工作分析期末复习要点

工作分析复习要点一、名词解释任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与要求。

业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。

组织结构设计：是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。

职能部门化：是根据企业活动的相似性来设立管理部门。

产品部门化：是根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产和销售工作几种在相同的部门进行。

区域部门化：是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同的部门经理。

问卷法：采用问卷来获取工作分析中的信息，以实现工作分析的目的。

面谈法：又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作意见和看法。

关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或者工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。

工作评价：是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。

工作设计：是组织形成和发展所必须进行的一项基础性工作，也是工作分析结果运用的重要内容。

包括：工作岗位的设置，工作再设计。

工作轮换：工作轮换是让员工从执行一项任务转向执行另一项任务，从而克服工作的单调感，并提升员工的综合工作技能。

工作丰富化：指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。

工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。

工作扩大化使员工有更多的工作可做。

二、简答1.工作分析主体及其各自作用工作分析小组：工作分析小组，或称专家组，为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等。

工作分析小组扮演的是一个指导者和培训师的角色。

工作分析对象的直接领导：工作分析对象的直接领导，即工作任职者的直接主管。

工作任职者的直接主管是工作分析能够正常、顺利进行的一个关键环节，工作任职者的直接主管对工作分析的支持与否将直接影响工作分析的进程的结果。

工作任职者：工作任职者是工作分析的一个最关键的主体，因为工作任职者对其所从事的岗位是最了解的，也是最有发言权的。

员工只有认真对待工作分析这项工作，在工作分析小组的指导下完成工作分析各个环节的工作，才能最后形成具有真正指导作用的工作分析文件。

2.工作分析在人力资源管理系统中的作用工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；工作分析为组织职能的实现奠定基础1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献；2）在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位；3）借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。

3.如何制定工作分析实施计划在工作分析实施的操作过程中，应列出具体的、精确的时间表，具体到在每一个时间段每个人的具体职责和任务是什么。

对于接受访谈或者调研的人，也应事先制定时间表，以便访谈对象安排手头的工作或事务。

这一具体的实际操作计划，在执行的过程中还可能会有一些调整。

一旦计划发生改变，应及时通知相关人员。

1）工作分析的目的与意义2）工作分析所欲收集的信息3）工作分析项目的实施者4）工作分析的程序5）工作分析的时间6）工作分析的方法选择7）工作分析的参与者8）工作分析提供的结果9）工作分析结果的审核与评价者4.如何运用问卷法进行信息采集1）调查准备。

包括初步了解工作分析的范围及工作特性、确定工作分析人员等。

事件需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持。

2）设计调查问卷。

精心设计的问卷是获取大量有用信息的关键。

3）填写调查问卷。

为样本员工提供安静的场所和充裕的时间，向样本员工讲解职务分析的意义，并说明填写问卷调查表的注意事项，鼓励样本员工真实、客观地填写问卷调查表，不要对表中填写的任何内容产生顾虑，职务分析人员随时解答样本员工填写问卷时提出的问题。

问卷可以由承担工作的员工来写，也可以由工作分析人员填写。

4）回收并处理调查资料。

样本员工填写完毕后，职务分析人员要认真检查是否有漏填、误填的现象。

如果对问卷填写有疑问，职务分析人员应该立即向样本员工进行问卷提问，问卷填写准确无误后，完成信息收集工作，向样本员工致谢。

5.面谈法的优点1）可以对工作者的态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。

2）运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。

3）由任职者亲口讲出工作内容，工作分析者可以随时提问，对有关问题加以澄清。

4）使工作分析者了解到短期直接观察法不容易容易发现的情况，有助于管理者发现问题。

5）为任职者解释工作分析的必要性及功能。

6）有助于员工的沟通，缓解其负面情绪，调整其心态。

6.工作评价的基本功能，常用操作方法及特点1）以事定岗：根据任务确定岗位2）以岗定人：根据任职条件聘用人员3）以岗定责：根据岗位要求确定职责4）以责定权：根据职责要求给予相应权限5）以责定酬：根据所承担责任的大小确定薪酬操作方法一分类法：在工作分析的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对企业全部或范围内的岗位所进行的多层次的划分，即先确定等级结构，然后再根据工作内容对工作岗位进行归类。

