝向的优缺点
●追求卓越
●强烈的成交欲望
服务意识
●愿意与他人共事，有团队合作精神（经纪人相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果，通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力上的缺陷，并激发个人对集体的忠诚和工作的热情。）
●善待客户，百问不烦，百陪不厌（房地产销售是人们一生中最大的一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售中客户的问题繁多，疑问重重，所以经纪人回答更要耐心，带看更应不辞劳苦。）
建立客户基础要做到：积极持续的开发客户和业主并与其建立良好关系；向客户提供质量服（房源配对、及时反馈信息、给予尊重感等）；始终保持与你相关人的接触（保持联系、节日问候等）；
树立你的专业和职业形象；不断地在你工作中进行投资；（通讯工具、交通工具）
请记住成功就是简单的事情重复做！
五、中介费用收取标准
统一、一致的收费标准
2）根据客户要求，为客户核算交易过户或二手房按揭的相关费用。
8、签定房屋买卖合同
1）约买卖双方到21时机不动产加盟店，提供《房屋买卖合同》范本，供买卖双方参考并解释合同条款，促使买卖双方对所有条款达成一致。
2）买卖双方签定合同时收取买方购房定金、卖方房屋所有权证或押金以及我们的中介佣金。
9、协助买卖双方办理房产过户、按揭贷款、物业交割等相关手续
有明确的购买意向
有决策权
有支付能力
3、成交
经纪人工作的目的
我们的目的并非是为了达到客户和业主的期望值（因为期望值往往会脱离现实）
需要足够的房源量，需要足够的客户量
4、售后服务
顾客成交以后我们的服务才刚刚开始
最好的服务就是——让客户忘了你都难
与客户保持联系是售后服务中至关重要的
5、客户基础
指有那么一批人，他们在任何时候，只要有需要，就愿意使用你的服务。
六、服务流程
二手房买卖流程
是
合适不合适
否
磋商不成功
磋商成功
客户推荐
二手房买卖流程说明
1、客户接待、咨询确定意向：
1）面带微笑，相迎让座；送上茶水；
2）了解来访客户的需求；认真回答顾客提出的问题；
3）简要介绍我们的服务范围和相关情况；
4）明确顾客的需求：出售房产还是求购房产；
5）根据我们现有的服务项目，明确能为顾客提供的相应服务和中介收费标准；
房 地 产 经 纪 人 专 业 知 识
一、房地产经纪人应具备的素质
道德品质
●以诚为本（依靠误导、欺骗和随便许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的经纪人必将被客户和公司所抛弃。）
●公平对待同事
●遵循黄金准则（译者注：指耶稣所说的箴言，意思相当于“已所不欲，勿施于人”）
自我驱动力
●成功的欲望
5、平常心：5、平常心：契而不舍，不怕拒绝；
克服恐惧，保持快乐
胜不骄败不馁，保持良好的心态
6、爱心：学会欣赏和信任
换位思考
利用团队的力量
三、为了成功需要进行的活动
熟悉本地房地产市场状况
不断的开发业主及客户
协助买卖双方达成交易
为客户和业主提供优质的后续服务
参加销售会议
持续扩大交际网络
不断提高专业技能、学习专业知识
3、上进心：3、上进心：学习是将别人的成功复制的过程；
跳出旧框框，不自我设限
做个有责任、勤奋主动的人
4、细心：对客户周到细致，体会对方的心思；
了解对方需求
细心的服务可以使你保留更多的老客户，赢得更多的
新客户，反之，你会失去更多的客户；
细心计划——没有计划就是在计划失败；没有准备就是在准备倒闭
做好时间管理，计算你的时间价值
21世纪不动产作为向为客户提供服务的机构，其产品就是“服务”，作为一个合格的房地产经纪人，必须清楚的认识到“服务不是我们工作的额外部分，为顾客提供服务就是我们的工作”。
四、房地产经纪人工作三圆环
1、怎样评价优质房源？
具有竞争力的价格
业主有明确售房动机
业主能够积极配合
房产位于有效的服务范围内
2、怎样判断真实客户？