XXXX年质量经理卷

2０１0年质量经理试卷及参考答案

天津市质量技术监督培训中心

一、单项选择题(每题1分,共10０题,４选1)

1．质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（ B ）Ｐ７

A.质量经营

B.质量经济性Ｃ．质量成本 D.质量绩效

２.在北京到巴黎的航班客机上,餐后供应漱口水,这属于（Ｂ）P6

A.必须特性 B．魅力特性 C.无谓特性 D.一元特性

３.GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的( C )P31 A．使命 B.愿景 C.价值观 D.组织方针

4.最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（Ａ）Ｐ3

A.朱兰B．戴明Ｃ.石川馨Ｄ.克劳斯比

５．某产品质量规范要求不得小于2０00kΩ,其计算过程能力指数时应使用（Ｂ )P394

A.Cｐk

B.Ｃp L C．CｐU D.Ｃp

6.以下关于“使命”的描述，正确的是( D )P30

Ａ.对企业来说,最重要的是获取利润Ｂ.使命回答的是我要到哪里去的问题

C.使命回答的是我如何行事的问题Ｄ．使命回答的是我是谁的问题

7.控制图的发明者为（ B )P３８９

Ａ.道奇 B.休哈特 C.比尔·史密斯 D.罗米格

８.20世纪90年代以后，管理理论发展的特点是( Ｃ）P8

A.全面、系统、精确

B.持续改进、全员参与Ｃ.突破式改进、创新

D．长远的视野

9.ＨＳ公司要求无论谁、无论进那个办公室之前必须先敲门,这体现( Ｂ )Ｐ29

A．领导风格B．组织氛围C．不成文规矩 D.管理标准

1０. ISO ９000:2０0５标准对质量的定义，描述正确的是( C )Ｐ2

A．产品品质高低的一种度量 B. 固有特性和赋予特性满足要求的程度

C.一组固有特性满足要求的程度Ｄ. 一组特性满足要求的程度

11.某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀,公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电,找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（ D )Ｐ４9

A.中间顾客

B.折扣买方

C.内部顾客

D.外部顾客

1２.对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是( A ）P４

A．提供更多更好的质量特性Ｂ.减少或消除不良 C.实行质量控制

D．按顾客要求去做

１３.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项（Ｄ)P３5

A．公民义务Ｂ.道德规范 C.公益支持 D.领导责任

１4.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于( C ）年设立Ｐ6１

A．195１ B.1９85 C.１9８7 D.１9９1

15.系统地识别管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，称之为( D )P131

A.管理的系统方法B．基于事实的决策方法 C.持续改进 D.过程方法１6.在使用SWOT分析时,WＯ战略是指( C ）P4２

Ａ.发挥优势，利用机会 B．发挥优势，避免风险

C.利用机会,克服劣势

D.避免风险，使劣势最小

17.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是( D )P380

A.假设检验Ｂ.回归分析 C.方差分析 D.试验设计

1８.对于组织未来将会到何处去的生动描绘,指的是（Ｂ )P31

A．使命Ｂ.愿景 C．价值观Ｄ.宗旨

１9.朋友老肖极力向我和其他同事推荐ＤEＬL牌电脑笔记本，他这种行为属于（ B )P5２

A．顾客满意 B．顾客忠诚 C．顾客参与 D.主动性顾客

2０.营销观念和社会营销观念的出发点,与质量管理的（ A )一致Ｐ47

A．以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.基于事实的决策方法

D.与供方互利的关系

21.在企业中对生产过程强调用SPC进行分析、控制，这体现管理的( B )P38９

A.点

B.线C．面 D.体

２２.要求领导具有远见卓识,监测和改进绩效的核心价值观是( D )P77

Ａ.关注未来 B.远见卓识的领导 C.促进创新的管理 D.系统的视野

2３.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（ B ）Ｐ129 Ａ．关键过程Ｂ.特殊过程 C.再造过程Ｄ.并行过程

24.西格玛水平是对（ C ）能力的一种度量P1４５

Ａ.高层管理者Ｂ.员工素质掌握知识、技能 C.过程满足质量要求

D.产品设计、制造

25.在企业中应用统计技术的目的是( B ）P１55

Ａ.符合ISO ９0０1标准的要求 B.帮助企业解决问题,以更好地利用数据进行决策C．提高质量专业技术人员分析问题的能力 D．解决、攻克技术难关

26.避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗,是实施环境管理体系的