步骤：工作分析、工作分类、建立等级结构和等级标准、岗位测评和列等二点数法：对各种工作评定点数，以取得各个工作的相对工作价值，并据以定出工资等级的一种技术方法。

步骤：工作因素分类、因素分级与点数配置、工作定义及分级、工作等级与点数设置、工资市场调查及市场工资率三因素比较法：获取工作信息、选择关键工作、根据指标因素将关键工作排序、确定每个工作的薪酬、根据薪酬因素将关键工作排序、比较两种排序结果、建立因素比较指标、对其他工作进行评估工作评价的特点：一工作评价以企业老盯着的生产岗位为评价对象二工作评价是对企业各类具体劳动的抽象化、定量化过程三工作评价需要运用多种技术和方法7.工作再设计的形式及特点1）工作专业化：机械动作的节拍决定工人的工作进度，工作简单重复性，要求每个工人掌握的技术比较低，每个工人只完成每间工作任务中很小的工序，工人采用什么设备和工作方法，均由管理职能部门作出决定，工人只能服从2）工作轮换：1、丰富员工的工作活动内容，减少工作中的枯燥感，提高员工的积极性。

2、扩大员工所掌握的技能范围，使员工能够很好地适应环境的变化，也为员工在内部的提升打下基础。

不少大的公司内部提升的管理人员都要求有在几个不同部门或职位工作的经验。

3、减少员工的离职率。

很多员工离职都是由于目前的工作感到厌倦，希望尝试新的挑战性的工作。

如果能够在公司内部给员工提供流动的机会，让他们有机会从事自己喜欢的有挑战性的工作，他们也许就不到公司外部寻求机会了。

3）工作丰富化：提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。

4）工作团队：由一小群技能互补的成员组成的人群结构，团队的成员致力于共同的宗旨、绩效目标和通用方法，并且共同承担责任。

5）工作时间选择：压缩工作周，弹性工作时间，工作分担或职位分享，应急工，电子通信7）以员工为中心的工作再设计：鼓励员工参加对其工作的再设计，对组织和员工都有益8）企业再造：（1）再造的时机：企业经营管理水平上台阶。

（2）再造的核心：将纵向一体化结构转变为平行的网络流程结构。

（3）再造的目标：以顾客满意度最大化为目标。

（4）再造的动力：发挥每一个员工的积极性和主动性。

（5）再造的保证：领导全力推进、企业文化渗透。

8.进行工作再设计的注意事项工资报酬：是企业得以吸引优秀劳动力和人才的首要因素，工资报酬也是企业经营运作成本的一个主要方面。

企业要想在成本方面超越竞争对手，就必须控制人工成本，就必须限制工资报酬的增长趋势。

价值观倾向：有一个主观因素是企业可能很少会考虑到的，那就是员工的价值观倾向。

这个因素对于关键性的岗位特别是中高层管理职位就至关重要了，因为这个因素是决定员工工作行为的导向。

设计的连续性：在实施工作再设计的过程中，有时会因陷入具体的操作而忽略了原来的目标。

因此，在进行工作再设计的过程中，要不断回顾设计目的，要在设计过程中不断地反思所采取的做法是否能够保证目标的实现。

在这个过程中，有两个细节是需要引起注意的，其中之一就是针对同一员工要根据其不同工作周期，进行有针对性的工作设计。

引导自主发挥：在进行工作再设计时，企业的管理者应该尽可能多地了解员工的意愿，结合企业的实际情况进行规划与设计，尽可能地使员工的个人意愿与公司的发展目标相吻合。