物业环境卫生方案

xxx物业环境卫生方案

一、物业清洁服务定位及目标

服务定位

引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。

服务目标

1．服务第一，客户至上

通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。

2．树立形象，打造品牌

以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。

二、清洁服务质量管理

1、服务流程和职责

①现场设置组长、领班、主管；

②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；

③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。

2、服务培训

①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；

②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；

③每月10日—15日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、人员、达标情况记录，进行考核评估。

3、服务品质监督考核

①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明。

②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。

③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。

④满分为100分,以倒扣的形式计分。

A 95-100 分优

B 90-95 分良

C 85-90 分一般

D 80-85 分较差

⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为"优"的保洁员,对有管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。

⑥当月考评为"差"的保洁员,处予通报批评。连续三个月考评为"差"的保洁员已转正的降为试用,未转正的辞退。连续半年都被评为"较差"的保洁员处予辞退。

三、清洁服务程序

四、清洁质量检查标准

五、清洁设施设备使用

(1)擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一。有单盘式和多盘式两种。

——操作细则：

(a)装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

(b)往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

(c)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

(d)从最靠电源插座的地方开始操作机器防止机器压过电线。

——注意事项：

(a)工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

(b)开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。

(c)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

(d)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

——保养工作

(a)使用完毕，把机身及配件情况干净。

(b)用干净布擦净机器、电线、将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

(2)吸尘机

它是用于地面、地毯、墙面等比较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。

——操作细则：

(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。

(b)开动时按顶上的开关按钮。

(c)吸硬地面时，把吸嘴毛伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

——注意事项：

(a)使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

(b)使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

(c)干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

——保养工作：

(a)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

(b)将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

(3)吸水机

它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。——操作细则：

(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。

(b)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。

(c)吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

——注意事项：

(a)使用前，检查机内是否已倒水。

(b)使用后，倒掉污水后用清水过，用干布抹净。

(c)如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

——保养工作：

(a)机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电线绕好挂于机头壳。

(b)吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

(c)机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

(4)高速抛光机

它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

——操作细则：

(a)抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。

(b)检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

(c)检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

(d)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

——注意事项：

(a)在工作时不要机速开得太快，以免碰撞。

(b)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

(c)操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

(d)机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。

(e)不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。

(f)地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。

——保养工作：

(a)每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

(b)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚保较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

(5)吹干机。