制度管理的游戏规则

制度管理的游戏规则

制度管理的游戏规则

实现永续经营的目标

企业是建立在消费需求基础上的经济组织。随着时代的进步，企业所面临的市场日益千变万化：首先是企业存续的基础发生深刻的变化——消费需求趋层次化、多样化和不确定化；其次，企业所处的价值链上诸多资源供应商、行业竞争对手、渠道终端对利益的索取也相应地发生着变化；更兼社会政治环境、经济环境、技术等一系列外部因素的变化，企业维持生存、谋求更大发展的外部环境压力与日俱增。

所以，企业要实现永续经营的目标必须“内外兼修”：对外经营要识规则、守规则、用规则、甚至能创造规则，才能较好的解决市场生存问题；对内管理方面则要订制度、修制度、变制度，从而适应外部变化，解决组织运作的秩序和效率的问题。从本质上讲，企业的内部制度就是市场运作关系和机制的浓缩与再现。企业如不能顺应市场竞争的变化、及时甚至超前地解决内部规则调整、修改或重新设立问题，那么其自身的“小”经济系统就无法与外部市场的“大”经济系统实现有效地、动态地、良好地对接及耦合，当然就谈不上什么“适应市场”，那么组织的破败也只是在转眼之间了。

首先，尽管内部规则的更改源于外部环境的变化，但由于人们观察力、思辨力、信息获取的差异，对变化“从量变到质变”的过程及外在表现形式或初期征兆在发现的时间上有先后之分；其次面对已经发生了的变化，由于既得利益的不同，应变能力的差异，人们对此亦会站在不同的立场上发表不同的见解，采取不同的措施；偶尔引起冲突在所难免，并会形成内部群体对组织变革行为思想上、心态上以及言行上的障碍，这是“人之天性”所致。所以“企业实际就是人与人组合，是建立在一定企业制度基础上的人与人的组合体。从这个意义上讲，如何界定人与人的关系，就成为了我们制度建设的重要内容。”

当前，“以人为本”的经营管理理念十分盛行，但具体“以人为本”的操作却含糊不清，想必应该是“仁者见仁、智者见智”吧！窃以为，所谓的“以人为本”即“对外，经营人性；对内，管理人性”。从外部看，客户需求及消费者的价值取向为“人性”所致；从内部看，组织运作效率、管理成效也深受组织成员所信奉的经营理念、所遵循的价值准则、所依赖的伦理关系的影响和支配，而这些都越不出“人性”的范畴。因而，要保持组织目标的积极稳妥的实现，作为处理具体事务的管理人员，首先应该了解和掌握一定的管理心理学知识和技巧，从人性的角度看待冲突，分析现象、锁定症结以便有针对性地采取相宜的措施，更准确把握变更的时机，稳健地驾驭实践进程。

横山法则——自发控制是最有效控制

横山法则——最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。

由被监督而害怕出发，到养成习惯，到习惯成自然，到自发地按照规则办事……从这个过程中，你感觉到什么了么？嗯，自发的，是层次最高的，并且，对一个管理者来说，这也是最划算的管理。但你什么都不做，就能奢望员工自发地为你卖力工作么？自发，其实是培养出来的。

选美标准

森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，吵吵嚷嚷好不热闹。由猫头鹰、麻雀、老鹰、蚂蚁、棕熊组成的评委会，开始安排赛前的准备工作。这时，森林之王——狮子召集动物评委们，讨论如何组织这次选美比赛。

狮子说：“要选美了，咱们首先要制定出选美的标准——什么是美。棕熊，先谈谈你的看法。

棕熊说：“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。”

麻雀说：“我不同意棕熊的看法。美丽的动物一定要要有漂亮的外表，比如我们鸟类家族中的孔雀，她的羽毛多美丽，气质多优雅呀！”

老鹰说：“你们说的都不对，最美丽的动物应有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。而我们鹰的眼睛是最锐利的。”

蚂蚁说：“我不同意你们的看法。内在的美，才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。”

猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有它们的努力，我们生活的环境就会很糟糕。”

评委们你一言我一语，各执己见，争论不休。

狮子看大家争了半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下，把选美的标准定为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、像蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来评选，一定能选出最美的动物。”

狮子说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好。

企业在进行员工绩效考核时，也常常会碰到“绩效考核的标准是什么”，其实这与动物选美是一样的道理。绩效最终讲的是结果，但是如果没有一个明确的标准，就很难公平的评估员工的业绩。因此，企业要提倡什么，赞扬什么，都要不有一个明确的考核标准，否则就很难进行有效的考评。

麦当劳进入北京之初，曾有一些国内同行到那取经，最使他们感到惊奇的是麦录劳的管理井井有条。餐厅制定了规范化的行为标准，员工们严格按标准的程式运作。克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实。就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册(Q&T Manual)该手册详细记载麦当劳的有关政策、餐厅各项工作的程序和方法。在总结经验和吸取最新管理成果的基础上，公司每年都要对该手册进行修改和完善。40多年来，营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”。

麦当劳的口号是：“只有一个风味”。不论你到世界的哪个地方，只要走进麦当劳餐厅，汉堡巨无霸的味道都是一样的，这也是麦当劳品牌的价值所在。

要想做到产品风味统一，前提条件必然是标准化，特别是原材料的标准化。为此，麦当劳建立了一套严格的采购系统。按规定，餐厅所需原材料不能随意在市场上采购，必须由麦当劳分销中心提供。目前北京麦当劳餐厅所需的200多种原材料，就是由麦当劳设在北京的专门分销中心提供的。分销中心的原材料则由指定的厂商提供，目前麦当劳在北京的供应商有十几家，包括辛卜劳公司、百麦公司、怡斯宝特公司、卡夫公司和公司等。

麦当劳制定了严格的采购标准。麦当劳采购部负责对厂家的原材料进行质量监督和检查，发现不合格产品立即退回，并令其更正。如不能在限期内更正，则停止厂家的供应商资格。为保证供应渠道的顺畅，麦当劳提出与厂家建立“打开账本、共同成长”的关系，即双方对供应商的财务进行监督，共同控制产品成本，共同获利。事实上，很多麦当劳的供应商都是老客户，双方在长期的合作中建立了互信互利的合作关系。